景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案參考模板

1、XX市 XX景區(qū)智 2014年1月1 / 221目錄第1章項(xiàng)目概述. 41.1. 項(xiàng)目背景.41.2. 項(xiàng)目需求分析.101.3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù).121.4. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則.13 第2章項(xiàng)目總體設(shè)計(jì).142.1. 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo).152.1.1. 服務(wù)景區(qū).162.1.2. 服務(wù)游客.172.1.3. 服務(wù)商戶.18 2.2. 整體建設(shè)框架.192.3. 業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系.212.4. 總體功能結(jié)構(gòu).222.5. 整體技術(shù)架構(gòu).22 第3章模塊功能及設(shè)計(jì)內(nèi)容.243.1. 景區(qū)綜合管理系統(tǒng).243.1.1. 景區(qū)視頻監(jiān)控模塊.24 3.1.2. 電子考勤系統(tǒng)模塊.32 3.1.3. 景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)模塊

2、.36 3.1.4. 協(xié)調(diào)辦公 OA模塊.52 3.1.5. 停車場(chǎng)智能管理模塊.773.1.6. 資源調(diào)度應(yīng)急模塊.833.1.7. 景區(qū)智能廣播模塊.863.1.8. 電子門票模塊.92 3.2. 游客電子服務(wù)系統(tǒng).943.2.1. 智能電子導(dǎo)游模塊.943.2.2. 游客智能體驗(yàn)?zāi)K.1033.2.3. 實(shí)時(shí)景觀瀏覽模塊.1073.2.4. 景區(qū)虛擬旅游模塊.1083.2.5. 電子大屏顯示系統(tǒng).1083.2.6. 關(guān)懷短信發(fā)布模塊.110 3.3. 景區(qū)電子營(yíng)銷系統(tǒng).1103.3.1. 景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊.1103.3.2. 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理模塊.1153.3.3. 景區(qū)營(yíng)銷管理模塊.115

3、3.3.4. 旅游信息發(fā)布系統(tǒng).1163.3.5. 電子商務(wù)管理平臺(tái).1173.3.6. 業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng).1173.3.7. 電子門票銷售平臺(tái).1183.3.8. 景區(qū)經(jīng)營(yíng)分析模塊.119 3.4. 旅游商戶管理系統(tǒng).1213.4.1. 旅游自助查詢系統(tǒng).1213.4.2. 綜合預(yù)訂門戶系統(tǒng).1223.4.3. 消費(fèi)投訴管理系統(tǒng).1253.5. 智能集成管理系統(tǒng).128 第4章 智慧旅游效益分析.1314XX市 XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案第1章項(xiàng)目概述1.1.項(xiàng)目背景2013年11月份，國(guó)家旅游局發(fā)布了關(guān)于印發(fā)2014中國(guó)旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知，將2014年旅游宣傳的主題確

4、定為“美麗中國(guó)之旅2014智慧旅游年”。該通知指出，各地要結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)， 同時(shí)要求全國(guó)各旅游部門圍繞“智慧旅游” 來展開一系列的旅游推廣宣傳和旅游營(yíng)銷活動(dòng)。 智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段出現(xiàn)的一種旅游新形態(tài)， 是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范， 是旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)。 智慧旅游發(fā)展的直接受益者將是旅游者，它將使旅游者享受到更多的智慧旅游服務(wù)。比如游客通過手機(jī)、 IPAD 等工具，到網(wǎng)上查詢觀光信息、網(wǎng)上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日程， 最大化地利用旅游時(shí)間。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在2011年全國(guó)旅游工作會(huì)議上指出：

5、 要抓住三網(wǎng)融合快速推進(jìn)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展等機(jī)遇，推動(dòng)旅游業(yè)廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。 要大力發(fā)展旅游電子商務(wù)， 鼓勵(lì)和支持旅游部門和旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付，發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)各類旅游信息化發(fā)展模式創(chuàng)新。 選擇一批有條件的旅游城市， 開展“智慧旅游城市”試點(diǎn)， 大力推進(jìn)賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)和各類旅游接待單位信息化建設(shè)。2009年11月3日，國(guó)務(wù)院頒布國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見（國(guó)發(fā)200941號(hào)），文中指出，旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動(dòng)系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會(huì)多，綜合效益好,在擴(kuò)內(nèi)需、 調(diào)結(jié)構(gòu)等方面起到了積極帶動(dòng)作用。 旅游是城市的第一

6、名片， 不僅是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要支柱， 同時(shí)對(duì)促進(jìn)城市的品牌提升具有重要作用。 在這種背景下，充分借助互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等信息科技的力量，創(chuàng)建嶄新的智慧旅游模式， 大力推動(dòng)城市旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展。5XX市 XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案目前制約我國(guó)旅游發(fā)展的因素較多， 主要體現(xiàn)在不成體系、 實(shí)用性差， 信息化建設(shè)滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需求； 同時(shí)， 還存在著重硬件輕軟件、 旅游信息資源零散且共享性差、旅游信息資源開發(fā)程度和服務(wù)質(zhì)量較低、旅游信息技術(shù)人才短缺等問題。我們目前的旅游經(jīng)濟(jì)還存在很多技術(shù)性的缺陷：交通、住宿、餐飲、景區(qū)等資源的分布利用不均衡； 旅游城市的基礎(chǔ)系統(tǒng)之間互相隔離， 成為信息孤島；

