奇瑞汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊

1、奇瑞汽車售后效勞管理系統(tǒng)操作手冊共 3333 頁-本貞僅作為預覽文檔封面，使用時清刪除本貞3奇瑞戒車售后效勞詈理案豌操作手冊紹興市卓越軟件技術(shù)研究所20052005 年 3 3 月4奇瑞汽車售后效勞管理系統(tǒng)?效勞站客戶端安裝使用說明為構(gòu)筑網(wǎng)上實時信息交流平臺，提高工作效率，更好地為全國奇瑞效勞站 效勞，奇瑞汽車公司特委托卓越軟件公司開發(fā)?奇瑞汽車售后效勞管理系 統(tǒng)?， 進行效勞信息實時交流，并與效勞站現(xiàn)使用的?奇瑞汽車特約效勞站管 理系統(tǒng)?配合使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享?，F(xiàn)就系統(tǒng)功能、下載安裝、操作使用作一 介紹。一、系統(tǒng)功能1、 該系統(tǒng)的效勞站端具有首保索賠單上傳、備件訂單上傳、維修檔案上 傳、備件

2、庫存上傳、未解決問題上報、索賠結(jié)算情況查詢、備件訂單處理 情況查詢及到貨驗收處理、備件標準庫 備件目錄查詢、積壓備件網(wǎng)上調(diào) 劑、備品部備件庫存查詢、本地代碼庫更新、奇瑞公司通知公告查看、培 訓通知的回復處理、維修案例查詢及上報、向奇瑞公司有關(guān)人員在線咨詢、效勞站考評查詢、系統(tǒng)自動升級等功能。2、 效勞站內(nèi)部業(yè)務(wù)管理還是使用卓越軟件公司的?奇瑞汽車特約效勞站管 理系統(tǒng)?，但凡與奇瑞公司交流信息時使用?奇瑞汽車售后效勞管理系 統(tǒng)?。3、使用此系統(tǒng)的電腦必須能上網(wǎng)，且與效勞站內(nèi)部的局域網(wǎng)連通。二、系統(tǒng)下載上網(wǎng) T 翻開瀏覽器 T 輸入卓越軟件的網(wǎng)址 回車 T 軟件下載 T 找到“奇瑞汽 車售后效勞管

3、理系統(tǒng)客戶端安裝程序，雙擊 T 點擊“保存一般選擇 保存在桌面即可T開始下載。三、系統(tǒng)安裝點擊下載所得安裝文件即開始安裝，凡提問處一般取默認值即可，直 到安裝完畢。安裝完畢后，此安裝文件SIS_可以刪除掉了。如果有多臺電腦需要使用本系統(tǒng)，那么應(yīng)在每臺電腦上都安裝一次此安裝程 序。本系統(tǒng)只要求安裝在局域網(wǎng)中任一臺能上網(wǎng)的電腦上，不必要安裝在效勞 器上。如果您的電腦安裝有防火墻，應(yīng)開通211端口。否那么系統(tǒng)連不上奇瑞公司 的效勞器，不能正常啟動運行。四、系統(tǒng)啟動及設(shè)置1、安裝成功后桌面上有“奇瑞汽車售后效勞管理系統(tǒng)圖標，雙擊即啟動 系統(tǒng)，待與效勞器連通后出現(xiàn)驗證密碼窗口，如下列圖：5圖1在“效勞站

4、號 一欄輸入您站的效勞站號、選擇操作員、輸入操作員密碼 初始密碼為：55555點擊“確認即進入系統(tǒng)。2、初次使用系統(tǒng)要求設(shè)置系統(tǒng)有關(guān)參數(shù)，出現(xiàn)如下列圖畫面：圖2?奇瑞汽車特約效勞站管理系統(tǒng)?安裝路徑：通過右擊桌面原“效勞站管理系統(tǒng) t 屆性 t 快捷方式 t “起始位置查得，如下列圖：圖46圖3記下上圖中“起始位置框中的字母D:CAC,在圖2“卓越汽車效勞管 理系統(tǒng)安裝路徑中輸入。點擊“其他設(shè)置，顯示如下列圖:7選擇有關(guān)設(shè)置即可圖68五、操作說明效勞站概況輸入點擊主菜單中“站務(wù)管理 T “效勞站及職員信息，顯示下列圖:圖5雙擊“效勞站或本站名稱，顯示下列圖:9核對一下效勞站信息是否正確，如有誤

