培訓(xùn)師技能強(qiáng)化訓(xùn)練2012

1、培訓(xùn)師技能強(qiáng)化訓(xùn)練培訓(xùn)師技能強(qiáng)化訓(xùn)練 自我管理人際關(guān)系最佳學(xué)習(xí)自我價值的最佳境界自我管理的最佳方式:身教建立新的人脈關(guān)系：獲得尊重學(xué)習(xí)型組織不僅是學(xué)：教影響力不僅在講臺上，更在講臺之外，協(xié)助管理者解決業(yè)務(wù)問題，提升管理系統(tǒng)傳授賦予給您的價值傳授賦予給您的價值q 訓(xùn)練要點訓(xùn)練要點: :熟練操作熟練操作q 修煉要點修煉要點: :融會貫通融會貫通課程內(nèi)容課程內(nèi)容成人學(xué)習(xí)特點成人學(xué)習(xí)特點1234自主學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向?qū)嵱脤?dǎo)向?qū)嵱脤?dǎo)向經(jīng)驗基礎(chǔ)經(jīng)驗基礎(chǔ)- -知識表達(dá)的方式知識表達(dá)的方式- -定勢定勢- -功能固定功能固定- -動機(jī)動機(jī)- -人際關(guān)系人際關(guān)系- -情緒情緒- -經(jīng)驗經(jīng)驗?zāi)心?裝裝深

2、色西裝深色西裝+ +長袖襯衫長袖襯衫+ +同色系領(lǐng)帶同色系領(lǐng)帶+ +黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女裝女裝西裝套裙或西裝套裝西裝套裙或西裝套裝+ +服裝相配的皮鞋服裝相配的皮鞋不怪異、不輕佻、不拘泥不怪異、不輕佻、不拘泥 頭發(fā)凌亂嗎？頭發(fā)凌亂嗎？ 臉上干凈嗎？臉上干凈嗎？ 牙刷了嗎？牙刷了嗎？ 衣服整潔嗎？衣服整潔嗎？ 扣子拉鏈沒問題嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？ 面帶微笑嗎？面帶微笑嗎？ 情緒飽滿嗎？情緒飽滿嗎？- -以自然隨意為準(zhǔn)以自然隨意為準(zhǔn)- -站著時要保持身體自然挺直站著時要保持身體自然挺直- -不要用重心腳不要用重心腳- -切忌僵硬和做作切忌僵硬和做作- -避免將身體一直貼在講桌上避免將身體

3、一直貼在講桌上身體有意識地移動身體有意識地移動: : 改變情緒或節(jié)奏；改變情緒或節(jié)奏； 吸引注意力；吸引注意力；1.1. 強(qiáng)調(diào)觀點。強(qiáng)調(diào)觀點。不能盲目地移動不能盲目地移動: : 表示您的緊張情緒；表示您的緊張情緒；1.1. 像度方步像度方步。1 1、保持：輕松，易于交流的表情；、保持：輕松，易于交流的表情；2 2、不能：面無表情。、不能：面無表情。3 3、與說話的內(nèi)容相配合、與說話的內(nèi)容相配合4 4、真心微笑（皮笑、真心微笑（皮笑+ +肉笑肉笑+ +眼笑，不是假笑）眼笑，不是假笑）5 5、課前做個臉部體操、課前做個臉部體操目光必須：目光必須： 接觸那些不住點頭的積極接觸那些不住點頭的積極的聽眾

4、；的聽眾； 注視某個人幾秒鐘，然后注視某個人幾秒鐘，然后轉(zhuǎn)向別人；轉(zhuǎn)向別人；緩慢而平均地與現(xiàn)場每一緩慢而平均地與現(xiàn)場每一個聽眾接觸眼神；個聽眾接觸眼神；1.1. 注視人群中的關(guān)鍵人物注視人群中的關(guān)鍵人物。目光不能：目光不能： 盯著準(zhǔn)備好的講稿；盯著準(zhǔn)備好的講稿； 注視房間后面的墻壁；注視房間后面的墻壁； 關(guān)注天花板或地板；關(guān)注天花板或地板；1.1. 注重某人的時間過長注重某人的時間過長。必須必須: : 自然，就像平時與人交談的樣子；自然，就像平時與人交談的樣子； 能強(qiáng)調(diào)您的觀點。能強(qiáng)調(diào)您的觀點。不能不能: : 抓耳捎腮，摸嘴巴等；抓耳捎腮，摸嘴巴等；1.1. 維持單一的姿勢維持單一的姿勢。用手

