網(wǎng)絡(luò)禮儀和規(guī)范培訓(xùn)教材

1、網(wǎng)絡(luò)禮儀概述 具體的網(wǎng)絡(luò)禮儀 網(wǎng)絡(luò)規(guī)范 日本學(xué)者小松和彥在研究宗教神話禮儀時，對宗教禮儀作了一定的日本學(xué)者小松和彥在研究宗教神話禮儀時，對宗教禮儀作了一定的分析，他的分析可以有助于我們了解禮儀的一般特征并用來引伸到分析，他的分析可以有助于我們了解禮儀的一般特征并用來引伸到對網(wǎng)絡(luò)禮儀的解釋中。對網(wǎng)絡(luò)禮儀的解釋中?！岸Y儀是在文化上被加以形式化了的行為的禮儀是在文化上被加以形式化了的行為的實際表演，在特定場合，一般反復(fù)地重復(fù)同一作法。實際表演，在特定場合，一般反復(fù)地重復(fù)同一作法?！北热缱诮瘫热缱诮獭岸Y儀是把宗教的信仰和超自然的存在作為前提的。它從形式的和禮儀是把宗教的信仰和超自然的存在作為前提的。它

2、從形式的和重復(fù)的行為出發(fā)，甚至是包含了極為日常的形式的和反復(fù)的行為，重復(fù)的行為出發(fā)，甚至是包含了極為日常的形式的和反復(fù)的行為，諸如問候、辭謝、握手、飲食及其他禮節(jié)的行為。在人類學(xué)上，禮諸如問候、辭謝、握手、飲食及其他禮節(jié)的行為。在人類學(xué)上，禮儀（儀（RitualRitual）這個詞，有著只在把宗教信仰作為前提的場合才使用這個詞，有著只在把宗教信仰作為前提的場合才使用的傾向，在其他場合，一般用儀式（的傾向，在其他場合，一般用儀式（CeremonyCeremony）這個詞。例如，祭這個詞。例如，祭神是禮儀，而入學(xué)式和畢業(yè)式之類則是儀式。與此相對，作為日常神是禮儀，而入學(xué)式和畢業(yè)式之類則是儀式。與此

3、相對，作為日常習(xí)慣的形式性行為，也有稱作禮儀行為的，但一般說來，它與禮儀習(xí)慣的形式性行為，也有稱作禮儀行為的，但一般說來，它與禮儀和儀式相區(qū)別，多是作為格式（和儀式相區(qū)別，多是作為格式（EtiquetteEtiquette）或規(guī)矩（或規(guī)矩（MannerManner）來來處理。處理。” 也就是說，禮儀在宗教意義上是也就是說，禮儀在宗教意義上是RitualRitual，而在日常生活而在日常生活中則表現(xiàn)為中則表現(xiàn)為EtiquetteEtiquette。他這里所說的他這里所說的“禮儀禮儀”，事實上大致相當(dāng)，事實上大致相當(dāng)于我們平常說的于我們平常說的“儀式儀式”，而我們所說的，而我們所說的“禮儀禮儀”與

4、此有一些區(qū)別與此有一些區(qū)別。 今天人們經(jīng)常使用的今天人們經(jīng)常使用的“網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀”概念，是從英語概念，是從英語NetiquetteNetiquette翻譯翻譯而來，這是一個近年來才出現(xiàn)的新的英文單詞，由而來，這是一個近年來才出現(xiàn)的新的英文單詞，由“網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)”（NetworkNetwork）和和“禮儀禮儀”（EtiquetteEtiquette）組合而成。英語中組合而成。英語中EtiquetteEtiquette既指禮節(jié)、禮儀，如外交禮節(jié)（既指禮節(jié)、禮儀，如外交禮節(jié)（Diplomatic Diplomatic EtiquetteEtiquette），），又指（同業(yè)間的）規(guī)矩、成規(guī)和行為格式，

5、如醫(yī)務(wù)又指（同業(yè)間的）規(guī)矩、成規(guī)和行為格式，如醫(yī)務(wù)界的成規(guī)（界的成規(guī)（Medical EtiquetteMedical Etiquette），），或違反比賽規(guī)則（或違反比賽規(guī)則（be against be against the etiquette of the gamethe etiquette of the game）等。上面日本學(xué)者所說的禮儀等。上面日本學(xué)者所說的禮儀（RitualRitual）主要指宗教主要指宗教“儀式儀式”和和“慶典儀式慶典儀式”，我們所說的，我們所說的“禮禮儀儀”（EtiquetteEtiquette）是指一種日常行為方式或是指一種日常行為方式或“格式格式”，它不需

6、要，它不需要通過組織化的行為來完成，而是人們?nèi)粘Ｐ袨橹袨榱吮磉_某種態(tài)度通過組織化的行為來完成，而是人們?nèi)粘Ｐ袨橹袨榱吮磉_某種態(tài)度和行為習(xí)慣的、彼此間和行為習(xí)慣的、彼此間“約定約定”或或“規(guī)定規(guī)定”的行為表達方式。的行為表達方式。首先，網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)絡(luò)行為文明程度的標(biāo)志和尺度。我首先，網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)絡(luò)行為文明程度的標(biāo)志和尺度。我們注意到，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)禮儀們注意到，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)禮儀“格式格式”實際上是人們實際上是人們“應(yīng)應(yīng)該該”做的基本行為準(zhǔn)則，網(wǎng)絡(luò)人都認為這些是起碼的道做的基本行為準(zhǔn)則，網(wǎng)絡(luò)人都認為這些是起碼的道德要求，一個人如果連這些都做不到或不會做，很難相德要求，一個人如果連這些都做不到或不會做，很

7、難相信他能夠遵循更嚴格、更高的網(wǎng)絡(luò)道德標(biāo)準(zhǔn)。就象一個信他能夠遵循更嚴格、更高的網(wǎng)絡(luò)道德標(biāo)準(zhǔn)。就象一個售貨員連起碼的禮貌語言都不愿用，顧客很難相信他售貨員連起碼的禮貌語言都不愿用，顧客很難相信他（她）的其他商業(yè)行為和日常行為會做得更好。從人們（她）的其他商業(yè)行為和日常行為會做得更好。從人們直接交往，到電話交往，再到網(wǎng)絡(luò)交往，是人類交往方直接交往，到電話交往，再到網(wǎng)絡(luò)交往，是人類交往方式的進步和變化，與此相適應(yīng)也要求人們采用新的、變式的進步和變化，與此相適應(yīng)也要求人們采用新的、變化的交往禮儀?；慕煌Y儀。 其次，網(wǎng)絡(luò)禮儀是保障網(wǎng)絡(luò)社會正常交往和達到相互理其次，網(wǎng)絡(luò)禮儀是保障網(wǎng)絡(luò)社會正常交往和達到

8、相互理解的重要手段。網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)則和內(nèi)容的確定，大多數(shù)確解的重要手段。網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)則和內(nèi)容的確定，大多數(shù)確實只是道德律令般的實只是道德律令般的“應(yīng)該應(yīng)該”，但禮儀又的確不是隨隨，但禮儀又的確不是隨隨便便就成形的，它是網(wǎng)絡(luò)交往中人們所能找到的最能使便便就成形的，它是網(wǎng)絡(luò)交往中人們所能找到的最能使網(wǎng)絡(luò)社會正常運行的行為方式。正是有了這些禮儀，人網(wǎng)絡(luò)社會正常運行的行為方式。正是有了這些禮儀，人們明確了哪些行為是應(yīng)該的，哪些行為是不應(yīng)該的。也們明確了哪些行為是應(yīng)該的，哪些行為是不應(yīng)該的。也許網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中有些禮儀會象我們?nèi)粘＝煌械囊恍〇|西許網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中有些禮儀會象我們?nèi)粘＝煌械囊恍〇|西變得過時而被淘汰，如磕

