解決問題的五原則-培訓(xùn)資料

1、1解決問題的五原則解決問題的五原則2反饋到發(fā)生問題的源流反饋到發(fā)生問題的源流確認(rèn)所采取的對策是否有效確認(rèn)所采取的對策是否有效實(shí)施切實(shí)的對策實(shí)施切實(shí)的對策查明真正的原因查明真正的原因充分掌握事實(shí)情況充分掌握事實(shí)情況五個(gè)步驟是：五個(gè)步驟是：“五原則五原則”是指從是指從“三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義”（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）出發(fā)，分五個(gè)步驟解決問題。實(shí)）出發(fā)，分五個(gè)步驟解決問題。五五 原原 則則 的的 定定 義義123453調(diào)和調(diào)和仕事流仕事流作作總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動親自親自接觸接觸實(shí)物實(shí)物（現(xiàn)（現(xiàn)物）物）親自到現(xiàn)場親自到現(xiàn)場（現(xiàn)地）（現(xiàn)地）親自了解現(xiàn)實(shí)情況親自了解現(xiàn)實(shí)情況三現(xiàn)主義的定義三現(xiàn)主義的

2、定義不但適用于制造現(xiàn)場,也適用于廣泛的其它工作 。有下列想法、行動的人才能搞好現(xiàn)場管理工作： 喜歡接觸現(xiàn)場的人 每天深入了解現(xiàn)場的人 理解深入現(xiàn)場的好處的人三現(xiàn)主義在中國用得很早：遠(yuǎn)點(diǎn),“捉賊捉臟,捉奸捉雙”;近點(diǎn),毛主席的“沒有調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)”;再近點(diǎn),;新聞工作者不也是天天在掌握第一手材料么?誰和誰有拍拖之嫌呀,哪個(gè)和哪個(gè)出現(xiàn)在某酒店啊,這都是三現(xiàn)主義的運(yùn)用,可是中國的三現(xiàn)主義只用于政治或只用于整人,很少用于品質(zhì)管理?！鞍俾劜蝗缫灰姟?“干部應(yīng)一天洗兩次手”、 “高高在上三個(gè)月也未弄懂的問題，深入基層三天便能馬上明嘹” 4等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系或生產(chǎn)現(xiàn)場對于技術(shù)、品質(zhì)、資材等部門服務(wù)、指

3、導(dǎo)、指示、供應(yīng)的等待。等待下級的匯報(bào),任務(wù)雖已布置，但是沒有檢查，沒有監(jiān)督。不主動去深入實(shí)際調(diào)查研究，掌握第一手資料，只是被動地聽下級的匯報(bào)，沒有核實(shí)，然后作決定或向上級匯報(bào)，瞞天過海沒有可信度，出了問題，責(zé)任往下級身上一推。“三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義”的缺乏是等待中的最致命原因之一，嚴(yán)重影響生產(chǎn)現(xiàn)場工作的及時(shí)解決。的缺乏是等待中的最致命原因之一，嚴(yán)重影響生產(chǎn)現(xiàn)場工作的及時(shí)解決。 三現(xiàn)主義的定義三現(xiàn)主義的定義現(xiàn)場現(xiàn)場不要只坐在辦公室決策，而是要立即趕到現(xiàn)場，奔赴第一線?，F(xiàn)場是生機(jī)勃勃的，每天都在變化，不具備正確的觀察方法，你就沒法感覺它的變化，包括異?！，F(xiàn)物現(xiàn)物管理的最重要的概念是“總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而

4、行動”，解決問題要求你找到事實(shí)真相。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)真理存在，最通用的方法是“到問題中去，并客觀地觀察其過程”。觀察你看不到的地方，這時(shí)，事實(shí)將出現(xiàn)。要發(fā)現(xiàn)其變化的原因，仔細(xì)觀察事實(shí)。當(dāng)你這樣做時(shí)，隱藏的原因?qū)霈F(xiàn)，這樣做，你可以提高發(fā)現(xiàn)真相的能力?，F(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)解決問題需要你面對現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)真相。我們需要用事實(shí)解決問題，而事實(shí)總是變化無常的，要抓住事實(shí)就要識別變化，理想與實(shí)際總是有很大的差距。很多問題如果我們不親臨現(xiàn)場，不調(diào)查事實(shí)和背景原因，就不能正確認(rèn)識問題。但為什么會發(fā)生那樣的問題呢？我們要多問幾次“為什么”，對“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”進(jìn)行確認(rèn)。企業(yè)常見的缺乏“三現(xiàn)主義”的現(xiàn)象5解決問題的五原則報(bào)告

5、表解決問題的五原則報(bào)告表寫好五原則報(bào)告表的關(guān)鍵：寫好五原則報(bào)告表的關(guān)鍵：運(yùn)用五原則手法解決問題運(yùn)用五原則手法解決問題“解決問題五原則報(bào)告表解決問題五原則報(bào)告表”是運(yùn)用五原則手法解決問題后作成的總結(jié)報(bào)告資料。是運(yùn)用五原則手法解決問題后作成的總結(jié)報(bào)告資料。創(chuàng)立解決問題創(chuàng)立解決問題5原則表的原則表的目的：目的：1、在公司內(nèi),使解決問題的方法標(biāo)準(zhǔn)化。2、使為解決問題所進(jìn)行的全部活動,都能匯總總結(jié)到1頁紙上。3、根據(jù)上面所做的工作,可以容易地了解到按各步驟所采取的行動有無遺漏。4、可以容易地評價(jià)針對每一步所采取的行動是否是最妥切的。5、將為解決問題所開展的活動內(nèi)容作為技術(shù)訣竅記錄下來,不斷地積累技術(shù)經(jīng)驗(yàn)

6、。同時(shí)，便于向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向相關(guān)部門傳達(dá)。6、減少問題再次發(fā)生的次數(shù) 1、充分掌握事實(shí)情況、充分掌握事實(shí)情況2、查明真正的原、查明真正的原因因3、實(shí)施切實(shí)、實(shí)施切實(shí)的對策的對策4、確認(rèn)對、確認(rèn)對策效果策效果5、反饋到、反饋到源流源流6五原則的填寫說明五原則的填寫說明發(fā)發(fā) 生生 狀狀 況（現(xiàn)象、投訴內(nèi)容、發(fā)生件數(shù)、處置內(nèi)容）況（現(xiàn)象、投訴內(nèi)容、發(fā)生件數(shù)、處置內(nèi)容） 填寫目標(biāo)：填寫目標(biāo)：1、為體現(xiàn)到下一個(gè)行動、目標(biāo)、為體現(xiàn)到下一個(gè)行動、目標(biāo)2、為更鮮明體現(xiàn)部品、部位，、為更鮮明體現(xiàn)部品、部位，應(yīng)直接寫下事實(shí)現(xiàn)象，并如實(shí)寫應(yīng)直接寫下事實(shí)現(xiàn)象，并如實(shí)寫明該時(shí)的動機(jī)、變化明該時(shí)的動機(jī)、變化見下頁7五原則的

7、填寫說明五原則的填寫說明發(fā)發(fā) 生生 狀狀 況（現(xiàn)象、投訴內(nèi)容、發(fā)生件數(shù)、處置內(nèi)容）況（現(xiàn)象、投訴內(nèi)容、發(fā)生件數(shù)、處置內(nèi)容） 填入內(nèi)容：填入內(nèi)容：1、機(jī)種、型號、車架號、發(fā)動機(jī)號、批次號等、機(jī)種、型號、車架號、發(fā)動機(jī)號、批次號等2、發(fā)生不良的子零件名稱、零件號、發(fā)生不良的子零件名稱、零件號、 生產(chǎn)批次等生產(chǎn)批次等（對于總成或組件的情況）出貨品的（對于總成或組件的情況）出貨品的 確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果3、發(fā)生不良零部件的生產(chǎn)工廠（外作場合：注明外作、發(fā)生不良零部件的生產(chǎn)工廠（外作場合：注明外作廠名）廠名）4、發(fā)生年月日、發(fā)生年月日/ 登記日、行駛里程登記日、行駛里程/時(shí)間時(shí)間(在市場發(fā)生時(shí)在市場發(fā)生時(shí))