5、指或教鞭指點學(xué)員用手指或教鞭指點學(xué)員B.B.注意克服手愛動的習(xí)慣注意克服手愛動的習(xí)慣C.C.如果是坐著不要抖動腿部如果是坐著不要抖動腿部D.D.口頭語或臉部小動作口頭語或臉部小動作E.E.突然走近學(xué)員突然走近學(xué)員F .F .擋住投影儀或黑白板擋住投影儀或黑白板q 心神不安心神不安q 不敢正視不敢正視q 詞不達(dá)意詞不達(dá)意q 盼望結(jié)束盼望結(jié)束q 大腦空白大腦空白q 心跳加速心跳加速q 口干舌燥口干舌燥q 出虛汗出虛汗 q 手發(fā)抖手發(fā)抖q 兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟內(nèi)容邏輯內(nèi)容邏輯堆砌 缺乏邏輯攤大餅 沒有重點虎頭蛇尾一開始就沒有吸引力米多水少內(nèi)容與形式的比例米少水多內(nèi)容與形式的比例邏輯思維事 實語 言數(shù) 字

6、音 樂創(chuàng) 造情 感圖 畫如何選擇課題？如何選擇課題？這些課名為什么吸引人？這些課名為什么吸引人？結(jié)論性語言結(jié)論性語言狀態(tài)性語言狀態(tài)性語言模型法模型法真知灼見法真知灼見法形象比喻法形象比喻法以小見大法以小見大法 如六頂思考帽、七步成詩等 應(yīng)用于想要系統(tǒng)呈現(xiàn)一個概念的課程 核心在于讓聽眾感受到一種完整感或是窮盡的感覺，試圖營造一種除此無他的霸氣如蘋果加桔子、成本砍刀等應(yīng)用于要把復(fù)雜的問題簡單化的課程 核心在于帶來一種直觀的感覺，讓聽眾感覺到復(fù)雜的問題也可以很簡單如MOT關(guān)鍵時刻、形象價值百萬等應(yīng)用于技能類課程為主核心在于通過優(yōu)雅且有沖擊力的用詞讓聽眾感覺到富有品味和內(nèi)涵，卓爾不凡如顛覆5秒等應(yīng)用于

7、道理簡單但容易被忽略的操作類課程核心在于傳遞聽眾一種銳利的感覺，對于普通的事務(wù)但是解構(gòu)的基點卻不同特定受眾人群特定受眾人群特性分析特性分析對課程命名的要求對課程命名的要求課程命名示例課程命名示例一線銷售人員工作充滿變化激情、活躍思維跳躍命名能抓人眼球，立即吸引注意力體現(xiàn)沖勁、效果顛覆顛覆5秒秒中高層管理者工作穩(wěn)定、規(guī)律思考、縝密、注重效率命名能體現(xiàn)一定的深度 六頂思考帽六頂思考帽ARP病毒原理與防御病毒原理與防御技術(shù)人員技術(shù)基礎(chǔ)扎實嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范命名能準(zhǔn)確表達(dá)課程內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范目標(biāo)達(dá)成模式由美國課程評價專家泰勒倡導(dǎo)，旨在確定課程方案達(dá)成目標(biāo)的程度。泰勒認(rèn)為，培訓(xùn)的目的在于改變學(xué)員的行為，評價就是泰

8、勒認(rèn)為，培訓(xùn)的目的在于改變學(xué)員的行為，評價就是要衡量學(xué)員行為實際發(fā)生變化的程度，通過預(yù)先規(guī)定行為目標(biāo)設(shè)計課要衡量學(xué)員行為實際發(fā)生變化的程度，通過預(yù)先規(guī)定行為目標(biāo)設(shè)計課程、評價課程。程、評價課程。目標(biāo)達(dá)成模式的評價程序包括如下步驟：目標(biāo)達(dá)成模式的評價程序包括如下步驟：1、擬訂課程目標(biāo)2、將目標(biāo)加以分類3、用行為術(shù)語界定目標(biāo)4、確定應(yīng)用目標(biāo)的情景5、發(fā)展或選擇測量目標(biāo)的技術(shù)6、收集學(xué)員的行為表現(xiàn)資料7、將收集到的資料與行為目標(biāo)比較 是培訓(xùn)課程對學(xué)員在知識與技能、態(tài)度等方面的培養(yǎng)上期望達(dá)到的程度或標(biāo)準(zhǔn)，也就是說培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員應(yīng)達(dá)到的預(yù)期水平 。把目標(biāo)陳述寫成一個完整的短句，而不是片言只語把目標(biāo)陳述寫

