新員工入職培訓(xùn)行政管理制度

1、行政管理制度行政管理制度一、基礎(chǔ)性禮儀一、基礎(chǔ)性禮儀二、二、公司管理紅線公司管理紅線三、授權(quán)體系三、授權(quán)體系四、基本管理制度四、基本管理制度一、基礎(chǔ)性禮儀一、基礎(chǔ)性禮儀1 1 適用人員適用人員 所有公司員工2 2 形象管理禮儀形象管理禮儀- -服裝與舉止服裝與舉止2.1力求端莊、保守、簡(jiǎn)潔，大方，雅致。流行而不失保守，辦公場(chǎng)所永遠(yuǎn)不是一個(gè)時(shí)尚的舞臺(tái)。 2.1.1 頭發(fā)保持清潔。 2.1.2 指甲不能太長(zhǎng)。女員工可使用淡色指甲油 2.1.3 除特意蓄須外，胡子不能太長(zhǎng)。 2.1.4 口腔保持清潔，上班前、拜訪客戶前不能喝酒或吃有異味的食品。 2.1.5 女員工化妝不宜濃妝艷抹，不宜用氣味濃烈的香

2、水。2.2 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便。 2.3 在工作場(chǎng)所員工應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài) 2.3.1出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。 2.3.2遞交文件時(shí)，要正面、文字朝向?qū)Ψ剑贿f交剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己。 2.3.3 同事間見面及見到上級(jí)、客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼或問好。3 3 電話禮儀電話禮儀3.1 打電話禮儀 3.1.1 講話應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了、清晰、柔和。 3.1.2 遵循“通話三分鐘”原則，三言兩語(yǔ)盡快把事情說完。在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對(duì)方以為是打電話者不高興掛斷。 3.1.3 通

3、話結(jié)束前，應(yīng)道“再見”。按照慣例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕放話筒。避免沒有結(jié)束語(yǔ)而掛斷電話等不禮貌行為。3.2 接電話禮儀 3.2.1 電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。 3.2.2 接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語(yǔ)+公司名稱：“你好！重慶萬泰建設(shè)XX部門 3.2.3 接電話時(shí)不允許出現(xiàn)“喂，喂” 等非禮貌用語(yǔ) 3.2.4 通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要對(duì)方先放下電話。避免沒有結(jié)束語(yǔ)而掛斷電話等不禮貌行為。3.2.5 接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交電話。倘若被找的人外出或在洗手間

4、，應(yīng)回答“他暫時(shí)不在，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話“類似話語(yǔ)。 3.2.6 接聽電話應(yīng)認(rèn)真聽取，必要時(shí)應(yīng)記錄以免遺忘對(duì)方告知事項(xiàng)，對(duì)于重要內(nèi)容在通話完畢時(shí)應(yīng)重復(fù)一遍。3.2.7 如果對(duì)于對(duì)方問詢的事宜不能及時(shí)回復(fù)時(shí),應(yīng)告知對(duì)方回復(fù)時(shí)間。對(duì)于承諾的事項(xiàng)，無論結(jié)果是否完成，都應(yīng)在承諾時(shí)間內(nèi)給予對(duì)方回復(fù)。4 4 工作中的禮節(jié)和道德工作中的禮節(jié)和道德 4.1 不要將你的工作和個(gè)人生活混在一起。如果你必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時(shí)，不要在你工作時(shí)安排朋友到你的辦公地來拜訪你。 4.2 不要濫用你有權(quán)利使用的東西。 例如：傳真機(jī)、打印紙和其他辦公用品只是辦公用的。你的費(fèi)用帳戶只是用于辦公費(fèi)用，不

5、是用于家庭和個(gè)人支出。 4.3 不要把各種情緒及粗俗話語(yǔ)帶到辦公室里。4.5 不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的話 個(gè)人隱私；傳播流言蜚語(yǔ) 格調(diào)不高雅的事情；低級(jí)庸俗的話題 非議領(lǐng)導(dǎo)、同事甚至同行；涉及到公司未來前景 涉及到公司商業(yè)機(jī)密；攻擊別人的缺陷4.6 不要將辦公桌和選樣區(qū)搞得亂糟糟。每天下班前將能做的事情整理好。4.7 愛護(hù)公共設(shè)施4.8 適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲6.辦公室迎來送往禮儀辦公室迎來送往禮儀6.1 引領(lǐng)客人：職業(yè)性，專業(yè)性 走在客人的左前上方 主人一方應(yīng)提前伸手表示歡迎6.2 遞名片正面朝向客人，接名片雙手接并念一下對(duì)方的職位以表示尊