9、頭、作揖在今天在很多地方就變得過時而被淘汰，如磕頭、作揖在今天在很多地方就被看成是不可取的被看成是不可取的“禮節(jié)禮節(jié)”，但目前而言，確定下來的，但目前而言，確定下來的禮儀有其存在的理由，它們的基本目的都是為了保障人禮儀有其存在的理由，它們的基本目的都是為了保障人們網(wǎng)絡(luò)交往的有序進行。們網(wǎng)絡(luò)交往的有序進行。招呼禮儀招呼禮儀 交流禮儀交流禮儀 表達禮儀表達禮儀 它表明的是你想與誰交談，該怎樣問候和稱呼。在日常人際交往中，它表明的是你想與誰交談，該怎樣問候和稱呼。在日常人際交往中，我們對不同身份和年齡的人有不同的打招呼方式和禮節(jié)，如對長輩我們對不同身份和年齡的人有不同的打招呼方式和禮節(jié)，如對長輩稱呼

10、稱呼“您您”，對同輩和晚輩可以用，對同輩和晚輩可以用“你你”。而在網(wǎng)絡(luò)上，交談雙方。而在網(wǎng)絡(luò)上，交談雙方的身份常常是不清楚的，你所能知道的很可能是一串沒有身份特征的身份常常是不清楚的，你所能知道的很可能是一串沒有身份特征的長串字符，這時你就必須考慮到的長串字符，這時你就必須考慮到“禮節(jié)禮節(jié)”，如目前網(wǎng)絡(luò)禮儀要求，如目前網(wǎng)絡(luò)禮儀要求大寫對方姓名的字母就是表示你對對方的一種尊重，小寫則意味著大寫對方姓名的字母就是表示你對對方的一種尊重，小寫則意味著一種不禮貌的行為。再者，你要與某個網(wǎng)絡(luò)者進行交流也得看對方一種不禮貌的行為。再者，你要與某個網(wǎng)絡(luò)者進行交流也得看對方是否愿意，或者有沒有功夫，否則，隨隨

11、便便地往別人的是否愿意，或者有沒有功夫，否則，隨隨便便地往別人的“信箱信箱”發(fā)信，或者塞入廣告單之類的東西也可以看成是不禮貌的行為，這發(fā)信，或者塞入廣告單之類的東西也可以看成是不禮貌的行為，這種情形就象我們未經(jīng)許可隨便進入別人家里，或進門不敲門一樣屬種情形就象我們未經(jīng)許可隨便進入別人家里，或進門不敲門一樣屬于于“非禮非禮”行為。網(wǎng)絡(luò)郵件真是太方便了，你不用到郵局就可以向行為。網(wǎng)絡(luò)郵件真是太方便了，你不用到郵局就可以向任何網(wǎng)上地址送信，一封信還可以向許多人發(fā)送，但是別忘了，如任何網(wǎng)上地址送信，一封信還可以向許多人發(fā)送，但是別忘了，如果別人不愿意與你果別人不愿意與你“交談交談”而你不斷地給他（她）

12、送，這不僅妨礙而你不斷地給他（她）送，這不僅妨礙人們正常收取信件，也有人們正常收取信件，也有“騷擾騷擾”之嫌。因此，學(xué)會網(wǎng)絡(luò)上新型的之嫌。因此，學(xué)會網(wǎng)絡(luò)上新型的“招呼招呼”方式和方式和“結(jié)識結(jié)識”禮儀，是網(wǎng)絡(luò)者行為禮儀的初級教程。禮儀，是網(wǎng)絡(luò)者行為禮儀的初級教程。 網(wǎng)絡(luò)的一個最大優(yōu)點就是為人們交流提供了方便、多樣的方式，正網(wǎng)絡(luò)的一個最大優(yōu)點就是為人們交流提供了方便、多樣的方式，正是如此，也使得網(wǎng)絡(luò)交流禮儀顯現(xiàn)紛繁復(fù)雜的局面。如中國人常說，是如此，也使得網(wǎng)絡(luò)交流禮儀顯現(xiàn)紛繁復(fù)雜的局面。如中國人常說，禮尚往來。也許這在交往范圍較窄的禮尚往來。也許這在交往范圍較窄的“前網(wǎng)絡(luò)前網(wǎng)絡(luò)”時代，你還可以從時

13、代，你還可以從容容“應(yīng)付應(yīng)付”，但以網(wǎng)絡(luò)為媒介擴大了的交往中，信息量劇增，交往，但以網(wǎng)絡(luò)為媒介擴大了的交往中，信息量劇增，交往者眾多的情況下，你就可能來不及者眾多的情況下，你就可能來不及“應(yīng)付應(yīng)付”，要不要給每一個來信，要不要給每一個來信者回信呢，這事實上存在著者回信呢，這事實上存在著“禮禮”不不“禮禮”的問題。你如果參加了的問題。你如果參加了一個新聞組，你既有權(quán)利從中獲取消息，那么也有義務(wù)為它提供信一個新聞組，你既有權(quán)利從中獲取消息，那么也有義務(wù)為它提供信息，作為一個有責(zé)任心和負責(zé)的人，你所提供的信息最好對別人有息，作為一個有責(zé)任心和負責(zé)的人，你所提供的信息最好對別人有幫助和別人也感興趣的東

14、西。而且，為了保證傳輸線路的暢通和別幫助和別人也感興趣的東西。而且，為了保證傳輸線路的暢通和別人的時間不被浪費，網(wǎng)絡(luò)對你發(fā)的信息的長短就可能作出某些規(guī)定人的時間不被浪費，網(wǎng)絡(luò)對你發(fā)的信息的長短就可能作出某些規(guī)定和要求，這也是一種和要求，這也是一種“禮儀禮儀”。如許多網(wǎng)絡(luò)就。如許多網(wǎng)絡(luò)就“規(guī)定規(guī)定”發(fā)信者要寫發(fā)信者要寫明信件明信件“主題主題”等，這就是一種交流格式或等，這就是一種交流格式或“禮儀禮儀”。 這些禮儀可以表明一個人的態(tài)度和情感，如在網(wǎng)絡(luò)上，這些禮儀可以表明一個人的態(tài)度和情感，如在網(wǎng)絡(luò)上，表達幽默可以用三個符號：冒號（：）、連字號（表達幽默可以用三個符號：冒號（：）、連字號（- -）和

15、右括號（和右括號（ ）組合起來表示，成了：）組合起來表示，成了：- -），這個合成），這個合成符號按順時針方向旋轉(zhuǎn)符號按順時針方向旋轉(zhuǎn)9090度就象一張笑臉，為什么要這度就象一張笑臉，為什么要這樣做呢？這一可以表明發(fā)信者對所表述信息的基本態(tài)度，樣做呢？這一可以表明發(fā)信者對所表述信息的基本態(tài)度，一可以讓收信人決定對待這條信息的方式，他看了這個一可以讓收信人決定對待這條信息的方式，他看了這個符號后可以象對待一個幽默故事那樣輕松處置，不必當(dāng)符號后可以象對待一個幽默故事那樣輕松處置，不必當(dāng)真，否則收信人會對信件產(chǎn)生歧義。這實際上是一個真，否則收信人會對信件產(chǎn)生歧義。這實際上是一個“禮儀禮儀”，一種方式