9、成一個完整的短句，而不是片言只語避免在目標(biāo)陳述中使用比喻避免在目標(biāo)陳述中使用比喻目標(biāo)不能太模糊目標(biāo)不能太模糊中心思想中心思想支撐思想支撐思想的主要理由的主要理由論論點點論論據(jù)據(jù)習(xí)慣：習(xí)慣：思維順序從最底部的層次開始，思維順序從最底部的層次開始，間按某種邏輯順序組織成間按某種邏輯順序組織成，將段，將段落組織成落組織成，將章節(jié)組織成，將章節(jié)組織成，金字塔最頂部是全文的，金字塔最頂部是全文的。 總結(jié)：總結(jié)：每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個思想，在其之下的思想越往下越詳細(xì)，每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個思想，在其之下的思想越往下越詳細(xì)，并且都對希望表達(dá)的主題思想起著解釋和支持的作用。并且都對希望表達(dá)的主

10、題思想起著解釋和支持的作用。 (1) 每一層次的思想觀點必須是低一層次思想觀點的概括；(2) 每一組的思想觀點必須在邏輯上屬于同一范疇；(3) 每一組的思想觀點必須符合邏輯順序。 演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。時間順序：思想按因果關(guān)系組織。時間順序：思想按因果關(guān)系組織。結(jié)構(gòu)順序：對某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行評論。結(jié)構(gòu)順序：對某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行評論。重要性順序：按類別組織思想。重要性順序：按類別組織思想。 要素型流程型（重要性順序/結(jié)構(gòu)順序）七個好習(xí)慣服務(wù)人員的五項修煉管理者的十項技能十二把砍刀成本控制六頂思考帽。（時間順序）MOT關(guān)鍵時刻6西格瑪銷售人員的十堂專業(yè)

11、必修課七步成詩。WHATHOW WHYWWH型（演繹順序）時間管理高效能的溝通員工職業(yè)化訓(xùn)練。三種常用的課程邏輯結(jié)構(gòu)M Mutually utually E Exclusivexclusive，C Collectively ollectively E Exhaustivexhaustive完全窮盡，相互獨立完全窮盡，相互獨立未窮盡未窮盡不獨立不獨立人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人大腦會自動的認(rèn)為一同發(fā)生的事物之間 存在的某種關(guān)聯(lián)大腦一次能夠理解的概念數(shù)量是有限的 神奇的數(shù)字“7” 課程主題課程主題模塊一模塊二模塊三知識點知識點知識點知識點知識點知識點知識點

12、知識點1、每部分書寫要、每部分書寫要有觀點有觀點2、建立之間的邏、建立之間的邏輯關(guān)系輯關(guān)系內(nèi)容組織的重內(nèi)容組織的重點點吸引學(xué)員的關(guān)注吸引學(xué)員的關(guān)注1、學(xué)員、學(xué)員為什么為什么來聽這來聽這個課個課2、與下、與下面內(nèi)容面內(nèi)容的關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)結(jié)合各組的課程主題，運用金字塔原理設(shè)計出3到4級邏輯清晰的結(jié)構(gòu)。以小組為單位時間：15分鐘 所以，所以，狗是忠誠的動物狗是忠誠的動物 別的動物遇到危險的時候會逃跑狗不會哪怕會危及生命也不逃走 狗是忠誠的動物狗是忠誠的動物狗不計較主人給的食物狗不計較主人對它的態(tài)度狗在危險的時候會幫助主人演繹推理：是一種線性的推理方式，最終是為了得出一個由邏輯詞“因此”引出的結(jié)論。歸納推

