江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)等級劃分評定細則(2015)概述

1、江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)等級劃分評定細那么一、評定說明根據(jù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)的環(huán)境風貌、設(shè)施配套、效勞質(zhì)量、智慧旅游與營銷、綜合管理、資源價值、游客停留時間、餐飲、住宿與效勞、購物、經(jīng)濟社會效益、市場影響力等項進行評分?？偡种?000分。二、江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)等級劃分評分表江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)等級劃分評分表序號評定工程檢查評定方法與說明大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄最小分值欄推薦單位計分欄評定單位計分欄1環(huán)境風貌90生態(tài)環(huán)境質(zhì)量40空氣質(zhì)量參照有關(guān)國家標準GB3095-2021，以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準，現(xiàn)場并結(jié)合鑒定材料檢查(全國范圍的污染除外)。10到達國家一級標準10到達國家二級標準5水體質(zhì)量參照

2、有關(guān)國家標準GB3838，嚴重污染者取消參評資格10到達國家類水標準10到達國家類水標準5噪聲質(zhì)量以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準10到達國家聲環(huán)境質(zhì)量標準中關(guān)于鄉(xiāng)村聲環(huán)境的要求GB3096-202110綠化覆蓋率林相、植被豐富，形成四季景觀 10綠化覆蓋率80%以上10綠化覆蓋率60-80%8綠化覆蓋率40-60%5生態(tài)保護30保護措施有完善的保護措施和保護制度、責任明確10保護經(jīng)費投入有財務(wù)支出證明，占可統(tǒng)計鄉(xiāng)村旅游收入的比例10到達5%10到達3%8到達1%5保護效果對生態(tài)有重大破壞的,此項不得分10生物多樣性得到保護，人與生物和諧共處10根本保持生態(tài)的可持續(xù)性和完整性5管線處理10內(nèi)部輸電、通

3、訊線路等全部采用地下隱蔽方式10架空線路整齊，不破壞視覺效果5標牌(廣告牌設(shè)置標牌廣告牌風格文化藝術(shù)性強，與整體建筑風格及環(huán)境景觀協(xié)調(diào)統(tǒng)一10設(shè)施標牌商業(yè)廣告牌風格具有一定的文化藝術(shù)性，且與整體建筑風格及環(huán)境景觀比擬協(xié)調(diào)10不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)效勞設(shè)施招牌不過分突出52資源價值105游憩價值6010自然和人文景觀性文化特色特別突出的鄉(xiāng)村聚落，可以其人文景觀性為主進行評分408.1整體景觀特色105自然和人文景觀性特色鮮明，能夠高度表達自然鄉(xiāng)村風情及當?shù)匚幕厣?。自然和人文景觀性特色較為鮮明，能夠較好表達自然鄉(xiāng)村風情及當?shù)匚幕厣?0自然和人文景觀有一定特色，在一定程度上能夠表達自然

4、鄉(xiāng)村風情及當?shù)匚幕厣?.2建筑外部風貌105建筑風格富含鄉(xiāng)土氣息、特色突出，與周圍鄉(xiāng)村環(huán)境高度融合建筑、外觀特色突出，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)10建筑、外觀與周圍環(huán)境融合較好5.3內(nèi)部裝飾氣氛10餐廳、住宿及其他接待設(shè)施的內(nèi)部裝飾上鄉(xiāng)村、農(nóng)家風情濃厚，地方特色突出10餐廳、住宿及其他接待設(shè)施的內(nèi)部裝飾上具有一定的鄉(xiāng)村、農(nóng)家風情，且地方特色性較好5.4其他配套景觀10交通場站、休息座椅、景觀小品等家具系統(tǒng)配套設(shè)施特色鮮明，并與鄉(xiāng)村環(huán)境緊密融合交通場站、休息座椅、景觀小品等家具系統(tǒng)配套設(shè)施有特色，并與周邊鄉(xiāng)村環(huán)境相融合多樣性15資源類型非常豐富，多樣性突出15資源類型比擬豐富，多樣性較為突出10資源類

