我愛(ài)幫家政計(jì)劃書(shū)

1、“我愛(ài)幫”家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)四四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院經(jīng)營(yíng)管理系12級(jí)物流一班組長(zhǎng)：葉磊 組員：何超 肖霄 李潘指導(dǎo)老師：李志勤目錄一、公司簡(jiǎn)介 （一）服務(wù)理念. 1（二）發(fā)展方向.1（三）公司定位.1（四）就業(yè)前景.1（五）公司特色.2（六）贏利模式.3二、市場(chǎng)分析(一) 政治法律環(huán)境.3(二) 社會(huì)環(huán)境.3(三) 文化環(huán)境.3(四) SWOT分析.4(五) 家政企業(yè)優(yōu)勢(shì).5三、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略.6(一) 品牌戰(zhàn)略.6 (二) 網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略.6(三) 校企合作戰(zhàn)略.8四、實(shí)施計(jì)劃. 8(一) 初期.8(二) 中期. .9(三) 長(zhǎng)期.9五、組織管理.9(一) 公司結(jié)構(gòu).9(二) 部門(mén)職能.9六、資金來(lái)源.1

2、0七、財(cái)務(wù)計(jì)劃.10(一) 投資資金需求計(jì)劃. .10 (二) 第二年計(jì)劃.11(三) 中后期發(fā)展.12八、附錄.131、 公司簡(jiǎn)介 （一）服務(wù)理念 我公司秉承“信守于胸，惠至于人”的服務(wù)理念，樹(shù)優(yōu)質(zhì)形象，創(chuàng)名牌企業(yè)，致力于“家事無(wú)憂”。（二）發(fā)展方向1、2013年2014年：推廣宣傳階段完成既定的宣傳計(jì)劃，讓客戶了解公司的服務(wù)理念，樹(shù)立起良好的公司形象，提高公司的知名度。2、2014年2015年：業(yè)務(wù)拓展階段有了穩(wěn)定的客戶源，再與各高校建立合作關(guān)系，了解校企合作要求，與學(xué)校建立良好的關(guān)系。3、2015年2016年：發(fā)展壯大階段與學(xué)校密切配合，實(shí)現(xiàn)校企合作，提高公司人員素質(zhì)。（三）公司定位 中

3、高端家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)。（四）就業(yè)前景三1、家政行業(yè)將迎來(lái)新的變化：  不久前，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上研究部署了發(fā)展家庭服務(wù)的政策措施，會(huì)議指出，鼓勵(lì)各種資本投資創(chuàng)辦家庭服務(wù)，培育家庭服務(wù)市場(chǎng)。政府鼓勵(lì)資本投資將為家政行業(yè)帶來(lái)巨大的變化。 1）家政行業(yè)將邁向產(chǎn)業(yè)化、提升行業(yè)地位目前，由于家政市場(chǎng)還沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)化，缺乏有效的社會(huì)規(guī)范，使得家政服務(wù)尚未得到全社會(huì)普遍認(rèn)同和尊重，這也大大影響了從業(yè)人員，從事該行業(yè)的熱情，使得家政工作還不能成為一份體面的勞動(dòng)?，F(xiàn)在很多做保姆的人都不愿告訴家人或朋友自己的真實(shí)職業(yè)，根源在于人們一提起“保姆”，就想到是伺候人的工作，顯得低人一等。在社會(huì)地位上的

4、不平等，導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員普遍感到自卑； 隨著外資的進(jìn)入，政府的關(guān)注和扶持，勢(shì)必將推進(jìn)家政行業(yè)的職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化和告訴化發(fā)展，并隨之在整個(gè)行業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈，更加有效地促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，提升整個(gè)行業(yè)的地位，并為行業(yè)人員帶來(lái)更為理想的從業(yè)環(huán)境和更為合理的從業(yè)條件。  2）將能滿足市場(chǎng)的多樣化需求。隨著家庭對(duì)于家政從業(yè)人員的需求量得增大，要求也越來(lái)越高，目前雇主根據(jù)自身家庭的需求，對(duì)家政人員要求也是多樣化的，越來(lái)越細(xì)分，保姆、月嫂、育嬰師、老人護(hù)理、管家、鐘點(diǎn)工等等；較以往更加專業(yè)的服務(wù)需求也越來(lái)越多。根據(jù)調(diào)研，2010年一線城市家庭戶使用家庭服務(wù)次數(shù)為11.52次/年；二線城市家

5、庭戶使用家庭服務(wù)次數(shù)為8.72次/年；三線城市家庭戶使用家庭服務(wù)次數(shù)為5.59次/年。 家庭服務(wù)中，保姆，特別是月嫂、育兒嫂、陪護(hù)等都是知識(shí)技能要求較高的職業(yè)。只有加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)，提升了服務(wù)人員的整體素質(zhì)，服務(wù)人員的收入才能有不斷提高。調(diào)研結(jié)果表明，保潔人員、小時(shí)工的收入普遍較低，這是由于保姆中的不住家，保姆、保潔、小時(shí)工都屬于間歇性的工作，由于信息不對(duì)稱、工作飽和度不高等因素，使得保姆、保潔、小時(shí)工的收入偏低。根據(jù)95081家庭服務(wù)中心的“保姆保潔將走向鐘點(diǎn)工”的觀點(diǎn)，保姆、保潔、小時(shí)工的市場(chǎng)可挖掘的潛力巨大。近期，有個(gè)“服務(wù)物聯(lián)”的詞映入到人們的腦海。服務(wù)物聯(lián)是指將搜索、定位、物聯(lián)網(wǎng)