16、，一種約定成俗的，一種方式，一種約定成俗的“規(guī)矩規(guī)矩”，在表，在表明你的行為的同時，也表明對對方的尊重。明你的行為的同時，也表明對對方的尊重。普遍公認性普遍公認性技術(shù)可行性技術(shù)可行性可理解性可理解性弱強制性弱強制性我們知道，由于人類各民族地域和傳統(tǒng)的差異，目前存在的交往禮我們知道，由于人類各民族地域和傳統(tǒng)的差異，目前存在的交往禮儀也是千姿百態(tài)，同樣的行為會有不同的儀也是千姿百態(tài)，同樣的行為會有不同的“表達式表達式”和和“禮儀禮儀”，對同樣的行為也有不同的道德價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，如有的民族見面擁抱對同樣的行為也有不同的道德價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，如有的民族見面擁抱是禮儀，有的民族則認為這有失莊重甚至屬于是禮儀，

17、有的民族則認為這有失莊重甚至屬于“非禮非禮”，有的民族，有的民族點頭表示同意搖頭表示拒絕，有的則相反。而網(wǎng)絡(luò)禮儀則要求某種點頭表示同意搖頭表示拒絕，有的則相反。而網(wǎng)絡(luò)禮儀則要求某種一致的一致的“格式格式”，只要是，只要是“在線在線”居民，大家都必須認同一致的行居民，大家都必須認同一致的行為方式，不僅僅是一般意義上的為方式，不僅僅是一般意義上的“可以理解可以理解”，而且要求共同遵守。，而且要求共同遵守。在網(wǎng)絡(luò)上你就不能象今天這樣，在中國的道路上駕車靠右行駛，在在網(wǎng)絡(luò)上你就不能象今天這樣，在中國的道路上駕車靠右行駛，在某國的土地上卻須靠左行駛，信息網(wǎng)絡(luò)把各個區(qū)域連成一片，除了某國的土地上卻須靠左行

18、駛，信息網(wǎng)絡(luò)把各個區(qū)域連成一片，除了每個路段也許還保留自己的規(guī)則外（當(dāng)然，隨著真正意義上的信息每個路段也許還保留自己的規(guī)則外（當(dāng)然，隨著真正意義上的信息高速公路的出現(xiàn)，這些高速公路的出現(xiàn)，這些“土土”規(guī)矩將受到嚴重挑戰(zhàn)），在絕大多數(shù)規(guī)矩將受到嚴重挑戰(zhàn)），在絕大多數(shù)情況下，要求有同一的交通規(guī)則，制定一致的交通信號牌，網(wǎng)絡(luò)禮情況下，要求有同一的交通規(guī)則，制定一致的交通信號牌，網(wǎng)絡(luò)禮儀就是這樣一些儀就是這樣一些“通行通行”的標(biāo)準(zhǔn)和方式。的標(biāo)準(zhǔn)和方式。 網(wǎng)絡(luò)社會，信息是靠電子通道傳輸?shù)?，因此禮儀的表達受到網(wǎng)絡(luò)社會，信息是靠電子通道傳輸?shù)模虼硕Y儀的表達受到“線路線路”的制約，當(dāng)多媒體傳輸技術(shù)沒有普遍實

19、行時，你的禮儀表達式只能的制約，當(dāng)多媒體傳輸技術(shù)沒有普遍實行時，你的禮儀表達式只能是符號式的，我們?nèi)粘１硎径Y儀的方式，握手，敬禮，干懷等不可是符號式的，我們?nèi)粘１硎径Y儀的方式，握手，敬禮，干懷等不可能通過網(wǎng)絡(luò)能通過網(wǎng)絡(luò)“現(xiàn)實化現(xiàn)實化”，只能是符號，只能是符號“象征化象征化”。網(wǎng)絡(luò)禮儀是符號。網(wǎng)絡(luò)禮儀是符號禮儀，是技術(shù)的禮儀，是技術(shù)的“需要需要”又是技術(shù)的又是技術(shù)的“必然必然”。 ：- -） 最基本的笑容，用來表示玩笑和幽默最基本的笑容，用來表示玩笑和幽默 ；- -） 眨著眼睛，狡黠地笑眨著眼睛，狡黠地笑 ：- -）苦笑，心情沮喪）苦笑，心情沮喪 ：- -I I 漠不關(guān)心的笑容漠不關(guān)心的笑容 ：

20、- - 辛辣的評價辛辣的評價 ：- - 惡作劇式的笑惡作劇式的笑 %- %-） 在屏幕前坐了很久，兩眼發(fā)花在屏幕前坐了很久，兩眼發(fā)花 ：* *） 喝醉了喝醉了 ：-7 -7 在諷刺你在諷刺你 ：- -（ 作者在哭作者在哭 ：- - 作者在叫作者在叫 ：-）作者有胡子）作者有胡子 ：- -）作者戴假發(fā)）作者戴假發(fā) ：-# -# 作者戴牙托作者戴牙托 ：- - 作者是個結(jié)巴作者是個結(jié)巴 ：- -Q Q 作者抽煙作者抽煙 網(wǎng)絡(luò)專家一再告誡我們，網(wǎng)絡(luò)交往與日常交往不同，我網(wǎng)絡(luò)專家一再告誡我們，網(wǎng)絡(luò)交往與日常交往不同，我們?nèi)粘＝煌膶ο笫强梢姟⒖芍?、可感的活生生的個體，們?nèi)粘＝煌膶ο笫强梢?、可知、可?/p>

21、的活生生的個體，他們往往就是與你在同一文化氛圍中成長起來的，與你他們往往就是與你在同一文化氛圍中成長起來的，與你有同樣的生活習(xí)慣和道德禮儀。如果你把你習(xí)以為常的有同樣的生活習(xí)慣和道德禮儀。如果你把你習(xí)以為常的東西帶入網(wǎng)絡(luò)，可能情況就會大不相同。與你東西帶入網(wǎng)絡(luò)，可能情況就會大不相同。與你“談情說談情說愛愛”的很可能是一個與你性別相同的愛捉弄別人的玩家，的很可能是一個與你性別相同的愛捉弄別人的玩家，你收到的你收到的“即時即時”回信，而作者很可能在地球的另一個回信，而作者很可能在地球的另一個角落，總之，在很多方面，我們與角落，總之，在很多方面，我們與“人人”打交道的感覺打交道的感覺似乎要完全變化，

22、例如，在以似乎要完全變化，例如，在以NetiquetteNetiquette為名字的新聞為名字的新聞組中的許多文章就常建議人們不要以已之心度組中的許多文章就常建議人們不要以已之心度“他人他人”之腹，不要對作者作任何假定。之腹，不要對作者作任何假定。 網(wǎng)絡(luò)禮儀的一些規(guī)則是從排除背景差異而達到正常交流的要求出發(fā)網(wǎng)絡(luò)禮儀的一些規(guī)則是從排除背景差異而達到正常交流的要求出發(fā)的，它要求某種行為方式整齊劃一，看起來可能的，它要求某種行為方式整齊劃一，看起來可能“嚴格嚴格”或者或者“繁繁瑣瑣”了些，但卻是必要的。如一些網(wǎng)絡(luò)組織和信息服務(wù)機構(gòu)要求進了些，但卻是必要的。如一些網(wǎng)絡(luò)組織和信息服務(wù)機構(gòu)要求進入者和索取

