人力資源管理師三級(jí)-培訓(xùn)與開發(fā)（課件）

1、企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格考試三級(jí)第三章 培訓(xùn)與開發(fā)卡斯?fàn)柟镜呐嘤?xùn)為何失敗 卡斯?fàn)柟臼敲绹?guó)加州一家生產(chǎn)廚具與壁爐設(shè)備的小型企業(yè)，大約有140名員工，布朗是這家公司的人力資源主管。這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)，卡斯?fàn)柟九κ贡惧X保持在最低的水平上。 在過去的幾個(gè)月中，公司因?yàn)楫a(chǎn)品不合格問題已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)過深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)次品率為12%，而行業(yè)平均水平為6%。副總裁史密斯與總經(jīng)理內(nèi)爾在一起討論后認(rèn)為問題不是處在工程技術(shù)上，而是因?yàn)椴僮鲉T工缺乏適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制培訓(xùn)。內(nèi)爾使史密斯相信實(shí)施一個(gè)質(zhì)量控制的培訓(xùn)工程將使次品率降低到一個(gè)可以接受的水平上，并接受史密斯的授權(quán)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與實(shí)施操作這一工程。史密

2、斯很擔(dān)憂培訓(xùn)課程可能會(huì)引起生產(chǎn)進(jìn)度問題，內(nèi)爾強(qiáng)調(diào)說培訓(xùn)工程花費(fèi)的時(shí)間2卡斯?fàn)柟镜呐嘤?xùn)為何失敗 不會(huì)超過8個(gè)工時(shí)，并且分解為4個(gè)單元，每個(gè)單元2小時(shí)來進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元。 然后，內(nèi)爾向所有一線主管發(fā)出了一個(gè)通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工存在質(zhì)量方面的問題，并安排他們參加培訓(xùn)工程。通知還附有一份講授課程的大綱。在培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案的最后，內(nèi)爾未培訓(xùn)工程設(shè)定了下述的培訓(xùn)目標(biāo)：將次品率在6個(gè)月內(nèi)降低到標(biāo)準(zhǔn)水平6%。 培訓(xùn)方案包括講課、討論、案例研討與一部電影。教員把他的講義印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便于學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。在培訓(xùn)過程中，學(xué)員花了相當(dāng)多的時(shí)間來討論教材每章后的案例。3卡斯?fàn)柟镜呐嘤?xùn)

3、為何失敗 由于缺少培訓(xùn)場(chǎng)所，培訓(xùn)被安排在公司的餐廳中舉辦，時(shí)間安排在早餐與午餐之間，這也是餐廳的工作人員準(zhǔn)備午餐和清洗早餐餐具的時(shí)間。 本來應(yīng)該有大約50名員工參加每個(gè)培訓(xùn)單元，但是平均只有30名左右出席，在培訓(xùn)檢查過程中，很多主管人員向內(nèi)爾強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性。有些學(xué)員對(duì)內(nèi)爾抱怨說，那些真正需要在這里參加培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間去了。4卡斯?fàn)柟镜呐嘤?xùn)為何失敗 內(nèi)爾認(rèn)為評(píng)價(jià)這次培訓(xùn)最好的方法是看在培訓(xùn)工程結(jié)束前后培訓(xùn)的目標(biāo)是否能夠到達(dá)。結(jié)果，產(chǎn)品的次品率在培訓(xùn)前后沒有發(fā)生明顯的變化。內(nèi)爾對(duì)培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。培訓(xùn)結(jié)束后6個(gè)月之后，次品率水平與培訓(xùn)工程實(shí)施以前一樣。內(nèi)爾感到自己壓力

4、很大，他很不愿意與史密斯一起檢查培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果。 問題：你認(rèn)為，卡斯?fàn)柟九嘤?xùn)失敗的原因是什么？5引導(dǎo)案例：迪斯尼樂園的員工培訓(xùn)從掃地的員工培訓(xùn)起 學(xué)掃地第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會(huì)讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些標(biāo)準(zhǔn)都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。 學(xué)照相第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，

5、每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫助照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。6引導(dǎo)案例：迪斯尼樂園的員工培訓(xùn)從掃地的員工培訓(xùn)起 學(xué)包尿布第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫助抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)，不但不能給顧客幫助，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些

6、地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。 學(xué)辨識(shí)方向第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，“右前方，約米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子；有人要喝可樂，“左前方，約米，第七號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子；有人要買郵票，“前面約米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子顧客會(huì)問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。7知識(shí)要求15%1.熟悉培訓(xùn)需求分析的作用和內(nèi)容。2.掌握培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容和年度培訓(xùn)方案的構(gòu)成。3.熟悉培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的要求。4.熟悉培訓(xùn)效果信息的種類、收集渠道及培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)。5.掌握各類培訓(xùn)方法。6.掌握企業(yè)/崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵；

7、熟悉培訓(xùn)制度起草與修訂的要求。8能力要求15%1.掌握培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序和培訓(xùn)需求信息的收集方法；熟悉員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫和培訓(xùn)需求分析模型。2.掌握制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法，年度培訓(xùn)方案的制定和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。3.掌握培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)，培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理，企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施；熟悉培訓(xùn)方案實(shí)施的控制及培訓(xùn)資源的充分利用。4. 掌握培訓(xùn)效果信息的收集方法和培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控；熟悉培訓(xùn)效果信息的整理與分析及培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)。5.掌握選擇培訓(xùn)方法的程序和幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用。6.掌握各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草及培訓(xùn)制度的推行與完善。9本章內(nèi)容概要！縱向培訓(xùn)管理：1)培訓(xùn)需求分析2)制定

8、培訓(xùn)規(guī)劃3)組織實(shí)施培訓(xùn)4)評(píng)估培訓(xùn)效果！橫向！宏觀培訓(xùn)制度1) 培訓(xùn)制度建立2) 培訓(xùn)制度推行培訓(xùn)方法： 1直接傳授型2實(shí)踐型3參與型4態(tài)度型5) 科技時(shí)代的新型培訓(xùn)方法1011什么是培訓(xùn)？依據(jù)組織目標(biāo)，采用各種方式對(duì)員工實(shí)施有目的、有方案的系統(tǒng)培養(yǎng)和訓(xùn)練的學(xué)習(xí)行為，使員工不斷更新知識(shí)、開拓技能、改進(jìn)態(tài)度、提高工作績(jī)效，確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)和水平完本錢職工作或更高級(jí)別的工作，從而提高組織效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。培訓(xùn)提高組織效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)更新知識(shí)開拓技能改進(jìn)態(tài)度我要學(xué)什么在這家公司才有用？對(duì)于我將來開展來說我應(yīng)該學(xué)什么？公司會(huì)給我安排哪些培訓(xùn)？培訓(xùn)是任務(wù)還是興趣？。我為什么要掏錢讓員工培訓(xùn)

