公司中高層管理干部領(lǐng)導力培訓課件

1、 1 1、領(lǐng)導的產(chǎn)生、領(lǐng)導的產(chǎn)生 一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂 隊進行演奏，就必須要有一個專門的指揮，隊進行演奏，就必須要有一個專門的指揮， 這樣，領(lǐng)導便產(chǎn)生了。這樣，領(lǐng)導便產(chǎn)生了。2 2、領(lǐng)導的概念、領(lǐng)導的概念 領(lǐng)導是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點位，是指揮領(lǐng)導是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點位，是指揮 和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī)和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī) 范力、引導力和驅(qū)運力。范力、引導力和驅(qū)運力。2 2、領(lǐng)導的概念、領(lǐng)導的概念（1 1）領(lǐng)導是一個社會組織系統(tǒng)）領(lǐng)導是一個社會組織系統(tǒng)（2 2）領(lǐng)導是一個動態(tài)的行為過程）領(lǐng)導是一個動態(tài)的

2、行為過程（3 3）領(lǐng)導是高層次的組織管理活動）領(lǐng)導是高層次的組織管理活動（4 4）領(lǐng)導具有一定的權(quán)威性）領(lǐng)導具有一定的權(quán)威性3 3、領(lǐng)導在企業(yè)中的地位與作用、領(lǐng)導在企業(yè)中的地位與作用 領(lǐng)導是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者領(lǐng)導是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者 領(lǐng)導是高層次的管理者領(lǐng)導是高層次的管理者 領(lǐng)導是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在領(lǐng)導是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在4 4、領(lǐng)導者的職位、職權(quán)和職責、領(lǐng)導者的職位、職權(quán)和職責（1 1） 領(lǐng)導者的職位領(lǐng)導者的職位領(lǐng)導者的職位是指權(quán)力機關(guān)或人事行政部門根領(lǐng)導者的職位是指權(quán)力機關(guān)或人事行政部門根 據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的 領(lǐng)導者所擔任的

3、職務(wù)和責任。其有三個特點：領(lǐng)導者所擔任的職務(wù)和責任。其有三個特點： 職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性 職位是以職位是以“事事”為中心而確定的為中心而確定的 職位本身有相對的穩(wěn)定性職位本身有相對的穩(wěn)定性4 4、領(lǐng)導者的職位、職權(quán)和職責、領(lǐng)導者的職位、職權(quán)和職責（2 2） 領(lǐng)導者的職權(quán)領(lǐng)導者的職權(quán)領(lǐng)導者的職權(quán)是法定的與職位相當?shù)念I(lǐng)導權(quán)力領(lǐng)導者的職權(quán)是法定的與職位相當?shù)念I(lǐng)導權(quán)力 職位的性質(zhì)決定了職權(quán)的性質(zhì)職位的性質(zhì)決定了職權(quán)的性質(zhì) 職位的高低決定了職權(quán)的范圍職位的高低決定了職權(quán)的范圍（3 3） 領(lǐng)導的責任領(lǐng)導的責任行政責任、法律責任、經(jīng)營責任行政責任、法律責任、經(jīng)營責任（4

4、4）領(lǐng)導三要素）領(lǐng)導三要素領(lǐng)導、被領(lǐng)導、領(lǐng)導環(huán)境領(lǐng)導、被領(lǐng)導、領(lǐng)導環(huán)境 企業(yè)管理層次示意圖決策層決策層管理層管理層操作層操作層現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)調(diào)調(diào)研研咨咨詢詢宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術(shù)民民主主決決策策發(fā)發(fā)布布命命令令高高層層管管理理中中層層管管理理基基層層管管理理技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造市市場場營營銷銷確定目標制定計劃擬定方法 1 1、領(lǐng)導管理的九大原則、領(lǐng)導管理的九大原則領(lǐng)導原則是領(lǐng)導活動規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng)領(lǐng)導原則是領(lǐng)導活動規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng) 導行為必須遵循的基本規(guī)范導行為必須遵循的基本規(guī)范領(lǐng)導管理有九大原則領(lǐng)導管理有九大原則：（1 1）激勵原則激勵原則：通過物質(zhì)激勵和精神激勵，最