8、5、問題發(fā)生的經(jīng)過、問題發(fā)生的經(jīng)過/現(xiàn)象現(xiàn)象/投訴（當(dāng)事人的）投訴（當(dāng)事人的）/直接原因直接原因等內(nèi)容等內(nèi)容6、對發(fā)生問題的機(jī)種及零部件的暫定處置結(jié)果、對發(fā)生問題的機(jī)種及零部件的暫定處置結(jié)果要點(diǎn)：在把握事實(shí)的基礎(chǔ)之上，使用要點(diǎn)：在把握事實(shí)的基礎(chǔ)之上，使用5W2H 法收集盡可能多的信息法收集盡可能多的信息.5W: (WHO)誰誰(什么什么)-,類型類型,種類種類,受影響的部分等受影響的部分等 (WHAT)什么什么-問題的癥狀問題的癥狀,盡可能地使用圖表等工具將問題表達(dá)清楚盡可能地使用圖表等工具將問題表達(dá)清楚. (WHEN)何時(shí)何時(shí)-記入問題發(fā)生的日期記入問題發(fā)生的日期 (WHERE)何地何地-記

9、入問題發(fā)生的場所記入問題發(fā)生的場所 (WHY)為什么為什么-具體的內(nèi)容具體的內(nèi)容.2H: (HOW)怎么樣怎么樣-(問題問題)是怎么樣被發(fā)現(xiàn)的是怎么樣被發(fā)現(xiàn)的 (HOW MANY)什么程度什么程度(問題問題)發(fā)生的量、程度發(fā)生的量、程度發(fā)生地點(diǎn)（市場、發(fā)生地點(diǎn)（市場、公司內(nèi)某工程）公司內(nèi)某工程）在對象部品的何處在對象部品的何處在何條件下在何條件下發(fā)生方式發(fā)生方式發(fā)生傾向地理位置、發(fā)生傾向地理位置、 對象部位、什么時(shí)候、對象部位、什么時(shí)候、 如何發(fā)生、什么條件如何發(fā)生、什么條件下、發(fā)生比率下、發(fā)生比率/件數(shù)、件數(shù)、發(fā)生傾向、批次號等發(fā)生傾向、批次號等8五原則的填寫說明五原則的填寫說明事事 實(shí)實(shí)

10、的的 把把 握（部品的確認(rèn)結(jié)果、原因分析、生產(chǎn)品的品質(zhì)狀況）握（部品的確認(rèn)結(jié)果、原因分析、生產(chǎn)品的品質(zhì)狀況） 目標(biāo)目標(biāo)1、為探明部品、部位的原因；、為探明部品、部位的原因；2、變化（工序與用戶的使用方法）產(chǎn)生不良，、變化（工序與用戶的使用方法）產(chǎn)生不良，為了一針見血找到變化和限定批次。為了一針見血找到變化和限定批次。見下頁91、零件確認(rèn)結(jié)果 故障品寫真 故障品確認(rèn)結(jié)果:尺寸、材質(zhì)等與圖紙規(guī)定事項(xiàng)的對比,直接找 出在何處、怎樣不好、有何變化、 良品與不良品的特征和變化 點(diǎn)比較、信息收集、整理 對象范圍、批次、生產(chǎn)日期把握 工序中現(xiàn)正生產(chǎn)的零部件的品質(zhì)狀況、良品批次確認(rèn)（根據(jù) X- R管理圖、工程

11、能力直方圖對現(xiàn)狀進(jìn)行把握）2、全工序檢證（對全工序確認(rèn)，查找不良發(fā)生工序和流出工序） 依工序流程與時(shí)序，以變化為中心進(jìn)行填寫3、不良發(fā)生要因調(diào)查（盡量使用圖、表等來表達(dá)） QC手法在發(fā)生要因分析中有效，利用特性要因圖、FMEA、 KT法進(jìn)行分析 對發(fā)生要因、流出要因和事實(shí)的驗(yàn)證，不產(chǎn)生問題的條件的 特征與變化的比較,相對于集中找準(zhǔn)的工序的不良點(diǎn)要因分析與 其結(jié)果4、調(diào)查結(jié)果總結(jié)、變化點(diǎn)和推斷原因總結(jié) 一針見血！變化與原因？五原則的填寫說明五原則的填寫說明事事 實(shí)實(shí) 的的 把把 握（部品的確認(rèn)結(jié)果、原因分析、生產(chǎn)品的品質(zhì)狀況）握（部品的確認(rèn)結(jié)果、原因分析、生產(chǎn)品的品質(zhì)狀況） 填入內(nèi)容：填入內(nèi)容：

12、可以說問題一定可以說問題一定源于變化點(diǎn)源于變化點(diǎn) 不良品 制造工序條件不良品 制造年月日 等,用工序系列、時(shí)間系列整理。不良品 發(fā)生個(gè)數(shù)、概率 要點(diǎn)：為了使在調(diào)查過程中不要遺漏有用的信息和重要事實(shí)，要多聽、多看（嚴(yán)禁帶有成見，不能對嚴(yán)禁帶有成見，不能對提出的問題不做調(diào)查就駁斥：提出的問題不做調(diào)查就駁斥：“按按理說不會是那樣理說不會是那樣），在確認(rèn)過程中要盡可能地使用三現(xiàn)主義。在進(jìn)行原因分析時(shí)要對全工序過程進(jìn)行檢證，找出不良發(fā)生工序及不良流出工序，力求把握全工序的影響因素并對策10“請三思而后行！不要輕易下結(jié)論”，一切皆有可能！ 有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克部門收到一封客戶抱怨信：我們家每天

13、在晚飯后都由全家人投票決定買何種口味的冰淇淋， 每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時(shí)，我從店理出來車子就發(fā)不動，但如果我買的是其它的口味，車子發(fā)動就順得很。 事實(shí)上龐帝雅克的總經(jīng)理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。工程師去找這位仁兄時(shí)，工程師安排與這位仁兄的見面時(shí)間剛好是在用完晚餐的時(shí)間，兩人于是一個(gè)箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那個(gè)晚上投票結(jié)果是香草口味，當(dāng)買好香草冰淇淋回到車上后，車子又不能發(fā)動了。這位工程師之后又依約來了三個(gè)晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子不能發(fā)動。 這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位

14、仁兄的車子對香草過敏。因此，他仍然不放棄繼續(xù)安排相同的行程，希望能夠?qū)⑦@個(gè)問題解決。工程師開始記下從頭到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細(xì)資料，如時(shí)間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時(shí)間，根據(jù)資料顯示他有了一個(gè)結(jié)論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時(shí)間比其它口味的要少。 為什么呢？原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問題。因?yàn)椋悴荼苛苁撬斜苛芸谖吨凶顣充N的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其它口味則放置在距離收銀臺較遠(yuǎn)的后端。 現(xiàn)在，工程師所要知道的疑問是，為什么這部車會因?yàn)閺南ɑ鸬街匦录せ畹臅r(shí)間較短時(shí)就會不能發(fā)動？原因很清楚，絕對不

15、是因?yàn)橄悴荼苛艿年P(guān)系，工程師很快地由心中浮現(xiàn)出，答案應(yīng)該是“ 蒸氣鎖”。因?yàn)楫?dāng)這位仁兄買其它口味時(shí)，由于時(shí)間較久，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動時(shí)就沒有太大的問題。但是買香草口味時(shí)，由于花的時(shí)間較短，引擎太熱以至于還無法讓“ 蒸氣鎖 ”有足夠的散熱時(shí)間。 讀后感想 即使有些問題看起來真的是瘋狂，但是有時(shí)候它還是真的存在；如果我們每次在看待任何問題并秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來會比較簡單不那么復(fù)雜。所以碰到問題時(shí)不要直接就反應(yīng)說那是不可能的，而沒有投入一些真誠的努力。 做質(zhì)量的首先要相信顧客的投訴,沒有誰閑的無聊找人投訴玩兒！ 人很容易按照自己的思維去考慮問題，所以一般結(jié)