9、？培訓(xùn)可以給我?guī)砟男┖锰帲咳绾巫屌嘤?xùn)有產(chǎn)出？。我該如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)？該給員工安排些什么培訓(xùn)？?jī)?nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)？請(qǐng)什么老師？。12員工培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析 我們目前在哪里？培訓(xùn)方案的制定 我們要到達(dá)哪里？培訓(xùn)方案組織與實(shí)施 我們?nèi)绾蔚侥睦铮颗嘤?xùn)效果的反響與評(píng)價(jià) 我們究竟到哪里沒有？1314審批培訓(xùn)工作總結(jié)信息存檔分解和下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃審批匯總和制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃組織員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估提出年度培訓(xùn)需求計(jì)劃說明書企業(yè)各部門 總經(jīng)理 人力資源部/培訓(xùn)部 培訓(xùn)方案培訓(xùn)工程培訓(xùn)課程培訓(xùn)評(píng)估1516企業(yè)投入搞培訓(xùn)，投入越多，企業(yè)離職越多，虧損越大，所以不搞培訓(xùn)。如何看待這個(gè)問題？1

10、7企業(yè)為什么要培訓(xùn)？18為什么要培訓(xùn)？企業(yè)為了不讓你公司的骨干跳槽去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，要培訓(xùn)！為了吸引優(yōu)秀大學(xué)生到公司，要加強(qiáng)培訓(xùn)！培訓(xùn)可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)在日益劇烈的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中不至于敗下陣來。理由一：培訓(xùn)可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力19理由二：培訓(xùn)是高回報(bào)的投資用在培訓(xùn)的資金和資源提高員工素質(zhì)，提升公司形象減少內(nèi)部管理本錢，提高管理效率公司效益提升培訓(xùn)的效果是什么？培訓(xùn)是福利嗎？20理由三：培訓(xùn)是解決問題的有效措施海爾培訓(xùn)工作的原那么 “干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影培訓(xùn)-最直接、最快速、最經(jīng)濟(jì)21為什么要培訓(xùn)？個(gè)人理由一：不培訓(xùn)就會(huì)被淘汰理由二：未來求職的競(jìng)爭(zhēng)，是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)

11、爭(zhēng)22傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)在變革期改變員工觀念協(xié)助新工程推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識(shí)和技能提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平個(gè)人職業(yè)生涯開展培訓(xùn)的功能培訓(xùn)的作用有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過程1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化 3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和效勞水平，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力23培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型思維技能知識(shí)行為動(dòng)機(jī)24態(tài)度

12、績(jī)效25解決問題提升效率團(tuán)隊(duì)合作品質(zhì)改善產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸勇于冒險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)企業(yè)文化品質(zhì)水準(zhǔn)鼓勵(lì)士氣創(chuàng)新改善維持組織面提高生產(chǎn)力，降低本錢提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作平安增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)20%30%50%26公司方面的變化組織架構(gòu)或制度重組要建立和凝固公司文化推行新的獎(jiǎng)勵(lì)制度購(gòu)置新的器材公司推行自動(dòng)化公司開展新科技業(yè)務(wù)急速擴(kuò)展需要加強(qiáng)與外國(guó)人經(jīng)商公司發(fā)現(xiàn)雇員缺乏對(duì)公司缺乏信賴欠缺溝通感覺職業(yè)前途不明朗對(duì)新事物抱有消極態(tài)度不合作對(duì)專業(yè)、先進(jìn)知識(shí)不夠了解新舊職員未能銜接外語水平不夠何時(shí)

13、需要培訓(xùn)27顧客不滿士氣低落內(nèi)部混亂企業(yè)需要改善業(yè)績(jī)了嗎？最需要培訓(xùn)的情形情況一：企業(yè)需要改進(jìn)工作業(yè)績(jī)28定期的平安教育課能使員工對(duì)潛在平安隱患保持警惕；有效的平安培訓(xùn)可以教會(huì)員工如何躲避危險(xiǎn)，處理緊急情況，盡量減少損失。 情況二：加強(qiáng)平安生產(chǎn)確實(shí)是有效的培訓(xùn)嗎？29我提升了我晉級(jí)了我準(zhǔn)備好了嗎?培訓(xùn)!培訓(xùn)! 我要培訓(xùn)！情況三：提升和晉級(jí)30情況四：開拓新市場(chǎng)新業(yè)務(wù)31【企業(yè)介紹】公司概況、公司開展史、企業(yè)文化、行業(yè)狀況、企業(yè)戰(zhàn)略、開展前景、組織架構(gòu)、企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)【制度規(guī)章】行政人事類：規(guī)章制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、員工手冊(cè)、人事政策、福利待遇；財(cái)務(wù)管理類：財(cái)務(wù)報(bào)銷流程、財(cái)務(wù)管理規(guī)定；平安生產(chǎn)類：職業(yè)

14、平安，平安標(biāo)準(zhǔn)【知識(shí)技能】產(chǎn)品介紹、崗位要求、工作條件、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)手冊(cè)、質(zhì)量控制、工作流程【輔助性技能素質(zhì)】素質(zhì)培養(yǎng)、職業(yè)習(xí)慣、商務(wù)禮儀、辦公軟件情況五：招募新員工32情況六：需要解決某個(gè)問題關(guān)于解決問題的技巧的培訓(xùn)培訓(xùn)員工如何使用已被證明有效的問題解決技巧一項(xiàng)經(jīng)常采用的成功的培訓(xùn)工程33 在引進(jìn)新技術(shù)的同時(shí)，要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以使他們最有效地使用這種技術(shù)。情況七：引進(jìn)新技術(shù)、新系統(tǒng)或新程序34只要把培訓(xùn)的本錢和由于對(duì)法律的無知可能造成的損失比較一下，就不難發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)培訓(xùn)是非常必要的。 這種培訓(xùn)有用嗎？情況八：公布新的法規(guī)35組織中的每一項(xiàng)變革對(duì)員工來說都是新的東西，需要通過培訓(xùn)使員工熟悉和

15、適應(yīng)這種變革，了解變革的目的、意圖和內(nèi)容，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能、新標(biāo)準(zhǔn)、新的管理方式和適應(yīng)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)和新顧客，及時(shí)調(diào)整自己的思想、行為和習(xí)慣，理解并融入新的戰(zhàn)略思想和文化環(huán)境，從而理解變革、支持變革、減少變革造成的震蕩、不適和壓力，保證組織變革的順利實(shí)施。情況九：實(shí)行組織變革培訓(xùn)效果無法評(píng)估80經(jīng)費(fèi)問題70培訓(xùn)效果不好30培訓(xùn)流于形式20培訓(xùn)目的不明確20 培訓(xùn)管理中遇到的主要問題36企業(yè)對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)培訓(xùn)觀念誤區(qū)自然勝任論追隨流行論以干代學(xué)論高層天才論重才輕德論培訓(xùn)無用論培訓(xùn)費(fèi)時(shí)論花費(fèi)冤枉論培訓(xùn)管理誤區(qū)培訓(xùn)只是培訓(xùn)部的事情 培訓(xùn)只針對(duì)中基層員工 籠統(tǒng)培訓(xùn)管理層 輕視培訓(xùn)后期監(jiān)督和人才提拔

