譚小芳：誠(chéng)信企業(yè)培訓(xùn)資料上課講義

1、譚小芳：誠(chéng)信企業(yè)管理培訓(xùn)資譚小芳：誠(chéng)信企業(yè)管理培訓(xùn)資料料前言 18歲，是成人禮，但生命的青春年華剛剛開(kāi)始。18年，中國(guó)平安的企業(yè)公民之路也只是剛剛起步。 18年來(lái)，從一個(gè)因?yàn)橐凰掖某翛](méi)就可能危及生存的小保險(xiǎn)公司到市值過(guò)千億的國(guó)際大型金融企業(yè)，中國(guó)平安以自己堅(jiān)定的成長(zhǎng)足音，融匯在中華民族偉大復(fù)興的神圣交響之中，成為中國(guó)社會(huì)合格的企業(yè)公民。 值此18周年司慶，平安首次公布企業(yè)公民年度報(bào)告，向社會(huì)鄭重宣布要以更加堅(jiān)定的信念和更加堅(jiān)實(shí)的行動(dòng)，以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，履行企業(yè)公民責(zé)任，為客戶(hù)、為員工、為股東及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，平安愿以此對(duì)社會(huì)莊嚴(yán)承諾，同時(shí)接受全社會(huì)的監(jiān)督與檢視。 今后，我們將以年度企業(yè)公民報(bào)告的形

2、式，向社會(huì)匯報(bào)平安企業(yè)公民的成長(zhǎng)，回顧我們的成長(zhǎng)歷程，檢討我們的不足，提出我們年度的行動(dòng)綱領(lǐng)，使平安逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)乃至世界的優(yōu)秀的企業(yè)公民。p“企業(yè)公民”是近年來(lái)企業(yè)理論界較新的研究成果，是被國(guó)際上許多一流企業(yè)所接受與實(shí)踐的理論模型。 p“企業(yè)公民”是從人格化的角度，把企業(yè)組織當(dāng)作社會(huì)公民的主體，要求其為相關(guān)利益主體承擔(dān)廣泛的責(zé)任，使企業(yè)在謀求商業(yè)目的的同時(shí)，能夠通過(guò)自己負(fù)責(zé)任的行為，倡導(dǎo)并履行主流的社會(huì)價(jià)值觀念和道德理想，在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，成為社會(huì)評(píng)價(jià)中守法有德的好公民。 p積極地實(shí)踐企業(yè)公民的企業(yè)，通常被社會(huì)公眾認(rèn)為是有責(zé)任心和道德感、穩(wěn)健發(fā)展、值得信賴(lài)、值得長(zhǎng)遠(yuǎn)期待的企業(yè)。 什么是

3、企業(yè)公民？定義定義 企業(yè)公民（企業(yè)公民（Corporate Citizenship），是將企業(yè)人格化的理論思想，該理論將企業(yè)視為社會(huì)的公民，內(nèi)含企業(yè)在社會(huì)中的價(jià)值取向、行為規(guī)范等系統(tǒng)，認(rèn)為企業(yè)不僅要通過(guò)其核心業(yè)務(wù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值財(cái)富，同時(shí)要向社會(huì)履行他們所承擔(dān)的責(zé)任。 四種利益的平衡：四種利益的平衡： 被人格化為社會(huì)的公民，承擔(dān)了多樣化的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)要謀求長(zhǎng)期的發(fā)展，就要關(guān)注四個(gè)部分的平衡：客戶(hù)利益、員工利益、股東利益和社會(huì)利益，這四方面的利益缺一不可。企業(yè)如果只關(guān)注利潤(rùn)，不顧對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響，從長(zhǎng)久來(lái)看，這樣的公司是不可能存在下去的，例如安然公司等一些世界上的巨頭企業(yè)瞬間破產(chǎn)的事實(shí)就說(shuō)明了這

4、一點(diǎn)。 企業(yè)公民理論深刻地揭示了企業(yè)存在的理由、企業(yè)的使命與抱負(fù)、企業(yè)賴(lài)以生存的環(huán)境及環(huán)境主體之間的關(guān)系，使企業(yè)行為超越了單純經(jīng)營(yíng)管理的范疇。內(nèi)涵內(nèi)涵什么是企業(yè)公民？ 世界一流企業(yè)在遵守企業(yè)倫理和商業(yè)道德之外，已積極地進(jìn)行企業(yè)公民體系建立和完善，并努力實(shí)踐。 20世紀(jì)90年代中期，已有60%的國(guó)際大公司建立了自己的行為準(zhǔn)則。在財(cái)富500強(qiáng)中，95%的企業(yè)都建立了自己的倫理規(guī)范，即企業(yè)公民行為理念和規(guī)范，并通過(guò)各種年度報(bào)告的形式向社會(huì)公眾發(fā)布。 平安為什么要做企業(yè)公民？拜爾：可持續(xù)性發(fā)展報(bào)告拜爾：可持續(xù)性發(fā)展報(bào)告匯豐：社會(huì)責(zé)任報(bào)告匯豐：社會(huì)責(zé)任報(bào)告GE:企業(yè)公民報(bào)告企業(yè)公民報(bào)告 企業(yè)公民意識(shí)對(duì)企

5、業(yè)本身的影響企業(yè)公民意識(shí)對(duì)企業(yè)本身的影響 作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，而不是僅僅為了企業(yè)主或者投資者，它還應(yīng)包括雇員、相聯(lián)系的各種社會(huì)團(tuán)體，它生產(chǎn)的是有益的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品必須越來(lái)越安全，不會(huì)破壞環(huán)境，并能讓人們長(zhǎng)期受益。 企業(yè)公民形象對(duì)投資者的影響企業(yè)公民形象對(duì)投資者的影響 國(guó)際資本市場(chǎng)（包括香港）已經(jīng)將企業(yè)公民的價(jià)值觀量化，越來(lái)越多的投資者正轉(zhuǎn)向“符合道德規(guī)范”的公司，標(biāo)準(zhǔn)普爾和穆迪評(píng)級(jí)公司甚至將這些納入上市公司的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，而且據(jù)此估計(jì)未來(lái)股票市場(chǎng)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。 企業(yè)公民形象對(duì)消費(fèi)者的影響企業(yè)公民形象對(duì)消費(fèi)者的影響 根據(jù)美國(guó)2001年的一項(xiàng)研究表明，消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)某家公司的產(chǎn)品時(shí)，有近3

6、0的人把這家公司是不是符合企業(yè)形象價(jià)值作為他購(gòu)買(mǎi)的重要因素來(lái)考慮。 這是因?yàn)楣镜纳鐣?huì)公益成績(jī)，當(dāng)然不能代替產(chǎn)品或服務(wù)的高質(zhì)素和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，但是，當(dāng)兩種產(chǎn)品或服務(wù)有同樣競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，公司的公益成績(jī)，就成為了消費(fèi)者選擇的根據(jù)。在現(xiàn)代的產(chǎn)品極多，競(jìng)爭(zhēng)極烈的市場(chǎng)上，公司參與社會(huì)公益，就成為一個(gè)重要的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。 平安為什么要做企業(yè)公民？ 平安為什么要做企業(yè)公民？p中國(guó)平安習(xí)慣于用更高、更遠(yuǎn)、更領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)審視自己，并希望能在多個(gè)領(lǐng)域與世界一流企業(yè)比肩。p 企業(yè)公民理論深刻地揭示了企業(yè)存在的理由、企業(yè)的使命與抱負(fù)、企業(yè)賴(lài)以生存的環(huán)境及環(huán)境主體之間的關(guān)系，使企業(yè)行為超越了單純經(jīng)營(yíng)管理的范疇，而要接受各個(gè)

7、利益主體的評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)。p 中國(guó)平安通過(guò)持續(xù)的企業(yè)公民建設(shè)，才能建立可信賴(lài)的、高美譽(yù)度的品牌形象，才能獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)和穩(wěn)健的發(fā)展，才能真正建設(shè)百年老店、實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)。 企業(yè)公民行為在公眾中的效應(yīng)企業(yè)公民成為一流企業(yè)的象征平安企業(yè)公民精神及形象對(duì)社會(huì)的輻射平安為什么要做企業(yè)公民？ 中國(guó)平安深信：企業(yè)公民形象將直接影響該公司在社會(huì)上的品牌形象。二、平安的企業(yè)公民理念及模型二、平安的企業(yè)公民理念及模型平安的企業(yè)公民理念 百年老店，誠(chéng)信為基。中國(guó)平安把“誠(chéng)信”看作企業(yè)的立業(yè)之基，發(fā)展之本，成功之道，努力建設(shè)“最高道德水平”的金融企業(yè)。 “誠(chéng)信”是平安人實(shí)現(xiàn)事業(yè)理想及道德追求的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是我們履行對(duì)股東、