16、論是在自己的習(xí)慣性思維后產(chǎn)生的，因此不一定可靠，認(rèn)真調(diào)查，分析再做決定，不要輕易下結(jié)論，曾有專家說過：如果一個(gè)實(shí)驗(yàn)不能重復(fù)五次以上，不要輕易下結(jié)論，而我們呢，經(jīng)常搞一到二個(gè)數(shù)據(jù)，就出了結(jié)論。11五原則的填寫說明五原則的填寫說明原原 因因 的的 查查 明（發(fā)生的機(jī)械機(jī)理、再現(xiàn)試驗(yàn)、何故、原因）明（發(fā)生的機(jī)械機(jī)理、再現(xiàn)試驗(yàn)、何故、原因） 目標(biāo)目標(biāo)為證明推定原因的確切性為證明推定原因的確切性見下頁12五原則的填寫說明五原則的填寫說明原原 因因 的的 查查 明（發(fā)生的機(jī)械機(jī)理、再現(xiàn)試驗(yàn)、明（發(fā)生的機(jī)械機(jī)理、再現(xiàn)試驗(yàn)、 WHY WHY分析分析） 填入內(nèi)容填入內(nèi)容再現(xiàn)試驗(yàn)發(fā)生規(guī)律發(fā)生原因流出原因1 1、不

17、良事項(xiàng)的發(fā)生規(guī)律與其原因、不良事項(xiàng)的發(fā)生規(guī)律與其原因 考慮的不僅是事實(shí)的一部分而是關(guān)聯(lián)的全過程特別是由于制造引起的問題,應(yīng)從硬件上(設(shè)備/夾具/工具/檢 具等)查明原因.2 2、對該原因引起的問題現(xiàn)象的再現(xiàn)結(jié)果、對該原因引起的問題現(xiàn)象的再現(xiàn)結(jié)果 ( (問題再現(xiàn)試驗(yàn)問題再現(xiàn)試驗(yàn)/ /現(xiàn)場現(xiàn)場/ /現(xiàn)物的驗(yàn)證現(xiàn)物的驗(yàn)證) )方方法、條件、結(jié)果法、條件、結(jié)果3 3、制造不良件、制造不良件/ /部位的規(guī)律與其原因部位的規(guī)律與其原因4 4、流出不良件、流出不良件/ /部位的規(guī)律與其原因部位的規(guī)律與其原因 要點(diǎn)：1、有條理地搞清問題發(fā)生途徑2、通過問題的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)等找到證據(jù)很重要（明確再現(xiàn)試驗(yàn)的方法、條件、

18、結(jié)果）3、通過彼我分析等方法預(yù)測是否有別的潛在的問題會發(fā)生根據(jù)事先調(diào)查所掌握的情況，查明原因。首先，查明發(fā)生問題的規(guī)律，實(shí)施此項(xiàng)工作需要專業(yè)知識和技能，在檢查過程中，會出現(xiàn)各式各樣的疑問，但此時(shí)，就多問幾個(gè)：“為什么”以謀求對問題的了解。將此稱為“為什么為什么為什么分為什么分析析”。之后最重要的是在再現(xiàn)問題前“決不放棄的信念”十分必要。 無法再現(xiàn)無法再現(xiàn)的事故會再的事故會再次發(fā)生次發(fā)生13五原則的填寫說明五原則的填寫說明適適 當(dāng)當(dāng) 的的 對對 策（對策內(nèi)容、效果預(yù)測、潛在問題）策（對策內(nèi)容、效果預(yù)測、潛在問題） 目標(biāo)目標(biāo)為了證明品質(zhì)、成本、日為了證明品質(zhì)、成本、日程最適合程最適合見下頁14五原

19、則的填寫說明五原則的填寫說明適適 當(dāng)當(dāng) 的的 對對 策（對策內(nèi)容、效果預(yù)測、潛在問題）策（對策內(nèi)容、效果預(yù)測、潛在問題） 1、針對不良部品/部位制造的硬件（設(shè)備、工夾具等）的暫定對策，無法去 除真正原 因時(shí)的適當(dāng)對策，針對真正原因的糾正對策的日程與責(zé)任者； 2、針對不良部品/部位流出的硬件（QA機(jī)等）的暫定對策，無法去除真正原因時(shí)的適當(dāng)對策，針對真正原因的糾正對策的日程與責(zé)任者；3、為維持以上內(nèi)容的FMEA、QA機(jī)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等的對策內(nèi)容與其日程與責(zé)任者4、軟件方面，相對方式、途徑、守則、管理的對策內(nèi)容的日程與責(zé)任5、其他 對策機(jī)號及機(jī)種 流出品措施判斷（預(yù)見性、發(fā)生預(yù)測與條件，零件與整車的處置

20、提案） 要點(diǎn)：1、從發(fā)生、流出兩方面原因決定可以排除問題的，有針對性的對策.2、在不得不由人來對策 時(shí)，要充分考慮到人的特性.人會出錯(cuò)，需人會出錯(cuò)，需用硬件來對策用硬件來對策15五原則的填寫說明五原則的填寫說明對對 策策 效效 果果 的的 確確 認(rèn)（效果實(shí)績）認(rèn)（效果實(shí)績）目標(biāo)目標(biāo)為定量證明防止再發(fā)為定量證明防止再發(fā)見下頁161、確認(rèn)數(shù)據(jù)的取樣數(shù)量，最終確認(rèn)需要的時(shí)間也很重要2、確認(rèn)所實(shí)施對策對正常作業(yè)程序有無不良影響 (確認(rèn)工程熟練度)3、確認(rèn)人的熟練程度(確認(rèn)對人有無風(fēng)險(xiǎn))五原則的填寫說明五原則的填寫說明 對對 策策 效效 果果 的的 確確 認(rèn)（效果實(shí)績）認(rèn)（效果實(shí)績）說明說明 在工序或市

21、場對對策實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤（注明確認(rèn)人及確認(rèn)日期，效果可以通過品質(zhì)數(shù)據(jù)/量等前后在對策的變化來確認(rèn)，充分活用統(tǒng)計(jì)手法)1、用品質(zhì)數(shù)據(jù)(Cp值等)對對策效果進(jìn)行前后比較； 2、偶發(fā)不良品時(shí)，制造條件的比較數(shù)據(jù)；3、制品無法體現(xiàn)變化時(shí)，制造條件的比較數(shù)據(jù)4、適用方面或到市場確認(rèn)為止要點(diǎn)：17五原則的填寫說明五原則的填寫說明發(fā)發(fā) 生生 狀狀 況（現(xiàn)象、投訴內(nèi)容、發(fā)生件數(shù)、處置內(nèi)容）況（現(xiàn)象、投訴內(nèi)容、發(fā)生件數(shù)、處置內(nèi)容） 目標(biāo)目標(biāo) 針對產(chǎn)生不良事項(xiàng)真正原因針對產(chǎn)生不良事項(xiàng)真正原因背景背景的對策的對策1. 為防止同種為防止同種/類似事故再次發(fā)生；類似事故再次發(fā)生；2. 為將從事故中所學(xué)到的推廣到全公司。

22、為將從事故中所學(xué)到的推廣到全公司。見下頁18五原則的填寫說明五原則的填寫說明針對源流的改進(jìn)（結(jié)構(gòu)體制、架構(gòu)的反映內(nèi)容）針對源流的改進(jìn)（結(jié)構(gòu)體制、架構(gòu)的反映內(nèi)容） 1、硬件對策需要持續(xù)維持的項(xiàng)目要將問題及對策反饋到相關(guān)部門（基準(zhǔn)、標(biāo) 準(zhǔn)、設(shè)備的管理等）；2、將問題反饋到能解決問題的有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門（規(guī)程、基準(zhǔn)、技術(shù)積累等）3、標(biāo)準(zhǔn)化：對策方案標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為因素造成不穩(wěn)定的要素（反映到標(biāo)準(zhǔn)、 帳票、作業(yè)書類、培訓(xùn)等）；4、將其水平展開向其它部分伸展（例：相類似的工程，將有關(guān)決竅反饋至 設(shè)備、仕樣）；5、為更好地實(shí)施對策和遏制不良的再發(fā)，需要將對策內(nèi)容落實(shí)到組織及管理 體制當(dāng)中；6、根據(jù)需要再開展F

23、MEAFMEA 。要點(diǎn)：1、在不允許再次發(fā)生相同的質(zhì)量問題的同時(shí)，也有必要 防治相似的情況出現(xiàn)。為不再發(fā)生這樣的情況，要反 映在各種基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程類上。 2、為了避免其它機(jī)種、工序等發(fā)生同樣的質(zhì)量問題， 則要實(shí)施側(cè)面的訂正。 3、最后，將這次的失敗技術(shù)語言化，反映在必要條件、 下一種車型里。沒有反省的地沒有反省的地方就沒有改善方就沒有改善19 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空

