洗浴部管理及規(guī)章制度

1、洗浴部管理及規(guī)章制度 第一章 管理大綱第1條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細則。第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項決 定、經(jīng)律。第三條 公司的財產(chǎn)屬股東所有。公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。第四條 公司禁止任何所屬機構(gòu)、個人損害公司的形象、聲譽.第五條 公司禁止任何所屬機構(gòu)、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。第六條 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制

2、，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益.第七條 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習科學(xué)技術(shù)文化知識，努力提高員工的素質(zhì)和水平,造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。第八條 公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。第九條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。第十條 公司倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。第十一條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。第十二條 公司尊重知識分子的辛勤勞動，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識為公司多作貢獻。第十三條 公司為員

3、工提供收入、福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。第十四條 公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。第十五條 公司推行崗位責任制,實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態(tài)度.第十六條 公司提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費;降低消耗，增加收入，提高效益。第十七條 維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究. 第二章 員工守則 第十八條 遵紀守法,忠于職守，克己奉公。 第十九條 維護公司聲譽，保護公司利益。 第二十條 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。 第二十一條 愛護公物，節(jié)約開支，杜絕浪費。 第二十二條 努力學(xué)習，提高水平

4、，精通業(yè)務(wù)。 第二十三條 積極進取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻.第三章 管理條例第一節(jié) 總則第二十四條 為進一步完善人事管理制度，根據(jù)國家有關(guān)勞動人呈法規(guī)、政策及公司章程之規(guī)定，制定本制度.第二十五條 公司執(zhí)行國家在關(guān)勞動保護法規(guī)，在勞動人呈部門規(guī)定的范圍內(nèi)有權(quán)自行招收員工，全權(quán)實行勞動工資和人事管理制度。第二十六條 公司對員工實行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘（雇)用合同。員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。 第二十七條 公司勞動人事部，負責公司的人事計劃、員工的培訓(xùn)、獎懲、勞動工資、勞保福利等項工作的實施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調(diào)、解聘、辭職、辭退、除名、開除等各項手續(xù)

5、.第二節(jié) 編制及定編第二十七條 公司各職能部門，用人實行定員、定崗.營業(yè)區(qū)總?cè)藬?shù)（ )人 總經(jīng)理( )人 經(jīng)理( ）人 主管（ ）人 服務(wù)員（ ）人前廳部：( ）人白班：主管( ）人 收銀員（ ）人 接待( ）人 開牌（ ）人夜班:收銀員( ）人 接待（ )人男浴區(qū)：( ）人白班：主管( ）人 更衣室( )人 干身區(qū)（ )人 水區(qū)( ）人 游泳館（）人 夜班：主管( ）人 更衣室（ ）人 干身區(qū)（ )人 水區(qū)（ )人 游泳館(）人 女浴區(qū):（ ）人白班:主管( )人 更衣室( )人 干身區(qū)( ）人 水區(qū)( ）人 游泳館（）人 夜班：主管（ )人 更衣室( )人 干身區(qū)（ ）人 水區(qū)( )人 游

6、泳館（）人 休閑區(qū)：（ )人白班：主管（ ）人 吧員（ )人 休息廳（ ）人 餐廳及休閑區(qū)（ ）人夜班:主管( )人 吧員（ ）人 休息廳( ）人 餐廳及休閑區(qū)（ )人6、保潔部：（ ）人（上班時間另定)白班：（ )人 夜班:（ ）人7.白班值班經(jīng)理（ ）名,夜班值班經(jīng)理（ ）名 主管（ ）人技師人員根據(jù)營業(yè)需要隨時調(diào)整.第三節(jié) 員工的聘(雇）用第二十八條 公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同 第二十九條 公司聘用的員工，由公司按照需要和受聘人的實際才能予以聘任。第三十條 各級員工的聘任程序如下:1.總經(jīng)理,由董事長提名董事會聘任；2。 運營經(jīng)理由總經(jīng)理聘任3。 其他員工,經(jīng)總經(jīng)理批準后,由

7、經(jīng)理聘任。上述程序也適用于各級員工的解聘及續(xù)聘第三十一條 新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn).培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習公司章程及規(guī)章制度,了解公司情況，學(xué)習崗位業(yè)務(wù)知識等.第三十二條 員工試用期滿7天前，由用人部門作出鑒定,提出是否錄用的意見，報總經(jīng)理審批.批準錄用者與公司簽訂聘訂聘（雇）用合同；凡未滿7天者公司不予發(fā)放工資（入職前需提前說明).第四節(jié) 工資、待遇第三十三條 公司全權(quán)決定所屬員工的工資、待遇。第三十四條 公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責、能力、表現(xiàn)、工作年限等情況綜合考慮決定其工資。第三十五條 員工的工資，由決定聘用者依照前條規(guī)定確定，由財務(wù)部門發(fā)放.第三十

8、六條 公司鼓勵員工積極向上，多做貢獻。員工表現(xiàn)好或貢獻大者,所在單位可將材料報監(jiān)察部及有關(guān)部門審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后予提級及獎勵。第三十七條 員工的獎金由公司根據(jù)實際效益按有關(guān)規(guī)定提取、發(fā)放。第三十八條 員工工資待遇：經(jīng) 理6500+提成+滿勤（100) 主管4500+提成+滿勤（100） 服務(wù)員3500+提成+滿勤（100）第五節(jié) 假期及待遇第三十九條 員工按國家法定節(jié)假日休假。因工作生產(chǎn)需要不能休假的，節(jié)日按日工增發(fā)給加班工資或安排補休.第四十條 員工按國家規(guī)定享有探親待遇。具體如下：1.員工在公司工作滿1年后,開始享有探親待遇；2。與配偶不住在一起的,又不能利用工休假日團聚的，1年可探望配

9、偶1次7天，另按實際需要經(jīng)予路程假；3。與父母都不住在一起，又不能利用工休假日團聚的,未婚員工探望父母1年1次7天，另按實際需要給予路程假。4。員工探親按國家有關(guān)規(guī)定報銷往返路費,超過規(guī)定的費用自理；5。員工請假探親必須由公司統(tǒng)籌安排,經(jīng)人事部核準；未經(jīng)核準的按曠工處理.6。員工探親期間的伙食費、住宿費、行李托運費經(jīng)等費用，均由員工處理，不得報銷。第四十一條 婚假：按國家規(guī)定給予一定時間的婚假,異地結(jié)婚 可適當另 給路程假，假期內(nèi)工資照發(fā)。第四十二條 員工考勤管理制度 第1章 :主題內(nèi)容及適應(yīng)范圍 1.1為加強勞動管理，嚴格勞動紀律，確保出勤的準確統(tǒng)計，維護公司的正常運營和工作秩序，保障員工的