6、等現(xiàn)代化技術(shù)手段，運(yùn)用到服務(wù)性工作中，提高信息對(duì)接效率和服務(wù)的勞動(dòng)生產(chǎn)力，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。將服務(wù)物聯(lián)運(yùn)用的家庭服務(wù)服務(wù)中，是提高保潔、小時(shí)工服務(wù)人員收入的有效手段。“服務(wù)物聯(lián)”是間歇性家庭服務(wù)發(fā)展的必然方向。（五）公司特色1、全面： 本公司項(xiàng)目服務(wù)范圍廣。公司跟隨時(shí)代步伐，在原有的家政服務(wù)上進(jìn)行理論和實(shí)踐的創(chuàng)新。針對(duì)不同人員實(shí)行切合雇主利益的家政專項(xiàng)服務(wù)。做到“人無(wú)我有，人有我精”的服務(wù)！2、高素質(zhì)： 從招收員工開(kāi)始，就涉及了高素質(zhì)的大學(xué)生、服務(wù)專業(yè)畢業(yè)的衛(wèi)校學(xué)員以及經(jīng)驗(yàn)豐富的家政老手。此類人群都具有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)能力。我公司招聘重點(diǎn)放在衛(wèi)校和開(kāi)設(shè)有家政專業(yè)的學(xué)校招收員工，在專業(yè)性上具有更

7、高的素質(zhì)和能力，加上全面和專業(yè)的培訓(xùn)，提升員工的整體水平，打造出高素質(zhì)的服務(wù)性人才。3、知識(shí)范圍廣 ：我公司重視培訓(xùn)，看重員工的專業(yè)技能的掌握。進(jìn)行培訓(xùn)，員工就可以掌握高等的服務(wù)技巧和生活知識(shí)，學(xué)習(xí)家政基礎(chǔ)知識(shí)。比如:老人陪伴，寵物和花卉，健康小常識(shí)等；進(jìn)行培訓(xùn)，員工可以掌握高技術(shù)的操作控制，如經(jīng)濟(jì)股市知識(shí)，電腦運(yùn)用，辦公處理和運(yùn)用，以及更高質(zhì)量和水平的服務(wù).技巧，培訓(xùn)技能多樣，知識(shí)全面。4、業(yè)務(wù)能力高：這是在家政服務(wù)業(yè)中最進(jìn)步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)高收入人群.對(duì)于這些人群的要求也就需要更高,更好的業(yè)務(wù)能力要求.我們也將按照這個(gè)要求進(jìn)行培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，能夠滿足金領(lǐng)以上的高階層客

8、戶的各種需求，從我們培訓(xùn)出的業(yè)務(wù)可以知道，我們的員工涉及范圍廣，知識(shí)開(kāi)闊，業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)。5、服務(wù)人數(shù)多：我們不同于中介公司，我們以公司單方面的直接同客戶簽約，采取“服務(wù)外包”模式。公司也培訓(xùn)出與公司簽約的員工群，成團(tuán)隊(duì)模式，服務(wù)人數(shù)多，知識(shí)全面，也為客戶提供了更多的選擇權(quán)利，選擇到更適合自己的服務(wù)人才。6、適應(yīng)性強(qiáng)：我們的員工通過(guò)在校學(xué)習(xí)，掌握了相關(guān)技術(shù)，和時(shí)代的發(fā)展緊密相結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)，并且不斷提高員工技術(shù)和水平，掌握更多未來(lái)的知識(shí)，在將來(lái)提供出更為領(lǐng)先的服務(wù)。7、校企合作：為了節(jié)約公司成本，提高公司職員素質(zhì)，本公司充分與學(xué)校合作，簽訂校企合作方案，既保證了學(xué)校學(xué)生就業(yè)，同時(shí)也保證了公司服務(wù)

9、質(zhì)量，間接提高公司軟實(shí)力。 （六）贏利模式 一是從客戶收取勞務(wù)輸出/中介費(fèi)/管理費(fèi)；二是收取保姆的管理費(fèi)用；三是對(duì)同行公司保姆輸出費(fèi)用。二、市場(chǎng)分析.（一）政治法律環(huán)境：財(cái)務(wù)部、國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于員工制家政服務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅的通知（財(cái)稅201151號(hào)）規(guī)定，2011年10月1日至2014年9月30日對(duì)家政服務(wù)免征服務(wù)稅。（二）社會(huì)環(huán)境：中國(guó)社會(huì)正在步入家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化和服務(wù)社會(huì)化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的需求。我國(guó)超過(guò)60歲人口占總?cè)丝诘?0%，10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3：7的比例計(jì)算，城市的老人和兒童就有1.2億人，他們是首先需要