8、對(duì)客戶(hù)、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)的責(zé)任所圍繞的軸心。 中國(guó)平安自成立以來(lái)，始終把“誠(chéng)信”作為企業(yè)的核心價(jià)值理念，把對(duì)股東、客戶(hù)、員工和社會(huì)負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值最大化作為企業(yè)的崇高使命，實(shí)踐企業(yè)公民，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。 中國(guó)平安從企業(yè)人格化的角度，結(jié)合平安的企業(yè)文化內(nèi)涵和行業(yè)特征，構(gòu)建了中國(guó)平安的“企業(yè)公民行為模型 ”。 平安的企業(yè)公民模型對(duì)股東負(fù)責(zé)對(duì)股東負(fù)責(zé)穩(wěn)定回報(bào)資產(chǎn)增值對(duì)員工負(fù)責(zé)對(duì)員工負(fù)責(zé)生涯規(guī)劃安居樂(lè)業(yè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)回饋社會(huì)建設(shè)國(guó)家對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)服務(wù)至上誠(chéng)信保障 股東投入資本，是對(duì)公司員工及管理者的信任。珍惜善用每一分資本，構(gòu)建完善的公司治理結(jié)構(gòu)，建立以?xún)r(jià)值最大化為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化，使企業(yè)價(jià)

9、值不斷增長(zhǎng)，使股東獲得滿(mǎn)意的回報(bào)，才能贏得股東和投資者的長(zhǎng)期信賴(lài)和支持。平安的企業(yè)公民模型對(duì)股東負(fù)責(zé)對(duì)股東負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)對(duì)員工負(fù)責(zé)對(duì)員工負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) 誠(chéng)信待客，是服務(wù)之本；客戶(hù)滿(mǎn)意，是企業(yè)價(jià)值之源。努力為客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品及服務(wù)，是平安不懈的追求。 公司是員工安身立命的依托，是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是事業(yè)成功和自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)。員工是公司價(jià)值成長(zhǎng)的基石，是企業(yè)的血脈。公司對(duì)員工負(fù)責(zé)，員工奉獻(xiàn)于公司，發(fā)展于公司，才能實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值與公司價(jià)值共成長(zhǎng)。 社會(huì)是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的土壤，公司通過(guò)綜合金融服務(wù)，成為社會(huì)財(cái)富及風(fēng)險(xiǎn)管理的有力支撐，同時(shí)懷抱感恩之心反哺社會(huì)，為需要救助

10、幫扶對(duì)象提供力所能及的幫助，這是企業(yè)公民社會(huì)價(jià)值重要的外在體現(xiàn)。誠(chéng)信誠(chéng)信三、三、2006年平安企業(yè)公民建設(shè)綱要年平安企業(yè)公民建設(shè)綱要 對(duì)股東負(fù)責(zé)取信于資本 中國(guó)平安深知：股東投入資本，是對(duì)公司員工及管理者的信任；善用每一分資本，為股東創(chuàng)造最大的價(jià)值是對(duì)股東誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。 。 2006年, 中國(guó)平安必將堅(jiān)持一貫的進(jìn)取精神，不懈奮發(fā)，回報(bào)所有股東的長(zhǎng)期支持與寶貴信任。 十六字經(jīng)營(yíng)方針十六字經(jīng)營(yíng)方針以?xún)?yōu)良業(yè)績(jī)回報(bào)股東以?xún)?yōu)良業(yè)績(jī)回報(bào)股東 2006年，中國(guó)平安將充分依托現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，圍繞新十六字方針，完善業(yè)務(wù)、組織、制度三大平臺(tái)建設(shè)，致力于各業(yè)務(wù)單位彼此依托，共同推動(dòng)集團(tuán)發(fā)展。 對(duì)股東負(fù)責(zé)取信于資本核心

11、業(yè)務(wù)：個(gè)險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、投資轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：團(tuán)險(xiǎn)、銀保、信托、證券、期貨新業(yè)務(wù)：養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行核心業(yè)務(wù)不斷提升規(guī)模效益與盈利空間轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)加大利潤(rùn)率和總體貢獻(xiàn)度新業(yè)務(wù)要高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地發(fā)展，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造盈利條件同時(shí)各業(yè)務(wù)單位要通過(guò)共享客戶(hù)、后臺(tái)、品牌等資源，彼此依托，共同發(fā)展多元化的股權(quán)結(jié)構(gòu)，以及較早地引入國(guó)際股東（高盛、摩根，多元化的股權(quán)結(jié)構(gòu)，以及較早地引入國(guó)際股東（高盛、摩根，1994）國(guó)際化的董事會(huì)，完善的董事會(huì)決策機(jī)制，自國(guó)際化的董事會(huì)，完善的董事會(huì)決策機(jī)制，自2002年起董事會(huì)內(nèi)委任年起董事會(huì)內(nèi)委任 3 名獨(dú)立非執(zhí)行董事，董事會(huì)名獨(dú)立非執(zhí)行董事，董事會(huì)下屬下屬3個(gè)獨(dú)立的委員會(huì)（審計(jì)委員

12、會(huì)、薪酬委員會(huì)、提名委員會(huì)）個(gè)獨(dú)立的委員會(huì)（審計(jì)委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、提名委員會(huì)）員工通過(guò)兩家公司持有公司股份員工通過(guò)兩家公司持有公司股份高級(jí)管理層的委任以擇賢能者為準(zhǔn)則高級(jí)管理層的委任以擇賢能者為準(zhǔn)則設(shè)立投資管理委員會(huì)、預(yù)算管理委員會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)日常營(yíng)運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)管理與監(jiān)控設(shè)立投資管理委員會(huì)、預(yù)算管理委員會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)日常營(yíng)運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)管理與監(jiān)控建立建立KPI月度報(bào)告體系，嚴(yán)密檢測(cè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的達(dá)成月度報(bào)告體系，嚴(yán)密檢測(cè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的達(dá)成前后線(xiàn)分開(kāi)的運(yùn)營(yíng)模式前后線(xiàn)分開(kāi)的運(yùn)營(yíng)模式第一家聘任國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所和采用國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（第一家聘任國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所和采用國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（IAS）的中國(guó)保險(xiǎn)公司

13、（公司的財(cái)務(wù)連續(xù)）的中國(guó)保險(xiǎn)公司（公司的財(cái)務(wù)連續(xù)9年由國(guó)年由國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)并發(fā)表無(wú)保留審計(jì)報(bào)告）際會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)并發(fā)表無(wú)保留審計(jì)報(bào)告）引進(jìn)甲骨文（引進(jìn)甲骨文（Oracle）財(cái)務(wù)系統(tǒng)，確保財(cái)務(wù)報(bào)告實(shí)時(shí)準(zhǔn)確）財(cái)務(wù)系統(tǒng)，確保財(cái)務(wù)報(bào)告實(shí)時(shí)準(zhǔn)確實(shí)行年度預(yù)算制度，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)實(shí)行年度預(yù)算制度，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)/成本控制成本控制第一家聘任精算顧問(wèn)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估和準(zhǔn)備金檢討的中國(guó)保險(xiǎn)公司（從第一家聘任精算顧問(wèn)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估和準(zhǔn)備金檢討的中國(guó)保險(xiǎn)公司（從1995年開(kāi)始）年開(kāi)始）采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備金提存標(biāo)準(zhǔn)采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備金提存標(biāo)準(zhǔn)/方法方法在我們的國(guó)際股東高盛、摩根士丹利和匯豐的建議和協(xié)助下，自在我們的國(guó)

14、際股東高盛、摩根士丹利和匯豐的建議和協(xié)助下，自1994年我們?cè)趯?shí)施公司治理、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)年我們?cè)趯?shí)施公司治理、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管制和法規(guī)遵從的最佳慣例方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，確保了股東權(quán)益得到適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)管制和法規(guī)遵從的最佳慣例方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，確保了股東權(quán)益得到適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)委任首席稽核執(zhí)行官，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管制和法規(guī)遵從委任首席稽核執(zhí)行官，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管制和法規(guī)遵從首席稽核執(zhí)行官直接向由獨(dú)立非執(zhí)行董事任主席的稽核委員會(huì)匯報(bào)首席稽核執(zhí)行官直接向由獨(dú)立非執(zhí)行董事任主席的稽核委員會(huì)匯報(bào)對(duì)股東負(fù)責(zé)取信于資本 強(qiáng)化公司治理強(qiáng)化公司治理以規(guī)范經(jīng)營(yíng)取信于股東以規(guī)范經(jīng)營(yíng)取信于股東 完善的公司治理架構(gòu)完善的公司治理架