23、信息者一項一項地填寫自己的個人資料就是為了更多地入者和索取信息者一項一項地填寫自己的個人資料就是為了更多地了解你，你不要總認為自己了解自己就行，而讓對方了解你哪怕你了解你，你不要總認為自己了解自己就行，而讓對方了解你哪怕你是否抽煙都能更好地促進交流。你必須感覺到，你面對的不是電腦是否抽煙都能更好地促進交流。你必須感覺到，你面對的不是電腦屏幕，而是網(wǎng)絡(luò)中許多的生命體，網(wǎng)絡(luò)中流動的是符號化、比特化屏幕，而是網(wǎng)絡(luò)中許多的生命體，網(wǎng)絡(luò)中流動的是符號化、比特化了的你，別人對你來說也是一樣，網(wǎng)絡(luò)禮儀正是把這些比特擬人化了的你，別人對你來說也是一樣，網(wǎng)絡(luò)禮儀正是把這些比特擬人化來看待的。而且，網(wǎng)絡(luò)禮儀是一種

24、行為格式，就象語言格式一樣，來看待的。而且，網(wǎng)絡(luò)禮儀是一種行為格式，就象語言格式一樣，“語法語法”保證了它的可理解性，你遵守了語法規(guī)則，人們才能理解。保證了它的可理解性，你遵守了語法規(guī)則，人們才能理解。 從禮儀的一般特征看，禮儀都具有一定程度的強制性，從禮儀的一般特征看，禮儀都具有一定程度的強制性，它既然是固化、形式化了的行為方式，就它既然是固化、形式化了的行為方式，就“應(yīng)該應(yīng)該”，而，而且在某些場合且在某些場合“必須必須”執(zhí)行。當(dāng)然，各種禮儀的強制度執(zhí)行。當(dāng)然，各種禮儀的強制度是不一樣的，有些生活禮儀較弱，甚至可能變通。而有是不一樣的，有些生活禮儀較弱，甚至可能變通。而有的禮儀，如宗教儀式，

25、參加某種組織的加入儀式或慶典的禮儀，如宗教儀式，參加某種組織的加入儀式或慶典祭祀活動，其禮儀就具有較高的祭祀活動，其禮儀就具有較高的“強制性強制性”。 我們這里說的網(wǎng)絡(luò)禮儀的我們這里說的網(wǎng)絡(luò)禮儀的“弱強制性弱強制性”，并非指目前所有的網(wǎng)絡(luò)禮，并非指目前所有的網(wǎng)絡(luò)禮儀都是不嚴格的，事實上，某些網(wǎng)絡(luò)禮儀是相當(dāng)嚴格的，你不遵守儀都是不嚴格的，事實上，某些網(wǎng)絡(luò)禮儀是相當(dāng)嚴格的，你不遵守就可能遭到就可能遭到“嚴酷嚴酷”的懲罰。我們所說的的懲罰。我們所說的“弱強制性弱強制性”是指網(wǎng)絡(luò)行是指網(wǎng)絡(luò)行為主體由于網(wǎng)絡(luò)行為本身的特點，更具有自主性和自由度，沒有人為主體由于網(wǎng)絡(luò)行為本身的特點，更具有自主性和自由度，沒

26、有人站在你的身旁看著你做什么，技術(shù)的局限性和方便性，也許加上我站在你的身旁看著你做什么，技術(shù)的局限性和方便性，也許加上我們今天價值觀中對隱私權(quán)的尊重，使得行為者在許多情況下即使做們今天價值觀中對隱私權(quán)的尊重，使得行為者在許多情況下即使做了不道德的事也能不為人知，網(wǎng)絡(luò)禮儀盡管存在，但那是死的，你了不道德的事也能不為人知，網(wǎng)絡(luò)禮儀盡管存在，但那是死的，你卻可以有辦法繞著走或?qū)χ?。你關(guān)上房門，打開電腦，也許這整卻可以有辦法繞著走或?qū)χ?。你關(guān)上房門，打開電腦，也許這整個世界就是你的，你如果沒有自我道德意識，并不愿意接受禮儀規(guī)個世界就是你的，你如果沒有自我道德意識，并不愿意接受禮儀規(guī)范（在許多情況下

27、，網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)絡(luò)道德的外在形式），那么別說范（在許多情況下，網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)絡(luò)道德的外在形式），那么別說禮儀，規(guī)則規(guī)范與你也只是一紙空文。你向遙遠它國的異性發(fā)一封禮儀，規(guī)則規(guī)范與你也只是一紙空文。你向遙遠它國的異性發(fā)一封侮辱性的信件，你盡管放心不會有人乘飛機來找你算賬，沒有道德侮辱性的信件，你盡管放心不會有人乘飛機來找你算賬，沒有道德感的網(wǎng)絡(luò)行為主體，網(wǎng)絡(luò)禮儀在絕大多數(shù)情況與他不會有任何關(guān)系，感的網(wǎng)絡(luò)行為主體，網(wǎng)絡(luò)禮儀在絕大多數(shù)情況與他不會有任何關(guān)系，這到應(yīng)了當(dāng)今有些人的道德觀，而且在網(wǎng)絡(luò)上可能更容易表露：我這到應(yīng)了當(dāng)今有些人的道德觀，而且在網(wǎng)絡(luò)上可能更容易表露：我是流氓，我怕誰？因此，網(wǎng)絡(luò)禮儀和

28、規(guī)范在今天很大程度上只是一是流氓，我怕誰？因此，網(wǎng)絡(luò)禮儀和規(guī)范在今天很大程度上只是一些些“建議建議”，它的，它的“弱弱”性可想而知。性可想而知。電子函件電子郵件（電子函件電子郵件（E-mailE-mail）禮儀禮儀 電子公告牌（網(wǎng)絡(luò)新聞）禮儀電子公告牌（網(wǎng)絡(luò)新聞）禮儀 輸入信件所必需的頭部信息輸入信件所必需的頭部信息 信件內(nèi)容要盡可能簡短明了信件內(nèi)容要盡可能簡短明了 必要時輸入表意符號必要時輸入表意符號 盡可能地回信盡可能地回信 不要無目的的到處隨意發(fā)信不要無目的的到處隨意發(fā)信 通常，電子函件電子郵件軟件會自動填入發(fā)信人的地址和日期，發(fā)通常，電子函件電子郵件軟件會自動填入發(fā)信人的地址和日期，發(fā)

29、信人只要提供收信人（信人只要提供收信人（ToTo）和主題（和主題（SubjectSubject）信息即可，自動填信息即可，自動填入發(fā)信人的地址既是一種禮貌的行為，又使偽造電子函件電子郵件入發(fā)信人的地址既是一種禮貌的行為，又使偽造電子函件電子郵件行為增加了困難，同時也為收信人回信提供了方便。電子函件電子行為增加了困難，同時也為收信人回信提供了方便。電子函件電子郵件可以發(fā)給一個人，也可以發(fā)給許多人，只要發(fā)信人在收信人信郵件可以發(fā)給一個人，也可以發(fā)給許多人，只要發(fā)信人在收信人信息欄里填上你所指定的多個收信人，這樣，計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將給每息欄里填上你所指定的多個收信人，這樣，計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將給每個人發(fā)個