10、得到社會(huì)、家庭或他人照顧的群體，其中蘊(yùn)含著對(duì)家政服務(wù)的巨大需求；同時(shí)，不少現(xiàn)代家庭也已經(jīng)具備接受社會(huì)提供家政服務(wù)的能力和條件。近年來(lái)，家政服務(wù)迅速崛起，被人們稱之為“老行業(yè)新發(fā)展”成為一個(gè)生機(jī)勃勃的朝陽(yáng)行業(yè)。家政服務(wù)是改革開(kāi)放以來(lái)，城市經(jīng)濟(jì)繁榮、城市建設(shè)高速發(fā)、城市社區(qū)的興起及居民生活內(nèi)容的不斷擴(kuò)大而產(chǎn)生的一個(gè)新生行業(yè)。一個(gè)城市的發(fā)展程度和家政服務(wù)需求成正比，在國(guó)內(nèi)大城市75%的家政公司急速發(fā)展中，64%的城市居民家庭需要家政服務(wù)。34%的小康型家庭家政服務(wù)的收費(fèi)不存在壓力，27%的富裕家庭需要家政服務(wù)。社會(huì)老齡化、家庭結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、職業(yè)壓力大等因素使越來(lái)越多的家庭需要家政服務(wù)。（三）文化環(huán)境：隨

11、著中西方文化的相互滲透，國(guó)內(nèi)顧客對(duì)家政服務(wù)人員的需求正逐年增加。再加之中西方文化、生活方式、生活習(xí)慣的不同，家政服務(wù)人員在進(jìn)入外籍家庭前必須對(duì)雇主充分了解，進(jìn)而更好的為外籍顧客提供服務(wù)，以取得他們的信感。 （四）SWOT分析1、自身優(yōu)勢(shì): （1）專業(yè)化的家政人員從業(yè)培訓(xùn)基地提供充沛的人力資源。（2）建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠(chéng)度。（3）積極借鑒其他公司的管理，經(jīng)營(yíng)方法。（4）管理經(jīng)營(yíng)制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。（5）高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質(zhì)的，高學(xué)歷，高能力的從業(yè)人員。（6）

12、建立專門(mén)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，收集分析兩端市場(chǎng)信息，達(dá)到供需相符的效果。（7）市場(chǎng)細(xì)分層次化，市場(chǎng)定位較為準(zhǔn)確。（8）管理層高素質(zhì)，高學(xué)識(shí)，高能力。（9）經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。（10）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，是宣傳，服務(wù)高速、高效、快捷、方便。（11）職工保障體系完善。（12）積極利用社會(huì)資源，如與高校、區(qū)委會(huì)婦聯(lián)等組織機(jī)構(gòu)合作，減少成本投入，創(chuàng)造價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立積極的企業(yè)社會(huì)形象。（13）創(chuàng)建自己的品牌標(biāo)識(shí)，商標(biāo)注冊(cè)，安全保護(hù)系數(shù)高。2、自身劣勢(shì): （1）經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足。（2）尚未建立起市場(chǎng)“人脈網(wǎng)絡(luò)”，沒(méi)有厚實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。（3）沒(méi)有廣泛的社會(huì)影響力。（4）資金資源不充足。3、自身

13、機(jī)會(huì): (1)居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場(chǎng)需求提供了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費(fèi)。(2)我國(guó)逐漸成為中等收入國(guó)家后，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，家庭服務(wù)社會(huì)化程度進(jìn)一步提高。隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快為了提高工作效率和生活質(zhì)量，人們必然產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的更多需求。4、威脅: 家政市場(chǎng)龐雜，“正規(guī)軍”與“雜牌軍”混戰(zhàn)。（五）家政企業(yè)優(yōu)勢(shì)1、2005年8月，第十屆全國(guó)人大常委會(huì)第十七次會(huì)議批準(zhǔn)了國(guó)際勞動(dòng)工大會(huì)通過(guò)的1958年消除就業(yè)和職業(yè)歧視公約，該公約的通過(guò)，為反“就業(yè)歧視”提供依據(jù)，女性的就業(yè)率逐步提高，越來(lái)越多的女性從繁重的家務(wù)中解脫出來(lái)，從而家政服務(wù)的市場(chǎng)與

14、日俱增。2、從2002年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)正規(guī)家政培訓(xùn)的人員經(jīng)市勞動(dòng)保障部門(mén)考核合格后將取得家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)。培訓(xùn)考核家政服務(wù)員理論知識(shí)和技能兩部分。但是，2009年市場(chǎng)調(diào)查顯示，約90%的家政服務(wù)員并未接受過(guò)任何培訓(xùn)；2012年市場(chǎng)調(diào)查顯示，約70%的家政服務(wù)員接受過(guò)簡(jiǎn)單或?qū)I(yè)的。所以，在我們招聘員工之后，組織員工培訓(xùn)家政服務(wù)員職業(yè)，培訓(xùn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為初級(jí)每人1500元、中級(jí)每人1800元。培訓(xùn)后取得成都市家政服務(wù)資格證書(shū)的，按照補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)全額補(bǔ)貼；未取得成都市家政服務(wù)資格證書(shū)的，按照補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的70給予補(bǔ)貼。取得家政服務(wù)證書(shū)才正式上崗就業(yè)。三、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 （一）品牌戰(zhàn)略“我愛(ài)幫”家政服務(wù)公司，秉承