5、型尚可，初步形成多樣化5科普性5科普價值具有全國意義5科普價值具有省級意義4科普價值具有地區(qū)意義3產(chǎn)品豐度45產(chǎn)品數(shù)量鄉(xiāng)村旅游休閑娛樂產(chǎn)品、效勞工程或者游客參與的農(nóng)事體驗、民俗文化活動數(shù)量每有1處可得1分，該項最高可得15分；四星級以上含，可游覽或體驗的產(chǎn)品與活動不宜少于8處。參考工程:戲曲表演、賽龍舟、跑馬、射箭、斗牛、歌會、燈會、農(nóng)戶婚嫁迎娶、節(jié)慶禮儀、刺繡、草編、竹編、木雕、石雕、泥塑、農(nóng)民畫；:耕作、插秧、除草、收割、揚谷、脫粒、推磨、施肥、育苗、栽培、紡紗、織布、踏水車、垂釣、捕撈、養(yǎng)殖、采摘、擠奶、打油菜、吊井水、摸螺、拾貝、挖筍、狩獵等15產(chǎn)品類型鄉(xiāng)村旅游休閑工程與活動類型，如采

6、摘類、垂釣類、漁獵活動類、鄉(xiāng)村美食品味類、農(nóng)耕農(nóng)事參與類、活態(tài)文化/民俗體驗類等。四星級以上含，鄉(xiāng)村旅游休閑工程與活動類型不少于3類，如：咖啡吧、茶吧、冰吧、休閑書屋、各類DIY作坊、親子課堂等。155類以上153-5類101-3類5鄉(xiāng)村夜旅游產(chǎn)品類型五星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)，應(yīng)至少有1類鄉(xiāng)村夜旅游產(chǎn)品15夜生活配套的鄉(xiāng)村酒吧/茶吧、休閑養(yǎng)生、康體效勞、演藝演出、參與體驗性活動等，每有1類，可得5分，該項最高可得15分。3根底設(shè)施195交通設(shè)施115可進入性5通達性良好，外部交通與內(nèi)部交通有序銜接；有城市公交或旅游專線車到達5有班車客運線到達3外部道路與標識10道路體系景觀良好；道路交通標識設(shè)置科學、

7、合理、美觀，符合標志性公共信息圖形符合第1局部：通用符號10道路尺度適宜，路面平整；道路交通標示設(shè)置比擬齊全，符合標志性公共信息圖形符號第1局部：通用符號8有路標，根本滿足自駕游需求5內(nèi)部道路20.1特色游步道鄉(xiāng)村旅游區(qū)區(qū)域內(nèi)有特色游步道，游步道設(shè)計與整體氣氛協(xié)調(diào), 符合鄉(xiāng)村特色，生態(tài)環(huán)保10.2游覽線路設(shè)計線路設(shè)置合理，形成環(huán)線交通；較窄道路設(shè)置有會車點 10內(nèi)部游覽標識路標、導覽圖、標示牌、景物介紹牌、平安提示牌等內(nèi)部標識齊全，放置合理、美觀；且符合標志性公共信息圖形符合第2局部：旅游休閑符號，或內(nèi)部標識具有區(qū)域特色且統(tǒng)一標準30.1全景導覽圖在入口等醒目位置有全景導覽圖5.2指引標識牌指

8、引標志牌布局合理，能夠有效引導方向5.3景物介紹牌主要景點、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容，設(shè)有介紹說明牌5.4平安環(huán)保提示牌在游人可達的具有平安隱患地段設(shè)置有平安警示牌，在綠地、林地、草地等綠化空間及遺址遺跡保護場所等設(shè)置有環(huán)保提示牌5.5設(shè)計制作制作優(yōu)良，圖案直觀明了，雅致大方；具有鄉(xiāng)村文化色彩，藝術(shù)感強；材質(zhì)的檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性，酌情打分10內(nèi)部交通工具 20.1內(nèi)部交通工具種類范圍大的景區(qū)有中巴車、電瓶車、船只或其他特色慢行交通工具，交通工具及駕駛員證照齊全10.2內(nèi)部交通工具特色范圍大的景區(qū)有內(nèi)部交通工具，且具有濃郁的地方特色，能夠成為旅游吸引物的一局部10停車場或碼頭30.1環(huán)境10有