15、構(gòu)多元化的股權(quán)結(jié)構(gòu)，以及較早地引入國(guó)際股東（高盛、摩根，多元化的股權(quán)結(jié)構(gòu)，以及較早地引入國(guó)際股東（高盛、摩根，1994）國(guó)際化的董事會(huì)，完善的董事會(huì)決策機(jī)制，自國(guó)際化的董事會(huì)，完善的董事會(huì)決策機(jī)制，自2002年起董事會(huì)內(nèi)委任年起董事會(huì)內(nèi)委任 3 名獨(dú)立非執(zhí)行董事，董事會(huì)名獨(dú)立非執(zhí)行董事，董事會(huì)下屬下屬3個(gè)獨(dú)立的委員會(huì)（審計(jì)委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、提名委員會(huì)）個(gè)獨(dú)立的委員會(huì)（審計(jì)委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、提名委員會(huì)）員工通過(guò)兩家公司持有公司股份員工通過(guò)兩家公司持有公司股份高級(jí)管理層的委任以擇賢能者為準(zhǔn)則高級(jí)管理層的委任以擇賢能者為準(zhǔn)則設(shè)立投資管理委員會(huì)、預(yù)算管理委員會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)日常營(yíng)運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)管

16、理與監(jiān)控設(shè)立投資管理委員會(huì)、預(yù)算管理委員會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)日常營(yíng)運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)管理與監(jiān)控建立建立KPI月度報(bào)告體系，嚴(yán)密檢測(cè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的達(dá)成月度報(bào)告體系，嚴(yán)密檢測(cè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的達(dá)成前后線(xiàn)分開(kāi)的運(yùn)營(yíng)模式前后線(xiàn)分開(kāi)的運(yùn)營(yíng)模式第一家聘任國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所和采用國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（第一家聘任國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所和采用國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（IAS）的中國(guó)保險(xiǎn)公司（公司的財(cái)務(wù)連續(xù)）的中國(guó)保險(xiǎn)公司（公司的財(cái)務(wù)連續(xù)9年由國(guó)年由國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)并發(fā)表無(wú)保留審計(jì)報(bào)告）際會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)并發(fā)表無(wú)保留審計(jì)報(bào)告）引進(jìn)甲骨文（引進(jìn)甲骨文（Oracle）財(cái)務(wù)系統(tǒng)，確保財(cái)務(wù)報(bào)告實(shí)時(shí)準(zhǔn)確）財(cái)務(wù)系統(tǒng)，確保財(cái)務(wù)報(bào)告實(shí)時(shí)準(zhǔn)確實(shí)行年度預(yù)算制度，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)

17、務(wù)實(shí)行年度預(yù)算制度，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)/成本控制成本控制第一家聘任精算顧問(wèn)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估和準(zhǔn)備金檢討的中國(guó)保險(xiǎn)公司（從第一家聘任精算顧問(wèn)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估和準(zhǔn)備金檢討的中國(guó)保險(xiǎn)公司（從1995年開(kāi)始）年開(kāi)始）采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備金提存標(biāo)準(zhǔn)采納國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備金提存標(biāo)準(zhǔn)/方法方法在我們的國(guó)際股東高盛、摩根士丹利和匯豐的建議和協(xié)助下，自在我們的國(guó)際股東高盛、摩根士丹利和匯豐的建議和協(xié)助下，自1994年我們?cè)趯?shí)施公司治理、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)年我們?cè)趯?shí)施公司治理、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管制和法規(guī)遵從的最佳慣例方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，確保了股東權(quán)益得到適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)管制和法規(guī)遵從的最佳慣例方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，確保了股東權(quán)益得到適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)委任首席稽核執(zhí)

18、行官，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管制和法規(guī)遵從委任首席稽核執(zhí)行官，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管制和法規(guī)遵從首席稽核執(zhí)行官直接向由獨(dú)立非執(zhí)行董事任主席的稽核委員會(huì)匯報(bào)首席稽核執(zhí)行官直接向由獨(dú)立非執(zhí)行董事任主席的稽核委員會(huì)匯報(bào)對(duì)股東負(fù)責(zé)取信于資本 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控以低風(fēng)險(xiǎn)保障股東權(quán)益以低風(fēng)險(xiǎn)保障股東權(quán)益 完善的公司治理架構(gòu)完善的公司治理架構(gòu)對(duì)股東負(fù)責(zé)取信于資本 實(shí)現(xiàn)后援集中實(shí)現(xiàn)后援集中為股東創(chuàng)造更大價(jià)值為股東創(chuàng)造更大價(jià)值 2006年，中國(guó)平安將加快后援集中進(jìn)度，共享資源,提高成本效益，改善服務(wù)承諾加快集中進(jìn)度，建立以客戶(hù)為中心一站式、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)平臺(tái)。 建成之后的全國(guó)后援中心將是全亞洲最大的金融后援中心之

19、一，必將有助于提高平安的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，改善產(chǎn)壽險(xiǎn)核保及理賠方面的管理，提高客戶(hù)服務(wù)的效率。 主要內(nèi)容主要內(nèi)容對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)客戶(hù)至上 中國(guó)平安擁有3600萬(wàn)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)和約200萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)。對(duì)平安而言，客戶(hù)的忠誠(chéng)是平安生存和發(fā)展最重要的源泉，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是平安存在的目的。對(duì)客戶(hù)，平安的承諾是：服務(wù)至上，誠(chéng)信保障。 2006，平安將通過(guò)客戶(hù)服務(wù)新舉措進(jìn)一步保障客戶(hù)權(quán)益，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以不斷完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐客戶(hù)至上的承諾。對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)客戶(hù)至上 產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新滿(mǎn)足多元化金融服務(wù)需求滿(mǎn)足多元化金融服務(wù)需求 作為一家提供綜合金融服務(wù)的集團(tuán)公司， 2006年，中國(guó)平安將針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)需求，不斷加

20、強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，為客戶(hù)提供產(chǎn)、壽、證、投、銀等全方位的產(chǎn)品服務(wù)。在服務(wù)創(chuàng)新方面，中國(guó)平安將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)及關(guān)懷行動(dòng)。平安將繼續(xù)根據(jù)不同客戶(hù)與渠道的需求通盤(pán)考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，通過(guò)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品改造加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)綜合需求的理解。大力促進(jìn)新渠道業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售、綜合開(kāi)拓渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品加強(qiáng)包裝產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新，大力促進(jìn)新渠大力促進(jìn)新渠道業(yè)務(wù)發(fā)展道業(yè)務(wù)發(fā)展舉辦客戶(hù)服務(wù)節(jié)活動(dòng)，增加客戶(hù)關(guān)懷；通過(guò)CRM項(xiàng)目，完善客服的IT系統(tǒng)支持;加強(qiáng)客戶(hù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)及關(guān)懷服務(wù)及關(guān)懷 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新重要措施重要措施主要內(nèi)容主要內(nèi)容對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)客戶(hù)至上 提升服務(wù)質(zhì)素提升服務(wù)質(zhì)素進(jìn)一步改善客戶(hù)滿(mǎn)意

21、度進(jìn)一步改善客戶(hù)滿(mǎn)意度 2006年，中國(guó)平安將根據(jù)專(zhuān)業(yè)公司調(diào)查結(jié)果，建立年度化的跟蹤檢討機(jī)制，不斷提升服務(wù)質(zhì)素，推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度逐年提升 。分流柜面服務(wù)的分流柜面服務(wù)的工作量工作量?jī)?yōu)化柜面處理優(yōu)化柜面處理將改善業(yè)務(wù)員結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)和規(guī)范基礎(chǔ)服務(wù)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)員信息的維護(hù)，保證客戶(hù)與業(yè)務(wù)員的聯(lián)系與溝通。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)和規(guī)范基礎(chǔ)服務(wù)加強(qiáng)和規(guī)范基礎(chǔ)服務(wù) 門(mén)店門(mén)店 業(yè)務(wù)員隊(duì)伍業(yè)務(wù)員隊(duì)伍l設(shè)定柜員配置標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)構(gòu)客服后臺(tái)成為后備支持，推動(dòng)業(yè)務(wù)員代辦，減少客戶(hù)親訪(fǎng)量，通過(guò)保全集中項(xiàng)目實(shí)行受理與處理分開(kāi)作業(yè)，減輕柜面直接作業(yè)壓力加強(qiáng)門(mén)店建設(shè)，通過(guò)柜面擴(kuò)大，流程優(yōu)化等措施，分流柜面服務(wù)的工作量