30、人發(fā)“一封一封”同樣內(nèi)容的信件。而輸入信件主題，更是為收件人同樣內(nèi)容的信件。而輸入信件主題，更是為收件人考慮，它可以讓對方迅速了解信件的信息類型，簡潔的主題內(nèi)容對考慮，它可以讓對方迅速了解信件的信息類型，簡潔的主題內(nèi)容對收信人決定是否閱讀它更有幫助。這里要說明的是，頭部信息，如收信人決定是否閱讀它更有幫助。這里要說明的是，頭部信息，如發(fā)信人地址可以偽造，可能有的電子函件電子郵件軟件并不能保證發(fā)信人地址可以偽造，可能有的電子函件電子郵件軟件并不能保證發(fā)信人的作假行為都被拒絕，因此真實填寫頭部信息事實上就是一發(fā)信人的作假行為都被拒絕，因此真實填寫頭部信息事實上就是一種道德的行為。種道德的行為。 盡

31、管電子函件電子郵件的一大好處就是可以在短時間內(nèi)迅速傳遞大盡管電子函件電子郵件的一大好處就是可以在短時間內(nèi)迅速傳遞大量信息，但你發(fā)信時一定要從收件人角度想想：是否有時間來讀它量信息，但你發(fā)信時一定要從收件人角度想想：是否有時間來讀它們，你的信件是不是會占用對方大量的時間甚至干擾對方的正常工們，你的信件是不是會占用對方大量的時間甚至干擾對方的正常工作？因此尼葛洛龐帝提出：作？因此尼葛洛龐帝提出：“簡潔是電子函件電子郵件的靈簡潔是電子函件電子郵件的靈魂?；?。”“”“要在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)使用電子郵遞的禮貌，最好的辦法就要在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)使用電子郵遞的禮貌，最好的辦法就是假定收信人的通信速率只有是假定收信

32、人的通信速率只有12001200波特，而且也只有幾分鐘的時間波特，而且也只有幾分鐘的時間來讀信。反面教材就是在回信的時候，一字不漏地將原信附上（令來讀信。反面教材就是在回信的時候，一字不漏地將原信附上（令人擔(dān)憂的是許多我認識的網(wǎng)絡(luò)老手都有這個習(xí)慣）。要讓電子函件人擔(dān)憂的是許多我認識的網(wǎng)絡(luò)老手都有這個習(xí)慣）。要讓電子函件電子郵件涵義清楚的辦法不少，這可能是其中最懶惰的一個辦法。電子郵件涵義清楚的辦法不少，這可能是其中最懶惰的一個辦法。當(dāng)信件很長或信道很窄時，更是要命。當(dāng)信件很長或信道很窄時，更是要命?！?在格式上，要輸入收件在格式上，要輸入收件人的姓名，因為在許多情況下，一個網(wǎng)址可能是一個公共用

33、戶。收人的姓名，因為在許多情況下，一個網(wǎng)址可能是一個公共用戶。收件人姓名要大寫以示禮貌和尊重，郵件要填入發(fā)信人的姓名。件人姓名要大寫以示禮貌和尊重，郵件要填入發(fā)信人的姓名。 上面的信件中，發(fā)信人輸入了：上面的信件中，發(fā)信人輸入了：- -），表明了發(fā)信人寫信的意向，），表明了發(fā)信人寫信的意向，指明這封郵件不是真正的邀請，只不過是愚人節(jié)開的一個玩笑而已，指明這封郵件不是真正的邀請，只不過是愚人節(jié)開的一個玩笑而已，這樣，收信人在看了信件內(nèi)容后也不會引起歧義。如果平常日子發(fā)這樣，收信人在看了信件內(nèi)容后也不會引起歧義。如果平常日子發(fā)這封信，而最后不輸入一個：這封信，而最后不輸入一個：- -）符號，那消息

34、也許就是真的，或）符號，那消息也許就是真的，或者讓收信人費一番周折來辨別信件內(nèi)容的真?zhèn)?。蓋茨認為，者讓收信人費一番周折來辨別信件內(nèi)容的真?zhèn)?。蓋茨認為，“現(xiàn)在，現(xiàn)在，電子函件電子郵件成為交換信息的最主要的工具。印刷習(xí)慣也在演電子函件電子郵件成為交換信息的最主要的工具。印刷習(xí)慣也在演變，如果你想要一句話讓人看了發(fā)笑，想要它表達的意思很幽默，變，如果你想要一句話讓人看了發(fā)笑，想要它表達的意思很幽默，你可以加上一個冒號、一個連字號和一個括號，就成了：你可以加上一個冒號、一個連字號和一個括號，就成了：- -），這），這個合成符號如果側(cè)過來看就成了一張笑臉。例如，你寫道：個合成符號如果側(cè)過來看就成了一張笑

35、臉。例如，你寫道：那是那是否是一個高妙的想法，我沒有把握。：否是一個高妙的想法，我沒有把握。：- -）這張笑臉表明你這張笑臉表明你的這句話是善意的，用一個反括號，笑臉就變成一張哭喪的臉的這句話是善意的，用一個反括號，笑臉就變成一張哭喪的臉 ：- -（，一種失望的表情。這些（，一種失望的表情。這些情緒符號情緒符號可以說是感嘆號的遠親?？梢哉f是感嘆號的遠親。但是，當(dāng)電子函件電子郵件過渡到具有視聽功能的傳播媒介時，這但是，當(dāng)電子函件電子郵件過渡到具有視聽功能的傳播媒介時，這種情緒符號恐難以幸存。種情緒符號恐難以幸存。” 一般而言，一個人在收到電子函件電子郵件后給不給發(fā)信人回復(fù)是一般而言，一個人在收到

36、電子函件電子郵件后給不給發(fā)信人回復(fù)是他自己的事，收到家人和朋友的信后盡快給予回信是禮貌和常理。他自己的事，收到家人和朋友的信后盡快給予回信是禮貌和常理。通常，即使收到陌生人的信盡快回復(fù)也是禮儀之舉。問題在于，由通常，即使收到陌生人的信盡快回復(fù)也是禮儀之舉。問題在于，由于電子函件電子郵件的方便性和網(wǎng)址某種程度的公開性，你很可能于電子函件電子郵件的方便性和網(wǎng)址某種程度的公開性，你很可能會收到大量的信件，以至于無法一一答復(fù)。在這種情況下，許多網(wǎng)會收到大量的信件，以至于無法一一答復(fù)。在這種情況下，許多網(wǎng)絡(luò)指南類書籍的作者建議只從其中閱讀你所要的信件，然后給予答絡(luò)指南類書籍的作者建議只從其中閱讀你所要的

37、信件，然后給予答復(fù)。也許我們可以進一步建議：有空的話，也盡量給其他發(fā)信人回復(fù)。也許我們可以進一步建議：有空的話，也盡量給其他發(fā)信人回信，表明你的態(tài)度。作為大名人的蓋茨是這樣談他的境況的：由于信，表明你的態(tài)度。作為大名人的蓋茨是這樣談他的境況的：由于在一本名為富翁及名人電子函件電子郵件通訊錄中記錄了他和在一本名為富翁及名人電子函件電子郵件通訊錄中記錄了他和其他政要的電子函件電子郵件地址，結(jié)果其他政要的電子函件電子郵件地址，結(jié)果“這給我?guī)砹撕艽蟮穆檫@給我?guī)砹撕艽蟮穆闊?，如雪片般的郵件向我飛來，包括問我如何完成家庭作業(yè)的學(xué)生、煩，如雪片般的郵件向我飛來，包括問我如何完成家庭作業(yè)的學(xué)生、索要錢財?shù)?/p>

