最好的企業(yè)管理方法_new

1、適應(yīng)力適應(yīng)力創(chuàng)意創(chuàng)意快速快速顧客滿意顧客滿意知識創(chuàng)造與管理知識創(chuàng)造與管理1. 面向行動面向行動2. 2. 接近顧客，了解顧客的需求接近顧客，了解顧客的需求3. 3. 培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神4. 4. 通過發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率通過發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率5. 5. 領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以公司價值觀為動力領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以公司價值觀為動力6. 6. 揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢7. 7. 組織機(jī)構(gòu)簡單，工作人員精干組織機(jī)構(gòu)簡單，工作人員精干8. 8. 按照適宜程度，集中與分權(quán)并舉按照適宜程度，集中與分權(quán)并舉1. 1. 從企業(yè)理想方面，樹立共同愿景。從企業(yè)理想方面，樹立共同愿景。2.

2、2. 從企業(yè)文化層面，倡導(dǎo)自我超越，樹立企業(yè)為員工發(fā)展服從企業(yè)文化層面，倡導(dǎo)自我超越，樹立企業(yè)為員工發(fā)展服 務(wù)的理念。務(wù)的理念。3. 3. 從人力資源系統(tǒng)的改造這一層面建立人力資源管理，開發(fā)從人力資源系統(tǒng)的改造這一層面建立人力資源管理，開發(fā) 員工潛能，鼓勵員工創(chuàng)新，即改善心智模式。員工潛能，鼓勵員工創(chuàng)新，即改善心智模式。4. 4. 從企業(yè)改革組織結(jié)構(gòu)入手，樹立終身學(xué)習(xí)觀念，提高團(tuán)隊從企業(yè)改革組織結(jié)構(gòu)入手，樹立終身學(xué)習(xí)觀念，提高團(tuán)隊 學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力。學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力。5. 5. 從改變企業(yè)經(jīng)營者工作方式的角度，應(yīng)用以簡馭繁、縱觀從改變企業(yè)經(jīng)營者工作方式的角度，應(yīng)用以簡馭

3、繁、縱觀 全局的系統(tǒng)思考技術(shù)。全局的系統(tǒng)思考技術(shù)。1. 創(chuàng)新和變革創(chuàng)新和變革2. 2. 目標(biāo)及目標(biāo)教育目標(biāo)及目標(biāo)教育3. 3. 跨文化差異管理跨文化差異管理4. 4. 參與管理參與管理5. 5. 以人為本以人為本6. 6. 組織素質(zhì)的提高組織素質(zhì)的提高7. 7. 團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)8. 8. 權(quán)變管理權(quán)變管理9. 9. 學(xué)習(xí)型企業(yè)學(xué)習(xí)型企業(yè)10.10.自我管理自我管理 管理水平低的根本原因是沒有真正理解管理，重視管理沒有真正理解管理，重視管理。 每個企業(yè)都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式一套自己的管理方式。 管理不是喊口號，它需要實實在在地去做。實實在在地去做。 管理是個系統(tǒng)的工作管理

4、是個系統(tǒng)的工作，“木桶原理”告訴我們，最薄弱的地方是 決定事情成敗的關(guān)鍵。 好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞。 變革的本質(zhì)是權(quán)力和利益的再分配，關(guān)鍵是要讓人信服。要讓人信服。 管理不是光靠自己去總結(jié)自己去總結(jié)，需要專業(yè)的人來做專業(yè)的人來做。 管理可歸納為四個層次：道治、德治、法治、術(shù)治道治、德治、法治、術(shù)治。 管理為何物？管理為何物？ 管理與效率（效益）有何關(guān)系？管理與效率（效益）有何關(guān)系？ 如果你是一個管理者你該干什么？如果你是一個管理者你該干什么？ “管理管理”能為企業(yè)的增值有效服務(wù)嗎？能為企業(yè)的增值有效服務(wù)嗎？營銷服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)供

5、戶網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系生產(chǎn)開發(fā)人事財務(wù)行政戰(zhàn)略文化知識信譽合作經(jīng)營（經(jīng)營（BusineBusine）管理（管理（ManageManage） 做買賣做買賣 - 做產(chǎn)品做產(chǎn)品 做生意做生意 - 做概念做概念 做企業(yè)做企業(yè) - 做品牌做品牌 做事業(yè)做事業(yè) - 做人做人發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略管理機(jī)制管理機(jī)制管理模式管理模式管理規(guī)范管理規(guī)范 管理能力管理能力運營方向運營方向運營政策運營政策運營結(jié)構(gòu)運營結(jié)構(gòu)運營標(biāo)準(zhǔn)運營標(biāo)準(zhǔn)隊伍素質(zhì)隊伍素質(zhì) 投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出 文化理念平臺文化理念平臺 發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略 組織管理平臺組織管理平臺 員工素質(zhì)平臺員工素質(zhì)平臺人力資源管理 財務(wù)管理 營銷管理 生產(chǎn)管理 研發(fā)管理 行政管理

