人力資源管理師培訓(xùn)(三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)) (1)726

1、12014年企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)主講人：馮霞主講人：馮霞 2內(nèi)容框架1. 1. 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)2. 2. 勞動(dòng)法勞動(dòng)法 3. 3. 現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理 4. 4. 管理心理與組織行為管理心理與組織行為 5 5. . 人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理 3學(xué)習(xí)指導(dǎo)學(xué)習(xí)指導(dǎo)5.5.人力資源人力資源開發(fā)與管理開發(fā)與管理2.2.勞動(dòng)法勞動(dòng)法4.4.管理心理管理心理與組織行為與組織行為3.3.現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理1.1.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)難易程度：難易程度：4 41 12 25 53 3學(xué)習(xí)效率：學(xué)習(xí)效率：3 35 52 21 14 44第一場(chǎng)考試第一場(chǎng)考試“卷冊(cè)一：職卷冊(cè)一：

2、職業(yè)道德、理論業(yè)道德、理論知識(shí)知識(shí)”（100分滿分，分滿分，60分及格）分及格）（均為單選題（均為單選題和多選題）和多選題）（考試時(shí)間（考試時(shí)間8:30-10:00）職業(yè)道德部分（共職業(yè)道德部分（共25道題）道題）（考卷上沒有標(biāo)出分?jǐn)?shù)）（考卷上沒有標(biāo)出分?jǐn)?shù)）基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)（三級(jí)共（三級(jí)共20道題）道題）（二級(jí)共（二級(jí)共10道題）道題）（每道題均為（每道題均為1分）分）專業(yè)技能知識(shí)要求部分專業(yè)技能知識(shí)要求部分（三級(jí)共（三級(jí)共80道題）道題）（二級(jí)共（二級(jí)共90道題）道題）（每道題均為（每道題均為1分）分）5第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法勞動(dòng)力供給

3、與需求勞動(dòng)力供給與需求完全競爭市場(chǎng)下的工資水平與結(jié)構(gòu)完全競爭市場(chǎng)下的工資水平與結(jié)構(gòu)就業(yè)與失業(yè)就業(yè)與失業(yè)6勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本內(nèi)容勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本內(nèi)容 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究勞動(dòng)力市場(chǎng)問題的經(jīng)濟(jì)學(xué)，是經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究勞動(dòng)力市場(chǎng)問題的經(jīng)濟(jì)學(xué)，是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)分支，以勞動(dòng)力市場(chǎng)為研究對(duì)象。學(xué)的一個(gè)分支，以勞動(dòng)力市場(chǎng)為研究對(duì)象。 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的框架體系可以概括為：四個(gè)主線兩個(gè)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的框架體系可以概括為：四個(gè)主線兩個(gè)層次層次 四個(gè)主線：供給、需求、價(jià)格和政府四個(gè)主線：供給、需求、價(jià)格和政府 兩個(gè)層次：微觀和宏觀兩個(gè)層次：微觀和宏觀7勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法 勞動(dòng)資源的稀缺性勞動(dòng)

4、資源的稀缺性相對(duì)性、絕對(duì)性、支付能力與支付手段的稀缺性相對(duì)性、絕對(duì)性、支付能力與支付手段的稀缺性 效用最大化效用最大化經(jīng)濟(jì)分析的基本假設(shè)經(jīng)濟(jì)分析的基本假設(shè)企業(yè)企業(yè)利潤最大化利潤最大化個(gè)人個(gè)人效用最大化效用最大化 勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)8勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法99勞動(dòng)力的概念勞動(dòng)力的概念 在一定年齡內(nèi)在一定年齡內(nèi) 有勞動(dòng)能力有勞動(dòng)能力 有就業(yè)要求有就業(yè)要求 能夠從事職業(yè)勞動(dòng)能夠從事職業(yè)勞動(dòng)全部人口全部人口（就業(yè)者）（就業(yè)者）（失業(yè)者）（失業(yè)者）社社會(huì)會(huì)勞勞動(dòng)動(dòng)力力10勞動(dòng)力供給與需求勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給勞動(dòng)力勞動(dòng)參與率（勞動(dòng)參與率的生命周期勞動(dòng)參與率的生命周期）1. 勞動(dòng)力供給彈性

5、11 勞動(dòng)力供給勞動(dòng)力供給 勞動(dòng)力供給，是指在一定的市場(chǎng)勞動(dòng)力供給，是指在一定的市場(chǎng)工資率條件下，勞動(dòng)力供給是指工資率條件下，勞動(dòng)力供給是指在一定的市場(chǎng)工資率下，勞動(dòng)力在一定的市場(chǎng)工資率下，勞動(dòng)力供給的決策主體（家庭或個(gè)人）供給的決策主體（家庭或個(gè)人）愿意并且能夠提供的勞動(dòng)時(shí)間愿意并且能夠提供的勞動(dòng)時(shí)間。 12經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動(dòng)參與假說男性成年人（一級(jí)勞動(dòng)力）的勞動(dòng)參男性成年人（一級(jí)勞動(dòng)力）的勞動(dòng)參與率與經(jīng)濟(jì)周期不存在敏感的反應(yīng)與率與經(jīng)濟(jì)周期不存在敏感的反應(yīng)（前提）（前提）13勞動(dòng)力需求 勞動(dòng)力需求彈性勞動(dòng)力需求彈性是勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)于工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。勞動(dòng)力需求彈性是勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)

6、于工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。勞動(dòng)力需求彈性公式勞動(dòng)力需求彈性公式：WWDD/Ed1 1）需求無彈性，即）需求無彈性，即EdEd0 0。（2 2）需求有無限彈性，即）需求有無限彈性，即EdEd趨向于無窮大。趨向于無窮大。 （3 3）單位需求彈性，即）單位需求彈性，即EdEd1 1。（4 4）需求富有彈性，即）需求富有彈性，即EdEd1 1。 （5 5）需求缺乏彈性，即）需求缺乏彈性，即EdEd1 1。 14邊際生產(chǎn)率遞減規(guī)律短期的生產(chǎn)實(shí)際上就是產(chǎn)量取決于一個(gè)可短期的生產(chǎn)實(shí)際上就是產(chǎn)量取決于一個(gè)可變要素的投入?？勺円赝度氚l(fā)生變化，變要素的投入?？勺円赝度氚l(fā)生變化，產(chǎn)量相應(yīng)地發(fā)生變化。產(chǎn)量相應(yīng)地發(fā)生

7、變化。當(dāng)把可變的的勞動(dòng)投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加；但是當(dāng)其增加超過一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開始遞減。這就是勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律。在其他生產(chǎn)要素不變時(shí)，由勞動(dòng)投入的增加所引起的產(chǎn)量變動(dòng)可以分為三個(gè)階段： 邊際產(chǎn)量遞增階段 邊際產(chǎn)量遞減階段 總產(chǎn)量絕對(duì)減少邊際產(chǎn)量是指由于增加一個(gè)單位的勞動(dòng)要素投入而增加的產(chǎn)量15邊際產(chǎn)量遞減規(guī)律總產(chǎn)量為Q，平均產(chǎn)量為AP，邊際產(chǎn)量為MP；AP=Q/LMP=Q/ LTP、 AP、MP都是先增后減，第一階段，AP遞增，第二階段，MP遞減，第三階段，MP為負(fù)值由此可見，企業(yè)在資本等生產(chǎn)要素固定不變時(shí)，勞動(dòng)投入的增加量應(yīng)在區(qū)域，即a-