7、各種配套服務(wù)的滯后等等。游客在旅游過程中往往存在著行路難、 吃飯難、 入園難等問題； 主管部門也存在著各種管理難題。 在當(dāng)今高度信息化時(shí)代， 依靠傳統(tǒng)方式的發(fā)展已經(jīng)遭遇到瓶頸。最近幾年以來， 以信息化為代表的科技進(jìn)步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新， 將直接推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。 隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 用現(xiàn)代化的新技術(shù)、 新裝備改造和提升旅游業(yè)， 正在成為新時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。 在這一進(jìn)程中， 科學(xué)技術(shù)不僅創(chuàng)造出大量新的旅游業(yè)態(tài)和新的旅游需求， 引導(dǎo)新的旅游消費(fèi)， 還將極大地推動(dòng)服務(wù)方式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。 今后一段時(shí)期， 信息技術(shù)將會(huì)更加廣泛地運(yùn)用到旅游業(yè)發(fā)展的方方面面。特別是正在推行的“

8、三網(wǎng)融合”，將促進(jìn)不同網(wǎng)絡(luò)之間的信息兼容，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，這將在很大程度上改變傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式、旅游經(jīng)營(yíng)方式和旅游管理方式，將推動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運(yùn)行模式發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。智慧旅游的發(fā)展動(dòng)力主要來自 以下六個(gè)方面：（1） 全球信息化浪潮促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息化進(jìn)程；（2）旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展需要借助信息化手段， 尤其是旅游業(yè)被國(guó)務(wù)院定位為“國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)” 以后， 加快了旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的進(jìn)程， 引導(dǎo)旅游消費(fèi)、 提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)成為旅游工作的當(dāng)務(wù)之急；（3） 物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、 移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、 云計(jì)算以及人工智能技術(shù)的成熟與發(fā)

9、展具備了促成智慧旅游建設(shè)的技術(shù)支撐；（4） 整個(gè)社會(huì)的信息化水平逐漸提升促進(jìn)了旅游者的信息手段應(yīng)用能力， 使得智能化的變革具有廣泛的用戶基礎(chǔ)；（5） 智能手機(jī)、 平板電腦等智能移動(dòng)終端的普及提供了智慧旅游的應(yīng)用載體；（6） 最為重要的是隨著旅游者增加和對(duì)旅游體驗(yàn)的深入需求， 旅游者對(duì)信息服務(wù)6XX市 XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案的需求在逐漸增加， 尤其旅游是在開放性的、 不同空間之間的流動(dòng)， 旅游過程具有很大的不確定性和不可預(yù)見性， 實(shí)時(shí)實(shí)地、 隨時(shí)隨地獲取信息是提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要方式?？傊?， 智慧旅游建設(shè)具有強(qiáng)大和旺盛的市場(chǎng)需求。 智慧化是人類社會(huì)繼工業(yè)化、 電氣化、 信息化之后的又

10、一次深刻變革。智慧旅游是秉承城市旅游資源的可持續(xù)性發(fā)展以及” 以人為本” 的理念， 借助利用視頻監(jiān)控、移動(dòng)通信、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合不同的應(yīng)用系統(tǒng)，開創(chuàng)新型旅游模式。一方面，可以大力豐富新型旅游模式，主動(dòng)整合信息并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息， 及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃， 從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面，大力整合城市管理中與旅游密切相關(guān)的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)， 對(duì)于信息化程度落后的領(lǐng)域加快信息化， 消滅信息孤島， 保障各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的無障礙流動(dòng)， 通過信息的充分流動(dòng)， 將會(huì)為景區(qū)和主管部門在掌握重要信息、 平衡旅游資源、

11、 引導(dǎo)游客有序旅游、 避免旅游商業(yè)的重復(fù)無序競(jìng)爭(zhēng)、 快速有力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等環(huán)節(jié)提供了更高的效率和更具說服力的精準(zhǔn)度。 “智慧旅游”的推廣，將提升食、住、行、游、購(gòu)、娛每個(gè)旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的服務(wù)質(zhì)量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等， 極大改善旅游體驗(yàn)。智慧旅游是基于新一代的信息通信技術(shù)（ICT），將云計(jì)算（SaaS、 PaaS、 IaaS）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID技術(shù)、傳感器等）、互聯(lián)網(wǎng)（Web2.0技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等）和個(gè)人移動(dòng)終端（3G技術(shù)、 PDA等）、人工智能等技術(shù)集成和綜合。 智慧旅游是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的融合設(shè)計(jì)。

12、與某種信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用不同， 智慧旅游是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新， 是為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、 集約化的管理變革。在當(dāng)今的信息社會(huì)， 信息的充分交匯和聚合是量變， 信息的融合推動(dòng)著與旅游息息相關(guān)的各行各業(yè)甚至各種形態(tài)向有利于可持續(xù)發(fā)展的方向努力，進(jìn)而推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀乃至城市發(fā)展觀向良性循環(huán)的方向發(fā)展， 這是質(zhì)變。 全方位立體式地提出智慧旅游的概念， 既是形式也是理念上的創(chuàng)新， 智慧旅游不僅需要科技的智慧， 更需要人類的智慧和用心， 我們希望通過智慧旅游的理念， 真正做到以科技和創(chuàng)新的力量提升產(chǎn)