5、請改正。完畢后點擊“保存即 可。假設(shè)效勞站信息有更改，如號碼、開戶銀行、帳號等，請及時更 新。說明：按照規(guī)定，效勞站名稱變更需要經(jīng)過奇瑞汽車批準，變更后名稱也由奇 瑞汽車公司輸入。效勞站員工信息輸入點擊主菜單中“站務(wù)管理 T “效勞站及職員信息，顯示圖5。點擊“新增，出現(xiàn)輸入員工信息畫面：圖7輸入員工信息，再點擊“保存即可。操作員設(shè)置點擊主菜單中的“系統(tǒng)“操作員管理，顯示下列圖:10圖8點擊“新增可以輸入新操作員姓名、密碼，雙擊右側(cè)權(quán)限區(qū)，設(shè)置該操作員相應(yīng)的權(quán)限，假設(shè)所有權(quán)限全給予，在權(quán)限區(qū)右擊 T 全選，輸入完畢后再點擊 “保存即可。首保單、索賠單上傳及查詢：點擊主菜單中的“上傳單據(jù)，系統(tǒng)自

6、動將你在?奇瑞汽車特約效勞站管 理系統(tǒng)?中做好的索賠單、首保單導入進來，顯示如下列圖：11圖9點擊“上傳即按照奇瑞公司的規(guī)定校驗數(shù)據(jù)的正確性，正確者上傳到奇瑞公 司的效勞器中，錯誤單據(jù)顯示錯誤說明且不作上傳，如下列圖：圖1012圖11你可根據(jù)錯誤說明改正有關(guān)錯誤，改正后再次上傳。假設(shè)要確認一下是否確實上傳成功，點擊主菜單中的“業(yè)務(wù)管理T “索賠單查詢，顯示如下列圖窗口：圖12輸入日期范圍或申請單起止號碼，點擊“檢索，假設(shè)能查得有關(guān)索賠單，說明 確實已成功上傳到奇瑞公司的效勞器中。13圖13假設(shè)要查詢有關(guān)索賠單的審核情況，雙擊翻開即可備件訂單上傳：在?奇瑞汽車效勞站管理系統(tǒng)?中做好的訂單，請通過

7、?奇瑞汽車售后服 務(wù)管理系統(tǒng)?上傳到奇瑞公司。在?奇瑞汽車售后效勞管理系統(tǒng)?中的訂單上傳功能操作如下：點擊主菜單中的“備件管理 T “訂單處理，出現(xiàn)“訂單處理窗口：圖14點擊“上傳訂單顯示如下列圖：14圖15再點擊“導入，出現(xiàn)選擇您在?奇瑞汽車特約效勞站管理系統(tǒng)?中做好的備 件訂單文件的窗口：圖16選中您的訂單文件， 再點擊“翻開， 系統(tǒng)自動按奇瑞公司的備件標準庫核對 您訂單中的備件，并檢查你的帳務(wù)余額：15圖17假設(shè)正確無誤，點擊“上傳即將此訂單上傳到奇瑞公司備件部或你對應(yīng)的備件 中心庫。如果需要在線訂貨，那么點“編輯，可以直接輸入材料各項信息，然后再 上傳。說明：假設(shè)有一種備件編碼錯誤，那

8、么該訂單不作上傳，應(yīng)自行改正錯誤備件號后 再上傳。假設(shè)僅顯示“中心庫沒有該材料，此訂單還是能上傳的。如果需要跨區(qū)訂貨，先將有關(guān)訂單上傳，然后在主菜單中 T “備件業(yè)務(wù) T “跨區(qū)訂貨申請，顯小如下列圖：16圖18點“新單，如下列圖圖19輸入“訂單號、F 的中心庫、“申請原因，然后點“上傳即假設(shè)要查詢某份訂單的處理狀態(tài)，在圖18窗口中選擇訂貨日期，點擊“檢 索，那么可顯示出有關(guān)訂單的處理狀態(tài)：17圖20假設(shè)該訂單“已備料，雙擊翻開該訂單，可查看有關(guān)備件的供貨情況:備件訂單圖21等備件到貨后進行驗收處理，點擊“驗收，系統(tǒng)默認是“驗收數(shù)與“供貨 數(shù)相等，假設(shè)發(fā)現(xiàn)確有個別備件發(fā)生缺少，在“驗收數(shù)處輸入