5、：通過物質(zhì)激勵和精神激勵，最大限度地調(diào)動被領(lǐng)導者的積極性，從而使全體員大限度地調(diào)動被領(lǐng)導者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。（2 2）目標導向原則目標導向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。夠有效激勵企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。1 1、領(lǐng)導管理的九大原則、領(lǐng)導管理的九大原則（3 3）分層原則分層原則：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導管理層：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導管理層次，各層次領(lǐng)導在自己的職責范圍內(nèi)行使職權(quán)。次，各層次領(lǐng)導在自己的職責范圍內(nèi)行使職權(quán)。（4 4）適度原則適度原則：把握和處理好質(zhì)與量的關(guān)系。：把握和處理

6、好質(zhì)與量的關(guān)系。（5 5）權(quán)變原則權(quán)變原則：市場是瞬息萬變的，領(lǐng)導者必：市場是瞬息萬變的，領(lǐng)導者必須具備銳利的目光和機敏的頭腦，隨機應(yīng)變。須具備銳利的目光和機敏的頭腦，隨機應(yīng)變。（6 6）寬嚴相宜原則寬嚴相宜原則：寬嚴公道，賞罰分明寬嚴公道，賞罰分明賞罰慎重，把握時機賞罰慎重，把握時機寬嚴相濟，交替使用寬嚴相濟，交替使用1 1、領(lǐng)導管理的九大原則、領(lǐng)導管理的九大原則（7 7）彈性原則彈性原則：體現(xiàn)為動態(tài)管理的原則，即在：體現(xiàn)為動態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導活動中，領(lǐng)導者行使職能、確立目標和制定領(lǐng)導活動中，領(lǐng)導者行使職能、確立目標和制定計劃時要留有余地。計劃時要留有余地。（8 8）系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則：領(lǐng)

7、導者要運用系統(tǒng)控制論的原：領(lǐng)導者要運用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性和層次性。結(jié)構(gòu)性和層次性。（9 9）反饋原則反饋原則：決策執(zhí)行中及時的跟蹤了解情：決策執(zhí)行中及時的跟蹤了解情況，以便及時進行調(diào)節(jié)。況，以便及時進行調(diào)節(jié)。1 1、領(lǐng)導工作的內(nèi)容之一、領(lǐng)導工作的內(nèi)容之一管人管人（招、育、用、留）2 2、領(lǐng)導工作的內(nèi)容之二、領(lǐng)導工作的內(nèi)容之二管事管事（事業(yè)、事情、事務(wù)）3 3、領(lǐng)導工作的內(nèi)容之三、領(lǐng)導工作的內(nèi)容之三管物管物（財物、商品、資產(chǎn)）4

8、 4、領(lǐng)導工作的內(nèi)容之四、領(lǐng)導工作的內(nèi)容之四“上管天上管天”5 5、領(lǐng)導工作的內(nèi)容之五、領(lǐng)導工作的內(nèi)容之五“下管地下管地”6 6、領(lǐng)導工作的內(nèi)容之六、領(lǐng)導工作的內(nèi)容之六“中間管空氣中間管空氣” 領(lǐng)導工作的過程示意圖領(lǐng)導工作的過程示意圖決決策策動動員員指指揮揮組組織織控控制制用用人人駕駕馭馭人人領(lǐng)導環(huán)境被領(lǐng)導者領(lǐng)導者決策過程反反饋饋過過程程1、人才競爭與制度競爭長期以來引導的是“人才競爭觀念”人才競爭的背后是制度競爭2、企業(yè)管理中的“匹配理論”“個人工作”匹配理論（重在個人能力）“個人組織”匹配理論（重在企業(yè)制度）制度與利潤關(guān)聯(lián)示意圖利潤的增長來源于顧客忠誠度利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧

9、客滿意的最直接結(jié)果忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿意受員工服務(wù)價值的影響顧客滿意受員工服務(wù)價值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價值員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價值良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度員員工工與與利利潤潤的的關(guān)關(guān)系系3、傳統(tǒng)意義的制度化部分人的理解是建立規(guī)章制度4、現(xiàn)代意義的制度化管理者和被管理者的觀念 （“人治”與“法治”）5、廣義制度化的基本內(nèi)容全面法制化（觀念、機制、行為、規(guī)范）內(nèi)涵一：工作職責（部門職責、職位說明書）內(nèi)涵二：工作流程（部門、崗位流程示意圖）內(nèi)涵三：工作規(guī)范（行為準則、考核標準、ISO）內(nèi)涵四：企業(yè)法制化成為風尚6 6、領(lǐng)導的目標

