促銷節(jié)日安全培訓(xùn)

1、人力資源中心培訓(xùn)部市場市場部部課程大綱一、賣場一、賣場“六防六防”二、節(jié)前應(yīng)注意檢查事項；二、節(jié)前應(yīng)注意檢查事項；三、節(jié)日當(dāng)天注意事項；三、節(jié)日當(dāng)天注意事項；四、突發(fā)事件處理；四、突發(fā)事件處理；防盜防盜防騙（掉包）防騙（掉包）防假幣防假幣防搶防搶防火防火防電防電一、賣場一、賣場“六防六防”賣場賣場“六防六防”之防盜之防盜營業(yè)中營業(yè)中“防盜防盜”要點：要點：手機體驗區(qū)：1、每日正式營業(yè)前務(wù)必認(rèn)真檢查報警器是否能正常報警，如發(fā)現(xiàn)異常必須及時更換或者將演示機暫時撤離，待更換報警器后再陳列；2、指定專人管理看護體驗柜臺，最好一人一柜，即便暫時走開也需要告知別的同事代為看守；3、大批顧客的進(jìn)店，應(yīng)提高警

2、惕，做好防范工作。 六防之防盜六防之防盜營業(yè)中營業(yè)中“防盜防盜”要點：要點：1、及時加固門店柜臺：中域柜臺要安裝螺絲釘和報警器并時常測試2、不獨自開柜臺 節(jié)日里銷售要機不離手，眼不離機，柜臺保持上鎖狀態(tài)3、同一時間一名店員只能接待一名顧客，不要同時接待多批顧客 六防之防盜六防之防盜4、臺面不要有超過2臺手機5、手機盡量在自己手上給顧客演示6、顧客試機時視線不能離開手機7、柜臺鑰匙不要放在顧客能看到的地方8、島柜出入口一定要用東西堵?。ǘ杨^盒、促銷臺等）9、臺面不要放太多宣傳單要保持臺面干凈以預(yù)防用宣傳單作遮掩作案 六防之防盜六防之防盜11、客人多時正在銷售店員要觀察身邊的銷售情況并經(jīng)常注意和提

3、醒同事注意安全問題。12、店長和助理盡量不要參與銷售,站在店內(nèi)能看到全局的地方做好警衛(wèi)工作。13、門店有充足人手的可安排專門人員做警衛(wèi)工作。14、關(guān)于臨時促銷人員必須要在上崗前核對身份資料并進(jìn)行安全培訓(xùn),對門店的工作流程及緊急情況下處理方法進(jìn)行培訓(xùn),佩戴或穿促銷相關(guān)的標(biāo)記或服裝。 六防之防盜六防之防盜注意：不要大聲叫喊，不要驚慌，可以大聲叫“執(zhí)勤”人員或店長/助理幫忙招呼“顧客”，以起到警示作用；如果發(fā)現(xiàn)有人偷顧客的財物，你怎么辦？如果發(fā)現(xiàn)有人偷顧客的財物，你怎么辦？ 六防之防盜六防之防盜非營業(yè)時間非營業(yè)時間“防盜防盜”要點要點每天檢查報警器：每天檢查報警器：1、檢查報警器是否完好，設(shè)備是否齊

4、全。2、檢查報警器材位置是否擺放正確，是否因門店裝修改變門店布局后未及時調(diào)整報警器位置。3、檢查報警設(shè)備是否能正常使用，節(jié)前務(wù)必進(jìn)行測試、店長或助理異動后，新任店長或助理 應(yīng)及時將保險柜密碼進(jìn)行修改。5、下班后必須確認(rèn)商品是否都已做好防護工作，確認(rèn)后才可離開門店。檢查到設(shè)備異常后，必須及時與公司相關(guān)部門溝通，及時處理，杜絕安全隱患！檢查到設(shè)備異常后，必須及時與公司相關(guān)部門溝通，及時處理，杜絕安全隱患！ 六防之防盜六防之防盜檢查應(yīng)急燈檢查應(yīng)急燈1、店長每天不少一次應(yīng)急燈,并登記安全設(shè)備檢查表 ；2、檢查應(yīng)急燈是否完好、位置是否擺放正確、是否能正常使用,每天進(jìn)行檢查測試； 六防之防盜六防之防盜 2

