商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(劉麗麗

1、v 前前 言言 人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成， 國(guó)家無(wú)禮則不寧國(guó)家無(wú)禮則不寧. . -荀子荀子 什么是禮儀？什么是禮儀？v 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。v禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化對(duì)象化。 在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求。不同的要求。 一、著裝禮儀一、著裝禮儀 每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) !著裝原則著裝原則v整體性原則整體性原則v

2、個(gè)性原則個(gè)性原則vTPOTPO原則原則 (Time (Time 時(shí)間、時(shí)間、 Place Place 地點(diǎn)、地點(diǎn)、 Occasion Occasion 儀式儀式) )v整潔原則整潔原則vTPO是Time/Place/Object 三個(gè)單詞的縮寫(xiě).vT原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化及一天各時(shí)段的變化;vP 原則是指著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn) 、環(huán)境相適應(yīng);場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場(chǎng)合莊重保守、社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合舒適自然。v O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的.vTPO 原則的三要素是相互聯(lián)系 、相輔相成的,人們總是在一定的時(shí)間、地點(diǎn) 、為某種目的進(jìn)行活動(dòng),因此著裝打扮應(yīng)合

3、乎禮儀要求.1 1 男士西裝禮儀男士西裝禮儀v西裝起源于歐洲，有獨(dú)特的著裝標(biāo)準(zhǔn)。西裝起源于歐洲，有獨(dú)特的著裝標(biāo)準(zhǔn)。 西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場(chǎng)合和季節(jié)選擇不西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場(chǎng)合和季節(jié)選擇不同顏色。重大禮節(jié)性場(chǎng)合著深色西裝，上下班、同顏色。重大禮節(jié)性場(chǎng)合著深色西裝，上下班、娛樂(lè)和會(huì)友時(shí)則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從娛樂(lè)和會(huì)友時(shí)則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國(guó)人在社交場(chǎng)合，宜選擇深藍(lán)、膚色角度考慮，中國(guó)人在社交場(chǎng)合，宜選擇深藍(lán)、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。且能將面色襯托得更有光彩。黑色西裝

4、：黑色西裝：莊重大方、莊重大方、沉著素靜沉著素靜搭配：搭配：白襯衫白襯衫+ +紅黑領(lǐng)帶紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：中灰西裝：格調(diào)高雅，格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健端莊穩(wěn)健搭配：搭配：暗灰襯衫暗灰襯衫+ +銀灰領(lǐng)帶銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：暗藍(lán)色西裝：格外精神格外精神灰藍(lán)襯衫灰藍(lán)襯衫+ +暗藍(lán)色領(lǐng)帶暗藍(lán)色領(lǐng)帶咖啡色西服：咖啡色西服：風(fēng)度翩翩風(fēng)度翩翩搭配：搭配：黃褐色襯衫黃褐色襯衫+ +咖啡色領(lǐng)帶咖啡色領(lǐng)帶墨綠色西服：墨綠色西服：典雅而華貴，典雅而華貴，恬淡而生輝恬淡而生輝搭配：搭配：中黃色襯衫中黃色襯衫+ +深黃色領(lǐng)帶深黃色領(lǐng)帶 特別提醒：特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不

5、合適。過(guò)短都不合適。 二個(gè)原則二個(gè)原則 四個(gè)禁忌四個(gè)禁忌v三色原則三色原則即身上的顏色一般不宜超過(guò)三種,包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。最好選擇深色西裝、白色襯衫和黑色鞋襪.襪子跟皮鞋顏色應(yīng)類(lèi)似，至少是深色)v單一規(guī)律單一規(guī)律 鞋子、腰帶、公文包鞋子、腰帶、公文包v袖子上不能帶商標(biāo)袖子上不能帶商標(biāo)v襪子問(wèn)題襪子問(wèn)題v領(lǐng)帶打法領(lǐng)帶打法v口袋中不能裝太多東西口袋中不能裝太多東西 忌過(guò)分鮮艷忌過(guò)分鮮艷 忌過(guò)分雜亂忌過(guò)分雜亂 忌過(guò)分暴露忌過(guò)分暴露 忌過(guò)分透薄忌過(guò)分透薄 忌過(guò)分短小忌過(guò)分短小 忌過(guò)分緊身忌過(guò)分緊身v商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題: 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo); 要熨燙平整要熨燙平

