如何拉近與顧客之間的距離

1、如何拉近與顧客之間的距離如何拉近與顧客之間的距離一、學(xué)會建立信賴感一、學(xué)會建立信賴感 用充滿活力的情緒來接待顧客；1、用微笑來面對顧客；2、主動關(guān)心顧客；3、發(fā)自內(nèi)心喜歡你的顧客；二、學(xué)會向顧客提問二、學(xué)會向顧客提問呢？呢？”三、做好充分的準備工作三、做好充分的準備工作 真正與顧客面對面銷售的時間通常不會超過3小時，其它的時間不要浪費掉，你要用來做準備工作，比如設(shè)計銷售話術(shù)、復(fù)習(xí)產(chǎn)品的賣點、做說服演練、調(diào)整自己的心態(tài)等等。記住哦，沒有顧客的那幾個小時決定了顧客來了之后你是否能把他們留住。四、建立自信心 如何做好專賣店導(dǎo)購如何做好專賣店導(dǎo)購如何做好專賣店導(dǎo)購如何做好專賣店導(dǎo)購如何做好專賣店導(dǎo)購如

2、何做好專賣店導(dǎo)購l4、詢問顧客的要求（例如希望、喜歡等、詢問顧客的要求（例如希望、喜歡等等）：要耐心、細致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，等）：要耐心、細致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙。（要點是真誠）不要讓顧客感覺被蒙騙。（要點是真誠）如何做好專賣店導(dǎo)購如何做好專賣店導(dǎo)購 5、展示賣點給顧客看：介紹產(chǎn)品時要得體、展示賣點給顧客看：介紹產(chǎn)品時要得體大方，不要讓顧客感覺到你毛手毛腳。大方，不要讓顧客感覺到你毛手毛腳。如何做好專賣店導(dǎo)購如何做好專賣店導(dǎo)購 6、產(chǎn)品講解說明：針對產(chǎn)品特性，進行簡、產(chǎn)品講解說明：針對產(chǎn)品特性，進行簡要說明講解，必要時，在進一步全面解說。要說明講解，必要時，在進一步全

3、面解說。（注意要專業(yè)）（注意要專業(yè)） 如何做好專賣店導(dǎo)購如何做好專賣店導(dǎo)購 7、讓顧客選取產(chǎn)品（成交）：要耐心、讓顧客選取產(chǎn)品（成交）：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象。細心，不要顯出不耐煩的跡象。 如何做好專賣店導(dǎo)購如何做好專賣店導(dǎo)購 8、收款：面帶微笑并說聲：謝謝！、收款：面帶微笑并說聲：謝謝！如何做好專賣店導(dǎo)購如何做好專賣店導(dǎo)購 9、行禮：目送顧客離開，道聲、行禮：目送顧客離開，道聲“歡迎歡迎再來！再來！”，顧客走遠，要招手示意。，顧客走遠，要招手示意。如何做好專賣店導(dǎo)購如何做好專賣店導(dǎo)購服務(wù)法則服務(wù)法則服務(wù)法則服務(wù)法則服務(wù)法則服務(wù)法則l三、產(chǎn)品提示：就是讓顧客了解產(chǎn)品。產(chǎn)品三、產(chǎn)品提

4、示：就是讓顧客了解產(chǎn)品。產(chǎn)品提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，產(chǎn)品提示不斷要讓顧客把產(chǎn)段與欲望階段，產(chǎn)品提示不斷要讓顧客把產(chǎn)品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。力。 服務(wù)法則服務(wù)法則 四、善于辨析：不同購買動機、不同目的四、善于辨析：不同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的產(chǎn)品，才能向顧客推薦最合適歡什么樣的產(chǎn)品，才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品，幫助顧客作出明知的選擇。（不的產(chǎn)品，幫助顧客作出明知的選擇。（不要盲目推薦）要盲目推薦） 服務(wù)法則服務(wù)法

5、則l 五、友善說明：顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購五、友善說明：顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對產(chǎn)品產(chǎn)生充買，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對產(chǎn)品產(chǎn)生充分信賴后才會購買。在此過程中，必須作好產(chǎn)品分信賴后才會購買。在此過程中，必須作好產(chǎn)品的說明工作。的說明工作。l 六、耐心勸說：顧客聽完相關(guān)講解后，就會開始六、耐心勸說：顧客聽完相關(guān)講解后，就會開始作出決策，此時正確、有效的勸說的五個特點。作出決策，此時正確、有效的勸說的五個特點。 1實事求是的勸說；實事求是的勸說； 2投其所好的勸說；投其所好的勸說； 3輔以動作的勸說；輔以動作的勸說； 4用產(chǎn)品說話的勸說；用產(chǎn)品說話的勸說

6、； 5幫助顧客比較、選擇的勸說。幫助顧客比較、選擇的勸說。 服務(wù)法則服務(wù)法則 七、銷售賣點：應(yīng)注意五要點：七、銷售賣點：應(yīng)注意五要點： 1利用利用“5WIH”原則：購買產(chǎn)品由何人使用，在何原則：購買產(chǎn)品由何人使用，在何處使用，在什么時候使用，想要怎樣使用，為什么使用，處使用，在什么時候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在；如何使用，由此了解顧客的興趣點所在； 2說明要點時要言辭簡短；說明要點時要言辭簡短； 3能形象、具體的表現(xiàn)產(chǎn)品的特性；能形象、具體的表現(xiàn)產(chǎn)品的特性； 4跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明；跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明； 5投顧客

7、所好進行說明投顧客所好進行說明服務(wù)法則服務(wù)法則 八、促單成交：當出現(xiàn)下列情況時，成交的時機八、促單成交：當出現(xiàn)下列情況時，成交的時機就出現(xiàn)了：就出現(xiàn)了：1顧客突然不再發(fā)問時；顧客突然不再發(fā)問時；2顧客話題集中在某個產(chǎn)品上時；顧客話題集中在某個產(chǎn)品上時；3顧客不講話而若有所思時；顧客不講話而若有所思時；4顧客不斷點頭時；顧客不斷點頭時；5顧客開始注意價錢時；顧客開始注意價錢時；6顧客開始詢問購買數(shù)量時；顧客開始詢問購買數(shù)量時；7顧客不斷反復(fù)問同一問題時。顧客不斷反復(fù)問同一問題時。 服務(wù)法則服務(wù)法則l 九、時機出現(xiàn)，促成的四種方法：九、時機出現(xiàn)，促成的四種方法：1不要給顧客看新的產(chǎn)品不要給顧客看新的產(chǎn)品2縮小顧客選擇的范圍縮小顧客選擇的范圍 3幫助顧客確定所喜歡的產(chǎn)品幫助顧客確定所喜歡的產(chǎn)品4對顧客所喜歡的產(chǎn)品作簡要的要點說明，促使對顧客所喜歡的產(chǎn)品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。顧客。 l