16、 鼓吹培訓(xùn)是一種福利 對(duì)培訓(xùn)定位的認(rèn)識(shí)不清 培訓(xùn)沒有建立在深入的需求分析上 培訓(xùn)工程設(shè)置不科學(xué) 監(jiān)督手段不力和溝通渠道不暢 培訓(xùn)缺少有效的評(píng)估機(jī)制 培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境 人才流動(dòng)下的憤怒與恐懼 不注意選擇培訓(xùn)公司 學(xué)院派和經(jīng)驗(yàn)派的權(quán)威之爭(zhēng) 培訓(xùn)是個(gè)筐，什么都往里面裝 3738培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)培訓(xùn)制度建立推行培訓(xùn)工程設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法選擇實(shí)施過程設(shè)計(jì)培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)預(yù)算3940第一單元 培訓(xùn)需求的分析第一節(jié) 培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求反映了企業(yè)要求具備的理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距，這個(gè)差距就是培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求分析，就是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)

17、或過程。誰最需要培訓(xùn)?為什么要培訓(xùn)?培訓(xùn)什么?？人裁人材人財(cái)人才低培訓(xùn)激勵(lì)淘汰重用重點(diǎn)培訓(xùn)誰?能 力意 愿43二有利于找出解決問題的方法三有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析四有利于進(jìn)行培訓(xùn)本錢的預(yù)算五有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)一、培訓(xùn)需求分析的作用一有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)44二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容一培訓(xùn)需求的層次分析缺什么，培訓(xùn)什么戰(zhàn)略層次外部環(huán)境組織條件人員變動(dòng)組織層次組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)個(gè)人層次員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績(jī)效45二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容一培訓(xùn)需求的層次分析缺什么，培訓(xùn)什么培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)新員工進(jìn)入職位變動(dòng)顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳企業(yè)未來

18、的開展新的工作崗位高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 組織分析人員分析戰(zhàn)略分析 培訓(xùn)需求分析示意圖 需求分析的結(jié)果是否需要培訓(xùn)？在哪些方面需要培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容是什么哪些人員需要培訓(xùn)及 需要什么樣的培訓(xùn)培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性47二培訓(xùn)需求的對(duì)象分析48新員工上崗引導(dǎo)培訓(xùn)課程一：公司根本情況介紹1、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：人力資源部成員2、培訓(xùn)目的：介紹公司根本情況3、培訓(xùn)內(nèi)容：致歡送詞/公司歷史/公司組織機(jī)構(gòu)/產(chǎn)品介紹/獎(jiǎng)金福利/團(tuán)隊(duì)精神/相關(guān)制度課程二：參觀公司1、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：人力資源部成員2、培訓(xùn)目的：了解公司根本情況，熟悉公司交通和生活情況，了解公司工作環(huán)境、工作流程3、培訓(xùn)內(nèi)容：參觀公司管理大樓各部門/各部門

19、負(fù)責(zé)人介紹本部門的根本情況/認(rèn)識(shí)公司老員工/參觀各生產(chǎn)車間49課程三：部門培訓(xùn)1、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：新員工所屬部門的負(fù)責(zé)人2、培訓(xùn)目的：讓新員工熟悉本部門的工作職責(zé)，迅速上手自己的工作3、參加培訓(xùn)人員：新員工 4、培訓(xùn)內(nèi)容：介紹本部門工作職責(zé)和權(quán)限/介紹本部門老員工/介紹新雇員工作職責(zé)和權(quán)限/本部門其他工作情況/布置討論第一個(gè)工作任務(wù)/由老成員陪同新成員吃一次飯50附參訓(xùn)人員須提交表格和相關(guān)培訓(xùn)反響信息：一、新員工崗前引導(dǎo)情況跟蹤表受訓(xùn)人_培訓(xùn)時(shí)間_培訓(xùn)內(nèi)容負(fù)責(zé)人簽字課程一：公司根本情況介紹課程二：參觀公司課程三：部門培訓(xùn)部門經(jīng)理簽字：_ 培訓(xùn)結(jié)束日期：_51二、員工崗位培訓(xùn)反響表到職后員工一周內(nèi)填

20、寫部門：?jiǎn)T工姓名：a)你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？是否b)你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？是否c)你是否已熟悉公司大樓的情況？是否d)你是否已認(rèn)識(shí)部門里所有的同事？是否e)你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？是否f)你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？是否g)你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？是否h)在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方i)在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn)三、培訓(xùn)后的感想，字?jǐn)?shù)1000字左右。備注：以上材料均須培訓(xùn)結(jié)束后一周之內(nèi)提交。52三培訓(xùn)需求的階段分析1、目前培訓(xùn)需求分析 分析企業(yè)現(xiàn)階段的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀

21、況、未能實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)、企業(yè)運(yùn)行中存在的問題等方面，找出這些問題產(chǎn)生的原因，并確認(rèn)培訓(xùn)是解決問題的有效途徑。 2、未來培訓(xùn)需求分析 主要是為滿足企業(yè)未來開展過程中的需要而提出培訓(xùn)的要求。采用前瞻性培訓(xùn)需求分析方法，預(yù)測(cè)企業(yè)未來工作變化、職工調(diào)動(dòng)情況、新工作職位對(duì)員工的要求以及員工已具備的知識(shí)水平和尚欠缺的局部。53三、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序一做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)者要有意識(shí)地收集有關(guān)員工的各種資料。 1、建立員工背景檔案2、同各部門人員保持密切聯(lián)系3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查54二制定培訓(xùn)需求調(diào)查方案1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)方案 安排活動(dòng)中各項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)度以及各項(xiàng)工作應(yīng)

22、注意的一些問題 。2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) 一般來說，是完全出于某種培訓(xùn)的需要。3、選擇適宜的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況以及培訓(xùn)中可利用的資源選擇一種適宜的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容不要過于寬泛，對(duì)于某一項(xiàng)內(nèi)容可以從多角度調(diào)查。55三實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)意或愿望 由培訓(xùn)部門發(fā)出制定方案的通知，請(qǐng)各責(zé)任人針對(duì)相應(yīng)崗位工作需要提出培訓(xùn)動(dòng)意或愿望。2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)意3、分析培訓(xùn)需求1受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；2受訓(xùn)員工存在的問題；3受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求 培訓(xùn)部門對(duì)匯總上來并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需

23、求列出清單，根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求。56四分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1、對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理 根據(jù)不同的培訓(xùn)調(diào)查內(nèi)容的需要進(jìn)行信息的歸檔，同時(shí)要制作一套表格對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié) 應(yīng)注意個(gè)別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來需求之間的關(guān)系。3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告 報(bào)告結(jié)論要以調(diào)查的信息為依據(jù)，不可以個(gè)人主觀看法做出結(jié)論。571需求分析實(shí)施的背景2開展需求分析的目的和性質(zhì)3概述需求分析實(shí)施的方法和過程4說明分析結(jié)果5解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見6附錄7報(bào)告提要58四、培訓(xùn)需求信息的收集方法一面談法優(yōu)點(diǎn)： 充分了解、建立信任、激發(fā)熱情缺點(diǎn)： 需要時(shí)間長(zhǎng)，

