推薦安全部操作規(guī)程-范本一般事件處理

1、高星級(jí)酒店操作規(guī)程編號(hào)：SD/PRO/002內(nèi)容：一般事件處理部門(mén)：安全部生效日期：2018年1月1日批準(zhǔn)：目的：更好地做好各類(lèi)事件的處理工作，保證賓客、員工的人身安全，以及酒店 的財(cái)產(chǎn)安全。1程序要求1、盜竊事件處理1、任何員工接到賓客錢(qián)財(cái)被竊事件的通知時(shí)，應(yīng)立即向安全部經(jīng)理或當(dāng)班主管報(bào) 告。2、任何員工發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部錢(qián)財(cái)被竊，以及本人財(cái)物被竊事件時(shí)，應(yīng)立即向下述人員報(bào)告：1）安全部經(jīng)理及管理人員；2）本部門(mén)經(jīng)理及管理人員。3、報(bào)案人員工作1）保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。2）提供真實(shí)情況，不得隱瞞事實(shí)。3 ）積極協(xié)助安全部調(diào)查。4 ）控制好消息傳播。4、有關(guān)部門(mén)工作1）積極提供調(diào)查所需的有

2、關(guān)材料。2） 在調(diào)查過(guò)程中配合公安部門(mén)或安全部的工作。安排與事件有關(guān)的人接受調(diào)查。3 ）提供調(diào)查所需的物質(zhì)幫助，如車(chē)輛、食品、場(chǎng)地等。5、總機(jī)1 ）在接到報(bào)告后，應(yīng)迅速電話通知以下人員：安全部經(jīng)理、有關(guān)部門(mén)經(jīng)理、值 班經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。2）由安全部負(fù)責(zé)通知消控中心，對(duì)出事地點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。3）協(xié)調(diào)接好有關(guān)電話，保證通訊暢通。6、安全部1 ）在接到報(bào)告后迅速派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。2）向客人詳細(xì)詢(xún)問(wèn)情況，控制嫌疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并做好記錄。如失竊是在客房，必要時(shí)請(qǐng)客人離開(kāi)房間，以便利調(diào)查。3 ）案情重大，報(bào)總經(jīng)理或值班經(jīng)理，經(jīng)同意后，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)來(lái)店。4 ）調(diào)查結(jié)束后

3、，盡快向總經(jīng)理、管理當(dāng)局匯報(bào)調(diào)查情況， 必要時(shí)提供調(diào)查材料。5）匯總有關(guān)材料，將所有材料整理后存檔，備查。2、賣(mài)淫、嫖娼處理1、既成賣(mài)淫事實(shí)，待其離開(kāi)房間后，避開(kāi)客人將其帶到安全部進(jìn)行審查（此情況 適用于11 : 30pm 以前）。2、對(duì)11 : 30pm以后發(fā)生，又確有把握是嫖娼賣(mài)淫的，要通知大堂副理、值班經(jīng) 理后采取行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)賣(mài)淫嫖娼事實(shí)確鑿的報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。3、保安人員將賣(mài)淫嫖娼者帶到安全部進(jìn)行初步詢(xún)問(wèn)。頁(yè)數(shù):編號(hào)：4、安全部、大堂副理應(yīng)共同到客房將賣(mài)淫物品取回收存，作為處理證據(jù)。5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理有關(guān)問(wèn)題。3、暴力事件處理1酒店員工發(fā)現(xiàn)上述暴力事件時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，立即向安全部報(bào)告，說(shuō)

4、清部門(mén)、出 事地點(diǎn)、發(fā)生情況，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。2、安全部接到報(bào)案后，應(yīng)及時(shí)組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并通知 總機(jī)和消控中心進(jìn)行觀察。3、總機(jī)接到通知后，保持通訊（電話）線路暢通，對(duì)外來(lái)的可疑電話進(jìn)行錄音， 及時(shí)通知總經(jīng)理或值班經(jīng)理、出事部門(mén)經(jīng)理、大堂副理、醫(yī)務(wù)室和車(chē)隊(duì)。4、安全部趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，設(shè)定警戒線，維持好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情人以及與案件相關(guān)的人了解情況，做好詢(xún)問(wèn)筆錄，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察、拍照。5、通知消控中心監(jiān)視勘察現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)積極配合好公安人員追捕、抓獲犯案人員。6、如有人員被綁架或扣壓，應(yīng)立即報(bào)告公安人員，不可冒然的采取過(guò)激行動(dòng)，控 制事態(tài)。7、總經(jīng)理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)

5、各部門(mén)的工作，了解整個(gè)案件發(fā)生、經(jīng)過(guò)和處理情 況，對(duì)事態(tài)發(fā)展做出緊急決策。4、燃放煙花爆竹的處理1）禮賓部裝運(yùn)行李時(shí)發(fā)現(xiàn)客人攜帶煙花爆竹時(shí)，請(qǐng)交安全部消控中心代其保管。2） 凡需在節(jié)日期間燃放煙花爆竹的客人必須先向安全部提出申請(qǐng)，報(bào)市煙花爆竹管理 辦公室（電話：88268163）及市公安局辦理燃放點(diǎn)審批后，方可燃放。3）保安員引導(dǎo)并監(jiān)督客人在燃放點(diǎn)燃放煙花爆竹，同時(shí)做好安全防火工作。4）如不按規(guī)定申報(bào)，擅自在燃放煙花爆竹的客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部沒(méi)收，視情況輕重報(bào) 公安機(jī)關(guān)處理。5、溺水事件處理1、康樂(lè)部員工在發(fā)現(xiàn)有人溺水時(shí)，在積極搶救傷者的同時(shí)，應(yīng)立即向值班經(jīng)理、 安全部和大堂副理報(bào)告。2、安全部接到后迅速派人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，劃定搶救區(qū)域，勸