22、、優(yōu)化柜面處理。重點(diǎn)措施重點(diǎn)措施主要內(nèi)容主要內(nèi)容電話(huà)中心電話(huà)中心引進(jìn)六西格瑪管理，對(duì)內(nèi)部管理、流程、品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化，以貫徹最佳客戶(hù)體驗(yàn)。優(yōu)化服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)流程引進(jìn)六西格瑪管理引進(jìn)六西格瑪管理貫徹最佳客戶(hù)體驗(yàn)貫徹最佳客戶(hù)體驗(yàn)理賠服務(wù)理賠服務(wù)細(xì)化理賠環(huán)節(jié)明確各崗位操作規(guī)范、服務(wù)時(shí)效和案件處理時(shí)效、服務(wù)人員行為規(guī)范 細(xì)化規(guī)范理賠環(huán)節(jié)細(xì)化規(guī)范理賠環(huán)節(jié)對(duì)員工負(fù)責(zé) 共同成就價(jià)值 中國(guó)平安良好的培訓(xùn)，規(guī)范的成長(zhǎng)階梯，合適的收入，開(kāi)心的工作環(huán)境及氛圍使平安員工視自己的企業(yè)為安身立命之基，事業(yè)發(fā)展之道。同時(shí)，這樣一支國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化的員工隊(duì)伍是平安最珍視的財(cái)富。 2006，中國(guó)平安將進(jìn)一步踐行對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃

23、，安家樂(lè)業(yè)的使命，提高員工滿(mǎn)意度、實(shí)現(xiàn)平安對(duì)員工、對(duì)社會(huì)的鄭重承諾。 對(duì)員工負(fù)責(zé) 共同成就價(jià)值 個(gè)人發(fā)展及培訓(xùn)個(gè)人發(fā)展及培訓(xùn)提升員工素質(zhì)提升員工素質(zhì) 2006年5月，平安金融培訓(xùn)學(xué)院開(kāi)業(yè)，標(biāo)志這中國(guó)平安員工培訓(xùn)發(fā)展水平的提升。平安金融培訓(xùn)學(xué)院設(shè)有壽險(xiǎn)學(xué)院、產(chǎn)險(xiǎn)學(xué)院、金融學(xué)院、管理學(xué)院及博士后工作站，面向公司所有內(nèi)外勤員工，提供面授培訓(xùn)、認(rèn)證考試、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、衛(wèi)星電視教學(xué)等培訓(xùn)方案、并與國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名學(xué)府共同開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)。 平安培養(yǎng)的初、中、高級(jí)講師近3000人。學(xué)院將從管理/領(lǐng)導(dǎo)力、金融服務(wù)、職業(yè)技能、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、客戶(hù)等五個(gè)方面構(gòu)建完整的課程體系，打造學(xué)院的培訓(xùn)品牌.2006年，學(xué)院在課程設(shè)置方面

24、將推出許多全新舉措，通過(guò)建立人才發(fā)展體系，選拔、發(fā)展、考察、評(píng)估使用人才；形成管理/領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展核心課程體系；試辦“綜合金融服務(wù)”技能班等培訓(xùn)方式，為集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型培養(yǎng)綜合金融服務(wù)人才。愿景愿景成為國(guó)內(nèi)國(guó)際金融界成為國(guó)內(nèi)國(guó)際金融界認(rèn)可的企業(yè)大學(xué)認(rèn)可的企業(yè)大學(xué)成功標(biāo)桿成功標(biāo)桿員工向往員工向往 機(jī)構(gòu)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可業(yè)界推崇業(yè)界推崇 客戶(hù)期待客戶(hù)期待對(duì)員工負(fù)責(zé) 共同成就價(jià)值 職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)揮員工潛力發(fā)揮員工潛力 通過(guò)工作崗位輪換、指導(dǎo)和輔導(dǎo)、重點(diǎn)培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)，讓員工的素質(zhì)逐步提高有良好的物質(zhì)保障（包括住房、收入、養(yǎng)老醫(yī)療）和豐富的精神生活成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)自我、建設(shè)家園、奉獻(xiàn)社會(huì)依據(jù)員工自身的特質(zhì)

25、和潛能，尋找到最合適自己的位置對(duì)員工負(fù)責(zé)共同成就價(jià)值 推行問(wèn)責(zé)考核推行問(wèn)責(zé)考核提升員工業(yè)績(jī)提升員工業(yè)績(jī) 問(wèn)責(zé)制是一種管理工具,2006年，中國(guó)平安將用一系列的規(guī)則和流程將公司的重要管理要素貫穿在一起，塑造“結(jié)果導(dǎo)向、成敗全責(zé)”的績(jī)效文化 。 樹(shù)立統(tǒng)一樹(shù)立統(tǒng)一明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)l由上到下層層分解的問(wèn)責(zé)目標(biāo)，能保證每位干部的工作方向與公司經(jīng)營(yíng)方向一致工作方向與公司經(jīng)營(yíng)方向一致重點(diǎn)措施重點(diǎn)措施主要內(nèi)容主要內(nèi)容培育職業(yè)化培育職業(yè)化的干部隊(duì)伍的干部隊(duì)伍強(qiáng)化主管的跟蹤輔導(dǎo)，將業(yè)績(jī)表現(xiàn)作為干部評(píng)價(jià)的主要依據(jù)，以提高干部隊(duì)伍的職業(yè)化程度以提高干部隊(duì)伍的職業(yè)化程度貫徹執(zhí)行問(wèn)責(zé)管理流程，并完善配套機(jī)制，以強(qiáng)化落

26、強(qiáng)化落實(shí)公司實(shí)公司“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”的三大機(jī)制的三大機(jī)制塑造績(jī)效導(dǎo)塑造績(jī)效導(dǎo)向企業(yè)文化向企業(yè)文化對(duì)員工負(fù)責(zé) 共同成就價(jià)值 維護(hù)員工利益維護(hù)員工利益讓員工安居樂(lè)業(yè)讓員工安居樂(lè)業(yè) 維護(hù)員工利益，實(shí)現(xiàn)安家樂(lè)業(yè)是平安對(duì)員工負(fù)責(zé)的重要內(nèi)容，增值人力資本也是平安打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。以“導(dǎo)向清晰、體現(xiàn)差異、激勵(lì)績(jī)效、反映市場(chǎng)、成本優(yōu)化”為原則，平安制定了完善、科學(xué)的薪酬激勵(lì)方案，近年，隨著公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)展和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，平安員工的待遇得到持續(xù)改善。2006年，中國(guó)平安明確提出：將通過(guò)建立內(nèi)部溝通平臺(tái)、加強(qiáng)員工關(guān)懷工程、 設(shè)計(jì)更合理的員工福利計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司、客戶(hù)、員工利益的共同增長(zhǎng)，來(lái)推動(dòng)業(yè)

27、務(wù)平臺(tái)穩(wěn)定健康的發(fā)展。為此，中國(guó)平安在2006年將通過(guò)提高成本效益以確保員工收入的成長(zhǎng)空間。 對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) 知恩回報(bào) 平安始終懷著一顆感恩的心，用心回饋社會(huì)，認(rèn)真踐行企業(yè)公民的職責(zé)，在慈善教育、紅十字公益、災(zāi)難救助等方面承擔(dān)了廣泛的社會(huì)責(zé)任。 2006年，平安發(fā)起設(shè)立了“中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)盟”。同時(shí)，平安莊嚴(yán)承諾將繼續(xù)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)平安希望小學(xué)“雙百工程”，全程協(xié)辦“紅粉筆”鄉(xiāng)村支教計(jì)劃，弘揚(yáng)國(guó)學(xué)運(yùn)動(dòng)；進(jìn)一步推進(jìn)勵(lì)志計(jì)劃、少兒平安行動(dòng)和支持捐血捐髓公益活動(dòng)。 2006年，中國(guó)平安將舉資100萬(wàn)元完成平安希望小學(xué)在全國(guó)的布點(diǎn)；同時(shí)發(fā)起“與希望同行”公益活動(dòng)，投入100萬(wàn)用于希望小學(xué)圖書(shū)館建

28、設(shè)及圖書(shū)捐贈(zèng)活動(dòng)。平安希望通過(guò) “雙百工程”，讓更多中國(guó)鄉(xiāng)村地區(qū)的貧困兒童享受平等的教育機(jī)會(huì)。2006年，平安將再次舉資100萬(wàn)元，在全國(guó)范圍內(nèi)的各大高校開(kāi)展第三屆 “中國(guó)平安精英大學(xué)生勵(lì)志計(jì)劃”。這個(gè)目前國(guó)內(nèi)影響力最大、獎(jiǎng)金額最高、學(xué)生參與面最廣的金融論文評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，自2003年以來(lái)已經(jīng)舉辦了兩屆，并在全國(guó)各大高校內(nèi)掀起了保險(xiǎn)研究的熱潮。 2006年，中國(guó)平安將繼續(xù)以一系列生動(dòng)形象、寓教于樂(lè)的少兒安全教育活動(dòng)，在全國(guó)35個(gè)重點(diǎn)城市和65個(gè)中心城市中近萬(wàn)所中、小學(xué)校公益協(xié)辦以少兒安全、自護(hù)教育為主題的“中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)”，強(qiáng)化孩子們的自我保護(hù)意識(shí)，提高自我保護(hù)能力 支持教育事業(yè)支持教育事業(yè)