24、培訓(xùn)者面談技巧要求高具體操作方法： 個(gè)人面談法、集體會(huì)談法面談問題：P122面談中一般包括以下問題：1.你對(duì)組織狀況了解多少？你認(rèn)為組織目前存在的問題有哪些？最需要急需解決的問題是什么？2.您對(duì)目前自己的工作情況是否滿意？存在那些需要改進(jìn)的方面，應(yīng)如何改進(jìn)？您對(duì)自己以后的開展有什么方案？您需要我們?cè)谀男┓矫娼o予您幫助？您認(rèn)為您目前或者將來需要哪些方面的培訓(xùn)？3.您期望您的上司應(yīng)到達(dá)怎樣的水平？您認(rèn)為您的下屬在工作中有哪些缺乏，應(yīng)如何改善？什么樣的培訓(xùn)對(duì)您的上級(jí)和下屬最適合？4.您對(duì)以前的培訓(xùn)如何評(píng)價(jià)內(nèi)容、效果、費(fèi)用？您認(rèn)為組織應(yīng)該在培訓(xùn)方面注意哪些問題或者需要做哪些方面的改進(jìn)？60二重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分

25、析法 培訓(xùn)對(duì)象員工代表參加討論調(diào)查， 8-12人，其中1-2協(xié)調(diào)員：組織，記錄人員選取條件：他們的意見能代表所培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求；選取的成員要熟悉調(diào)查中討論的問題優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間費(fèi)用、頭腦風(fēng)暴、討論篩選局限性：對(duì)組織要求高、客觀性？步驟：培訓(xùn)對(duì)象分類安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容培訓(xùn)需求結(jié)果的整理61三工作任務(wù)分析法 以工作說明書、工作標(biāo)準(zhǔn)或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工到達(dá)要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)比照，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。內(nèi)容：工作任務(wù)分析表、工作盤點(diǎn)法優(yōu)點(diǎn)：比照、可信度高缺點(diǎn)：時(shí)間、費(fèi)用多-非常重要的培訓(xùn)工程62四觀察法內(nèi)容：親自了解、觀察最

26、原始、最根本適用：生產(chǎn)作業(yè)和效勞性工作人員優(yōu)點(diǎn)：親自接觸、直接了解局限：時(shí)間長(zhǎng)、熟悉度、主觀偏見工具：觀察記錄表觀察分析的主要內(nèi)容員工調(diào)查觀察工程及評(píng)價(jià)表64五調(diào)查問卷法優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約時(shí)間、范圍廣泛、本錢較低缺點(diǎn)：間接、真實(shí)性？問卷設(shè)計(jì)、分析難度大問卷設(shè)計(jì)的注意點(diǎn)：?jiǎn)栴}清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義語言簡(jiǎn)潔問卷盡量采用匿名多采用客觀問題，易于填寫主觀問題要有足夠的空間填寫意見培訓(xùn)需求調(diào)查問卷面向員工部門：職位：時(shí)間： 年 月 日培訓(xùn)需求分析方法優(yōu)缺點(diǎn)比較2006.11 案例分析題培訓(xùn)需求收集本卷須知使用問卷調(diào)查時(shí)有些員工不認(rèn)真填寫提出一些不合理的培訓(xùn)需求沒有任何需要培訓(xùn)直接讓主管確定所有的培訓(xùn)工程認(rèn)為員工

27、績(jī)效不好一定需要進(jìn)行培訓(xùn)提報(bào)的全是與工作不相關(guān)的培訓(xùn)需求以個(gè)人或局部人員的需求作為全體的需求68一循環(huán)評(píng)估模型培訓(xùn)者的種類 積極的培訓(xùn)者、消極的培訓(xùn)者循環(huán)評(píng)估模型的作用 對(duì)員工需求提供一個(gè)連續(xù)的反響，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。 每個(gè)循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行分析。五、培訓(xùn)需求分析模型69二全面性任務(wù)分析模型通過對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步?jīng)Q定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。1、方案階段2、研究階段3、任務(wù)和技能目錄階段4、任務(wù)和技能分析階段5、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段6、執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段培訓(xùn)主管的工作任

28、務(wù)與技能分析培訓(xùn)主管工作任務(wù)與技能分解全面任務(wù)分析模型的四個(gè)環(huán)節(jié) 制定方案調(diào)查研究列出任務(wù)與技能目錄差距分析1.制定方案：1確定需要分析的崗位；2確定進(jìn)行或參與工作分析的人員；3成立工作分析咨詢委員會(huì)，為資料收集和后續(xù)的反響提供幫助或咨詢。2.調(diào)查研究：收集資料，資料來源主要為職務(wù)說明書、工作標(biāo)準(zhǔn)等。如沒有詳細(xì)的職務(wù)說明書，需要采用問卷、訪談等方法進(jìn)行崗位調(diào)查和工作分析。3.列出任務(wù)和技能目錄：將工作分析的內(nèi)容進(jìn)行系花，列出具體的工作任務(wù)目錄，并提出這些任務(wù)所需要的知識(shí)技能。只列必要技能工程4.差距分析：要做兩方面工作，一是重要性評(píng)估；一是差距評(píng)估。差距分析問卷三績(jī)效差距分析模型發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)先

29、分析、需求分析確認(rèn)績(jī)效偏差本錢/價(jià)值分析認(rèn)定是“能不能或“肯不肯的問題：知道該做些什么嗎？如果肯做的話，能做嗎？如果能做的話，肯盡心去做嗎？不能做不肯做鼓勵(lì)員工確定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)離職或解雇績(jī)效差距分析模型741、查找績(jī)效差距1從直線管理者獲取信息752直接從員工獲取信息762、分析績(jī)效差距原因3、制訂解決方案?jìng)€(gè)人、環(huán)境原因培訓(xùn)需求分析模型之三績(jī)效差距分析模型績(jī)效差距分析步驟：1、發(fā)現(xiàn)問題階段2、預(yù)先分析階段3、需求分析階段77某公司電焊工小王是個(gè)聰明的小青年，身體健康，活潑健談，工作再忙也經(jīng)常到其他崗位找伙伴聊上幾句。但是，隨著公司的開展，管理的嚴(yán)格，小王開始少言寡語，緊鎖雙眉。原來，小王所處的崗位

30、每班產(chǎn)品定額為200件，因?yàn)樾⊥跏且蚬菊鞯囟羞M(jìn)的農(nóng)民替換工，沒參加過系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，對(duì)焊接根底知識(shí)理解甚少，導(dǎo)致自己的焊接動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)，靠了聰明伶俐，每班只能完成190件。因?yàn)橥瓴怀缮a(chǎn)定額，小王屢屢受到班長(zhǎng)批評(píng)，說他拖了全班后腿，并因此扣發(fā)了小王獎(jiǎng)金。小王很委屈，不服氣，開始思念廣袤的田野和飄香的麥場(chǎng)。從此脫崗現(xiàn)象更加頻繁 班長(zhǎng)看在眼里，急在心里，決定給小王尋找提高的時(shí)機(jī)！7778培訓(xùn)需求分析模型之三績(jī)效差距分析模型7879四前瞻性培訓(xùn)需求分析模型企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整、企業(yè)生產(chǎn)周期的演進(jìn)、員工個(gè)人在組織中個(gè)人成長(zhǎng)的需要滿意的工作績(jī)效為工作調(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備適應(yīng)變化的工作要求為晉升做準(zhǔn)