24、泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?1.本故事中的主持犯了一個(gè)常識性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。 2.工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。 3.既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不

25、要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！ 4.所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！ 領(lǐng)導(dǎo)-請重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙； 員工-請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職。小和尚撞鐘的故事標(biāo)準(zhǔn)的重要意義小和尚撞鐘的故事標(biāo)準(zhǔn)的重要意義20標(biāo)準(zhǔn)化定義：標(biāo)準(zhǔn)化定義：對于一項(xiàng)任務(wù)，將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法作為標(biāo)準(zhǔn)，讓所有做這項(xiàng)工作的人執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善它，整個(gè)過程稱之為“標(biāo)準(zhǔn)化”。標(biāo)準(zhǔn)化作用：標(biāo)準(zhǔn)化作用：、降低成本。、減少變化。、便利性和通用化。、積累技術(shù)。如果一個(gè)員工在工作實(shí)踐中找到了做某項(xiàng)工作的

26、最佳方法，卻沒有拿出來與他人共享，那么這個(gè)方法將隨著這位員工的離開而流失。推行標(biāo)準(zhǔn)化就可以讓這些好方法留在公司。、明確責(zé)任。在推進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化的工廠，如果一項(xiàng)不好的操作導(dǎo)致一個(gè)問題的出現(xiàn)，就可以讓其重復(fù)操作來確定問題的責(zé)任是作業(yè)指導(dǎo)書不好還是操作者未按指導(dǎo)書操作。明確責(zé)任后，我們才有可能對今后工作進(jìn)行改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化的種類：標(biāo)準(zhǔn)化的種類： 人員：組織機(jī)構(gòu)圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則設(shè)備：操作說明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測試標(biāo)準(zhǔn)材料：物料構(gòu)成表、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙方法：生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）環(huán)境：5S標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)步驟：步驟：

27、如何讓員工按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)如何讓員工按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 、灌輸遵守標(biāo)準(zhǔn)的意識；、全員理解其意義；、班組長現(xiàn)場指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn)；、宣傳揭示；、揭示在顯著位置；、接受別人的質(zhì)疑；、對違反行為嚴(yán)厲斥責(zé)；、不斷完善；、定期檢討修正；、向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)。21參考附參考附件：向件：向標(biāo)準(zhǔn)類標(biāo)準(zhǔn)類反饋、反饋、對策效對策效果、源果、源流反饋流反饋的跟蹤的跟蹤確認(rèn)表確認(rèn)表22五原則的重要思想五原則的重要思想從從“三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義”（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）出發(fā)（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）出發(fā) 解決任何問題都應(yīng)當(dāng)最先掌握現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)中有用的實(shí)際情況。如果沒有掌握實(shí)際情況，那么，從一開始就走彎路，走得越遠(yuǎn)，誤差越大 ，當(dāng)然最終得不出真正的

28、結(jié)論。而且，我們往往能從對“三現(xiàn)”的了解過程中，發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn)，而變化點(diǎn)往往又是問題發(fā)生的根本原因。離開“三現(xiàn)主義”，任何說法都是猜測，是主觀臆斷，調(diào)查是入手解決問題的唯一方法。強(qiáng)調(diào)查找變化點(diǎn)強(qiáng)調(diào)查找變化點(diǎn) 沒有變化點(diǎn)，就不會出現(xiàn)質(zhì)量問題。因此，查找變化點(diǎn)是原因查找中的一個(gè)重點(diǎn)。變化點(diǎn)一般具有隱蔽性，或許是一個(gè)被認(rèn)為微不足道的方面，難以被發(fā)現(xiàn)（正因?yàn)槿绱耍瑔栴}才會發(fā)生），所以，查找變化點(diǎn)又是一個(gè)難點(diǎn)。這就要求目光敏銳，不放過任何一個(gè)可疑點(diǎn)，不戴有色眼鏡看問題，不可運(yùn)用太多的慣性思維。查找變化點(diǎn)應(yīng)有清晰的思路。不妨多運(yùn)用QC手法，用魚骨圖或其它圖表工具，從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面逐一分析可能的原因，

29、并從中找到變化點(diǎn)，而變化點(diǎn)可能就是真正的原因。強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“再現(xiàn)再現(xiàn)” 無法再現(xiàn)的事故往往會再次發(fā)生，而問題再次發(fā)生就說明采取的對策沒有達(dá)到預(yù)期效果，歸根結(jié)底說明問題發(fā)生的真正原因并沒有找到。有人說，頭痛時(shí)，用盡所有的治頭痛的藥，病總能治好。這種思想忽視了一種現(xiàn)實(shí)：工業(yè)發(fā)展到今天，要求每一個(gè)企業(yè)必須強(qiáng)調(diào)低成本，高效率，否則難以適應(yīng)競爭激烈的市場。病急亂醫(yī)決不可取。況且，如果用藥不當(dāng)，不但不能治病，反而要人性命。23五原則的填寫說明五原則的填寫說明為什么為什么為什么分析為什么分析見下頁24步驟為什么為什么分析 從探明的原因到問題的真正原因 12345發(fā)生流出五原則的填寫說明五原則的填寫說明為什么為什

30、么為什么分析為什么分析為什么？為什么？為什么？為什么？從發(fā)生原因、流出原因分析從發(fā)生原因、流出原因分析不要推委為個(gè)人責(zé)任，而需最終挖掘到公司、部門的不要推委為個(gè)人責(zé)任，而需最終挖掘到公司、部門的體制、組織體制、組織上的問題點(diǎn)，明確化上的問題點(diǎn)，明確化25課題課題提高五原則手法的技巧提高五原則手法的技巧為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么真正的原因真正的原因? ?沒有能夠沒有能夠正確地理解正確地理解五原則的手法五原則的手法沒有正確地沒有正確地活用五原則的活用五原則的手法手法沒有能夠沒有能夠很好地進(jìn)行很好地進(jìn)行五原則解析五原則解析原因分析和原因分析和對策對策不相吻合不相吻合

31、只是說明情況只是說明情況沒有進(jìn)行充分沒有進(jìn)行充分的分析的分析因?yàn)橐饕驗(yàn)橐鞣治鲑Y料而分析資料而忙得不可開交忙得不可開交沒有能夠進(jìn)行沒有能夠進(jìn)行訪問活動訪問活動實(shí)際情況沒有實(shí)際情況沒有能夠通過三現(xiàn)能夠通過三現(xiàn)主義把握主義把握沒有能夠通過沒有能夠通過盤旋上升盤旋上升實(shí)現(xiàn)改善實(shí)現(xiàn)改善不能夠不能夠成為恰當(dāng)成為恰當(dāng)?shù)膶Σ叩膶Σ哂捎跊]有按照由于沒有按照為什么為什么？為什么為什么？的手法去探求原因，而是以的手法去探求原因，而是以所以所以所以所以的方式進(jìn)行展開，或者干脆都是相同的意思，只是單純地改換了的方式進(jìn)行展開，或者干脆都是相同的意思，只是單純地改換了一下一下說法說法而已，沒有能夠做到對問題進(jìn)行深入挖掘

32、而已，沒有能夠做到對問題進(jìn)行深入挖掘。 所以造成象所以造成象為什么為什么1 1同最后找出的同最后找出的真正的原因真正的原因竟然相同竟然相同這樣的結(jié)果，終于沒能找到這樣的結(jié)果，終于沒能找到真正的原因真正的原因。無論哪個(gè)都在同一層次無論哪個(gè)都在同一層次所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以同樣的意思同樣的意思 例例1 1沒有能夠成為真正的為什么為什么的分析的事例沒有能夠成為真正的為什么為什么的分析的事例26例例2 2為什么為什么的分析好的事例為什么為什么的分析好的事例為什么為什么由于沒有裝過濾器由于沒有裝過濾器所以有切屑掉落所以有切屑掉落進(jìn)去造成的進(jìn)去造成的安裝過濾器安裝過濾器防止再次發(fā)生的對策