10、合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國勞動法及江蘇省勞動行政管理部門的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際情況，特制定本制度.1。2本制度適用于海中天大浴場各職能部門，在規(guī)定時間內(nèi)出勤的情況檢查、考核與管理.1。3認真貫徹執(zhí)行考勤管理制度是每個員工的職責與義務(wù)，每個員工都要自覺遵守考勤制度，必須按時上班、不遲到、不早退、不曠工或無故缺勤。1。4考勤表是財務(wù)部制定員工工資的依據(jù)之一，公司由綜合辦指定專人負責考勤工作，考勤員要思想端正、以身作則、秉公、嚴格認真地執(zhí)行考勤管理制度。第2章：工作時間2。1白班:10:0022：00 夜班:22：0010：00 (上班時間根據(jù)營業(yè)后上客情況進行調(diào)整）2.2普通員工每月休假三天

11、按部門每月的排休表執(zhí)行管理員每月休假二天按綜合辦每月的排休表執(zhí)行2。3特殊崗位可根據(jù)營業(yè)特點、工作崗位性質(zhì)、調(diào)整上班時間和休息時間，報公司總經(jīng)辦審批并備案。2。4公司提倡高效運作，員工的本職工作應(yīng)于正常上班時間內(nèi)完成，不得故意拖延。但出于工作需要或任務(wù)緊急，員工有責任加班,并報綜合辦審批并備案。第3章：考勤管理3.1公司全體員工上下班、加班、一律實行打卡登記制度，員工應(yīng)按工作時間的規(guī)定準時上下班.3.2所有員工上下班、加班、須親自打卡，對代他人打卡或授意他人打卡,一經(jīng)查實，第一次代打卡人罰款20元/次，被打卡人罰款20元/次。第二次雙方加倍，第三次以不合格員工處理.3.3若因事或需外出辦理各項

12、業(yè)務(wù)，不能按時打卡者，須由本人填寫外事單說明原因,由其所在部門主管簽字，兩個工作日內(nèi)上交給總經(jīng)辦批準并將考勤表交財務(wù)部作為工資發(fā)放的依據(jù)。3。4忘記打卡、漏打卡的員工，需到直屬部門主管簽卡證明上下班時間,綜合辦如實登記上下班時間，每月簽卡不得超過三次，從第三次上班忘記打按遲到一次算，下班忘打按早退算，從當月工資扣除。3.5員工在打卡時，應(yīng)自覺遵守秩序.3。6因卡鐘出現(xiàn)故障而不能正常打卡,由總經(jīng)辦登記上下班時間，員工不得擅自更改考勤記錄，違者扣薪100元/次。第4章：考勤類別4。1遲到：凡超過上班時間30分鐘之內(nèi)未到工作崗位者，視為遲到,10分鐘內(nèi)罰款10元/次，10分鐘30分鐘內(nèi)罰款20元/次

13、。4。2 早退: 凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，提前下班時間30分鐘之內(nèi)離開工作崗位者,視為早退,10分鐘內(nèi)罰款10元/次，10分鐘30分鐘內(nèi)罰款20元/次。4。3 曠工：凡屬下列情況之一者，均按曠工處理：4。3。1 遲到、早退一次時間超過三十分鐘或當日遲到、早退時間累計超過三十分鐘者，按曠工半天處理，超過二小時，按曠工一天處理.4.3。2 未經(jīng)主管、領(lǐng)導(dǎo)批準，工作時間內(nèi)擅離工作崗位或做私活等活動者。4.3.3 未出具病假、休假、事假證明者，以虛假理由請假而休假者。4.3.4超過批準的假期又沒有及時早報續(xù)假，未提供有關(guān)證明的缺勤,逾期不返回工作單位者。4。3。5 輪班、調(diào)班不服從安排,強行自由請假者,請

14、假未經(jīng)批準擅自離崗者。4。3.6 不服從職位調(diào)整、工作安排、調(diào)動未到崗者.4.3.7 無故不上班或故意不打卡者.4.3。8 曠工不足半日的按半日計算，超過半日不足一日的按一日計算.4。3。9 凡遲到、早退一月內(nèi)累計滿一次本月滿勤獎扣除50元、一月內(nèi)累計滿兩次本月無滿勤獎，只要曠工達半天者就無本月滿勤獎。4.3.10員工如實際曠工一天，則扣除3日崗位工資處理，依此類推計算，連續(xù)曠工三天以上或當月曠工累計超過五天，公司可以處理自動離職，公司不支付任何經(jīng)濟補償金.第5章：假期管理5。1 員工請假必須填寫請假申請單，并在批準后交綜合辦備案，未在綜合辦備案的請假無效，強行請假作曠工處理。5.2 普通員工

15、請假需要提前一天申請，公司主管及經(jīng)理級員工請假需要提前兩天申請，如無特殊情況和緊急情況,員工不允許于當天以電話及短信方式進行請假。5.3 普通員工請假一天由部門主管批準，兩天以上（含兩天）的，需由經(jīng)理批準，公司主管及經(jīng)理級員工請假的須經(jīng)總經(jīng)理批準.5.4員工請假期滿需要續(xù)假時,應(yīng)于假期滿前一個工作日征得部門主管同意方可續(xù)假,主管及經(jīng)理級的員工需征得總經(jīng)理批準方可續(xù)假。5.5 凡未履行請假手續(xù)，沒有經(jīng)過批準而擅自離開工作崗位、假期未歸又無續(xù)假批準手續(xù)者，一律按曠工論處，如因當事人的擅自離崗而給公司造成直接或間接損失時，將對當事人予以經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重的除承擔相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外并將其立即辭退.5.6