31、備預(yù)期的工作技能要求不充分的員工技能充分的員工技能培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下問題：1、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2、尋找受訓(xùn)員工存在的問題3、確定受訓(xùn)員工期望的培訓(xùn)效果4、分析調(diào)查資料、找出培訓(xùn)需求【本卷須知】多渠道了解員工的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化人員變化績(jī)效低下組織調(diào)整產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因：?jiǎn)T工本人上級(jí)下級(jí)人力資源部同事工程專家客戶培訓(xùn)需求確實(shí)定者：高層管理者不需要培訓(xùn)，因?yàn)槟軌蜃龅礁邔庸芾碚?其素質(zhì)、能力均較強(qiáng)，無需浪費(fèi)組織的資源在進(jìn)行培訓(xùn)。并且要盡量減少培訓(xùn)的本錢，使得培訓(xùn)收到立竿見影之效。判斷上面的說法正確與否，并說明為什么？案例討論：1這種說法

32、不對(duì)。2培訓(xùn)是提高員工技能、素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開展目標(biāo)的重要手段和途徑，要想開展和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須充分重視對(duì)員工的培訓(xùn)。高層管理者面臨的變化更多，盡管素質(zhì)較高，但如果不加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，必將對(duì)企業(yè)開展產(chǎn)生負(fù)面影響。3企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象有三類：一是以剛進(jìn)企業(yè)的新員工為對(duì)象的新員工培訓(xùn)；二是以骨干員工為核心的骨干員工培訓(xùn)；三是以高層經(jīng)營(yíng)者為對(duì)象而實(shí)施的經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)。由此可知，盡管高層管理者素質(zhì)、能力較強(qiáng)，但也是培訓(xùn)的對(duì)象之一。4培訓(xùn)本錢與培訓(xùn)效果有一定的關(guān)聯(lián)，一般說來，培訓(xùn)投入多，收益就大；反之，收益就少。用較少的本錢換來較高的收益，這種想法是好的，但是，在企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)際中，不能只一味地注重本錢，更重要

33、的是要重視培訓(xùn)需求和員工通過培訓(xùn)后的素質(zhì)提高，根據(jù)具體的培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)本錢投資。只要是符合企業(yè)開展需求的培訓(xùn)，就必須予以充分重視。參考答案：85了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀尋找受訓(xùn)員工存在的問題確定受訓(xùn)員工期望能夠到達(dá)的培訓(xùn)效果仔細(xì)分析調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求六、培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作本卷須知2006.11 案例分析題86案例？找出小王的培訓(xùn)需求小王是通用公司的培訓(xùn)主管李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理87李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)和技能88列出它們的重要性H高，M中，L低89列出優(yōu)先級(jí)90列出優(yōu)先級(jí)后，對(duì)小王進(jìn)行評(píng)估1差，5好91找出最需要改進(jìn)提高的地方92可以看到什么？小王更愿意從實(shí)踐中學(xué)培訓(xùn)需求分析

34、存在的問題無視企業(yè)戰(zhàn)略開展 過分強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人培訓(xùn)需求 未找到真正的培訓(xùn)需求 93但是你絕對(duì)不可以用菜單任點(diǎn)法！看菜吃飯法！領(lǐng)導(dǎo)決定法！閉門造車法！94多項(xiàng)1、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清( )。(A)培訓(xùn)什么 (B)培訓(xùn)方法 (C)為什么要培訓(xùn) (D)培訓(xùn)方式 (E)誰最需要培訓(xùn)2、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同培訓(xùn)需求分析可分為( )。(A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 (B)新員工的培訓(xùn)需求分析 (C)管理部門培訓(xùn)需求分析(D)在職員工培訓(xùn)需求分析 (E)設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析3、觀察法比較適臺(tái)于收集( )的培訓(xùn)需求信息。(A)技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員 (C)管理工作人員(D)銷售工作人員 (E

35、)效勞工作人員4、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意( )。(A)語言簡(jiǎn)潔 (B)問卷問題清楚明了 (C)多采用主觀問題方式(D)問卷填寫者須署名 (E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間95多項(xiàng)選擇5、培訓(xùn)需求調(diào)查方案的內(nèi)容主要包括 。 A、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)方案 B、確定培訓(xùn)目標(biāo)和方式方法 C、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) D、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 E、選擇適宜的培訓(xùn)需求調(diào)查方法6、分析培訓(xùn)需求應(yīng)關(guān)注 。 A、受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 B、培訓(xùn)的目標(biāo) C、受訓(xùn)員工存在的問題 D、企業(yè)的業(yè)績(jī) E、受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法7、可運(yùn)用觀察法收集培訓(xùn)需求信息，以下關(guān)于觀察法的說法正確的有(

36、 )。 (A)較適合生產(chǎn)作業(yè)和技術(shù)人員 (B)優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸 (C)觀察者的主觀偏見會(huì)影響調(diào)查的結(jié)論 (D)觀察記錄表可作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù) (E)觀察的效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響 96多項(xiàng)選擇8、培訓(xùn)需求分析是( )的前提。(A)確定培訓(xùn)目標(biāo) (B)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估(C)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案 (D)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(E)有效實(shí)施培訓(xùn)9、根據(jù)培訓(xùn)階段的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為( )。(A)長(zhǎng)期培訓(xùn)需求分析 (B)目前培訓(xùn)需求分析(C)中期培訓(xùn)需求分析 (D)未來培訓(xùn)需求分析 (E)短期培訓(xùn)需求分析 10、( )屬于培訓(xùn)需求分析模型。(A)循環(huán)評(píng)估模型 (B)績(jī)效差距分析模型(C)全

37、面性任務(wù)分析模型 (D)薪酬差距分析模型(E)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型97單項(xiàng)1、( )是以工作說明書、工作標(biāo)準(zhǔn)等作為員工任職要求的依據(jù),將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行比照尋找差距的方法。(A)面談法 (B)工作任務(wù)分析法 (C)觀察法 (D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法2、( )旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反響。(A)全面任務(wù)分析模型 (B)循環(huán)評(píng)估模型(C)績(jī)效差距分析模型 (D)階段評(píng)估模型3、現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是 。 A、確定培訓(xùn)目標(biāo) B、確定培訓(xùn)范圍 C、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案 D、分析培訓(xùn)需求4、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析一般由( )發(fā)起。(A)咨詢小組 (B)人力資源部 (C)部門主管 (D)高層管理

38、者5、對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用( )來確定其在工作中需要的各種技能。 (A)行為分析法 (B)層次分析法(C)任務(wù)分析法 (D)績(jī)效分析法 98單項(xiàng)選擇6、以下關(guān)于績(jī)效差距分析模型的說法不正確的選項(xiàng)是( )。 (A)績(jī)效差距分析是一種全面分析方法 (B)需求分析階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距 (C)包括發(fā)現(xiàn)問題階段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段 (D)發(fā)現(xiàn)問題階段是找出理想和現(xiàn)實(shí)績(jī)效存在差距的地7、()不屬于企業(yè)培訓(xùn)需求信息的收集方法。 (A)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 (B)觀察法 (C)工作崗位分析法 (D)面談法8、在收集培訓(xùn)需求信息時(shí)，()是指培訓(xùn)者親自到員工工作崗位上了解員工的具體情況A面談