33、防止再次發(fā)生的對策對定期清掃實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理對定期清掃實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理為什么為什么軸承部位的軸承部位的潤滑潤滑不充分不充分進(jìn)行潤滑進(jìn)行潤滑為什么為什么潤滑泵的軸由于潤滑泵的軸由于損耗損耗已經(jīng)松動了已經(jīng)松動了更換更換軸軸為什么為什么潤滑泵潤滑泵沒有將潤滑劑沒有將潤滑劑充分抽上來充分抽上來交換潤滑泵交換潤滑泵更換更換保險(xiǎn)絲保險(xiǎn)絲為什么為什么是因?yàn)槭且驗(yàn)檫^載過載造成造成保險(xiǎn)絲保險(xiǎn)絲斷開斷開訂購了不帶訂購了不帶過濾器的設(shè)備過濾器的設(shè)備在訂購設(shè)備時(shí)在訂購設(shè)備時(shí)沒有進(jìn)行沒有進(jìn)行充分的確認(rèn)充分的確認(rèn)n通過反復(fù)進(jìn)行通過反復(fù)進(jìn)行為什么為什么的分析，的分析， 可以查找到潛伏在問題深處的真正的原因可以查找到潛伏在問題深

34、處的真正的原因。還是出現(xiàn)機(jī)器停機(jī)還是出現(xiàn)機(jī)器停機(jī)真正的原因真正的原因沒有制定訂購沒有制定訂購設(shè)備時(shí)的設(shè)備時(shí)的規(guī)則規(guī)則 渠道渠道課題是課題是構(gòu)筑訂購設(shè)備的體系構(gòu)筑訂購設(shè)備的體系 最初的問題最初的問題（表象的表象的）防患于未然防患于未然管理水平管理水平27為什么為什么 為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么真正的原因真正的原因?qū)?shí)踐性的對實(shí)踐性的教育開展得教育開展得不充分不充分沒有決定沒有決定由誰來由誰來負(fù)責(zé)推進(jìn)負(fù)責(zé)推進(jìn)沒有通過沒有通過進(jìn)行進(jìn)行充分討論充分討論成了應(yīng)付成了應(yīng)付指示的指示的五原則五原則不是全體人員不是全體人員共同參與共同參與部門間的部門間的水平的差距水平的差距太大太大按以往

35、的按以往的老方法工作老方法工作也能正常運(yùn)行也能正常運(yùn)行在日常工中在日常工中沒有進(jìn)行五沒有進(jìn)行五原則解析的原則解析的習(xí)慣公司習(xí)慣公司指示檢查指示檢查不充分不充分不使用五原則不使用五原則也沒有感覺到也沒有感覺到有什么不方便有什么不方便沒有能夠在沒有能夠在日常工作中日常工作中得到充分使用得到充分使用對五原則對五原則不是很了解不是很了解雖然參加了雖然參加了進(jìn)修，但仍然進(jìn)修，但仍然不是很懂不是很懂進(jìn)修的內(nèi)容進(jìn)修的內(nèi)容太難了太難了不是能夠在日不是能夠在日常工作中活學(xué)常工作中活學(xué)活用的內(nèi)容活用的內(nèi)容全體人員沒能全體人員沒能都參加聽課都參加聽課聽課的機(jī)會聽課的機(jī)會太少太少是拘泥于形式是拘泥于形式的進(jìn)修的進(jìn)修上

36、司沒有教上司沒有教上司本身也上司本身也不是很清楚不是很清楚進(jìn)修的進(jìn)修的次數(shù)太少次數(shù)太少沒有什么沒有什么好的教材好的教材沒有通過身邊的沒有通過身邊的課題進(jìn)行實(shí)踐演習(xí)課題進(jìn)行實(shí)踐演習(xí)通過為什么為什么分析通過為什么為什么分析 研究原因、課題研究原因、課題好的事情好的事情不好的事情不好的事情為了讓好的事情持續(xù)、或者變得更好的課題為了讓好的事情持續(xù)、或者變得更好的課題為了防止不好的事情再次發(fā)生的課題為了防止不好的事情再次發(fā)生的課題進(jìn)修計(jì)劃進(jìn)修計(jì)劃不明確不明確是以基礎(chǔ)內(nèi)容是以基礎(chǔ)內(nèi)容為中心來推進(jìn)的為中心來推進(jìn)的28練習(xí)練習(xí)為什么為什么分析為什么為什么分析 案例：某公司生產(chǎn)線員工經(jīng)常流失，只好臨時(shí)從勞務(wù)市案

37、例：某公司生產(chǎn)線員工經(jīng)常流失，只好臨時(shí)從勞務(wù)市場招收新人進(jìn)行應(yīng)急補(bǔ)充，造成制造的產(chǎn)品不良多發(fā)，多場招收新人進(jìn)行應(yīng)急補(bǔ)充，造成制造的產(chǎn)品不良多發(fā)，多次收到顧客投訴。請針對上述描述的事實(shí)，結(jié)合你自身的次收到顧客投訴。請針對上述描述的事實(shí)，結(jié)合你自身的分析進(jìn)行為什么為什么分析。分析進(jìn)行為什么為什么分析。（每組討論后請選一名代表發(fā)表）（每組討論后請選一名代表發(fā)表）填入課題填入課題產(chǎn)品不良投訴多把分析內(nèi)容把分析內(nèi)容簡單明了的簡單明了的寫在貼紙上，寫在貼紙上，然后請每組然后請每組選派一名代選派一名代表進(jìn)行發(fā)表。表進(jìn)行發(fā)表。29尋找課題尋找課題展開課題展開課題考慮應(yīng)該做些什么考慮應(yīng)該做些什么制定實(shí)施計(jì)劃制定

38、實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃檢查實(shí)際成績檢查實(shí)際成績對應(yīng)處理對應(yīng)處理真正原因真正原因WHY WHYWHY WHY分析分析PlanPlanDoDoCheckCheckActAct改善改善 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)分析分析訓(xùn)練訓(xùn)練 實(shí)施實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)課題提取課題提取決定優(yōu)先順序決定優(yōu)先順序課題課題D DC CA AP PWHY WHY分析分析 目標(biāo)目標(biāo)措施措施措施 目標(biāo)目標(biāo)措施措施措施真正原因真正原因課題課題真正的原因真正的原因是什么是什么？能夠避免出現(xiàn)能夠避免出現(xiàn)這種情況的這種情況的課題課題又是什么又是什么？將這些反映到將這些反映到今后的計(jì)劃今后的計(jì)劃當(dāng)中當(dāng)中WHY WHYWHY WHY分析和分

39、析和PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)30確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)作出實(shí)施計(jì)劃作出實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃用實(shí)施結(jié)果用實(shí)施結(jié)果檢查計(jì)劃檢查計(jì)劃對應(yīng)處理對應(yīng)處理31計(jì) 劃確定目標(biāo)確定目標(biāo)（什么，在什么時(shí)候前要做什么、什么什么，在什么時(shí)候前要做什么、什么）確定為了達(dá)成目標(biāo)需要采取什么措施確定為了達(dá)成目標(biāo)需要采取什么措施（怎樣做怎樣做）選定管理項(xiàng)目、確定管理方法選定管理項(xiàng)目、確定管理方法（由領(lǐng)導(dǎo)及成員通過由領(lǐng)導(dǎo)及成員通過WAYWAY決定決定）PLANPLAN32 執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃（）（）執(zhí) 行PLANPLANDoDo ( (體系及工作的推進(jìn)方法上和以往不同的地方體系及工作的推進(jìn)方法上和以往不同的地

40、方) )33通過通過實(shí)施的結(jié)果再來分析計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果再來分析計(jì)劃（）（）認(rèn)識清楚新的問題認(rèn)識清楚新的問題PLANPLANDoDo分分 析析CHECKCHECK34 沒有能夠按計(jì)劃不折不扣地執(zhí)行的項(xiàng)目沒有能夠按計(jì)劃不折不扣地執(zhí)行的項(xiàng)目 雖然按照計(jì)劃執(zhí)行了雖然按照計(jì)劃執(zhí)行了, ,卻沒有能夠取得成果的項(xiàng)目卻沒有能夠取得成果的項(xiàng)目 按照計(jì)劃執(zhí)行按照計(jì)劃執(zhí)行, ,取得了圓滿成果的項(xiàng)目取得了圓滿成果的項(xiàng)目排除阻礙計(jì)劃執(zhí)行的原因排除阻礙計(jì)劃執(zhí)行的原因, ,再次執(zhí)行再次執(zhí)行重新修正計(jì)劃重新修正計(jì)劃（）（）, ,再次執(zhí)行再次執(zhí)行將執(zhí)行的內(nèi)容將執(zhí)行的內(nèi)容（）（）反映到工作的推進(jìn)反映到工作的推進(jìn)方法和體系當(dāng)中方法和