16、 所有員工在履行請假手續(xù)后，需將請假單交總經(jīng)辦以作考勤之用.5。7事假:員工有事必須親自申請事假，代假無效，特殊情況打電話告知,否則視為曠工，凡休事假的員工按實際發(fā)生的時間扣發(fā)工資。5。7.1事假以小時為單位計算,不足一小時按一小時計算。5.7.2 員工事假期間不支付工資。5.7.3所有員工事假每月累計6小時當月滿勤獎扣除50元，累計滿一天的,不核發(fā)當月滿勤獎。5。8病假:員工如果不是急診或急病要上醫(yī)院就診，需要提前一天向部門主管請假，安排好自己的工作后就診。5。8.1 員工急診或急病無法當天到達公司,員工要盡快告知本部門主管，再通知人事專員做考勤,否則按曠工論處。5。8。2員工如果需要上班時

17、間看病的原則上不能超過4小時.5.8.3員工因病或因非工負傷休假，應(yīng)持公司指定醫(yī)院或居住地就近正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)療證明，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準休假。不能提供醫(yī)療證明的按事假處理，超過五天的予以辭退。5.8.4員工因病或因非工負傷休假,假期間不核發(fā)工資。5。9 婚假:員工請婚假須憑結(jié)婚證明等相關(guān)證明材料辦理請假手續(xù)5。10員工在公司工作滿一年按國家規(guī)定給予連續(xù)三個工作日的年假。5。10。1產(chǎn)假：員工請產(chǎn)假必須提前三十天向綜合辦申請，并附醫(yī)院或當?shù)卣嚓P(guān)證明辦理請假手續(xù)。5。11員工在公司工作滿一年按國家規(guī)定享受產(chǎn)假，但不享受公司崗位工資。5。11。1喪假:員工及時辦理請假手續(xù)，可享受三個工作日的喪假，但

18、不享受本月的滿勤獎.第6章：加班、調(diào)班管理6.1 加班必須由總經(jīng)辦的相關(guān)批準文件，備案后方可加班。6.2 實際加班時間應(yīng)與考勤記錄相符，加班工資計算以考勤記錄為準，如有加班考勤記錄而實際并未加班的,視情節(jié)輕重對相關(guān)責任人進行扣薪50500元的處罰。6.3 員工因工作需要或其他原因需要調(diào)班，需提前一天提出申請.第7章：附則7.1 考勤內(nèi)所有罰金在發(fā)放工資中扣除.7。2 凡公司員工對違反考勤制度予以舉報查實者，對舉報人予以一定獎勵。7.3 本制度應(yīng)與相關(guān)的人事管理制度配套實施。7。4 本制度解釋權(quán)歸葡晶水立方綜合辦。第四十三條 員工提成制度方案1.員工辦卡及售卡提成（80%為辦卡個人） 2000元

19、會員卡提成20元 3000元會員卡提成30元 5000元會員卡提成55元 10000元會員卡提成120元 30000元會員卡提成380元 50000元會員卡提成600元2。擦鞋提成（提成由接待。開牌.迎賓按人員分配) 10皮鞋提成1元 15元提成 1.5元 20元提成2元3.茶水飲料提成每瓶提成0.5元 茶每杯提成0.8元 啤酒每瓶提成0.5元，紅酒每瓶提成5元 香檳每瓶提成2元4. 果盤提成果汁每杯提成1元, 每扎提成2元 38元果盤提成2元 48元果盤提成3元5男女外賣品提成（根據(jù)外賣品價格品種確定）辦卡和茶水飲料。果盤提成的20由男女賓.保潔.前廳及男女賓主管。營業(yè)經(jīng)理等人員進行分配。三

20、樓及四樓的80提成由樓層所有員工進行平均分配. 第四章 行政管理第四十四條 總則為完善公司的行政管理機制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循，照章辦事，制定制度.第四十五條 文件收發(fā)規(guī)定公司文件由指定的擬稿人擬稿，屬董事會的由董事長簽發(fā)，屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā)。第四十六條 辦公用品領(lǐng)用規(guī)定 1。 公司各部門所需的辦公用品，由總經(jīng)辦統(tǒng)一購置，各部門按實際需要領(lǐng)用。 2. 各部門專用的表格,由各部門制度格式,由總經(jīng)辦統(tǒng)一訂制. 3. 辦公室用品用能用于辦公，不得移作他用或私用。 4. 所有員工對辦公用品必須愛護，勤儉節(jié)約，杜絕浪費，禁止貪污，努力降低消耗、費

21、用。 5. 購置日常辦公用品必須按財務(wù)管理規(guī)定報總經(jīng)理批準后交相關(guān)人員購置。 第四十七條 手機.電話使用規(guī)定 1。 電話為辦公配備、使用。私事打市內(nèi)電話不得妨礙聯(lián)系公務(wù)。 2。 禁止員工為私事掛發(fā)長途電話。違者除補交長途電話費外，給予罰款處理。 確有急事者,應(yīng)先請示部門領(lǐng)導(dǎo)同意。員工上班期間手機必須交吧臺統(tǒng)一管理.第四十八 集體宿舍管理規(guī)定 1. 住集體宿舍的員工應(yīng)服從管理、團結(jié)友愛、互相幫助、講究衛(wèi)生、文明禮貌、注意安全。 2. 住宿員工應(yīng)愛護宿舍內(nèi)各項公物及設(shè)施，損壞、遺失公物者必須照價賠償. 3。 集體宿舍內(nèi)不得私自留宿他人，違者視情節(jié)輕重處理.特殊情況需留宿的，須先報告辦公室或宿舍負責

22、人同意。 4。不準在宿舍內(nèi)高聲喧嘩，以免影響他人休息。不準在宿舍內(nèi)干違法亂紀的事。 5。 員工搬離集體宿舍時,須將所領(lǐng)用的公物交還給公司。第四十九條 員工獎罰條例 獎勵條例一、員工獎勵分為表揚、通報表揚、物質(zhì)表揚、發(fā)獎金1、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施、防止事故發(fā)生者獎勵50-200元.2、 提出合理化建議并經(jīng)實施有顯著成效者獎勵50-1000元。3、 揭發(fā)他人嚴重違紀現(xiàn)象，公司將給予將勵50元。4、 個人被客人表揚3次以上獎勵30元。5、 為公司贏得榮譽者獎勵50元。（社會性質(zhì)）6、 工作盡職、為公司挽回經(jīng)濟損失獎50100元。7、 拾到客人物品主動上交、客人認領(lǐng)后，按情形給予獎勵30100元

