河南省旅游信息化

1、河南旅游信息化河南旅游信息化旅游信息化簡介1概念2表現(xiàn)形式3旅游網(wǎng)站4旅游呼叫系統(tǒng)5數(shù)字化管理6基礎(chǔ)設(shè)施7相關(guān)政策8必然性9重要性 10具體實施11發(fā)展現(xiàn)狀12發(fā)展趨勢及對策1定義定義旅游信息化是數(shù)字旅數(shù)字旅游游的基礎(chǔ)階段，它通過對信息技術(shù)的運用來改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游經(jīng)濟的運作，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟的快速增長。2表現(xiàn)形式旅游信息化的表現(xiàn)形式主要是旅游網(wǎng)站、旅游呼叫系統(tǒng)、數(shù)字化管理以及支持信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。旅游網(wǎng)站旅游網(wǎng)站旅游網(wǎng)站是最廣泛、最直接、最有效的旅游信息化手段，通過旅游網(wǎng)站、可以使旅游目的地形象以多種表現(xiàn)形式（文字、圖片、視頻、動畫）、多樣傳遞手段（

2、新聞、論壇、博客、電子雜志、IM、WIKI、圈群、），在最短的時間內(nèi)傳遞到全球范圍的潛在游客的面前；通過旅游網(wǎng)站，可以實行旅游六要素的快速預(yù)定，為游客提供一個便捷、安全的支付通道。旅游呼叫系統(tǒng)旅游呼叫系統(tǒng)旅游呼叫系統(tǒng)，是旅游服務(wù)業(yè)與游客溝通的橋梁。旅游呼叫系統(tǒng)采用一個特別易記的特別服務(wù)號碼，向社會公布，游客打入此電話號碼進行旅游線路等信息資料查詢、自動語音應(yīng)答、商務(wù)代訂、散客或團體旅游業(yè)務(wù)受理、建議與投訴、特別游種推薦、滿意度調(diào)查、語音信箱留言服務(wù)等。國家旅游局2007年提出的12301全國統(tǒng)一旅游服務(wù)熱線，現(xiàn)在已經(jīng)開通北京、天津、山東等三個省份。數(shù)字化管理數(shù)字化管理 數(shù)字化管理，是指利用計算

3、機、通信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，通過統(tǒng)計技術(shù)量化管理對象與管理行為，實現(xiàn)旅游目的地的管理活動和方法。常見的旅游目地的數(shù)字化管理手段有：景區(qū)電子門禁系統(tǒng)、景區(qū)電子售票系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)、文物數(shù)字化管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)和衛(wèi)星遙感系統(tǒng)、GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)、森林防火監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、背景音樂智能廣播系統(tǒng)、公用信息總監(jiān)控中心等。數(shù)字化管理的優(yōu)點數(shù)字化管理的優(yōu)點： 1、數(shù)字最簡單：是人類最容易學習、接 受、掌握的知識。 2、數(shù)字最客觀: 能客觀、公正的反映出事物的本質(zhì)和規(guī)律。 3、數(shù)字會說話：能消除語言障礙，中國文字較難理解，雖然這是文化優(yōu)勢但對溝通執(zhí)行不利。 4、數(shù)字速度快：計算機技術(shù)的發(fā)展

4、大大加快了數(shù)據(jù)的計算、統(tǒng)計、分析、處理的速度。 5、數(shù)字國際化：在國際商業(yè)運作中大量運用的是國際化語言。 6、數(shù)字來決策：能正確評判企業(yè)技術(shù)、質(zhì)量、財務(wù)、營銷、服務(wù)、人力等績效。 7、數(shù)字最有力：從平民百姓到專業(yè)權(quán)威，再挑剔的消費者在有力的數(shù)據(jù)面前也能理解。景區(qū)數(shù)字建設(shè)IP電話IP電話旅行社網(wǎng)店基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施主要是指信息化必須的硬件設(shè)施。比如電力、電信設(shè)施、手機無線信號覆蓋等。黃山景區(qū)加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，初步建立了保護管理“十三大系統(tǒng)”實施了古樹古木保護“一樹一策”，污水統(tǒng)管，高山防水火網(wǎng)建設(shè)，景區(qū)數(shù)字化管理，完善室外禁煙、周邊聯(lián)防，實現(xiàn)連續(xù)31年無森林火災(zāi)。它的停車場是目前全國風景