8、b之間。企業(yè)若以人均產(chǎn)量為最大目標(biāo)，勞動(dòng)投入量a點(diǎn)最佳；若以總產(chǎn)量最為目標(biāo)，b點(diǎn)最佳16企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定 在完全競爭條件下，短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則是： MPR=VMP=MPP=MC=W其中： MPR為邊際產(chǎn)品收益 VMP為邊際產(chǎn)品價(jià)值 P為產(chǎn)品價(jià)格 MC為邊際成本17企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定 邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律 利潤最大化目標(biāo)利潤最大化目標(biāo) MRP=MPP=MC=W18勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡 勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義 靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡 局部均衡分析與一般均衡分析局部均衡分析與一般均衡分析 局部均衡：馬歇爾局部均衡：馬歇爾 一般均衡：瓦爾拉一般均衡：

9、瓦爾拉 勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義19人口、資本存量與均衡工資率人口、資本存量與均衡工資率人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響人口規(guī)模人口規(guī)模人口年齡結(jié)構(gòu)人口年齡結(jié)構(gòu)人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)資本存量與勞動(dòng)力需求的關(guān)系資本存量與勞動(dòng)力需求的關(guān)系1.人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡20完全競爭市場(chǎng)下的工資水平與結(jié)構(gòu)完全競爭市場(chǎng)下的工資水平與結(jié)構(gòu) 均衡價(jià)格論的一般原理及工資均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定決定 工資形式工資形式1 1、基本工資、基本工資 工資率工資率 貨幣工資與實(shí)際工資貨幣工資與實(shí)際工資 計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資212 2、

10、福利、福利 工資的轉(zhuǎn)化形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重工資的轉(zhuǎn)化形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分要構(gòu)成部分. .支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)接相關(guān)法定性法定性企業(yè)自定性和靈活性企業(yè)自定性和靈活性22就業(yè)與失業(yè) 就業(yè)的含義就業(yè)的含義就業(yè)主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的就業(yè)主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的 所參加的勞動(dòng)是對(duì)社會(huì)有益的社會(huì)勞動(dòng)所參加的勞動(dòng)是對(duì)社會(huì)有益的社會(huì)勞動(dòng) 從事的是有報(bào)酬或收入的勞動(dòng)從事的是有報(bào)酬或收入的勞動(dòng) 一國的就業(yè)總量與一國的均衡國民收入是同時(shí)被決定的一國的就業(yè)總量與一國的均衡國民收入是同時(shí)被決定的總供給總供給= =消費(fèi)消費(fèi)+ +儲(chǔ)蓄儲(chǔ)蓄總需

11、求總需求= =消費(fèi)消費(fèi)+ +投資投資均衡國民收入均衡國民收入= =總供給總供給= =總需求總需求 就業(yè)總量的決定就業(yè)總量的決定23失業(yè)及類型摩擦性失業(yè)摩擦性失業(yè)技術(shù)性失業(yè)技術(shù)性失業(yè)結(jié)構(gòu)性失業(yè)結(jié)構(gòu)性失業(yè)季節(jié)性失業(yè)季節(jié)性失業(yè)需求不足性失業(yè)需求不足性失業(yè)增長差距性失業(yè)增長差距性失業(yè)周期性失業(yè)周期性失業(yè)緩解需求不足性失業(yè)的對(duì)策緩解需求不足性失業(yè)的對(duì)策24失業(yè)的度量和失業(yè)的影響 失業(yè)率失業(yè)率 失業(yè)持續(xù)期失業(yè)持續(xù)期25失業(yè)的度量與轉(zhuǎn)換 失業(yè)率：失業(yè)率失業(yè)率：失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)失業(yè)人數(shù)/社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)*100%=失業(yè)人數(shù)失業(yè)人數(shù)/（就業(yè)人數(shù)（就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）失業(yè)人數(shù)）*100% 失業(yè)持續(xù)期：

12、平均失業(yè)持續(xù)期失業(yè)持續(xù)期：平均失業(yè)持續(xù)期=（失業(yè)者失業(yè)者*周數(shù)）周數(shù)）/失業(yè)人數(shù)失業(yè)人數(shù)失業(yè)的度失業(yè)的度量量非勞動(dòng)力非勞動(dòng)力失業(yè)失業(yè)就業(yè)就業(yè)1234561解雇或辭職解雇或辭職2、3退休或自愿退退休或自愿退出勞動(dòng)力市場(chǎng)出勞動(dòng)力市場(chǎng)4重新雇傭重新雇傭5、6重新進(jìn)入勞動(dòng)重新進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)力市場(chǎng)就業(yè)失業(yè)的三種狀態(tài)與六種轉(zhuǎn)換圖就業(yè)失業(yè)的三種狀態(tài)與六種轉(zhuǎn)換圖26失業(yè)原因分析主因：主因： 總需求不足總需求不足對(duì)策對(duì)策: 依靠政府宏觀調(diào)控，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)依靠政府宏觀調(diào)控，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的政策實(shí)施干預(yù)，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)運(yùn)行的政策實(shí)施干預(yù)，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展?jié)獍l(fā)展 依靠財(cái)政政策和貨幣政策，并將依靠財(cái)政政策和貨幣政策，

13、并將兩者與產(chǎn)業(yè)政策緊密結(jié)合，推行積兩者與產(chǎn)業(yè)政策緊密結(jié)合，推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策27 失業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)代價(jià)失業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)代價(jià)失業(yè)存在許多不良的后果：失業(yè)存在許多不良的后果：1 1、造成勞動(dòng)力的閑置浪費(fèi)、造成勞動(dòng)力的閑置浪費(fèi)2 2、導(dǎo)致勞動(dòng)者的生活困難、導(dǎo)致勞動(dòng)者的生活困難3 3、使人受到多方面的損失、使人受到多方面的損失4 4、導(dǎo)致社會(huì)問題和政治問題、導(dǎo)致社會(huì)問題和政治問題28政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)政府支出：政府購買和轉(zhuǎn)移支付政府支出：政府購買和轉(zhuǎn)移支付勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素：最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：最低工資標(biāo)準(zhǔn)最低工資標(biāo)準(zhǔn) 最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)最長勞

14、動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)最低社會(huì)保障最低社會(huì)保障工會(huì)工會(huì)29政府支出政政府府支支出出政府購買政府購買轉(zhuǎn)移支付轉(zhuǎn)移支付公共管理服務(wù)公共管理服務(wù)國防用品國防用品公共工程項(xiàng)目公共工程項(xiàng)目雇員薪酬雇員薪酬社會(huì)優(yōu)撫社會(huì)優(yōu)撫社會(huì)保險(xiǎn)福利社會(huì)保險(xiǎn)福利社會(huì)救濟(jì)社會(huì)救濟(jì)補(bǔ)貼補(bǔ)貼30轉(zhuǎn)移支付轉(zhuǎn)移支付轉(zhuǎn)移支付主要包括社會(huì)保障福利支出、教育科轉(zhuǎn)移支付主要包括社會(huì)保障福利支出、教育科研支出、政府公債利息、政府對(duì)農(nóng)業(yè)的補(bǔ)貼等研支出、政府公債利息、政府對(duì)農(nóng)業(yè)的補(bǔ)貼等政府轉(zhuǎn)移支付是是一種貨幣性支出，因此不能政府轉(zhuǎn)移支付是是一種貨幣性支出，因此不能算作國民收入的組成部分算作國民收入的組成部分轉(zhuǎn)移支付是政府支出的重要組成部分，因此轉(zhuǎn)移支付是政