23、.8、 在當班期間，發(fā)現(xiàn)小偷，立即上報者，按事件的情節(jié)給予獎勵100500元。9、 當月出勤全勤,工作中主動配合管理人員的工作、盡職盡責,工作當中能起到帶頭作用，給予獎勵50-200元。 處罰條例一、 提醒處罰（扣款10-50元）1、 在公司營業(yè)區(qū)內(nèi)著裝不規(guī)范；2、 服務(wù)中與其他在崗?fù)聹贤〞r不使用敬語，禮貌用語或使用禁語；3、 女員工不化妝、或過濃，佩帶規(guī)定外飾物；4、 男員工留胡須、染彩發(fā)或長發(fā)觸領(lǐng),女員工長發(fā)披肩或染彩發(fā)，留怪發(fā)型等；5、 未經(jīng)批準使用客用設(shè)施（指餐具、杯具等）；6、 在營業(yè)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、跑動者；7、 未經(jīng)允許，下班后無故在公司內(nèi)逗留；8、 不得使用公司物品；9、 工作

24、場所或個人責任區(qū)域臟、亂或未按規(guī)定進行整理、清潔;10、 隨地吐痰，扔煙頭、紙屑、雜物等不文明行為;11、 上班不佩帶工號牌；12、 和客人講話時語調(diào)過高或指手畫腳；13、 上班時扎堆、聊天、哼歌、吹口哨、雙手交叉胸前或插入口袋、摳鼻孔、化妝、照鏡子、打響指、敲桌子等有傷職業(yè)風范的動作;14、 上班時在營業(yè)區(qū)接打私人電話;15、 將個人情緒帶入工作中,對客人或同事冷漠，引起明顯不悅；16、 總臺人員不得帶現(xiàn)金或包裹上崗；17、 上班時看小說、報紙雜志或聽錄音,看電視、寫信等；18、 服務(wù)效率低，引起客人明顯不悅；19、 因私事越級報告或越權(quán)審批，影響工作或服務(wù)質(zhì)量；20、 各級管理人員未按規(guī)定

25、實施操作、指導(dǎo)、檢查、表彰、處罰等;21、 與以上性質(zhì)相同的其他行為。二、 警告處罰（扣款30-100元）1、 當月重復(fù)違反處罰條款者；2、 無故遲到、早退；3、 在公司內(nèi)打牌、下棋等,在營業(yè)場所嬉笑、打鬧；4、 損壞公司財物，造成一定損失；5、 對上級不忠實，傳播有損公司信譽和形象的語言;6、 在公司任何地方隨意亂寫亂畫;7、 與同事吵架，影響團結(jié);8、 怠工、不服從上級命令或頂撞上司，影響工作質(zhì)量；9、 攜物離公司時不服從保安檢查；10、 發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)受損，丟失、不管、不問或謊報或隱瞞他人違規(guī)行為；11、 工作期間內(nèi)不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、吃零食、飲酒、吃口香糖等；12、 未經(jīng)許可，擅自調(diào)班；

26、13、 對違紀行為給以庇護的;14、 擅自要求客人代辦私事；15、 擅自改動或損壞考勤卡、排班表、告示牌、通知書、通告等類行為;16、 不遵守工作程序與標準要求；17、 擅自移動或動用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做他用；18、 各級管理人員因管理不力，造成工作渙散,影響服務(wù)質(zhì)量;19、 因服務(wù)質(zhì)量問題造成一般性口頭投訴;20、 與以上性質(zhì)相同的其他形式。三、 降職與下崗培訓(xùn)處罰（扣款100元-300元，另：下崗期間無薪）1、 當月重復(fù)違反警告條款者；2、 賭博或變相賭博；3、 多次違反公司規(guī)章制度；4、 打架斗毆；5、 向賓客索取錢物；6、 工作效率低下，經(jīng)常完不成本職工作；7、 因服務(wù)質(zhì)量問題，

27、遭書面投訴；8、 擅自給予親友或熟人提供特殊照顧或優(yōu)惠；9、 未經(jīng)批準，私自配制公司鑰匙;10、 與以上性質(zhì)相同的其他行為。四、 開除處罰（300元500元)1、 當月重復(fù)違反降職或下崗培訓(xùn)條款者；2、 工作態(tài)度惡劣,侮辱或毆打賓客及同事；3、 觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑;4、 故意破壞公司財產(chǎn)，造成損失；5、 盜竊賓客、公司財物或私自處理客人遺留物品；6、 玩忽職守或違反操作規(guī)程，使公司蒙受重大損失;7、 無事生非、挑撥離間、破壞同仁團結(jié)、造成一定后果；8、 貪污、受賄、行賄、索取或接受回扣；9、 偷吃、喝公司食物、飲料或?qū)⒐矩斘锼讲?、私用?0、 連續(xù)三天(含）以上或一個月累計曠工

28、3天（含），以上或年累計曠工15天（含)以上；11、 涂改各種原始通知、指示、單據(jù)、表格類，尤其是帳單，向客人索費,虛報價格以中飽私囊;12、 提供或使用毒品、麻醉劑、興奮劑等；13、 故意加收、多收賓客費用,破壞公司信譽或以此損壞客人利益；14、 騷擾客人私生活；15、 泄露公司機密，使公司利益受到一定損害或以此謀取私利；16、 嚴重違反公司規(guī)章制度的其他行為。五、 處罰程序違規(guī)處罰單由所在部門負責人發(fā)出，處罰人記錄違規(guī)細節(jié)，并由員工本人在違規(guī)處罰單上簽字，表示已知違規(guī)內(nèi)容（當事人拒簽,處罰單仍有效），并由總經(jīng)理簽字確定,方可生效，總經(jīng)理簽字后上交到財務(wù)部門. 六、 處罰原則處罰只是一種手段

29、，而非目的，各級管理人員應(yīng)以幫助下屬員工提高自身素質(zhì)為出發(fā)點，給予員工改正錯誤的機會,實現(xiàn)公司與個人的共同發(fā)展目標.七、 申訴員工不服從處分者，可在接到處分通知二日內(nèi)，向原上級部門申訴。如對申訴后的處理仍不服，可向公司更高一級部門提出再申訴。由更高一級部門檢查，會與有關(guān)人員做出最后決定。第五十條：各部門衛(wèi)生標準前廳部一、收銀臺1、 電腦及其附屬物品電腦屏幕保持清潔、無塵、無污染、水跡，打印機清潔無塵，不擺放雜物。不得堆放與工作無關(guān)的東西，死角無灰塵，臺面保持清潔。物品擺放整齊有序不亂堆亂放,垃圾桶擦拭干凈，桶內(nèi)垃圾不得超過二分之一。2、 地面保持清潔，一有空閑隨時就打掃，遇到大雨天氣更要保持地