15、“信守于胸，惠至于人”的服務(wù)理念，樹(shù)優(yōu)質(zhì)形象，創(chuàng)名牌企業(yè)，秉承社會(huì)使命，創(chuàng)新發(fā)展模式，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求?！拔覑?ài)幫”家政服務(wù)隆重推出以傭家型家政員、智家型家政員及管家型家政員的服務(wù)！根據(jù)顧客不同的需求提供相適應(yīng)并且滿意的服務(wù)。階段性的發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)辦規(guī)范化的家政公司。為社會(huì)和需要服務(wù)的家庭提供更加專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務(wù)，公司以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)策略，區(qū)別與傳統(tǒng)家政行業(yè)的服務(wù)方式，嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)制度，結(jié)合科學(xué)的服務(wù)流程和先進(jìn)的服務(wù)理念及工具，圍繞家庭服務(wù)需求,為顧客提供全新的家庭生活服務(wù)。（二）網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略鑒于公司成立之初，信譽(yù)與形象尚未樹(shù)立，知名度不高，故充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作業(yè)，成立淘寶店。除此之

16、外，我們公司通過(guò)建立網(wǎng)上直銷(xiāo)渠道，通過(guò)淘寶網(wǎng)站注冊(cè)建立該公司在成都領(lǐng)域的家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建立自己的網(wǎng)站（）和相關(guān)網(wǎng)頁(yè)發(fā)布關(guān)于本公司特色服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)人員簡(jiǎn)歷，公開(kāi)本公司員工考家政資格證書(shū)流程，詳細(xì)描述服務(wù)人員的工作經(jīng)歷，并提供反應(yīng)機(jī)制。顧客通過(guò)點(diǎn)擊相關(guān)的回應(yīng)工具或打電話問(wèn)詢，可以詳細(xì)了解到自己所需要的服務(wù)。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務(wù)人員，為其更好的服務(wù)。淘寶建立網(wǎng)店，同時(shí)采取網(wǎng)絡(luò)宣傳、微博營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)策略，宣傳本公司。 、網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告受眾可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告了解一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和最終使命，樹(shù)立起組織形象；通過(guò)持續(xù)的廣告刺激，“我愛(ài)幫”服務(wù)品牌在消費(fèi)者心目中建立該形象；讓用

17、戶通過(guò)本公司的廣告，得到該服務(wù)的立體的全方位的認(rèn)識(shí)；引導(dǎo)消費(fèi)者和挖掘潛在的消費(fèi)者。本公司采取浮動(dòng)式廣告策略，圖標(biāo)在頁(yè)面來(lái)回移動(dòng)，具有干擾度低，吸引力強(qiáng)的特點(diǎn)。投放在家政網(wǎng)站上，吸引用戶眼球。網(wǎng)絡(luò)廣告無(wú)需印刷、拍攝或錄制，廣告成本低廉。互聯(lián)網(wǎng)可通過(guò)權(quán)威公正的訪客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，提供龐大的用戶跟蹤信息庫(kù)，精確統(tǒng)計(jì)出每個(gè)客戶的推廣信息被多少個(gè)用戶瀏覽過(guò)，“我愛(ài)幫”公司評(píng)估廣告效果，審定廣告投放策略。、微博營(yíng)銷(xiāo) 以“我愛(ài)幫”企業(yè)員工身份開(kāi)設(shè)微博，有意識(shí)、有計(jì)劃地進(jìn)行自身信息傳播和品牌營(yíng)銷(xiāo)，為用戶創(chuàng)造互動(dòng)和溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。員工個(gè)人微博從消費(fèi)者角度考慮本公司的實(shí)用性和適用性，產(chǎn)生“口碑效應(yīng)”，從而獲得更多客

18、戶的認(rèn)同。 選擇合適本企業(yè)、訪問(wèn)人數(shù)較多、知名度較高、影響力較大的微博，擴(kuò)大粉絲圈，制定中長(zhǎng)期計(jì)劃，宣傳企業(yè)文化，制定企業(yè)微博守則，鼓勵(lì)員工積極寫(xiě)微博，引入合理的激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造良好的微博營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境?？茖W(xué)的評(píng)估微博營(yíng)銷(xiāo)的效果，及時(shí)修正完善微博營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。、微信營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)微博、網(wǎng)站、或者各種廣告加上“我愛(ài)幫”微信的二維碼，廣泛播種。 LBS<查看附近的人>，可以利用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己宣傳打廣告吸引用戶。用網(wǎng)絡(luò)軟件假設(shè)自己的位置，尋找目標(biāo)客戶。鎖定好目標(biāo)客戶之后，在微信上投放自己的廣告和隨時(shí)更新最新服務(wù)狀態(tài)。（三）校企合作戰(zhàn)略、訂單培養(yǎng)模式 我公司積極主動(dòng)地與學(xué)院溝通協(xié)商，使學(xué)生直接“我