29、中國(guó)平安一貫支持中華紅十字會(huì)及義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。2006年，中國(guó)平安將繼續(xù)通過(guò)愛(ài)心獻(xiàn)血月，號(hào)召集團(tuán)及各機(jī)構(gòu)員工參與到無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)中來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)平安通過(guò)每年在全國(guó)范圍內(nèi)組織的平安員工大規(guī)模無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，捐血總量已達(dá)400余萬(wàn)毫升。 2006年，中國(guó)平安將繼續(xù)支持造血干細(xì)胞捐贈(zèng)活動(dòng)，向2007年至2010年的所有造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者贈(zèng)送總保額逾兩億元的疾病和意外傷害保險(xiǎn)，以支持中國(guó)造血干細(xì)胞資料庫(kù)（簡(jiǎn)稱(chēng)“中華骨髓庫(kù)”）的建設(shè)。這是中國(guó)平安在連續(xù)四年向造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者捐贈(zèng)保險(xiǎn)的義舉后，進(jìn)行的又一次捐贈(zèng)。 從2002年開(kāi)始，平安就一直致力于支持以捐血獻(xiàn)髓為主要內(nèi)容的紅十字公益事業(yè)的發(fā)展。在平安等的大力推動(dòng)

30、下，中國(guó)造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者資料庫(kù)容量自去年起激劇擴(kuò)大，現(xiàn)已突破35萬(wàn)份，年配比成功率已提升至160人，越來(lái)越多罹患白血病的患者有機(jī)會(huì)獲得移植，重獲新生。 關(guān)懷生命健康關(guān)懷生命健康 2006年4月25日，中國(guó)平安聯(lián)合中國(guó)惠普、IBM（中國(guó)）、諾基亞（中國(guó)）、萬(wàn)科、招商銀行等10家知名企業(yè)發(fā)起設(shè)立了 “中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)盟”，以提高中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任水平，推進(jìn)中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的進(jìn)步。 2006年，中國(guó)平安將繼續(xù)與國(guó)內(nèi)知名財(cái)經(jīng)媒體21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道一道，作為全程協(xié)辦方，深入開(kāi)展“紅粉筆”鄉(xiāng)村支教行動(dòng)，通過(guò)提供教學(xué)、培訓(xùn)教師、與當(dāng)?shù)厍嗄杲涣鞯确绞剑_(kāi)闊鄉(xiāng)村教師的視野、提升中國(guó)鄉(xiāng)村的教育水平。 其他創(chuàng)新

31、公益活動(dòng)其他創(chuàng)新公益活動(dòng) 中國(guó)平安長(zhǎng)期以來(lái)重視對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承與弘揚(yáng)，并將中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與西方的科學(xué)理性精神有機(jī)融合，形成了中西合璧、古今貫通、價(jià)值導(dǎo)向、知行合一的獨(dú)特企業(yè)文化。 2006年5月至9月間，中國(guó)平安將舉資100萬(wàn)元聯(lián)合南方周末報(bào)系開(kāi)展國(guó)學(xué)運(yùn)動(dòng)，通過(guò)各種渠道，向社會(huì)大力弘揚(yáng)優(yōu)秀的中國(guó)傳統(tǒng)文化，為中國(guó)社會(huì)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)心力。 結(jié)語(yǔ) “士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)”。平安之道，就是追求誠(chéng)信之道，企業(yè)公民之道。道長(zhǎng)且遠(yuǎn)，永無(wú)止境。 我們堅(jiān)信并誓言：誠(chéng)信是創(chuàng)業(yè)之基、立司之本、發(fā)展之道。中國(guó)平安，誠(chéng)信永遠(yuǎn)！ 我們堅(jiān)信并誓言：企業(yè)使命是我們不變的承諾對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂(lè)業(yè)；對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，

32、服務(wù)至上，誠(chéng)信保障；對(duì)股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。 我們堅(jiān)信并誓言：我們是中國(guó)的，也是世界的最好的企業(yè)公民！ 誠(chéng)信教育背景信用危機(jī)，嚴(yán)重阻礙我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；誠(chéng)信意識(shí)，促進(jìn)自主創(chuàng)業(yè)者成功；誠(chéng)信教育，使國(guó)家小額貸款等優(yōu)惠政策惠及更多創(chuàng)業(yè)者，特別是下崗失業(yè)人員。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚誠(chéng)信市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚誠(chéng)信誠(chéng)誠(chéng) 信信 教教 育育第一部分第一部分: :什么是誠(chéng)信什么是誠(chéng)信誠(chéng)誠(chéng) 信信 教教 育育 社會(huì)各界都在關(guān)注誠(chéng)信社會(huì)各界都在關(guān)注誠(chéng)信, ,老百姓關(guān)心買(mǎi)來(lái)老百姓關(guān)心買(mǎi)來(lái)的東西會(huì)不會(huì)有問(wèn)題的東西會(huì)不會(huì)有問(wèn)題? ?銀行銀行發(fā)出去的貸款能不能按時(shí)回收。發(fā)出去的貸款能不能按時(shí)回收。企業(yè)企業(yè)關(guān)

33、心和自已簽訂貿(mào)易合同工的對(duì)方，關(guān)心和自已簽訂貿(mào)易合同工的對(duì)方， 有沒(méi)有誠(chéng)信。有沒(méi)有誠(chéng)信。商家商家關(guān)心自己分期付款和賒銷(xiāo)出去的商關(guān)心自己分期付款和賒銷(xiāo)出去的商 品，能不能按時(shí)回收。品，能不能按時(shí)回收。社會(huì)各界都在關(guān)注。社會(huì)各界都在關(guān)注。“誠(chéng)信誠(chéng)信”就是誠(chéng)實(shí)、守信，言行一就是誠(chéng)實(shí)、守信，言行一致，實(shí)事求是，忠誠(chéng)地履行自己的諾言。致，實(shí)事求是，忠誠(chéng)地履行自己的諾言。誠(chéng)信是做人的基本原則之一誠(chéng)信乃做人的魅力之本誠(chéng)信在為人處事中已經(jīng)深入到社會(huì)的各 行各業(yè)，成為人們社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。1.1.誠(chéng)信是道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則誠(chéng)信是道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則社社會(huì)會(huì)主主義義市市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)法律法規(guī)體系法律法規(guī)體系倫理道德體系倫

34、理道德體系行為自律行為自律強(qiáng)制約束強(qiáng)制約束誠(chéng)誠(chéng)信信社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一輛飛奔的現(xiàn)代高速列車(chē)，具有兩個(gè)輪子。是一輛飛奔的現(xiàn)代高速列車(chē)，具有兩個(gè)輪子。商品交換商品交換基本原則基本原則2、誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則、誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則誠(chéng)信誠(chéng)信市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心的核心商商品品交交換換市市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)信托關(guān)系信托關(guān)系租賃關(guān)系租賃關(guān)系誠(chéng)信誠(chéng)信雇傭關(guān)系雇傭關(guān)系買(mǎi)賣(mài)關(guān)系買(mǎi)賣(mài)關(guān)系借貸關(guān)系借貸關(guān)系誠(chéng)信是維系經(jīng)濟(jì)關(guān)系的紐帶誠(chéng)信是維系經(jīng)濟(jì)關(guān)系的紐帶市場(chǎng)主體市場(chǎng)主體資源的優(yōu)化配置資源的優(yōu)化配置公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境誠(chéng)信誠(chéng)信規(guī)則規(guī)則市場(chǎng)市場(chǎng)機(jī)制機(jī)制誠(chéng)信乃商家立足之本！誠(chéng)信乃商家立足之

35、本！以誠(chéng)為本，財(cái)源廣進(jìn)！以誠(chéng)為本，財(cái)源廣進(jìn)！傳統(tǒng)商德傳統(tǒng)商德誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)！3 3、誠(chéng)信是經(jīng)商之道、誠(chéng)信是經(jīng)商之道貨真價(jià)實(shí)，童叟無(wú)欺；貨真價(jià)實(shí)，童叟無(wú)欺；公平交易，斗秤不欺；公平交易，斗秤不欺；誠(chéng)信為本，誠(chéng)信生財(cái)。誠(chéng)信為本，誠(chéng)信生財(cái)。經(jīng)商密訣經(jīng)商密訣現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)商理念現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)商理念 講利潤(rùn)，更要講誠(chéng)信！講利潤(rùn)，更要講誠(chéng)信！ 誠(chéng)信是競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是獲利的根本。誠(chéng)信是競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是獲利的根本。 誠(chéng)信是企業(yè)的生命。誠(chéng)信是企業(yè)的生命。 誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂和最重要的無(wú)形誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂和最重要的無(wú)形資產(chǎn)，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信譽(yù)基礎(chǔ)和資產(chǎn)，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信譽(yù)基礎(chǔ)和根本。失信行為嚴(yán)重阻礙

