第5章 培訓(xùn)的實(shí)施與管理

1、2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅1培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā) Training and Development 主講人：姜貴紅主講人：姜貴紅2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅2第五章第五章 培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)的實(shí)施與管理與管理 主講人：姜貴紅主講人：姜貴紅2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅3研究任務(wù)研究任務(wù)5 5：設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲：設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲培訓(xùn)游戲，也許有人會(huì)對(duì)它嗤之以鼻，認(rèn)為是一培訓(xùn)游戲，也許有人會(huì)對(duì)它嗤之以鼻，認(rèn)為是一種小孩子玩的東西，沒有什么價(jià)值。但是在

2、培訓(xùn)種小孩子玩的東西，沒有什么價(jià)值。但是在培訓(xùn)游戲中尋找樂趣，于樂趣中獲得知識(shí)的特點(diǎn)使得游戲中尋找樂趣，于樂趣中獲得知識(shí)的特點(diǎn)使得它在管理培訓(xùn)中占有舉足輕重的地位。它在管理培訓(xùn)中占有舉足輕重的地位。因此，本章要求學(xué)生小組根據(jù)調(diào)研企業(yè)的實(shí)際情因此，本章要求學(xué)生小組根據(jù)調(diào)研企業(yè)的實(shí)際情況，員工培訓(xùn)需求、課程開發(fā)內(nèi)容等情況，設(shè)計(jì)況，員工培訓(xùn)需求、課程開發(fā)內(nèi)容等情況，設(shè)計(jì)一款小游戲，能兼具培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性與娛樂性，一款小游戲，能兼具培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性與娛樂性，如果時(shí)間允許，可以由小組成員帶領(lǐng)全班同學(xué)共如果時(shí)間允許，可以由小組成員帶領(lǐng)全班同學(xué)共同完成此游戲，達(dá)到寓教于樂的目的。同完成此游戲，達(dá)到寓教于樂的

3、目的。 2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅4案例：她敗給了自己案例：她敗給了自己 一位蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員和一位美國(guó)運(yùn)動(dòng)員同時(shí)參加鉛球比賽。論一位蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員和一位美國(guó)運(yùn)動(dòng)員同時(shí)參加鉛球比賽。論實(shí)力，蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員要超過美國(guó)運(yùn)動(dòng)員。實(shí)力，蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員要超過美國(guó)運(yùn)動(dòng)員。 比賽的前一天晚上，兩人先后到場(chǎng)地練球。美國(guó)運(yùn)動(dòng)員不比賽的前一天晚上，兩人先后到場(chǎng)地練球。美國(guó)運(yùn)動(dòng)員不管怎樣也撇不了蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員那樣遠(yuǎn)，她干脆拿鉛球在蘇聯(lián)管怎樣也撇不了蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員那樣遠(yuǎn)，她干脆拿鉛球在蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員的最遠(yuǎn)球痕前砸了兩個(gè)坑，然后就去睡覺。蘇聯(lián)運(yùn)運(yùn)動(dòng)員的最遠(yuǎn)球痕前砸了兩個(gè)坑，然后就去睡覺。蘇聯(lián)運(yùn)

4、動(dòng)員看到美國(guó)運(yùn)動(dòng)員的動(dòng)員看到美國(guó)運(yùn)動(dòng)員的“記錄記錄”后，大吃一驚，由于心理后，大吃一驚，由于心理壓力太大，整個(gè)晚上沒有睡好。壓力太大，整個(gè)晚上沒有睡好。 第二天正式比賽時(shí)，蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員的正常水平?jīng)]有發(fā)揮出來，第二天正式比賽時(shí)，蘇聯(lián)運(yùn)動(dòng)員的正常水平?jīng)]有發(fā)揮出來，敗給了美國(guó)運(yùn)動(dòng)員。敗給了美國(guó)運(yùn)動(dòng)員。2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅5案例：老板與無賴案例：老板與無賴 我國(guó)民間流傳這樣一個(gè)故事。我國(guó)民間流傳這樣一個(gè)故事。 一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對(duì)店老板一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對(duì)店老板說：說：“店家

5、，今日忘了帶錢，改日送來。店家，今日忘了帶錢，改日送來?！钡昀习暹B聲：店老板連聲：“不礙事，不礙事，不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。并恭敬地把他送出了門。 這個(gè)過程被一個(gè)無賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一這個(gè)過程被一個(gè)無賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說：下口袋，對(duì)店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。店家，今日忘了帶錢，改日送來?！?誰(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。誰(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。 無賴不服，說：無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？” 店家說：店家說：“

6、人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。你呢？文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無定室、食無定餐的無賴之徒，嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！我豈能饒你！”2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅6 一席話說得無賴啞口無言，

7、只得留下外衣，狼狽而去。一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。 讀到這里，你也許會(huì)啞然失笑。笑過之后，你從故事中是讀到這里，你也許會(huì)啞然失笑。笑過之后，你從故事中是不是可以得到這樣的啟示：不是可以得到這樣的啟示： 啟示之一：?jiǎn)⑹局唬簞?dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在動(dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢(shì)必然優(yōu)雅。體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢(shì)必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢(shì)來的。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢(shì)來的。 啟示之二：?jiǎn)⑹局涸谌穗H交往中，我們必須留意自己的形象，講在人際交往

8、中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢(shì)。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢(shì)，是別人了解我們的究動(dòng)作與姿勢(shì)。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢(shì)，是別人了解我們的一面鏡子。一面鏡子。 啟示之三：?jiǎn)⑹局涸谌穗H交往中，我們可以通過別人的動(dòng)作、姿在人際交往中，我們可以通過別人的動(dòng)作、姿勢(shì)來衡量、了解和理解別人。勢(shì)來衡量、了解和理解別人。 2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅7學(xué)習(xí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)u掌握選拔和管理培訓(xùn)師的方法掌握選拔和管理培訓(xùn)師的方法u了解培訓(xùn)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作了解培訓(xùn)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作u掌握培訓(xùn)實(shí)施過程中控制、糾偏以及掌握培訓(xùn)實(shí)施過程中控制、糾偏以及危機(jī)處理的方法危機(jī)處理的

9、方法u掌握員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范方法掌握員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范方法2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅8（一）培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)（一）培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)較高的學(xué)歷和豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)較高的學(xué)歷和豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 健康的身體健康的身體 正直的品行正直的品行 積極的心態(tài)積極的心態(tài) 第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)師的選拔與管理培訓(xùn)師的選拔與管理2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅9（二）培訓(xùn)師應(yīng)具備的三種角色（二）培訓(xùn)師應(yīng)具備的三種角色 編劇編劇 在正式培訓(xùn)前的準(zhǔn)備過程中，培訓(xùn)師要根據(jù)課程目標(biāo)和受在正式培訓(xùn)前的準(zhǔn)備過程