15、府支出的重要組成部分，因此也是重要的財(cái)政政策工具也是重要的財(cái)政政策工具政府行為政府行為31就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控32就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：（一）財(cái)政政策（一）財(cái)政政策 國家財(cái)政由政府收入和政府支出構(gòu)成，其中國家財(cái)政由政府收入和政府支出構(gòu)成，其中政府支出包括政府購買和轉(zhuǎn)移支付，而政政府支出包括政府購買和轉(zhuǎn)移支付，而政府收入包括稅收和公債府收入包括稅收和公債 擴(kuò)張性財(cái)政政策與緊縮性財(cái)政政策擴(kuò)張性財(cái)政政策與緊縮性財(cái)政政策33就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控

16、政策：（二）貨幣政策（二）貨幣政策 與財(cái)政政策不同，貨幣政策通過利率的變動(dòng)與財(cái)政政策不同，貨幣政策通過利率的變動(dòng)對(duì)總需求發(fā)生影響，是間接地發(fā)揮作用。對(duì)總需求發(fā)生影響，是間接地發(fā)揮作用。 擴(kuò)張性貨幣政策和緊縮性貨幣政策擴(kuò)張性貨幣政策和緊縮性貨幣政策3435就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：（三）收入政策（三）收入政策狹義：僅指宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段，用于狹義：僅指宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段，用于控制貨幣工資和物價(jià)的增長?？刂曝泿殴べY和物價(jià)的增長。廣義：不僅包括上述的宏觀調(diào)控，還廣義：不僅包括上述的宏觀調(diào)控，還包括在一定社會(huì)總收入、一定工資包括

17、在一定社會(huì)總收入、一定工資總量的條件下，對(duì)以工資勞動(dòng)者為總量的條件下，對(duì)以工資勞動(dòng)者為主體的居民個(gè)人分配關(guān)系的調(diào)整政主體的居民個(gè)人分配關(guān)系的調(diào)整政策。策。36收入政策 收入政策的作用收入政策的作用 有利于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定有利于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定 有利于資源的合理配置有利于資源的合理配置 有利于縮小不合理的收入差距有利于縮小不合理的收入差距 37洛倫茲曲線收入收入100%人口人口100%0 洛倫茲曲線是美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家洛倫茲提出的用來描述社會(huì)收入分配狀況的洛倫茲曲線是美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家洛倫茲提出的用來描述社會(huì)收入分配狀況的一種曲線。圖中的一種曲線。圖中的45對(duì)角線稱為絕對(duì)平等線，由橫軸和縱軸組成的折線稱對(duì)角線稱為絕

18、對(duì)平等線，由橫軸和縱軸組成的折線稱為絕對(duì)不平等線。實(shí)際收入分配曲線，即洛倫茲曲線，則是介于兩者之間的為絕對(duì)不平等線。實(shí)際收入分配曲線，即洛倫茲曲線，則是介于兩者之間的一條向下彎曲的曲線，該曲線向下彎曲的程度越大，表示社會(huì)收入分配不均一條向下彎曲的曲線，該曲線向下彎曲的程度越大，表示社會(huì)收入分配不均的程度就越嚴(yán)重；反之，則表示社會(huì)收入分配就越接近于平均。后來，意大的程度就越嚴(yán)重；反之，則表示社會(huì)收入分配就越接近于平均。后來，意大利統(tǒng)計(jì)學(xué)家基尼根據(jù)洛倫茲曲線提出了判斷收入分配平均程度利統(tǒng)計(jì)學(xué)家基尼根據(jù)洛倫茲曲線提出了判斷收入分配平均程度。 AB38基尼系數(shù)基尼系數(shù)基尼系數(shù)基尼系數(shù)=A/=A/（A+

19、BA+B） 如果如果A A為零，基尼系數(shù)為零，表示為零，基尼系數(shù)為零，表示收入分配完全平等；如果收入分配完全平等；如果B B為零則系數(shù)為零則系數(shù)為為1 1，收入分配絕對(duì)不平等。該系數(shù)可，收入分配絕對(duì)不平等。該系數(shù)可在零和在零和1 1之間取任何值。聯(lián)合國有關(guān)之間取任何值。聯(lián)合國有關(guān)組織規(guī)定：若低于組織規(guī)定：若低于0.20.2表示收入絕對(duì)平表示收入絕對(duì)平均；均；0.2-0.30.2-0.3表示比較平均；表示比較平均；0.3-0.40.3-0.4表表示相對(duì)合理；示相對(duì)合理；0.4-0.50.4-0.5表示收入差距較表示收入差距較大；大；0.60.6以上表示收入差距懸殊。以上表示收入差距懸殊。39基尼

20、系數(shù)國際認(rèn)定的基尼系數(shù)警戒線為國際認(rèn)定的基尼系數(shù)警戒線為0.40.4。世界銀行發(fā)展報(bào)告中稱，中世界銀行發(fā)展報(bào)告中稱，中國基尼系數(shù)目前已擴(kuò)大至國基尼系數(shù)目前已擴(kuò)大至0.4580.458。今后如能在福利政策和稅收政策今后如能在福利政策和稅收政策方面加以調(diào)節(jié)，基尼系數(shù)是有可方面加以調(diào)節(jié)，基尼系數(shù)是有可能逐步降低的。能逐步降低的。20142014年大致維持年大致維持現(xiàn)有水平不再擴(kuò)大，保持在現(xiàn)有水平不再擴(kuò)大，保持在0.470.47左右，左右，20202020年略有下降達(dá)年略有下降達(dá)0.400.40左左右。右。 40收入政策的措施收入政策的措施（1 1）調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施）調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施

21、制定工資制定工資物價(jià)指導(dǎo)線物價(jià)指導(dǎo)線 對(duì)工資和物價(jià)的管制以至凍結(jié)對(duì)工資和物價(jià)的管制以至凍結(jié) 以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策（2 2）收入平等化措施）收入平等化措施 個(gè)人收入所得稅制度，采取累進(jìn)稅個(gè)人收入所得稅制度，采取累進(jìn)稅制制 對(duì)遺產(chǎn)、贈(zèng)與、高消費(fèi)等征稅對(duì)遺產(chǎn)、贈(zèng)與、高消費(fèi)等征稅 發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展社會(huì)保障事業(yè) 對(duì)失業(yè)者提供就業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)對(duì)失業(yè)者提供就業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn) 發(fā)展教育事業(yè)發(fā)展教育事業(yè) 改善居民住房條件改善居民住房條件收入政策41第二章 勞動(dòng)法勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的體系2. 勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系42勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的體系 勞動(dòng)法的概念勞動(dòng)法的概念 勞動(dòng)

22、法是調(diào)節(jié)勞動(dòng)關(guān)系以及與勞勞動(dòng)法是調(diào)節(jié)勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)動(dòng)關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。系的法律規(guī)范的總和。43勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的體系 勞動(dòng)法的基本原則勞動(dòng)法的基本原則 1、基本原則的特點(diǎn)、基本原則的特點(diǎn)指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性法律規(guī)范指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性法律規(guī)范反映所調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的特殊性反映所調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的特殊性高度穩(wěn)定性高度穩(wěn)定性高度權(quán)威性高度權(quán)威性44勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的體系 勞動(dòng)法的基本原則勞動(dòng)法的基本原則 2、基本原則的作用、基本原則的作用 3、基本原則的內(nèi)容、基本原則的內(nèi)容保障勞動(dòng)者權(quán)益的原則保障勞動(dòng)者權(quán)益的原則首要原則首要原則 平等就業(yè)權(quán)和自主擇業(yè)權(quán)是勞