30、面整潔無污漬，沙發(fā)下面角落里整理清潔。3、 沙發(fā)上面不得放置任何東西，無塵且每天擦拭。4、 玻璃及茶幾要求光明干凈、無水痕、手印,茶幾上面物品擺放,隨時收拾煙灰缸,保證客人到來時煙灰缸必須保持干凈。5、 飾物按照固定的位置擺放，保持整潔墻壁上無大片污跡.6、 大理石垃圾桶表面擦拭干凈，桶內(nèi)垃圾每日清理，套上垃圾袋，及時清理雜物(煙頭、紙等）。 男賓部一、更衣室1、 所有柜子表面保持清潔，柜子全部關(guān)閉，鎖柜門之前要清除里面得遺棄物。2、 更衣凳大浴巾保持清潔，平鋪上面無大褶皺、無毛發(fā)，煙灰缸內(nèi)要潔凈，客人走后立即擦凈歸位，浴衣及時收拾.3、 地面每天洗塵一次，死角衛(wèi)生清理干凈。4、 垃圾桶內(nèi)體積

31、不得超過二分之一,隨時更換.5、 定期對排風扇清洗、無污、無塵。6、 梳妝臺面物品擺放整齊,鏡面擦拭干凈，臺面保持清潔,無毛發(fā)、無污跡。二、干身間1、外賣品分類擺放整齊,展示柜清潔無塵.2、更衣柜毛巾、浴服疊放整齊并及時補充。3、干拖、濕拖擺放整齊，并提醒客人換干拖.4、地毯注意經(jīng)常清洗。三、水區(qū)1、地面刷洗干凈、無雜物、無污跡、無粘滑感.2、擦背區(qū)保持清潔無雜物,不亂堆亂放,搓背床經(jīng)常沖洗，并鋪擦背布。3、大池內(nèi)水清澈見底，無漂浮物，一旦有馬上清理，大池邊緣無污跡，用毛巾經(jīng)常擦拭.4、下水道定期清理,用洗衣粉刷洗。5、浴品架保持干凈清潔，浴品擺放有序、美觀。6、蒸房內(nèi)定期消毒，每日用拖把拖兩

32、遍無油污,及時收走遺棄物品.7、洗手間經(jīng)常巡視，保證干凈整潔,無異味,卷紙配備及時.8、墻壁定期清理，每周一次。9、坐浴要清潔，臺面干凈，水龍頭擦亮，淋浴頭放正擺好.10、淋浴不銹鋼保持明亮，無污跡、水痕。女賓部一、 更衣柜1、 有柜子表面保持清潔,柜門全部關(guān)閉，鎖柜門之前要清除里面的遺棄物。2、 更衣床大浴巾保持清潔，平鋪上面無褶皺、無毛發(fā)，客人走后立即收拾衣物。3、 垃圾桶內(nèi)體積不得超過二分之一，隨時更換。4、 定期對排風扇進行清洗，要求無污、無塵。5、 梳妝臺面物品擺放整齊，鏡面擦拭干凈，臺面保持清潔，無毛發(fā)、無污跡，不擺放雜物.6、 物品分類擺放整齊,展示柜臺玻璃清潔無塵.7、 干托、

33、濕拖擺放整齊，并提醒客人上樓換干拖.二、水區(qū)1、地面刷洗干凈，無雜物、無污跡、無毛發(fā)。2、搓背區(qū)保持清潔無雜物，不亂堆亂放，搓背床經(jīng)常沖洗，并鋪大浴巾.3、下水道定期清理,用洗衣粉刷洗。4、浴品架保持干凈清潔,浴品擺放有序、美觀。5、蒸房內(nèi)經(jīng)常打掃,客人走后及時收拾遺棄物,玻璃明亮，無油污。6、洗手間經(jīng)常巡視并整理,保證干凈、整潔、無異味，卷紙隨時補充。7、壁定期清理,每周一次。8、淋浴不銹鋼保持光亮，無污跡、氺痕。三樓休息大廳一、 沙發(fā)1、 沙發(fā)排列整齊,所有組件配齊。按要求擺放間隙適中、美觀.2、 沙發(fā)上的浴巾平鋪展開，平整入面,浴巾要干凈。3、 配備的浴巾疊整齊放置在沙發(fā)上，講究對稱,客

34、走后立即恢復(fù)。二、茶幾茶幾擦干凈,煙灰缸清洗干凈抹干，放置在臺面正前方，無污跡，客走后立即復(fù)原。三、垃圾桶垃圾桶每日按班前全部倒掉，換上新垃圾桶，桶外擦拭干凈、無污跡，桶內(nèi)若倒水,兩天清洗一次,一個班次內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過總體積的二分之一。四、地毯三日吸塵一次。五、注意事項所有物品在客人走后立即檢查是否有損壞如：煙頭燒壞、沙發(fā)體損壞等,并讓客人賠償，客人走后表面衛(wèi)生立即清除。六、吧臺、操作間1、吧臺內(nèi)外保持清潔、無塵，吧臺上下不得擺放與工作無關(guān)的東西。2、電腦保持清潔,柜子里東西擺放有序。3、冰箱內(nèi)物品分類擺放整齊，玻璃保持明凈、無手印。4、柜臺上物品無塵，擺放整齊、美觀.5、玻璃器皿保持干

35、凈，不銹鋼蓋明亮潔凈。6、門框頂部擦拭干凈，所有死角每天清理。7、公共衛(wèi)生間內(nèi)時刻保持清潔,衛(wèi)生卷紙配置，蹲便干凈無污，小便器干凈無污,小便器刷洗干凈、無異味、無鞋印、無污跡、臺面上干凈整潔，鏡面干凈無水印，面盆光亮如新，無污跡，洗手液瓶擦干凈，瓶內(nèi)洗手液不能空.餐廳1.桌子、椅子擺正排列整齊，臺面清潔，玻璃干凈，椅子對齊,桌面物品擺放整齊。2、垃圾桶每天清理,桶身擦拭干凈3、地面要每天吸塵一次，保證質(zhì)量水果吧1、吧臺內(nèi)外保持清潔、無塵,吧臺上下不得擺放與工作無關(guān)的東西.2、柜子里東西擺放有序。3、冰箱內(nèi)物品分類擺放整齊，玻璃保持明凈、無手印.4、柜臺上物品無塵,擺放整齊、美觀.5、地面及過道