10、中，培訓(xùn)師要根據(jù)課程目標(biāo)和受訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，編寫所需的教案、分發(fā)的資料、手冊(cè)等書面材訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，編寫所需的教案、分發(fā)的資料、手冊(cè)等書面材料。料。 導(dǎo)演導(dǎo)演 培訓(xùn)一旦進(jìn)入到實(shí)戰(zhàn)階段，就是培訓(xùn)師實(shí)施導(dǎo)演工作的時(shí)培訓(xùn)一旦進(jìn)入到實(shí)戰(zhàn)階段，就是培訓(xùn)師實(shí)施導(dǎo)演工作的時(shí)候了。在候了。在“導(dǎo)演導(dǎo)演”過程中，培訓(xùn)師要保證課堂的氣氛活躍，引過程中，培訓(xùn)師要保證課堂的氣氛活躍，引導(dǎo)學(xué)員輕松、自然地參與各種活動(dòng)，并最終能夠在知識(shí)、思想、導(dǎo)學(xué)員輕松、自然地參與各種活動(dòng)，并最終能夠在知識(shí)、思想、行為、和態(tài)度上有所收獲。行為、和態(tài)度上有所收獲。演員演員 培訓(xùn)師要長(zhǎng)時(shí)間地站在學(xué)員面前發(fā)表演講，用語(yǔ)言、聲調(diào)、培訓(xùn)師要長(zhǎng)時(shí)間地站

11、在學(xué)員面前發(fā)表演講，用語(yǔ)言、聲調(diào)、手勢(shì)、表情等來綜合表達(dá)課程內(nèi)容，傳遞信息和思想。手勢(shì)、表情等來綜合表達(dá)課程內(nèi)容，傳遞信息和思想。 2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅10（三）培訓(xùn)師應(yīng)具備的九種能力（三）培訓(xùn)師應(yīng)具備的九種能力 溝通能力溝通能力 影響能力影響能力 表達(dá)能力表達(dá)能力 應(yīng)變能力應(yīng)變能力 組織能力組織能力 觀察能力觀察能力 控場(chǎng)能力控場(chǎng)能力 激勵(lì)能力激勵(lì)能力 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅11（四）評(píng)價(jià)培訓(xùn)師的三個(gè)維度（四）評(píng)價(jià)培訓(xùn)師的三個(gè)維度 維度維度1 1：知識(shí)和

12、經(jīng)驗(yàn)。：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 維度維度2 2：培訓(xùn)技能。：培訓(xùn)技能。 維度維度3 3：人格魅力。：人格魅力。 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)培培訓(xùn)訓(xùn)技技能能人格魅力人格魅力圖圖5-1 5-1 評(píng)價(jià)培訓(xùn)師的三個(gè)維度評(píng)價(jià)培訓(xùn)師的三個(gè)維度2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅12培訓(xùn)師的核心技能培訓(xùn)師的核心技能課程開發(fā)能力教案設(shè)計(jì)能力資料搜集與整理能力2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅13課程開發(fā)能力課程開發(fā)能力第六要素：空間第六要素：空間第一要素：目標(biāo)第一要素：目標(biāo)第五要素：時(shí)間第五要素：時(shí)間第四要素：模式第四要素：模式第二

13、要素：內(nèi)容第二要素：內(nèi)容第三要素：教材第三要素：教材216345課程開發(fā)課程開發(fā)發(fā)發(fā)6 6大要素大要素2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅14教案設(shè)計(jì)能力教案設(shè)計(jì)能力一個(gè)完整的教案所應(yīng)包含的四個(gè)部分一個(gè)完整的教案所應(yīng)包含的四個(gè)部分 基本課程信息基本課程信息包括：課程的名稱、時(shí)包括：課程的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)學(xué)員的間、地點(diǎn)、對(duì)學(xué)員的基本分析（學(xué)習(xí)風(fēng)格、基本分析（學(xué)習(xí)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)角色、對(duì)培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)角色、對(duì)培訓(xùn)的期望等）期望等）培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)包括：提供培訓(xùn)效果包括：提供培訓(xùn)效果（包括長(zhǎng)期、短期）（包括長(zhǎng)期、短期）測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、工具或測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、工具

14、或方法。方法。培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)包括：確定培訓(xùn)的目標(biāo)（從包括：確定培訓(xùn)的目標(biāo)（從問題或工作、任務(wù)的分析入問題或工作、任務(wù)的分析入手）；確定培訓(xùn)教材（外部手）；確定培訓(xùn)教材（外部購(gòu)買或自行編制）；劃分培購(gòu)買或自行編制）；劃分培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃；設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃；設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法（結(jié)合學(xué)員的特色于課程要（結(jié)合學(xué)員的特色于課程要求，考慮使用何種培訓(xùn)方法求，考慮使用何種培訓(xùn)方法可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果）；根據(jù)可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果）；根據(jù)培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)教具。培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)教具。培訓(xùn)后的工作建議培訓(xùn)后的工作建議包括對(duì)培訓(xùn)后陸續(xù)開包括對(duì)培訓(xùn)后陸續(xù)開展的配合工作的建議。展的配合工作的建議。2022年年6月月25日星

15、期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅15資料搜集與整理能力資料搜集與整理能力l 學(xué)員交流學(xué)員交流l 熱點(diǎn)新聞熱點(diǎn)新聞l 人物介紹人物介紹l 電視節(jié)目電視節(jié)目l 旅途見聞旅途見聞l 日常生活日常生活u 書刊音像書刊音像 u 組織調(diào)研組織調(diào)研u 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) u 行業(yè)資訊行業(yè)資訊u 課程資料課程資料u 專家與員工專家與員工收集素材的途徑與方法收集素材的途徑與方法2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅16二、培訓(xùn)師的管理二、培訓(xùn)師的管理（一）外部培訓(xùn)管理（一）外部培訓(xùn)管理1.1.如何選擇一個(gè)好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何選擇一個(gè)好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 企業(yè)用戶

16、在外包培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意以下九點(diǎn)：企業(yè)用戶在外包培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意以下九點(diǎn)：向不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)索要相關(guān)信息向不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)索要相關(guān)信息考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材查閱該機(jī)構(gòu)的資料來源、版權(quán)及需要的語(yǔ)言水平查閱該機(jī)構(gòu)的資料來源、版權(quán)及需要的語(yǔ)言水平考察該培訓(xùn)公司的課程開發(fā)能力考察該培訓(xùn)公司的課程開發(fā)能力考察該公司是否有專職培訓(xùn)師考察該公司是否有專職培訓(xùn)師了解培訓(xùn)講師的情況了解培訓(xùn)講師的情況若邀請(qǐng)培訓(xùn)師到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)先在企業(yè)內(nèi)進(jìn)若邀請(qǐng)培訓(xùn)師到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)先在企業(yè)內(nèi)進(jìn) 行翔實(shí)的培訓(xùn)行翔實(shí)的培訓(xùn)需求調(diào)查，針對(duì)培訓(xùn)需求的分析和企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的預(yù)算，制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)需求調(diào)查

17、，針對(duì)培訓(xùn)需求的分析和企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的預(yù)算，制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。劃。課程確定后，要看培訓(xùn)師的演示文本是否有針對(duì)性，是否只有一兩頁(yè)紙課程確定后，要看培訓(xùn)師的演示文本是否有針對(duì)性，是否只有一兩頁(yè)紙等等了解培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能否提供評(píng)估和跟蹤服務(wù)。了解培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能否提供評(píng)估和跟蹤服務(wù)。2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅172.2.如何選擇一個(gè)好的培訓(xùn)課程如何選擇一個(gè)好的培訓(xùn)課程為滿足自身的培訓(xùn)需求，在尋找課程時(shí)，可參考的途徑和方為滿足自身的培訓(xùn)需求，在尋找課程時(shí)，可參考的途徑和方法如下：法如下：熟人推薦。熟人推薦。 專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