6、重。6.36.3乘坐轎車：乘坐轎車： 上下車順序-尊者先上后下 分清主賓位-專人開車，后排右坐為上坐，左坐為二號(hào)坐，中間為三號(hào)坐，副駕駛四號(hào)坐。左后坐也被稱為尊坐。 主人駕駛： 副駕駛為尊位，中途下車，副駕駛不能空。6.46.4吉普車：吉普車： 副駕駛?cè)魏螘r(shí)候都是尊位。 邀請(qǐng)女性時(shí)應(yīng)提前告知女性，否則女性穿裙 裝會(huì)非常不方便。6.56.5商務(wù)車：商務(wù)車： 第三排最右邊為尊位。 女性上車時(shí)應(yīng)雙腿并攏一起上。二、公司管理紅線二、公司管理紅線嚴(yán)禁做出“吃、拿、卡、要”等有損個(gè)人及公司形象的行為。嚴(yán)禁收受相關(guān)單位或個(gè)人的紅包或饋贈(zèng)物品等。嚴(yán)禁職員在外兼任任何獲取薪金的工作。嚴(yán)禁任何人、任何部門未經(jīng)授權(quán)

7、或允許代表公司接受采訪或調(diào)查。嚴(yán)禁在公司經(jīng)濟(jì)行為上弄虛作假、徇私舞弊。紅線范圍：腐敗、索賄、徇私舞弊、損公濟(jì)私腐敗、索賄、徇私舞弊、損公濟(jì)私例：萬科渝園熊昌銀，東原例：萬科渝園熊昌銀，東原D7D7的祝真華的祝真華三三原則三允許：1、允許員工犯兩次同樣的錯(cuò)。但不允許犯三次錯(cuò)誤。2、允許員工因?yàn)閭€(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)不足、改革創(chuàng)新而犯錯(cuò)。3、允許因?yàn)楣こ藤|(zhì)量問題犯錯(cuò)。但必須第一時(shí)間上報(bào)。三不允許：1、責(zé)任心缺乏，失職，獨(dú)職而犯錯(cuò)。2、違反管理制度。3、涉及經(jīng)濟(jì)問題，零容忍。例：龍湖江體倪柯、棕櫚泉李文靜事件例：龍湖江體倪柯、棕櫚泉李文靜事件三、授權(quán)體系三、授權(quán)體系 作用：明確各部門及各管理層分工及權(quán)責(zé)。作

8、用：明確各部門及各管理層分工及權(quán)責(zé)。四、行政基本管理制度四、行政基本管理制度1 1. .“VI“VI視覺識(shí)別系統(tǒng)視覺識(shí)別系統(tǒng)” 萬泰專門有一套萬泰專門有一套“VIVI視覺識(shí)別系統(tǒng)視覺識(shí)別系統(tǒng)”，各項(xiàng)目部場(chǎng)容，各項(xiàng)目部場(chǎng)容場(chǎng)貌、公司所有文件、墻壁等（示例）場(chǎng)貌、公司所有文件、墻壁等（示例）2.2.公司物資損壞、丟失賠償處理辦法公司物資損壞、丟失賠償處理辦法 由于不負(fù)責(zé)任、玩忽職守、違章操作、違反相關(guān)管理制度等，造成物資損壞或丟失者，視其情節(jié)輕重和損失大小給予經(jīng)濟(jì)賠償。物資損壞的處理辦法 2.1.由于以下原因造成物資損壞而未造成人員傷亡的，應(yīng)全額承擔(dān)物資修理費(fèi)或新購(gòu)相同物資的全額費(fèi)用。2.1.1不

9、聽從負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)，不遵守操作規(guī)程或不按要求進(jìn)行工作的；2.1.2未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自移動(dòng)、使用、拆卸或外借者；2.1.3故意損壞或在工作場(chǎng)所嬉戲打鬧造成損失的；2.1.4未妥善保管物資保修資料，致使物資在保修期內(nèi)無法免費(fèi)維修的。22 有下列情況之一者可免于處理：（1）物資本身缺陷或使用時(shí)間超過生命周期； （2）經(jīng)過批準(zhǔn)，試行新的操作或檢修，并采取預(yù)防措施仍不能避免的損壞； （3）由于不可抗力造成的意外損壞（不可抗力指：當(dāng)事人不能預(yù)見和人力所不能抗御的強(qiáng)制力量，如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震或戰(zhàn)爭(zhēng)等）； （4）工作中損壞的低值易耗品。2.3物資丟失的處理辦法 1.出現(xiàn)下列情況應(yīng)按丟失物資原價(jià)進(jìn)行全額賠償 （1）違