23、動(dòng)權(quán)的核心平等就業(yè)權(quán)和自主擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心 勞動(dòng)保障：基本保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)、全面保護(hù)勞動(dòng)保障：基本保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)、全面保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系民主化原則（三方原則）勞動(dòng)關(guān)系民主化原則（三方原則）物質(zhì)幫助權(quán)原則物質(zhì)幫助權(quán)原則社會(huì)強(qiáng)制保險(xiǎn)社會(huì)強(qiáng)制保險(xiǎn) （社會(huì)性、互助性和補(bǔ)償性）（社會(huì)性、互助性和補(bǔ)償性）45勞動(dòng)法的基本原則勞動(dòng)法的基本原則勞動(dòng)法的基本原則保護(hù)勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)原則首要原則勞動(dòng)關(guān)系民主化原則物質(zhì)幫助權(quán)原則：對(duì)生老病死傷殘給予社會(huì)保險(xiǎn)對(duì)生老病死傷殘給予社會(huì)保險(xiǎn)勞動(dòng)權(quán)勞動(dòng)權(quán)勞動(dòng)保護(hù)權(quán)勞動(dòng)保護(hù)權(quán)勞動(dòng)就業(yè)權(quán)自由擇業(yè)權(quán)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)休息休假權(quán)休息休假權(quán)勞動(dòng)保護(hù)權(quán)勞動(dòng)保護(hù)權(quán)職業(yè)培訓(xùn)權(quán)職業(yè)培訓(xùn)權(quán)基本保護(hù)（基

24、本權(quán)益）全面保護(hù)（權(quán)益權(quán)能）優(yōu)先保護(hù)（弱勢(shì)群體） 參與和組織工會(huì)的權(quán)利；平等協(xié)商的權(quán)利、集參與和組織工會(huì)的權(quán)利；平等協(xié)商的權(quán)利、集體協(xié)商和共同決定權(quán)；三方原則；聽取工會(huì)體協(xié)商和共同決定權(quán)；三方原則；聽取工會(huì)意見；勞動(dòng)仲裁三方原則；工會(huì)參與權(quán)、知意見；勞動(dòng)仲裁三方原則；工會(huì)參與權(quán)、知情權(quán)和咨詢權(quán)情權(quán)和咨詢權(quán)46勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的體系 勞動(dòng)法律淵源勞動(dòng)法律淵源含義含義 國家規(guī)定認(rèn)可的勞動(dòng)法律規(guī)范的國家規(guī)定認(rèn)可的勞動(dòng)法律規(guī)范的表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式47勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的體系 勞動(dòng)法律淵源勞動(dòng)法律淵源類別類別p 憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定p 勞動(dòng)法律（勞動(dòng)關(guān)系法和勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法）勞動(dòng)法

25、律（勞動(dòng)關(guān)系法和勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法）全國人大全國人大及常委會(huì)及常委會(huì)p 國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)國務(wù)院國務(wù)院p 勞動(dòng)規(guī)章勞動(dòng)規(guī)章勞動(dòng)社會(huì)保障部勞動(dòng)社會(huì)保障部p 地方性勞動(dòng)法規(guī)地方性勞動(dòng)法規(guī)地方人大及常委會(huì)地方人大及常委會(huì)p 我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約p 正式解釋（立法解釋、司法解釋和行政解釋）正式解釋（立法解釋、司法解釋和行政解釋）此外：雇用規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）、勞動(dòng)（雇傭）合同、此外：雇用規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）、勞動(dòng)（雇傭）合同、 集體合同、習(xí)慣法、法官法或判例法集體合同、習(xí)慣法、法官法或判例法48勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的體系 勞動(dòng)法律體系勞動(dòng)法律體系u勞動(dòng)合

26、同和集體合同制度勞動(dòng)合同和集體合同制度u工會(huì)和職工民主管理制度工會(huì)和職工民主管理制度u勞動(dòng)爭議處理制度勞動(dòng)爭議處理制度u勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度u社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度u職業(yè)培訓(xùn)制度職業(yè)培訓(xùn)制度u促進(jìn)就業(yè)法律制度促進(jìn)就業(yè)法律制度u勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)保障法勞動(dòng)保障法勞動(dòng)監(jiān)督檢查法勞動(dòng)監(jiān)督檢查法49勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系含義勞動(dòng)法律關(guān)系含義勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件存在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系存在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系1.存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律50勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律

27、關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系種類勞動(dòng)法律關(guān)系種類勞動(dòng)合同關(guān)系勞動(dòng)合同關(guān)系勞動(dòng)行政法律關(guān)系勞動(dòng)行政法律關(guān)系1.勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系51勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系的特征勞動(dòng)法律關(guān)系的特征勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)形態(tài) （勞動(dòng)關(guān)系是的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)；勞動(dòng)勞動(dòng)關(guān)系是的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)；勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的法律形式法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的法律形式） 勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)（務(wù)（一次調(diào)整與二次調(diào)整一次調(diào)整與二次調(diào)整）勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系1.勞動(dòng)法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性勞動(dòng)法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性52勞動(dòng)法律關(guān)系的三大構(gòu)成

28、要素 主體：雇主和雇員 雇員主體是指具有勞動(dòng)權(quán)利能力和勞動(dòng)行為能力的勞動(dòng)者； 雇主主體包括企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體等。 客體：主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果，如：勞動(dòng)、工資、保障福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等事物 內(nèi)容：權(quán)利和義務(wù)53勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容平等就業(yè)和擇業(yè)的權(quán)利；取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利休息休假的權(quán)利安保權(quán)利職業(yè)技能培訓(xùn)權(quán)利社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利提請(qǐng)勞動(dòng)爭議處理的權(quán)利其他權(quán)利完成勞動(dòng)任務(wù)提高職業(yè)技能執(zhí)行安全規(guī)程遵守勞動(dòng)紀(jì)律遵守職業(yè)道德勞動(dòng)者權(quán)利勞動(dòng)者權(quán)利勞動(dòng)者義務(wù)勞動(dòng)者義務(wù) 依法建立和完善規(guī)章制度 保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利和履行勞

29、動(dòng)義務(wù)用人單位的用人單位的權(quán)利與義權(quán)利與義務(wù)務(wù)54勞動(dòng)法律事實(shí) 勞動(dòng)法律事實(shí)分為兩類：勞動(dòng)法律行為和勞動(dòng)法律事件。 勞動(dòng)法律行為包括：合法行為、違法行為、行政行為、仲裁行為和司法行為 勞動(dòng)法律事件包括：企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭或其他現(xiàn)象。55第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)計(jì)劃與決策企業(yè)計(jì)劃與決策市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷56企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略的特征企業(yè)戰(zhàn)略的特征全局性全局性系統(tǒng)性系統(tǒng)性長遠(yuǎn)性長遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性抗?fàn)幮钥範(fàn)幮云髽I(yè)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者間的動(dòng)態(tài)平衡三者間的動(dòng)態(tài)平衡57企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)