6、整; 要扣好紐扣要扣好紐扣; 要衣袖不卷不挽要衣袖不卷不挽; 要給口袋減壓要給口袋減壓; 要注意搭配。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫要注意搭配。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。色彩應(yīng)與襯內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。）免外露。）v如何著裝 單排扣：適合較苗條者；單排扣：適合較苗條者； 雙?？郏嚎凵厦嬉涣＃浑p?？郏嚎凵厦嬉涣?； 三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒；三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒； 多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中間一粒；

7、 雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配v1.與襯衫的搭配v在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合,正裝襯衫必須: 為長(zhǎng)袖襯衫為長(zhǎng)袖襯衫; 主要以純棉主要以純棉/純毛制品為主純毛制品為主; 單一色彩單一色彩,白色為最佳白色為最佳,藍(lán)色、灰色、棕色也可以藍(lán)色、灰色、棕色也可以; 以無(wú)任何圖案為最佳以無(wú)任何圖案為最佳.（較細(xì)的豎條襯衫也可以）（較細(xì)的豎條襯衫也可以）不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶 * * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

8、 。 * * 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用。合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用。 * * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣 較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/53/5處。處。 2.與領(lǐng)帶的搭配v領(lǐng)帶是商務(wù)男士穿西裝時(shí)最重要的飾物.v挑選領(lǐng)帶時(shí)應(yīng)重視以下幾點(diǎn):v面料:商務(wù)場(chǎng)合適合的領(lǐng)帶,一般是用真絲或羊毛制作成的;v樣式:下端為箭頭的領(lǐng)帶,比較傳統(tǒng)、正規(guī);下端為平頭的,顯得時(shí)尚、隨意一些.v色彩:以藍(lán)

9、色/灰色/黑色/棕色等單色領(lǐng)帶為主;（在正式場(chǎng)合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種)v圖案:以單色無(wú)圖案的領(lǐng)帶或者以條紋/圓點(diǎn)/方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶.)v 注意:”一拉得”領(lǐng)帶不適合在正式商務(wù)場(chǎng)合中使用.3 、與鞋襪的搭配、與鞋襪的搭配v與西裝配套的鞋子,應(yīng)選擇深色、單色的皮鞋,黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳.v與西裝和皮鞋配套的襪子,最好是純棉或純毛的,一般應(yīng)是深色、單色的襪子,最好是黑色的. 在重要的商務(wù)場(chǎng)合穿西裝，一般要求襪子跟皮鞋同色，襪子至少應(yīng)是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否則將產(chǎn)生太大的反差。4 、與公文包的搭配、與公文包的搭配v公文包的質(zhì)地以真皮為宜,牛皮或羊皮的;v顏色

10、以黑色或棕色為正統(tǒng)的選擇,一般包的顏色和皮鞋的顏色應(yīng)一致;v除商標(biāo)外,商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖案或文字;v最標(biāo)準(zhǔn)的公文包是手提式的長(zhǎng)方形公文包. 商務(wù)場(chǎng)合對(duì)男士穿著搭配有一個(gè)法則要求：三一律。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。她們給你的感覺(jué)有什么不同？她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 2 2 女士著裝禮儀女士著裝禮儀 v職業(yè)女裝的基本類(lèi)型職業(yè)女裝的基本類(lèi)型 套裙、連衣裙、旗袍套裙、連衣裙、旗袍補(bǔ)充小知識(shí)補(bǔ)充小知識(shí)v“H H”型造型套裙型造型套裙 上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來(lái)，上上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來(lái)，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感