18、。 網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵字搜索。網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵字搜索。 報(bào)刊雜志。報(bào)刊雜志。 行業(yè)交流會(huì)。行業(yè)交流會(huì)。 2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅183.3.如何選擇一個(gè)好的培訓(xùn)講師如何選擇一個(gè)好的培訓(xùn)講師 參加各種培訓(xùn)班參加各種培訓(xùn)班（1 1）了解培訓(xùn)講師的五種途徑）了解培訓(xùn)講師的五種途徑去高校旁聽去高校旁聽熟人介紹熟人介紹專業(yè)協(xié)會(huì)介紹專業(yè)協(xié)會(huì)介紹與培訓(xùn)公司保持接觸與培訓(xùn)公司保持接觸2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅19（2 2）培訓(xùn)師的甄選）培訓(xùn)師的甄選對(duì)于企業(yè)而言，最適合自己的才是最好的，不一定要選對(duì)于企業(yè)而言，最適合

19、自己的才是最好的，不一定要選擇大牌培訓(xùn)師擇大牌培訓(xùn)師 要考量咨詢公司與培訓(xùn)師的服務(wù)項(xiàng)目要考量咨詢公司與培訓(xùn)師的服務(wù)項(xiàng)目 去咨詢公司考察一番去咨詢公司考察一番 不要在價(jià)格上過于計(jì)較不要在價(jià)格上過于計(jì)較 盡可能地降低風(fēng)險(xiǎn)盡可能地降低風(fēng)險(xiǎn) 謹(jǐn)慎選擇謹(jǐn)慎選擇 2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅20（二）內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)與管理（二）內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)與管理 2. 2. 公布應(yīng)聘條件，培訓(xùn)部門公布應(yīng)聘條件，培訓(xùn)部門/ /人力資源部門進(jìn)行篩選人力資源部門進(jìn)行篩選3. 3. 內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能培訓(xùn)4. 4. 內(nèi)部培訓(xùn)師的認(rèn)證內(nèi)部培訓(xùn)師的認(rèn)證5.

20、5. 內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì)6. 6. 內(nèi)部培訓(xùn)師的管理內(nèi)部培訓(xùn)師的管理1. 1. 工作動(dòng)員工作動(dòng)員7. 7. 內(nèi)部培訓(xùn)師的考核與評(píng)估內(nèi)部培訓(xùn)師的考核與評(píng)估2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅21案例分析：爬樓人生案例分析：爬樓人生 有一對(duì)兄弟，有一天他們出去爬山，然后一起回家。他們的家有一對(duì)兄弟，有一天他們出去爬山，然后一起回家。他們的家住在八十層樓，他們一人背著一大包的行李回家，卻發(fā)現(xiàn)大樓住在八十層樓，他們一人背著一大包的行李回家，卻發(fā)現(xiàn)大樓停電了。停電了。 于是哥哥就說：弟弟，我們一起爬樓梯上去吧。于是他們就一于是哥哥就說：弟弟，我

21、們一起爬樓梯上去吧。于是他們就一起爬上去。到了二十樓的時(shí)候，哥哥又告訴弟弟：包包太重了，起爬上去。到了二十樓的時(shí)候，哥哥又告訴弟弟：包包太重了，我們把它放在二十樓，我們爬上去，明天再下來拿。弟弟說：我們把它放在二十樓，我們爬上去，明天再下來拿。弟弟說：好。于是他們就把他們的包包放在二十樓，繼續(xù)往上爬。到了好。于是他們就把他們的包包放在二十樓，繼續(xù)往上爬。到了四十樓，弟弟開始抱怨，于是就跟哥哥吵起來了。他們邊吵邊四十樓，弟弟開始抱怨，于是就跟哥哥吵起來了。他們邊吵邊爬，爬到了六十樓，哥哥就對(duì)弟弟說：只剩二十層樓了，我們爬，爬到了六十樓，哥哥就對(duì)弟弟說：只剩二十層樓了，我們不要吵了，默默的爬完它吧

22、！不要吵了，默默的爬完它吧！ 于是他們就各走各的，終于到了家門口。哥哥就擺出了很帥的于是他們就各走各的，終于到了家門口。哥哥就擺出了很帥的姿勢(shì)：弟弟開門。弟弟就對(duì)哥哥說：別鬧了，鑰匙不是在你那姿勢(shì)：弟弟開門。弟弟就對(duì)哥哥說：別鬧了，鑰匙不是在你那兒。結(jié)果，他們把鑰匙留在二十樓的包包里了。兒。結(jié)果，他們把鑰匙留在二十樓的包包里了。 2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅22 這個(gè)故事其實(shí)在反映我們的人生，有很多人在二十歲以前是活這個(gè)故事其實(shí)在反映我們的人生，有很多人在二十歲以前是活在家人的期望和老師的期許之下，背負(fù)著很多的壓力；在二十在家人的期望和老師

23、的期許之下，背負(fù)著很多的壓力；在二十歲之后離開了眾人的壓力，開始滿腔的熱血，開始有很多的夢(mèng)歲之后離開了眾人的壓力，開始滿腔的熱血，開始有很多的夢(mèng)想要完成；可是工作了二十年后，開始發(fā)覺工作不如意想要完成；可是工作了二十年后，開始發(fā)覺工作不如意于于是就開始抱怨老板、抱怨公司、抱怨社會(huì)、抱怨政府。是就開始抱怨老板、抱怨公司、抱怨社會(huì)、抱怨政府。 就在就在這抱怨中又渡過了二十年。于是告訴自己，六十歲了沒什么好這抱怨中又渡過了二十年。于是告訴自己，六十歲了沒什么好抱怨的了，就默默的走完自己的抱怨的了，就默默的走完自己的N N年吧。到了八十歲快要死掉年吧。到了八十歲快要死掉的前夕，才想起自己好象有什么事還

24、沒完成的前夕，才想起自己好象有什么事還沒完成原來，他二十原來，他二十歲的夢(mèng)想還沒有完成。歲的夢(mèng)想還沒有完成。 所以，希望現(xiàn)在的你所以，希望現(xiàn)在的你充滿著理想充滿著理想充滿著熱情充滿著熱情去做去做自己想做的事。人生短短數(shù)十載自己想做的事。人生短短數(shù)十載 , ,也沒有什么好擔(dān)心的不是嗎？也沒有什么好擔(dān)心的不是嗎？尤其是在經(jīng)歷那么多的遭遇，更應(yīng)該能體會(huì)，把握現(xiàn)在。尤其是在經(jīng)歷那么多的遭遇，更應(yīng)該能體會(huì)，把握現(xiàn)在。2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅23一、起草培訓(xùn)協(xié)議書一、起草培訓(xùn)協(xié)議書（一）員工培訓(xùn)協(xié)議書（一）員工培訓(xùn)協(xié)議書 （1 1）培訓(xùn)費(fèi)用的支付說