19、愛(ài)幫”所需的職業(yè)崗位（群）知識(shí)和技能，達(dá)到供需共識(shí)，簽訂半年至三年的訂單培養(yǎng)協(xié)議書(shū)；明確雙方職責(zé)，學(xué)校負(fù)責(zé)招生，根據(jù)我公司用工要求，制定切合培養(yǎng)目標(biāo)的教學(xué)計(jì)劃組織實(shí)施教學(xué)，開(kāi)設(shè)部分相關(guān)教學(xué)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行定向培養(yǎng)；中后期“我愛(ài)幫”提供實(shí)習(xí)教學(xué)條件并投入一定資金，用于學(xué)校添置必需的教學(xué)設(shè)施、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地建設(shè)、改善食宿等辦學(xué)條件和學(xué)生專項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金等方面；學(xué)生畢業(yè)并取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)后接收學(xué)生就業(yè)。、頂崗實(shí)習(xí)模式通過(guò)前兩年（1-4學(xué)期）在校學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生本專業(yè)的理論知識(shí)、實(shí)踐技能及職業(yè)基本素質(zhì)；第5學(xué)期，根據(jù)企業(yè)需求工種和用工條件，在校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行教學(xué)實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，在“我愛(ài)幫”實(shí)踐教師指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)輪

20、崗實(shí)操培訓(xùn)，提升職業(yè)崗位技能，做到與工作崗位“零距離”對(duì)接，為頂崗實(shí)習(xí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；第6學(xué)期進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，擬定就業(yè)崗位，以“準(zhǔn)員工”身份進(jìn)行頂崗實(shí)際工作。、校企合作雙方簽訂協(xié)議，明確職責(zé)，規(guī)范雙方的行為。學(xué)校保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，保證企業(yè)用人的優(yōu)選權(quán)，為我公司提供培訓(xùn)、技術(shù)等方面的支持。四、實(shí)施計(jì)劃 （一）初期（13年） 以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，建立自己的品牌，累積無(wú)形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。  第一年、第二年： 服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司的知名度，樹(shù)立品牌形象 

21、逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。 擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場(chǎng)，打開(kāi)并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)；累計(jì)客戶約達(dá)到1000戶左右。 第三年： 提升品牌形象，增加無(wú)形資產(chǎn)。 增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)分額，市場(chǎng)占有率提升到2%。 服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展市場(chǎng)。 （二）中期（46年） 進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)校企合作，雙方簽訂協(xié)議，明確職責(zé)，簽訂訂單培養(yǎng)協(xié)議書(shū)。重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)占有率達(dá)到5%，居于主導(dǎo)地位、鞏固、擴(kuò)展成都的家政市場(chǎng)。 （三）長(zhǎng)期（710年） 

22、;完成校企合作中的頂崗實(shí)習(xí)模式，學(xué)校保證人才輸送。利用以在成都建立的家政品牌逐步向全省擴(kuò)展，建立成都市外的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全省家政市場(chǎng)的占有率，成為全省家政行業(yè)的領(lǐng)先者。五、組織管理（一）公司的結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理 人事部 公關(guān)部合同部網(wǎng)絡(luò)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部網(wǎng)絡(luò)部合同部（二）各部門(mén)具體職能：1、財(cái)務(wù)部：成本預(yù)算、成本控制、會(huì)計(jì)、出納2、公關(guān)部：對(duì)外宣傳3、人事部：人員招聘、員工培訓(xùn)、人事考核、5、業(yè)務(wù)部：業(yè)務(wù)拓展6、合同部：草擬合同7、網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)店維護(hù)、官網(wǎng)維護(hù)與更新六、資金來(lái)源公司為股份制項(xiàng)目創(chuàng)立人員合伙投資葉磊 13（萬(wàn)元）肖霄10（萬(wàn)元）何超10（萬(wàn)元）李潘10（萬(wàn)元）合計(jì)：13+

23、10+10+10+15=58（萬(wàn)元）其他合伙人投資每人3萬(wàn)，共5人：3*5=15（萬(wàn)元）銀行貸款3（萬(wàn)元）總計(jì)76（萬(wàn)元）股權(quán)分配：葉磊22% ，肖霄、何超和李潘各占17%。剩余部分股權(quán)按比例分配給其他合伙人七、財(cái)務(wù)計(jì)劃（一）第一年投資資金需求分析固定資產(chǎn)（1）、融資租入辦公地：（成都郊區(qū)中等寫(xiě)字樓：30元/平方·月，50平方，12個(gè)月）：18000元（2）、電腦7臺(tái)（培訓(xùn)教學(xué)2臺(tái)、辦公5臺(tái)）：人民幣 21000元（3）、打印機(jī)3臺(tái)（辦公設(shè)備）：人民幣 1800元（4）、培訓(xùn)桌椅（50人次計(jì)算）：人民幣 10000元（5）、辦公桌椅：人民幣 5000元 合計(jì)：人民幣55800元流動(dòng)資