30、略管理 企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)企業(yè)企業(yè)行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境政治環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境58經(jīng)營環(huán)境的分類經(jīng)營環(huán)境的分類 簡單簡單+ +穩(wěn)定穩(wěn)定= =低不確定性低不確定性少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的因素保持相同或變化很慢 對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求低復(fù)雜復(fù)雜+ +穩(wěn)定穩(wěn)定= =中低不確定性中低不確定性大量外部因素，并且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢。 對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求低簡單簡單+ +不穩(wěn)定不穩(wěn)定= =中高度不確定性中高度不確定性少數(shù)外部因素并且這些因素是相似的因素變化頻繁并且是不可預(yù)期對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求高 復(fù)雜復(fù)雜+ +不穩(wěn)定不穩(wěn)定= =

31、高度不確定性高度不確定性大量外部因素并且這些因素是不相似的因素變化頻繁并且不可預(yù)期對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求高59企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境分析的方法經(jīng)營環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境調(diào)研、外部環(huán)境調(diào)研獲取口頭信息獲取口頭信息獲取書面信息獲取書面信息專題性調(diào)研專題性調(diào)研2、外部環(huán)境預(yù)測(cè)、外部環(huán)境預(yù)測(cè)60企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境微觀分析經(jīng)營環(huán)境微觀分析波特五力模型波特五力模型 產(chǎn)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有 企 業(yè) 之 間有 企 業(yè) 之 間 的競爭的競爭 潛在的新進(jìn)入者潛在的新進(jìn)入者 買買 方方 賣賣 方方 替替 代代 品品61企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營環(huán)境宏觀分析經(jīng)營環(huán)境宏觀分析PEST分析分析

32、政治要素（政治要素（Politics） 經(jīng)濟(jì)要素經(jīng)濟(jì)要素 （Economics） 社會(huì)要素（社會(huì)要素（Society） 技術(shù)要素（技術(shù)要素（Technology）未來的市未來的市場(chǎng)及行業(yè)場(chǎng)及行業(yè)變化趨勢(shì)變化趨勢(shì)62企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)分析企業(yè)分析企業(yè)資源狀況分析企業(yè)資源狀況分析企業(yè)能力分析企業(yè)能力分析企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析企業(yè)戰(zhàn)略選擇企業(yè)戰(zhàn)略選擇63企業(yè)資源狀況分析企業(yè)資源狀況分析物質(zhì)資源狀況人力資源狀況財(cái)務(wù)資源狀況技術(shù)資源狀況管理資源狀況無形資產(chǎn)狀況64企業(yè)能力分析企業(yè)能力分析能力的內(nèi)容資源開發(fā)與利用活動(dòng)分為1、基本活動(dòng)（生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營銷

33、、售后服務(wù)）2、支持活動(dòng)（采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）65企業(yè)能力分析企業(yè)能力分析 能力分析的方法1、縱向分析2、橫向分析3、財(cái)務(wù)分析66企業(yè)能力分析企業(yè)能力分析 能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)1、效率分析 成本、生產(chǎn)率、工藝水平、產(chǎn)能的利成本、生產(chǎn)率、工藝水平、產(chǎn)能的利用程度用程度2、效果分析 滿足顧客要求程度、能否給企業(yè)帶來滿足顧客要求程度、能否給企業(yè)帶來增值、能否一貫滿足顧客需求增值、能否一貫滿足顧客需求67企業(yè)能力分析 能力的概念及內(nèi)容 企業(yè)能力的分析方法 企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)能力：企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整理形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。資源開發(fā)與利用資源開發(fā)與利用

34、支持活動(dòng)支持活動(dòng)基本活動(dòng)基本活動(dòng)采購管理采購管理技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)人力資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)加工生產(chǎn)加工成品儲(chǔ)運(yùn)成品儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷售后服務(wù)售后服務(wù)波特波特縱向分析與自己歷史對(duì)比橫向分析與競爭對(duì)手對(duì)比財(cái)務(wù)分析用財(cái)務(wù)比率衡量效率分析投入產(chǎn)出比效果分析實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)期產(chǎn)出的程度。68企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析SWOT分析外部環(huán)境外部環(huán)境機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)O威脅威脅T內(nèi)內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)S劣劣勢(shì)勢(shì)W69戰(zhàn)略分析機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)O威脅威脅T優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)S劣勢(shì)劣勢(shì)W增長戰(zhàn)略SO扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略WO防御戰(zhàn)略WT多種經(jīng)營戰(zhàn)略ST70 SWOT分析的程序：分析企業(yè)外部環(huán)境的變化，尋找機(jī)會(huì)與威脅

35、；根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；對(duì)決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素進(jìn)行總體評(píng)價(jià)；進(jìn)行戰(zhàn)略分析71企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略 進(jìn)入戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略( (購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)新戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略）購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)新戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略） 發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略）展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略） 穩(wěn)定戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略 撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層杠桿撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層杠桿收購、分拆、資產(chǎn)互換或戰(zhàn)略貿(mào)易）收購、分拆、資產(chǎn)互換或戰(zhàn)略貿(mào)易）72企業(yè)戰(zhàn)略管

36、理企業(yè)戰(zhàn)略管理一般競爭戰(zhàn)略一般競爭戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略：力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特品差異化戰(zhàn)略：力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特品質(zhì)，從而獲取超額利潤。質(zhì)，從而獲取超額利潤。 市場(chǎng)細(xì)分中的許多變量都可以市場(chǎng)細(xì)分中的許多變量都可以作為差別化的基礎(chǔ)作為差別化的基礎(chǔ) 差別化戰(zhàn)略的核心是建立顧客忠誠度差別化戰(zhàn)略的核心是建立顧客忠誠度 高高高高低低低低實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)差差別別化化品位差別化品位差別化特殊型特殊型（黃酒）（黃酒）標(biāo)準(zhǔn)型標(biāo)準(zhǔn)型（一般）（一般）高位型高位型（高檔）（高檔）排他型排他型（茅臺(tái)（茅臺(tái)）73企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理一般競爭戰(zhàn)略一般競爭戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略：成為行業(yè)中所有競爭

37、者中成成為行業(yè)中所有競爭者中成本最低的戰(zhàn)略本最低的戰(zhàn)略 操作思路：簡化產(chǎn)品、改進(jìn)設(shè)計(jì)、材料節(jié)約操作思路：簡化產(chǎn)品、改進(jìn)設(shè)計(jì)、材料節(jié)約、人工費(fèi)用降低、生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化型、人工費(fèi)用降低、生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化型 價(jià)格降低價(jià)格降低銷售銷售增長增長增加產(chǎn)增加產(chǎn)量量成本成本降低降低顧客價(jià)值顧客價(jià)值增加增加74企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理一般競爭戰(zhàn)略一般競爭戰(zhàn)略 集中戰(zhàn)略：集中戰(zhàn)略：對(duì)選定的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行專對(duì)選定的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)的戰(zhàn)略業(yè)化服務(wù)的戰(zhàn)略 在選定的細(xì)分市場(chǎng)中，集中戰(zhàn)略既可在選定的細(xì)分市場(chǎng)中，集中戰(zhàn)略既可以通過低成本，也可能通過專業(yè)化的以通過低成本，也可能通過專業(yè)化的差距，或者在兩者結(jié)合的方法來獲取差