25、明）培訓(xùn)費(fèi)用的支付說明（2 2）培訓(xùn)學(xué)習(xí)期限的說明）培訓(xùn)學(xué)習(xí)期限的說明（3 3）紀(jì)律要求）紀(jì)律要求（4 4）員工的待遇、福利規(guī)定）員工的待遇、福利規(guī)定（5 5）獎(jiǎng)懲規(guī)定）獎(jiǎng)懲規(guī)定（6 6）違約）違約（7 7）免責(zé)聲明）免責(zé)聲明第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作 2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅24（二）對(duì)外培訓(xùn)協(xié)議書（二）對(duì)外培訓(xùn)協(xié)議書 （1 1）教授的課程）教授的課程（2 2）講授的人選）講授的人選（3 3）課程大綱和內(nèi)容）課程大綱和內(nèi)容（4 4）培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)）培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)（5 5）培訓(xùn)形式）培訓(xùn)形式（6 6）培訓(xùn)費(fèi)用

26、及其支付方式）培訓(xùn)費(fèi)用及其支付方式（7 7）違約）違約（8 8）其他事項(xiàng)）其他事項(xiàng)2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅25（一）培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇與布置（一）培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇與布置1.1.培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇要考慮以下事項(xiàng)：培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇要考慮以下事項(xiàng)：（1 1）房間面積一定要足夠大，但也不能太大，以免給人空蕩蕩的感覺，造）房間面積一定要足夠大，但也不能太大，以免給人空蕩蕩的感覺，造成消極的學(xué)習(xí)情緒；成消極的學(xué)習(xí)情緒；（2 2）在培訓(xùn)教室里一定要置留供書寫和放置資料的工作區(qū)；）在培訓(xùn)教室里一定要置留供書寫和放置資料的工作區(qū)；（3 3）培訓(xùn)教室是否有通風(fēng)設(shè)備，是

27、否運(yùn)轉(zhuǎn)良好，如何控制；）培訓(xùn)教室是否有通風(fēng)設(shè)備，是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好，如何控制；（4 4）培訓(xùn)師的工作區(qū)要有足夠大的空間放置材料、媒體工具或其他器材；）培訓(xùn)師的工作區(qū)要有足夠大的空間放置材料、媒體工具或其他器材；（5 5）要保證坐在后排的學(xué)員可以看清屏幕；）要保證坐在后排的學(xué)員可以看清屏幕；（6 6）檢查鄰近是否有干擾，比如其他培訓(xùn)班、工作人員辦公室等，因?yàn)樵耄z查鄰近是否有干擾，比如其他培訓(xùn)班、工作人員辦公室等，因?yàn)樵肼晻?huì)分散人的注意力，影響培訓(xùn)學(xué)習(xí)；聲會(huì)分散人的注意力，影響培訓(xùn)學(xué)習(xí)；（7 7）檢查休息室、飲用水、茶點(diǎn)的狀況；）檢查休息室、飲用水、茶點(diǎn)的狀況；（8 8）檢查燈光、空調(diào)的使用情況和控制

28、按鈕。）檢查燈光、空調(diào)的使用情況和控制按鈕。二、培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇與管理二、培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇與管理2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅262.2.培訓(xùn)場(chǎng)所的布置培訓(xùn)場(chǎng)所的布置 培訓(xùn)室可用多種不同方式加以布置。主要考慮的因素培訓(xùn)室可用多種不同方式加以布置。主要考慮的因素是必須滿足培訓(xùn)效果的要求，并且使學(xué)員感到舒服，房間是必須滿足培訓(xùn)效果的要求，并且使學(xué)員感到舒服，房間越具備靈活布置的可能性就越好。越具備靈活布置的可能性就越好。2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅27圖圖5-1 培訓(xùn)教師的布置示意圖（圈形）培訓(xùn)教

29、師的布置示意圖（圈形） 當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容安排需要以學(xué)員分組形式配合時(shí)，或是學(xué)當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容安排需要以學(xué)員分組形式配合時(shí)，或是學(xué)員人數(shù)比較多，采用這種圈形的布置就比較好員人數(shù)比較多，采用這種圈形的布置就比較好2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅28 如果培訓(xùn)內(nèi)容是以培訓(xùn)師演講為主，可以采用如果培訓(xùn)內(nèi)容是以培訓(xùn)師演講為主，可以采用U U形來布形來布置培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)置培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 圖圖5-2 培訓(xùn)教師的布置示意圖（培訓(xùn)教師的布置示意圖（U形）形）2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅29 劇場(chǎng)形是較常用的一種形式，尤其是進(jìn)行一些人

30、數(shù)較劇場(chǎng)形是較常用的一種形式，尤其是進(jìn)行一些人數(shù)較多的培訓(xùn)時(shí)多的培訓(xùn)時(shí) 圖圖5-3 培訓(xùn)教室的布置示意圖（劇場(chǎng)形）培訓(xùn)教室的布置示意圖（劇場(chǎng)形）2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅30電源插口電源插口燈光燈光空調(diào)的溫度是否適宜、舒適空調(diào)的溫度是否適宜、舒適場(chǎng)內(nèi)其他設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，例如音響、通風(fēng)場(chǎng)內(nèi)其他設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，例如音響、通風(fēng)設(shè)備等設(shè)備等（二）培訓(xùn)場(chǎng)所的管理（二）培訓(xùn)場(chǎng)所的管理2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅31交通交通 準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備及輔助工具準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備及輔助工具 設(shè)定技術(shù)維護(hù)人員設(shè)定技術(shù)

31、維護(hù)人員 茶點(diǎn)膳食安排茶點(diǎn)膳食安排 熟悉培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的周圍環(huán)境熟悉培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的周圍環(huán)境 適當(dāng)安排自由活動(dòng)時(shí)間適當(dāng)安排自由活動(dòng)時(shí)間 三、培訓(xùn)的后勤工作三、培訓(xùn)的后勤工作2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅32案例：羅森塔爾實(shí)驗(yàn)案例：羅森塔爾實(shí)驗(yàn) 19601960年，哈佛大學(xué)的羅森塔爾博士曾在加州一所學(xué)校做過年，哈佛大學(xué)的羅森塔爾博士曾在加州一所學(xué)校做過一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)。一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)。 新學(xué)年開始時(shí)，羅森塔爾博士讓校長(zhǎng)把三位教師叫進(jìn)辦公新學(xué)年開始時(shí)，羅森塔爾博士讓校長(zhǎng)把三位教師叫進(jìn)辦公室，對(duì)他們說：室，對(duì)他們說：“根據(jù)你們過去的教學(xué)表現(xiàn)，你們是本校根據(jù)你們過

32、去的教學(xué)表現(xiàn)，你們是本校最優(yōu)秀的老師。因此，我們特意挑選了最優(yōu)秀的老師。因此，我們特意挑選了100100名全校最聰明名全校最聰明的學(xué)生組成三個(gè)班讓你們教。這些學(xué)生的智商比其他孩子的學(xué)生組成三個(gè)班讓你們教。這些學(xué)生的智商比其他孩子都高，希望你們能讓他們?nèi)〉酶玫某煽?jī)。都高，希望你們能讓他們?nèi)〉酶玫某煽?jī)。” 三位老師都高興地表示一定盡力。校長(zhǎng)又叮囑他們，對(duì)待三位老師都高興地表示一定盡力。校長(zhǎng)又叮囑他們，對(duì)待這些孩子，要像平常一樣，不要讓孩子或孩子的家長(zhǎng)知道這些孩子，要像平常一樣，不要讓孩子或孩子的家長(zhǎng)知道他們是被特意挑選出來的，老師們都答應(yīng)了。他們是被特意挑選出來的，老師們都答應(yīng)了。2022年年