5、012年某日（星期天）當(dāng)天顧客很多，門店店員都投 入到銷售中；此時來了2批顧客共10人；第一批顧客到 蘋果體驗區(qū)體驗iPhone4S，然后告訴店員想看看別的 機型，等該店員將顧客帶到三星專區(qū)時，蘋果體驗區(qū) 相當(dāng)于無人看守，第二批顧客人馬上圍上iPhone4S演 示機，大概過了3分鐘左右，此兩批顧客同時迅速離開店面。等店員再回到iOS體驗區(qū)時iPhone4S演示機已被盜，僅剩下背殼，此種盜竊方式不會驚動報警器。 隨著公司開放式體驗區(qū)的增加，各級人員在日常管理過程中要加強防盜意識，做好防盜措施，保證商品的安全，讓顧客有一個良好的體驗環(huán)境，從而促進(jìn)門店的銷售。2021-12-27案例一：慘痛的教訓(xùn)案

6、例一：慘痛的教訓(xùn)2011年3月，某門店因倉庫門和店內(nèi)未安裝報警探頭，導(dǎo)致盜賊潛入店內(nèi)盜取公司財物，損失慘重！ 2011年3月，某門店因報警器服務(wù)到期未及時續(xù)費，新報裝的報警服務(wù)未及時安裝，導(dǎo)致盜賊潛入店內(nèi)盜取公司財物，損失慘重！ 2011年2月，某門店因下班后忘記對門店報警系統(tǒng)設(shè)防，導(dǎo)致門店財物遭受嚴(yán)重?fù)p失！ 慘痛的教訓(xùn)應(yīng)該引起我們的注意，只有嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，定期檢查安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時與上級溝通解決，大家一起齊抓共管，才能杜絕此類情況！案例二：慘痛的教訓(xùn)案例二：慘痛的教訓(xùn)賣場賣場“六防六防”之防騙之防騙 2010年12月10日中午，我們正在忙這做銷售準(zhǔn)備工作，有的在忙下載歌曲，有的在忙

7、著試手機，店長在忙著貼背膠，進(jìn)來兩個中年男子，我就走上前接待，這兩個人一直在店里逛了一大圈，試了很多臺手機，最后在諾基亞柜臺做了下來，要我拿諾基亞N8給他看，他試了約5分鐘，說這臺不好，要再拿一臺來對比，于是我又從倉庫拿了一臺給這兩個人看，看了一會就說我們?nèi)ツ缅X就走了，我正在遺憾當(dāng)中，會計叫我檢查下手機，我對了一下，就發(fā)現(xiàn)機身碼都不對了，馬上告訴店長，等我們沖到門口的時候那兩個人就跑了。事后回想起來，有幾次我看手機的時候走神了，就是這個被掉包了！后來店長把這個消息告訴其他門店了，大家才去檢查手機有沒有被調(diào)換，才發(fā)現(xiàn)幾個門店都有同樣的情況。 六防之防騙六防之防騙案例三：慘痛的教訓(xùn)案例三：慘痛的教

8、訓(xùn)經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾點共性：1、團伙作案團伙作案；2、作案前都在門店“踩過點”，調(diào)查過我們門店的銷售情況，員工有沒有核對員工有沒有核對機身碼機身碼的習(xí)慣；3、作案的時候都會想方設(shè)法讓你走神或轉(zhuǎn)移店員的注意力想方設(shè)法讓你走神或轉(zhuǎn)移店員的注意力，趁店員不注意進(jìn)行調(diào)換；4、犯罪分子下手的都是高端手機高端手機； 六防之防騙六防之防騙 2010年某天，有幾個顧客到門店看手機，指定要看一臺三星新款機，顧客了手機后不斷的跟員工談價格，后來顧客提出一個比公司供貨價低的價格，我們不能滿足顧客的要求，顧客走了；店員收拾配件的時候，發(fā)現(xiàn)手機不能開機，仔細(xì)一看，已經(jīng)是模型； 六防之防騙六防之防騙案例四：偷梁換柱案例四：