39、法B觀察法C文獻(xiàn)法D任務(wù)分析法9、是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。 (A)個(gè)人面談法 (B)集體面談法 (C)工作盤點(diǎn)法 (D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法99單項(xiàng)選擇10、( )旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反響。(A)全面任務(wù)分析模型 (B)循環(huán)評(píng)估模型(c)績(jī)效差距分析模型 (D)階段評(píng)估模型11、人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是( )。(A)培訓(xùn)目標(biāo)確實(shí)定 (B)培訓(xùn)方案確實(shí)定(C)培訓(xùn)師資的選定 (D)培訓(xùn)需求確實(shí)定100101第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié) 培訓(xùn)管理員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念在培訓(xùn)需求分析的根底上，從企業(yè)開展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的各種培訓(xùn)資源的

40、配置情況，對(duì)方案內(nèi)的：培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、規(guī)模和時(shí)間、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、費(fèi)用預(yù)算等的安排。102第一節(jié) 培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容一培訓(xùn)工程確實(shí)定1、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前列的需求。2、明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們?cè)谄髽I(yè)中的作用、目前的工作狀況和知識(shí)技能態(tài)度水平。3、確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性。103二培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)滿足需求，突出重點(diǎn)立足當(dāng)前，講究實(shí)用考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)三實(shí)施過程的設(shè)計(jì)1、合理安排培訓(xùn)進(jìn)度2合理選擇教學(xué)方式3全面分析培訓(xùn)環(huán)境104四評(píng)估手段的選擇如何考核培訓(xùn)的成??；

41、如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估；如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果；如何考察在工作中的運(yùn)用情況等。執(zhí)行者、層次五培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)需要的資源，包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等的籌備與使用。 六培訓(xùn)本錢的預(yù)算高層管理者除了關(guān)心規(guī)劃是否完善可行外，更關(guān)注培訓(xùn)的本錢效益分析。1051、預(yù)算制定的方法費(fèi)用總額法、人均法推算法、比較法比例法、方案法2、培訓(xùn)投資的收回培訓(xùn)前收回：?jiǎn)T工薪酬中提取、在獎(jiǎng)勵(lì)基金中提取、先由個(gè)人承擔(dān)培訓(xùn)時(shí)收回：試用期的薪酬培訓(xùn)后收回：培訓(xùn)協(xié)議106二、年度培訓(xùn)方案的主要內(nèi)容1目的。培訓(xùn)方案要解決的問題或者要到達(dá)的目的。2原那么。制定和實(shí)施方案時(shí)的原那么或規(guī)那么。3培訓(xùn)需求。什么地方與現(xiàn)

42、實(shí)需要存在差距，需要彌補(bǔ)。4培訓(xùn)的目的或目標(biāo)。培訓(xùn)工程要到達(dá)一個(gè)什么樣的培訓(xùn)目的。5培訓(xùn)對(duì)象。培訓(xùn)方案中的培訓(xùn)工程是對(duì)什么人或者什么崗位的任職人員進(jìn)行的。6培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)方案中每個(gè)培訓(xùn)工程的培訓(xùn)內(nèi)容是什么。1077培訓(xùn)時(shí)間。培訓(xùn)方案的執(zhí)行或者有效期；每個(gè)培訓(xùn)工程的實(shí)施時(shí)間或者培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)方案中每一個(gè)培訓(xùn)工程的培訓(xùn)周期或者課時(shí)。8培訓(xùn)地點(diǎn)。每個(gè)培訓(xùn)工程培訓(xùn)實(shí)施地點(diǎn)；實(shí)施每個(gè)培訓(xùn)工程時(shí)的集合地點(diǎn)或者招集地點(diǎn)。9培訓(xùn)形式和方式。每個(gè)培訓(xùn)工程所采用的培訓(xùn)形式和培訓(xùn)方式。10培訓(xùn)教師。每個(gè)培訓(xùn)工程的培訓(xùn)教師是內(nèi)聘還是外聘。10811培訓(xùn)組織人。培訓(xùn)方案的執(zhí)行人或者實(shí)施人；每一個(gè)培訓(xùn)工程的執(zhí)行人或者責(zé)任

43、人。12考評(píng)方式。對(duì)受訓(xùn)人員的考評(píng)分為筆試、面試、操作三種方式。13方案變更或者調(diào)整方式。方案變更或者調(diào)整的程序及權(quán)限范圍。14培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算。整體方案的執(zhí)行費(fèi)用；每一個(gè)培訓(xùn)工程的執(zhí)行或者實(shí)施費(fèi)用。15簽發(fā)人。本培訓(xùn)方案的審批人或者簽發(fā)人。109三、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法一培訓(xùn)需求分析 二工作說明 三任務(wù)分析 四排序 五陳述目標(biāo) 六設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn) 七制定培訓(xùn)策略 八設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 九實(shí)驗(yàn)工作項(xiàng)目項(xiàng)目成果培訓(xùn)需求分析 績(jī)效差距工作說明 工作活動(dòng)一覽表 （樹形圖/工作流程圖）任務(wù)分析 任務(wù)分類表其實(shí)都是培訓(xùn)需求分析基本確定培訓(xùn)項(xiàng)目排序 學(xué)習(xí)流程圖陳述目標(biāo) 情境/工作助手/反應(yīng)行為/輔助工具/標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn) 確

44、定每個(gè)培訓(xùn)結(jié)果測(cè)試方法制定培訓(xùn)策略 確定培訓(xùn)性質(zhì)、類型、特征可以出培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃了！制定培訓(xùn)規(guī)劃的工作流程工作工程工程成果設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 一份培訓(xùn)教案培訓(xùn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行人要做的事情培訓(xùn)實(shí)驗(yàn) 改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃112一培訓(xùn)需求分析需要有一種機(jī)制來決定員工現(xiàn)有績(jī)效是否需要提高，以及在哪些方面和何種程度上來提高。1目的。搜集、尋找現(xiàn)有績(jī)效存在缺陷的有關(guān)證據(jù)數(shù)據(jù)以判斷是否在現(xiàn)有績(jī)效水平和理想水平之間存在著差距。2結(jié)果。有關(guān)員工現(xiàn)有績(jī)效水平的數(shù)據(jù)資料，能夠說明全體員工中有多少人未到達(dá)、到達(dá)或超過了理想的績(jī)效水平。3方法。要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此根底上決定是否真正地需要培訓(xùn)。113二工作說明需要

45、有一種機(jī)制來說明什么與培訓(xùn)有關(guān)或什么與培訓(xùn)無關(guān)。1目的。是界定工作要求的根底。2結(jié)果。工作說明的結(jié)果就是一份工作活動(dòng)一覽表。工作說明應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：工作人員所面臨的資源狀況；他們必須做出的決策；他們必須采取的行動(dòng)；每項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)果；每項(xiàng)行動(dòng)或每個(gè)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。3方法。工作說明可以運(yùn)用從直接觀察熟練工的實(shí)際工作，到收集熟練工自己的介紹等間接資料之間的各種方法。114三任務(wù)分析要想為某項(xiàng)工作指定適宜的培訓(xùn)方法，就需要有一種機(jī)制來分析特殊的培訓(xùn)要求。1目的。任務(wù)分析旨在明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求，由一系列相互聯(lián)系的問題組成。2結(jié)果。任務(wù)分析的結(jié)果是提出一份任務(wù)分類表，或一份關(guān)于每項(xiàng)任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表