9、與鄉(xiāng)村景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用生態(tài)停車場或船舶碼頭10有與鄉(xiāng)村景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的停車場地或船舶碼頭8有停車場所或船舶碼頭5.2布局10布局合理，能充分滿足游客接待量要求10布局比擬合理，能滿足接待需求8布局根本合理，能根本滿足接待需求5.3場地與標識10場地生態(tài)、平整，綠化美觀；標識標準、醒目、美觀，特色突出10場地平整，綠化美觀；標識標準、醒目，特色突出8場地平整；標識標準、醒目5平安設(shè)施30齊全完好有足夠的消防、防盜、救護、平安監(jiān)測等設(shè)施設(shè)備，且完好、有效；特種設(shè)備有平安認證，標識齊全有效，定期檢修，無超期服役現(xiàn)象；現(xiàn)場檢查平安無隱患10危險地段防護危險地段平安警示醒目、標準，防護設(shè)施齊備、有效

10、，特殊地段有專人看守10應(yīng)急出口區(qū)域內(nèi)有應(yīng)急疏散出口10衛(wèi)生設(shè)施50公共廁所24.1數(shù)量根據(jù)規(guī)模和游客接待量有足夠的公共廁所，廁位總量達旺季日均游客接待量的比率105以上103以上81以上5.2質(zhì)量符合?旅游廁所建設(shè)管理指南?2021年的要求1460%以上到達AAA級1460%以上到達AA級及以上1060%以上到達A級及以上6垃圾桶8.1設(shè)置根據(jù)可降解程度分類設(shè)置2.2外觀整潔2.3數(shù)量數(shù)量充足，布局合理2.4造型造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)2污水排放設(shè)施10.1排放設(shè)施排放設(shè)施齊全、完好5.2排放措施有切實落實的污水處理措施，并實行雨水收集和中水回收利用5垃圾清潔清掃設(shè)施8美觀、整潔，與景觀環(huán)境相

11、協(xié)調(diào)8整潔、實用44配套設(shè)施與效勞270游客中心與效勞50游客中心設(shè)施30有游客中心或?qū)ｉT的游客咨詢效勞點，位置合理；能通過觸摸屏及播放錄像等，向游客比擬系統(tǒng)地介紹本旅游點活動內(nèi)容及效勞工程；能提供雨傘、輪椅等設(shè)施30有游客中心或?qū)ｉT的游客咨詢效勞點，位置合理；能向游客比擬系統(tǒng)地介紹旅游活動內(nèi)容及效勞工程；能提供雨傘等設(shè)施。20有提供咨詢效勞的 ，能夠保持暢通，并提供根本效勞10旅游咨詢效勞10能夠提供常態(tài)化的旅游咨詢效勞，24小時有值班效勞人員；且效勞人員統(tǒng)一著裝，整潔挺括，效勞優(yōu)良、親切熱情10能夠提供正常的旅游咨詢效勞；且效勞人員整潔挺括、效勞優(yōu)良，且效勞態(tài)度較為熱情8有效勞 ，能提供根

12、本效勞5講解效勞10.1講解人員4有滿足旅游旺季需求的專兼職講解員，著裝特色鮮明4有滿足旅游需求的專兼職講解員，著裝有特色3有根本滿足旅游需求的專兼職講解員2.2講解內(nèi)容準確、完整，具有深厚的地方特色2.3講解效果清晰、生動，能根據(jù)游客特點進行有針對性的講解，效果好2.4講解語種有外語講解2餐飲設(shè)施與效勞鄉(xiāng)村旅游區(qū)多家餐飲設(shè)施，可自選一家參評。鄉(xiāng)村旅游區(qū)內(nèi)沒有住宿設(shè)施與效勞的，可選擇5km范圍內(nèi)的住宿企業(yè)參評。四星級及以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)必須具備餐飲設(shè)施。75餐廳20.1餐廳位置位置合理、采光通風良好5.2餐廳地面餐廳地面已作處理，防滑、美觀、易于清洗5.3餐廳設(shè)施與用具10桌椅、用具、餐具、酒具、