9、偷梁換柱給我們的啟示：1、演示手機或顧客試機時，手機要在員工手上或在視線范圍內(nèi)；2、在無法達(dá)成交易或顧客將手機給員工時，員工要核對機身碼；3、在整個銷售過程中要注意顧客手機是否為原來的手機；4、營業(yè)過程中隨時注意進(jìn)入店內(nèi)的可疑人員，店員可時刻注意巡視賣場及整理物品，以良好的服務(wù)態(tài)度接近有心人士，以示警告。 六防之防騙六防之防騙如何防范假手機如何防范假手機掉包掉包 六防之防騙六防之防騙我們該如何才能防范？我們該如何才能防范？ 六防之防騙六防之防騙第一道防線：眼不離機第一道防線：眼不離機顧客未購買之前，銷售人員的視線不要離開商品，盡量拿在手里給顧客試用。 六防之防騙六防之防騙第二道防線：核對機身碼

10、第二道防線：核對機身碼顧客試用結(jié)束后，要核對機身碼，防止掉包，特別是近期熱賣的高端機。 六防之防騙六防之防騙第三道防線：第三道防線：發(fā)現(xiàn)異常提醒全員警惕發(fā)現(xiàn)異常提醒全員警惕 六防之防騙六防之防騙門店管理人員和員工要加強門店管理人員和員工要加強安全防范意識安全防范意識的培訓(xùn)的培訓(xùn) 六防之防騙六防之防騙 只有門店和區(qū)域管理人員只有門店和區(qū)域管理人員齊抓共齊抓共防防，才能使不法分子沒有機會下手，才能使不法分子沒有機會下手，避免公司遭受不必要的損失。避免公司遭受不必要的損失。 六防之防騙六防之防騙賣場賣場“六防六防”之防假幣之防假幣當(dāng)有下列現(xiàn)象時，我們要小心！當(dāng)有下列現(xiàn)象時，我們要小心！1、通?！跋M

11、者”會一次性購買大量套卡；2、購買手機時非常爽快，且催促店員馬上收銀；3、使用“外幣”消費，通常會謊稱自己手里的是歐元、美元一 類的話，進(jìn)行消費，其實手里拿的是越南幣一類的低面值的錢幣甚至是假外幣；4、到門店換零錢時使用假幣；5、顧客在店面外（多指車中）支付消費款； 六防之防騙六防之防騙28 六防之防騙六防之防騙一、看看鈔票上的看鈔票上的固定人像水印固定人像水印、白水印、光變油墨面額數(shù)字白水印、光變油墨面額數(shù)字、交印對應(yīng)圖案交印對應(yīng)圖案、隱形面額數(shù)字隱形面額數(shù)字等特征。等特征。真鈔票：真鈔票：“固定人像水印固定人像水印”有立體感，清晰度高；有立體感，清晰度高；真鈔票：真鈔票：“白水印白水印”的

12、高透光反光性強；的高透光反光性強；真鈔票：真鈔票：“交印對應(yīng)圖案交印對應(yīng)圖案”是一個圓形方孔錢；是一個圓形方孔錢；真鈔票真鈔票 “光變油墨面額數(shù)字光變油墨面額數(shù)字”會有綠色和藍(lán)色顏色的漸變；會有綠色和藍(lán)色顏色的漸變；真鈔票：真鈔票：“在與眼睛平行上下抖動時，可以看到在與眼睛平行上下抖動時，可以看到“100”100”的隱形面額數(shù)字。的隱形面額數(shù)字。 六防之防騙六防之防騙 六防之防騙六防之防騙 六防之防騙六防之防騙 六防之防騙六防之防騙 六防之防騙六防之防騙 六防之防騙六防之防騙 六防之防騙六防之防騙二摸u摸人像、盲文點、中國人民銀行行名等處，真鈔有凹凸感，假鈔摸起則非常光滑。 摸紙幣是否薄厚適中