36、保持干凈,無雜物、無污跡、無毛發(fā)。 按摩區(qū)一、 沙發(fā)4、 沙發(fā)排列整齊，所有組件配齊。按要求擺放間隙適中、美觀。5、 沙發(fā)上的浴巾平鋪展開,平整入面，浴巾要干凈。6、 配備的浴巾疊整齊放置在沙發(fā)上,講究對稱，客走后立即恢復(fù).二、茶幾茶幾擦干凈,煙灰缸清洗干凈抹干，放置在臺面正前方，無污跡，客走后立即復(fù)原.三、垃圾桶垃圾桶每日按班前全部倒掉，換上新垃圾桶，桶外擦拭干凈、無污跡，桶內(nèi)若倒水，兩天清洗一次，一個班次內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過總體積的二分之一。四、地毯一天吸塵一次（白班每日吸塵）。五、注意事項所有物品在客人走后立即檢查是否有損壞如：煙頭燒壞、沙發(fā)體損壞等，并讓客人賠償，客人走后表面衛(wèi)生立即

37、清除。 四 樓包房區(qū)一、 床及床上用品1、 床要擺正，間距恰當，床頭擺正，床頭縫隙無塵。2、 床單鋪平，無褶皺,無污跡，無毛發(fā)，床單大小適當，床尾下垂一致。3、 枕頭擺放在床頭居中、左右對齊，間距相等，與床頭保持一定距離(5CM為標準)，無褶皺、無污跡、無毛發(fā)。4、 床巾：各房間調(diào)整床巾的大小，使其一個房間一致.5、 豪包淋浴間：浴巾擺放整齊掛在浴巾架上,物品擺放整齊.二、床頭柜1、床頭柜擺正，放在床頭兩側(cè)（中間），柜內(nèi)、外保持整潔，無氺痕。2、臺卡和煙灰缸中心成一條線柜中心間距5CM。3、遙控器擺放在床頭柜上放在煙灰缸右側(cè)。三、電視掛在墻壁正中，保持清潔，無灰塵.四、麻將桌及其附屬物品1、麻

38、將桌擺正，麻將擺齊，椅子擺正，南北對稱，東西對稱。2、桌布死角朝下鋪在桌上，要講究對稱。3、茶幾擺放要對稱,上面各放一個煙灰缸.客人使用時,對角放置。五、墻壁掛物品一定要整齊,垃圾桶放置在床頭柜前，一配一.垃圾袋套好，盡量美觀.六、地毯每日早班吸塵一次，無雜物。七、走廊每日早班吸一次，無雜物，清理垃圾桶。八、公用洗手間內(nèi)地板清潔、便池干凈、卷紙配好,垃圾袋常換不得超過二分之一，鏡面清潔干凈、面盆無污，洗手液備用。九、沙發(fā)上的浴巾平鋪展開，平整入面,浴巾要干凈。十、配備的浴巾疊整齊放置在沙發(fā)上，講究對稱,客走后立即恢復(fù).二、茶幾茶幾擦干凈,煙灰缸清洗干凈抹干，放置在臺面正前方，無污跡,客走后立即

39、恢復(fù)吧臺。1、吧臺內(nèi)外保持清潔、無塵，吧臺上下不得擺放與工作無關(guān)的東西。2、柜子里東西擺放有序.3、冰箱內(nèi)物品分類擺放整齊，玻璃保持明凈、無手印。4、柜臺上物品無塵，擺放整齊、美觀。5、地面及過道保持干凈，無雜物、無污跡、無毛發(fā)。6、沙發(fā)、茶幾擦干凈，煙灰缸清洗干凈抹干,放置在臺面正前方，無污跡,客走后立即復(fù)原.第五十一條 對講機的使用管理一、 使用規(guī)定：1、 對講機由會所規(guī)定專人使用，不得外借他人。2、 對講機由總經(jīng)理批示出庫使用。3、 對講機在使用期間，由使用人負責保管,如遇人為損壞及丟失 時，由使用人給予賠償.4、 對講機在使用時，必須24小時保持使用狀態(tài)。5、 對講機使用人如離職時,須

40、將對講機返回總經(jīng)辦,否則將從剩余工資及押金中扣除購買費用。6、 杜絕非公事時，使用對講機通話.7、 杜絕在對講機中，使用粗言穢語。8、 杜絕長時間占用對講機通話。9、 對講機使用時，只限簡短溝通。二、 使用方法：1、 對講機使用發(fā)話時，對講機話筒與嘴的距離為三公分。2、 對講機通話時，先按住發(fā)送鍵一秒鐘后再通話，保證通話質(zhì) 量.3、 對講機在通話結(jié)束時，發(fā)送鍵要在語言講述完畢時，延后一秒鐘后再恢復(fù)正常接收狀態(tài)。4、 對講機使用時,必須使用耳麥進行接收及發(fā)送.5、 如遇無法在短時間內(nèi)說清或重要事項，可轉(zhuǎn)用電話溝通或面對面進行溝通。6、 如沒有聽清來話內(nèi)容,要禮貌的致歉，并禮貌請來話人重復(fù)來話內(nèi)容

41、。三、 使用語言：1、 呼叫禮貌用語：姓氏+職務(wù)+呼叫人部門、職務(wù)、全名+呼叫結(jié)束語如:李總！我是男賓部主管王明，收到請回答！2、 接收回答禮貌用語：確認回答語+禮貌用語+結(jié)束語如:收到！請講!明白或好的，馬上到!3、 如未聽清來話內(nèi)容時的禮貌用語：道歉語+來話人姓氏、職務(wù)+重復(fù)用語+理由如：對不起！李總！請重復(fù)!我沒有聽清！第五十二條 單據(jù)管理及使用方法一、服務(wù)員開單注意事項：1、服務(wù)員開正常單據(jù)時，開單時要注意字跡清晰詳細，按照單據(jù)項目和客人所要商品名稱、數(shù)量、填寫.（注意手牌號、時間、單價、日期的填寫）。2、服務(wù)員開退單時,要寫明退單理由后規(guī)定請領(lǐng)導(dǎo)簽字后，生效。3、服務(wù)員開作廢單時要注

