綜合開拓新人培訓課件車險基礎知識及理賠實務條款方面可用

1、成為成為“綜合理財顧問綜合理財顧問”是大金是大金融時代對壽險代理人的要求融時代對壽險代理人的要求 壽險和產(chǎn)險服務是綜合理財顧壽險和產(chǎn)險服務是綜合理財顧問最基本的要求問最基本的要求 長期看，證券投資等也將成為長期看，證券投資等也將成為代理人的業(yè)務范圍代理人的業(yè)務范圍 綜合人才：形象專業(yè)、工具齊綜合人才：形象專業(yè)、工具齊全、服務周全全、服務周全 同時銷售各種壽險和產(chǎn)險，成為同時銷售各種壽險和產(chǎn)險，成為“全能全能”業(yè)務員業(yè)務員 為客戶提供增值為客戶提供增值“一站式一站式”服務，服務，體現(xiàn)體現(xiàn)“三高三高”團隊的專業(yè)團隊的專業(yè) 個人知識積累，豐富專業(yè)內(nèi)涵個人知識積累，豐富專業(yè)內(nèi)涵 綜合開拓是我們集團打造

2、的七大戰(zhàn)略發(fā)展平臺之一，是整合公司資源，發(fā)揮集團優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略舉措，綜合開拓是將我們太平壽險、團險、產(chǎn)險合為一體進行綜合性服務的重要基礎。 通過共享廣泛的營銷網(wǎng)絡和個險業(yè)務團隊，有效降低公司銷售和經(jīng)營成本，更重要的是提高個險銷售隊伍的綜合素質(zhì)及技能，增強客戶的忠誠度，發(fā)揮綜合開拓業(yè)務的綜合效應，建立起長期價值貢獻平臺。 很長時間以來，個險業(yè)務團隊只局限于壽險業(yè)務的推廣和銷售，從而個人利益也有所局限，現(xiàn)在有機會同時有銷售團險，產(chǎn)險的平臺和服務體系，個險業(yè)務伙伴的利益可以說是進一步擴大， 一切從業(yè)務團隊的需求和利益出發(fā)，不斷提升個險銷售隊伍的綜合素質(zhì)和技能，同時增加客戶對公司綜合服務品質(zhì)的認可和忠

3、誠度，更加有益于個險銷售團隊業(yè)務的健康發(fā)展和壯大。如何發(fā)揮集團優(yōu)勢如何發(fā)揮集團優(yōu)勢 中國太平保險集團是一家立足香港、輻射全球的綜合金融保險服務商，業(yè)務遍布保險、證券、資產(chǎn)管理和投資等金融領域。 成為綜合理財顧問全面體現(xiàn)“三高”隊伍本色銷售范圍專業(yè)程度服務品質(zhì) 做綜合理財顧問是未來發(fā)展的必然趨勢，在競爭中脫穎而出。 豐富和提高集團員工的綜合素質(zhì)個銷產(chǎn)將為我們帶來收入增加（傭金）更快晉升（考核標準）獲得大量準客戶促進增員延長職業(yè)生涯提升個人品牌穩(wěn)定客戶 產(chǎn)險產(chǎn)品架構產(chǎn)險產(chǎn)品架構公眾責任保險公眾責任保險雇主責任險雇主責任險物管責任險物管責任險停車場責任險停車場責任險餐飲責任險餐飲責任險建工險建工險安

4、工險安工險財產(chǎn)基本險財產(chǎn)基本險財產(chǎn)綜合險財產(chǎn)綜合險財產(chǎn)一切險財產(chǎn)一切險家財險家財險工程險工程險責任險責任險財產(chǎn)險財產(chǎn)險貨運險貨運險產(chǎn)品責任險產(chǎn)品責任險樓殼險樓殼險車險車險交強險交強險商業(yè)車險商業(yè)車險車險車險基本險基本險常用附加險常用附加險其余附加險其余附加險1 1、商業(yè)第三者責任保險、商業(yè)第三者責任保險1 1、玻璃單獨破碎險、玻璃單獨破碎險1 1、營運車輛停駛損失險、營運車輛停駛損失險2 2、車輛損失險、車輛損失險2 2、車身劃痕損失險、車身劃痕損失險2 2、家庭自用車代步車費用險、家庭自用車代步車費用險3 3、全車盜搶險、全車盜搶險3 3、自燃損失險、自燃損失險3 3、家庭自用車隨車行李物品