10、反規(guī)章制度，擅自取用或未經(jīng)允許而把物資設(shè)備帶出工作場(chǎng)所丟失的； （2）物資保管人員無法提供物資交接記錄或相應(yīng)證明的。 2.丟失物資不屬于本條1款所列情況的，應(yīng)酌情減賠即賠償物資價(jià)值的30。 3.有下列情況之一者可免于賠償處理： （1）物資保管工作中的正常盤虧； （2）按規(guī)定采取了安全防范措施而被盜，經(jīng)行政部查證，其所在部門領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門證明屬實(shí)的。3.3.印章管理制度印章管理制度3.1刻制印章的有關(guān)規(guī)定 3.1.1 公司各類印章的刻制均由行政部印章管理員負(fù)責(zé)辦理，任何部門、個(gè)人不得私自刻制公司各類印章。 3.1.2按相關(guān)要求刻制印章。 “公章、合同章、財(cái)務(wù)章、發(fā)票章、法人代表印鑒”須到公安機(jī)關(guān)

11、辦理有關(guān)手續(xù)后，在公安機(jī)關(guān)指定的專營(yíng)單位制作。3.2加蓋印章的有關(guān)規(guī)定加蓋印章，必須按審批流程完善手續(xù)。辦理手續(xù)： （1）使用人將已經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的“印章蓋印申請(qǐng)表”連同需蓋章的文件一并交予行政部印章管理員蓋章、登記。 （2）印章使用審批程序參照2011年9月公布的“公司新授權(quán)體系”執(zhí)行，并隨其調(diào)整而調(diào)整 （3）已通過OA流程審批的文書即可蓋章，不再另行簽批。4.4.便攜式電腦配置及管理規(guī)定便攜式電腦配置及管理規(guī)定 申申請(qǐng)條件請(qǐng)條件 因長(zhǎng)期的工作需要，臺(tái)式電腦無法滿足其需求時(shí)，使用者可自愿申請(qǐng)配置便攜式電腦。 申請(qǐng)范圍申請(qǐng)范圍 1、預(yù)算部：預(yù)算員崗位及以上人員； 2、項(xiàng)目部：項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)

12、理、技術(shù)崗位； 3、品質(zhì)保障部：主辦級(jí)及以上人員； 4、招標(biāo)合同部：招標(biāo)主管； 5、四級(jí)及以上員工；使用規(guī)定使用規(guī)定 必須用于本公司日常辦公，否則公司有權(quán)收回，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人做出相應(yīng)處理。 配置原則及辦法配置原則及辦法 1、配置標(biāo)準(zhǔn) （1）公司統(tǒng)一配置（品牌、規(guī)格、顏色等均統(tǒng)一） （2）價(jià)格：5000元及以內(nèi) 2、出資比例 初次配置，采取公司與個(gè)人按1：1比例共同出資的方式購(gòu)買，公司最高出資限額2500元，超出費(fèi)用全部由個(gè)人承擔(dān)。所有權(quán)的歸屬 在本公司使用滿三年，所有權(quán)自動(dòng)轉(zhuǎn)移給使用者。若使用者未滿三年離職（包括主動(dòng)離職和被動(dòng)離職者），按以下辦法處理： 電腦不得退還公司，使用者需退還公司墊付的

13、費(fèi)用，計(jì)算公式為：承擔(dān)費(fèi)用承擔(dān)費(fèi)用= =電腦全價(jià)電腦全價(jià)x50%xx50%x（36-36-已已使用月數(shù)）使用月數(shù)）/36/36其他規(guī)定（1）配置便攜式電腦后，公司不再為其配備臺(tái)式電腦。（2）使用滿三年后，如因無法滿足工作需求，可再次提出重新配置的申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)人員鑒定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批批準(zhǔn)后予以配置（配置方案同此）。保管責(zé)任 1、使用者承擔(dān)電腦的保管責(zé)任及日常維護(hù)工作。 2、發(fā)生丟失或損壞，致使電腦無法使用，其責(zé)任全部由使用者承擔(dān)。 電腦的升級(jí)、維修情況處理 1、升級(jí) 個(gè)人便攜式電腦升級(jí)，費(fèi)用全部由個(gè)人承擔(dān)。 2、維修（1）凡在保修期及保修范圍內(nèi)的損壞，使用者可通過“OA辦公設(shè)備維護(hù)申請(qǐng)”流程要求維修，