36、了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的根本。失信行為嚴(yán)重阻礙了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，毒害了人們的心靈，敗壞了企業(yè)發(fā)展，毒害了人們的心靈，敗壞了企業(yè)形象，損害了企業(yè)利益。形象，損害了企業(yè)利益。全球信用信息資源共享全球信用信息資源共享失信黑名單，將使失信黑名單，將使失信者無(wú)處藏身。失信者無(wú)處藏身。注重信譽(yù)是企業(yè)參與經(jīng)濟(jì)全球化的必需素質(zhì)。注重信譽(yù)是企業(yè)參與經(jīng)濟(jì)全球化的必需素質(zhì)。沒(méi)有誠(chéng)信，在現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易中必將寸步難行。沒(méi)有誠(chéng)信，在現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易中必將寸步難行。 4、國(guó)際交往中必須講誠(chéng)信、國(guó)際交往中必須講誠(chéng)信 2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代熱火朝天的中俄邊境貿(mào)易如今年代熱火朝天的中俄邊境貿(mào)易如今早已風(fēng)光不在，是中國(guó)人在與俄羅斯人的貿(mào)易早已

37、風(fēng)光不在，是中國(guó)人在與俄羅斯人的貿(mào)易中砸了自己的飯碗：一批批的中國(guó)商人帶去一中砸了自己的飯碗：一批批的中國(guó)商人帶去一批批假冒偽劣商品。今天，中國(guó)貨在俄羅斯已批批假冒偽劣商品。今天，中國(guó)貨在俄羅斯已經(jīng)成為劣貨的代名詞，很少有人愿意再與中國(guó)經(jīng)成為劣貨的代名詞，很少有人愿意再與中國(guó)人做生意了。人做生意了。讓誠(chéng)信伴隨企業(yè)成長(zhǎng)！治業(yè)之道在于讓誠(chéng)信伴隨企業(yè)成長(zhǎng)！治業(yè)之道在于誠(chéng)！誠(chéng)！誠(chéng)信是創(chuàng)業(yè)的根基誠(chéng)信是創(chuàng)業(yè)的根基誠(chéng)信是獲得貸款的前提誠(chéng)信是獲得貸款的前提誠(chéng)信是合作的基礎(chǔ)誠(chéng)信是合作的基礎(chǔ)誠(chéng)信是正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的守則誠(chéng)信是正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的守則第二部分第二部分 為什么要講誠(chéng)信為什么要講誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)初期的誠(chéng)信意識(shí)是企業(yè)成功之足。創(chuàng)業(yè)

38、初期的誠(chéng)信意識(shí)是企業(yè)成功之足。創(chuàng)業(yè)之路，誠(chéng)信為伴。創(chuàng)業(yè)之路，誠(chéng)信為伴。誠(chéng)信讓企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期（危險(xiǎn)期）站穩(wěn)誠(chéng)信讓企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期（危險(xiǎn)期）站穩(wěn) 腳跟。腳跟。誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。1.1.誠(chéng)信是創(chuàng)業(yè)的根基誠(chéng)信是創(chuàng)業(yè)的根基周大虎后發(fā)制人贏先機(jī)周大虎后發(fā)制人贏先機(jī) 溫州煙具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)浙江大虎打火機(jī)有限公司董事長(zhǎng)周溫州煙具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)浙江大虎打火機(jī)有限公司董事長(zhǎng)周大虎。大虎。9292年投資年投資50005000元錢(qián)辭職下海創(chuàng)辦自己的打火機(jī)廠。元錢(qián)辭職下海創(chuàng)辦自己的打火機(jī)廠。當(dāng)時(shí)正值許多外國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商懷揣鈔票在溫州等著要貨的日子，當(dāng)時(shí)正值許多外國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商懷揣鈔票在溫州等著要貨的

39、日子，不少企業(yè)開(kāi)始不注重產(chǎn)品質(zhì)量，現(xiàn)鈔卻大把大把往里掙。不少企業(yè)開(kāi)始不注重產(chǎn)品質(zhì)量，現(xiàn)鈔卻大把大把往里掙。周大虎卻硬要講質(zhì)量，結(jié)果同行大笑他不識(shí)時(shí)務(wù)，廠里的周大虎卻硬要講質(zhì)量，結(jié)果同行大笑他不識(shí)時(shí)務(wù)，廠里的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困境。在經(jīng)營(yíng)最困難的時(shí)候，周大虎并未退縮，經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困境。在經(jīng)營(yíng)最困難的時(shí)候，周大虎并未退縮，他讓人在車(chē)間里刷下標(biāo)語(yǔ)：他讓人在車(chē)間里刷下標(biāo)語(yǔ)：“劣質(zhì)產(chǎn)品將使你丟掉飯碗劣質(zhì)產(chǎn)品將使你丟掉飯碗”。工夫不負(fù)有心人，工夫不負(fù)有心人，“虎虎”牌打火機(jī)牌打火機(jī)9494年獲得了溫州市首家年獲得了溫州市首家產(chǎn)品免檢證書(shū)和溫州名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)，并很快打入美國(guó)、德產(chǎn)品免檢證書(shū)和溫州名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)，并很快打入美國(guó)

40、、德國(guó)、日本等國(guó)、日本等2020個(gè)國(guó)家和地區(qū)。個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 大虎打火機(jī)廠創(chuàng)業(yè)成功之路，最有價(jià)值的就是兩個(gè)字大虎打火機(jī)廠創(chuàng)業(yè)成功之路，最有價(jià)值的就是兩個(gè)字誠(chéng)信，對(duì)客戶(hù)、對(duì)市場(chǎng)的誠(chéng)信。誠(chéng)信，對(duì)客戶(hù)、對(duì)市場(chǎng)的誠(chéng)信。A A、貸款對(duì)企業(yè)的重要性、貸款對(duì)企業(yè)的重要性2、誠(chéng)信是獲得貸款的前提日日常常經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)擴(kuò)大生產(chǎn)的需求擴(kuò)大生產(chǎn)的需求資金周轉(zhuǎn)的困難資金周轉(zhuǎn)的困難申請(qǐng)貸款申請(qǐng)貸款間間接接信信用用銀行在向企業(yè)發(fā)放貸款時(shí)考慮的因素銀行在向企業(yè)發(fā)放貸款時(shí)考慮的因素財(cái)務(wù)因素財(cái)務(wù)因素日常經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)狀態(tài)，企業(yè)負(fù)債、日常經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)狀態(tài)，企業(yè)負(fù)債、 盈利、現(xiàn)金流量表。盈利、現(xiàn)金流量表。非財(cái)務(wù)因素非財(cái)務(wù)因素企業(yè)管理、員工素質(zhì)

41、、企業(yè)管理、員工素質(zhì)、 產(chǎn)品前景、產(chǎn)品前景、還款意愿還款意愿。 擔(dān)保人擔(dān)保人銀行在向個(gè)人發(fā)放貸款時(shí)考慮的因銀行在向個(gè)人發(fā)放貸款時(shí)考慮的因素素個(gè)個(gè)人人貸貸款款 個(gè)人的資產(chǎn)總額、個(gè)人的資產(chǎn)總額、 經(jīng)常性收入來(lái)源、經(jīng)常性收入來(lái)源、 一年之內(nèi)需要清償一年之內(nèi)需要清償 的債務(wù)總額。的債務(wù)總額。所在行業(yè)、所在行業(yè)、職務(wù)職稱(chēng)、職務(wù)職稱(chēng)、 受教育程度、年齡、誠(chéng)信度受教育程度、年齡、誠(chéng)信度財(cái)務(wù)因素財(cái)務(wù)因素非財(cái)務(wù)因素非財(cái)務(wù)因素3 3、誠(chéng)信與合作的關(guān)系、誠(chéng)信與合作的關(guān)系訂立合同時(shí)訂立合同時(shí)合同成立后合同成立后平等互利平等互利協(xié)商一致協(xié)商一致全面履行合同義務(wù)全面履行合同義務(wù)不得擅自變更或解除合同不得擅自變更或解除合同

42、建立良好的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，對(duì)于自身發(fā)展是很有利的，誠(chéng)信是維護(hù)客戶(hù)的必備條件。4 4、誠(chéng)信與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系、誠(chéng)信與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征買(mǎi)方市場(chǎng)買(mǎi)方市場(chǎng)客戶(hù)就是企業(yè)的生命客戶(hù)就是企業(yè)的生命在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，各行各業(yè)都是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，各行各業(yè)都是買(mǎi)方市場(chǎng)，它是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)買(mǎi)方市場(chǎng)，它是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征。這一特征就是客的重要特征。這一特征就是客戶(hù)導(dǎo)向，客戶(hù)的選擇決定著商戶(hù)導(dǎo)向，客戶(hù)的選擇決定著商家的成敗，客戶(hù)是企業(yè)的生命。家的成敗，客戶(hù)是企業(yè)的生命。企業(yè)只有盈得了客戶(hù)，才能在企業(yè)只有盈得了客戶(hù)，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取勝。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取勝。客戶(hù)客戶(hù)導(dǎo)向?qū)蚱髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是爭(zhēng)奪顧客的信任企