13、茶具干凈無油污，且整齊配套，具有濃郁的外鄉(xiāng)鄉(xiāng)村特色10桌椅、用具、餐具、酒具、茶具根本配套，干凈無油污，具有外鄉(xiāng)鄉(xiāng)村特色8桌椅、用具、餐具、酒具、茶具干凈、衛(wèi)生、齊全5餐廳效勞15.1健康證餐廳效勞人員均持有健康證明,有不符合要求人員不得分，并及時整改5.2著裝精神面貌良好，著裝統(tǒng)一、整潔、富有地方特色5.3效勞面容整潔，精神飽滿，親切熱情，效勞標準到位5菜單與菜品20.1菜單菜單干凈衛(wèi)生、個性突出、內(nèi)容齊全、明碼標價5.2菜肴品種15食品原料干凈衛(wèi)生、新鮮，能隨時提供時令、特色菜肴，品種豐富15食品原料干凈衛(wèi)生、新鮮，能提供時令、特色菜肴，品種較豐富10食品原料干凈衛(wèi)生、新鮮，能提供季節(jié)性特

14、色菜肴5廚房20.1廚房布局與面積廚房布局流程合理，使用面積應(yīng)與接待能力相適應(yīng)2.2廚房地面4廚房地面采用硬化處理,防滑、有地溝，易于沖洗。墻面瓷磚墻裙?jié)M墻,有吊頂4廚房地面采用硬化處理,防滑、有地溝，易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于米3廚房地面采用硬化處理,防滑、易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于米2.3初加工區(qū)、烹調(diào)區(qū)、涼菜區(qū)4初加工區(qū)、烹調(diào)區(qū)、涼菜區(qū)相對獨立分設(shè)，并符合衛(wèi)生要求4初加工區(qū)、烹調(diào)區(qū)應(yīng)獨立分設(shè)，并符合衛(wèi)生要求2.4洗滌區(qū)餐(飲)具洗滌池、清洗池、消毒池應(yīng)獨立分設(shè)2.5庫存區(qū)有食品庫房和非食品庫房2.6消毒及倉儲設(shè)備4有消毒專用、冷藏、冷凍和保鮮設(shè)備，生冷熟食、半成品分開放置4有消毒

15、專用、冷藏、冷凍設(shè)施設(shè)備3有冷藏、冷凍設(shè)施2.7衛(wèi)生標準用具符合GB14934食飲具消毒衛(wèi)生標準和GB18483飲食業(yè)油煙排放標準2住宿設(shè)施與效勞鄉(xiāng)村旅游區(qū)多家住宿設(shè)施，可自選一家參評。鄉(xiāng)村旅游區(qū)內(nèi)沒有住宿設(shè)施與效勞的，可選擇5km范圍內(nèi)的住宿企業(yè)參評。四星級及以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)必須具備住宿設(shè)施。50住宿設(shè)施20.1客房類型與數(shù)量10不少于四種房型，能夠滿足家庭旅游者、小團體游客、散客的需求10不少于三種房型，能夠滿足家庭旅游者、散客的需求8不少于兩種房型，能夠滿足游客需求5.2配套設(shè)施與用品10配備有完善的冷暖設(shè)備或換氣裝置，配套設(shè)施完好，用品配備完整且能及時補充10配備一定的暖軟設(shè)備或換氣裝置

16、，配套設(shè)施完好，用品配備能滿足顧客需要8配備用品與用具根本能夠滿足顧客需求，房間用品干凈整潔5住宿效勞30.1效勞人員15效勞人員統(tǒng)一著具有外鄉(xiāng)特色的服裝，整潔挺括，效勞優(yōu)良、熱情周到；24小時有值班效勞人員；15效勞人員統(tǒng)一著裝，整潔挺括，效勞標準；10效勞人員著裝整潔，效勞較標準5.2效勞要求15布草統(tǒng)一收集，統(tǒng)一清洗消毒、熨燙，定期對客房消毒殺菌15布草統(tǒng)一收集，統(tǒng)一清洗消毒，定期對客房消毒殺菌10布草統(tǒng)一清洗消毒，定期對客房消毒殺菌5購物設(shè)施與效勞40場所布局10布局非常合理，外部廣告標志與觀景效果協(xié)調(diào)一致10布局非常合理，外部廣告標志不影響觀景效果8布局比擬合理，外部廣告標志根本不影