46、。3方法。列出學(xué)員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)和心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。主觀定性分析和客觀定量分析115任務(wù)分析記錄表116四排序每項(xiàng)工作中都有很多技能需要學(xué)習(xí)，因此要科學(xué)確定學(xué)習(xí)的次序。1目的。要努力發(fā)現(xiàn)多種任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系。這種內(nèi)在聯(lián)系是決定學(xué)習(xí)優(yōu)先次序的首要因素。2結(jié)果。排序的結(jié)果是一份學(xué)習(xí)流程圖，圖中所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)、步驟都依次排列。3方法。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次上、程序上的聯(lián)系以及獨(dú)立性，這些是排序的根本依據(jù)。117五陳述目標(biāo)為了使培訓(xùn)到達(dá)預(yù)定的目標(biāo)，就需要對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說明。1目的。陳述目標(biāo)就是翻譯和提煉早期收集的信息，它為順利實(shí)現(xiàn)剩余任務(wù)提供了一個(gè)有利工

47、具。2結(jié)果。陳述目標(biāo)的結(jié)果包括：工作人員面臨的情境；使用的輔助工具或工作助手；對(duì)每種情境所必須做出的反響行為；每項(xiàng)行為的輔助工具；行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。3方法。設(shè)計(jì)者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。118六設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)必須提供可靠的和有效的測(cè)評(píng)工具。這些工具必須能精確地顯示，學(xué)員在經(jīng)過培訓(xùn)后有多少進(jìn)步。1目的。測(cè)驗(yàn)用于培訓(xùn)開始和結(jié)束時(shí)，它檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求。2結(jié)果。測(cè)驗(yàn)工作對(duì)績(jī)效的要求越接近，其結(jié)果就越能代表實(shí)際工作績(jī)效，也就越具有可預(yù)測(cè)性。3方法。“測(cè)試學(xué)是心理學(xué)中的分支學(xué)科，有關(guān)編制測(cè)驗(yàn)的技術(shù)也相領(lǐng)先進(jìn)并廣為人知。119七制定培訓(xùn)策略制定培訓(xùn)策略就是根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題環(huán)境，來選擇、

48、制定相應(yīng)的措施。1目的。培訓(xùn)策略是根據(jù)工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求，規(guī)定培訓(xùn)的類型。2結(jié)果。培訓(xùn)策略規(guī)定了學(xué)員將要參加培訓(xùn)的性質(zhì)、類型和特征。3方法。設(shè)計(jì)者回憶前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析所必須適應(yīng)的問題環(huán)境。120八設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)策略只有轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用。1目的。培訓(xùn)策略只規(guī)定了所需培訓(xùn)的大致框架，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)那么將這個(gè)框架充實(shí)、填滿。2結(jié)果。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案。3方法。根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)學(xué)生的心理開展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細(xì)

49、節(jié)。121九實(shí)驗(yàn) 將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)對(duì)之進(jìn)行改善。1目的。根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果來診斷培訓(xùn)規(guī)劃的缺點(diǎn)并改進(jìn)它。2結(jié)果。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃。3方法。實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。122四、年度培訓(xùn)方案的制定 1根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步方案。2管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。3培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)教師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。4后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實(shí)。5培訓(xùn)部

50、門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。制定良好的培訓(xùn)方案培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)組織培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)人員特征培訓(xùn)師確實(shí)定培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)、預(yù)算、設(shè)備說明完成培訓(xùn)方案后受訓(xùn)者能做什么是培訓(xùn)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核結(jié)果的使用晉升、調(diào)薪發(fā)起部門培訓(xùn)控制培訓(xùn)制度保證人員來源人員所必備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度人員的工作環(huán)境特點(diǎn)和狀況知識(shí)培訓(xùn)還是技能、態(tài)度培訓(xùn)管理培訓(xùn)還是技術(shù)培訓(xùn)是外聘還是內(nèi)部選擇老師的知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如何考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的時(shí)間安排根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定地點(diǎn)估計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，確定來源 培訓(xùn)方案表格1年度/月/季度培訓(xùn)方案表簡(jiǎn)單 2年度輪崗培訓(xùn)方案表 3年度在職培訓(xùn)方案表擬辦單位： 年 月 日填 127 五

51、、年度培訓(xùn)方案的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 1確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源：企業(yè)承擔(dān)，企業(yè)與員工共同分擔(dān)。2確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用。3進(jìn)行培訓(xùn)本錢一收益計(jì)算。4制定培訓(xùn)預(yù)算方案。5培訓(xùn)費(fèi)用的控制及本錢降低。128培訓(xùn)本錢工程表費(fèi)用預(yù)算表 一般情況下，制定培訓(xùn)方案時(shí)，只考慮培訓(xùn)直接費(fèi)用的申請(qǐng)與籌備，因此，培訓(xùn)方案預(yù)算的費(fèi)用一般只涉及外在本錢。員工培訓(xùn)工程預(yù)算表南方電器公司成立于1992年，在過去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百萬元開展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為200多萬元的大型電器公司。但最近南方 公司遇到了比較麻煩的問題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。產(chǎn)生這個(gè)問題的原因是公司從國(guó)外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也

52、比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場(chǎng)上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。于是，公司總經(jīng)理要求人事部寫一個(gè)對(duì)生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)方案，以滿足公司對(duì)人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術(shù)人員提拔上來的人事管理者，對(duì)人事管理工作也是剛接觸。問題：王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個(gè)方案？案例分析練習(xí)：調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新工作對(duì)員工的要求數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實(shí)與理想狀態(tài)間的差距，明確工作對(duì)培訓(xùn)的要求。課程設(shè)計(jì)。根據(jù)工作和員工的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程。了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系。內(nèi)部環(huán)境：公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費(fèi)情況、內(nèi)部培訓(xùn)師資、培

53、訓(xùn)場(chǎng)地、組織的支持表現(xiàn)；外部環(huán)境：專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用。確定培訓(xùn)方案的各要素。培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、課程設(shè)計(jì)、師資、費(fèi)用、培訓(xùn)工程工作人員。設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估工具。參考答案:典型考題舉例 某木材廠專門生產(chǎn)建筑材料鑲板。在工廠的經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問題。第一，每天生產(chǎn)的2的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰。第二，生產(chǎn)領(lǐng)域環(huán)境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會(huì)傷到雇員。第三，可防止的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。 為消除這些問題，對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)： 1與質(zhì)量問題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；2如何表彰績(jī)效有提高的雇員。 一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理