13、，真鈔挺括度好，耐折、不易撕裂。 六防之防騙六防之防騙三聽手持真鈔票用力抖動或手指輕彈能聽到清脆響亮的聲音，假鈔的聲音則有點發(fā)悶 六防之防騙六防之防騙四測第五套真人民幣的尺寸為：票幅長155mm。寬77mm 六防之防騙六防之防騙當(dāng)顧客使用他人信用卡當(dāng)顧客使用他人信用卡 與使用假幣的現(xiàn)象有類似之處，一進(jìn)門店專挑貴機，且多半不講價有時還伴有一次性購買多臺的現(xiàn)象。應(yīng)對方法：應(yīng)對方法：1、對待使用信用卡人員必須核對期簽名，對于消費 額達(dá)5000元者還需出示身份證原件；2、盡量避免使用信用卡；3、盡量避免顧客同時使用多張信用卡； 六防之防騙六防之防騙賣場賣場“六防六防”之防搶之防搶1、節(jié)前安排好“執(zhí)勤”

14、人員，佩戴“執(zhí)勤”袖標(biāo)，有條件的門店還可以租用保安服或軍裝作為執(zhí)勤人員服裝。2、員工發(fā)現(xiàn)可疑人員要先不動生色的告訴店長，店長再安排人員注意跟進(jìn)。3、節(jié)日里一旦發(fā)生手機被搶走事件時，員工應(yīng)大聲叫喊，助理和店長必須安排一人去追擊“歹徒”，另外一人在門店主持大局發(fā)生搶劫事件 當(dāng)?shù)陜?nèi)發(fā)生搶劫事件時，門店店員應(yīng)在保障人身安全的情況下，沉著冷靜和歹徒周旋，并乘機報警。事件發(fā)生后，應(yīng)立即報警和向區(qū)域經(jīng)理和行政部報告，并盡量記住歹徒的身體特征，如身高、口音、穿著、身材、體型等，并不要破壞和觸摸歹徒雙手接觸過的物品和設(shè)備。 六防之防搶六防之防搶1、在店外徘徊、探頭探腦的人員，2、店內(nèi)長時間留連，目光游移不定的人

15、員，3、顧客攜帶的特別包裝物，如長柄物品或類似槍、刀之類的包裝物。誰是可疑人員？誰是可疑人員？ 六防之防搶六防之防搶賣場賣場“六防六防”之防火之防火我們該如何預(yù)防1、檢查滅火器是否過期，能否正常使用。2、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)門店要立刻疏散店內(nèi)人員，關(guān)掉總電源，打電話聯(lián)系消防隊；3、在確保店員人身安全的情況下，店長應(yīng)組織店員迅速搶救貴重商品、重要資料等公司財產(chǎn)，并安排店員專人負(fù)責(zé)看管搶救出來的貴重商品和重要資料，以防有人趁火打劫；4、同時迅速向公司匯報，請求支援。 六防之防火六防之防火1、節(jié)前請當(dāng)?shù)鼐S修商對電源控制箱進(jìn)行檢查，有問題需及時修復(fù)；2、檢查各個開關(guān)的標(biāo)識能否跟電器設(shè)備相對應(yīng)，若不對應(yīng)及時更正；

16、3、檢查各個線路是否有漏線現(xiàn)象，如果有應(yīng)立即使用隔源膠布進(jìn)行及時補貼或更換；賣場賣場“六防六防”之防電之防電（1）電視機：檢查門店電視機能否正常播放；（2）功放和麥克風(fēng)“檢查能否正常使用，若不能請及時修復(fù)或更換；（3）驗鈔機：檢查能否正常識別假幣，若不能正常使用請聯(lián)系行政部解決；（4）保險柜（甲萬）密碼每7-15天更換一次，節(jié)前及時更換密碼電池是否有電，電量不足要及時更換保險柜是否已經(jīng)加固鎖具是否有故障二、節(jié)前應(yīng)注意檢查事項二、節(jié)前應(yīng)注意檢查事項（5）倉庫門窗檢查倉庫有無未加固的窗戶，若有請聯(lián)系公司解決；檢查倉庫防盜門是否正常，若不正常請聯(lián)系公司解決；檢查倉庫能是否還有孔洞沒有被堵上（如老鼠洞