17、響觀景效果5購物商品20特色商品宜在8種以上；且本地特色商品不宜少于4種；并有不同規(guī)格的包裝供選擇20特色商品宜在6種以上；且本地特色商品不宜少于3種15特色商品宜在4種以上；且本地特色商品不少于2種10購物效勞10價格合理，效勞熱情，始終保持微笑效勞10價格比擬合理，效勞比擬熱情5娛樂設(shè)施與效勞 20有娛樂設(shè)施，白天和夜間均可提供娛樂活動20有娛樂設(shè)施，白天或夜間可提供娛樂活動10人性化設(shè)施與效勞35人性化設(shè)施20無障礙、遮陽避雨、休息座椅等人性化設(shè)施齊全，可以實現(xiàn)無障礙旅游，人性化程度很高20人性化設(shè)施根本齊全，人性化程度較高15具有一定的人性化設(shè)施、設(shè)備，人性化程度尚可10人性化效勞15

18、針對老年人、兒童、孕婦、殘障人等特殊人群提供相應(yīng)的人性化愛心關(guān)心效勞，針對普通游客的切身需求，能夠提供多樣的個性化、定制化的特色效勞。15針對老年人、兒童、孕婦、殘障人等特殊人群能夠提供一定的人性化愛心關(guān)心效勞，針對普通游客的切身需求，可以提供一定的個性化、定制化的特色效勞。10針對老年人、兒童、孕婦、殘障人等特殊人群能夠提供根本的人性化效勞。55智慧旅游與營銷55智慧旅游255網(wǎng)站建設(shè)103.1網(wǎng)站板塊51網(wǎng)版板塊合理，功能齊全，至少有兩種語言，能夠及時進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、預(yù)約及支付效勞網(wǎng)版板塊較為合理，可及時提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂及預(yù)約效勞網(wǎng)版板塊根本合理，功能根本齊全.2網(wǎng)站信息網(wǎng)站信息全面，且及時更新

19、5二維碼、微信或微博10有二維碼可供掃描，且交通、游覽等信息全面，更新及時；或開通微信或微博賬號，能夠和游客實時互動10有二維碼可供掃描，且交通、游覽等信息較為全面；或開通微信或微博賬號，能夠和游客及時互動8有二維碼可供掃描，且有交通、游覽等信息；開通微信或微博賬號，能夠和游客互動5WiFi5在游客集中區(qū)域，有免費WiFi供游客使用，信號強5在游客集中區(qū)域，有WiFi供游客使用3在游客效勞中心，有WiFi供游客使用1宣傳營銷30品牌宣傳10有統(tǒng)一設(shè)計的CIS系統(tǒng)，標示鮮明，在省級及以上媒體進行品牌宣傳10有統(tǒng)一設(shè)計的標示系統(tǒng)，在縣級及以上媒體進行品牌宣傳5節(jié)慶活動10每年有不少于2次有特色的節(jié)

20、慶活動 10每年有1次有特色的節(jié)慶活動5宣傳材料10有介紹鄉(xiāng)村旅游區(qū)區(qū)位概況及活動工程等內(nèi)容視頻、圖片、文字等宣傳資料，內(nèi)容豐富，制作精美，更新適時10有介紹鄉(xiāng)村旅游區(qū)區(qū)位概況及活動工程等內(nèi)容的宣傳資料，內(nèi)容豐富，制作良好，更新適時8有介紹鄉(xiāng)村旅游區(qū)區(qū)位概況及活動工程等內(nèi)容的宣傳，內(nèi)容詳實，制作較好56綜合管理135管理機構(gòu)設(shè)置15管理機構(gòu)具有法人資格，管理制度完善，職責明確，有專職管理人員15有管理機構(gòu)，能做到職責清楚，管理有效10有兼職管理人員，管理根本有效5購物管理10對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理需明碼