38、人和由于某種原因而把我的電子函件電子郵件名列入他索要錢財?shù)娜撕陀捎谀撤N原因而把我的電子函件電子郵件名列入他們名單表中的一些對鯨魚感興趣的人。我的地址還招致陌生人粗魯們名單表中的一些對鯨魚感興趣的人。我的地址還招致陌生人粗魯?shù)幕蚴怯押玫男畔⒁约皝碜孕侣劷绲牧钊藲鈵赖难赞o（的或是友好的信息以及來自新聞界的令人氣惱的言辭（如果截至如果截至明天，你還不答復(fù)，我就要公布你跟那位袒胸露乳的女招待間的事明天，你還不答復(fù)，我就要公布你跟那位袒胸露乳的女招待間的事情情）。）?！?的確，網(wǎng)絡(luò)絕非一塊凈土，對待蓋茨所收到的這樣一的確，網(wǎng)絡(luò)絕非一塊凈土，對待蓋茨所收到的這樣一類郵件，回不回信就是你自己的事情了。類郵件

39、，回不回信就是你自己的事情了。 回復(fù)電子函件電子郵件，也要遵守一定的禮儀，尼葛洛龐帝指出了回復(fù)電子函件電子郵件，也要遵守一定的禮儀，尼葛洛龐帝指出了兩類失兩類失“禮禮”的行為：一是回信時只答的行為：一是回信時只答“當(dāng)然當(dāng)然”，此外什么話也不，此外什么話也不說，說，“什么事情當(dāng)然呢？什么事情當(dāng)然呢？”可能令人莫名其妙。另一種現(xiàn)象就是在可能令人莫名其妙。另一種現(xiàn)象就是在“所有數(shù)字化習(xí)慣中，最糟糕的就是毫無必要地拷貝，也就是動不所有數(shù)字化習(xí)慣中，最糟糕的就是毫無必要地拷貝，也就是動不動就動就CcCc（抄送）的習(xí)慣。（誰還記得抄送）的習(xí)慣。（誰還記得CcCc是是carbon copycarbon co

40、py，即即副副本本一詞的縮寫？）堆積如山的副本令許多企業(yè)高級經(jīng)理人員視上一詞的縮寫？）堆積如山的副本令許多企業(yè)高級經(jīng)理人員視上網(wǎng)為畏途。電子副本的一大問題是，由于回信往往也傳送給整個抄網(wǎng)為畏途。電子副本的一大問題是，由于回信往往也傳送給整個抄送名單，因此副本會自我繁衍，變得越來越多。你永遠不知道某人送名單，因此副本會自我繁衍，變得越來越多。你永遠不知道某人是偶爾回信給所有人，還是就愿意這么做或不知道該怎么做。假如是偶爾回信給所有人，還是就愿意這么做或不知道該怎么做。假如有個人正在籌備一個臨時的國際會議，邀請我和另外有個人正在籌備一個臨時的國際會議，邀請我和另外5050個人參加，個人參加，我最不

41、愛看的就是我最不愛看的就是5050份行程安排表以及有關(guān)這些安排的瑣碎討論。份行程安排表以及有關(guān)這些安排的瑣碎討論?！?網(wǎng)絡(luò)提供了十分便利的郵件通訊手段，但這并不是你隨網(wǎng)絡(luò)提供了十分便利的郵件通訊手段，但這并不是你隨處發(fā)信的理由，你應(yīng)該在必需的時候給人寫信。如果收處發(fā)信的理由，你應(yīng)該在必需的時候給人寫信。如果收信人遲遲不答復(fù)或明確回信表明不愿意繼續(xù)通信，或拒信人遲遲不答復(fù)或明確回信表明不愿意繼續(xù)通信，或拒絕再對某一問題進行討論，最好不要再給他（她）發(fā)電絕再對某一問題進行討論，最好不要再給他（她）發(fā)電子函件電子郵件，繼續(xù)不斷的發(fā)郵件應(yīng)該被視為不友好子函件電子郵件，繼續(xù)不斷的發(fā)郵件應(yīng)該被視為不友好的

42、、不禮貌的舉動。的、不禮貌的舉動。 電子公告牌是電子公告牌是InternetInternet所提供的著名的服務(wù)之一，今所提供的著名的服務(wù)之一，今天，天，InternetInternet上的電子公告牌涉及的范圍非常廣泛，從上的電子公告牌涉及的范圍非常廣泛，從科學(xué)、教育、文化討論到政治、經(jīng)濟、音樂，從幽默、科學(xué)、教育、文化討論到政治、經(jīng)濟、音樂，從幽默、烹飪、健美到電影、小說、股票等，幾乎無所不包。而烹飪、健美到電影、小說、股票等，幾乎無所不包。而且由于建立一個電子公告牌是一件非常容易的事，幾乎且由于建立一個電子公告牌是一件非常容易的事，幾乎每天都會出現(xiàn)大量的新的電子公告牌。因此，電子公告每天都會

43、出現(xiàn)大量的新的電子公告牌。因此，電子公告牌的功能和變化是相當(dāng)大的，一個網(wǎng)絡(luò)用戶幾乎可以在牌的功能和變化是相當(dāng)大的，一個網(wǎng)絡(luò)用戶幾乎可以在任何時候找到他所感興趣的電子公告牌并且加入進去，任何時候找到他所感興趣的電子公告牌并且加入進去，他也不可能預(yù)料可能會出現(xiàn)什么樣的及多少新的公告牌。他也不可能預(yù)料可能會出現(xiàn)什么樣的及多少新的公告牌。選擇一個或多個感興趣的討論小組。選擇一個或多個感興趣的討論小組。 在討論小組中發(fā)表一些見解供組內(nèi)其他對相關(guān)主題感在討論小組中發(fā)表一些見解供組內(nèi)其他對相關(guān)主題感興趣的成員閱讀。興趣的成員閱讀。 發(fā)表一個對其他人的見解的看法或意見，等等。發(fā)表一個對其他人的見解的看法或意見

44、，等等。 網(wǎng)絡(luò)新聞（網(wǎng)絡(luò)新聞（Network newsNetwork news）是是InternetInternet上電子公告牌主要服務(wù)之一。上電子公告牌主要服務(wù)之一。網(wǎng)絡(luò)用戶可以向新聞組發(fā)送新聞稿（網(wǎng)絡(luò)用戶可以向新聞組發(fā)送新聞稿（ArticleArticle），），也可以收到新聞也可以收到新聞組發(fā)送給新聞組成員閱讀的信息。送到新聞組的每篇文章都像是一組發(fā)送給新聞組成員閱讀的信息。送到新聞組的每篇文章都像是一封電子函件電子郵件封電子函件電子郵件可以短到只有一行正文，也可以長到許多可以短到只有一行正文，也可以長到許多頁正文。與電子函件電子郵件一樣，一篇文章也有一個包含用來說頁正文。與電子函件電子

45、郵件一樣，一篇文章也有一個包含用來說明發(fā)送者的頭部信息，如作者、接受者、日期和主題等信息內(nèi)容。明發(fā)送者的頭部信息，如作者、接受者、日期和主題等信息內(nèi)容。 網(wǎng)絡(luò)用戶參加電子公告牌，如網(wǎng)絡(luò)新聞組，實際包含一系列具體的網(wǎng)絡(luò)用戶參加電子公告牌，如網(wǎng)絡(luò)新聞組，實際包含一系列具體的網(wǎng)絡(luò)行為，而每一個具體行為都要遵守一定的規(guī)則和網(wǎng)絡(luò)行為，而每一個具體行為都要遵守一定的規(guī)則和“禮儀禮儀”。如。如閱讀、選擇網(wǎng)絡(luò)新聞、訂閱或退出新聞組、投送新聞稿件、新聞組閱讀、選擇網(wǎng)絡(luò)新聞、訂閱或退出新聞組、投送新聞稿件、新聞組的管理、對新舊新聞的增刪等，都有其規(guī)矩，或許每個新聞組自己的管理、對新舊新聞的增刪等，都有其規(guī)矩，或許