33、6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅33 一年之后，這三個(gè)班的學(xué)生成績(jī)果然排在整個(gè)學(xué)區(qū)的前列。一年之后，這三個(gè)班的學(xué)生成績(jī)果然排在整個(gè)學(xué)區(qū)的前列。這時(shí)，校長(zhǎng)告訴了老師們真相：這些學(xué)生并不是刻意選出這時(shí)，校長(zhǎng)告訴了老師們真相：這些學(xué)生并不是刻意選出的最優(yōu)秀的學(xué)生，只不過是隨機(jī)抽調(diào)的最普通的學(xué)生。老的最優(yōu)秀的學(xué)生，只不過是隨機(jī)抽調(diào)的最普通的學(xué)生。老師們沒想到會(huì)是這樣，都認(rèn)為自己的教學(xué)水平確實(shí)高。這師們沒想到會(huì)是這樣，都認(rèn)為自己的教學(xué)水平確實(shí)高。這時(shí)校長(zhǎng)又告訴了他們另一個(gè)真相，那就是，他們也不是被時(shí)校長(zhǎng)又告訴了他們另一個(gè)真相，那就是，他們也不是被特意挑選出的全校最優(yōu)

34、秀的教師，也不過是隨機(jī)抽調(diào)的普特意挑選出的全校最優(yōu)秀的教師，也不過是隨機(jī)抽調(diào)的普通老師罷了。通老師罷了。 這個(gè)結(jié)果正是博士所料到的：這三位教師都認(rèn)為自己是最這個(gè)結(jié)果正是博士所料到的：這三位教師都認(rèn)為自己是最優(yōu)秀的，并且學(xué)生又都是高智商的，因此對(duì)教學(xué)工作充滿優(yōu)秀的，并且學(xué)生又都是高智商的，因此對(duì)教學(xué)工作充滿了信心，工作自然非常賣力，結(jié)果肯定非常好了。了信心，工作自然非常賣力，結(jié)果肯定非常好了。 在做任何事情以前，如果能夠充分肯定自我，就等于已經(jīng)在做任何事情以前，如果能夠充分肯定自我，就等于已經(jīng)成功了一半。當(dāng)你面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，你不妨告訴自己：你就是成功了一半。當(dāng)你面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，你不妨告訴自己：你就是最優(yōu)

35、秀的和最聰明的，那么結(jié)果肯定是另一種模樣。最優(yōu)秀的和最聰明的，那么結(jié)果肯定是另一種模樣。2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅34（一）工作分配（一）工作分配 （二）安全工作（二）安全工作 （三）培訓(xùn)紀(jì)律（三）培訓(xùn)紀(jì)律 室內(nèi)培訓(xùn)的安全問題室內(nèi)培訓(xùn)的安全問題 室外培訓(xùn)的安全問題室外培訓(xùn)的安全問題 （1 1）采用質(zhì)量可靠的培訓(xùn)器材）采用質(zhì)量可靠的培訓(xùn)器材 （2 2）采取保護(hù)措施）采取保護(hù)措施 （3 3）專人指導(dǎo)）專人指導(dǎo)（4 4）統(tǒng)一行動(dòng)，嚴(yán)禁擅自行動(dòng)）統(tǒng)一行動(dòng)，嚴(yán)禁擅自行動(dòng) 掌握一些具體的意外傷害掌握一些具體的意外傷害的應(yīng)對(duì)措施的應(yīng)對(duì)措施 一、培訓(xùn)實(shí)施

36、過程中的控制工作一、培訓(xùn)實(shí)施過程中的控制工作（5 5）第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)實(shí)施過程中控制、糾偏與危機(jī)處理培訓(xùn)實(shí)施過程中控制、糾偏與危機(jī)處理 2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅35二、培訓(xùn)進(jìn)行中的糾偏工作二、培訓(xùn)進(jìn)行中的糾偏工作（二）解決措施及危機(jī)處理（二）解決措施及危機(jī)處理 1. 1. 嚴(yán)格把關(guān)嚴(yán)格把關(guān)2. 2. 事前和培訓(xùn)師進(jìn)行溝通事前和培訓(xùn)師進(jìn)行溝通3. 3. 盡可能地調(diào)整改進(jìn)盡可能地調(diào)整改進(jìn)（一）問題出在哪里（一）問題出在哪里 2. 2. 培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)不合理培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)不合理3. 3. 培訓(xùn)師的工作態(tài)度不端正培訓(xùn)師的工作態(tài)度不端正1.

37、 1. 所謂名師所謂名師2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅36案例分析：買油案例分析：買油 從前在山中的廟里，有一個(gè)小和尚被要求去買食用油。在離開從前在山中的廟里，有一個(gè)小和尚被要求去買食用油。在離開前，廟里的廚師交給他一個(gè)大碗，并嚴(yán)厲地警告：前，廟里的廚師交給他一個(gè)大碗，并嚴(yán)厲地警告：“你一定要你一定要小心，我們最近財(cái)務(wù)狀況不是很理想，你絕對(duì)不可以把油灑出小心，我們最近財(cái)務(wù)狀況不是很理想，你絕對(duì)不可以把油灑出來。來。” 小和尚答應(yīng)后就下山到城里，到廚師指定的店里買油。在上山小和尚答應(yīng)后就下山到城里，到廚師指定的店里買油。在上山回廟的路上，他想到

38、廚師兇惡的表情及嚴(yán)重的告誡，愈想愈覺回廟的路上，他想到廚師兇惡的表情及嚴(yán)重的告誡，愈想愈覺得緊張。小和尚小心翼翼地端著裝滿油的大碗，一步一步地走得緊張。小和尚小心翼翼地端著裝滿油的大碗，一步一步地走在山路上，絲毫不敢左顧右盼。在山路上，絲毫不敢左顧右盼。 很不幸的是，他在快到廟門口里時(shí)，由于沒有向前看路，結(jié)果很不幸的是，他在快到廟門口里時(shí)，由于沒有向前看路，結(jié)果踩到了一個(gè)洞。雖然沒有摔跤，可是卻灑掉三分之一的油。小踩到了一個(gè)洞。雖然沒有摔跤，可是卻灑掉三分之一的油。小和尚非常懊惱，而且緊張到手都開始發(fā)抖，無法把碗端穩(wěn)。終和尚非常懊惱，而且緊張到手都開始發(fā)抖，無法把碗端穩(wěn)。終于回到廟里時(shí)，碗中的

39、油就只剩一半了。于回到廟里時(shí)，碗中的油就只剩一半了。 廚師拿到裝油的碗時(shí)，當(dāng)然非常生氣，他指著小和尚大罵：廚師拿到裝油的碗時(shí)，當(dāng)然非常生氣，他指著小和尚大罵：“你這個(gè)笨蛋！我不是說要小心嗎？為什么還是浪費(fèi)這么多油，你這個(gè)笨蛋！我不是說要小心嗎？為什么還是浪費(fèi)這么多油，真是氣死我了！真是氣死我了！” ” 2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅37 小和尚聽了很難過，開始掉眼淚。另外一位老和尚聽到了，就跑來問小和尚聽了很難過，開始掉眼淚。另外一位老和尚聽到了，就跑來問是怎么一回事。了解以后，他就去安撫廚師的情緒，并私下對(duì)小和尚是怎么一回事。了解以后，他就