13、理：是將一組事實或思想歸結(jié)為同一類，并對其相似性作出表述（推理）。陳述事實分析原因推出結(jié)論建議方案演繹推理建議方案行動/步驟/分析理由事實分析歸納推理這些都是目前存在問題造成問題的原因/ABC因此必須采取相應(yīng)措施你必須降低成本你必須降低成本原因一原因一原因二原因二原因三原因三理由一理由一理由二理由二理由一理由一理由二理由二理由一理由一理由二理由二他們?yōu)槭裁丛谒X？ 長達(dá)數(shù)小時的講座和幻燈片演示不會帶來學(xué)員的參與、學(xué)習(xí)和改變。 想要取得更好的學(xué)習(xí)的效果，不僅需想要取得更好的學(xué)習(xí)的效果，不僅需要讓學(xué)員聽到、看到相關(guān)的信息，還要進(jìn)要讓學(xué)員聽到、看到相關(guān)的信息，還要進(jìn)行提問、討論和實踐，甚至在可能的情

14、況行提問、討論和實踐，甚至在可能的情況下，讓學(xué)員把所學(xué)的知識再傳授給他人。下，讓學(xué)員把所學(xué)的知識再傳授給他人。 以上這些活動都是培訓(xùn)師需要設(shè)計和實施的！與你解釋給他們的事情相比，與你解釋給他們的事情相比，人們更容易理解他們自己揣摩出來的事情！人們更容易理解他們自己揣摩出來的事情！具體經(jīng)驗具體經(jīng)驗 自我反思自我反思理論理論實踐實踐 知識經(jīng)驗講授知識經(jīng)驗講授案例分析案例分析 目的目的角色演練角色演練小組討論小組討論 啟發(fā)思想？啟發(fā)思想？團(tuán)隊游戲團(tuán)隊游戲 傳授知識？傳授知識？ 個人作業(yè)個人作業(yè) 改變行為？改變行為？心理測試心理測試頭腦激蕩頭腦激蕩攝像攝像戶外戶內(nèi)活動戶外戶內(nèi)活動實踐演示實踐演示工作關(guān)

15、聯(lián)程度工作關(guān)聯(lián)程度理理論論知知識識深深度度理論知理論知識教育識教育業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程手冊程手冊案例研究案例研究低低高高深深淺淺角色扮角色扮演演小組討小組討論論情景模情景模擬擬個人指個人指導(dǎo)導(dǎo)概念講授概念講授授課方法是培訓(xùn)設(shè)計的一個重要內(nèi)容，每個授課方法都有各自對應(yīng)的優(yōu)缺點。授課方法閱讀提問發(fā)言大組討論小組討論案例分析游戲帶動視聽教學(xué)情景模擬510刺激度講解授課 在生動的培訓(xùn)中，學(xué)員負(fù)學(xué)員負(fù)責(zé)完成大多數(shù)工作責(zé)完成大多數(shù)工作。他們利用自己的大腦學(xué)習(xí)方法、解決問題，并將學(xué)到的知識付諸實踐。通常情況下，學(xué)員們會離開自己的座位，與其他的學(xué)員進(jìn)行交流分組破冰分組破冰導(dǎo)入主題導(dǎo)入主題 自我介紹自我介紹開場問好開

16、場問好 自夸式自夸式自殺式自殺式幼稚式幼稚式庸俗式庸俗式四四種種摒摒棄棄的的開開頭頭2 、課程收益、課程收益3 、課程結(jié)構(gòu)、課程結(jié)構(gòu)1 、課堂約定、課堂約定號召行動號召行動感謝祝福感謝祝福 講授法講授法演示（模擬）教學(xué)法演示（模擬）教學(xué)法案例分析（小組討論）法案例分析（小組討論）法角色扮演法角色扮演法游戲（體驗式）教學(xué)法游戲（體驗式）教學(xué)法 “我們可以將今天的會議改在星期四我們可以將今天的會議改在星期四1111點開嗎？因點開嗎？因為這樣對科林斯和約翰遜都會更方便，唐克利福德也可為這樣對科林斯和約翰遜都會更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會議室還沒有被預(yù)訂。以參加，并且本周只有這一