46、每個新聞組自己也為其成員制定了自己的規(guī)則，這里無法詳細敘述。也為其成員制定了自己的規(guī)則，這里無法詳細敘述。 要讓文件和信息簡明扼要。要讓文件和信息簡明扼要。 每條信息集中于一個主題。每條信息集中于一個主題。 你對別人說的話要格外小心，不要從自己的觀點出發(fā)對信息發(fā)布者你對別人說的話要格外小心，不要從自己的觀點出發(fā)對信息發(fā)布者的社會身份作過多猜測，最好就事論事。的社會身份作過多猜測，最好就事論事。 不要用學(xué)術(shù)網(wǎng)從事商業(yè)或贏利活動。不要用學(xué)術(shù)網(wǎng)從事商業(yè)或贏利活動。 你的簽名應(yīng)包括你的姓名、職業(yè)、單位和網(wǎng)址，但不要超過四行，你的簽名應(yīng)包括你的姓名、職業(yè)、單位和網(wǎng)址，但不要超過四行，簽名中可選擇的信息可

47、以包括你的住址和電話號碼。簽名中可選擇的信息可以包括你的住址和電話號碼。 大寫的詞只用來突出要點，或使題目和標(biāo)題更醒目，也大寫的詞只用來突出要點，或使題目和標(biāo)題更醒目，也可以用星號可以用星號 * * 圍住一個詞使它更突出。圍住一個詞使它更突出。 沒經(jīng)原作者的允許而把個人電子函件電子郵件寄往電子沒經(jīng)原作者的允許而把個人電子函件電子郵件寄往電子公告版是極端無禮的行為。公告版是極端無禮的行為。 慎用諷刺和幽默，在沒有直接交流和必要表意符的情況慎用諷刺和幽默，在沒有直接交流和必要表意符的情況下，你的玩笑也許會被認為是一種批評。下，你的玩笑也許會被認為是一種批評。 尊重版權(quán)和出版條例尊重版權(quán)和出版條例

48、必要時采用縮寫式，例如：必要時采用縮寫式，例如： IMHO = in my humble/honest opinionIMHO = in my humble/honest opinion（以鄙人之見）以鄙人之見） FYI = for your information FYI = for your information （僅供參考）僅供參考） BTW = by the wayBTW = by the way（附帶說說）附帶說說） Flame = antagonistic criticismFlame = antagonistic criticism（令人生氣的批評）令人生氣的批評） 你所提的問

49、題和發(fā)表的評論要與討論組的主題相關(guān)。你所提的問題和發(fā)表的評論要與討論組的主題相關(guān)。 不為其他人不為其他人“令人生氣的批評令人生氣的批評”（flameflame）所動，請記住，這些討所動，請記住，這些討論是論是“開放的開放的”，是一種建設(shè)性的交流，你如何對待清單上的其他，是一種建設(shè)性的交流，你如何對待清單上的其他人，別人也會這樣對待你。人，別人也會這樣對待你。 正如我們在論述各種具體的網(wǎng)絡(luò)禮儀時所表明的，當(dāng)一個理想的全正如我們在論述各種具體的網(wǎng)絡(luò)禮儀時所表明的，當(dāng)一個理想的全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建成之后，它似乎球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建成之后，它似乎“無所不能無所不能”，而今天我們所廣泛使，而今天我們所廣泛使用的用的I

50、NTERNETINTERNET還只是未來信息高速公路的還只是未來信息高速公路的“初級階段初級階段”和雛形。既和雛形。既然目前然目前INTERNETINTERNET系統(tǒng)就已經(jīng)給人們提供了如此豐富多彩的生存空間，系統(tǒng)就已經(jīng)給人們提供了如此豐富多彩的生存空間，那網(wǎng)絡(luò)今后的發(fā)展所能給人那網(wǎng)絡(luò)今后的發(fā)展所能給人“想象想象”和實際運用的空間那將是更為和實際運用的空間那將是更為寬闊。科默指出，寬闊?？颇赋?，“事實上，鑒于事實上，鑒于INTERNETINTERNET服務(wù)的種類太過于繁多，服務(wù)的種類太過于繁多，一個人可能花不起那么多時間來了解所有的服務(wù)?？偠灾阂粋€人可能花不起那么多時間來了解所有的服務(wù)?？?/p>

51、而言之：INTERNETINTERNET包含了使用戶能夠搜索信息、傳送信息并同別的用戶交往包含了使用戶能夠搜索信息、傳送信息并同別的用戶交往的眾多服務(wù)。與些同時，的眾多服務(wù)。與些同時，INTERNETINTERNET服務(wù)還可處理廣泛多樣的信息類服務(wù)還可處理廣泛多樣的信息類型，包括文本、聲音、圖形圖象、實時視象以及多媒體合成信息。型，包括文本、聲音、圖形圖象、實時視象以及多媒體合成信息?！?因此，我們一一羅列各種具體的網(wǎng)絡(luò)功能及其禮儀就不太可能，也因此，我們一一羅列各種具體的網(wǎng)絡(luò)功能及其禮儀就不太可能，也沒有必要。沒有必要。 按一般理解，規(guī)范按一般理解，規(guī)范( (Norm)Norm)就是約定俗成

52、或明文規(guī)定的行就是約定俗成或明文規(guī)定的行為標(biāo)準(zhǔn)。美國學(xué)者基辛為標(biāo)準(zhǔn)。美國學(xué)者基辛( (Roger Martin Keesing)Roger Martin Keesing)指出，指出，“每一種文化都包含一套大家或多或少都共同遵守的規(guī)每一種文化都包含一套大家或多或少都共同遵守的規(guī)則則這些規(guī)則維持著有秩序的社會生活。但人們所接這些規(guī)則維持著有秩序的社會生活。但人們所接受的這些社會生活標(biāo)準(zhǔn)仍不斷與個人的驅(qū)力和目標(biāo)沖突。受的這些社會生活標(biāo)準(zhǔn)仍不斷與個人的驅(qū)力和目標(biāo)沖突。而且由于集體標(biāo)準(zhǔn)和個人利益存在著鴻溝，于是就有人而且由于集體標(biāo)準(zhǔn)和個人利益存在著鴻溝，于是就有人違犯規(guī)則或以自己的規(guī)則行事。因此社會科學(xué)

53、家看到了違犯規(guī)則或以自己的規(guī)則行事。因此社會科學(xué)家看到了同一問題的兩面。他們必須了解和解釋為什么人們遵守同一問題的兩面。他們必須了解和解釋為什么人們遵守那些阻撓他們自己的目標(biāo)的規(guī)則，也必須了解當(dāng)人們忽那些阻撓他們自己的目標(biāo)的規(guī)則，也必須了解當(dāng)人們忽視或破壞規(guī)則時，社會秩序如何維持。視或破壞規(guī)則時，社會秩序如何維持?！?道德規(guī)范涉及人類的全部道德現(xiàn)象，的確，道德不像法律，它需要道德規(guī)范涉及人類的全部道德現(xiàn)象，的確，道德不像法律，它需要人們?nèi)藗儭白杂X自覺”去實踐它，這才是真正意義上的道德行為，但在日常去實踐它，這才是真正意義上的道德行為，但在日常生活中，人們又必須把大家都生活中，人們又必須把大家都