13、業(yè)水平，7XX市 XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案在大力發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)的同時(shí)， 深刻實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。 并希望在今后將這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步指導(dǎo)更廣闊范圍的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市發(fā)展， 到那時(shí)， 不僅僅是智慧旅游， 還將會(huì)成為智慧城市，智慧生活。智慧旅游有以下四個(gè)特點(diǎn): 透徹感知通過建立遍布風(fēng)景區(qū)各處的傳感前端， 實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)實(shí)況的實(shí)時(shí)感知， 實(shí)現(xiàn)面向風(fēng)景區(qū)的智能感知和管理， 以及面向游客的虛擬旅游。智能感知與管理： 風(fēng)景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設(shè)備， 對(duì)景區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)時(shí)感知和智能管理。 可測(cè)算游客進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)和實(shí)時(shí)流量， 進(jìn)行景區(qū)流量控制；可對(duì)各種突發(fā)安全情況進(jìn)行監(jiān)控和應(yīng)急處理，及早采取防范

14、措施，確保景區(qū)內(nèi)人、財(cái)、物的安全；可進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)旅游資源的深度開發(fā)進(jìn)行決策支持。虛擬旅游： 游客可通過景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶連接景區(qū)內(nèi)的智能感知終端， 進(jìn)行虛擬旅游，包括對(duì)景點(diǎn)的360全景瀏覽和實(shí)時(shí)實(shí)景體驗(yàn)，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區(qū)資訊以及對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)?；ミB互通通過建立一個(gè) “智慧大腦” ， 在實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)全面感知的同時(shí)， 還實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的融合互通， 將原本獨(dú)立的各子系統(tǒng)進(jìn)行整合， 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互連和數(shù)據(jù)互通。 同時(shí)，還提供對(duì)外接口， 實(shí)現(xiàn)與風(fēng)景區(qū)外第三方系統(tǒng)的互連互通。智能交互： 可實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車船以及餐飲、 商場(chǎng)、 娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)各

15、種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互； 與其他政府部門和旅游相關(guān)行業(yè)的各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互。分析預(yù)測(cè)8XX市 XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案通過建設(shè)智慧景區(qū)， 利用智能管理平臺(tái)強(qiáng)大的商業(yè)智能功能， 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的智能分析，并對(duì)預(yù)期客流量、車流量等未來數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。此外，部分公開數(shù)據(jù)還可支持游客進(jìn)行旅游產(chǎn)品選擇。智能分析與決策管理： 通過管理平臺(tái)， 可測(cè)算游客進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)和實(shí)時(shí)流量， 便于景區(qū)流量的動(dòng)態(tài)控制； 可對(duì)各種安全情況進(jìn)行潛在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急處理， 提前做好預(yù)測(cè)防范；可進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行風(fēng)景區(qū)各旅游季的動(dòng)態(tài)票價(jià)規(guī)劃，對(duì)旅游資源的深度開發(fā)進(jìn)行決策支持。智能

16、旅游產(chǎn)品選擇： 游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上， 分類搜索查詢各種多媒體旅游資訊，包括旅游政務(wù)信息、旅游企業(yè)誠(chéng)信資訊，根據(jù)公開數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析，進(jìn)行風(fēng)景區(qū)的旅游產(chǎn)品選擇，預(yù)定或訂購(gòu)旅游產(chǎn)品、門票、客房、餐飲、旅游商品等。智能線路優(yōu)化： 游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上， 對(duì)擬選擇的旅游目的地， 依個(gè)人傾向進(jìn)行定制化的智能線路優(yōu)化， 并以地圖的方式予以顯示。主動(dòng)推送通過智慧景區(qū)建設(shè)， 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的差異化處理， 將處理后的定制化信息通過智能平臺(tái)向游客或管理部門進(jìn)行主動(dòng)推送。 游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上， 自動(dòng)獲得與其年齡、 性別、 地域、 興趣等相關(guān)度高的旅游產(chǎn)品推薦； 管理部門則能獲得諸如人車流量

17、自動(dòng)提示等主動(dòng)信息。自動(dòng)推送： 在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶時(shí)， 可根據(jù)上網(wǎng)地域， 自動(dòng)推送由當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的、 具有季節(jié)性的旅游線路和產(chǎn)品供選擇； 對(duì)于注冊(cè)用戶， 還可根據(jù)個(gè)人特征(語言、性別、年齡、愛好等)自動(dòng)進(jìn)行興趣話題推薦和界面信息優(yōu)化。智能導(dǎo)引： 可借助景區(qū)交通引導(dǎo)和智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)， 向自助游游客提供旅游線路信息和附近的人車流量信息， 向自駕游游客提供目的地附近停車場(chǎng)位置和空閑車位信息，并進(jìn)行路線導(dǎo)引。個(gè)性化的游客服務(wù)： 可對(duì)會(huì)員賬戶主動(dòng)推送目的地營(yíng)銷資訊、個(gè)性化旅游產(chǎn)品信息、實(shí)時(shí)節(jié)慶活動(dòng)介紹、 旅游優(yōu)惠活動(dòng)提醒等資訊。自助導(dǎo)覽： 利用自助導(dǎo)游儀， 或者智能手機(jī)、 平板電腦等終端設(shè)備