40、去安撫廚師的情緒，并私下對(duì)小和尚說：說：“我再派你去買一次油。這次我要你在回來的途中，多觀察你看我再派你去買一次油。這次我要你在回來的途中，多觀察你看到的人事物，并且需要跟我做一個(gè)報(bào)告。到的人事物，并且需要跟我做一個(gè)報(bào)告?！?” 小和尚想要推卸這個(gè)任務(wù)，強(qiáng)調(diào)自己油都端不好，根本不可能既要端小和尚想要推卸這個(gè)任務(wù)，強(qiáng)調(diào)自己油都端不好，根本不可能既要端油，還要看風(fēng)景、作報(bào)告。油，還要看風(fēng)景、作報(bào)告。 不過在老和尚的堅(jiān)持下，他只有勉強(qiáng)上路了。在回來的途中，小和尚不過在老和尚的堅(jiān)持下，他只有勉強(qiáng)上路了。在回來的途中，小和尚發(fā)現(xiàn)其實(shí)山路上的風(fēng)景真是美。遠(yuǎn)方看得到雄偉的山峰，又有農(nóng)夫在發(fā)現(xiàn)其實(shí)山路上的風(fēng)景

41、真是美。遠(yuǎn)方看得到雄偉的山峰，又有農(nóng)夫在梯田上耕種。走不久，又看到一群小孩子在路邊的空地上玩得很開心，梯田上耕種。走不久，又看到一群小孩子在路邊的空地上玩得很開心，而且還有兩位老先生在下棋。這樣走看風(fēng)景的情形下，不知不覺就回而且還有兩位老先生在下棋。這樣走看風(fēng)景的情形下，不知不覺就回到廟里了。當(dāng)小和尚把油交給廚師時(shí)，發(fā)現(xiàn)碗里的油，裝的滿滿的，到廟里了。當(dāng)小和尚把油交給廚師時(shí)，發(fā)現(xiàn)碗里的油，裝的滿滿的，一點(diǎn)都沒有損失。一點(diǎn)都沒有損失。 其實(shí)，我們想比較快樂的過日子，也可以采納老和尚的建議。與其天其實(shí)，我們想比較快樂的過日子，也可以采納老和尚的建議。與其天天在乎自己的成績(jī)和物質(zhì)利益，不如每天努力在

42、上學(xué)、工作，或生活天在乎自己的成績(jī)和物質(zhì)利益，不如每天努力在上學(xué)、工作，或生活中，享受每一次經(jīng)驗(yàn)的過程，并從中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。中，享受每一次經(jīng)驗(yàn)的過程，并從中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。 一位真正懂得從生活經(jīng)驗(yàn)中找到人生樂趣的人，才不會(huì)覺得自己的日一位真正懂得從生活經(jīng)驗(yàn)中找到人生樂趣的人，才不會(huì)覺得自己的日子充滿壓力及憂慮。子充滿壓力及憂慮。2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅38（一）培訓(xùn)工作導(dǎo)向錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)（一）培訓(xùn)工作導(dǎo)向錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn) （二）培訓(xùn)師選拔工作的風(fēng)險(xiǎn)（二）培訓(xùn)師選拔工作的風(fēng)險(xiǎn) （三）培訓(xùn)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)（三）培訓(xùn)員工流失的風(fēng)險(xiǎn) （四）企業(yè)自有技術(shù)泄密的風(fēng)險(xiǎn)（四

43、）企業(yè)自有技術(shù)泄密的風(fēng)險(xiǎn) 一、員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范的類別一、員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范的類別第四節(jié)第四節(jié) 員工培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)防范員工培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)防范2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅39（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 （二）建立有效的激勵(lì)機(jī)制（二）建立有效的激勵(lì)機(jī)制 （三）提倡自學(xué)，加大崗位培訓(xùn)力度（三）提倡自學(xué)，加大崗位培訓(xùn)力度 （四）完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量（四）完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量 （五）提高員工專利意識(shí)，注意保護(hù)企業(yè)專利（五）提高員工專利意識(shí)，注意保護(hù)企業(yè)專利 二、員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范的主要措施二、員工培訓(xùn)風(fēng)

44、險(xiǎn)防范的主要措施2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅40（一）普通培訓(xùn)與企業(yè)的工資政策（一）普通培訓(xùn)與企業(yè)的工資政策 培訓(xùn)按照內(nèi)容上劃分，可以分為培訓(xùn)按照內(nèi)容上劃分，可以分為普通培訓(xùn)普通培訓(xùn)和和專門培訓(xùn)專門培訓(xùn)。普通培訓(xùn)普通培訓(xùn)是指培訓(xùn)的技能適用于多個(gè)企業(yè)，因是指培訓(xùn)的技能適用于多個(gè)企業(yè)，因而它存在外部性。如打字、閱讀等。而它存在外部性。如打字、閱讀等。專門培訓(xùn)專門培訓(xùn)是指培訓(xùn)的技能只對(duì)某一企業(yè)有用，是指培訓(xùn)的技能只對(duì)某一企業(yè)有用，這主要是培訓(xùn)操縱特殊的機(jī)器。這主要是培訓(xùn)操縱特殊的機(jī)器。三、員工流失防范的工資政策三、員工流失防范的工資政策2022年

45、年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅41工資工資成本成本C C收益收益R RWGWGWOWOWUWU工資率（工資率（MRPLMRPL）時(shí)間T圖圖5-5 5-5 普通培訓(xùn)下的工資政策普通培訓(xùn)下的工資政策 如圖如圖5-55-5所示，在完全競(jìng)爭(zhēng)的所示，在完全競(jìng)爭(zhēng)的條件下，員工的工資等于員工的條件下，員工的工資等于員工的邊際收益產(chǎn)品（邊際收益產(chǎn)品（MRPMRP），即），即W=MRPW=MRP。根據(jù)圖形，假設(shè)員工在培訓(xùn)之前根據(jù)圖形，假設(shè)員工在培訓(xùn)之前的邊際收益產(chǎn)品為的邊際收益產(chǎn)品為MRPoMRPo，此時(shí)員，此時(shí)員工的工資為工的工資為WOWO，參加培訓(xùn)后為，參加培訓(xùn)后為

46、MRPGMRPG，它等于，它等于WGWG，培訓(xùn)的成本為，培訓(xùn)的成本為C C，收益為，收益為R R。在這種情況下，企。在這種情況下，企業(yè)一般在培訓(xùn)期間業(yè)一般在培訓(xùn)期間T T付給員工的付給員工的工資為工資為WUWU，使，使WO-WU=CWO-WU=C，而在培，而在培訓(xùn)完成后，付給員工的工資為訓(xùn)完成后，付給員工的工資為WGWG（=MRPG=MRPG）。這樣既防止企業(yè)的）。這樣既防止企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，又降低了員工的流動(dòng)率。風(fēng)險(xiǎn)，又降低了員工的流動(dòng)率。（一）普通培訓(xùn)與企業(yè)的工資政策（一）普通培訓(xùn)與企業(yè)的工資政策 2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅42（二）專門培