10、與管理的目標、領(lǐng)導的目標與管理的目標領(lǐng)導的目標是變革組織以長期適應(yīng)環(huán)境的變化領(lǐng)導的目標是變革組織以長期適應(yīng)環(huán)境的變化管理的目標是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運行管理的目標是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運行7 7、目標管理的四個基本過程、目標管理的四個基本過程建立目標體系（鎖鏈式目標建立目標體系（鎖鏈式目標手段手段/ /次目標）次目標）制定目標（目標體系、組織結(jié)構(gòu)、負責人）制定目標（目標體系、組織結(jié)構(gòu)、負責人）組織實施（主管人員、執(zhí)行者組織實施（主管人員、執(zhí)行者/ /角色）角色）檢查與評價檢查與評價8 8、管理工作一般性思路、管理工作一般性思路戰(zhàn)略目標階段目標工作規(guī)劃實施方案總體計劃相關(guān)部門分解計劃相關(guān)

11、人員組織學習責任明確充分授權(quán)發(fā)布命令適度指導反饋對照過程考核結(jié)果考核綜合評估自主完成目標策劃目標策劃項目實施項目實施人員組織人員組織過程監(jiān)控過程監(jiān)控結(jié)果評估結(jié)果評估1 1、領(lǐng)導者素質(zhì)的基本特征、領(lǐng)導者素質(zhì)的基本特征（1 1）綜合性：）綜合性： “通才通才”與與“德、才、學、識、質(zhì)、體德、才、學、識、質(zhì)、體”（2 2）層次性：）層次性： 領(lǐng)導一般分為高層、中層和基層領(lǐng)導一般分為高層、中層和基層（3 3）動態(tài)性：）動態(tài)性： 在學習化生存的今天，能力是個變量在學習化生存的今天，能力是個變量技術(shù)能力技術(shù)能力人事能力人事能力判斷能力判斷能力備備 注注高層領(lǐng)導高層領(lǐng)導中層干部中層干部代表含義：代表含義：很

12、重要很重要較重要較重要次重要次重要 不重要不重要基層管理者基層管理者一線操作者一線操作者各層次人員必要技能分析表各層次人員必要技能分析表2 2、領(lǐng)導者的綜合素質(zhì)、領(lǐng)導者的綜合素質(zhì)（1 1）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價 值觀、品德修養(yǎng)值觀、品德修養(yǎng)（2 2）知識素質(zhì)：合理的知識結(jié)構(gòu)、廣博的知識范）知識素質(zhì)：合理的知識結(jié)構(gòu)、廣博的知識范 圍、較高的知識層次圍、較高的知識層次（3 3）能力素質(zhì)：學習能力、創(chuàng)新能力、綜合能力）能力素質(zhì)：學習能力、創(chuàng)新能力、綜合能力學習能力：學習能力： 觀念觀念 態(tài)度態(tài)度 方法方法 行動行動創(chuàng)新能力：創(chuàng)新能力： 洞察

13、洞察 預(yù)見預(yù)見 決斷決斷 推動推動 應(yīng)變應(yīng)變綜合能力：綜合能力： 信息獲取能力信息獲取能力 知識綜合能力知識綜合能力 利益整合能力利益整合能力 組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力2 2、領(lǐng)導者的綜合素質(zhì)、領(lǐng)導者的綜合素質(zhì)（4 4）心理素質(zhì)：）心理素質(zhì)： 敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個性特征敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個性特征 膽汁質(zhì)膽汁質(zhì) 多血質(zhì)多血質(zhì) 粘液質(zhì)粘液質(zhì) 抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)競爭開放的性格：性格是一個人對人、對事的競爭開放的性格：性格是一個人對人、對事的 穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習慣行為方式穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習慣行為方式 競爭心態(tài)競爭心態(tài)（敢于面對競爭是自信力的體現(xiàn)）（敢于面對競爭是自

14、信力的體現(xiàn)） 開放心態(tài)開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學習態(tài)度和包容性）（開放心態(tài)體現(xiàn)了學習態(tài)度和包容性）堅韌不拔的意志：強烈的成功信念、精神的力量堅韌不拔的意志：強烈的成功信念、精神的力量 體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣2 2、領(lǐng)導者的綜合素質(zhì)、領(lǐng)導者的綜合素質(zhì)（5 5）個人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會群體中釋）個人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會群體中釋 放出來的特有的吸引力和凝聚力。放出來的特有的吸引力和凝聚力。領(lǐng)導的形象魅力：星相術(shù)存在價值與合理性領(lǐng)導的形象魅力：星相術(shù)存在價值與合理性領(lǐng)導的品格魅力：領(lǐng)導的品格魅力： 人格的力量人格的力量 意志的力