54、部40人參加了培訓(xùn)。由公司內(nèi)培訓(xùn)教師進(jìn)行為期2周的培訓(xùn)。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)工程是從一家咨詢機(jī)構(gòu)購(gòu)置的培訓(xùn)工程，其中包括了錄像資料。而且，該工程的指導(dǎo)者是一名咨詢專家。 132 表1：培訓(xùn)費(fèi)用典型考題舉例133 典型考題舉例134 根據(jù)案例計(jì)算： 1總的培訓(xùn)本錢是多少？每個(gè)受訓(xùn)者的本錢是多少？ 2本錢-收益比率是多少？ 典型考題舉例135答案：1總的培訓(xùn)本錢 =31800元 直接本錢= 教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼為2000元 + 材料費(fèi)為3000元 + 培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)600元 + 餐費(fèi)800元 =6400元 間接本錢= 培訓(xùn)管理費(fèi)2400元 + 工程購(gòu)置費(fèi)用7000元 + 受訓(xùn)

55、者工資福利16000元 =25400元 每個(gè)受訓(xùn)者的本錢 = 31800元 / 40人 = 795元2本錢-收益比率= 回報(bào) / 投資 = 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 / 培訓(xùn)本錢 = 192000 + 60000/ 31800 = 252000 / 31800 = 7. 9：1136典型考題舉例137第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施第一節(jié) 培訓(xùn)管理1、做好準(zhǔn)備工作2、決定如何在學(xué)員之間分組3、對(duì)“培訓(xùn)者指南中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。一、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的根本要求1381、授課技巧培訓(xùn)2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)外請(qǐng)與內(nèi)部4、對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估5、教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義二、培訓(xùn)

56、師的培訓(xùn)與開發(fā)139三、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理1前期準(zhǔn)備通知確認(rèn)后勤準(zhǔn)備確認(rèn)時(shí)間材料準(zhǔn)備講師確認(rèn)2實(shí)施階段課前準(zhǔn)備培訓(xùn)開始介紹器材使用和維護(hù)3知識(shí)技能傳授階段及時(shí)與講師溝通協(xié)助時(shí)間管理協(xié)助錄音、攝像4對(duì)學(xué)習(xí)回憶和評(píng)價(jià)5培訓(xùn)后工作致謝問卷證書設(shè)備清檢培訓(xùn)評(píng)估要準(zhǔn)備的資料1.培訓(xùn)課程和日程安排：包括課程目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)日程表。2.培訓(xùn)生活須知：上課及其他時(shí)間應(yīng)本卷須知；宿舍內(nèi)的配置；鑰匙的管理及進(jìn)出門的時(shí)間； 的設(shè)置場(chǎng)所；用餐的地方；培訓(xùn)場(chǎng)所附近的餐館、食品店、書店的介紹。3.發(fā)放給學(xué)員的材料袋：包括準(zhǔn)備好的教材或提綱、文具、入學(xué)須知、胸卡等4.簽到表、分組名單、張貼班級(jí)標(biāo)志和路線圖等

57、。5.要給學(xué)員布置的作業(yè)及評(píng)估用的調(diào)查表對(duì)講師、培訓(xùn)組織和管理、培訓(xùn)課程和教材等的評(píng)估，最后發(fā)放的結(jié)業(yè)證書或結(jié)訓(xùn)證書。培訓(xùn)前和培訓(xùn)講師聯(lián)系培訓(xùn)前，最好編制一個(gè)講師信息庫，以供培訓(xùn)時(shí)選擇；其次，講師選擇好后，應(yīng)將有關(guān)培訓(xùn)課程內(nèi)容、形式、時(shí)間以及酬金等事項(xiàng)與講師達(dá)成共識(shí)。再有，為了保證培訓(xùn)講師如期到達(dá)，預(yù)防萬一，組織者應(yīng)在上課之前，就講師來上課的接送方式、時(shí)間、用餐等事項(xiàng)明確地傳達(dá)給講師。還要與講師說明有關(guān)教室的場(chǎng)所、設(shè)備及其布置狀況等準(zhǔn)備情況。141培訓(xùn)設(shè)備檢查表準(zhǔn)備期和結(jié)束期142劇場(chǎng)式教室式場(chǎng)地布置要領(lǐng)143小組式馬蹄形方形會(huì)議場(chǎng)地布置要領(lǐng)144培訓(xùn)教室的布置1傳統(tǒng)布置法：學(xué)生面向教室前面，

58、分排就座。這是空間利用最好的方式，只要留出老師的活動(dòng)空間和座位間的通道，其余空間都可以擺放桌椅。就傳授法的培訓(xùn)方式，傳統(tǒng)布置法是最正確的。2臂章型布置法：它將每列桌子靠中間過道的一頭向后稍移一定的角度，以使處于同一排而被過道隔開的學(xué)生能互相看見。 優(yōu)點(diǎn)：除具備傳統(tǒng)教室布置得一些優(yōu)點(diǎn)，又便于學(xué)生交流，講授與討論相結(jié)合的教學(xué)方式比較適合這種布置。3環(huán)形布置法：將桌椅圍成一個(gè)不封閉的圓圈，缺口處就是教師的位置。這是典型的以學(xué)生為中心的布置方式，學(xué)生之間，學(xué)生與老師之間交流最為方便。它適合于應(yīng)用研討或案例法的教學(xué)，而不適合講授法。4U形布置法：將桌椅圍成一個(gè)U形，開口處就是教師的位置。兩邊的學(xué)生互相對(duì)

59、視，另一排學(xué)生正對(duì)老師。采用模擬練習(xí)的教學(xué)比較適合這種布置，U字里面的空間可以作為模擬者的演練區(qū)域。145提出申請(qǐng)：?員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表?簽訂合同-針對(duì)時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用高：效勞時(shí)間及要求本卷須知：不要影響工作，視同上班四、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施員工申請(qǐng)部門意見人力資源部審核企業(yè)主管審批人力資源部備案簽訂員工培訓(xùn)合同培訓(xùn)結(jié)束后匯報(bào)培訓(xùn)成果146 【公司名稱】外派培訓(xùn)申請(qǐng)表147外出培訓(xùn)訓(xùn)練匯報(bào)書編號(hào)： 日期： 年 月 日148員工培訓(xùn)合同員工培訓(xùn)協(xié)議書明確協(xié)議雙方是誰培訓(xùn)期限及方式；培訓(xùn)地點(diǎn)；培訓(xùn)內(nèi)容雙方在培訓(xùn)后的權(quán)利和義務(wù)；培訓(xùn)費(fèi)用的負(fù)擔(dān)違約責(zé)任培訓(xùn)后的效勞期限效勞期限與勞動(dòng)合同期限沖突的處理雙方的有

60、效法律簽署簽訂合同149五、培訓(xùn)方案實(shí)施的控制1、收集培訓(xùn)相關(guān)資料2、比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距3、分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)方案，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案檢討工具4、對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差5、培訓(xùn)方案糾偏6、公布培訓(xùn)方案，跟進(jìn)培訓(xùn)方案落實(shí)150六、如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用1、讓受訓(xùn)者成為培訓(xùn)者：實(shí)用性和參與性2、培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用：靈活性與輕松性3、培訓(xùn)空間的充分利用：適用性與多樣性4、開發(fā)適宜的培訓(xùn)教材：時(shí)效性與可操作性5、運(yùn)用多媒體技術(shù)：先進(jìn)性與多樣性練習(xí)1、培訓(xùn)開始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括( )。(A)破冰活動(dòng) ， (B)學(xué)員自我介紹 (C)培訓(xùn)主題介紹 (D)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間2