載荷試驗(yàn)機(jī)操作規(guī)程

1、會計(jì)學(xué)1載荷試驗(yàn)機(jī)操作規(guī)程載荷試驗(yàn)機(jī)操作規(guī)程A.隨機(jī)波動：“受控”B.非隨機(jī)波動：找出原因，進(jìn)行改正,使其回到A。處理Act檢查Check執(zhí)行Do計(jì)劃Plan休哈特的PDCA循環(huán)克勞斯比戴明朱蘭符合要求低成本條件下可預(yù)測的一致性和可靠度，適應(yīng)市場需要適用性（滿足顧客需求）克勞斯比戴明朱蘭對質(zhì)量負(fù)有責(zé)任對85%的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)個人對質(zhì)量問題所負(fù)的責(zé)任少于20%克勞斯比戴明朱蘭零缺陷質(zhì)量有很多測度；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法度量各個領(lǐng)域的性能；零缺陷是關(guān)鍵避免通過發(fā)動運(yùn)動來做到完美的工作克勞斯比戴明朱蘭預(yù)防而非檢驗(yàn)通過持續(xù)改善減少變異；停止大批量檢驗(yàn)對質(zhì)量的全面管理方法，尤其重視人的因素克勞斯比戴明朱蘭質(zhì)量改進(jìn)的

2、14步法則質(zhì)量管理的14個要點(diǎn)質(zhì)量改善的10個步驟克勞斯比戴明朱蘭拒絕統(tǒng)計(jì)意義上的可接收質(zhì)量水平（要求100%的完美質(zhì)量）必須運(yùn)用質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法建議使用SPC，但警告可能導(dǎo)致對工具的依賴克勞斯比戴明朱蘭一個流程而不是一個項(xiàng)目；改進(jìn)目標(biāo)不斷減少波動；取消沒有方法的目標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方法；設(shè)立目標(biāo)克勞斯比戴明朱蘭質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)；質(zhì)量理事會員工參與決策制定；打破部門之間的界限團(tuán)隊(duì)和QC小組方法克勞斯比戴明朱蘭成本是不符合要求造成的，質(zhì)量是免費(fèi)的不存在最優(yōu)，不斷改進(jìn)質(zhì)量不是免費(fèi)的，存在最優(yōu)克勞斯比戴明朱蘭申明要求；供應(yīng)商是自身業(yè)務(wù)的擴(kuò)展；大多數(shù)錯誤是由采購人員自己造成的檢驗(yàn)滯后；在AQL（可接受質(zhì)量水平）

3、下允許次品進(jìn)入系統(tǒng)問題是復(fù)雜的；進(jìn)行正式調(diào)查克勞斯比戴明朱蘭進(jìn)行，買方質(zhì)量審核毫無用處不進(jìn)行，質(zhì)疑大多數(shù)評價系統(tǒng)進(jìn)行，但要幫助供應(yīng)商改進(jìn)質(zhì)量克勞斯比戴明朱蘭 可以不可以，可能忽視提高競爭優(yōu)勢產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量性能符合性可靠性美觀感知質(zhì)量耐用性維護(hù)性特征了解客戶服務(wù)質(zhì)量溝通可信度響應(yīng)度有形性安全接觸度可靠性禮貌能力 技術(shù)質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù)的核心要素 功能質(zhì)量指顧客感受到的產(chǎn)品的功能或接受的服務(wù) 顧客很容易評價功能質(zhì)量，但往往缺乏評價技術(shù)質(zhì)量所需知識，希望通過一些客觀標(biāo)準(zhǔn)幫助評價技術(shù)質(zhì)量與功能質(zhì)量 顧客滿意度 對服務(wù)績效的感知 預(yù)期 顧客滿意度對服務(wù)績效的感知預(yù)期預(yù)期與感知質(zhì)量新視角質(zhì)量成本質(zhì)量成本

4、組織努力預(yù)防出現(xiàn)缺陷產(chǎn)品和服務(wù)而產(chǎn)生的成本 回報(bào)很高 評估產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的成本 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 無限制條件 易于理解溝通 有意義、容易收回貨款 能方便、快捷的行使預(yù)防成本預(yù)防成本檢驗(yàn)檢驗(yàn)/鑒定成本鑒定成本故障成本故障成本服務(wù)保證服務(wù)保證檢查檢查廢棄廢棄返工返工不合格不合格保修保修傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費(fèi)用傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費(fèi)用( (可見的成本），占總可見的成本），占總銷售收入的銷售收入的4 46 6 （容易定義）（容易定義）流失的銷售流失的銷售延遲交貨期延遲交貨期顧客信賴度降低顧客信賴度降低更多的處置費(fèi)用更多的處置費(fèi)用過多庫存過多庫存過大再作業(yè)過大再作業(yè)周期時間長周期時間長工程設(shè)計(jì)變更工程設(shè)計(jì)

