旅游態(tài)度偏好與旅游

1、 有趣的計(jì)算有趣的計(jì)算 如果令如果令A(yù)、B、C、DX、Y、Z 26個(gè)英文字母，分別等于百分之個(gè)英文字母，分別等于百分之1、2、3、424、25、26 ， 那么，我們就能得出如下有趣結(jié)論：那么，我們就能得出如下有趣結(jié)論： Hard work（努力工作）（努力工作） H+A+R+D+W+O+R+K 8+1+18+4+23+15+18+11=98%Knowledge（知識(shí)）（知識(shí)） K+N+O+W+L+E+D+G+E 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Love（愛情）（愛情）、Luck（好運(yùn)）（好運(yùn)） L+O+V+E=12+5+22+5=54% L+U+C+K=12+21+3+11

2、=47% 這些我們通常非這些我們通常非?？粗氐臇|西都不是?？粗氐臇|西都不是最完滿的，雖然它們最完滿的，雖然它們非常重要，非常重要， 那么，究竟什么能那么，究竟什么能使得生活變得圓滿？使得生活變得圓滿？NO!Money（金錢（金錢)嗎？嗎？ M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%Leadership（領(lǐng)導(dǎo)力）嗎？（領(lǐng)導(dǎo)力）嗎？ L+E+A+D+E+R+S+H+I+P12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%Sex（性）嗎？（性）嗎？ S+E+X=19+24+5=48%？ 那么，那么， 什么能使生活變成什么能使生活變成100%得圓滿呢？得圓滿呢？Attitude（心態(tài)）（心

3、態(tài)） A+T+T+I+T+U+D+E 1+20+20+9+20+21+4+5=100% 祝大家每天都有好心情 案例一：態(tài)度決定人生案例一：態(tài)度決定人生 日本郵政大臣野田圣子，既是日本內(nèi)閣中最年輕的閣員，也是唯一一位女性大臣。然而有誰能想到她的事業(yè)起點(diǎn)卻是從喝廁所水開始的。野田圣子的第一份工作時(shí)在帝國酒店當(dāng)白領(lǐng)麗人，在受訓(xùn)期間負(fù)責(zé)清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格。可是自娘胎里出來，她也從未做過如此粗重的工作，因此第一天上班在伸手觸及馬桶的一刻幾乎嘔吐，甚至在上班不到一個(gè)月時(shí)便開始討厭這份工作。 案例一：態(tài)度決定人生案例一：態(tài)度決定人生 有一天一名與圣子一起工作的前輩在抹完馬桶后居然伸

4、手盛了漫漫一杯廁所水，并在她面前一飲而盡，理由是向她證明經(jīng)他清潔過的馬桶干凈得連水也可以飲。此時(shí)，野田圣子發(fā)現(xiàn)自己的工作態(tài)度有問題，根本沒資格在社會(huì)上肩負(fù)起任何責(zé)任，于是對(duì)自己說：就算一生要清洗廁所，也要做個(gè)洗廁所最出色的人。結(jié)果在訓(xùn)練課程的最后一天，當(dāng)她抹完馬桶之后，也毅然喝下了一杯廁所水，并且這次經(jīng)歷成為她日后做人、處事精神力量的源泉。第3節(jié) 旅游態(tài)度偏好與旅游行為一、游客態(tài)度二、態(tài)度間接影響旅游決策三、如何改變旅游者態(tài)度1.什么是態(tài)度？ 即一個(gè)人以肯定或否定的方式估價(jià)某些抽象事物、具體事物或某些情況的心里傾向。如贊成或反對(duì)、肯定或否定的評(píng)價(jià)。2.影響態(tài)度 （1）欲望 （2）知識(shí) （3）所

5、處團(tuán)體與組織 （4）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)2.態(tài)度的構(gòu)成有哪些？認(rèn)知成分：指人對(duì)態(tài)度對(duì)象，如對(duì)他人、物、地方、事件、思想、形勢(shì)、經(jīng)歷等方面所持有的信念和見解。和“印象”相似。 認(rèn)知可好可壞？如對(duì)于北京。情感成分：指對(duì)人、對(duì)事所做的情感判斷，它是態(tài)度的核心并和人們的行為緊密相連。有強(qiáng)弱，或持久或短暫。意向成分：個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的肯定或否定反應(yīng)的傾向，即行為的準(zhǔn)備狀態(tài)準(zhǔn)備隊(duì)?wèi)B(tài)度對(duì)象作出某種反應(yīng)。態(tài)度的形成過程心理學(xué)家H.C.凱爾曼提出了態(tài)度的形成有三個(gè)階段。同化階段內(nèi)化階段服從階段服從階段特點(diǎn)是行服從階段特點(diǎn)是行為不是個(gè)體真心愿為不是個(gè)體真心愿意的行為，而是一意的行為，而是一時(shí)的順應(yīng)環(huán)境要求時(shí)的順應(yīng)環(huán)境要求的行為

6、。的行為。同化階段特點(diǎn)是個(gè)同化階段特點(diǎn)是個(gè)體不是被迫而是自體不是被迫而是自愿地接受他人的觀愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他人的要的態(tài)度與他人的要求相一致。求相一致。內(nèi)化階段特點(diǎn)是個(gè)內(nèi)化階段特點(diǎn)是個(gè)體把那些新思想、體把那些新思想、新觀點(diǎn)納入了自己新觀點(diǎn)納入了自己的價(jià)值體系，以新的價(jià)值體系，以新態(tài)度取代久態(tài)度。態(tài)度取代久態(tài)度。 （1）服從階段。 是指個(gè)體為了獲得獎(jiǎng)酬或免受懲罰，按照社會(huì)的要求、集體的規(guī)范或別人的意志而采取的表面服從的行為。 （2）同化階段。 是指個(gè)體自覺自愿的接受別人的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度與行為的影響，使自己的態(tài)度和行為逐漸和他人或團(tuán)體的態(tài)度相接近的過程。不再