24、金（1）、培訓(xùn)師資費(fèi)：A級(jí)：80元/學(xué)時(shí)*160學(xué)時(shí)*12次=153600 B級(jí)：80*310*6=148800合計(jì)：153600+148800=302400(2）、其他流動(dòng)資金： 10000元(3）、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)：（普通非居住樓房：10元/平方·月，200平方，12個(gè)月）24000元 合計(jì)：人民幣336400元風(fēng)險(xiǎn)基金80000元管理費(fèi)用(1）、管理人員工資 培訓(xùn)方面：2400*5*12=144000 行政方面：2500*5*12=150000 (2）、日常耗用（水電氣、電話費(fèi)、易耗品等）：100*360=36000 (3）、業(yè)務(wù)聯(lián)系：32000 (4）、宣傳費(fèi)：10000 合計(jì)

25、：人民幣372000元資金需求：人民幣772200元（二）第二、三年新增投資需求分析第二、三年新增：預(yù)計(jì)培訓(xùn)規(guī)模：150人，12次，共計(jì)1800人次固定資產(chǎn)：融資租賃租金：36000流動(dòng)資金1、80*(310+160)*12=451200元2、其他流動(dòng)資金： 10000元3、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)：（普通非居住樓房：10元/平方*月，200平方，12月）：24000合合計(jì)：人民幣495200元 新增人民幣80000元管理費(fèi)用：1、管理人員工資培訓(xùn)方面：3000*6*12=216000行政方面：2500*5*12=1500002、日常耗用（水電氣、電話費(fèi)、易耗品等）：110*360=396003、業(yè)務(wù)聯(lián)

26、系：400004、宣傳費(fèi)：10000合計(jì)：人民幣465600元總計(jì)：最大資金需求：1030800元（三）中后期發(fā)展中后期新增預(yù)計(jì)增培訓(xùn)人數(shù)規(guī)模：根據(jù)市場(chǎng)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃。固定資產(chǎn)融資租賃租金36000（每年）預(yù)計(jì)：人民幣40000元流動(dòng)資金大致和公司建設(shè)初期不變，根據(jù)公司的發(fā)展增加資金的投入。預(yù)計(jì)：人民幣550000元風(fēng)險(xiǎn)基金公司的發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)越來(lái)越專業(yè)化規(guī)范化，風(fēng)險(xiǎn)想對(duì)減少。 依然設(shè)置最少于前期發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)基金。預(yù)計(jì)：人民幣80000元管理費(fèi)用隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，改變員工的福利，設(shè)備的損耗及其日常的開(kāi)支必不可少。預(yù)計(jì)：人民幣600000元總計(jì)：人民幣1270000元八、附錄參考文獻(xiàn)：1、 財(cái)

27、務(wù)部、國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于員工制家政服務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅的通知（財(cái)稅201151號(hào)）2、 品牌學(xué)案例教程 2010年復(fù)旦大學(xué)出版 主編：楊海軍 袁建 3、 創(chuàng)業(yè)與管理實(shí)務(wù) 2011年中國(guó)人民出版社 主編：趙建如 4、 創(chuàng)享未來(lái)成都市人力資源和社會(huì)保障局出版 主編：張濟(jì)環(huán) 5、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 2010年高等教育出版社 主編：邵安兆 周巖 6、 “我愛(ài)幫”家政服務(wù)公司員工管理制度第一章 總 則第一條 為促進(jìn)和保持公司員工積極性、自覺(jué)性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)以人為本的發(fā)展理念，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，保證公司的長(zhǎng)期和諧發(fā)展，特制定本制度。第二條 本制度適用于本公司所有在職人員。第二章 員工入職與試用 第三條 公司堅(jiān)持

28、用人原則：重能力、重潛質(zhì)、重品德。 第三條 招聘條件：嚴(yán)格按照公司各崗位應(yīng)具備能力執(zhí)行。除此以外，應(yīng)聘者還應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。 第四條 入職：1、凡新進(jìn)員工須提供相應(yīng)證件、履行報(bào)到手續(xù)，主管行政部門(mén)將檔案保存完好。2、新進(jìn)員工必須簽署勞動(dòng)合同、保密協(xié)議等，保證雙方的合法權(quán)益。未滿18周歲，不得錄用為公司員工。3、員工試用：公司管理人員最長(zhǎng)試用期不得超過(guò)3個(gè)月，一般員工試用期為1個(gè)月。試用期滿，合格人員錄用為正式員工并簽署各項(xiàng)協(xié)議，依法享有公司各項(xiàng)福利待遇。不合格者，予以辭退。4、實(shí)習(xí)人員入職：簽署實(shí)習(xí)勞動(dòng)合同及

29、保密協(xié)議，按照公司各項(xiàng)制度統(tǒng)一管理。 5、新進(jìn)員工培訓(xùn)后方能到崗。第三章 員工離職第五條 公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向部門(mén)提交辭職申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送行政部審核，部長(zhǎng)以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第六條 收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，行政部門(mén)負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，于員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反饋，以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。第七條 員工填寫(xiě)離職手續(xù)辦理清單，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。 第八條 行政部門(mén)統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，結(jié)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì)保險(xiǎn)變動(dòng)。 第九條 員工到財(cái)務(wù)辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。第十條 行政部門(mén)將離職手續(xù)清單等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息