5、名勝區(qū)中第一座現(xiàn)代化大型立體停車場，具有高科技智能管理系統(tǒng)（停車位自動引導系統(tǒng)、車牌識別系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)和自動噴淋報警系統(tǒng)等）國家出臺的相關(guān)政策國家出臺的相關(guān)政策 中國旅游業(yè)第十二個五年計劃（2011-2015年）是深入貫徹落實科學發(fā)展觀，將旅游業(yè)“培育成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的關(guān)鍵時期，是貫徹國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見和中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要指示精神，全面開展旅游信息化建設(shè)的重要階段。為加快推進信息化建設(shè)進程，促進“四化”同步發(fā)展，進一步促進全省信息化健康、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，目前，省旅游信息化工作小組制定并下發(fā)了2013年河南

6、省信息化建設(shè)專項方案?！凹涌焱七M旅游信息化，建設(shè)省、市、縣三級聯(lián)動的旅游監(jiān)測與指揮調(diào)度平臺，開發(fā)全省旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，啟動海外市場網(wǎng)絡(luò)營銷平臺建設(shè)，推進河南旅游數(shù)字服務(wù)和智慧旅游試點示范作用”。旅游信息化的必然性一：旅游業(yè)是對信息具有高度依賴性的產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)是信息密集型的產(chǎn)業(yè)，是其得以生存和運轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)，信息貫穿旅游活動的全過程，無論是旅游景點的開發(fā)，規(guī)劃，設(shè)計還是客源市場目標的確定，市場競爭戰(zhàn)略制定和進行旅游統(tǒng)計，都需要信息進行準確獲取，加工，從而對信息進行利用。另外，信息影響人們了解和選擇目的地的決策和對旅游體驗的滿意程度。隨著人們生活水平的提高和旅游經(jīng)歷的增多，旅游由過去的求量型轉(zhuǎn)為求質(zhì)型

7、。也對信息有了更高的要求，總之，信息技術(shù)的使用已經(jīng)貫穿旅游的各個環(huán)節(jié)。二：旅游信息化是保證旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要力量二：旅游信息化是保證旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要力量 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運用該給旅游業(yè)帶來了新的機遇使旅游業(yè)的廣度，深度和高度都有了長足的發(fā)展。并促使可持續(xù)發(fā)展管理水平的提高，加深了人類對自然規(guī)律的理解，開拓新的可利用的旅游領(lǐng)域，提高資源綜合利用率和經(jīng)濟效率，又為保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境提供了有效的手段，所以，隨時獲取信息，做出必要的反饋和調(diào)控，發(fā)揮信息的引導作用，這對實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展有特殊的意義。四：旅游信息化是實現(xiàn)旅游經(jīng)營管理現(xiàn)代化的重要途徑四：旅游信息化是實現(xiàn)旅游經(jīng)營管理現(xiàn)

8、代化的重要途徑 現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使旅游管理管理手段，思維方式都發(fā)生了革命性的變化，構(gòu)建旅游管理信息系統(tǒng)，不僅提高勞動效率，節(jié)省人力而且可以使管理工作迅速和準確。旅游業(yè)信息化的重要性旅游業(yè)信息化的重要性（1）旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要信息化的高效推動（2）旅游服務(wù)水平提升需要信息化的有效支撐（3）區(qū)域旅游和諧發(fā)展需要信息化的可靠保障（4）信息技術(shù)不斷演進為旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供 了動力 （5）旅游業(yè)的信息密集性是推動信息技術(shù)在旅游業(yè)廣泛運用的根本原因，信息化可以促進旅游業(yè)的迅速發(fā)展（6）旅游業(yè)對信息和信息技術(shù)具有很強的依賴性 (7)走信息化發(fā)展道路，既是時代之所趨，也是我國旅游業(yè)內(nèi)在推，動

9、力的必然結(jié)果。走進河南旅游信息化洛陽大力發(fā)展旅游信息化洛陽大力發(fā)展旅游信息化2012年4月，洛陽市被國家旅游局確定為全國首批18家智慧旅游試點城市之一。為抓好這項工作，洛陽市旅游發(fā)展委員會成立了洛陽市智慧旅游城市建設(shè)工作辦公室，制定了洛陽市建設(shè)智慧旅游城市工作方案。確定洛陽智慧旅游城市建設(shè)的主要內(nèi)容是：實施1148工程，即建設(shè)一個中心（洛陽智慧旅游云計算中心）、一個基礎(chǔ)（洛陽智慧旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施）、四個平臺（洛陽智慧旅游公共服務(wù)平臺、智慧旅游綜合監(jiān)管平臺、智慧旅游市場營銷平臺、智慧旅游電子商務(wù)平臺）和八個智慧旅游業(yè)態(tài)。八大項目助推旅游信息化建設(shè)提升八大項目助推旅游信息化建設(shè)提升洛陽通過建設(shè)旅游