5、損失險、家庭自用車隨車行李物品損失險4 4、車上人員責任險、車上人員責任險4 4、車燈、倒車鏡單獨損壞險、車燈、倒車鏡單獨損壞險4 4、車輪單獨損壞險、車輪單獨損壞險5 5、新增加設備損失險、新增加設備損失險5 5、車輛重置特約條款、車輛重置特約條款A A6 6、基本險不計免賠率特約條款、基本險不計免賠率特約條款6 6、車輛重置特約條款、車輛重置特約條款B B7 7、附加險不計免賠率特約條款、附加險不計免賠率特約條款7 7、換件特約險、換件特約險8 8、多次事故免賠特約條款、多次事故免賠特約條款9 9、車載貨物碰撞險、車載貨物碰撞險1010、發(fā)動機特別損失險、發(fā)動機特別損失險1111、承運貨物

6、責任險、承運貨物責任險1212、油污清理費用險、油污清理費用險1313、車載貨物掉落責任險、車載貨物掉落責任險1414、車上運動器具失竊險、車上運動器具失竊險1515、免稅車輛關稅責任險、免稅車輛關稅責任險1616、系安全帶補償特約條款、系安全帶補償特約條款1717、保險事故附隨費用損失險、保險事故附隨費用損失險1818、精神損害賠償險、精神損害賠償險商業(yè)車險商業(yè)車險交強險交強險機動車交通事故責任強制保險：由保險公司對被機動車交通事故責任強制保險：由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人 （不（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產(chǎn)損包括本車人

7、員和被保險人）的人身傷亡、財產(chǎn)損失失, ,在責任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。在責任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。v車險基礎知識介紹車險基礎知識介紹v車險承保實務車險承保實務v車險理賠實務車險理賠實務現(xiàn)在從最簡單的現(xiàn)在從最簡單的車險開始吧車險開始吧交強險產(chǎn)品簡介交強險產(chǎn)品簡介商業(yè)車險簡介商業(yè)車險簡介業(yè)務流程概述業(yè)務流程概述客戶來源分析客戶來源分析車險基礎知識介紹車險基礎知識介紹機動車交通事故責任強制保險條例機動車交通事故責任強制保險條例在全國實行在全國實行20062006年年7 7月月1 1日日“機動車交通事故責任強制保險機動車交通事故責任強制保險”以下簡稱以下簡稱“交強險交強險”由保險公

8、司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人人 （不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產(chǎn)（不包括本車人員和被保險人）的人身傷亡、財產(chǎn)損失損失, ,在責任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。在責任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。特點：特點：強制性強制性機動車交通事故責任強制保險機動車交通事故責任強制保險產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品定義：產(chǎn)品定義：保障內(nèi)容保障內(nèi)容責任限額責任限額無過錯限額無過錯限額人身傷害人身傷害死亡傷殘死亡傷殘1100001100001100011000醫(yī)療醫(yī)療100001000010001000財產(chǎn)損失財產(chǎn)損失200020001001

9、00每輛車僅可投保一份交強險。如果客戶重復投保，即使購每輛車僅可投保一份交強險。如果客戶重復投保，即使購買多份或在幾家公司同時購買，也只能獲得一份保險保障。買多份或在幾家公司同時購買，也只能獲得一份保險保障。保險責任保險責任賠償限額賠償限額1 1、車輛損失險、車輛損失險2 2、第三者責任保險、第三者責任保險3 3、全車盜搶險、全車盜搶險4 4、車上人員責任險、車上人員責任險基本險基本險附加險附加險1 1、玻璃單獨破碎險、玻璃單獨破碎險2 2、車身劃痕損失險、車身劃痕損失險3 3、自燃損失險、自燃損失險4 4、車燈、倒車鏡單獨損壞險、車燈、倒車鏡單獨損壞險5 5、新增加設備損失險、新增加設備損失