18、下載自助導(dǎo)游客戶端軟件， 可實(shí)現(xiàn)景區(qū)自助導(dǎo)覽、 目的地線路優(yōu)化與導(dǎo)航、 酒店餐飲購(gòu)物娛樂等導(dǎo)覽消9XX市 XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案費(fèi)； 以及景區(qū)景觀的信息自動(dòng)推送和自助語音導(dǎo)游?；诖吮尘巴瞥鲋腔勐糜谓鉀Q方案，將極大地幫助景區(qū)管理部門打造智慧旅游景區(qū)，提高景區(qū)的信息化服務(wù)水平， 讓游客體驗(yàn)更智慧、 更高效、 更便利、 更美好的旅游生活。附表：近年我國(guó)部分省、市智慧（能）旅游建設(shè)方案城市建設(shè)方案進(jìn)展 實(shí)施“五個(gè)一”工程：建立一個(gè)7市智慧旅游聯(lián)盟（南2011年正式啟京、蘇州、常州、無錫、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州和南通）；編制動(dòng)，鎮(zhèn)江的中國(guó)一批規(guī)劃（江蘇“十二五”智慧旅游總體規(guī)劃，南京智慧旅游云計(jì)算“智慧

19、旅游”規(guī)劃，無錫“智慧旅游”示范方案， “智平臺(tái)即將投入使江蘇家智慧旅游服務(wù)中心”）；打造一批基地（南京“智游服務(wù)中心展示慧旅游”軟件園、鎮(zhèn)江“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)谷等）；開館已建成，一些展一批試點(diǎn)（景區(qū)游客統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和安全監(jiān)控系統(tǒng)、試點(diǎn)項(xiàng)目已陸續(xù)車船管理系統(tǒng)、 環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和游客虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)試運(yùn)行。等）。 2011年啟動(dòng)“海峽智能旅游”建設(shè)，全力實(shí)施智能旅海峽旅游網(wǎng)上超游信息化“三個(gè)一”工程： 即一網(wǎng)(海峽旅游網(wǎng)上超市)，市和海峽旅游呼福建機(jī)二維碼的“飛信卡”， 以及衍生的目的地專項(xiàng)卡等)，式運(yùn)營(yíng)，海峽旅一線(海峽旅游呼叫中心， 包括公益服務(wù)熱線和商務(wù)資游銀行卡發(fā)卡量訊增值預(yù)定服務(wù)熱線）。突破1

20、00萬張。 擬用3年時(shí)間，配齊一張屏（觸摸屏），建好二個(gè)網(wǎng)2011年10月正（無線寬帶網(wǎng)和北京旅游信息網(wǎng)），開發(fā)三個(gè)系統(tǒng)（自式啟動(dòng)， 目前北助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游京旅游信息網(wǎng)已系統(tǒng)），推進(jìn)四個(gè)數(shù)字（數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字全面改版，功能北京旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村），推出一卡一亭（一卡通和北京正在日益完善。禮物網(wǎng)上特色商亭），唱響一臺(tái)戲（北京旅游游戲軟件），完成北京市“智慧旅游”城市建設(shè)規(guī)劃，建立一個(gè)集研究、 生產(chǎn)于一體的北京旅游科技產(chǎn)品研發(fā)中心， 為后續(xù)的“智慧旅游”城市建設(shè)建立保障機(jī)制。 編制湖南旅游“十二五”信息化發(fā)展規(guī)劃，著力創(chuàng)建長(zhǎng)沙投入500萬國(guó)家“智慧旅游城市”和“

21、智慧旅游景區(qū)”。支持長(zhǎng)元用于旅游信息湖南沙、張家界、韶山、張家界等城市和重點(diǎn)景區(qū)率先出網(wǎng)建設(shè)。張家界臺(tái)有關(guān)措施， 加快智慧旅游城市和智慧旅游景區(qū)建設(shè)，已建成“一誠(chéng)通”支持旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面信息化。旅游管理系統(tǒng)。 未來5年，將大力發(fā)展旅游科技、智慧旅游產(chǎn)業(yè)，推湖北移動(dòng)與神農(nóng)湖北產(chǎn)品、 旅游綜合體的建設(shè)， 將每個(gè)旅游品牌打造成一移動(dòng)手機(jī)電子門個(gè)智慧聚集地?；具_(dá)到“一卡玩遍、一機(jī)玩轉(zhuǎn)、一票，備受景區(qū)和 10XX市 XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案鍵辦完、一廳全看”，游客不必再翻地圖、打電話，持一張信用卡可走遍聯(lián)網(wǎng)景區(qū)， 用手機(jī)或電腦可一鍵搞定景區(qū)門票、住宿、餐飲等全套“大餐”。1.2.項(xiàng)目需求分

22、析（以萬峰林景區(qū)為例）游客青睞。XX萬峰林景區(qū)是國(guó)家4A級(jí)景區(qū)， 由近兩萬座奇峰翠巒組成，從海拔2000多米的七捧高原邊沿和萬峰湖北岸，黃泥河?xùn)|岸成扇形展開，連綿至安龍、貞豐等地。西北高，東南低，向萬峰湖、黃泥河傾斜。長(zhǎng)200多公里，寬3050公里，僅 XX市境內(nèi)就有2000 多平方公里的面積， 占 XX市國(guó)土面積三分之二以上。根據(jù)峰林的形態(tài)，分為列陣峰林、寶劍鋒林、群龍峰林、羅漢峰林、疊帽峰林等五大類型， 是中國(guó)西南三大哈斯特地貌之一。 位于 XX城南的下午屯峰林呈南北走向，綿延十五公里，山巒密集奇特，氣勢(shì)宏大壯闊，整體造型完美，形成一道天下罕見的峰林畫廊。從地質(zhì)學(xué)的角度看，北部為峰林盆地，