30、資料置換。 第十一條 知曉公司機(jī)密的人員離職需簽訂保密協(xié)議，具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、文件、圖像資料等在保護(hù)期內(nèi)不得外泄，外泄將依法追究法律責(zé)任。第四章 考勤管理 第十二條 工作時(shí)間：管理人員每周工作六天，實(shí)行部門(mén)輪休制度。員工每日正常工作時(shí)間為7個(gè)半小時(shí)到 8 小時(shí)。 上午：8 ：10 12 ：00 下午：14 ：00 18 ：00 為工作時(shí)間，工作期間，中午家政部實(shí)行輪流值班制度。公司為該值班人員提供午餐補(bǔ)助12元，12元以上自己負(fù)責(zé)。 家政員工及工程人員實(shí)行保質(zhì)保量完成當(dāng)日當(dāng)次工作量上下班制度。家政員工每月至少保證3天休息時(shí)間。第十三條 考勤 1 、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班

31、實(shí)行簽到、簽退制度。 2、 遲到、早退、曠工 (1)每日上班以8:10分為界。遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 5 元。 30 分鐘以上 1 小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10 元。 超過(guò) 4 小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。(2)月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，計(jì)曠工一次。 曠工一次扣發(fā)一天3倍薪金。 年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。 3 、請(qǐng)假 (1)病假 a 、員工病假須于上班開(kāi)始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 ： 10 8 ： 40 致電部門(mén)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假3天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。 b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院

32、出具的康復(fù)證明，經(jīng)行政部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。 (2) 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。 4 、出差(1) 員工出差前填好出差申請(qǐng)單交行政部，否則按事假進(jìn)行考勤。 (2) 出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，返回后在出差申請(qǐng)單上注明事由，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。 5 、請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由行政部審批，三天以上由總經(jīng)理審批。 6 、加班 (1) 加班應(yīng)填寫(xiě)加班單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)行政部備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以實(shí)際時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以勞動(dòng)合同約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算

33、。家政員工以小時(shí)計(jì)算。(2) 加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算： 工作日加班費(fèi)加班天數(shù)×基數(shù)× 150 休息日加班費(fèi)加班天數(shù)×基數(shù)× 200 法定節(jié)日加班費(fèi)加班天數(shù)×基數(shù)× 300 (3)行政部負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。 (4)公司部門(mén)主管（含）以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。 7 、考勤記錄及檢查 (1)考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤報(bào)行政部對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 (2)行政部對(duì)公司考勤行使檢查權(quán)，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。 (3)對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予

34、 100 元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。 第五章 人事異動(dòng) 第十四條 調(diào)（借）動(dòng)管理 1 、由調(diào)（借）入部門(mén)填寫(xiě)員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單，由調(diào)（借）出及調(diào)（借）入部門(mén)負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)行政部準(zhǔn)。管理人員調(diào)（借）動(dòng)由總經(jīng)理執(zhí)行。 2 、批準(zhǔn)后，行政部門(mén)提前以書(shū)面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。3 、普通員工須在三天之內(nèi)，部門(mén)負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接。 4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，行政部將相關(guān)文件存檔備查。5 、行政部根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。 第十五條 辭退管理 1 、對(duì)不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執(zhí)行。2 、辭退員

35、工嚴(yán)格實(shí)行審批制度。3 、行政部提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)離職通知書(shū)。4 、員工應(yīng)在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。 5、 員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常工作秩序的，本公司將提請(qǐng)公安部門(mén)按照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定處理。 6 、行政部在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換、銷(xiāo)毀。 第六章 會(huì)議制度第十六條 會(huì)議制度嚴(yán)格按照”我愛(ài)幫”家政服務(wù)公司會(huì)議管理制度執(zhí)行。第七章 行為規(guī)范 第十七條 公司倡導(dǎo)正大光明、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。 第

36、十八條 員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。 第十九條 公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。避免相互中傷的情況發(fā)生。 第二十條 公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。 第二十一條 凡公司在職員工，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)： 1 、以公司名義考察、談判、簽約。 2 、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明。 3 、以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見(jiàn)、信息、公函等。 4 、代表公司出席公眾活動(dòng)。第二十二條 公司禁止下列情形兼職 1 、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作。2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

37、手。 3 、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。 4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象。 第二十三條 公司禁止下列情形的個(gè)人投資 1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理。 2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 3 、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益。4 、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為。 第二十四條 員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。 第八章 保密義務(wù) 第二十五條 員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。參照保密制度執(zhí)行。第二十六條 員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司密級(jí)文件、技術(shù)方案、圖像元件、視屏以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)

38、情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。 第九章 日常行為準(zhǔn)則 第二十七條 工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。 第二十八條 辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊。 第二十九條 禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。 第三十條 辦公接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。 第三十一條 禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。 第三十二條 遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)

39、需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。 第三十三條 辦公文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛(ài)惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。 第三十四條 私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。 第三十五條 未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。 第三十六條 根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。 第三十七條 為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則： 1 、如果公司有相應(yīng)的管

40、理規(guī)范，應(yīng)嚴(yán)格照章辦事，嚴(yán)禁標(biāo)新立異。 2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門(mén)提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。 3 、如果公司沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請(qǐng)示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。 第三十八條 對(duì)員工提出的意見(jiàn)、建議，直接領(lǐng)導(dǎo)不得置之不理，必須采取相應(yīng)的措施。第十章 獎(jiǎng)懲制度第三十九條 獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表?yè)P(yáng)、記功、升職或晉級(jí)，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng) 金、獎(jiǎng)品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。 第四十條 獎(jiǎng)勵(lì)條件 1 、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具