10、險6 6、基本險不計免賠率特約條款、基本險不計免賠率特約條款7 7、附加險不計免賠率特約條款、附加險不計免賠率特約條款 負責賠償因負責賠償因自然災害自然災害和和意外事故意外事故造成車輛自身的損失，如碰撞、傾覆、造成車輛自身的損失，如碰撞、傾覆、火災、爆炸、暴風、暴雨等火災、爆炸、暴風、暴雨等 賠付交強險各分項限額以上部分賠付交強險各分項限額以上部分車輛損失險車輛損失險自然災害自然災害意外事故意外事故基本險基本險完了，撞成這樣！完了，撞成這樣！還好買了保險。還好買了保險。 負責賠償保險車輛因負責賠償保險車輛因意外事故意外事故，致，致第三者第三者遭受的直接損失，依法應當遭受的直接損失，依法應當由被

11、保險人支付的賠償金額由被保險人支付的賠償金額 賠付交強險各分項限額以上部分賠付交強險各分項限額以上部分商業(yè)第三者責任險商業(yè)第三者責任險“開車最怕的就是撞開車最怕的就是撞車、撞人了，自己的車、撞人了，自己的車受損失不算，還要車受損失不算，還要花一大筆錢給別人修花一大筆錢給別人修車、治病車、治病” 全車盜搶險負責賠償車輛因全車盜搶險負責賠償車輛因被盜竊、被搶劫、被搶奪被盜竊、被搶劫、被搶奪造成車輛的全部造成車輛的全部損失，以及期間由于車輛損壞或車上零部件、附屬設備丟失所造成的損失，以及期間由于車輛損壞或車上零部件、附屬設備丟失所造成的損失，以及保險車輛在全車被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復損失

12、，以及保險車輛在全車被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復的合理費用。的合理費用。全車盜搶險全車盜搶險“如果您有被偷錢包的如果您有被偷錢包的經(jīng)歷，那您應該能理解經(jīng)歷，那您應該能理解我的車被偷后痛不欲生我的車被偷后痛不欲生的感受了。好幾十萬那，的感受了。好幾十萬那，一下就打水漂了一下就打水漂了 負責賠償車輛發(fā)生意外事故造成車上人員的人身傷亡（包括司機和乘客）負責賠償車輛發(fā)生意外事故造成車上人員的人身傷亡（包括司機和乘客）和所載貨物的損失，依法應由被保險人承擔的賠償責任；賠付交強險各和所載貨物的損失，依法應由被保險人承擔的賠償責任；賠付交強險各分項限額以上部分分項限額以上部分車上人員責任險車上人員責

13、任險“順道開車送朋友回家，可是順道開車送朋友回家，可是路上發(fā)生交通意外，把她送進路上發(fā)生交通意外，把她送進了醫(yī)院，還要我掏住院費，唉了醫(yī)院，還要我掏住院費，唉好心辦了壞事啊好心辦了壞事啊 ” 哦！原來車窗玻璃破碎哦！原來車窗玻璃破碎可以有得賠償?shù)模课业每梢杂械觅r償?shù)模课业泌s緊買去！趕緊買去！附加險附加險玻璃單獨破碎險玻璃單獨破碎險 玻璃單獨破碎險是專門為本車玻璃單獨破碎設計的險種。這其中也包括玻璃單獨破碎險是專門為本車玻璃單獨破碎設計的險種。這其中也包括天窗的玻璃。天窗的玻璃。 車身劃痕險，保險車輛在保險期間內(nèi)，發(fā)生了無明顯碰撞痕跡的車身表車身劃痕險，保險車輛在保險期間內(nèi)，發(fā)生了無明顯碰撞痕跡