10、云計算中心、旅游應(yīng)用客戶端、完善“12301”旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)、設(shè)立旅游信息查詢和預(yù)定終端（觸摸屏）、開發(fā)導游助手、建立智慧旅游網(wǎng)站集群、開發(fā)旅游綜合監(jiān)管平臺、開發(fā)旅游從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)培訓系統(tǒng)等八大項目的開展實施，大幅提升了全市旅游信息化水平。洛陽移動拓展旅游信息化應(yīng)用洛陽移動拓展旅游信息化應(yīng)用洛陽移動根據(jù)用戶需求，從旅游六大元素著手，結(jié)合洛陽當?shù)靥攸c，依托洛陽無線城市平臺，推出“無線城市之無線旅游”欄目，拓展旅游信息化應(yīng)用范圍，提高了游客感知。洛陽市旅游委與騰訊公司簽署合作協(xié)議洛陽市旅游委與騰訊公司簽署合作協(xié)議洛陽市旅游發(fā)展委員會與騰訊QQ旅游、洛陽物泰信息科技有限公司共同簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)

11、協(xié)議，騰訊QQ旅游將搭建洛陽旅游目的地頁面，利用騰訊自身媒體、資源、平臺及合作媒體，對洛陽旅游產(chǎn)品進行全方位包裝、策劃和推廣，為洛陽旅游吸引更多境內(nèi)外游客。 洛陽首個在線旅游電子商務(wù)平臺“慧游天下”旅游電子商務(wù)平臺日前正式上線。游客可通過該平臺，將洛陽旅游產(chǎn)品“一網(wǎng)打盡”，同時，該平臺還蘊含廣闊的商機，實現(xiàn)了線上線下的融合發(fā)展。云臺山景區(qū)焦作旅游手機網(wǎng)助游客輕松游焦作焦作旅游手機網(wǎng)助游客輕松游焦作 2013年 6月13日，焦作市旅游手機網(wǎng)全新版本升級上線。升級后的焦作旅游手機網(wǎng)更加注重游客體驗環(huán)節(jié)，不僅包含了焦作 “吃、住、行、游、購、娛”等方面信息，還增加了優(yōu)惠活動版塊。游客登錄手機網(wǎng)，不僅

12、可以圖文并茂地了解到焦作旅游資訊，還能通過旅游手機網(wǎng)的咨詢服務(wù)版塊與焦作旅游服務(wù)咨詢熱線12301一鍵連接。 2011年以來，焦作在全市范圍內(nèi)啟動了“數(shù)智旅游”項目建設(shè)，提出“建設(shè)一個中心”、“構(gòu)建三個平臺”、“實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變”，于2012年2015年分三期進行項目建設(shè)，累計計劃投資3000萬元開發(fā)旅游電子名片系統(tǒng)、客源地分析系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、導游管理系統(tǒng)等18個子系統(tǒng)，使全市旅游業(yè)信息化水平得到顯著提高。該項目還獲得了焦作市十佳“無線城市”信息化應(yīng)用項目獎。 焦作打造焦作打造“智慧旅游城市智慧旅游城市” 焦作市旅游局將2013年確定為旅游信息化建設(shè)年，目前該市各項旅游信息化建設(shè)正在抓緊進行

13、。該市的云臺山景區(qū)去年被國家旅游局確定為22家全國智慧旅游景區(qū)十大單位之一，為使游客在游覽過程中充分獲取旅游信息，獲得全面的身心體驗，云臺山景區(qū)采取多種方式打造強大的旅游信息平臺，為游客提供及時準確的信息服務(wù)，他們開通的電子商務(wù)系統(tǒng)使游客足不出戶就可以完成門票支付。IC卡門票結(jié)合指紋驗證的售驗票系統(tǒng)，可以實時掌握售票情況及各票點的飽和情況，詳細了解游客購票及進入景點的時間。 在云臺山景區(qū)的停車場、道路沿線、售驗票處、各景點及大巴車內(nèi)部，一共安裝有1400多個攝像頭，視頻錄像可儲存20天。智能監(jiān)控系統(tǒng)為景區(qū)安全防范及應(yīng)急救援工作提供了有力保障，在監(jiān)控錄像的協(xié)助下，景區(qū)已多次為游客找回走失同伴及遺