54、“應(yīng)該應(yīng)該”遵循的行為方式形式化，變遵循的行為方式形式化，變成一條條具體的、成文或不成文的標(biāo)準(zhǔn)，一來制約人們行為的過程成一條條具體的、成文或不成文的標(biāo)準(zhǔn)，一來制約人們行為的過程和方向，一來可以有一個標(biāo)準(zhǔn)對人們道德行為進行判斷和評價。禮和方向，一來可以有一個標(biāo)準(zhǔn)對人們道德行為進行判斷和評價。禮儀規(guī)定你該怎么做，而為什么這么做就是因為它符合儀規(guī)定你該怎么做，而為什么這么做就是因為它符合“規(guī)范規(guī)范”，有，有了規(guī)范，才能為行為的合理性確定道德位置。因此，了規(guī)范，才能為行為的合理性確定道德位置。因此，“各種道德都各種道德都有規(guī)范形式，否則，既無從表現(xiàn)，也不能發(fā)揮其判斷和調(diào)整行為的有規(guī)范形式，否則，既無從

55、表現(xiàn)，也不能發(fā)揮其判斷和調(diào)整行為的作用。依據(jù)道德內(nèi)容的不同，人們提煉形成各個不同的規(guī)范序列。作用。依據(jù)道德內(nèi)容的不同，人們提煉形成各個不同的規(guī)范序列。有職業(yè)道德的規(guī)范系統(tǒng)、社會公共道德的規(guī)范系統(tǒng)，階級道德的規(guī)有職業(yè)道德的規(guī)范系統(tǒng)、社會公共道德的規(guī)范系統(tǒng)，階級道德的規(guī)范系統(tǒng)，等等，由此構(gòu)成社會意識形態(tài)中廣袤完備的總的道德規(guī)范范系統(tǒng)，等等，由此構(gòu)成社會意識形態(tài)中廣袤完備的總的道德規(guī)范體系，織就了豐富、復(fù)雜的社會道德生活。體系，織就了豐富、復(fù)雜的社會道德生活?！?在談到網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范時，一個必須搞清楚問題的就是網(wǎng)在談到網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范時，一個必須搞清楚問題的就是網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的絡(luò)規(guī)范的“普遍有效性普遍有效性”。

56、因為人們通常會認為，。因為人們通常會認為，“禮禮儀儀”對我們的約束往往可能具有對我們的約束往往可能具有“非道德的關(guān)聯(lián)性非道德的關(guān)聯(lián)性”，因為人們會覺得我非得與人吻別只是出于禮貌，大家都因為人們會覺得我非得與人吻別只是出于禮貌，大家都這么做，我也只能這么做，我也只能“例行公事例行公事”罷了，這僅僅出于對某罷了，這僅僅出于對某種習(xí)俗的尊重，不存在道德判斷問題。而種習(xí)俗的尊重，不存在道德判斷問題。而“規(guī)范規(guī)范”就不就不同了，我不按規(guī)范去做，這不僅僅是不禮貌，而且是不同了，我不按規(guī)范去做，這不僅僅是不禮貌，而且是不道德，這時，人們就會去問，某種規(guī)范憑什么可以制約道德，這時，人們就會去問，某種規(guī)范憑什么

57、可以制約我這個與你們具有不同我這個與你們具有不同“禮節(jié)禮節(jié)”的人呢？規(guī)范是普遍有的人呢？規(guī)范是普遍有效的嗎？效的嗎？ 我們認為，存在著一些基本規(guī)范，它們反映出人類普遍我們認為，存在著一些基本規(guī)范，它們反映出人類普遍的、一般的道德關(guān)系。尤其對許多道德規(guī)范來說，它是的、一般的道德關(guān)系。尤其對許多道德規(guī)范來說，它是歷史過程中保留下來的穩(wěn)定的東西，因此具有歷史過程中保留下來的穩(wěn)定的東西，因此具有“全人類全人類性性”，你可以認為握手比擁抱更，你可以認為握手比擁抱更“文明文明”、更、更“禮貌禮貌”，也可以認為擁抱比握手更也可以認為擁抱比握手更“文明文明”，也存在著，也存在著“你要與你要與別人握手別人握手”

58、或或“你要與別人擁抱你要與別人擁抱”這些相互矛盾的這些相互矛盾的“規(guī)規(guī)范范”，但作為一個人，你總不能否認，但作為一個人，你總不能否認“你不應(yīng)該傷害別你不應(yīng)該傷害別人的感情和自尊人的感情和自尊”這類規(guī)范具有更普遍的道德意義吧。這類規(guī)范具有更普遍的道德意義吧。它既可以在以握手為表達情義的地方適用，也可以在其它既可以在以握手為表達情義的地方適用，也可以在其他道德行為方式中適用，這就是他道德行為方式中適用，這就是“普遍普遍”的規(guī)范。的規(guī)范。 之所以要特別強調(diào)道德規(guī)范的之所以要特別強調(diào)道德規(guī)范的“普遍有效性普遍有效性”，是因為，是因為網(wǎng)絡(luò)規(guī)范必須具有這樣的特點。網(wǎng)絡(luò)的一個基本特征就網(wǎng)絡(luò)規(guī)范必須具有這樣的

59、特點。網(wǎng)絡(luò)的一個基本特征就是它打破地域和民族界限把世界聯(lián)成一個是它打破地域和民族界限把世界聯(lián)成一個“網(wǎng)絡(luò)共同網(wǎng)絡(luò)共同體體”，如果各地區(qū)、各民族都以自己特有的習(xí)慣和規(guī)范，如果各地區(qū)、各民族都以自己特有的習(xí)慣和規(guī)范來參與網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)社會就無法正常運作。因此，大家必來參與網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)社會就無法正常運作。因此，大家必須保留自己特有的東西，或讓自己特有的東西為網(wǎng)絡(luò)社須保留自己特有的東西，或讓自己特有的東西為網(wǎng)絡(luò)社會的人們共同贊成，或重新構(gòu)建彼此都理解并遵循的規(guī)會的人們共同贊成，或重新構(gòu)建彼此都理解并遵循的規(guī)范，這樣，網(wǎng)絡(luò)交往才有可能。進一步說，也只有真正范，這樣，網(wǎng)絡(luò)交往才有可能。進一步說，也只有真正意義上的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范或意義上的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范或“世界性的世界性的”規(guī)范（不是局部的、規(guī)范（不是局部的、運用于某一種文化的規(guī)范）才能得到網(wǎng)絡(luò)成員的贊成，運用于某一種文化的規(guī)范）才能得到網(wǎng)絡(luò)成員的贊成，才能形成合理有效的網(wǎng)絡(luò)社會。才能形成合理有效的網(wǎng)絡(luò)社會。 到目前為止，比如在因特網(wǎng)國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，或在整個到目前為止，比如在因特網(wǎng)國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，或在整個世界范圍內(nèi)，一種全球性的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范并沒有形成，有的世界范圍內(nèi)，一種全球性的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范并沒有形成，有的只是各地區(qū)、各組織為了網(wǎng)絡(luò)正常運作而制訂的一些協(xié)只是各地區(qū)、各組織為了網(wǎng)絡(luò)正常運作而制訂的一些協(xié)會性、行業(yè)性計算機網(wǎng)絡(luò)規(guī)范。但我們認為，這些規(guī)