21、標價、計量管理、位置管理、售后效勞管理等。10購物場所環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。有管理措施和手段。5平安管理20平安制度10旅游平安教育防范制度和平安責任制健全，有定期和不定期的平安檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時匯報制度10旅游平安教育防范制度和平安責任制較為健全，有平安檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時匯報制度8有旅游平安教育防范制度和平安責任制，有平安檢查、預(yù)演、監(jiān)督和匯報制度5應(yīng)急救援10有切實可行的旅游平安應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、檔案記錄準確；有經(jīng)過專業(yè)培訓的急救人員；有應(yīng)急 并向游客公布且暢通有效；與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，平安運送。10有的旅游平安應(yīng)急預(yù)案

22、，應(yīng)急處理能力較強；有經(jīng)過專業(yè)培訓的急救人員；有應(yīng)急 并向游客公布且暢通有效；與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，平安運送。8有應(yīng)急預(yù)案，具備應(yīng)急處理能力；配有急救人員；有應(yīng)急 并向游客公布且保持暢通。5衛(wèi)生管理30環(huán)境衛(wèi)生20.1場地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀5.2游覽場所地面無污水、污物5.3建筑物無污垢、整潔美觀5.4氣味清新，無異味5垃圾管理10.1垃圾清掃跟蹤、流動清掃或日產(chǎn)日清5.2垃圾處置有垃圾處理場或集中的場地，不亂堆放，不就地燃燒或掩埋；電池、污油等危險廢棄物實行分類回收，防止污染5開展規(guī)劃20旅游規(guī)劃編制10有完善的具有指導性、前瞻性、可操作性的經(jīng)過

23、審批的開展規(guī)劃，建設(shè)開發(fā)工程符合規(guī)劃要求10有開展規(guī)劃，建設(shè)開發(fā)工程符合規(guī)劃要求8有未來開展方案和設(shè)想5旅游規(guī)劃實施10全面按規(guī)劃實施10根本按規(guī)劃實施5教育培訓20培訓方案10有完善、系統(tǒng)的年度、月度培訓方案，并按方案實施10有較為完善、系統(tǒng)的培訓方案，并按方案實施8有培訓方案，并根本按方案實施5培訓率10從業(yè)人員受過旅游效勞、平安等相關(guān)培訓，培訓率達100，特種作業(yè)人員持證上崗10從業(yè)人員受過旅游效勞、平安等相關(guān)培訓，培訓率達80，特種作業(yè)人員持證上崗8從業(yè)人員受過旅游效勞、平安等相關(guān)培訓，培訓率達60，特種作業(yè)人員持證上崗5效勞質(zhì)量監(jiān)督20游客滿意度定期收集、分析游客意見和建議，提高效勞

24、質(zhì)量5有極好的聲譽，受到90%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美5有很好的聲譽，受到80%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美3有較好的聲譽，受到70%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美1質(zhì)量監(jiān)督制度5有完善的質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對效勞質(zhì)量進行檢查，并及時反應(yīng)5有較為完善的質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對效勞質(zhì)量進行檢查并反應(yīng)3有質(zhì)量監(jiān)督制度，不定期對效勞質(zhì)量進行檢查1質(zhì)量監(jiān)督方式5設(shè)有專職效勞質(zhì)量監(jiān)督部門，主動征求游客意見、接受游客監(jiān)督，對外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督 號碼5設(shè)有專職效勞質(zhì)量監(jiān)督人員，接受游客監(jiān)督，對外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督 號碼3設(shè)有兼職的效勞質(zhì)量監(jiān)督人員，對外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督 號碼1投訴處理5誠懇對待游客投訴，認真及時處理游客的意見和建議，投訴必復。投訴處理滿意率到達98%以上5誠懇對待游客投訴，認真及時處理游客的意見和建議，投訴必復。投訴處理滿意率到達95%以上3誠懇對待游客投訴，認真及時處理游客的意見和建議，投訴必復。投訴處理滿意率到達90%以上17經(jīng)濟社會效益150適游期209個月含以上206含-9個