11、。它衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩。為身材肥胖者遮掩。 v“X X”型造型套裙型造型套裙 上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實(shí)際上，上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實(shí)際上，它是以上寬與下松來(lái)有意識(shí)地突出著裝者的腰部它是以上寬與下松來(lái)有意識(shí)地突出著裝者的腰部的纖細(xì)。此種造型的套裙輪廓清晰而生動(dòng)，可以的纖細(xì)。此種造型的套裙輪廓清晰而生動(dòng)，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動(dòng)人。令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動(dòng)人。 補(bǔ)充小知識(shí)補(bǔ)充小知識(shí)v“A A”型造型套裙型造型套裙 上衣為緊身式，裙子

12、則為寬松式。此種上緊下松上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢(shì)，又的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢(shì)，又能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?shì)。不僅如此，能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?shì)。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動(dòng)它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動(dòng)感。感。v“Y Y”型造型套裙型造型套裙 上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主。它的基本造型，實(shí)際上就是上松下緊。一般主。它的基本造型，實(shí)際上就是上松下緊。一般來(lái)說(shuō)，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時(shí)表來(lái)說(shuō)，它意在遮掩著裝者上半身的

13、短處，同時(shí)表現(xiàn)出下半身的長(zhǎng)處。此種造型的套裙往往會(huì)令著現(xiàn)出下半身的長(zhǎng)處。此種造型的套裙往往會(huì)令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。裝者看上去亭亭玉立、端莊大方?；?妝妝 * * 要自然要自然* * 符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn) 不要在別人面前化裝不要在別人面前化裝 戴首飾要符合身份，以少戴首飾要符合身份，以少為佳。為佳。二二 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀美國(guó)心理學(xué)家艾伯特美國(guó)心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安梅拉比安 把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個(gè)公式：把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個(gè)公式：（一）站立（一）站立v 站立是人們?cè)诮浑H站立是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所最基本的姿勢(shì)，是其場(chǎng)所最基本的姿勢(shì)，是其他姿勢(shì)的基礎(chǔ)。站立是一他姿

14、勢(shì)的基礎(chǔ)。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。雅儀態(tài)的起點(diǎn)。v請(qǐng)指正對(duì)錯(cuò)？請(qǐng)指正對(duì)錯(cuò)？不恰當(dāng)?shù)恼咀耍翰磺‘?dāng)?shù)恼咀耍鹤俗?座如座如“鐘鐘” 1 1雙腿垂直式雙腿垂直式 2 2雙腿斜放式雙腿斜放式 3 3雙腳內(nèi)收式雙腳內(nèi)收式（二）坐姿（二）坐姿v坐姿的原則是坐姿的原則是 坐如鐘坐如鐘給給人以端正、大人以端正、大方、自然、穩(wěn)方、自然、穩(wěn)重之感。重之感。v 就座、離座的基本要求：就座、離座的基本要求：u 注意先后：尊者優(yōu)先，注重謙讓?zhuān)粨?、注意先后：尊者?yōu)先，注重謙讓?zhuān)粨尅⒉徽?；地位低于?duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙不占；地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開(kāi)，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)

15、起身離座。方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。入座、離座時(shí)，身旁如有人在入座、離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，方可坐下座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，方可坐下或站起?；蛘酒?。u 動(dòng)作輕緩：入座得法；落座無(wú)聲；左進(jìn)左動(dòng)作輕緩：入座得法；落座無(wú)聲；左進(jìn)左出；出；v 正式場(chǎng)合里，腿腳均并攏。正式場(chǎng)合里，腿腳均并攏。v 垂放很莊重，斜放較隨意。垂放很莊重，斜放較隨意。右側(cè)平行步坐姿右側(cè)平行步坐姿左側(cè)平行步坐姿左側(cè)平行步坐姿正腳位坐姿正腳位坐姿v 腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。v 正面向他人，尊重且關(guān)注。正面向他人，尊重且關(guān)注。 左側(cè)小疊步坐姿左側(cè)小疊步坐姿小疊步坐姿小疊步坐姿