38、距，或者在兩者結(jié)合的方法來獲取競爭優(yōu)勢(shì)競爭優(yōu)勢(shì) 集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)來源于集約資源聚焦集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)來源于集約資源聚焦于選定的細(xì)分市場(chǎng)，從而可以利用有于選定的細(xì)分市場(chǎng)，從而可以利用有限的資源為有限的顧客提供更為滿意限的資源為有限的顧客提供更為滿意的服務(wù)，建立顧客忠誠度。的服務(wù)，建立顧客忠誠度。75企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略發(fā)育期發(fā)育期成長期成長期 成熟期成熟期衰退期衰退期7677企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制建立經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織建立經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)全體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃調(diào)動(dòng)全體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)

39、劃建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效戰(zhàn)建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效戰(zhàn)略控制略控制78企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制戰(zhàn)略控制的基本要素戰(zhàn)略控制的基本要素戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際成效實(shí)際成效績效評(píng)價(jià)績效評(píng)價(jià)戰(zhàn)略控制的方法戰(zhàn)略控制的方法事前控制事前控制事中控制事中控制事后控制事后控制79企業(yè)計(jì)劃與決策決策科學(xué)化包括決策科學(xué)化包括合理的決策標(biāo)準(zhǔn)合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策概念系統(tǒng)的決策概念科學(xué)的決策程序科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化決策方法科學(xué)化 數(shù)字化、微型化、計(jì)算機(jī)化數(shù)字化、微型化、計(jì)算機(jī)化 注意發(fā)揮人的智慧軟智慧注意發(fā)揮人的智慧軟智慧80企業(yè)計(jì)劃與決策合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀

40、念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化量本利分析法線性規(guī)劃法微分法收益矩陣決策樹敏感性分析悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)樂觀系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)中庸決策標(biāo)準(zhǔn)最小后悔標(biāo)準(zhǔn)同等概率標(biāo)準(zhǔn)決策科學(xué)化的要求決策科學(xué)化的要求確定型決策方法確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法不確定型決策方法不確定型決策方法科學(xué)決策的科學(xué)決策的要求與方法要求與方法8182量本利分析法（盈虧平衡法）量本利分析的原理：量本利分析的基本原理是邊際分析理論。使用的量本利分析的原理：量本利分析的基本原理是邊際分析理論。使用的具體方法，是將企業(yè)的生產(chǎn)總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)具體方法，是將企業(yè)的生產(chǎn)總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)品的銷售單價(jià)與單位變動(dòng)成

41、本的差額，若前者大于后者，便存在品的銷售單價(jià)與單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，便存在“邊邊際貢獻(xiàn)際貢獻(xiàn)”。當(dāng)總的邊際貢獻(xiàn)與固定成本相等時(shí)，恰好盈虧平衡。這時(shí)，。當(dāng)總的邊際貢獻(xiàn)與固定成本相等時(shí)，恰好盈虧平衡。這時(shí)，每增加一個(gè)單位產(chǎn)品，便會(huì)增加一個(gè)單位的邊際貢獻(xiàn)利潤每增加一個(gè)單位產(chǎn)品，便會(huì)增加一個(gè)單位的邊際貢獻(xiàn)利潤。YXABCDOOB-銷售收入線；AD-固定成本線AC-總費(fèi)用線；E-盈虧平衡點(diǎn)EX0圖解法圖解法公式法公式法銷售量計(jì)算法銷售量計(jì)算法X0=C1/（P-C2）銷售額計(jì)算法銷售額計(jì)算法S0=C1/（1-C2/P）C1-固定成本固定成本 P-銷售單價(jià)銷售單價(jià)C2-單位變動(dòng)成本單位變動(dòng)成本

42、X0-盈虧平衡時(shí)的銷售量盈虧平衡時(shí)的銷售量S0-盈虧平衡時(shí)的銷售額盈虧平衡時(shí)的銷售額83決策樹決策點(diǎn)決策點(diǎn)0.30.50.20.30.50.2方案枝方案枝狀態(tài)節(jié)點(diǎn)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)概率枝概率枝決策樹的構(gòu)成有四個(gè)要素:決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝。84企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃 計(jì)劃職能的作用計(jì)劃職能的作用 制定計(jì)劃的原則制定計(jì)劃的原則p 可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則p 短期計(jì)劃與長期計(jì)劃相結(jié)合的原則短期計(jì)劃與長期計(jì)劃相結(jié)合的原則p 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則 編制計(jì)劃的方法編制計(jì)劃的方法p 滾動(dòng)計(jì)劃的方法滾動(dòng)計(jì)劃的方法p PDCA循環(huán)法循環(huán)法p 綜合平

43、衡法綜合平衡法85編制經(jīng)營計(jì)劃的方法滾動(dòng)計(jì)劃法。根據(jù)一定時(shí)期計(jì)劃執(zhí)行情。根據(jù)一定時(shí)期計(jì)劃執(zhí)行情況，通過定期的調(diào)整依次將計(jì)劃時(shí)期順況，通過定期的調(diào)整依次將計(jì)劃時(shí)期順延，再確定計(jì)劃的內(nèi)容。延，再確定計(jì)劃的內(nèi)容。PDCA循環(huán)法。按照計(jì)劃（。按照計(jì)劃（plan）執(zhí)行）執(zhí)行（do）檢查（）檢查（check）和處理（）和處理（action）四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地進(jìn)行計(jì)劃四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作方法。管理的一種工作方法。綜合平衡法。通過研究資源分配、投入。通過研究資源分配、投入產(chǎn)出、整體與局部等比例關(guān)系，使其達(dá)產(chǎn)出、整體與局部等比例關(guān)系，使其達(dá)到最優(yōu)的一種計(jì)劃方法。到最優(yōu)的一種計(jì)

44、劃方法。86企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理的含義 目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理的特點(diǎn)p 系統(tǒng)化的管理模式系統(tǒng)化的管理模式p 要求有明確完整的目標(biāo)體系要求有明確完整的目標(biāo)體系p 要富于參與性要富于參與性p 強(qiáng)調(diào)自我控制強(qiáng)調(diào)自我控制p 重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā) 目標(biāo)管理的實(shí)施目標(biāo)管理的實(shí)施p 經(jīng)營目標(biāo)體系的建立經(jīng)營目標(biāo)體系的建立p 經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施p 經(jīng)營目標(biāo)的控制經(jīng)營目標(biāo)的控制87市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析市場(chǎng)營銷的概念市場(chǎng)營銷的概念市場(chǎng)的概念：市場(chǎng)市場(chǎng)的概念：市場(chǎng)=人口人口+購買力購買力+購買欲望購買欲望市場(chǎng)的分類市場(chǎng)的

45、分類交換對(duì)象：商品、服務(wù)、技術(shù)、金融、勞動(dòng)力、交換對(duì)象：商品、服務(wù)、技術(shù)、金融、勞動(dòng)力、信息信息買方類型：消費(fèi)者、組織買方類型：消費(fèi)者、組織1.活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界、全國性、地方活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界、全國性、地方88消費(fèi)者市場(chǎng)分析 影響消費(fèi)者行為的因素影響消費(fèi)者行為的因素文化因素文化因素社會(huì)因素社會(huì)因素個(gè)人因素個(gè)人因素心理因素心理因素年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念生活方式、個(gè)性及自我觀念動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、偏好和態(tài)度動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、偏好和態(tài)度89消費(fèi)者市場(chǎng)分析 影響消費(fèi)者購買決策過程影響消費(fèi)者購買決策過程參與購買的角色參與購買的角色倡議者、影響者、決策者倡