23、中南部為峰林洼地和峰叢山地，峰林、峰從大多呈錐形，部分為鐘狀、平頂狀和馬鞍狀， 幾乎包含了錐狀喀斯特地貌所有的峰巒形態(tài)， 堪稱一座“中國(guó)錐狀卡斯特博物館”， 并作為貴州錐狀喀斯特的典型代表已被聯(lián)合國(guó)教科文組織列為中國(guó)卡斯特世界自然遺產(chǎn)的預(yù)選名單。近幾年來，隨著 XX市旅游業(yè)的不斷發(fā)展， 以及對(duì)萬峰林景區(qū)推介的力度不斷加大，到萬峰林游玩的中外客人絡(luò)繹不絕。 萬峰林街道辦抓住西部大開發(fā)、 國(guó)發(fā)2號(hào)文件、第六屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)在 XX市召開等機(jī)遇，以發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)等為抓手，不斷改善發(fā)展環(huán)境、 拓寬群眾致富增收渠道， 使萬峰林發(fā)生了翻天覆地的巨大變化。 快速的發(fā)展， 也同時(shí)帶來了交通壓力增

24、大， 旅游接待能力有待提高， 旅客承載力需進(jìn)一步提升等矛盾和問題。 尤其是在旅游旺季， 游客向景區(qū)管理提出了更高要求， 景區(qū)的食、宿、行、娛等也面臨著巨大壓力。萬峰林景區(qū)擁有國(guó)家 AAAA級(jí)景區(qū)、 國(guó)家地質(zhì)公園核心景區(qū)、 “中國(guó)最美的五大峰林” 和“中國(guó)最令人向往的地方”等多張“名片”， 憑借其獨(dú)特的景觀資源優(yōu)勢(shì)成為大11XX市 XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案量海內(nèi)外游客鐘情的旅游目的地。自2003年萬峰林旅游景區(qū)打造開發(fā)后，前來欣賞奇景的游客逐年遞增， 2013年剛結(jié)束的十一“黃金周”， 景區(qū)內(nèi)各農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村客棧被部分外地和國(guó)外游客預(yù)訂一空， 游客數(shù)量突破15萬人,景區(qū)門票收入845萬元。

25、 獨(dú)樹一幟的地貌、 交通的改善帶來了大量客源， 也給萬峰林景區(qū)接待能力、 服務(wù)水平、 旅游產(chǎn)品內(nèi)涵等帶來了新的挑戰(zhàn)，景區(qū)的“升級(jí)”成為發(fā)展所需、現(xiàn)實(shí)所急。 XX萬峰林景區(qū)面臨著不可忽視的發(fā)展問題如何讓更多的游客愿意來、 留下來、 還會(huì)來？ 如何更人性化？對(duì)于旅游行業(yè)來說，從景點(diǎn)規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計(jì)，到確定目標(biāo)市場(chǎng)、制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略， 景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理和日常維護(hù)等， 都需要強(qiáng)大的信息作為后盾。 當(dāng)前我國(guó)旅游行業(yè)的信息系統(tǒng)相當(dāng)薄弱， 許多國(guó)內(nèi)旅行社、 景點(diǎn)、 旅游酒店和餐館等目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享；各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下；無法整

26、合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控的漏洞；市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍等等。造成旅游業(yè)信息化落后的原因是多樣的。首先，旅游行業(yè)市場(chǎng)很不規(guī)范， 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也很不規(guī)范， 人為因素對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)作造成了較大影響。其次， 中國(guó)旅游業(yè)目前仍被行政劃分所左右，形成縱向割據(jù)和分散經(jīng)營(yíng)的不良格局，從而導(dǎo)致了信息渠道不暢， 難以形成調(diào)控全局的管理信息體系， 如旅游信息資源廣泛分布于旅游企業(yè)、 旅游院校、 旅游協(xié)會(huì)、 旅游管理機(jī)構(gòu)中， 信息封閉意識(shí)極大地限制了信息共享。目前制約旅游信息化發(fā)展的因素主要體現(xiàn)在以下幾方面：1.旅游市場(chǎng)操作不規(guī)范。2.旅游企業(yè)管理水平低。3.信息化基礎(chǔ)設(shè)施落后，沒有建立統(tǒng)一的，綜合性的旅游

27、管理系統(tǒng)。4.旅游信息沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫，分散性強(qiáng)，實(shí)時(shí)性、共享性差。5.旅游業(yè)信息技術(shù)人才短缺。12XX市 XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案為此， 為了進(jìn)一步營(yíng)造 XX旅游強(qiáng)市， 打造 XX市智慧旅游產(chǎn)業(yè)高地， 提升 XX市萬峰林旅游景區(qū)的智能化信息化建設(shè)， 強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)， 提升以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)，提高旅游行業(yè)的智能化、現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)化科學(xué)管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的全面提高， 景區(qū)建設(shè)一個(gè)智慧旅游綜合系統(tǒng)就是唯一的選擇。1.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)本系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要參照以下要求和設(shè)計(jì)規(guī)范：中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要；中國(guó)旅游業(yè)“十二五”信息化發(fā)展規(guī)劃；國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見