7、是被迫屈從、消極模仿，而是自覺的接受。 （3）內(nèi)化階段。 把情感認(rèn)同的態(tài)度與自己內(nèi)心的價(jià)值觀融為一體，內(nèi)心真正接受了新觀點(diǎn)、新情感，徹底形成了新態(tài)度。 在一個(gè)人的某種態(tài)度形成過程中，這個(gè)三階段過程，并不一定進(jìn)行到底，可能在一定的主觀條件影響下停留于某一種狀態(tài)，或甚至退回到前一種狀況。例子：對(duì)于中國旅游中國很美，既有自然風(fēng)光，又有文化古跡（認(rèn)知成分）覺得中國旅游有意思，自己很喜歡中國，想到中國游玩（情感成分）非常愿意并決心到中國來旅游（意向成分）3.態(tài)度特征對(duì)象性?！澳愕膽B(tài)度是什么？”社會(huì)性。后天學(xué)習(xí)而來內(nèi)隱性。外顯行為表明內(nèi)在態(tài)度。相對(duì)穩(wěn)定性。價(jià)值性 內(nèi)涵：理論價(jià)值、實(shí)用價(jià)值、美的價(jià)值、社會(huì)的

8、價(jià)值、權(quán)力的價(jià)值、宗教的價(jià)值。 如何評(píng)價(jià)一個(gè)事物的價(jià)值？ 事物本身價(jià)值，判斷主體的需求調(diào)整性復(fù)雜性協(xié)調(diào)性情感性評(píng)價(jià)性廣泛性二、態(tài)度間接影響旅游決策1、態(tài)度與旅游偏好 旅游偏好，是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心里傾向。 影響旅游偏愛的因素有哪些？態(tài)度的強(qiáng)度態(tài)度的強(qiáng)度即態(tài)度的力量，它是指個(gè)體對(duì)對(duì)象贊成或不贊成的態(tài)度。一般來說，態(tài)度強(qiáng)度越大，態(tài)度就越穩(wěn)定，改變起來就越困難。影響旅游偏好的影響旅游偏好的因素因素 態(tài)度的強(qiáng)度態(tài)度的強(qiáng)度指態(tài)度的指態(tài)度的力度，即贊同或反對(duì)的程力度，即贊同或反對(duì)的程度。旅游態(tài)度的強(qiáng)度與態(tài)度。旅游態(tài)度的強(qiáng)度與態(tài)度對(duì)象的突出屬性和旅游度對(duì)象的突出屬性和旅游者的需要相關(guān)，態(tài)度對(duì)象者的

9、需要相關(guān)，態(tài)度對(duì)象的突出屬性越明顯，就越的突出屬性越明顯，就越能滿足旅游者的需要，所能滿足旅游者的需要，所形成的態(tài)度強(qiáng)度就越高，形成的態(tài)度強(qiáng)度就越高，人們對(duì)這一對(duì)象的傾向性人們對(duì)這一對(duì)象的傾向性也就越大，也就越易于形也就越大，也就越易于形成對(duì)這一對(duì)象的偏愛。成對(duì)這一對(duì)象的偏愛。態(tài)度的復(fù)雜性態(tài)度的復(fù)雜性即人們對(duì)態(tài)度對(duì)象 所掌握的信息量和信息種類的多少，它反映了人們對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知水平。人們對(duì)態(tài)度對(duì)象所掌握的信息量和信息種類越多，所形成的態(tài)度就越復(fù)雜。影響旅游偏好的影響旅游偏好的因素因素 旅游者對(duì)態(tài)度旅游者對(duì)態(tài)度對(duì)象所掌握的信息對(duì)象所掌握的信息的種類和信息的數(shù)的種類和信息的數(shù)量也影響著旅游偏量也影

10、響著旅游偏愛的形成。愛的形成。圖圖6-1態(tài)度與旅游決策的關(guān)系態(tài)度與旅游決策的關(guān)系信息信息態(tài)度態(tài)度( (認(rèn)知、情感、意向認(rèn)知、情感、意向) )旅游偏好旅游偏好旅游決策旅游決策旅游行為旅游行為社會(huì)因素社會(huì)因素三、如何改變旅游者態(tài)度1.改變態(tài)度的可能性類型原來的態(tài)度改變的態(tài)度一致性改變贊成非常贊成非常贊成贊成反對(duì)非常反對(duì)非常反對(duì)反對(duì)非一致性改變贊成反對(duì)反對(duì)贊成2.影響旅游者態(tài)度改變的因素旅游者本身的因素需要性格特點(diǎn)。依賴性強(qiáng)、暗示性強(qiáng)或比較隨和的人，容易改變態(tài)度；獨(dú)立性、自信心高的人不容易被說服改變態(tài)度。智力水平。不是智商，而是知識(shí)積累。自尊心。經(jīng)驗(yàn)的情緒后果?！耙怀簧咭?，十年怕草繩”態(tài)度的特點(diǎn)態(tài)度的強(qiáng)度直接影響旅游者態(tài)度的改變。態(tài)度的價(jià)值性會(huì)對(duì)旅游者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響。構(gòu)成態(tài)度的三要素一致性強(qiáng)，不易改變；反之，容易改變。外界條件對(duì)態(tài)度改變的影響信息旅游者間的態(tài)度參照群體3.改變旅游者態(tài)度的策略更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量改善