14、的車身表面油漆單獨劃傷、劃痕，所造成的損失。面油漆單獨劃傷、劃痕，所造成的損失。車身劃痕損失險車身劃痕損失險“真討厭！剛買的新車，真討厭！剛買的新車，就不知道被誰在車上劃就不知道被誰在車上劃了一道很長的道子。幸了一道很長的道子。幸好，我投保了車身劃痕好，我投保了車身劃痕損失險。損失險?！卑?，車頭怎么冒煙呢？壞了，啊，車頭怎么冒煙呢？壞了，著火了！不知道保險公司有沒著火了！不知道保險公司有沒得賠呢？否則，損失可就大大得賠呢？否則，損失可就大大的啦的啦 自燃損失險自燃損失險 自燃損失險，負責賠償保險車輛因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障自燃損失險，負責賠償保險車輛因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障

15、及運載貨物自身原因起火燃燒，造成保險車輛的損失。及運載貨物自身原因起火燃燒，造成保險車輛的損失。 經(jīng)特別約定，保險事故發(fā)生后，按照投保人選擇投保的商業(yè)第三者責任經(jīng)特別約定，保險事故發(fā)生后，按照投保人選擇投保的商業(yè)第三者責任保險、車輛損失險或車上人員責任險的事故責任免賠率計算的，或按照保險、車輛損失險或車上人員責任險的事故責任免賠率計算的，或按照全車盜搶險的絕對免賠率計算的，應當由被保險人自行承擔的免賠金額全車盜搶險的絕對免賠率計算的，應當由被保險人自行承擔的免賠金額部分，本公司負責賠償。部分，本公司負責賠償。 基本險各險種的不計免賠率特約責任彼此獨立存在，投保人可選擇分別基本險各險種的不計免賠

16、率特約責任彼此獨立存在，投保人可選擇分別投保，并適用不同的費率。投保，并適用不同的費率。 基本險不計免賠率特約條款基本險不計免賠率特約條款車險承保流程及須知車險承保流程及須知驗車小常識驗車小常識車險承保實務車險承保實務承保流程承保流程客客戶戶代代理理人人產(chǎn)險產(chǎn)險專員專員提供行駛證、提供行駛證、身份證復印件身份證復印件送保單送保單交納保費交納保費簽發(fā)保單簽發(fā)保單交納保費交納保費交業(yè)務聯(lián)交業(yè)務聯(lián)交財務聯(lián)交財務聯(lián)POS機刷卡機刷卡內(nèi)勤錄入內(nèi)勤錄入 業(yè)務人員向投保人介紹條款、履行明確說明義務業(yè)務人員向投保人介紹條款、履行明確說明義務 提醒投保人履行如實告知義務提醒投保人履行如實告知義務 投保人填寫投保

17、單（保單實樣）投保人填寫投保單（保單實樣）v 投保單投保單v 投保人、被保險人為企業(yè)投保人、被保險人為企業(yè)/ /機關單位：提供機關單位：提供組織機構代組織機構代碼證復印件碼證復印件。v 投保人、被保險人為個人：提供投保人、被保險人為個人：提供身份證復印件身份證復印件。v 投保車輛已辦理行駛證的，提供投保車輛已辦理行駛證的，提供有效機動車行駛證復有效機動車行駛證復印件印件。v 新車尚未取得行駛證的，應提供新車尚未取得行駛證的，應提供新車購置發(fā)票復印件新車購置發(fā)票復印件或或出廠合格證復印件出廠合格證復印件或或進出口貨物證明書。進出口貨物證明書。車險承保所需資料車險承保所需資料需要驗車的情況：需要驗

18、車的情況：v 脫保后再保（轉(zhuǎn)保、續(xù)保）脫保后再保（轉(zhuǎn)保、續(xù)保）v 增加險種（劃痕、倒車鏡、玻璃等）增加險種（劃痕、倒車鏡、玻璃等）驗車小常識驗車小常識驗車小常識驗車小常識注：放置當天的報紙注：放置當天的報紙 45 45度角面對車前部，前后左度角面對車前部，前后左右（含車牌號）各拍攝一張。右（含車牌號）各拍攝一張。 建議關注：車燈、前擋玻、建議關注：車燈、前擋玻、天窗、倒車鏡、尾燈、后擋玻天窗、倒車鏡、尾燈、后擋玻、門玻璃等。、門玻璃等。車架號車架號(19(19位位VINVIN碼碼) )一般一般位于前擋玻的雨刮處，位于前擋玻的雨刮處，或者機蓋下車輛銘牌上或者機蓋下車輛銘牌上；貨車一般在大梁處。；