5、變更追加的品質(zhì)損失費(fèi)用追加的品質(zhì)損失費(fèi)用（隱藏的成本），占總（隱藏的成本），占總銷售收入的銷售收入的20203030 ( (測定困難測定困難) )預(yù)防成本最小化失敗和檢測的費(fèi)用o 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用o 新產(chǎn)品審查評定費(fèi)用o 培訓(xùn)費(fèi)用o 工序控制費(fèi)用o 收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)費(fèi)用o 質(zhì)量報(bào)告費(fèi)用檢驗(yàn)成本測定質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用o 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)o 零件檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)o 成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)o 測試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)o 檢驗(yàn)材料的消耗或勞務(wù)費(fèi)o 檢測設(shè)備的保管費(fèi)o 質(zhì)量審計(jì)內(nèi)部損失在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之前的缺陷o 廢品損失o 返工損失o 復(fù)檢費(fèi)用o 停工損失o 降低產(chǎn)量損失o 處理費(fèi)用/失敗分析o 重新試驗(yàn)費(fèi)用外

6、部損失在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后的缺陷o 處理用戶申訴費(fèi)o 以舊換新o 退貨損失o 保修費(fèi)用o 折價損失o 違反法律的責(zé)任損失o 形象損失預(yù)預(yù)防防進(jìn)料進(jìn)料失敗失敗糾正糾正過程過程失敗失敗糾正糾正出貨出貨失敗失敗糾正糾正產(chǎn)品產(chǎn)品責(zé)任責(zé)任成本成本失敗出現(xiàn)越靠后，帶來的成本越大時間 增加鑒定成本 結(jié)果：質(zhì)量改善成本增加傳統(tǒng)的觀點(diǎn)傳統(tǒng)的觀點(diǎn) 提高過程質(zhì)量 結(jié)果：質(zhì)量改善成本降低戴明的觀點(diǎn)戴明的觀點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證公司的平穩(wěn)運(yùn)作公司的平穩(wěn)運(yùn)作特殊顧客服務(wù)特殊顧客服務(wù)對投訴快速處理對投訴快速處理參與不亂開帳單參與不亂開帳單準(zhǔn)確快速更換顧客卡準(zhǔn)確快速更換顧客卡適時的員工手冊適時的員工手冊市場

7、服務(wù)聯(lián)絡(luò)市場服務(wù)聯(lián)絡(luò)TQM的要素TQM的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)能力員工參與產(chǎn)品過程優(yōu)秀關(guān)注顧客6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.06000094事件的概論積分：曲線下面的總面積100均值拐點(diǎn)USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差 ：均值：均值分布的離散程度越大分布的離散程度越大則則 也越大，反之，也越大，反之，亦然；亦然；分布曲線越窄，意分布曲線越窄，意味著落在味著落在USL和和LSL之間之間 越多；越多； 1 2 3 ：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離描述一概率分布的離散程度；散程度；34.56西格瑪手術(shù)事故嬰兒出生信件郵遞DP

8、MO產(chǎn)出率3 3每年有200，000宗做錯手術(shù)事件每年120000嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有130，000，000封信郵寄錯誤68，80093.32000%3.8753.875每年有25000宗做錯手術(shù)事件每年15，000嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有17520000封信有機(jī)錯誤880099.12005 5每年有650宗做錯手術(shù)事件每年392嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年457，909封信郵寄錯誤23099.97700%6 6每年有9宗做錯手術(shù)事件每年5.8嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有6770封信郵寄錯誤3.499.99966傳統(tǒng)質(zhì)量傳統(tǒng)質(zhì)量q注重產(chǎn)品質(zhì)量q不注重使

9、用數(shù)據(jù)作出決定。q注重檢驗(yàn) q使用一些工具6Sigma 6Sigma 質(zhì)量質(zhì)量q注重流程質(zhì)量q結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)q數(shù)據(jù)為決定的依據(jù)q結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)q一次做好的理念66績效績效項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理營運(yùn)指標(biāo)營運(yùn)指標(biāo)管理管理變革管理變革管理流程管理流程管理流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)DFSSDFSS流程改進(jìn)流程改進(jìn)DMAICDMAIC外部失效外部失效 顧客抱怨 產(chǎn)品退回 質(zhì)量保障成本 維護(hù)成本內(nèi)部失效內(nèi)部失效 報(bào)廢 返工 重測 失效分析 當(dāng)機(jī) 產(chǎn)品不合格檢測成本檢測成本 來料檢測 產(chǎn)品檢測 檢測設(shè)備維護(hù)預(yù)防成本預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃和評審 新產(chǎn)品評審 過程控制 培訓(xùn) 數(shù)據(jù)收集和分析6能夠?qū)①|(zhì)量成本降低到5% 以下事先的投資和持