41、體系當(dāng)中改改 善善PLANPLANDoDoCHECKCHECK ACTACT35目標(biāo)目標(biāo) 主要措施主要措施達(dá)達(dá) 成成 基基 準(zhǔn)準(zhǔn)管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目 管理水準(zhǔn)管理水準(zhǔn)實(shí)實(shí) 績績評價(jià)評價(jià)差異分析差異分析今后的對應(yīng)措施今后的對應(yīng)措施36現(xiàn)狀實(shí)力為現(xiàn)狀實(shí)力為分的學(xué)生，確定了分的學(xué)生，確定了分的目標(biāo)分的目標(biāo)努力之后的結(jié)果，是成績變成了努力之后的結(jié)果，是成績變成了分分現(xiàn)狀(分)目標(biāo)(分)實(shí)績分如果將這個(gè)事例通過如果將這個(gè)事例通過表來看表來看37目標(biāo)目標(biāo) 課題課題管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目 管理水準(zhǔn)管理水準(zhǔn)主要措施主要措施目標(biāo)目標(biāo) 在期末考試中自己在期末考試中自己不擅長的數(shù)學(xué)要不擅長的數(shù)學(xué)要達(dá)到達(dá)到分分以上以上（現(xiàn)狀現(xiàn)

42、狀分）分）措施措施每天每天預(yù)習(xí)預(yù)習(xí)措施措施2 2每天每天復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)措施措施3 3將每次講課將每次講課內(nèi)容的重點(diǎn)內(nèi)容的重點(diǎn)都記在筆記都記在筆記本上本上投入時(shí)間投入時(shí)間投入時(shí)間投入時(shí)間講義要點(diǎn)的講義要點(diǎn)的筆記記錄率筆記記錄率小時(shí)小時(shí) 每天每天小時(shí)小時(shí) 每天每天期末考試期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)算術(shù)分?jǐn)?shù)分分計(jì)計(jì) 劃劃PLANPLAN確定目標(biāo)確定目標(biāo) ( (什么，在什么時(shí)候前要什么，在什么時(shí)候前要) )確定為了達(dá)成目標(biāo)需要采取什確定為了達(dá)成目標(biāo)需要采取什 么措施么措施 （怎樣做怎樣做）選定管理項(xiàng)目，確定管理方法選定管理項(xiàng)目，確定管理方法 ( (由領(lǐng)導(dǎo)及成員通過討論決定由領(lǐng)導(dǎo)及成員通過討論決定) )38目標(biāo)目標(biāo) 課

43、題課題管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目 管理水準(zhǔn)管理水準(zhǔn)主要措施主要措施目標(biāo)目標(biāo) 在期末考試中自己在期末考試中自己不擅長的算術(shù)要不擅長的算術(shù)要達(dá)到達(dá)到分分以上以上（現(xiàn)狀現(xiàn)狀分）分）措施措施每天每天預(yù)習(xí)預(yù)習(xí)措施措施2 2每天每天復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)措施措施3 3將每次講課將每次講課內(nèi)容的重點(diǎn)內(nèi)容的重點(diǎn)都記在筆記都記在筆記本上本上投入時(shí)間投入時(shí)間投入時(shí)間投入時(shí)間講義要點(diǎn)講義要點(diǎn)筆記記錄率筆記記錄率小時(shí)小時(shí) 每天每天小時(shí)小時(shí) 每天每天期末考試期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)算術(shù)分?jǐn)?shù)分分實(shí)績實(shí)績評評價(jià)價(jià)每天都實(shí)施了每天都實(shí)施了。每天都實(shí)施了每天都實(shí)施了。 80% 80%的水平的水平在聽課的過程中在聽課的過程中每次都作了筆記每次都作了筆記在復(fù)習(xí)的

44、時(shí)候也在復(fù)習(xí)的時(shí)候也作了充分的活用作了充分的活用但有時(shí)也會漏記但有時(shí)也會漏記計(jì)劃計(jì)劃 實(shí)績實(shí)績 達(dá)成率達(dá)成率8080分分 7575分分 93.793.72020 15157575 (屬于管理營業(yè)系統(tǒng)時(shí)) （屬于制造系統(tǒng)時(shí)）執(zhí)執(zhí) 行行PLANPLANDoDo執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃（措施措施 管理管理） ( (體系及工作的推進(jìn)方法上體系及工作的推進(jìn)方法上與以往不同的地方與以往不同的地方) )39目標(biāo)目標(biāo) 課題課題管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目 管理水準(zhǔn)管理水準(zhǔn)主要措施主要措施目標(biāo)目標(biāo) 在期末考試中自己在期末考試中自己不擅長的算術(shù)要不擅長的算術(shù)要達(dá)到達(dá)到分以上分以上（現(xiàn)狀現(xiàn)狀分）分）措施措施每天預(yù)習(xí)每天預(yù)習(xí)措施措施2

45、2每天復(fù)習(xí)每天復(fù)習(xí)措施措施3 3將每次講課內(nèi)將每次講課內(nèi)容的重點(diǎn)都記容的重點(diǎn)都記在筆記本上在筆記本上投入時(shí)間投入時(shí)間投入時(shí)間投入時(shí)間講義要點(diǎn)講義要點(diǎn)筆記記錄率筆記記錄率小時(shí)小時(shí) 每天每天小時(shí)小時(shí) 每天每天期末考試期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)算術(shù)分?jǐn)?shù)分分差異分析差異分析 預(yù)習(xí)使得每預(yù)習(xí)使得每天聽課失去了天聽課失去了新鮮感新鮮感。 每天都進(jìn)行每天都進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，負(fù)擔(dān)過重負(fù)擔(dān)過重。 復(fù)習(xí)可以使復(fù)習(xí)可以使頭腦得到整理頭腦得到整理效果好效果好。 筆記漏記多筆記漏記多是老師的板書是老師的板書不好認(rèn)，因此不好認(rèn)，因此要在如何記筆要在如何記筆記上多動腦筋記上多動腦筋 復(fù)習(xí)的效果復(fù)習(xí)的效果要比預(yù)習(xí)的大要比預(yù)習(xí)

46、的大 由于出題正由于出題正好是筆記漏記好是筆記漏記的地方而丟分的地方而丟分今后的對應(yīng)措施今后的對應(yīng)措施實(shí)績實(shí)績評評價(jià)價(jià) 每天都實(shí)施了每天都實(shí)施了。 每天都實(shí)施了每天都實(shí)施了。 在聽課過程中在聽課過程中每次都作了筆記每次都作了筆記在復(fù)習(xí)的時(shí)候也在復(fù)習(xí)的時(shí)候也作了充分的活用作了充分的活用但有時(shí)也會漏記但有時(shí)也會漏記（80%80%水平水平）計(jì)劃計(jì)劃 實(shí)績實(shí)績 達(dá)成率達(dá)成率8080分分 7575分分 93.793.72020 15157575 （屬于管理屬于管理營業(yè)系統(tǒng)時(shí)營業(yè)系統(tǒng)時(shí)）（屬于制造系統(tǒng)時(shí)屬于制造系統(tǒng)時(shí)）分析分析PLANPLANDoDoCHECKCHECK通過通過實(shí)施的結(jié)果再來分析實(shí)施的結(jié)果

47、再來分析 計(jì)劃計(jì)劃（目標(biāo)目標(biāo) 措施措施 管理管理）認(rèn)識清楚新的問題認(rèn)識清楚新的問題40實(shí)績實(shí)績評評價(jià)價(jià) 每天都實(shí)施了每天都實(shí)施了。 每天都實(shí)施了每天都實(shí)施了。 在聽課過程中在聽課過程中每次都作了筆記每次都作了筆記在復(fù)習(xí)的時(shí)候也在復(fù)習(xí)的時(shí)候也作了充分的活用作了充分的活用但有時(shí)也會記漏但有時(shí)也會記漏（80%80%水平水平）計(jì)劃計(jì)劃 實(shí)績實(shí)績 達(dá)成率達(dá)成率8080分分 7575分分 93.793.72020 15157575 （屬于管理屬于管理營業(yè)系統(tǒng)時(shí)營業(yè)系統(tǒng)時(shí)）（屬于制造系統(tǒng)時(shí)屬于制造系統(tǒng)時(shí)）目標(biāo)目標(biāo) 課題課題管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目 管理水準(zhǔn)管理水準(zhǔn)主要措施主要措施目標(biāo)目標(biāo) 在期末考試中自己在期末考試