19、貨車一般在大梁處。車險理賠流程及須知車險理賠流程及須知案例分享案例分享車險理賠實務車險理賠實務太平保險有限公司太平保險有限公司判斷事故真實性對損失進行確定避免爭議提升服務判斷資料完整性、真實性確定保險責任和賠償金額正確計算案件賠償金額如發(fā)生理賠如發(fā)生理賠，請撥打，請撥打2424小時產(chǎn)險客小時產(chǎn)險客服電話服電話9552995529理賠流程理賠流程理賠須知理賠須知報案報案 車輛出險后應立即向交警（車輛出險后應立即向交警（122122）及保險公司報案，我司統(tǒng)一服務熱）及保險公司報案，我司統(tǒng)一服務熱線：線：9552995529； 接報案內(nèi)容：報案人、肇事司機、出險時間、地點、事故經(jīng)過（行接報案內(nèi)容：報

20、案人、肇事司機、出險時間、地點、事故經(jīng)過（行駛方向、路線等）、車損物損以及人員受傷情況；駛方向、路線等）、車損物損以及人員受傷情況； 出險后要冷靜、不慌張，按照接案人員要求進行處理，不可擅自移出險后要冷靜、不慌張，按照接案人員要求進行處理，不可擅自移動現(xiàn)場。動現(xiàn)場?，F(xiàn)場查勘、估損現(xiàn)場查勘、估損 組織現(xiàn)場施救、拍攝現(xiàn)場相片、驗證保險車輛、預估事故損失、確組織現(xiàn)場施救、拍攝現(xiàn)場相片、驗證保險車輛、預估事故損失、確定保險責任、填寫定保險責任、填寫現(xiàn)場查勘記錄現(xiàn)場查勘記錄定損核損定損核損 填寫車輛定損單、填寫財物損失核實清單、填寫醫(yī)療核損調(diào)查單證填寫車輛定損單、填寫財物損失核實清單、填寫醫(yī)療核損調(diào)查單

21、證核定事故損失費用、整理核損資料。核定事故損失費用、整理核損資料。理賠須知理賠須知 車輛修理之前聯(lián)系我司安排定損事宜，未經(jīng)保險公司核損確認，受損財車輛修理之前聯(lián)系我司安排定損事宜，未經(jīng)保險公司核損確認，受損財產(chǎn)不可擅自修復；產(chǎn)不可擅自修復； 對于第三者方受損財產(chǎn)應告知對方及時及我司聯(lián)系并安排核損，未經(jīng)保對于第三者方受損財產(chǎn)應告知對方及時及我司聯(lián)系并安排核損，未經(jīng)保險公司同意，不能做出任何賠償承諾；險公司同意，不能做出任何賠償承諾； 對維修過程中需要增加的維修項目或維修金額應及時及查勘員或核價員對維修過程中需要增加的維修項目或維修金額應及時及查勘員或核價員聯(lián)系，待得到進一步答復后再行維修；聯(lián)系，

22、待得到進一步答復后再行維修； 及時向我司反饋傷者傷情及治療情況，我司將根據(jù)案情大小委派醫(yī)療公及時向我司反饋傷者傷情及治療情況，我司將根據(jù)案情大小委派醫(yī)療公估醫(yī)生介入跟蹤。估醫(yī)生介入跟蹤。 車輛在異地出險的，及時通知我司安排當?shù)胤种C構進行現(xiàn)場查勘及定車輛在異地出險的，及時通知我司安排當?shù)胤种C構進行現(xiàn)場查勘及定損處理。損處理。理賠須知理賠須知提交索賠資料注意事項：提交索賠資料注意事項：v 交警結案或車輛修復后一個月內(nèi)盡快提交索賠資料，資料可交到產(chǎn)交警結案或車輛修復后一個月內(nèi)盡快提交索賠資料，資料可交到產(chǎn)險專員處或機構車險部。險專員處或機構車險部。v 提交資料內(nèi)容：提交資料內(nèi)容：1 1、索賠書、