15、量意志的力量 信念的力量信念的力量 性格特征性格特征2 2、領(lǐng)導者的綜合素質(zhì)、領(lǐng)導者的綜合素質(zhì)（5 5）個人魅力：）個人魅力：領(lǐng)導的情感魅力：領(lǐng)導的情感魅力： 人是情感動物，以情動人的藝術(shù)人是情感動物，以情動人的藝術(shù)3 3、提高領(lǐng)導者綜合素質(zhì)的途徑：、提高領(lǐng)導者綜合素質(zhì)的途徑：（1 1）學習化生存：）學習化生存：內(nèi)容選擇、吸收速度內(nèi)容選擇、吸收速度（2 2）交友與）交友與“以人為鏡以人為鏡”（3 3）勤于思考總結(jié)）勤于思考總結(jié)SWOT分析方法優(yōu)勢、強項 (Strengths)劣勢、弱點 (Weaknesses)機遇、機會 (Opportunities)挑戰(zhàn)、威脅 (Threats)Streng

16、thsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢機遇機遇挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)認知坐標示意圖認知坐標示意圖自己已察覺自己已察覺自己未察覺自己未察覺別人別人已察覺已察覺別人別人未察覺未察覺3 31 12 24 44 4、企業(yè)領(lǐng)導班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)、企業(yè)領(lǐng)導班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)（1 1）年齡結(jié)構(gòu)：整體年輕化與老、中、青三結(jié)合）年齡結(jié)構(gòu)：整體年輕化與老、中、青三結(jié)合 “3535歲是道坎歲是道坎”與與“年齡是個寶年齡是個寶”（2 2）知識結(jié)構(gòu)：知識結(jié)構(gòu)立體化）知識結(jié)構(gòu)：知識結(jié)構(gòu)立體化 技術(shù)、管理、金融、法律、社會常識技術(shù)、管理、金融、法律、社會常識（3 3）智能結(jié)構(gòu)：智能優(yōu)化的綜合體）智能結(jié)構(gòu)：

17、智能優(yōu)化的綜合體 組織、學習、調(diào)研、思維、表達、創(chuàng)新組織、學習、調(diào)研、思維、表達、創(chuàng)新（4 4）氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：氣質(zhì)協(xié)調(diào)互補型）氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：氣質(zhì)協(xié)調(diào)互補型5、領(lǐng)導能力的基礎(chǔ)（1）領(lǐng)導的3K權(quán)力（kenryoku）：指揮系統(tǒng)，上對下的命令成果（kekka）：領(lǐng)導是能出成果的人權(quán)威（keni）：權(quán)力與權(quán)威的關(guān)系、權(quán)威的附加值（2）權(quán)威三要素有效的專業(yè)能力（技術(shù)權(quán)威、理論專家）業(yè)務(wù)經(jīng)營能力（計劃、執(zhí)行、檢查）組織管理能力（人力資源調(diào)配）6、WTO之后領(lǐng)導者的9種新能力（1）核心競爭能力 （2）戰(zhàn)略主導能力（3）互動影響能力 （4）自我調(diào)控能力（5）動態(tài)決斷能力 （6）創(chuàng)新意識能力（7）現(xiàn)代流通能力 （8）多

18、元思考能力 （9）人力資源管理能力1 1、領(lǐng)導方法、領(lǐng)導方法實事求是的方法：一切從實際出發(fā)，這是領(lǐng)實事求是的方法：一切從實際出發(fā)，這是領(lǐng) 導方法的根本點導方法的根本點群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去 第一線的員工更清楚市場第一線的員工更清楚市場矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾調(diào)查研究的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)調(diào)查研究的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)一般號召與個別指導相結(jié)合的方法一般號召與個別指導相結(jié)合的方法全局與局部相結(jié)合的方法：以點帶面全局與局部相結(jié)合的方法：以點帶面2 2、創(chuàng)造性領(lǐng)導的藝術(shù)、創(chuàng)造性領(lǐng)導的藝術(shù)