42、明理由,請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后生效。4、服務(wù)員開寫贈送單時，在書寫后，要請贈送人簽字,注明原因后生效。二、輸單員錄入單據(jù)時的注意事項： 1、嚴格按照單據(jù)所列項目進行錄入。2、字跡、項目、數(shù)量不符不清，無法確認不可錄入，馬上找到書寫單據(jù)人進行核實后在輸入電腦.3、要對所輸入的單據(jù)進行核實,避免出現(xiàn)問題。4、作廢單、退單、贈送單必須見有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認可,否則視為無效，不得收取或錄入。三、作廢單、退單、贈送單的規(guī)定：1、作廢單：單據(jù)未錄入電腦，因客人不要或本店無法供應(yīng)及書寫不清等因素注明理由,可請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字、作廢。2、退單：單據(jù)已錄入電腦，因客人不要或本店無法及時供應(yīng)或客人未用了及書寫錯誤，錄單錯誤，產(chǎn)

43、生的退單,注明原因,請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字進行退單。3、贈送單：服務(wù)員開寫贈送單后，要請贈送的領(lǐng)導(dǎo)簽字,注明原因后方可生效（書寫與正常單據(jù)同樣）后方可送往輸單處。四、各種單據(jù)的走向：1、商品單：1）商品單由服務(wù)員開寫,由服務(wù)員完成此項業(yè)務(wù)。2）商品單:一聯(lián)（白色)交由輸單處，作錄入電腦使用。3）商品單：二聯(lián)（藍色)交給吧員,作取貨和作帳使用。4）商品單：一聯(lián)（白色）輸單處錄入電腦后，統(tǒng)一分類存放，按流水號排列,次日下班前統(tǒng)一上交財務(wù)核單員。5）商品單：二聯(lián)（藍色）吧臺用作帳后，統(tǒng)一分類按流水號存放。2、包房單：1)包房單由服務(wù)員(客房）開寫.2）包房單:一聯(lián)（白色)交由輸單處，作錄入電腦記帳使用。3）

44、包房單：二聯(lián)（藍色)交由吧員交由吧員作每日包房銷售報表。定期上交財務(wù)、核對單據(jù)使用。4）包房單：一聯(lián)（白色)輸單處錄入電腦后統(tǒng)一分類按流水號存放，次日下班前,上交財務(wù)核單處。5)包房單：二聯(lián)（藍色）吧員作完包房銷售表后統(tǒng)一分類，按流水號存放，次日上交財務(wù)核單處。3、服務(wù)單：1）服務(wù)單由特業(yè)人員（技師、搓澡師）開寫，業(yè)務(wù)工作由特業(yè)人員完成。2）服務(wù)單：一聯(lián)（白色)，交由輸單處，作錄入電腦記帳使用。3)服務(wù)單：二聯(lián)（藍色），交由特業(yè)部人員，留作核對單據(jù)使用.4)服務(wù)單:一聯(lián)(白色)輸單處，作錄入電腦記帳使用后,統(tǒng)一分類,按流水號進行排列存放,次日上交財務(wù)核單員處。6)服務(wù)單：二聯(lián)（藍色）由特業(yè)部管

45、理人員統(tǒng)一送往財務(wù)核單員處進行核對，無誤后拿總表，將二聯(lián)（藍色)全部交給財務(wù)核算員處。4、退單：各類退單(例：商品單、服務(wù)單、洗衣單、包房單）按各類單據(jù)的走向及書寫執(zhí)行。5、作廢單：各類作廢單，作廢后，二聯(lián)統(tǒng)一交到輸單處,由輸單處次日上交財務(wù)核算員。7、贈送單：各類贈送單,按各類單據(jù)的走向和書寫方式執(zhí)行。8、客房登記表:（吧臺客房銷售報表）：一式兩份，一份留存，一份上交營業(yè)部經(jīng)理.9、商品日報表：1)由吧員制作。2)商品日報表一式二份,一份上交財務(wù)，一份留存。10、申購單：1）申購部門主管開寫,并由營業(yè)部執(zhí)行經(jīng)理簽字生效，如沒有營業(yè)部執(zhí)行經(jīng)理簽字，采購人員視為無效拒絕收??；2）申購單一式兩聯(lián)；

46、3)申購單：一聯(lián)交由采購部，作采購明細；4）申購單：二聯(lián)交由庫房,作通知申購部門取貨和核對進貨是否到貨齊全。11、工程維修單：1）工程維修單由報修部門主管開寫，營業(yè)部經(jīng)理簽字生效；2）工程人員收到單據(jù)要在單據(jù)上簽字,報修部門傳送人員方可拿回；3）工程維修單一式二聯(lián);4)工程維修單：一聯(lián)（白色）交由工程部，以做維修明細、導(dǎo)圖，并作維修憑證和作帳使用；5）工程維修單：二聯(lián)(藍色）交由當班營業(yè)部經(jīng)理作了解每日維修工程情況;作維修憑證和核查維修情況；12、 客流動表：1）由總臺和鞋吧開寫記錄；2）賓客流動表一式兩份，一份上交財務(wù)，以作核對人數(shù)。一份部門留存（注：不允許收銀臺與鞋吧相互對照）。13、 出

47、庫單：由出庫部門主管開寫,并由營業(yè)部經(jīng)理簽字生效（否則視為無效庫房管理員可拒絕付貨)；1）一式兩聯(lián);2）一聯(lián)上交庫房，作出庫憑證；3）二聯(lián)留存作月終核對；4)出庫人員由主管或主管指定人員出庫。14、轉(zhuǎn)賬單：1）所有帶有流水號的單據(jù)，統(tǒng)一由財務(wù)核算人員發(fā)放到各部門；2)每日吧臺交單要按流水號順序交單；3）退單、作廢單注明事由,經(jīng)理簽字上交核算處,不得撕毀或不交；15、物品寄存單：1）一式兩聯(lián)；2）一聯(lián)放在本部門吧臺，次日上交財務(wù)。另一聯(lián)送到收銀總臺做客人結(jié)賬憑證并上交財務(wù)。3）轉(zhuǎn)賬單要有客人簽字確認,及要走客人的消費總額。16、技師服務(wù)登記表:17、會員檔案：第五十三條 按摩技師規(guī)章制度1、錄用

