汕頭公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“消費(fèi)券”體驗(yàn)營銷模式v

1、中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司汕頭分公司中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司汕頭分公司2009.82009.8數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“消費(fèi)券”體驗(yàn)營銷模式2目錄3項(xiàng)目背景思考 常規(guī)性的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣手段面臨瓶頸，已經(jīng)無法有效拉動(dòng)客戶參與業(yè)務(wù)體驗(yàn)。分析 用戶其實(shí)對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)很感興趣，但由于業(yè)務(wù)存在收費(fèi)門檻，限制了用戶參與體驗(yàn)，而傳統(tǒng)折換收入的體驗(yàn)營銷客戶接受程度不高。實(shí)施 剖析客戶購買前、購買中、購買后客戶感知，推出“消費(fèi)券”吸引客戶，創(chuàng)新推廣渠道，完善售后服務(wù)體系，提高業(yè)務(wù)推廣成功率。4什么是消費(fèi)券p消費(fèi)券是專用券的一種，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)政策的工具之一。當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致民間消費(fèi)能力大幅衰退時(shí)，政府或者企業(yè)發(fā)放給大眾消費(fèi)券，作

2、為大眾未來消費(fèi)時(shí)的支付憑證，期待借由增加民眾的購買力與消費(fèi)欲望的方式以振興消費(fèi)活動(dòng)，甚而進(jìn)一步帶動(dòng)生產(chǎn)與投資等活動(dòng)的成長，加速景氣的復(fù)蘇。在金融危機(jī)特殊時(shí)期，消費(fèi)券正逐漸成為促銷售、保增長的重要手段之一。杭州旅游消費(fèi)券消費(fèi)券派發(fā)樓市消費(fèi)券麥當(dāng)勞，肯德基優(yōu)惠券5數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的機(jī)遇：口紅效應(yīng)p所謂“口紅效應(yīng)”是指一種有趣的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，也叫“低價(jià)產(chǎn)品偏愛趨勢”。在美國，每當(dāng)在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，口紅的銷量反而會(huì)直線上升。這是為什么呢？p原來，在美國，人們認(rèn)為口紅是一種比較廉價(jià)的消費(fèi)品，在經(jīng)濟(jì)不景氣情況下，人們?nèi)匀粫?huì)有強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，所以會(huì)轉(zhuǎn)而購買比較廉價(jià)的商品。口紅作為一種“廉價(jià)的非必要之物”，可以對消費(fèi)者

3、起到一種“安慰”作用，尤其是當(dāng)柔軟潤澤的口紅接觸嘴唇那一刻。機(jī)遇：低價(jià)值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與口紅類似，作為一種“廉價(jià)的非必要之物”，通過“消費(fèi)券”形式推廣，可以帶動(dòng)消費(fèi)者訂購和體驗(yàn)，同時(shí)培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣。手機(jī)報(bào)挺便宜手機(jī)報(bào)挺便宜的，試試看的，試試看6強(qiáng)勢推出“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券”p基于以上情況分析，為助力數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“增粘性、促收入”，汕頭公司通過印制 “新業(yè)務(wù)體驗(yàn)券”形式，開展天氣預(yù)報(bào)、短信回執(zhí)、手機(jī)報(bào)等小利潤業(yè)務(wù)優(yōu)惠體驗(yàn)活動(dòng)，同時(shí)通過創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道，建立高效的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷的機(jī)制。消費(fèi)券和優(yōu)惠券數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券強(qiáng)勢推出7實(shí)施計(jì)劃售前如何吸引客戶“消費(fèi)券”是麥當(dāng)勞和肯德基等快餐業(yè)巨頭行之有效的營銷手段，

4、也是當(dāng)前拉動(dòng)內(nèi)需的熱門話題，將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)宣傳單張做成消費(fèi)券，提高客戶的購買欲望。如何提高成功率通過統(tǒng)一短信流程和創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)“C-C”營銷體系，提高客戶推廣成功率。提高持續(xù)消費(fèi)信心建設(shè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理平臺(tái)，做好客戶業(yè)務(wù)開通/到期告知、贈(zèng)送告知。提高客戶持續(xù)消費(fèi)信心，提高客戶參與其他業(yè)務(wù)的使用。售中售后8目錄9項(xiàng)目總體介紹p基于“消費(fèi)券”形式的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷體系包括：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理平臺(tái)，統(tǒng)一短信查詢/登記指令，實(shí)體渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣四部分。一套傳播體系一套訂購流程兩套支撐系統(tǒng) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券 統(tǒng)一短信查詢訂購流程 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理系統(tǒng) 互聯(lián)網(wǎng)C2C推薦平臺(tái)10項(xiàng)目實(shí)施流程p體