46、議者、影響者、決策者購買者、使用者購買者、使用者習(xí)慣性習(xí)慣性化解不協(xié)調(diào)化解不協(xié)調(diào)尋求多樣化尋求多樣化復(fù)雜復(fù)雜購買行為類型購買行為類型90消費(fèi)者市場(chǎng)分析 消費(fèi)者購買決策過程消費(fèi)者購買決策過程引起需求引起需求收集信息收集信息評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)方案決定購買決定購買買后行為買后行為91組織市場(chǎng)分析組織市場(chǎng)的構(gòu)成組織市場(chǎng)的構(gòu)成產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)最具代表性、最多樣化和最具代表性、最多樣化和最龐大最龐大轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)1.政府市場(chǎng)政府市場(chǎng)92組織市場(chǎng)分析產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)購買者多為企業(yè)購買者多為企業(yè)集中在少數(shù)地區(qū)集中在少數(shù)地區(qū)需求具有派生性需求具有派生性需求缺乏彈性需求缺乏彈性產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)較大的波動(dòng)產(chǎn)業(yè)市

47、場(chǎng)較大的波動(dòng)專業(yè)人員購買專業(yè)人員購買互惠互惠直接購買直接購買1.通過租賃方式取得通過租賃方式取得93組織市場(chǎng)分析 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購買行為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購買行為參與購買的角色參與購買的角色使用者、影響者、決策者使用者、影響者、決策者采購者、信息控制者采購者、信息控制者直接購買、修正購買、新購直接購買、修正購買、新購購買行為類型購買行為類型影響購買行為因素影響購買行為因素環(huán)境、組織、人際、個(gè)人環(huán)境、組織、人際、個(gè)人94組織市場(chǎng)分析 產(chǎn)業(yè)購買者購買過程產(chǎn)業(yè)購買者購買過程提出需要提出需要確定需要確定需要說明需要說明需要物色供應(yīng)商物色供應(yīng)商征求建議征求建議確定供應(yīng)商確定供應(yīng)商選擇訂貨程序選擇訂貨程序檢查合同履行情況

48、檢查合同履行情況95市場(chǎng)營銷管理過程分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合選擇目標(biāo)市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)96市場(chǎng)營銷策略 產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略 產(chǎn)品：核心、有形、附加產(chǎn)品產(chǎn)品：核心、有形、附加產(chǎn)品產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合：寬度、長度、深度、關(guān)聯(lián)度產(chǎn)品組合：寬度、長度、深度、關(guān)聯(lián)度 擴(kuò)大產(chǎn)品組合擴(kuò)大產(chǎn)品組合 縮減產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合1.產(chǎn)品線延伸（向下、向上、雙向）產(chǎn)品線延伸（向下、向上、雙向）97產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略品牌商標(biāo)策略品牌商標(biāo)策略品牌化策略品牌化策略品牌使用者策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略品牌統(tǒng)分策略包裝策略包裝策略相似包裝策略相似包裝

49、策略差別包裝策略差別包裝策略組合包裝策略組合包裝策略復(fù)用包裝策略復(fù)用包裝策略1.附贈(zèng)品包裝策略附贈(zèng)品包裝策略98產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品生命周期策略產(chǎn)品生命周期策略99產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略服務(wù)策略服務(wù)策略售前服務(wù)售前服務(wù)1. 售后服務(wù)售后服務(wù)100定價(jià)策略定價(jià)策略101分銷策略分銷策略銷售渠道的幾個(gè)參數(shù)銷售渠道的幾個(gè)參數(shù)渠道層次數(shù)目渠道層次數(shù)目渠道長度渠道長度渠道寬度渠道寬度渠道多重性渠道多重性影響銷售渠道選擇的因素影響銷售渠道選擇的因素產(chǎn)品因素：價(jià)格、體積、重量、款式、物理化學(xué)性產(chǎn)品因素：價(jià)格、體積、重量、款式、物理化學(xué)性質(zhì)、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品質(zhì)、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)

50、品市場(chǎng)因素：市場(chǎng)區(qū)域范疇的大小、顧客集中度、顧市場(chǎng)因素：市場(chǎng)區(qū)域范疇的大小、顧客集中度、顧客購買量和頻率客購買量和頻率1.企業(yè)因素：企業(yè)實(shí)力、銷售能力、服務(wù)能力、控制企業(yè)因素：企業(yè)實(shí)力、銷售能力、服務(wù)能力、控制能力能力102分銷策略分銷策略分銷渠道的選擇分銷渠道的選擇1、是否使用中間商、是否使用中間商2、中間商的數(shù)目：、中間商的數(shù)目： 獨(dú)家分銷、廣泛性分銷、選擇性分獨(dú)家分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷銷3、中間商的選擇：、中間商的選擇： 目標(biāo)市場(chǎng)、地理位置、產(chǎn)品經(jīng)營范目標(biāo)市場(chǎng)、地理位置、產(chǎn)品經(jīng)營范圍、促銷措施、提供服務(wù)、運(yùn)輸和圍、促銷措施、提供服務(wù)、運(yùn)輸和儲(chǔ)存條件、財(cái)務(wù)狀況、管理能力儲(chǔ)存條件、財(cái)務(wù)

51、狀況、管理能力103促銷策略促銷策略促銷策略促銷策略1、廣告：商業(yè)廣告、公共關(guān)系廣告、廣告：商業(yè)廣告、公共關(guān)系廣告2、人員推銷：、人員推銷：3、營業(yè)推廣：、營業(yè)推廣：4、宣傳、宣傳 104第四章 管理心理與組織行為個(gè)體心理與行為分析個(gè)體心理與行為分析工作團(tuán)隊(duì)心理與行為工作團(tuán)隊(duì)心理與行為領(lǐng)導(dǎo)行為及理論領(lǐng)導(dǎo)行為及理論人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)105個(gè)人心理與組織行為個(gè)體差異個(gè)體差異心理學(xué)第一定律心理學(xué)第一定律員工的能力與人格員工的能力與人格1、能力差異、能力差異p所能為者：成就（實(shí)際能力）所能為者：成就（實(shí)際能力）p可能為者：性向（潛在能力）可能為者：性向（潛在能力）

52、2、人格差異、人格差異3、大五人格特質(zhì)與工作績效、大五人格特質(zhì)與工作績效一般能力一般能力（智力）（智力）特殊能力特殊能力智力智力水平水平智力智力結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)責(zé)任心責(zé)任心績效績效個(gè)人能力個(gè)人能力工作滿意度工作滿意度106 五大人格特質(zhì)與工作績效五因素模型在組織行為和人力資源管理領(lǐng)域稱為“大五人格特質(zhì)”。責(zé)任感與工作績效有最強(qiáng)的正相關(guān)（0.3）107員工的態(tài)度員工的態(tài)度態(tài)度的分析態(tài)度的分析工作滿意度工作滿意度工作滿意度的定義工作滿意度的定義影響工作滿意度的因素影響工作滿意度的因素富有挑戰(zhàn)性的工作富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境支持性的工作環(huán)境融洽的人際關(guān)系融洽的人際關(guān)系個(gè)人特征與工