43、業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是爭(zhēng)奪顧客的信任市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)理理論論客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)保留度客戶(hù)保留度一種感受狀態(tài)一種感受狀態(tài)一種心理傾向一種心理傾向一種選擇結(jié)果一種選擇結(jié)果誠(chéng)信誠(chéng)信維護(hù)新客戶(hù)維護(hù)新客戶(hù)維護(hù)老客戶(hù)維護(hù)老客戶(hù)獲獲得得客客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度保保護(hù)護(hù)客客戶(hù)戶(hù)忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度提提高高客客戶(hù)戶(hù)保保留留度度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不可怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不可怕, ,可怕的是對(duì)顧客失去誠(chéng)信。可怕的是對(duì)顧客失去誠(chéng)信。商譽(yù)對(duì)企業(yè)的重要意義商譽(yù)對(duì)企業(yè)的重要意義 良好的商譽(yù)是最好的廣告，對(duì)客戶(hù)具有極大的吸引力； 優(yōu)良的商譽(yù)可以為企業(yè)的產(chǎn)品提供附加值； 誠(chéng)信是一筆財(cái)富。商譽(yù)的好壞影響企業(yè)的長(zhǎng)期利益；商譽(yù)可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

44、，也可失去生存力。企業(yè)失去信譽(yù)，縱然一時(shí)得利，日后也必吞苦果！失信會(huì)受到懲罰失信會(huì)受到懲罰 一處失信，處處制約；事事守信，一處失信，處處制約；事事守信， 路路暢通！路路暢通！失信等于自殺！失信等于自殺！ 5 5、社會(huì)信用體系建設(shè)啟動(dòng)后，、社會(huì)信用體系建設(shè)啟動(dòng)后， 失信會(huì)受到懲罰失信會(huì)受到懲罰失信的懲戒失信的懲戒一名在德國(guó)留學(xué)的中國(guó)學(xué)生經(jīng)過(guò)一番一名在德國(guó)留學(xué)的中國(guó)學(xué)生經(jīng)過(guò)一番刻苦攻讀后終于獲得了博士學(xué)位，但是刻苦攻讀后終于獲得了博士學(xué)位，但是當(dāng)他滿(mǎn)懷夢(mèng)想興沖沖去找工作時(shí)，卻屢當(dāng)他滿(mǎn)懷夢(mèng)想興沖沖去找工作時(shí)，卻屢遭碰壁。這個(gè)疑惑的學(xué)生在又一次遭到遭碰壁。這個(gè)疑惑的學(xué)生在又一次遭到拒絕時(shí)，終于忍不住問(wèn)

45、人力資源經(jīng)理究拒絕時(shí)，終于忍不住問(wèn)人力資源經(jīng)理究竟是什么原因要把他拒之門(mén)外。經(jīng)理告竟是什么原因要把他拒之門(mén)外。經(jīng)理告訴他，在他的個(gè)人記錄中有訴他，在他的個(gè)人記錄中有3次乘坐地鐵次乘坐地鐵不買(mǎi)票的記錄，使公司對(duì)他的個(gè)人信用不買(mǎi)票的記錄，使公司對(duì)他的個(gè)人信用產(chǎn)生質(zhì)疑，他們需要的是講誠(chéng)信的員工。產(chǎn)生質(zhì)疑，他們需要的是講誠(chéng)信的員工。失信懲戒機(jī)制失信懲戒機(jī)制聯(lián)合征信數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)合征信數(shù)據(jù)庫(kù)針對(duì)失信者的社會(huì)聯(lián)防針對(duì)失信者的社會(huì)聯(lián)防記記錄錄查查詢(xún)?cè)儜蛻徒浣湎尴拗浦普块T(mén)對(duì)企業(yè)劃分信用等級(jí)政府部門(mén)對(duì)企業(yè)劃分信用等級(jí) 建立納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定制度建立納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定制度 實(shí)行企業(yè)信用等級(jí)分類(lèi)監(jiān)管實(shí)行企業(yè)信用等級(jí)分類(lèi)監(jiān)

46、管 建立企業(yè)質(zhì)量信用檔案建立企業(yè)質(zhì)量信用檔案 企業(yè)納稅信用等級(jí)分類(lèi)管理企業(yè)納稅信用等級(jí)分類(lèi)管理稅稅務(wù)務(wù)評(píng)評(píng)級(jí)級(jí)的的五五個(gè)個(gè)方方面面 納稅登記情況 15分 納稅申報(bào)情況 25分 賬簿、憑證管理情況 15分 稅收繳納情況 25分 違反稅收法律、行政 法規(guī)行為處理情況 20分對(duì)對(duì)納納稅稅人人的的分分類(lèi)類(lèi)管管理理 A級(jí)納稅人級(jí)納稅人95分：鼓勵(lì)和優(yōu)待；分：鼓勵(lì)和優(yōu)待； B級(jí)納稅人級(jí)納稅人6095分以下：分以下： 輔導(dǎo)與宣傳；輔導(dǎo)與宣傳； C級(jí)納稅人級(jí)納稅人2060分：分： 依法采取措施；依法采取措施； D級(jí)納稅人級(jí)納稅人20分以下：重點(diǎn)監(jiān)控分以下：重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，收繳發(fā)票，限制、停止出對(duì)象，收繳發(fā)票，限

47、制、停止出口經(jīng)營(yíng)權(quán)等?？诮?jīng)營(yíng)權(quán)等。工商企業(yè)分類(lèi)管理工商企業(yè)分類(lèi)管理A A級(jí)：級(jí)：守信企業(yè)守信企業(yè)綠牌綠牌D D級(jí)級(jí)嚴(yán)重失信企業(yè)嚴(yán)重失信企業(yè)黑牌黑牌 B B級(jí)：級(jí)：警示企業(yè)警示企業(yè)蘭牌蘭牌C C級(jí)級(jí): :失信企業(yè)失信企業(yè)黃牌黃牌如何建立與公共部門(mén)的誠(chéng)信關(guān)系如何建立與銀行的誠(chéng)信關(guān)系如何建立與客戶(hù)的誠(chéng)信關(guān)系如何誠(chéng)信處理企業(yè)內(nèi)部的誠(chéng)信關(guān)系如何講誠(chéng)信的同時(shí)保護(hù)自己第三部分第三部分 怎樣講誠(chéng)信怎樣講誠(chéng)信1.1.如何建立與公共部門(mén)的誠(chéng)信關(guān)系如何建立與公共部門(mén)的誠(chéng)信關(guān)系 （一）進(jìn)行真實(shí)的工商注冊(cè)（一）進(jìn)行真實(shí)的工商注冊(cè) 進(jìn)行工商注冊(cè)登記是開(kāi)辦企業(yè)并依法經(jīng)營(yíng)的第一進(jìn)行工商注冊(cè)登記是開(kāi)辦企業(yè)并依法經(jīng)營(yíng)的第一步。真

48、實(shí)的工商注冊(cè)體現(xiàn)了企業(yè)主誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的態(tài)步。真實(shí)的工商注冊(cè)體現(xiàn)了企業(yè)主誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的態(tài)度。只有真實(shí)的工商注冊(cè)，才能保證市場(chǎng)交易雙度。只有真實(shí)的工商注冊(cè)，才能保證市場(chǎng)交易雙方的利益。方的利益。 （二）誠(chéng)實(shí)納稅（二）誠(chéng)實(shí)納稅 誠(chéng)實(shí)納稅是每個(gè)公民都應(yīng)履行的法定義務(wù)，也是誠(chéng)實(shí)納稅是每個(gè)公民都應(yīng)履行的法定義務(wù)，也是企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。稅收具有強(qiáng)制性，必須依企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。稅收具有強(qiáng)制性，必須依法納稅，否則就會(huì)為此付出巨大的代價(jià)。法納稅，否則就會(huì)為此付出巨大的代價(jià)。中中小小企企業(yè)業(yè)貸貸款款難難 2.2.如何建立與銀行的誠(chéng)信關(guān)系如何建立與銀行的誠(chéng)信關(guān)系 中小企業(yè)交易的公開(kāi)性相對(duì)較低，中小企業(yè)交易的公開(kāi)性相對(duì)較低