17、天會議室還沒有被預(yù)訂?！?“約翰約翰科林斯來電話說他科林斯來電話說他3 3點鐘不能參加會議。哈點鐘不能參加會議。哈爾爾約翰遜說他不介意晚一點開會，把會放在明天開也約翰遜說他不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，但可以，但10103030以前不行，唐克利福德的秘書說，唐克以前不行，唐克利福德的秘書說，唐克利福德明天較晚時間才能從法蘭克福趕回來。會議室明利福德明天較晚時間才能從法蘭克福趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。會議時間天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。會議時間定在星期四定在星期四1111點似乎比較合適。您看行嗎？點似乎比較合適。您看行嗎？”IF YOU WER

18、E TO BOIL YOUR BOOK DOWN TO A FEW WORDS, IF YOU WERE TO BOIL YOUR BOOK DOWN TO A FEW WORDS, WHAT WOULD BE ITS MESSAGE?WHAT WOULD BE ITS MESSAGE? 您您 能能 用用 一一 句句 話話 介介 紹紹 您您 的的 大大 作作 嗎嗎 ？ 建建 構(gòu)構(gòu) 從從 結(jié)結(jié) 論論 說說 起起 的的 講授講授 Governing thought中 心 思 想 Key line support支 撐 思 想 的 主 要 理 由 Support支 撐 理 由 Support支 撐

19、理 由 知識性講授知識性講授說服性講授說服性講授 傳遞知識，解釋、傳遞知識，解釋、說明復(fù)雜事物說明復(fù)雜事物 不持有立場，向不持有立場，向聽眾傳遞信息聽眾傳遞信息 表達(dá)清楚、方便表達(dá)清楚、方便理解、記憶理解、記憶 影響聽眾信念，促使影響聽眾信念，促使聽眾行動聽眾行動 持有立場，設(shè)法使聽持有立場，設(shè)法使聽眾接受、支持眾接受、支持 尋找理由、論據(jù)，支尋找理由、論據(jù)，支持自己的觀點持自己的觀點為什么為什么是什么是什么說服型講授說服型講授1 12 23 3怎么做怎么做有什么有什么是什么是什么知識型講授知識型講授1 12 23 3怎么做怎么做演練講授方法演練講授方法( (團(tuán)隊團(tuán)隊, ,管理管理, ,溝通溝

20、通,）情景設(shè)置情景設(shè)置背景信息提供背景信息提供. .問題確認(rèn)問題確認(rèn). .角色設(shè)置分配角色設(shè)置分配不同角色內(nèi)容以及相關(guān)職責(zé)不同角色內(nèi)容以及相關(guān)職責(zé). .底牌設(shè)置底牌設(shè)置關(guān)鍵控制點關(guān)鍵控制點. .演練方式選擇演練方式選擇面對面面對面/ /背對背背對背( (一對多一對多/ /一對一一對一) )控制關(guān)鍵點控制關(guān)鍵點可能出現(xiàn)風(fēng)險可能出現(xiàn)風(fēng)險. .結(jié)果分析結(jié)果分析問題問題/ /原因原因/ /解決策略解決策略. .注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)步驟歸納步驟歸納-知識知識/ /方法方法/ /步驟步驟/ /話術(shù)話術(shù)/ /工具工具必要交換角色必要交換角色讓演練者角色互換讓演練者角色互換. .重新練習(xí)重新練習(xí). .帶教步驟帶教步驟細(xì)節(jié)內(nèi)容細(xì)節(jié)內(nèi)容了解案例背景了解案例背景學(xué)員朗讀學(xué)員朗讀/ /老師朗讀老師朗讀/ /影像影像設(shè)置討論問題設(shè)置討論問題時間時間. .分工分工. .呈現(xiàn)方式呈現(xiàn)方式. .小組呈現(xiàn)發(fā)言小組呈現(xiàn)發(fā)言依次陳述依次陳述, ,分享討論結(jié)果分享討論結(jié)果. .“翻牌翻牌”點評點評引導(dǎo)引導(dǎo)/ /歸納歸納/ /拋球拋球/ /提出關(guān)鍵點提出關(guān)鍵點. .方法論給予方法論給予形成步驟形成步驟/ /話術(shù)話術(shù)/ /工具工具 很多時候，問題往往比答案更重要。 希臘哲學(xué)家柏拉圖“Sometimes,the question is more important than the a