9、實際收到數(shù)， 再點擊“保存系統(tǒng)自動生成一個供貨文件，該文件用丁在?效勞站管理系 統(tǒng)?中備件入庫時“從訂單入庫。假設(shè)要查詢奇瑞汽車的備件目錄或備件庫存，在圖18中點擊“查標準庫或 “查庫存，1效勞站號 7463401訂單號 1101供貨金成口P廷咬后生本錢地供貨文件r查看映貨材料材料號|材料名禰1 單價 1江貨數(shù)供貨數(shù) 1驗收數(shù) f 各注 H06010-KE汽油恭75.2955C110S110-JA空濾器205.34?1010 1tj_113QO35-KK囁附管總成1&. 43SoT1720-V5300發(fā)電機度帶駒 03105CJ4LI操作員：U5 er訂貨日期|的口 4年 11月 1E

10、.日保存驗收司上張下張美閉備件訂單已備料訂單范圍起止訂賞日期|沖年月 1 日3 |其。4年 M月餌日ZIr 眼顯親自己眼顯親自己騙制的備俾訂事騙制的備俾訂事共計單據(jù)數(shù)單據(jù)數(shù): :1VMIIa|iMUiiuiiiii所 有 怯凳理 已受理 已備科已驗收 J 上傳訂單查標準庫18輸入備件號或備件名稱即可，如下列圖：19圖22質(zhì)量信息反應(yīng)報告、多發(fā)故障反應(yīng)報告、用戶抱怨質(zhì)量問題報告等：此類報告操作過程根本上大同小異，在此以“質(zhì)量信息反應(yīng)報告為例作 一介紹。點擊主菜單中的“質(zhì)量管理T “質(zhì)量信息反應(yīng)報告，顯示如下圖：圖2320假設(shè)要新建一份報告，點擊“新單，顯示下列圖:圖24輸入有關(guān)內(nèi)容，如果該報告需

11、要附上照片，點擊“顯示 /隱藏圖片，顯示下在左上角第一塊框中右擊，顯示一菜單如下:選舞圈片圖片另存為去除圈片 實際大小圖2621再點擊“選擇圖片，選中您的圖片即可，如有多張圖片，在第二個框中進行 同樣操作即可。最多可以帶3張圖片。全部內(nèi)容輸入完畢， 圖片附上后， 點擊“上傳即可將此報告單上傳到奇 瑞公司的效勞器中。如果上傳時因網(wǎng)絡(luò)原因上傳不了，或因故離開而報告單未輸入完畢，那么可 點擊圖21上的“暫存按鈕，將此單暫存在本地文件中。事后再來編輯需要重 新拷入暫存在本地文件中的報告單，點擊圖21中的“載入即可。假設(shè)您要查看奇瑞公司對有關(guān)報告單的批復情況，在圖20中選擇報告上報的 日期，再點擊“檢索

12、，找到您已上傳的報告，雙擊翻開報告即可查看批復內(nèi) 容。保養(yǎng)、索賠結(jié)算處理新系統(tǒng)正式使用后有關(guān)保養(yǎng)、索賠費用結(jié)算流程將作如下改良：一、效勞部審核結(jié)算后，效勞站可通過新系統(tǒng)查詢結(jié)算情況；二、效勞站通過新系統(tǒng)中的“結(jié)算處理打印有關(guān)結(jié)算活單， 開具增值稅 發(fā)票， 將發(fā)票號碼、開票人、開票日期輸入新系統(tǒng)中，將結(jié)算活單、 發(fā)票一起寄至奇瑞公司；三、奇瑞公司收到后，進行相應(yīng)確實認、轉(zhuǎn)款處理；四、效勞站可自行查詢有關(guān)轉(zhuǎn)款情況。結(jié)算處理操作如下：一、點擊主菜單中的“結(jié)算處理，顯示近幾次結(jié)算情況，如下列圖:圖27、點擊“檢索可查出某段時間的結(jié)算記錄情況；、點擊“翻開，顯示該次結(jié)算的具體情況，如下列圖:22圖28四