53、作的匹配個(gè)人特征與工作的匹配工作滿意度與績效和行為的關(guān)系工作滿意度與績效和行為的關(guān)系108員工的態(tài)度員工的態(tài)度 組織承諾組織承諾貝克爾貝克爾 組織承諾的定義：組織承諾的定義：感情承諾、規(guī)范承諾、繼續(xù)承諾感情承諾、規(guī)范承諾、繼續(xù)承諾 組織承諾的結(jié)果：組織承諾的結(jié)果：組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率負(fù)相關(guān)組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率負(fù)相關(guān)109員工的知覺和歸因知覺及其意義知覺及其意義社會(huì)知覺社會(huì)知覺首因效應(yīng)首因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)投射效應(yīng)投射效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)1. 刻板印象刻板印象110歸因歸因內(nèi)因與外因、穩(wěn)因與非穩(wěn)因內(nèi)因與外因、穩(wěn)因與非穩(wěn)因歸因偏差歸因偏差111工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用 人的多重需要與組織的報(bào)

54、酬形式人的多重需要與組織的報(bào)酬形式112工作動(dòng)機(jī)理論與應(yīng)用 人的多重需要與組織的報(bào)酬形式 見薪酬管理社會(huì)性動(dòng)機(jī)及其驅(qū)動(dòng)的行為 成就需要 權(quán)力需要 親和需要 安全需要 地位需要113工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用組織公正與報(bào)酬分配組織公正與報(bào)酬分配分配公平分配公平程序公平程序公平互動(dòng)公平互動(dòng)公平期望理論與績效薪資期望理論與績效薪資個(gè)人努力與工作績效個(gè)人努力與工作績效工作績效與組織獎(jiǎng)勵(lì)工作績效與組織獎(jiǎng)勵(lì)組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要114員工的學(xué)習(xí)和行為的管理員工的學(xué)習(xí)員工的學(xué)習(xí)1、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則愛德華愛德華桑代克桑代克 強(qiáng)化原則、懲罰原則、消退原則強(qiáng)化原則、懲罰原則、消退原則2、認(rèn)知

55、學(xué)習(xí)原理、認(rèn)知學(xué)習(xí)原理愛德華愛德華托爾曼托爾曼 強(qiáng)調(diào)認(rèn)知結(jié)構(gòu)和內(nèi)部心理表象強(qiáng)調(diào)認(rèn)知結(jié)構(gòu)和內(nèi)部心理表象3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論 榜樣榜樣115員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正 識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績效有重大影響的關(guān)鍵行為識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績效有重大影響的關(guān)鍵行為 對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量 功能性分析功能性分析 干預(yù)行為干預(yù)行為116團(tuán)隊(duì)溝通的原則與語言必須重視的團(tuán)隊(duì)溝通語言 最重要的一個(gè)字：您 最重要的二個(gè)字：我們 最重要的三個(gè)字：謝謝您 最重要的四個(gè)字：不妨試試 最重要的五個(gè)字：我們一起干 最重要的六個(gè)字：您的看法如何 最重要的七個(gè)字：您做了一件好事 最重要的八個(gè)字：我

56、承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤 團(tuán)隊(duì)：鷹一樣的個(gè)人，雁一樣的團(tuán)隊(duì)117工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為工作團(tuán)隊(duì)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技工作團(tuán)隊(duì)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法。能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)是共同的承諾：沒有它，群體作為個(gè)體運(yùn)作；有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)是共同的承諾：沒有它，群體作為個(gè)體運(yùn)作；有了它，他們便成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體績效單位了它，他們便成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體績效單位。團(tuán)隊(duì)績效：團(tuán)隊(duì)績效是成員們一道工作得怎樣的函數(shù)，而不是個(gè)團(tuán)隊(duì)績效：團(tuán)隊(duì)績效是成員們一道工作得怎樣的函數(shù)，

57、而不是個(gè)體所做的事情的函數(shù)。體所做的事情的函數(shù)。團(tuán)隊(duì)的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：績效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：績效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度外人的滿意度118工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論什么是工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的有效性模型組織文化組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程邊界管理邊界管理績效績效成員滿意度成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿意度外人滿意度背景團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性119團(tuán)隊(duì)四要素績效績效成員滿意度成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人的滿意度外人的滿意度120團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析溝通溝通影響影響任務(wù)和維護(hù)的職能任務(wù)和維護(hù)的職能決

58、策決策沖突沖突氛圍氛圍121群體決策與人際溝通群體決策 群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)影響群體決策的群體因素影響群體決策的群體因素p群體多樣性群體多樣性p群體熟悉度群體熟悉度p群體的認(rèn)知能力群體的認(rèn)知能力p群體成員的決策能力群體成員的決策能力p參與決策的平等性參與決策的平等性p群體規(guī)模群體規(guī)模1.群體決策規(guī)則群體決策規(guī)則122人際關(guān)系與溝通人際關(guān)系的發(fā)展階段選擇或定向階段選擇或定向階段試驗(yàn)和探索階段試驗(yàn)和探索階段加強(qiáng)階段加強(qiáng)階段融合階段融合階段盟約階段盟約階段123溝通的風(fēng)格模式 周哈利窗模型周哈利窗模型自己不知道自己不知道自己知道自己知道對(duì)方不對(duì)方不知道知道對(duì)方對(duì)方知道知道反饋反饋暴暴露露

59、盲區(qū)盲區(qū)自我暴露型自我暴露型開放區(qū)開放區(qū)自我實(shí)現(xiàn)型自我實(shí)現(xiàn)型未知區(qū)未知區(qū)自我克制型自我克制型隱藏區(qū)隱藏區(qū)自我保護(hù)型自我保護(hù)型溝通風(fēng)格的決定：個(gè)性與溝通環(huán)境溝通風(fēng)格的決定：個(gè)性與溝通環(huán)境124領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色領(lǐng)導(dǎo)者與管理者領(lǐng)導(dǎo)者與管理者1.經(jīng)理角色分析經(jīng)理角色分析125領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素誰成為領(lǐng)導(dǎo)人：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)誰成為領(lǐng)導(dǎo)人：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)如何領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的行為與風(fēng)格如何領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的行為與風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的確定領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的確定 關(guān)懷維度和結(jié)構(gòu)維度關(guān)懷維度和結(jié)構(gòu)維度領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論費(fèi)德勒的權(quán)變模型費(fèi)德勒的權(quán)變模型領(lǐng)導(dǎo)情境理論領(lǐng)導(dǎo)情境理論路徑路徑

60、目標(biāo)理論目標(biāo)理論參與模型參與模型126領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)情商與領(lǐng)導(dǎo)效果自我情緒認(rèn)識(shí)能力自我情緒認(rèn)識(shí)能力情緒控制能力情緒控制能力自我激勵(lì)自我激勵(lì)認(rèn)識(shí)他人情緒能力認(rèn)識(shí)他人情緒能力處理人際關(guān)系能力處理人際關(guān)系能力領(lǐng)導(dǎo)替代論領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃加速站加速站輔導(dǎo)輔導(dǎo)按需培訓(xùn)按需培訓(xùn)1.確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇127人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù) 心理測(cè)量的原理心理測(cè)量和心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)的類型128人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)心理測(cè)驗(yàn)的類型 按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容 按測(cè)驗(yàn)的方式 按同時(shí)施測(cè)人數(shù) 按測(cè)驗(yàn)的目的 按測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域能力測(cè)驗(yàn)?zāi)芰y(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)人格測(cè)驗(yàn)成就測(cè)驗(yàn)成就測(cè)驗(yàn)性向測(cè)驗(yàn)性向測(cè)驗(yàn)紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)