47、訓(xùn)與企業(yè)工資政策（二）專門培訓(xùn)與企業(yè)工資政策 成本成本收益收益WGWGWOWOWUWU工資率（工資率（MRPLMRPL）時(shí)間時(shí)間T T圖圖5-6 5-6 專業(yè)培訓(xùn)與工資專業(yè)培訓(xùn)與工資MRPLMRPL工資工資 在圖在圖5-65-6中，受過專門培訓(xùn)中，受過專門培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的工的員工在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的工資率不變。但培訓(xùn)前與培訓(xùn)后資率不變。但培訓(xùn)前與培訓(xùn)后工人的邊際收益產(chǎn)品曲線，如工人的邊際收益產(chǎn)品曲線，如階梯線所示，在培訓(xùn)期間，企階梯線所示，在培訓(xùn)期間，企業(yè)支付的工資高于業(yè)支付的工資高于MRPLMRPL，成為，成為培訓(xùn)成本的一部分，在培訓(xùn)后，培訓(xùn)成本的一部分，在培訓(xùn)后，支付的工資低于支

48、付的工資低于MRPLMRPL，企業(yè)收，企業(yè)收益彌補(bǔ)了成本。益彌補(bǔ)了成本。2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅43（二）專門培訓(xùn)與企業(yè)工資政策（二）專門培訓(xùn)與企業(yè)工資政策 企業(yè)成本企業(yè)成本個(gè)人成本個(gè)人成本W(wǎng)GWGWOWOWUWU工資率（工資率（MRPLMRPL）時(shí)間時(shí)間T T圖圖5-7 5-7 企業(yè)與工人分擔(dān)成本與收益企業(yè)與工人分擔(dān)成本與收益MRPLMRPL工資工資企業(yè)收益企業(yè)收益?zhèn)€人收益?zhèn)€人收益 在圖中在圖中WOWO是員工未培訓(xùn)時(shí)是員工未培訓(xùn)時(shí)的工資率，的工資率，WUWU是員工在培訓(xùn)期是員工在培訓(xùn)期間的工資，間的工資，WGWG是員工培訓(xùn)后的是員工培

49、訓(xùn)后的工資，員工的工資，員工的MRPLMRPL還是階梯線。還是階梯線。在培訓(xùn)期間員工承擔(dān)的成本是在培訓(xùn)期間員工承擔(dān)的成本是WOWO與與WUWU之差，企業(yè)承擔(dān)的成本之差，企業(yè)承擔(dān)的成本是是WUWU高于高于MRPLMRPL的部分。培訓(xùn)結(jié)的部分。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)收益是束后，企業(yè)收益是MRPLMRPL之差，之差，員工的收益是員工的收益是WGWG與與WOWO之差。在之差。在這種情況下，員工個(gè)人承擔(dān)了這種情況下，員工個(gè)人承擔(dān)了一定的成本，也得到了更多的一定的成本，也得到了更多的收益，所以，員工不會(huì)輕易離收益，所以，員工不會(huì)輕易離開企業(yè)，否則，他可能只得到開企業(yè)，否則，他可能只得到WOWO的工資率。的工資率

50、。 2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅44案例：你喜歡生氣嗎？案例：你喜歡生氣嗎？ 在古老的西藏在古老的西藏有一各叫愛地巴的人，每次生氣和人起爭(zhēng)執(zhí)有一各叫愛地巴的人，每次生氣和人起爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，就以很快的速度跑回家去，繞著自己的房子和土地跑的時(shí)候，就以很快的速度跑回家去，繞著自己的房子和土地跑3 3圈，然后坐在田地邊喘氣。愛地巴工作非常勤勞努力，他的圈，然后坐在田地邊喘氣。愛地巴工作非常勤勞努力，他的房子越來越大，土地也越來越廣。房子越來越大，土地也越來越廣。 但不管房地有多大，只要與人爭(zhēng)論生氣，他還是會(huì)繞著房子和但不管房地有多大，只要與人爭(zhēng)論生氣

51、，他還是會(huì)繞著房子和土地繞土地繞3 3圈，愛地巴為何每次生氣都繞著房子和土地繞圈，愛地巴為何每次生氣都繞著房子和土地繞3 3圈，所圈，所有認(rèn)識(shí)他的人心理都起疑惑，但是不管怎幺問他，愛地巴都不有認(rèn)識(shí)他的人心理都起疑惑，但是不管怎幺問他，愛地巴都不愿意說明愿意說明 直到有一天，愛地巴很老，他的房地又已經(jīng)太廣大。他生氣，直到有一天，愛地巴很老，他的房地又已經(jīng)太廣大。他生氣，柱著拐杖艱難的繞著土地跟房子柱著拐杖艱難的繞著土地跟房子等他好不容易走等他好不容易走3 3圈太陽(yáng)圈太陽(yáng)都下山，愛地巴獨(dú)自坐在田邊喘氣，他的孫子在身邊懇求都下山，愛地巴獨(dú)自坐在田邊喘氣，他的孫子在身邊懇求他他阿公，你已經(jīng)年紀(jì)大，這附

52、近地區(qū)的人也沒有人的土地阿公，你已經(jīng)年紀(jì)大，這附近地區(qū)的人也沒有人的土地比你更大，您不能再向從前，一生氣就繞著土地跑阿，您可不比你更大，您不能再向從前，一生氣就繞著土地跑阿，您可不可以告訴我這個(gè)秘密，為什么您一生氣就要繞著土地跑上可以告訴我這個(gè)秘密，為什么您一生氣就要繞著土地跑上3 3圈？圈？2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅45 愛地巴禁不起孫子懇求，終于說出隱藏在心中多年的秘密，他愛地巴禁不起孫子懇求，終于說出隱藏在心中多年的秘密，他說年輕時(shí)，我一和人吵架，爭(zhēng)論，生氣，就繞著房地跑說年輕時(shí)，我一和人吵架，爭(zhēng)論，生氣，就繞著房地跑3 3圈圈邊跑

53、邊想，我的房子這么小，土地這幺小，我哪有時(shí)間，邊跑邊想，我的房子這么小，土地這幺小，我哪有時(shí)間，哪有資格去跟人家生氣，一想到這里，氣就消了，于是就把所哪有資格去跟人家生氣，一想到這里，氣就消了，于是就把所有時(shí)間用來努力工作有時(shí)間用來努力工作 孫子問到：孫子問到：”阿公，你年紀(jì)老又變成最富有的人，為什么還要阿公，你年紀(jì)老又變成最富有的人，為什么還要繞著房地跑？繞著房地跑？” ” 愛地巴笑著說：愛地巴笑著說：“我現(xiàn)在還是會(huì)生氣，生氣時(shí)繞著房地走我現(xiàn)在還是會(huì)生氣，生氣時(shí)繞著房地走3 3圈，圈，邊走邊想，我的房子這么大，土地這幺多，我又何必跟人計(jì)較？邊走邊想，我的房子這么大，土地這幺多，我又何必跟人計(jì)

54、較？一想到這，氣就消了。一想到這，氣就消了。 每一株玫瑰都有刺，正如每一個(gè)人的性格中，都有你不能容忍每一株玫瑰都有刺，正如每一個(gè)人的性格中，都有你不能容忍的部份。愛護(hù)一朵玫瑰，并不是得努力把它的刺根除，只能學(xué)的部份。愛護(hù)一朵玫瑰，并不是得努力把它的刺根除，只能學(xué)習(xí)如何不被它的刺刺傷，還有，如何不讓自己的刺刺傷心愛的習(xí)如何不被它的刺刺傷，還有，如何不讓自己的刺刺傷心愛的人。人。 2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅46在日本著名的旅游勝地琵琶湖畔，有一個(gè)美麗的花園式庭院，這就是松在日本著名的旅游勝地琵琶湖畔，有一個(gè)美麗的花園式庭院，這就是松下商學(xué)院。