5、驗(yàn)三步曲：1、客戶獲取數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券；2、通過短信指令登記開通，也可通過互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣好友使用；3、營銷管理平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通/體驗(yàn)到期告知和一系列管理。統(tǒng)一指令、統(tǒng)一端口登記開通業(yè)務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)“全員”營銷渠道，推動(dòng)口碑宣傳。用戶開始體驗(yàn)感興趣的業(yè)務(wù)通過各渠道獲取數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券營銷管理平臺(tái)進(jìn)行開通，告知和一系列管理。11數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券優(yōu)點(diǎn)有效性新鮮感個(gè)性化“消費(fèi)券”形式 滿足客戶個(gè)性化需求。滿足客戶好奇嘗鮮的消費(fèi)心理。多渠道推廣宣傳，有效提升覆蓋度。p借鑒麥當(dāng)勞和肯德基“消費(fèi)券”推出“新業(yè)務(wù)體驗(yàn)消費(fèi)券”，可以更直觀向客戶介紹推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，帶給客戶新鮮感，刺激客戶參與體驗(yàn)。12統(tǒng)一短

6、信指令開發(fā)p開發(fā)10086統(tǒng)一短信指令，客戶只需記住一個(gè)指令，即可根據(jù)提示辦理各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠登記，通過此方式可有效提升客戶體驗(yàn)感受。客戶發(fā)送短信SK至10086系統(tǒng)下發(fā)可供體驗(yàn)業(yè)務(wù)指令代碼回復(fù)代碼選擇想體驗(yàn)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行登記，并通過后臺(tái)批開營銷管理平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通客戶體驗(yàn)相關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)13實(shí)體渠道傳播p通過各實(shí)體渠道（校園，服務(wù)廳，社會(huì)渠道）進(jìn)行口碑傳播。服務(wù)廳社會(huì)渠道合作商家鬧市商圈郵政夾送各大校園實(shí)體渠道口碑宣傳“消費(fèi)券消費(fèi)券”派發(fā)派發(fā)14互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道p創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)“全員”推廣渠道自有網(wǎng)站和帶動(dòng)參與用戶數(shù)提升。全員營銷推廣頁面制定嚴(yán)格的酬金規(guī)則15數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理平臺(tái)工作流程工作流程p

7、該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷活動(dòng)過程中的工作任務(wù)管理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)管理的系統(tǒng)化支撐，規(guī)范管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)流程，將部分支撐工作自動(dòng)化，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營支持效率。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能包括：營銷活動(dòng)流程管理、目標(biāo)客戶管理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷生命周期管理（開通、贈(zèng)送、捆綁到期提醒）。16目錄17推廣成效p通過大力推廣，截至目前累計(jì)派發(fā)“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券”超過100萬份；登記參與客戶14.7萬，其中新聞早晚報(bào)和天氣預(yù)報(bào)占比超過70%；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增收近150萬，有效的帶動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。18推廣成效p根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，第二季度參與體驗(yàn)的用戶共有1.64萬退訂業(yè)務(wù)，比重僅為11.1%。p可以看出，由于服務(wù)流程得到優(yōu)

8、化，退訂率低，大大提高了營銷效益。成效：通過“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券”形式開展體驗(yàn)營銷活動(dòng)，有效帶動(dòng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，特別是小利潤業(yè)務(wù)用戶規(guī)模和收入雙提升，截至6月汕頭天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)報(bào)和短信回執(zhí)等業(yè)務(wù)用戶規(guī)模在二類公司中均排名第一。參與用戶數(shù)退訂用戶數(shù)比重繼續(xù)使用用戶數(shù)比重14.7萬1.6411.1%13.0688.9%19目錄20創(chuàng)新點(diǎn)和亮點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券基于消費(fèi)券和麥當(dāng)勞、肯德基優(yōu)惠券形式推出，具有個(gè)性化，給予客戶新鮮感，可以有效帶動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。營銷管理平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)對用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行開通告知、話費(fèi)贈(zèng)送和捆綁到期提醒管理，減少因?yàn)樵诳蛻舨恢榍闆r下進(jìn)行操作引發(fā)的投訴。統(tǒng)一短信指令為客戶開通業(yè)務(wù)開發(fā)

9、統(tǒng)一短信指令，內(nèi)置黑/白名單，在方便客戶參與體驗(yàn)的同時(shí)，有效控制渠道套利等行為，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。21創(chuàng)新點(diǎn)和亮點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)推廣傳播通過汕頭移動(dòng)家園網(wǎng)站進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)推廣和宣傳，能更快更有效的帶動(dòng)參與用戶的提升。C2C全員推廣營銷互聯(lián)網(wǎng)C2C營銷模式成為省公司“全員”營銷模式的推廣模式之一，將在全省統(tǒng)一推廣。提升用戶滿意度通過項(xiàng)目的實(shí)施，服務(wù)流程得到優(yōu)化，退訂率低，大大提高了營銷效益。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量和用戶滿意度雙提升。22創(chuàng)新點(diǎn)和亮點(diǎn)p“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券”項(xiàng)目還在全省半年工作會(huì)議進(jìn)行現(xiàn)場展示，受到省市公司領(lǐng)導(dǎo)的普遍好評。半年工作會(huì)議展示23目錄24應(yīng)用效益項(xiàng)目效益社會(huì)效益：通過在各實(shí)體渠道擺放、派發(fā)和郵寄等方式發(fā)放“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券”，可以使客戶有新鮮感，提升客戶開通使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的欲望，同時(shí)也使相關(guān)業(yè)務(wù)得到宣傳推廣。經(jīng)濟(jì)效益：截至目前累計(jì)派發(fā)“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券”超過100萬份，登