23、賠款收據(jù)；、索賠書、賠款收據(jù)；2 2、保險單、事故證明、事故責任認定書、法院判決書、損失清單和、保險單、事故證明、事故責任認定書、法院判決書、損失清單和有關費用單據(jù)；有關費用單據(jù)；3 3、車輛修理合同、車輛維修發(fā)票、財產(chǎn)損失清單及賠償發(fā)票、殘件、車輛修理合同、車輛維修發(fā)票、財產(chǎn)損失清單及賠償發(fā)票、殘件回收證明；回收證明；4 4、醫(yī)療發(fā)票、診斷證明、病例本、轉(zhuǎn)院出院證明、護理證明、誤工、醫(yī)療發(fā)票、診斷證明、病例本、轉(zhuǎn)院出院證明、護理證明、誤工證明、工資收入證明、傷殘鑒定報告、被撫養(yǎng)人證明、死亡證明、證明、工資收入證明、傷殘鑒定報告、被撫養(yǎng)人證明、死亡證明、喪葬費票據(jù)及各項經(jīng)濟賠償憑證等。喪葬費票

24、據(jù)及各項經(jīng)濟賠償憑證等。 客戶馬某于客戶馬某于20102010年年1 1月月1 1日在某家保險公司為自己的車投保交強險日在某家保險公司為自己的車投保交強險, ,并在我并在我司投保了商業(yè)三者險司投保了商業(yè)三者險, ,車損險等險種。車損險等險種。 2010 2010年年3 3月月1 1日馬某駕車及一電瓶車發(fā)生交通事故，交警處理后裁定馬某日馬某駕車及一電瓶車發(fā)生交通事故，交警處理后裁定馬某負全責，承擔全部損失。負全責，承擔全部損失。擴展：擴展：1 1、如果電瓶車駕駛員未受傷，只有電瓶車損失、如果電瓶車駕駛員未受傷，只有電瓶車損失500500元；元；2 2、如果電瓶車駕駛員受輕傷，有、如果電瓶車駕駛員

25、受輕傷，有800800元醫(yī)療費，電瓶車損失元醫(yī)療費，電瓶車損失500500元；元； ；3 3、如果電瓶車駕駛員受重傷，有、如果電瓶車駕駛員受重傷，有1000010000元醫(yī)療費，元醫(yī)療費，15001500元護理費，誤工費元護理費，誤工費40004000元，元， 500500元伙食補助，電瓶車元伙食補助，電瓶車500500元損失，元損失，路邊欄桿路邊欄桿20002000元元案例分享案例分享 重點是必須雙方都在場才能處理。重點是必須雙方都在場才能處理。 如果遇到對方要急著離開的，可以協(xié)商第二天到交警設立的快賠如果遇到對方要急著離開的，可以協(xié)商第二天到交警設立的快賠點處理，并報交警到事故雙方準備去快賠點處理。點處理，并報交警到事故雙方準備去快賠點處理。 特例特例: : 如果遇到對方逃逸的，一定要記清對方車牌和車型，并現(xiàn)場報交如果遇到對方逃逸的，一定要記清對方車牌和車型，并現(xiàn)場報交警或者保險，一定不能離開現(xiàn)場警或者保險，一定不能離開現(xiàn)場, ,交警或者保險公司到現(xiàn)場后會開具交警或者保險公司到現(xiàn)場后會開具單據(jù)。否則，保險公司可能會拒賠處理。單據(jù)。否則，保險公司可能會拒賠處理。太平財險有限公司太平財險有限公司案例分享案例分享 如果有急事，無法現(xiàn)場報案可以按以下辦法處理如果有急事，無法現(xiàn)場報案可以按