55、下商學(xué)院。松下商學(xué)院是為松下集團(tuán)培養(yǎng)銷售經(jīng)理的一年制商業(yè)大學(xué)。自松下商學(xué)院是為松下集團(tuán)培養(yǎng)銷售經(jīng)理的一年制商業(yè)大學(xué)。自19701970年創(chuàng)年創(chuàng)辦一來，為松下公司培養(yǎng)了辦一來，為松下公司培養(yǎng)了30003000多名專業(yè)人才。多名專業(yè)人才。商學(xué)院的教育方針和教學(xué)內(nèi)容十分有趣。它融中國(guó)儒家哲學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)商學(xué)院的教育方針和教學(xué)內(nèi)容十分有趣。它融中國(guó)儒家哲學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理于一爐，對(duì)學(xué)員進(jìn)行著嚴(yán)格的教育。管理于一爐，對(duì)學(xué)員進(jìn)行著嚴(yán)格的教育。商學(xué)院的綱領(lǐng)是，堅(jiān)守產(chǎn)業(yè)人的本分，以期改善和提高社會(huì)生活，為世商學(xué)院的綱領(lǐng)是，堅(jiān)守產(chǎn)業(yè)人的本分，以期改善和提高社會(huì)生活，為世界文化的發(fā)展作貢獻(xiàn)。商學(xué)院的信條是：和親合作、

56、全員至誠(chéng)、一致團(tuán)結(jié)、界文化的發(fā)展作貢獻(xiàn)。商學(xué)院的信條是：和親合作、全員至誠(chéng)、一致團(tuán)結(jié)、服務(wù)社會(huì)。服務(wù)社會(huì)。商學(xué)院的研修目標(biāo)是中國(guó)古典商學(xué)院的研修目標(biāo)是中國(guó)古典大學(xué)大學(xué)中的中的“明德明德”竭盡全力、身竭盡全力、身體力行、時(shí)間、商業(yè)道德、體力行、時(shí)間、商業(yè)道德、“親民親民”至誠(chéng)無欺保持良好的人際關(guān)系、至誠(chéng)無欺保持良好的人際關(guān)系、“至善至善”為實(shí)現(xiàn)盡善盡美的目標(biāo)而努力。為實(shí)現(xiàn)盡善盡美的目標(biāo)而努力。商學(xué)院的作風(fēng)是，寒暄要大聲，用語(yǔ)要準(zhǔn)確，行動(dòng)要敏捷，服裝要整潔，商學(xué)院的作風(fēng)是，寒暄要大聲，用語(yǔ)要準(zhǔn)確，行動(dòng)要敏捷，服裝要整潔，穿鞋要講究，掃除要徹底。穿鞋要講究，掃除要徹底。我們來看一下學(xué)員一天的學(xué)習(xí)和生

57、活情況。我們來看一下學(xué)員一天的學(xué)習(xí)和生活情況。案例分析案例分析5-15-1：松下公司這樣培訓(xùn)商業(yè)人才：松下公司這樣培訓(xùn)商業(yè)人才2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅47清晨清晨5 5時(shí)時(shí)3030分，松下電器公司的旗幟冉冉升起。分，松下電器公司的旗幟冉冉升起。 6 6時(shí)，象征性進(jìn)攻的時(shí)，象征性進(jìn)攻的“咚咚咚咚”的鼓聲把大家喚醒。的鼓聲把大家喚醒。6 6時(shí)時(shí)1010分，全員集合。點(diǎn)名之后，各個(gè)學(xué)員面向故鄉(xiāng)，遙拜父母，心中分，全員集合。點(diǎn)名之后，各個(gè)學(xué)員面向故鄉(xiāng)，遙拜父母，心中默念：默念：“孝，德之本也。身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也。立孝，德之本

58、也。身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也。立身行道，揚(yáng)名于后世，以顯父母，孝之終也。身行道，揚(yáng)名于后世，以顯父母，孝之終也?！苯又?，做早操。然后，列接著，做早操。然后，列隊(duì)跑步隊(duì)跑步3 3公里。公里。7 7時(shí)時(shí)1010分，早飯。每頓飯前，全體正襟危坐，雙手合十，口分，早飯。每頓飯前，全體正襟危坐，雙手合十，口誦誦“五觀之偈五觀之偈”，飄飄然，若在世外：一偈，飄飄然，若在世外：一偈“此膳耗費(fèi)多少勞力此膳耗費(fèi)多少勞力”，二偈，二偈“自己是否具有享用此膳之功德自己是否具有享用此膳之功德”，三偈，三偈“以清心寡欲為宗以清心寡欲為宗”，四偈，四偈“為為走人之正享用此膳走人之正享用此膳”。飯后，還要雙手

59、合十，誦念：愿此功德，廣播天下，吾與眾生，共成道飯后，還要雙手合十，誦念：愿此功德，廣播天下，吾與眾生，共成道業(yè)。業(yè)。7 7時(shí)時(shí)5050分，商業(yè)道德課。通常學(xué)習(xí)分，商業(yè)道德課。通常學(xué)習(xí)大學(xué)大學(xué)、論語(yǔ)論語(yǔ)、孟子孟子和和孝經(jīng)孝經(jīng)，確立，確立“經(jīng)商之道在于德經(jīng)商之道在于德”的思想。的思想。8 8時(shí)時(shí)4040分，早回。全體師生集合，站成方隊(duì)，朗誦松下公司的分，早回。全體師生集合，站成方隊(duì)，朗誦松下公司的“綱領(lǐng)綱領(lǐng)”、“信息信息”和和“精神精神”，齊唱松下公司之歌。，齊唱松下公司之歌。9 9時(shí)，以班為單位，站成一圈，交流經(jīng)驗(yàn)。時(shí)，以班為單位，站成一圈，交流經(jīng)驗(yàn)。9 9時(shí)時(shí)1010分至下午分至下午4 4時(shí)

60、，時(shí)，4 4節(jié)業(yè)務(wù)課。由講師講解經(jīng)營(yíng)之道，諸如，節(jié)業(yè)務(wù)課。由講師講解經(jīng)營(yíng)之道，諸如，2022年年6月月25日星期六日星期六石河子大學(xué)商學(xué)院石河子大學(xué)商學(xué)院姜貴紅姜貴紅48經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)以及顧客招待術(shù)和商品推銷術(shù)。經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)以及顧客招待術(shù)和商品推銷術(shù)。 如何接電話、打電話，也是其中的科目之一。要求在接、打電話時(shí)，正如何接電話、打電話，也是其中的科目之一。要求在接、打電話時(shí)，正襟危坐，聚精會(huì)神，不許吃東西，不許吸煙。聽到電話鈴響，馬上去接，襟危坐，聚精會(huì)神，不許吃東西，不許吸煙。聽到電話鈴響，馬上去接，首先要聲音清晰、態(tài)度和藹地表明自己公司的名稱和所屬部、課，并準(zhǔn)首