48、原則 公司采用團隊承包模式，以保證技師的人員數(shù)量和質(zhì)量能達到公司的要求：（1） 技師必須向公司提供身份證復(fù)印件，相片及有關(guān)證件。（2） 技師人員要求儀表端莊、五官端正、身體健康，沒有傳染病。（3） 技師人員考核合格方能正式上崗.工資的發(fā)放形式由公司決定.（4） 公司將視業(yè)績情況，對有特殊貢獻及成績突出的員工給予獎勵。2、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰,甚至開除，員工不得提出無理的要求.二、服務(wù)宗旨:“賓客至上服務(wù)第一" 服務(wù)口號： 客人在我心中，服務(wù)在我手中；沒有最好，只有更好。三、紀律要求1、 工作時間技師不準請假，在客人點鐘，隨點隨到。2、 任何情況技師不準與客

49、人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧，工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境3、 不違章操作，不擅自動用設(shè)施設(shè)備，不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動.4、 技師離開本公司，必須提前向公司提出申請，在公司批準后，人員補充到位即可離開。四、職業(yè)道德（1） 賓客至上、信譽第一、文明服務(wù)禮貌待客；強調(diào)服務(wù)性,統(tǒng)一性，公平性，遵守主隨客便,物其所值,賓客至上、賓至如歸的特點及原則,（顧客就是上帝)。（2） 素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。（3） 道德高尚、遵紀守法、團結(jié)互助、同心同德.五、罰款條例1、 嚴格遵守作息時間,退到罰款20元，一天未到算曠工,罰款100元，不得捎假，電話請假。2、 技師上班

50、前換好工作服,佩帶工牌,化淡妝，嚴禁在浴區(qū)梳妝打扮，違者罰款20元/次.3、 上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方.東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次罰款20元，在工作場合吵架的每個每次罰款20元;情節(jié)嚴重的扣除全部工資及押金，并予辭退。4、 安排的上鐘順序,如上鐘找不到人，按過活處理，如造成損失和客人的強烈不滿罰款20元，在領(lǐng)班叫鐘后，必須在2分鐘之內(nèi)到達客人面前。5、 下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜，如有特殊情況需在公司過夜，必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報，待批準后方可過夜，私自過夜者罰款20元6、 技師在上班時間進入其它部門必須服從本部主管的管理，違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對其進行處罰。7、 嚴

51、格遵守按摩時間，主動報鐘，如不報鐘算白活，超點不得超過5分鐘，超過5分鐘以上算加鐘.8、 技師自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得用客人的手機打電話和索取小費,違者罰款20元:向客人討要商品，違者罰款20元/次，如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當即開除，并扣除全部工資及押金.9、 對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語言，對公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映,嚴禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司，違者罰款200元或予以辭退。10、 不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個了”等，發(fā)現(xiàn)后一次罰款100元.11、 不得亂用房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯（除

52、值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時及時送還，疊放整齊），違者罰款20元/次.12、前臺有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時間不夠的，（調(diào)查情況屬實)按白活處理，一次罰款100元。13、不得在休息大廳私自會客,違者罰款20元/次。14、洗浴必須在規(guī)定的時間內(nèi)洗浴,洗浴時間為下班之后，時間不得超過1小時。15、嚴禁在大廳內(nèi)吸煙,吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何工作場所（包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺外等）都不允許,違者50元/次。16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團結(jié)的言語和行為，違者視情節(jié)罰50200元不等。17、講文明，技師上班時間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，陌生人必須

53、問您好，違者罰款20元/次。18、技師做完項目的同時，吧臺簽下鐘表，保潔將房間打掃干凈，出現(xiàn)問題按（房間檢查規(guī)章制度）處理。19、技師在大廳修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者罰款20元/次.20、休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時收拾衛(wèi)生，違者各罰款10元，對于故意破壞者，值班人員有責任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次罰款20元. 六、服務(wù)質(zhì)量要求進行服務(wù)時必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂，“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎，有什么意見嗎?您對我的服務(wù)感到滿意嗎?”等禮貌用語，嚴禁“啞巴服務(wù)”,每個技師做項目時態(tài)度要認真，面帶微笑，表情自

54、然，形體語言要優(yōu)美，要盡心盡責為客人服務(wù)好,盡量達到客人滿意,要時刻牢記“顧客永遠是對的”！客人在場時，不得對客人的投訴和批評進行辯解和露出不滿意表情和行為。對違反以上方面者，視其情節(jié)輕重分別給予罰款警告和當場辭退處理。要求每位技師都能以大局著想,從正體利益出發(fā)，致力維護和創(chuàng)造好我們這個大家庭的確良繁榮,同時也要求您們要具備專業(yè)的技術(shù)水平，平常技師之間要互相切磋，提高個人的水平。第五十四條 各崗位的崗位職責及服務(wù)流程總經(jīng)理崗位職責（1)、向董事會負責，執(zhí)行董事會決議，定期向董事會匯報工作，全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，保證企業(yè)營業(yè)正常運轉(zhuǎn);（2)、以客人為中心，制定公司經(jīng)營方針和目標、營銷策略、價格

55、策略、發(fā)展目標，批準公司各項管理及工作制度、服務(wù)規(guī)范，規(guī)范各級管理人員和員工的崗位職責，保證實現(xiàn)管理科學(xué)化、標準化；（3)、主管管理考核、評審，不斷提高整體管理水平,調(diào)動全員積極性，創(chuàng)造競爭氛圍，關(guān)心員工，賞罰分明，使公司有高度凝聚力；（4)、檢查和督導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作，重視選拔和培養(yǎng)人才，努力提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；(5）、加強公司的全面質(zhì)量管理工作、安全管理工作,履行企業(yè)安全、消防第一責任人的所有職責；（6）、負責召集和主持員工會議，檢查和督導(dǎo)各級管理人員的工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，有重點的定期巡視接待場所和各部門、各崗位經(jīng)營及工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并將巡視結(jié)果及指示傳達至有關(guān)部門；（7）、負責企業(yè)各部門主管、經(jīng)理人員的錄用及辭退，并組織培訓(xùn)督導(dǎo)，提高管理隊伍的綜合素質(zhì)；(8)、完成上級董事會、董事長授權(quán)和交辦的其他任務(wù)。