48、中自己不擅長的算術(shù)要不擅長的算術(shù)要達(dá)到達(dá)到分以上分以上（現(xiàn)狀現(xiàn)狀分）分）措施措施每天預(yù)習(xí)每天預(yù)習(xí)措施措施2 2每天復(fù)習(xí)每天復(fù)習(xí)措施措施3 3將每次講課內(nèi)將每次講課內(nèi)容的重點(diǎn)都記容的重點(diǎn)都記在筆記本上在筆記本上投入時(shí)間投入時(shí)間投入時(shí)間投入時(shí)間講義要點(diǎn)講義要點(diǎn)筆記記錄率筆記記錄率小時(shí)小時(shí) 每天每天小時(shí)小時(shí) 每天每天期末考試期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)算術(shù)分?jǐn)?shù)點(diǎn)點(diǎn)差異分析差異分析 預(yù)習(xí)使得每預(yù)習(xí)使得每天聽課失去了天聽課失去了新鮮感。新鮮感。 每天都進(jìn)行每天都進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，負(fù)擔(dān)過重負(fù)擔(dān)過重。 復(fù)習(xí)可以使復(fù)習(xí)可以使頭腦得到整理頭腦得到整理效果好效果好。 筆記漏記多筆記漏記多是老師的板書是老師的板書不好

49、認(rèn)，因此不好認(rèn)，因此要在如何記筆要在如何記筆記上多動腦筋記上多動腦筋 復(fù)習(xí)的效果復(fù)習(xí)的效果要比預(yù)習(xí)的大要比預(yù)習(xí)的大 由于出題正由于出題正好是筆記漏記好是筆記漏記的地方而丟分的地方而丟分今后的對應(yīng)措施今后的對應(yīng)措施 今后下工夫努今后下工夫努力的重點(diǎn)要放在力的重點(diǎn)要放在如何記好筆記和如何記好筆記和復(fù)習(xí)上復(fù)習(xí)上。改善改善PLANPLANDoDoCHECKCHECKACTACT 沒有能夠按計(jì)劃不折不扣地執(zhí)行的項(xiàng)目沒有能夠按計(jì)劃不折不扣地執(zhí)行的項(xiàng)目排除阻礙計(jì)劃執(zhí)行的原因排除阻礙計(jì)劃執(zhí)行的原因, ,再執(zhí)行一次再執(zhí)行一次 雖然按照計(jì)劃執(zhí)行了雖然按照計(jì)劃執(zhí)行了, ,但卻沒有能夠取得成果的項(xiàng)目但卻沒有能夠取得成

50、果的項(xiàng)目重新修正計(jì)劃重新修正計(jì)劃（）（）, ,再執(zhí)行一次再執(zhí)行一次 按照計(jì)劃執(zhí)行按照計(jì)劃執(zhí)行, ,取得了圓滿成果的項(xiàng)目取得了圓滿成果的項(xiàng)目將執(zhí)行的內(nèi)容將執(zhí)行的內(nèi)容（）（）反映到工作的推進(jìn)反映到工作的推進(jìn)方法和體系當(dāng)中方法和體系當(dāng)中 今后不再預(yù)習(xí)今后不再預(yù)習(xí)而將相應(yīng)的時(shí)間而將相應(yīng)的時(shí)間增加到復(fù)習(xí)增加到復(fù)習(xí)上去上去 將復(fù)習(xí)的時(shí)間將復(fù)習(xí)的時(shí)間增加到增加到 每天每天. .小時(shí)小時(shí) 下課后和同學(xué)下課后和同學(xué)相互核對筆記，相互核對筆記，將漏記之處補(bǔ)將漏記之處補(bǔ)齊齊。41目標(biāo)目標(biāo) 主要措施主要措施達(dá)達(dá) 成成 基基 準(zhǔn)準(zhǔn)管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目 管理水準(zhǔn)管理水準(zhǔn)實(shí)實(shí) 績績評價(jià)評價(jià)差差 異異 的的 分分 析析今今 后后

51、 的的 對對 應(yīng)應(yīng) 措措 施施在期末考試中自己在期末考試中自己不擅長的算術(shù)要不擅長的算術(shù)要達(dá)到達(dá)到分以上分以上（現(xiàn)狀現(xiàn)狀分）分）8080在算術(shù)考試中在算術(shù)考試中必須要達(dá)到必須要達(dá)到分以上分以上。期末期末考試考試分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)分分押考題押偏了押考題押偏了。試卷中出了很多試卷中出了很多非常難的試題非常難的試題。買回參考書買回參考書徹底地徹底地努力刻苦鉆研努力刻苦鉆研。計(jì)劃計(jì)劃8080點(diǎn)點(diǎn)實(shí)績實(shí)績7575點(diǎn)點(diǎn)達(dá)成率達(dá)成率93.7%93.7%只表明了要達(dá)到只表明了要達(dá)到分的決心，分的決心，而沒有怎么樣達(dá)到的具體實(shí)施步驟而沒有怎么樣達(dá)到的具體實(shí)施步驟的措施的措施。是衡量結(jié)果的管理項(xiàng)目是衡量結(jié)果的管理項(xiàng)目管理水

52、準(zhǔn)，在這種情況下當(dāng)結(jié)果為管理水準(zhǔn)，在這種情況下當(dāng)結(jié)果為分時(shí)分時(shí), ,我們只能了解到差我們只能了解到差分分 沒能達(dá)到目標(biāo)的事實(shí)，而對于接下來應(yīng)該對哪個(gè)方面加以改善則無法制定相應(yīng)的對策。沒能達(dá)到目標(biāo)的事實(shí)，而對于接下來應(yīng)該對哪個(gè)方面加以改善則無法制定相應(yīng)的對策。 即，這樣將會形成出了結(jié)果，進(jìn)行了評價(jià)，之后就完事，而無法再實(shí)施即，這樣將會形成出了結(jié)果，進(jìn)行了評價(jià)，之后就完事，而無法再實(shí)施PDCAPDCA循環(huán)的情況循環(huán)的情況。由于只記載了結(jié)果，由于只記載了結(jié)果， 而對為了取得而對為了取得分分做了些什么沒寫清楚，做了些什么沒寫清楚，所以無法進(jìn)行檢驗(yàn)所以無法進(jìn)行檢驗(yàn)。只是描述事實(shí)和現(xiàn)象、以及對他方責(zé)只是描

53、述事實(shí)和現(xiàn)象、以及對他方責(zé)任進(jìn)行辯解的內(nèi)容，沒有能夠通過實(shí)施任進(jìn)行辯解的內(nèi)容，沒有能夠通過實(shí)施結(jié)果對所采取的措施進(jìn)行分析，正確把結(jié)果對所采取的措施進(jìn)行分析，正確把握未達(dá)成的原因和使問題明確化握未達(dá)成的原因和使問題明確化第第次表明決心次表明決心。42目標(biāo)目標(biāo) 課題課題管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理水準(zhǔn)管理水準(zhǔn)主要措施主要措施目標(biāo)目標(biāo) 在期末考試中自己不在期末考試中自己不擅長的算術(shù)要達(dá)到擅長的算術(shù)要達(dá)到分以上分以上（現(xiàn)狀現(xiàn)狀分）分）措施措施每天每天預(yù)習(xí)預(yù)習(xí)措施措施2 2每天每天復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)措施措施3 3將每次講課將每次講課內(nèi)容的重點(diǎn)內(nèi)容的重點(diǎn)都記在筆記都記在筆記本上本上投入時(shí)間投入時(shí)間投入時(shí)間投入時(shí)間講義要點(diǎn)講