14、由行政人力資源部統(tǒng)一辦理。（2）凡是超過保修期或保修范圍以外的損壞，其維修費(fèi)用全部由個(gè)人承擔(dān)。5.5.職員自有車輛油費(fèi)補(bǔ)貼制度職員自有車輛油費(fèi)補(bǔ)貼制度5.1總則5.1.1本制度所述自有車輛是指：在崗職員因公長(zhǎng)期使用的私有小型機(jī)動(dòng)車（不包括摩托車）。5.1.2本制度補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)是：崗位人員所處的工作環(huán)境、工作性質(zhì)及車輛使用頻率。5.25.2主管部門及職責(zé)主管部門及職責(zé) 車輛油費(fèi)補(bǔ)貼的主管部門為：人力資源部。 一旦發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)或不符合本制度規(guī)定的行為，人力資源部有權(quán)終止其車貼享有待遇。5.35.3享有對(duì)象及條件享有對(duì)象及條件5.3.1已經(jīng)轉(zhuǎn)正的、技能等級(jí)在“三級(jí)合格級(jí)”及以上的全職在崗職員（不

15、含輔助職工）。5.3.2車輛每月至少有25天的工作時(shí)間必須?？吭诠ぷ鞯攸c(diǎn)，因公外出時(shí)，不能再申請(qǐng)公司公務(wù)用車。5.45.4油費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)油費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)5.4.1總經(jīng)理：4500元/月5.4.2生產(chǎn)副總、事業(yè)部總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、技術(shù)中心總經(jīng)理：4500元/月5.4.3財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、造價(jià)采購(gòu)副總：2200元/月 5.4.5.4.4 4公司職能部門負(fù)責(zé)人公司職能部門負(fù)責(zé)人：（1）物資部經(jīng)理：3500元/月（2）品質(zhì)保障部經(jīng)理：3500元/月（3）安管辦負(fù)責(zé)人：3500元/月（4）預(yù)算部經(jīng)理：2500元/月（5）上述部門副職及其余職能部門經(jīng)理（含副職）：1200元/月（6）所有職能部門主管級(jí)

16、人員：600元/月5 5.4.5.4.5項(xiàng)目部在崗人員（以所處工作地點(diǎn)為準(zhǔn)）：項(xiàng)目部在崗人員（以所處工作地點(diǎn)為準(zhǔn)）： （1）項(xiàng)目經(jīng)理（含副職）2500元/月 （2）技術(shù)負(fù)責(zé)人：1800元/月 （3）成本經(jīng)理：1800元/月 （4）安裝副經(jīng)理：1500元/月 （5）主辦級(jí)人員：800元/月5.4.5.4.6 6特殊崗位或特殊用車：特殊崗位或特殊用車： 由用車本人發(fā)起申請(qǐng)，公司將根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)核批標(biāo)準(zhǔn)。注：注：以上職務(wù)條件，以公司正式任命文件和技能等級(jí)評(píng)估結(jié)果為準(zhǔn)。5.55.5油貼申辦程序及生效日期油貼申辦程序及生效日期5.5.5.5.1 1申辦程序申辦程序申請(qǐng)人在OA系統(tǒng)中發(fā)起“職員自由車輛油

17、費(fèi)補(bǔ)貼申請(qǐng)流程”5.5.5.5.2 2生效日期生效日期油貼申請(qǐng)批準(zhǔn)后，自申請(qǐng)次月起生效。6.6.萬泰職工互助基金計(jì)劃萬泰職工互助基金計(jì)劃6.1互助基金的組成6.1.1由公司一次性捐贈(zèng)20萬元人民幣設(shè)立本基金。6.1.2公司職員（不含輔助用工和兼職人員）每月一次性從工資中扣發(fā)10元作為保障基金。6.2互助基金享受的范圍 本人及其本人的生身父母、子女因患重大疾病或遇重大災(zāi)害事故 。目前已幫助張楷、周再余、何勇波、譚榮、王安君、王一脂目前已幫助張楷、周再余、何勇波、譚榮、王安君、王一脂7 7名員工共計(jì)名員工共計(jì)9 9萬元。萬元。7.7.出差管理制度出差管理制度7.1出差管理流程 出差前由出差申請(qǐng)人通過OA“出差審批”流程，填寫相關(guān)出差信息，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。（1）三級(jí)及以下人員短途出差不外宿的，可由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施，報(bào)行政部備案。（2）四級(jí)及以下人員出差不超過7天的，可由分管副總批準(zhǔn)后實(shí)施，報(bào)行政部備案。（3）其它類型的出差需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。7.2出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 出差費(fèi)用包括：交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、招待費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)