14、失物品。今年五一小長假期間，云臺山單日接待游客近8萬人，景區(qū)的百家?guī)r停車場設(shè)計車位為5000個，實際到達景區(qū)的車輛超過1.5萬輛，景區(qū)指揮中心根據(jù)停車場管理系統(tǒng)提供的分時段車流量數(shù)據(jù)及動態(tài)空閑車位數(shù)據(jù)，合理引導游客車輛停放，實現(xiàn)停車場車輛有序循環(huán)，避免了亂停亂放、車輛擁堵現(xiàn)象的出現(xiàn)。堅持全面信息化建設(shè)堅持全面信息化建設(shè) 打造綠色智慧云臺山打造綠色智慧云臺山近年來，云臺山按照“資源保護數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”的總體目標，編制了云臺山景區(qū)數(shù)字化建設(shè)總體規(guī)劃。通過設(shè)立信息建設(shè)專項資金、成立云臺山信息中心和完善信息化管理制度等措施，保證了景區(qū)信息化建設(shè)的順利實施，完善了保障體系。一一、

15、 2012年，云臺山被國家旅游局確定為22家全國智慧旅游景區(qū)試點單位之一，2013年，焦作市政府將云臺山智慧旅游項目納入到“十大重點建設(shè)”，作為重點項目扶持。二 、 云臺山先后建設(shè)了智能監(jiān)控系統(tǒng)、電子票務(wù)系統(tǒng)、GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)、車載無線監(jiān)控系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)和環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)，實現(xiàn)了對于景區(qū)票務(wù)、車輛、游客、環(huán)境等信息的全面采集和可視化管理。三、 云臺山景區(qū)早在2001年就開通了景區(qū)官網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)上向游客提供景區(qū)最新動態(tài)；2006年，景區(qū)又建設(shè)了LED信息發(fā)布系統(tǒng)，通過分布在各景點的6座LED顯示屏，實時播放景區(qū)四季風光、新聞及各類旅游資訊；開通電子商務(wù)功能，使游客足不出戶就可以完

16、成門票支付，方便游客出行。目前，景區(qū)又陸續(xù)開通了官方的微博、微信，建立了專門的咨詢團隊，與游客實現(xiàn)在線實時交互，為游客提供最全面的的旅游信息。四、由云臺山景區(qū)自行編制的旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范現(xiàn)已通過了全國旅游標準化技術(shù)委員會的初步評審，將于近期進行審核發(fā)布，并推薦全國旅游景區(qū)使用。五、下一步，景區(qū)還將建設(shè)GIS地理信息系統(tǒng)，并以此為平臺整合現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用，建設(shè)應(yīng)急指揮系統(tǒng)、景區(qū)一卡通系統(tǒng)、智慧客服中心、旅游氣象服務(wù)系統(tǒng)等新一代智慧景區(qū)子系統(tǒng)。云臺山景區(qū)信息化應(yīng)用云臺山景區(qū)信息化應(yīng)用旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀 我國在旅游信息化建設(shè)方面，總體來說起步比較早，基礎(chǔ)比較薄弱，但隨著我國旅游業(yè)的飛速發(fā)展和信息化本身的巨大優(yōu)勢，我國旅游信息化建設(shè)發(fā)展具有后來居上的優(yōu)勢。在我國由旅游大國向旅游強國邁進的過程中，在促進旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)的過程中，旅游信息化已經(jīng)成為重要的發(fā)展手段，這是我國旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，也是我國旅游業(yè)與國際接軌、參與國際競爭的需要。盡管近二十多年來我國旅游信息化建設(shè)取得了顯著的成績但是從整體來說旅游業(yè)信息化發(fā)展滯后于旅游業(yè)的發(fā)展需要。所以，必須正視信息化在旅游企業(yè)發(fā)展中所遇到的問題和障礙，積極思考提出有建設(shè)性的措施和建議，展一條切實可行的信息化發(fā)展道路。我國旅游業(yè)信息化發(fā)展趨勢我國旅游業(yè)信息化發(fā)展趨勢第一，競爭將越來越激烈，