49、，相關(guān)信息不易從市場(chǎng)上獲得，相關(guān)信息不易從市場(chǎng)上獲得，由由于不易了解中小企業(yè)的信用水平，于不易了解中小企業(yè)的信用水平，銀行承擔(dān)的貸款風(fēng)險(xiǎn)大。銀行承擔(dān)的貸款風(fēng)險(xiǎn)大。 由于中小企業(yè)貸款的規(guī)模有限，由于中小企業(yè)貸款的規(guī)模有限，銀行往往不愿意花費(fèi)人力物力去銀行往往不愿意花費(fèi)人力物力去調(diào)查此類(lèi)客戶(hù)的信用狀況。發(fā)放調(diào)查此類(lèi)客戶(hù)的信用狀況。發(fā)放貸款的成本相對(duì)較高。貸款的成本相對(duì)較高。小額擔(dān)保貸款小額擔(dān)保貸款 小額擔(dān)保貸款的推出，就像一場(chǎng)小額擔(dān)保貸款的推出，就像一場(chǎng)及時(shí)雨，為下崗失業(yè)職工提供了及時(shí)雨，為下崗失業(yè)職工提供了一個(gè)大好機(jī)會(huì)。但小額擔(dān)保貸款一個(gè)大好機(jī)會(huì)。但小額擔(dān)保貸款不是不是“免費(fèi)的午餐免費(fèi)的午餐”，

50、也不是政，也不是政府的扶貧款和救濟(jì)金，已獲得小府的扶貧款和救濟(jì)金，已獲得小額擔(dān)保貸款的個(gè)人都必須按時(shí)足額擔(dān)保貸款的個(gè)人都必須按時(shí)足額地償還貸款。額地償還貸款。貸款確因經(jīng)營(yíng)不善，無(wú)法按時(shí)還款怎么辦？貸款確因經(jīng)營(yíng)不善，無(wú)法按時(shí)還款怎么辦？未未按按時(shí)時(shí)還還貸貸蓄意不還蓄意不還無(wú)力償還無(wú)力償還將受到法律將受到法律的制裁的制裁尋求積極的解尋求積極的解決方式?jīng)Q方式貸款因經(jīng)營(yíng)不善無(wú)法按時(shí)償還貸款因經(jīng)營(yíng)不善無(wú)法按時(shí)償還尋求銀行幫助尋求銀行幫助借助法律程序借助法律程序依法申請(qǐng)破產(chǎn)依法申請(qǐng)破產(chǎn)合法免除債務(wù)合法免除債務(wù)對(duì)對(duì)原原貸貸款款進(jìn)進(jìn)行行展展期期展展期期并并追追加加擔(dān)擔(dān)保保保證人保證人抵押抵押質(zhì)押質(zhì)押保證出售的

51、商品與服務(wù)收費(fèi)價(jià)格合理保證出售的商品與服務(wù)收費(fèi)價(jià)格合理3.3.如何建立與客戶(hù)的誠(chéng)信關(guān)系如何建立與客戶(hù)的誠(chéng)信關(guān)系市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)價(jià)價(jià)政政府府指指導(dǎo)導(dǎo)價(jià)價(jià)政政府府定定價(jià)價(jià)保證合同履約保證合同履約 履約的重要意義履約的重要意義樹(shù)立自己的誠(chéng)信形象，樹(shù)立自己的誠(chéng)信形象， 為經(jīng)營(yíng)提供便利。為經(jīng)營(yíng)提供便利。違約的后果合同法合同法相關(guān)規(guī)定，不履行合相關(guān)規(guī)定，不履行合同義務(wù)的一方要承擔(dān)一定的損害同義務(wù)的一方要承擔(dān)一定的損害賠償責(zé)任。賠償責(zé)任。搞好質(zhì)量管理與售后服務(wù)搞好質(zhì)量管理與售后服務(wù) 質(zhì)量管理的內(nèi)容質(zhì)量管理的內(nèi)容 對(duì)原材料的管理：在原材料對(duì)原材料的管理：在原材料的購(gòu)買(mǎi)、檢驗(yàn)等方面進(jìn)行嚴(yán)的購(gòu)買(mǎi)、檢驗(yàn)等方面進(jìn)行嚴(yán)

52、格檢查。格檢查。 對(duì)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把對(duì)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保加工精度，做到不關(guān)，確保加工精度，做到不合格產(chǎn)品絕對(duì)不出廠。合格產(chǎn)品絕對(duì)不出廠。質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量是企業(yè)的立身之本的立身之本售后服務(wù)的內(nèi)售后服務(wù)的內(nèi)容容 送貨上門(mén)送貨上門(mén) 退換貨退換貨 保修、定期維修保修、定期維修服務(wù)是品牌的保證；服務(wù)是品牌的保證；服務(wù)是無(wú)形的資產(chǎn)；服務(wù)是無(wú)形的資產(chǎn)；產(chǎn)品只是一種載體，產(chǎn)品只是一種載體，服務(wù)才是獲得利潤(rùn)服務(wù)才是獲得利潤(rùn)的根本。的根本。多元質(zhì)量管理與企業(yè)誠(chéng)信體系多元質(zhì)量管理與企業(yè)誠(chéng)信體系多多元元質(zhì)質(zhì)量量管管理理硬質(zhì)量硬質(zhì)量軟質(zhì)量軟質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量企企業(yè)業(yè)誠(chéng)誠(chéng)信信體體系系

53、員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，優(yōu)秀的員工是企業(yè)的重要資源。員工的積極性直接關(guān)系到企業(yè)的效益。員工的情緒與不滿(mǎn)，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)影響、損失和災(zāi)難。（一）不拖欠職工工資、保障職工福利（二）培育企業(yè)信用文化，建設(shè)企業(yè)“誠(chéng)信”工程。4、企業(yè)和員工關(guān)系、企業(yè)和員工關(guān)系誠(chéng)信對(duì)企業(yè)人才戰(zhàn)略的重要性誠(chéng)信對(duì)企業(yè)人才戰(zhàn)略的重要性招招聘聘人人才才吸引人才吸引人才留留住住人人才才誠(chéng)信誠(chéng)信5、建立企業(yè)的信用管理制度、建立企業(yè)的信用管理制度 從賒銷(xiāo)的利弊看建立信用管理制度的必要性 賒銷(xiāo)的利：采用適當(dāng)?shù)馁d銷(xiāo)形式可以增加銷(xiāo)售 量，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 賒銷(xiāo)的弊：伴隨信用關(guān)系的發(fā)展、擴(kuò)大、賒銷(xiāo) 給交易買(mǎi)方帶來(lái)了更大的不確定性，這就是風(fēng) 險(xiǎn)危

54、機(jī)。由于企業(yè)不能及時(shí)收回貨款，造成資 金鏈斷裂，無(wú)法有效運(yùn)轉(zhuǎn)。甚至?xí)媾R經(jīng)營(yíng)危 機(jī)。企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度 客戶(hù)責(zé)任管理制度客戶(hù)責(zé)任管理制度 以客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)控制為核心，制定一以客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)控制為核心，制定一套具體的管理制度，是企業(yè)信用管理工作的基礎(chǔ)。套具體的管理制度，是企業(yè)信用管理工作的基礎(chǔ)。 客戶(hù)授信制度客戶(hù)授信制度 由于企業(yè)內(nèi)部在對(duì)客戶(hù)的交易額度、由于企業(yè)內(nèi)部在對(duì)客戶(hù)的交易額度、結(jié)算方式、信用政策各方面缺少一套科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和程序，結(jié)算方式、信用政策各方面缺少一套科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和程序，所以應(yīng)收賬款得不到控制。所以應(yīng)收賬款得不到控制。 應(yīng)收賬款監(jiān)控制度應(yīng)收賬款監(jiān)控制度 建立完整的應(yīng)

55、收賬款信息記錄建立完整的應(yīng)收賬款信息記錄制度、賬齡監(jiān)控制度、賒銷(xiāo)客戶(hù)的跟蹤管理制度以及拖欠制度、賬齡監(jiān)控制度、賒銷(xiāo)客戶(hù)的跟蹤管理制度以及拖欠賬款的催收制度等。賬款的催收制度等。企業(yè)信用評(píng)級(jí)的主要內(nèi)容企業(yè)信用評(píng)級(jí)的主要內(nèi)容企企業(yè)業(yè)素素質(zhì)質(zhì)資資金金信信用用經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益發(fā)發(fā)展展前前景景企業(yè)信用評(píng)級(jí)企業(yè)信用評(píng)級(jí)學(xué)會(huì)修復(fù)不良的信用紀(jì)錄（能否成功地修復(fù)不良的信用紀(jì)錄在很大程度上取決于企業(yè)的態(tài)度和行為）生成不良信用記錄后，如何重樹(shù)守信形象？接受現(xiàn)實(shí)，反省過(guò)錯(cuò)； 盡力彌補(bǔ)錯(cuò)誤；盡力彌補(bǔ)錯(cuò)誤；主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)，虛心承認(rèn)錯(cuò)誤；在以后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中更加注意誠(chéng)實(shí)守信。在以后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中更加注意誠(chéng)實(shí)守信。6、失信后如何補(bǔ)救、失信后如何補(bǔ)救逾期原因逾期原因銀行處理銀行處理不良記錄不良記錄生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)