16、若要腿疊放，若要腿疊放，尊者請(qǐng)先行。尊者請(qǐng)先行。兩腿須緊靠，兩腿須緊靠，并攏莫走光。并攏莫走光。腳尖向下壓，腳尖向下壓，禮貌且美觀。禮貌且美觀。垂放顯正式，垂放顯正式，斜放更優(yōu)雅。斜放更優(yōu)雅。不恰當(dāng)?shù)淖瞬磺‘?dāng)?shù)淖耍ㄈ┬凶撸ㄈ┬凶遶 行走是人們?cè)谛凶哌^(guò)程中行走是人們?cè)谛凶哌^(guò)程中應(yīng)遵循的正確姿勢(shì)。應(yīng)遵循的正確姿勢(shì)。v 正確的行走要從容、輕盈正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。、穩(wěn)重。v 女士走姿要展現(xiàn)身體的曲女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線(xiàn)美，男士走姿要體現(xiàn)陽(yáng)線(xiàn)美，男士走姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣。剛之氣。v走姿走姿 以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。走的

17、位置走的位置 v 1、以右為上、以右為上v 2、以里為上、以里為上v 3、以前為上、以前為上v 4、以中為上、以中為上蹲姿蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。掌著地，臀部向下。（四）蹲姿（四）蹲姿v 適用情況適用情況整理工作環(huán)境；整理工作環(huán)境；給予客人幫助；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；撿拾地面物品； 自我整理裝扮。自我整理裝扮。不雅觀的蹲姿不雅觀的蹲姿u 蹲姿基本要領(lǐng)蹲姿基本要領(lǐng):蹲下時(shí)，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下

18、，臀部向下，蹲下時(shí)，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。神情自然。u 高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。u 要求：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳要求：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。v 高低式蹲姿高低式蹲姿男士則兩膝可適當(dāng)分開(kāi)。男士則兩膝可適當(dāng)分開(kāi)。2 2 面目表情禮儀面目表情禮儀v眼睛眼睛 回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時(shí)間回顧一下禮貌注視的

19、區(qū)域和時(shí)間? ?v微笑微笑 不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親切自然最重要，它要求微笑出自?xún)?nèi)心、發(fā)自肺腑，切自然最重要，它要求微笑出自?xún)?nèi)心、發(fā)自肺腑，而無(wú)任何做作之態(tài)。而無(wú)任何做作之態(tài)。目光禮儀目光禮儀 v禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著 對(duì)方雙眼和嘴部之間的區(qū)域?qū)Ψ诫p眼和嘴部之間的區(qū)域v注視時(shí)間占交談時(shí)間注視時(shí)間占交談時(shí)間30%-60% 30%-60% v凝視的時(shí)間不能超過(guò)凝視的時(shí)間不能超過(guò)4 4、5 5秒秒 3

20、 3 握手的禮儀握手的禮儀 何時(shí)要握手何時(shí)要握手? ?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)安慰某人時(shí) 4、握手禮儀、握手禮儀v在當(dāng)今商務(wù)交往中,握手是最常使用的一種見(jiàn)面禮.v握手的方式: 雙方各自伸出右手,彼此間保持 一步左右的距離,手掌略向前下 方伸直,右手四指并攏,拇指自然 向上,握住對(duì)方,同時(shí)注意上身稍 向前傾,面帶微笑地注視對(duì)方. 握手時(shí)伸手的先后順序握手時(shí)伸手的先后順序v 握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。 上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；(職位高者職位高者先伸手先伸手,職位低者應(yīng)先問(wèn)候職位