28、（國(guó)發(fā)200941號(hào)）；國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知（國(guó)發(fā)20019號(hào)）；20062020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略（中辦發(fā)200611號(hào)）；國(guó)家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；電子計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)范 GB/T2887-2000；安全防范工程技術(shù)規(guī)范 GB50348-2004；貴州省旅游業(yè) “十二五” 發(fā)展思路；貴州省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要；XX市城市總體規(guī)劃 （20032020年）；信息技術(shù)開放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議（GB/T17963）電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范 (GB50174-93）安全防范工程程序與要求(GA/T75-94)建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范(GB50057-94)建筑物電子信息系

29、統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范(GB50343-2004)民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范 (JGJ/T16-92)建筑鋼結(jié)構(gòu)焊接規(guī)程（JGT81-91）中華人民共和國(guó)公安部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （ GA70-94）公安交通電視監(jiān)視系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范 （ GA/T509）安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則 （ GA308/2001）13XX市 XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求 （ GA/T367）安全防范工程技術(shù)規(guī)范 （ GB50348-2004）1.4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則在本項(xiàng)目中， 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)考慮到充分和有效地進(jìn)行系統(tǒng)集成， 實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)的管理和信息最大程度的共享， 便于今后系統(tǒng)的擴(kuò)充及增容等， 預(yù)留未來的功能擴(kuò)展接口。在安全防

30、范系統(tǒng)中所選用的各個(gè)功能子系統(tǒng)設(shè)備都具有開放的通訊接口， 可以通過RS232、數(shù)據(jù)庫或 TCP/IP方式 API協(xié)議接口與各個(gè)分控系統(tǒng)進(jìn)行集成。每個(gè)子系統(tǒng)以各自的主控系統(tǒng)為中心， 獨(dú)立工作， 同時(shí)通過集成與其它子系統(tǒng)有機(jī)地協(xié)同工作、 聯(lián)動(dòng)防范， 構(gòu)成一個(gè)完整的旅游管理與服務(wù)體系。在品牌選型方面， 由于智慧旅游系統(tǒng)具有功能的特殊性、 聯(lián)動(dòng)的復(fù)雜性、 集成的層次性等特點(diǎn)， 因此必須考慮各子系統(tǒng)之間的開放性，采用主流的、統(tǒng)一的品牌產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)智慧旅游系統(tǒng)以及更高層次的系統(tǒng)的深度集成功能?？傮w設(shè)計(jì)原則可概括為：先進(jìn)性： 在技術(shù)上應(yīng)具有一定超前性， 采用國(guó)際或國(guó)內(nèi)通行的先進(jìn)技術(shù)， 以適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展

31、；成熟性和實(shí)用性：采用被實(shí)踐證明為成熟和實(shí)用的技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿足本項(xiàng)目現(xiàn)在和將來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要， 確保耐久實(shí)用；開放性和兼容性： 采用高度模塊化設(shè)計(jì)， 可與未來更換擴(kuò)展的設(shè)備具有互聯(lián)性和互操作性；安全性和可靠性：智慧旅游系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包括系統(tǒng)自身安全和信息傳遞的安全以及運(yùn)行的可靠性；14XX市 XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案經(jīng)濟(jì)適用性： 設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計(jì)要在確保滿足用戶需求， 系統(tǒng)集成要求的前提下具有良好的性價(jià)比。第2章項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)XX 景區(qū)智慧旅游綜合系統(tǒng)主要包括以下四大系統(tǒng)：1 .面向景區(qū)的內(nèi)部辦公及綜合管理信息系統(tǒng)：景區(qū)視頻監(jiān)控模塊電子考勤模塊景區(qū)

32、環(huán)境檢測(cè)模塊協(xié)調(diào)辦公 OA模塊停車場(chǎng)智能管理模塊資源調(diào)度應(yīng)急模塊景區(qū)智能廣播模塊電子門票模塊2. 面向游客的電子服務(wù)系統(tǒng)智能電子導(dǎo)游模塊游客智能體驗(yàn)?zāi)K實(shí)時(shí)景觀瀏覽模塊景區(qū)虛擬游覽模塊電子大屏顯示模塊關(guān)懷短信發(fā)布模塊3. 面向景區(qū)的電子營(yíng)銷系統(tǒng)的管理系統(tǒng)15XX市 XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊團(tuán)隊(duì)預(yù)定管理模塊景區(qū)營(yíng)銷管理模塊旅游信息發(fā)布系統(tǒng)電子商務(wù)管理平臺(tái)業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)電子門票銷售平臺(tái)景區(qū)經(jīng)營(yíng)分析模塊4. 面向景區(qū)旅游商戶旅游自助查詢系統(tǒng)綜合預(yù)定門戶系統(tǒng)消費(fèi)投訴管理系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求， 可以將以上四大系統(tǒng)及相應(yīng)的模塊進(jìn)行有機(jī)整合， 實(shí)現(xiàn)資源有效利用與統(tǒng)一調(diào)度， 進(jìn)

33、行協(xié)同工作， 打造一個(gè)智慧的旅游生態(tài)系統(tǒng)。2.1.項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)通過項(xiàng)目的建設(shè)， 促進(jìn)景區(qū)旅游資源的整合， 加強(qiáng)景區(qū)旅游的管理和監(jiān)督， 規(guī)范市場(chǎng)， 進(jìn)而為游客提供的一站式平臺(tái)體驗(yàn)以及更加規(guī)范、 安全的旅游服務(wù)， 推進(jìn)旅游景點(diǎn)充分利用信息科技手段， 提高景點(diǎn)的文化與歷史內(nèi)涵的呈現(xiàn)水平。1. 讓旅游者充分享受現(xiàn)代科技帶來的便捷、 安全的旅游樂趣；2.建立安全、智慧、規(guī)范、高效、經(jīng)濟(jì)的管理運(yùn)行體系；3.建立旅游資源信息的共享、交換、互動(dòng)系統(tǒng)；4. 有效降低旅游資源的管理成本， 提高旅游景點(diǎn)的開放效率；5. 有效降低旅游者多余的旅游成本，讓游客玩得開心、玩得經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)旅游體驗(yàn)。16XX市 XX景區(qū)智慧旅