54、義要點(diǎn)筆記記錄率筆記記錄率小時(shí)小時(shí) 每天每天小時(shí)小時(shí) 每天每天期末考試期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)算術(shù)分?jǐn)?shù)分分要實(shí)施要實(shí)施循環(huán)，最重要的是制定能夠維持循環(huán)的循環(huán)，最重要的是制定能夠維持循環(huán)的計(jì)劃計(jì)劃能夠檢測目標(biāo)能夠檢測目標(biāo) 課題的完成情課題的完成情 況的項(xiàng)目和達(dá)成基準(zhǔn)非常明確況的項(xiàng)目和達(dá)成基準(zhǔn)非常明確。明確記錄現(xiàn)狀值明確記錄現(xiàn)狀值為了達(dá)成目標(biāo)為了達(dá)成目標(biāo)課題，課題，具體要做些什么非常具體要做些什么非常明確明確。對每一條主要措施，都設(shè)定對每一條主要措施，都設(shè)定 了能夠衡量措施進(jìn)度的項(xiàng)目了能夠衡量措施進(jìn)度的項(xiàng)目。43現(xiàn)狀現(xiàn)狀（點(diǎn)）（點(diǎn)）目標(biāo)目標(biāo)( (分分) )問題問題( (分分) )措施措施 管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目

55、措施措施 管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目措施措施 管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目實(shí)績實(shí)績分分通過實(shí)施結(jié)果再來分析計(jì)劃通過實(shí)施結(jié)果再來分析計(jì)劃（）（）認(rèn)識清楚新的問題認(rèn)識清楚新的問題此前現(xiàn)狀實(shí)力為此前現(xiàn)狀實(shí)力為6060分的學(xué)生分的學(xué)生, ,確定了確定了8080分的目標(biāo)分的目標(biāo), ,經(jīng)過努力之后的結(jié)果是實(shí)績達(dá)到了經(jīng)過努力之后的結(jié)果是實(shí)績達(dá)到了7575分。分。 目標(biāo)目標(biāo) - - 實(shí)績實(shí)績 = 75 - 80 = - = 75 - 80 = - 差差分未達(dá)成分未達(dá)成 抓住目標(biāo)同現(xiàn)狀的差抓住目標(biāo)同現(xiàn)狀的差( (問題問題）2020分，執(zhí)行了為了解決這一問題而制定的對應(yīng)分，執(zhí)行了為了解決這一問題而制定的對應(yīng) 措施措施，結(jié)果是，結(jié)果是提

56、高了提高了分和差分和差分未達(dá)成目標(biāo)分未達(dá)成目標(biāo)。 分析分析 調(diào)查清楚直接導(dǎo)致成績提高調(diào)查清楚直接導(dǎo)致成績提高1515分的對應(yīng)措施是什么，今后也要繼續(xù)執(zhí)行分的對應(yīng)措施是什么，今后也要繼續(xù)執(zhí)行。 調(diào)查清楚差調(diào)查清楚差分未達(dá)成目標(biāo)，是因?yàn)閷?yīng)措施不充分、還是因?yàn)闆]有能夠按分未達(dá)成目標(biāo)，是因?yàn)閷?yīng)措施不充分、還是因?yàn)闆]有能夠按 照計(jì)劃實(shí)施、還是照計(jì)劃實(shí)施、還是管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目不合理，將調(diào)查的結(jié)果活用于下一期的計(jì)劃中。不合理，將調(diào)查的結(jié)果活用于下一期的計(jì)劃中。44目標(biāo)目標(biāo) 課題課題管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目 管理水準(zhǔn)管理水準(zhǔn)主要施策主要施策目標(biāo)目標(biāo) 在期末考試中自己在期末考試中自己不擅長的數(shù)學(xué)要不擅長的數(shù)學(xué)要達(dá)到

57、達(dá)到分分以上以上（現(xiàn)狀現(xiàn)狀分）分）措施措施每天每天預(yù)習(xí)預(yù)習(xí)措施措施2 2每天每天復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)措施措施3 3將每次講課將每次講課內(nèi)容的重點(diǎn)內(nèi)容的重點(diǎn)都記在筆記都記在筆記本上本上投入時(shí)間投入時(shí)間投入時(shí)間投入時(shí)間講義要點(diǎn)講義要點(diǎn)筆記記錄率筆記記錄率小時(shí)小時(shí) 每天每天小時(shí)小時(shí) 每天每天期末考試期末考試算術(shù)分?jǐn)?shù)算術(shù)分?jǐn)?shù)點(diǎn)點(diǎn)差異分析差異分析 預(yù)習(xí)使得每預(yù)習(xí)使得每天聽課失去了天聽課失去了新鮮感新鮮感。 每天都進(jìn)行每天都進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，負(fù)擔(dān)過重負(fù)擔(dān)過重。 復(fù)習(xí)可以使復(fù)習(xí)可以使頭腦得到整理頭腦得到整理效果好效果好。 筆記漏記多筆記漏記多是老師的板書是老師的板書不好認(rèn)，因此不好認(rèn)，因此要在如何記筆要在如何

58、記筆記上多動腦筋記上多動腦筋 復(fù)習(xí)的效果復(fù)習(xí)的效果要比預(yù)習(xí)的大要比預(yù)習(xí)的大 由于出題正由于出題正好是筆記漏記好是筆記漏記的地方而丟分的地方而丟分今后的對應(yīng)措施今后的對應(yīng)措施 今后不再預(yù)習(xí)今后不再預(yù)習(xí)而將相應(yīng)的時(shí)間而將相應(yīng)的時(shí)間增加到復(fù)習(xí)增加到復(fù)習(xí)上去上去 將復(fù)習(xí)的時(shí)間將復(fù)習(xí)的時(shí)間增加到增加到 每天每天. .小時(shí)小時(shí) 下課后和同學(xué)下課后和同學(xué)相互核對筆記，相互核對筆記，將漏記之處補(bǔ)將漏記之處補(bǔ)齊齊。 今后下工夫努今后下工夫努力的重點(diǎn)要放在力的重點(diǎn)要放在如何記好筆記和如何記好筆記和復(fù)習(xí)上復(fù)習(xí)上。實(shí)績實(shí)績實(shí)施措施實(shí)施措施評評價(jià)價(jià) 每天都實(shí)施了每天都實(shí)施了。 每天都實(shí)施了每天都實(shí)施了。 在聽課過程中在

59、聽課過程中每次都作了筆記每次都作了筆記在復(fù)習(xí)的時(shí)候也在復(fù)習(xí)的時(shí)候也作了充分的活用作了充分的活用但有時(shí)也會漏記但有時(shí)也會漏記（80%80%水平水平）計(jì)劃計(jì)劃 實(shí)績實(shí)績 達(dá)成率達(dá)成率8080分分 7575分分 93.793.72020 15157575 （屬于管理（屬于管理營業(yè)系統(tǒng)時(shí)）營業(yè)系統(tǒng)時(shí)）（屬于制造系統(tǒng)時(shí)）（屬于制造系統(tǒng)時(shí)）45（計(jì)劃計(jì)劃）目標(biāo)與措施是否明確目標(biāo)與措施是否明確？是否同時(shí)具備目標(biāo)與措施兩個(gè)方面的管理項(xiàng)目是否同時(shí)具備目標(biāo)與措施兩個(gè)方面的管理項(xiàng)目？（實(shí)績實(shí)績）是否通過結(jié)果的實(shí)績和措施的實(shí)績進(jìn)行了整理是否通過結(jié)果的實(shí)績和措施的實(shí)績進(jìn)行了整理？是否通過分層解析弄清楚了好的地方、和不足

60、的地方是否通過分層解析弄清楚了好的地方、和不足的地方？（差異分析差異分析）是否變成對實(shí)績的解說是否變成對實(shí)績的解說（辯解辯解）？）？有無按照好的要怎么樣、不足之處要怎么樣來進(jìn)行整理有無按照好的要怎么樣、不足之處要怎么樣來進(jìn)行整理？對于特別重要的差異，有無通過對于特別重要的差異，有無通過“為什么為什么為什么為什么”的手法的手法把握真正的原因把握真正的原因？（今后的對應(yīng)措施今后的對應(yīng)措施）是否能夠承接差異分析采取具體的行動是否能夠承接差異分析采取具體的行動？46理解運(yùn)用的循環(huán)進(jìn)程分三個(gè)步驟檢查你的行動計(jì)劃：制定時(shí)計(jì)劃時(shí)的檢查、計(jì)劃實(shí)施過程的檢查、計(jì)劃實(shí)施后的檢查，細(xì)致地總結(jié)行動計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)的差別，并