21、低者應(yīng)先問(wèn)候,然后伸手相然后伸手相握握, 體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬) 男女之間，女士先伸手；男女之間，女士先伸手； 長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手；長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手； 同級(jí)同輩之間，不分誰(shuí)先伸手同級(jí)同輩之間，不分誰(shuí)先伸手。v注意:v 介紹時(shí)應(yīng)尊者居后（先介紹地位低者，后介紹地位高者）; 但握手時(shí)應(yīng)尊者居前（地位高者先伸手）。v 客人和主人握手時(shí)，伸手順序有所不同。v 迎接客人，主人先伸手；v 送走客人，客人先伸手。 客人到來(lái)時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開(kāi)的時(shí)候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)v 不用雙手；(尤其和異性握手一般不用

22、雙手，除非是故友重逢、慰問(wèn)對(duì)方。) v 不用左手握手;v 不可交叉握手(尤其在國(guó)際交往中，避免與西方人交叉握手,這視為十字架，不敬）；v 不戴墨鏡、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否則被視作失禮的表現(xiàn));v 雙眼要注視對(duì)方(表示誠(chéng)意) ；v 握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)(一般在3秒至5秒左右)v 握手不可用力過(guò)度;(相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好。但只握指尖或只遞指尖，則是無(wú)禮之舉)。握手的禮儀握手的禮儀v順序順序 應(yīng)由主人、應(yīng)由主人、 年長(zhǎng)者、年長(zhǎng)者、 身份職位高者和女子先身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見(jiàn)伸手；客人、年輕者、身份職位低者

23、和男子見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后再握。面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后再握。 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直不要在介紹過(guò)程中一直 握著對(duì)方的手握著對(duì)方的手4 4 介紹禮儀介紹禮儀v自我介紹自我介紹 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。v為他人介紹為他人介紹 順序、內(nèi)容、注意事項(xiàng)順序、內(nèi)容、

24、注意事項(xiàng)3、介紹禮儀介紹禮儀自我介紹自我介紹v介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動(dòng)開(kāi)始的標(biāo)志。v介紹分：自我介紹和為他人作介紹v 在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。 介紹自己的介紹自己的 目的是為了目的是為了 結(jié)識(shí)某人或結(jié)識(shí)某人或 大家。大家。自我介紹自我介紹自我介紹應(yīng)注意：自我介紹應(yīng)注意： 自我介紹的順序； 介紹時(shí)內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短； 介紹時(shí)要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸； 介紹時(shí)若單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)，要注意第一次介紹時(shí)使用全稱(chēng)，以后才可以用簡(jiǎn)稱(chēng)。v 自我介紹內(nèi)容：v 單位（全 稱(chēng)）v 部門(mén)v 職務(wù)v 姓名您好！我是康佳集團(tuán)上海分您好！

25、我是康佳集團(tuán)上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多潔。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照?。╆P(guān)照?。┳晕医榻B順序：地位低的人先向地位高的人作自我介自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。紹。3、介紹禮儀、介紹禮儀為他人作介紹為他人作介紹v為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或是把某人引見(jiàn)給其他人。v為他人作介紹時(shí)（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時(shí)的姿態(tài)。 介紹順序:給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況v具體順序v 把地位低者先介紹給地位高者；v 把年輕者（晚輩）先介紹給年長(zhǎng)者（長(zhǎng)輩）；v 把男

26、士先介紹給女士；v 把公司人員先介紹給客戶(hù)。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱(chēng)呼尊者，然后再介紹） 介紹時(shí)的姿態(tài)：介紹時(shí)的姿態(tài)：v介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對(duì)方，而應(yīng)手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰(shuí)介紹，眼睛應(yīng)注視著誰(shuí)。v被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ?。介紹完畢后,被介紹者雙方一般應(yīng)握手,彼此問(wèn)候一下，(如：你好！很高興認(rèn)識(shí)你！)也可以進(jìn)一步互遞名片.v介紹時(shí)一般應(yīng)站立，但在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。v介紹的語(yǔ)言：宜簡(jiǎn)不宜繁。v較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX 小姐,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是. .?！眝較隨便的介紹:如”XX先生,我來(lái)介紹