34、游系統(tǒng)綜合解決方案通過智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，做好三個(gè)服務(wù)：服務(wù)景區(qū)、服務(wù)游客、服務(wù)商戶，從而提高景區(qū)旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營(yíng)能力， 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境， 提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。2.1.1.服務(wù)景區(qū)從面向景區(qū)的管理角度出發(fā)， XX 景區(qū)智慧旅游建設(shè)圍繞 XX 景區(qū)的內(nèi)部綜合管理進(jìn)行，著力打造一個(gè)運(yùn)營(yíng)高效、管理科學(xué)的智能景區(qū)。智能管理包括對(duì)景區(qū)內(nèi)部人、車、物的管理， 對(duì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)和管理， 以及對(duì)管理機(jī)制的優(yōu)化升級(jí)等。從智能感知和綜合管理角度出發(fā)， 智慧景區(qū)建設(shè)將為景區(qū)建成一個(gè)能集中感知景區(qū)內(nèi)各處狀況， 并主動(dòng)管理的智能運(yùn)維中心。 作為智慧景區(qū)的 “大腦”，

35、在智能運(yùn)維中心對(duì)所有景區(qū)管理系統(tǒng)進(jìn)行融合和統(tǒng)一管理， 匯集景區(qū)內(nèi)各處智能前端的感知信息， 并對(duì)其進(jìn)行智能分析和處理， 實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)狀況的實(shí)時(shí)響應(yīng)和智能管理， 并可通過實(shí)際數(shù)據(jù)支持管理部門的科學(xué)決策。在對(duì)景區(qū)內(nèi)游客、 車輛、 景物的管理上， 可實(shí)現(xiàn)人、 車、 物的視頻智能感知和管理。不僅可采集包括偏遠(yuǎn)區(qū)域在內(nèi)的景區(qū)實(shí)時(shí)實(shí)景， 還可智能分析人、 車流量， 智能分析物品遺留或游客異常行為等狀況， 并在需要時(shí)進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)， 確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。在旅游產(chǎn)品的開發(fā)和管理方面， 可通過智能前端感知到的景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)和旅游指標(biāo)，并利用商業(yè)智能功能進(jìn)行分析，深度挖掘旅游資源，開發(fā)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，完善旅游產(chǎn)品的

36、全周期管理， 用實(shí)際數(shù)據(jù)支持管理決策。在旅游從業(yè)人員管理方面， 可實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游、 環(huán)衛(wèi)、 巡更等旅游從業(yè)人員的智能管理， 提高景區(qū)對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量和安全保障水平。 另一方面， 還可通過這些方式，優(yōu)化景區(qū)旅游從業(yè)人員管理的機(jī)制， 提高管理效率， 減少管理成本。通過智慧景區(qū)建設(shè)， 支持 XX景區(qū)的科學(xué)決策， 促進(jìn)管理升級(jí)， 全面提高景區(qū)的運(yùn)營(yíng)17XX市 XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案效率和科學(xué)管理水平。） 通過智慧旅游建設(shè)， 將旅游帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、食、住、游、娛、購(gòu)）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。2.1.2.服務(wù)游客從面向游客的服務(wù)角度

37、出發(fā)， XX 景區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)針對(duì)游客旅游的全周期服務(wù)進(jìn)行，著力打造一個(gè)具有濃郁區(qū)域和文化特色的智能生態(tài)景區(qū)。旅游的全周期服務(wù)包括旅行前的目的地選擇，往返風(fēng)景區(qū)的交通、住宿服務(wù)，在景區(qū)游覽過程中得到的旅游服務(wù)，旅行結(jié)束后的回顧與評(píng)價(jià)， 以及忠誠(chéng)度提升的二次消費(fèi)等。 通過智慧景區(qū)建設(shè)， 不僅逐步解決 XX景區(qū)行車難、停車難和如廁難的問題， 更全方位提升游客在衣食住行各個(gè)方面得到的旅游服務(wù)， 使游客獲得最佳的旅游體驗(yàn)。在旅行前的目的地選擇階段， 游客可通過 XX 景區(qū)的線上入口登錄景區(qū)門戶進(jìn)行虛擬旅游，包括對(duì)景區(qū)的360全景瀏覽和景點(diǎn)的實(shí)時(shí)實(shí)景體驗(yàn)，獲取豐富的景區(qū)資訊以及對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)。 游客還可在