17、），若有請在節(jié)前堵上，以免造成安全隱患；若節(jié)日當(dāng)天貴重物品都放在倉庫，請將倉庫門保持關(guān)閉。（6）空調(diào) 請當(dāng)?shù)鼐S修商對門店空調(diào)進(jìn)行檢測，若要清洗、添加雪種、故障修復(fù)請及時修復(fù)；確保在節(jié)日里空調(diào)能正常運行，給門店營造涼爽環(huán)境；（7）卷閘門、拉閘門 檢查能否正常開啟和關(guān)閉，能否推送到門楣保護板處； 門鎖是否正常，若不正常請門店及時跟換； 電動卷閘門要測試遙控器是否正常； 地鎖是否牢固，若有損壞請及時更換；（8）電子屏 檢查電子屏顯示是否正常，若不正常請聯(lián)系公司報價維修（9）店外廣告燈 檢查是否正常，若不能照明或發(fā)光不正常請聯(lián)系公司解決；（10）鑰匙保管嚴(yán)格按照公司的鑰匙保管規(guī)定執(zhí)行守夜人員不能攜帶任

18、何門店的鑰匙各個鑰匙保管責(zé)任人鑰匙不亂拿負(fù)責(zé)保管的鑰匙要隨身攜帶（11）意外傷害防范 門店營業(yè)期間，如有小孩奔跑，應(yīng)立即勸告阻止，以防跌倒受傷；店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈；受損或有裂痕的玻璃器具有可能割傷人時，應(yīng)先用膠布暫時貼住，或暫停 使用；玻璃柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上；陳列架、或POP架，有突出的尖銳物、角時，應(yīng)立即調(diào)整，以免傷害到人。 三、三、“大節(jié)大節(jié)”當(dāng)天安全事項當(dāng)天安全事項1、開門前先檢查門店門鎖是否被人破壞；2、檢查門店四周墻體是否遭到破壞；3、開門時除兩名鑰匙保管責(zé)任人外還必須有另外兩名已轉(zhuǎn)正的店員在場；4、若發(fā)生異常情況，店長

19、應(yīng)保護好現(xiàn)場并立即通知公司，請示是否報警；5、全體員工在公司規(guī)定開門時間提前到崗，做好手機及相關(guān)配件、套卡、裝飾物就近擺放；擺放整齊后再開門。6 6、“大節(jié)大節(jié)”財物安全管理財物安全管理1）收銀臺鑰匙由門店會計保管，店長或門店收銀收錢后必須將錢款及時放進(jìn)收銀臺；2）當(dāng)收銀臺營業(yè)款超過10000元時，應(yīng)將整數(shù)部份放入保險柜中；3）當(dāng)公司人員到門店收取營業(yè)款時應(yīng)先核實其身份并要其本人出示相關(guān)的證明，門店如對收款身份有疑問的，必須在第一時間致電公司咨詢，以防上當(dāng)受騙。 4）營業(yè)柜臺應(yīng)定崗定人，任何情況下都要保證營業(yè)柜臺不缺人；7、如何防止、如何防止“漏收款漏收款”（1）收款時養(yǎng)成良好習(xí)慣，先收錢或刷卡，再簽名蓋章；（2）當(dāng)顧客拿質(zhì)量保證單取機時，門店員工應(yīng)認(rèn)真核對簽名和蓋章；（3）為便于員工識別，節(jié)前門店應(yīng)提前約定門店收銀的簽名位置或蓋章位置；（4）門店亦可分時段不同，簽名和蓋章位置亦不同，來避免漏收款。7 7、營業(yè)結(jié)束、營業(yè)結(jié)束1）營業(yè)結(jié)束盤點時要安排一名到兩名男員工帶手機在門口警戒,卷閘門從店內(nèi)進(jìn)行反鎖,注意門店周圍有無可疑人員，如果有可疑人員要及時通知店內(nèi)人員；待盤點結(jié)束后才能返回店內(nèi)進(jìn)行晚上例會.2）根據(jù)情況，關(guān)門后店長/助理可安排相關(guān)人員守夜, 發(fā)現(xiàn)異常情況請及時通知店長；3）守夜人員不得攜帶任何門店鑰匙4）關(guān)門后必須檢查各個門鎖