13、、輸入發(fā)票號碼、開票人、開票日期，再點擊“保存上傳到奇瑞公司；五、再點擊“打印，可打印出有關(guān)索賠支付活單、結(jié)算活單；六、將有關(guān)活單加蓋財務(wù)專用章后與發(fā)票一起寄到奇瑞公司售后效勞部23杭州海外海汽車貿(mào)昂:貴站 年 月份的索賠申請單據(jù).經(jīng)我公司售后效勞科索賠組統(tǒng)計、事核、結(jié)算后.受 理的索賠如F：首?？?； 索贈登記卡： 首保卦工時怒6594.50 配件黃；68730.8。 配件管理翌： 6495-T9 外出搶修費外出搶修費： 105-30開票忌金額：728Dfi.39 索賠件運鬢； 誤判扣款； 其他費用： 總 計，JE 務(wù)科薜核員；朋務(wù)科垛算品；接到本通知后，如有疑甌請在三天之內(nèi)與我結(jié)算員聯(lián)系；

14、假設(shè)無疑問，請分別以首謀費、工時 費、配件費、配件管理費和外出搶修費為勞務(wù)名禰及各自相應(yīng)的受理金額開出增值稅發(fā)票可升在 同一張發(fā)票上，并將發(fā)票連同已經(jīng)由您沽素賠員、站長、會計簽字、蓋財務(wù)章的結(jié)算清單原件清晰及凳相關(guān)人員簽字蓋章的本通知單都用普通A懶打印寄回我公司售后效勞科結(jié)帳限 期5天，否那么索賠款返回慢啟果自負。特此通知！付1，增值稅發(fā)票中我公司的有關(guān)內(nèi)容及通信逃址購貨單位名稱安制奇瑞汽車銷售納稅人識別號34020T71999101X地址安徽省蕪湖市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)長舂路8號5842793開戶行中國工商銀行蕪湖分行開發(fā)區(qū)支行帳號130701881920000358 4收件單位單位名株安徽奇瑞汽

15、車銷售收件人姓名效勞管理科索賠組地址安鼠省羌湖市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)K春路8號郵政編仍241009電Z奇瑞汽至首次保養(yǎng)費用結(jié)算清單 奇瑞汽車質(zhì)量擔保索賠結(jié)算清單奇瑞公司粵后效勞斛素賠蛆20。5年03月03日審核I簽發(fā)L奇瑞-汽車索賠業(yè)務(wù)通知單編號SHSP05-0 3-084聯(lián)系人張?zhí)m0553-58407970553-584079681408S0. 0Q粉份元元元元元含境元以上升具垮值稅發(fā)票元以下只請確認XX元效勞站紊賠員：效勞站紊賠員：_效勞站站長：_屆務(wù)站會計；4知.切0.00 0. 0073248. 19燧名r簽名蓋財務(wù)章24開具增醐發(fā)*:首次僅養(yǎng)費用:0.00元圖3

16、0奇瑞汽車質(zhì)量擔保索賠結(jié)算清單開具增值稅專票:工時# ： B8.M 5配件貧：319一10無 配件管理費：30.28元 外出搶修費:0.00元圖31序號申請單號型導底盤號明飼牛部件廠詢工時費JBL計00效勞站號:1W眨效勞站名稱：忻州海外海索賠員：圖29奇瑞汽車首次保養(yǎng)費用結(jié)算清單素賠員；序號申請單號型號底盤導費動機號用戶姓名/單位電活地til效勞站素禹員:服宓站會計；C蓋財務(wù)章眼苦草索焉員:1;霧站會計:?蓋財姑竟效勞站號：10062.眼禁站名稱：瑯同海列海25向奇瑞汽車公司有關(guān)人員發(fā)消息：假設(shè)您有事需要與奇瑞汽車公司有關(guān)人員聯(lián)系，點擊主菜單中的“發(fā)送消息，顯示如下列圖：圖33通知公告的瀏覽