10、續(xù)的能力帶來顯著的報(bào)酬事先的投資和持續(xù)的能力帶來顯著的報(bào)酬q六西格瑪生產(chǎn)率提高q顧客滿意(GE被譽(yù)為全球最受尊敬的企業(yè)！）q成本包括項(xiàng)目改進(jìn)投入和六西格瑪導(dǎo)入成本（第1、2年）單位；億美元單位；億美元( (資料來源資料來源: :GE 2000GE 2000年年報(bào)）年年報(bào)）$3.8$3.8$4.5$4.5$5.0$5.0$6.0$6.0$1.7$1.7$7.0$7.0$12.0$12.0$25.0$25.0$30.0$30.0$2$21996199619971997199819981999199920002000成本成本收益收益這些系統(tǒng)在這些系統(tǒng)在整個組織中整個組織中的展開或整的展開或整合合這些

11、系統(tǒng)產(chǎn)這些系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果生的結(jié)果方法或系統(tǒng)方法或系統(tǒng)的穩(wěn)定性的穩(wěn)定性從三個方面評估質(zhì)量4信息與分析2戰(zhàn)略規(guī)劃5關(guān)注人力資源1領(lǐng)導(dǎo)能力7經(jīng)營成果3關(guān)注顧客和市場6流程管理組織輪廓：環(huán)境、關(guān)系與挑戰(zhàn)總分1000分幫助定義和設(shè)計(jì)一個完全質(zhì)量體系評估組織內(nèi)各部門之間目前的關(guān)系評估和幫助為公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的外部供應(yīng)商評估顧客滿意度1234公司早期：藍(lán)圖公司中期：路線圖領(lǐng)先公司：評估工具提供通用語言促成完善的信息共享和全面溝通波里奇股價波里奇股價S&P500UnitUnitGTE目錄公司發(fā)行錯誤-9%GTEGTE目錄公司帳單和收款錯誤-71%阿美斯橡膠公司供應(yīng)商的質(zhì)量和準(zhǔn)時配送達(dá)到99%AT&a

12、mp;T交換機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)品可靠性+15%麗嘉酒店公司節(jié)省成本美元7500萬以及其它許多非常良好的結(jié)果以及其它許多非常良好的結(jié)果報(bào)名申請報(bào)名申請專家打分專家打分最終入圍最終入圍獲獎獲獎實(shí)地考察實(shí)地考察50075110%全部書面反饋國際性的關(guān)注和聲望ISO9000的認(rèn)證的認(rèn)證國際標(biāo)準(zhǔn)化組織國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000認(rèn)證認(rèn)證面向全球化市場面向全球化市場國際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）：管理實(shí)踐可被標(biāo)準(zhǔn)化，從而使產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)者和顧客均受益1.評審員的角色2.ISO9000的認(rèn)證過程評估過程而非產(chǎn)品第一方認(rèn)證：自審第二方認(rèn)證：客戶對供應(yīng)商進(jìn)行評審第三方認(rèn)證：認(rèn)證機(jī)構(gòu)超過40000家公司通過ISO認(rèn)證增加對產(chǎn)品

13、信心降低交易風(fēng)險(xiǎn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)系列目的：滿足顧客群體對質(zhì)量保證的需要，并增加顧客對其供應(yīng)商的信任水平。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)系列ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求ISO9004:2000質(zhì)量管理體系績效改進(jìn)指南ISO9000:2000質(zhì)量體系基本原則和標(biāo)準(zhǔn) 公司激勵和幫助歐洲公司參與到改進(jìn)活動中 支持歐洲公司的管理者加快進(jìn)行全面質(zhì)量管理EQA戴明獎頒發(fā)給個人的戴明獎頒發(fā)給運(yùn)用出色的戴明獎頒發(fā)給運(yùn)營或商業(yè)單位的質(zhì)量控制獎質(zhì)量不再被視為狹義的缺陷質(zhì)量必須整合到企業(yè)內(nèi)外部質(zhì)量有許多維度質(zhì)量管理是戰(zhàn)略問題質(zhì)量隨不斷的競爭而提高Success factorsSuccess factorsA.隨機(jī)波動：“受控”B.非隨機(jī)波