19、樹立領(lǐng)導的權(quán)威性樹立領(lǐng)導的權(quán)威性 讓下級有一定的自主權(quán)讓下級有一定的自主權(quán) 學會學會“彈鋼琴彈鋼琴”，分清主與，分清主與次次 因人而異，區(qū)別對待因人而異，區(qū)別對待 嚴于律己，寬以待人嚴于律己，寬以待人 善于溝通，巧于協(xié)調(diào)善于溝通，巧于協(xié)調(diào) 相互尊重，各自職權(quán)相互尊重，各自職權(quán) 抓大事，勿拘泥于瑣事抓大事，勿拘泥于瑣事 永恒的管理創(chuàng)新永恒的管理創(chuàng)新3 3、領(lǐng)導服人的三種方式、領(lǐng)導服人的三種方式之一：之一：力服 案例一：案例一：美國國際電報電話公司總裁“鐵腕人物”吉寧 案例二：案例二：“汽車大王”艾柯卡從福特到克萊斯勒 海爾對各層次領(lǐng)導干部的要求：海爾對各層次領(lǐng)導干部的要求： 張瑞敏說：我們要求干

20、部寵辱不驚，自強不息，保持慎終如始、謙虛認真的作風，不斷超越自我，真正意識到能否承擔起企業(yè)發(fā)展的重任，對自己是素質(zhì)、人格的考驗。之二：才服之二：才服 從三國時期的曹操說起從三國時期的曹操說起 案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚 案例二：世界首富微軟總裁彼爾案例二：世界首富微軟總裁彼爾蓋茨蓋茨之三：德服之三：德服 歷史上的劉備與宋江歷史上的劉備與宋江 案例一：日本經(jīng)營之神松下幸之助案例一：日本經(jīng)營之神松下幸之助 案例二：香港華人首富案例二：香港華人首富“超人超人”李嘉誠李嘉誠力服、才服、德服的評價力服、才服、德服的評價 力服為下：駕馭一般人，才智較低者，力服為下：駕

21、馭一般人，才智較低者， 訴求點：訴求點：“努力做努力做”，效果：恐懼的壓力；，效果：恐懼的壓力； 才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自己者，才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自己者， 訴求點：訴求點：“怎么做怎么做”，效果：產(chǎn)生佩服；，效果：產(chǎn)生佩服； 德服為上：駕馭才智超過自己者，德服為上：駕馭才智超過自己者， 訴求點：訴求點：“做什么做什么”，效果：建立信任感。，效果：建立信任感。4 4、管理與激勵下屬的方法、管理與激勵下屬的方法（1 1）營造良好的環(huán)境與氛圍）營造良好的環(huán)境與氛圍 蓬生麻中，不扶自直蓬生麻中，不扶自直（2 2）領(lǐng)導者嚴格自律的示范效應(yīng)）領(lǐng)導者嚴格自律的示范效應(yīng) 其身正，不令而

22、從其身正，不令而從（3 3）常用的有效領(lǐng)導方法）常用的有效領(lǐng)導方法先表揚后批評：先表揚后批評：“三明治技巧三明治技巧”公平對待員工：莫捧公平對待員工：莫捧“明星員工明星員工”用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色（3 3）常用的有效領(lǐng)導方法）常用的有效領(lǐng)導方法多聽下屬意見并歡迎反對意見多聽下屬意見并歡迎反對意見掌握授權(quán)的火候掌握授權(quán)的火候 合理分權(quán)合理分權(quán)：管理的輻度與層級關(guān)系：管理的輻度與層級關(guān)系 充分授權(quán)充分授權(quán)：明確職責與下屬工作的自由空間：明確職責與下屬工作的自由空間 有效控權(quán)有效控權(quán)：考核與監(jiān)督問題：考核與監(jiān)督問題做時間管理的表率做時間管理的表率如何

23、懲處下屬（溝通與說服）如何懲處下屬（溝通與說服） 動之以情，曉之以理，損之以利動之以情，曉之以理，損之以利小游戲：小游戲： 閉目撕紙閉目撕紙游戲內(nèi)容：游戲內(nèi)容：基本規(guī)則：基本規(guī)則：問題思考：問題思考： 自由發(fā)言談?wù)剰倪@個游戲中感受到了什么？自由發(fā)言談?wù)剰倪@個游戲中感受到了什么？1 1、溝通的種類及結(jié)構(gòu)、溝通的種類及結(jié)構(gòu)暢通溝通渠道暢通溝通渠道發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者反反 饋饋防干擾防干擾編碼編碼渠道渠道譯碼譯碼準確性、完整性、及時性、策略性準確性、完整性、及時性、策略性2 2、企業(yè)中的人際關(guān)系、企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動中非常重要，良好的人人際關(guān)系在管理活動中非常重要，良好的人 際關(guān)