17、：點擊主菜單中的“通知公告， 即可看到近期奇瑞公司發(fā)到您站的有關(guān)通 知公告活單：圖32雙擊即可下載通知文件正文。一般是WORD Excel文檔，也可能是一個壓縮文 件包，自行解壓閱讀即可。己回復已作度26點擊“新建，出現(xiàn)新建消息的畫面:27圖34選擇“接收部門、“接收人，輸入您的內(nèi)容，再點擊“發(fā)送即可將 消息發(fā)送到有關(guān)人員，對方電腦上即顯示出您的消息。待其回復后您可翻開此 消息查看回復內(nèi)容。 培訓通知的回復處理：點擊主菜單中的“培訓管理 T “培訓通知，顯示如下列圖:28圖35如果奇瑞公司通知您站參加有關(guān)培訓，那么顯示如上圖，點擊“翻開顯示如下 圖：29圖36點擊“下載可以下載此通知附帶的附件

18、，一般附件文檔中的更詳細的說明 右擊“回執(zhí)函下的姓名一欄，顯示一個小菜單：+增加Ctrl+ACtrl+E=刪除Ctrl Wei圖37點擊“增加，顯示下列圖:30圖38雙擊將參加培訓的員工選中即可。如有多人參加此培訓，再進行“增加處 理。全部處理完畢后點擊“上傳將回執(zhí)信息傳到奇瑞公司。效勞站員工受訓后的成績也可通過本系統(tǒng)查得。(11)故障案例查詢及上報：假設(shè)要查詢奇瑞公司公布的車輛維修案例，點擊“質(zhì)量管理 T “故障案例 查詢，如圖：31圖39系統(tǒng)即顯示出現(xiàn)有的維修案例，雙擊可查看有關(guān)案例的詳細內(nèi)容。假設(shè)您有 新的案例要上報，即擊“新單，出現(xiàn)案例輸入畫面，輸入有關(guān)內(nèi)容，再點擊 “上傳即可。待奇瑞

19、汽車公司審核后，您的案例便予公布，其他效勞站的人 員也可查閱了。(12)積壓備件網(wǎng)上調(diào)劑：假設(shè)您站有局部過時備件消化不掉，或需要一種老型號的備件而備件部訂貨 訂不到，可考慮在奇瑞汽車效勞站間進行網(wǎng)上調(diào)劑。具體操作如下：1、點擊“備件業(yè)務(wù) t “積壓備件調(diào)劑，顯示如下列圖：32圖40您可以輸入備件號或備件名稱查詢您需要的備件，找到后查看右邊的聯(lián)系人、 聯(lián)系即可與有關(guān)效勞站聯(lián)系。2、假設(shè)有積壓件上傳，點擊“上傳備件，顯示如下列圖：圖4133輸入“積壓天數(shù)，點擊“導入，即將您的“呆滯備件導入進來，對丁某些不想上傳的備件，您可以按“Del鍵刪除。再點擊“上傳即將這些備件上 傳到效勞器，其他效勞站人員便可查閱。說明：按奇瑞公司規(guī)定，每家效勞站最多可上傳40種備件，第二次上傳時原備 件予以活除。(13)系統(tǒng)升級本系統(tǒng)具有自動升級功能，在登錄到系統(tǒng)后，系統(tǒng)會自動檢測是否有新版 本，如果有，那么會彈出如下列圖提示：圖42點擊“是即開始下載更新文件，此時您應(yīng)退出系統(tǒng)，等下載完畢，重新進入 系統(tǒng)即升級完畢。(M)更新本地代碼隨著奇瑞公司新代碼的更新，效勞站應(yīng)相應(yīng)地更新本地的代碼庫，以與奇 瑞公司保持一致。操作如下：主菜單-系統(tǒng)一更新代碼庫，顯示如下列圖：圖43假設(shè)有全部更新，那么所