41、體事跡者。 2 、連續(xù)兩個(gè)月（以上）完成或超額完成指標(biāo)。 3 、提出具體方案或合理化建議，采納后具有成效者。 4 、積極參與公司集體活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者。 5 、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д摺?6 、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。 7 、獲得客戶的一致好品，兩個(gè)月無(wú)投訴者。 8 、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者。 9 、具有其他特殊功績(jī)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級(jí)考核通過(guò)者。 第四十一條 懲罰條件 1 、違法犯罪，觸犯刑律者。 2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者。3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者。 4 、虛報(bào)、擅自篡改記錄

42、或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者。 5 、連續(xù)兩個(gè)月客戶投訴者。 6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者。 7 、工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者。 8 、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全規(guī)定措施。 9 、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者。 10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者。 11 、經(jīng)常談天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者。 12 、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者。 13 、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人。 14 、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)者。 15 、對(duì)有期限的指令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成者。 16 、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批

43、評(píng)者。 17 、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。 18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽(tīng)之任之者。 19 、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為。 第四十二條 行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。 第四十三條 獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對(duì)象：1、參加公司舉行或參與的各種社會(huì)活動(dòng) 2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì) 3、 職務(wù)晉升、加薪 第四十四條 各級(jí)員工獎(jiǎng)懲由所在部門(mén)或監(jiān)督部門(mén)列舉事實(shí)，填寫(xiě)?yīng)剳蜕陥?bào)單，經(jīng)行政部查證后核定，經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行。 第四十五條 各項(xiàng)獎(jiǎng)懲事件，需書(shū)面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績(jī)效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7日內(nèi)以書(shū)

44、面形式向行政部申訴，行政部經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。 第四十六條 獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格按照公司員工獎(jiǎng)勵(lì)處罰細(xì)則執(zhí)行。第十一章 薪酬福利制度 第四十七條 薪酬原則：以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。 第四十八條 適用對(duì)象：本公司所有正式員工。 第四十九條 薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學(xué)歷工資）、崗位工資、績(jī)效工資、提成工資、保險(xiǎn)福利、其他（獎(jiǎng)金、加班、補(bǔ)貼等）。 (1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對(duì)應(yīng)不同的崗位工資級(jí)別。 (2)工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來(lái)確定。 (3)學(xué)歷工資根據(jù)員工

45、所具有的學(xué)歷水平來(lái)確定。 (4)績(jī)效工資根據(jù)公司對(duì)員工考評(píng)結(jié)果確定。 第五十條 工資制度 1、提成工資制。適用于保潔工作人員。工資總額=崗位固定工資+提成工資+福利保險(xiǎn)+其他。 2、結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員。工資總額基本工資績(jī)效工資+崗位工資+保險(xiǎn)福利+其他。 3、固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。 4、新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級(jí)內(nèi)第一檔工資的80%發(fā)放，試用期內(nèi)無(wú)浮動(dòng)工資。 5 、公司按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月 25日至30日 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個(gè)人銀行帳戶形式領(lǐng)取。 第五十

46、一條 員工工資級(jí)別調(diào)整的依據(jù)： 1、公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。 2、獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)。其對(duì)象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者。 3、職級(jí)變更。員工職級(jí)發(fā)生變動(dòng)，相應(yīng)調(diào)整其在該職級(jí)內(nèi)的基本工資。 4、員工在年終考核中，工作績(jī)效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。 5、根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。 6、崗位薪金晉級(jí)，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級(jí)從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。 第五十一條 福利 1 、假期 (1)休息日：公司全體

47、員工在法定工時(shí)以外，享有休息日。公司管理人員視為中層干部，前兩年每周休息一天，實(shí)行部門(mén)輪休制度。第三年加一天，第四年再加一天（連續(xù)工作四年），以后不再向上累加，最多休息6天/月。 家政人員每月休息不得低于3天。(2) 法定假日：公司正式員工每年均享有以下 12 天帶薪（視為上班）假日： a. 元旦（公歷 1 月 1 日） b. 春節(jié)（農(nóng)歷新年初1日、初2、初3日）c. 清明節(jié)（一天）d. 勞動(dòng)節(jié)（公歷 5 月 1 日、 2 日、 3 日）e. 中秋節(jié)（農(nóng)歷8月15日）f . 國(guó)慶節(jié)（公歷 10 月 1 日、 2 日、 3 日）g. 婦女節(jié) （ 3 月 8 日，女員工放假半天）(3) 婚假 凡在公司連續(xù)工作滿12個(gè)月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書(shū)申請(qǐng)7天（含休息日）的有薪假期。 (4) 慰唁假 公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請(qǐng) 3 天有薪慰唁假。 直系親屬在外地的，帶薪路途假另計(jì)，路費(fèi)自理。 (5) 工傷假 因工受傷休假視為上班，具體情況按國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)辦理。(6)公假 員工參加國(guó)家法