24、系是組織中的潤滑劑。際關(guān)系是組織中的潤滑劑。l人際行為模式與人際關(guān)系人際行為模式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來 的相互作用行為：的相互作用行為： 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等；行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等； 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。人際交往障礙人際交往障礙 利益沖突：利益分配不公，財富占有的多寡利益沖突：利益

25、分配不公，財富占有的多寡 不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解 情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法對企業(yè)管理干部的特別提示：對企業(yè)管理干部的特別提示： 中華民族是一個多情重義的民族，中國人的感情 特別細膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理 者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做: “打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個道理。3 3、部門沖突與合作、部門沖突與合作l部門沖突部門沖突 觀念沖突：不同部門負責人存在思想觀念的差異觀念沖突：不同部門負責人存在思想觀念的差異 利益沖突：各部門都會存在小團體利益利益沖突：各部

26、門都會存在小團體利益 職權(quán)沖突：職位設(shè)計不合理會導致結(jié)構(gòu)性障礙職權(quán)沖突：職位設(shè)計不合理會導致結(jié)構(gòu)性障礙 目標沖突：不同部門工作目標會有差異目標沖突：不同部門工作目標會有差異l部門沖突的危害性與合作必要性部門沖突的危害性與合作必要性 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張，內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失3 3、部門沖突與合作、部門沖突與合作l部門合作部門合作 合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動而協(xié)調(diào)一致的活動 合作在工作中的意義合作在工作中的意義 合作有助于密切

27、企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 合作有助于提高工作效率合作有助于提高工作效率 合作的前提合作的前提 合作部門的共同利益：目標一致合作部門的共同利益：目標一致 合作部門同時行動合作部門同時行動 合作部門相互信賴合作部門相互信賴 結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作3 3、部門沖突與合作、部門沖突與合作l合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標而互相超越的活動目標而互相超越的活動 競爭的功能：競爭的功能： 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力激發(fā)員工拚搏的內(nèi)

28、在動力 增強企業(yè)活力和凝聚力增強企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) 有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 競爭、合作與工作效率競爭、合作與工作效率4 4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)l處理同級關(guān)系的五大原則處理同級關(guān)系的五大原則 尊重尊重：做人的第一前提 信任信任：相互信任，互不猜疑， 寬容寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 真誠真誠：“精誠所致，金石為開”， “人心都是肉長的” 自制自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己4 4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系

29、的協(xié)調(diào)、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)l協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 先治己，后治人先治己，后治人 合理授權(quán)合理授權(quán) 顛倒論長短顛倒論長短 健全制度健全制度 以德報怨以德報怨 忌忌“越俎代庖越俎代庖” 主動溝通，增進感情主動溝通，增進感情 敢于承擔責任敢于承擔責任 “海納百川，有容乃大海納百川，有容乃大”4 4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)l協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 怒不對人怒不對人 相逢開口笑相逢開口笑 甘當配角甘當配角 顧全大局顧全大局 切勿妒忌切勿妒忌 紅花須有綠頁扶持紅花須有綠頁扶持 勿勿“聽風就是雨聽風就是雨” 管理管

30、理= =服務(wù)服務(wù) 雪中送炭雪中送炭5 5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系（1 1）上下級關(guān)系結(jié)構(gòu)上下級關(guān)系結(jié)構(gòu) 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系 職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā)職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) 依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導關(guān)系輪）依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導關(guān)系輪）領(lǐng)導者上級下級同級群眾5 5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系（2 2）上下級的差異性上下級的差異性 權(quán)位差異：權(quán)位差異： 素質(zhì)差異：素質(zhì)差異： 職責差異：職責差異： 角色表演差異：角色表演差異：（3 3）處理上下級關(guān)系的原則）處理上下級關(guān)系的原則 對待下級：平等、公正對待下級：平等、公正 對待上級：服從、大局為重、認清角色對待上級：服從、大局為重、認清角色 任何團隊組織中的人群，都存在著個性化