38、確定行程之后， 在線一站式預(yù)訂門票和酒店等。在往返風(fēng)景區(qū)的過程中， 對(duì)游客進(jìn)行智能的交通導(dǎo)引， 包括交通路線的智能推送，以及智能車場(chǎng)管理。使游客能及時(shí)獲取交通路況信息，選擇最優(yōu)路線；獲得停車場(chǎng)實(shí)時(shí)車位信息， 得到智能停車導(dǎo)引服務(wù)， 逐步解決風(fēng)景區(qū)行車難和停車難的問題。在景區(qū)游覽過程中，游客可在每個(gè)環(huán)節(jié)都獲得互動(dòng)、舒適、愉快的旅游體驗(yàn)。在進(jìn)入景區(qū)之前，可通過高科技手段使游客獲得美觀舒適、具有沖擊力和震撼力的感官體驗(yàn)，以及具有濃厚文化背景的個(gè)性化景區(qū)信息服務(wù)， 為景區(qū)內(nèi)的旅游預(yù)熱。 在進(jìn)入景區(qū)時(shí)，游客可通過智能門禁系統(tǒng)快速入園， 并在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn) “一票通”， 解決重復(fù)購(gòu)票和排隊(duì)等候的問題。在景區(qū)內(nèi)

39、游覽時(shí)，游客可通過智能導(dǎo)覽系統(tǒng)獲得便捷、優(yōu)質(zhì)的景區(qū)游覽體驗(yàn)，包括景區(qū)內(nèi)的實(shí)時(shí)定位，景區(qū)游覽路線的智能導(dǎo)航，在每個(gè)景點(diǎn)能獲得智能講解服務(wù)和針對(duì)游客位置信息進(jìn)行的個(gè)性化主動(dòng)推送服務(wù)，可實(shí)時(shí)查詢景點(diǎn)周邊公眾設(shè)施信息，解決風(fēng)景區(qū)內(nèi)如廁難的問題。 如果在景區(qū)內(nèi)的偏僻區(qū)域， 還可通過遠(yuǎn)程求助系統(tǒng)保證游客與管理部門的實(shí)時(shí)溝通， 確保人身安全。18XX市 XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案在游覽結(jié)束后，游客還可通過風(fēng)景區(qū)的線上門戶，回顧和評(píng)價(jià)游覽過程，在“驢友圈”等社交網(wǎng)絡(luò)中分享旅游經(jīng)驗(yàn)和感受。一方面可使游客的游覽過程有一個(gè)完美的結(jié)束，游客自身獲得美好的旅游體驗(yàn)， 并能保留旅行回憶， 另一方面， 也可使游客有一

40、個(gè)獲取資訊與分享資訊的平臺(tái)， 讓更多的游客受益。通過這種貫穿游客旅游過程全周期的旅游服務(wù)， 將能大大優(yōu)化游客的旅游體驗(yàn)。 此外， 通過主流媒體和專業(yè)媒體的宣傳推廣， 借力社交網(wǎng)絡(luò)等線上資源的病毒式傳播方式，由游客來樹立旅游產(chǎn)品口碑， 打造 XX景區(qū)的線上品牌， 提高 XX景區(qū)在國(guó)內(nèi)外游客中認(rèn)知度。 通過智慧旅游建設(shè)， 提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測(cè)和保護(hù)的能力， 提高對(duì)游客及工作人員的安全檢測(cè)和保護(hù)能力， 提高對(duì)景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力， 提高旅游業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和服務(wù)能力。2.1.3.服務(wù)商戶從面向效益的產(chǎn)業(yè)角度出發(fā)， XX景區(qū)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)著力打造一個(gè)具有經(jīng)濟(jì)與社會(huì)雙重效益， 具有文化推動(dòng)力和產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力的智

41、慧節(jié)點(diǎn)。 包括對(duì) XX 景區(qū)自身和周邊的經(jīng)濟(jì)效益提升， 作為示范和標(biāo)桿對(duì)社會(huì)效益提升， 作為品牌對(duì)旅游文化的宣傳和推廣，作為支點(diǎn)對(duì)周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的積極帶動(dòng)。在經(jīng)濟(jì)效益方面， 通過智慧景區(qū)建設(shè)， 將極大地豐富景區(qū)的管理手段和營(yíng)銷手段，更好實(shí)現(xiàn)風(fēng)景區(qū)的有序管理，更充分的挖掘旅游資源，吸引和容納更多游客，實(shí)現(xiàn)景區(qū)游客接待總量穩(wěn)定增長(zhǎng)， 旅游收入大幅增加。在社會(huì)效益方面， 通過智慧景區(qū)建設(shè)， 將促進(jìn) XX景區(qū)實(shí)現(xiàn)5A景區(qū)的認(rèn)證和旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作， 作為示范點(diǎn)樹立旅游景區(qū)標(biāo)桿。 充分發(fā)揮旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)統(tǒng)籌作用，擴(kuò)大就業(yè)； 實(shí)現(xiàn)風(fēng)景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)施的內(nèi)外共享， 造福于民。 將提升景區(qū)的品牌形象和社會(huì)形象， 推動(dòng) XX創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市和國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市,有利于優(yōu)化旅游環(huán)境，提高各景區(qū)管理服務(wù)水平，確保旅游生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益三者之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。19XX市 XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案在文化推動(dòng)和產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)上，通過智慧景區(qū)建設(shè)，保護(hù) XX地區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，進(jìn)一步挖掘 XX文化旅游資源，積極宣傳和推廣當(dāng)?shù)匚幕?，形成和?qiáng)化XX的特色文化，打造一張亮麗的城市名片。同時(shí)，通過智慧景區(qū)建設(shè)，建立合理、高效、先進(jìn)的旅游產(chǎn)業(yè)要素體系，形成比較完備的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游產(chǎn)業(yè)鏈?？梢源罅ν苿?dòng)本地旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合，