6、 信息管理平臺信息管理平臺 采購管理 目標(biāo)：建立以責(zé)權(quán)利為基礎(chǔ)的管理體系目標(biāo)：建立以責(zé)權(quán)利為基礎(chǔ)的管理體系責(zé)責(zé)權(quán)權(quán)利利人人管理是通過他人完成任務(wù)管理是通過他人完成任務(wù)管理是對資源的有效整合管理是對資源的有效整合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理讓我們達(dá)成目標(biāo)，管理讓我們達(dá)成目標(biāo)， 管理教我們做得更加出色管理教我們做得更加出色！用正確的方法做正確的事用正確的方法做正確的事提高我們的組織與個人的效率提高我們的組織與個人的效率（一次性把事情作好）（一次性把事情作好）降低成本，控制風(fēng)險降低成本，控制風(fēng)險優(yōu)化資源，創(chuàng)造價值優(yōu)化資源，創(chuàng)造價值權(quán)利職責(zé)明確業(yè)務(wù)流程目標(biāo)規(guī)范操

7、作程序(總經(jīng)理)(主管)(部門經(jīng)理)(員工)目標(biāo)一致 全員奮斗定位清楚 責(zé)權(quán)利分明崗位不同 責(zé)任有別明確流程 規(guī)范行為協(xié)作配合 各司其職找準(zhǔn)位置 愛崗敬業(yè)讓我們每個人都認(rèn)清工作目標(biāo) 明確任務(wù)明確任務(wù)讓我們每個人都知道該做什么 履行職責(zé)履行職責(zé)讓我們每個人都高效地工作 規(guī)范行為規(guī)范行為讓我們每個人都相互協(xié)作 形成合力形成合力 讓所有的人都站好自己的崗位 演好角色演好角色讓所有的人都知道行動的路線 熟悉流程熟悉流程讓所有人都了解行動的程序 明白規(guī)則明白規(guī)則讓所有人都懂得良好的工作方法 掌握規(guī)律掌握規(guī)律 讓大家都有舒心滿意的工作環(huán)境 營造氛圍營造氛圍讓大家都有有序高效的工作條件 建立前提建立前提讓大

8、家都有繼續(xù)獲得培養(yǎng)成長的機(jī)會 提供發(fā)展提供發(fā)展讓大家都有為達(dá)成目標(biāo)與實現(xiàn)自我的動力凝聚價值凝聚價值一只一只“獅子獅子”可以帶活一群可以帶活一群“綿羊綿羊” 一只一只“綿羊綿羊”可以帶死一批可以帶死一批“獅子獅子” 決策與計劃決策與計劃 執(zhí)行與控制執(zhí)行與控制 溝通與指導(dǎo)溝通與指導(dǎo)出點子、想辦法、用好人1. 1. 能夠提出和制定適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)能夠提出和制定適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)2. 2. 有足夠的自信心有足夠的自信心3. 3. 能洞察形勢能洞察形勢4. 4. 有較強(qiáng)的激勵控制能力有較強(qiáng)的激勵控制能力5. 5. 合理安排利用時間合理安排利用時間6. 6. 全球理念全球理念7. 7. 靈活性和適應(yīng)性能力強(qiáng)靈活

9、性和適應(yīng)性能力強(qiáng)8. 8. 善于激勵人善于激勵人9. 9. 決策能力強(qiáng)決策能力強(qiáng)10.10.具有較強(qiáng)的號召力具有較強(qiáng)的號召力11.11.謙虛謙虛12.12.創(chuàng)新理念創(chuàng)新理念1. . 知識的多元化知識的多元化2. 2. 強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識3. 3. 新的人才觀念新的人才觀念4. 4. 高尚的文化素養(yǎng)和個人魅力高尚的文化素養(yǎng)和個人魅力5. 5. 終身學(xué)習(xí)的觀念終身學(xué)習(xí)的觀念1. 目標(biāo)目標(biāo)：理想，遠(yuǎn)景，戰(zhàn)略，決策，溝通。2. 熱情熱情：熱心與投入，感染他人。3. . 業(yè)績業(yè)績：敢為人先攀高峰。4. 有恒有恒：不怕失敗，從失敗中吸取經(jīng)驗。 自信，熱情是有恒的先決條件。5. 自危自危：競爭者，

10、新產(chǎn)品，新技術(shù)，新機(jī)遇。層層 級級 架架 構(gòu)構(gòu)領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者特特 質(zhì)質(zhì)第 五 級五 級 執(zhí) 行 官通 過 個 人 謙 遜 性 格 和 職 業(yè) 意 志 的復(fù) 雜 結(jié) 合 ， 建 立 企 業(yè) 長 期 的 持 續(xù)健 康 的 發(fā) 展 。第 四 級高 效 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者對 于 目 的 明 確 的 工 作 可 以 投 入 充沛 的 精 力 ， 顯 示 出 專 業(yè) 的 職 業(yè) 素質(zhì) ； 激 勵 整 個 集 體 追 求 更 高 的 績效 標(biāo) 準(zhǔn) 。第 三 級能 干 的 經(jīng) 理組 織 人 力 、 物 力 ， 并 使 其 得 到 充分 、 有 效 的 利 用 ， 以 實 現(xiàn) 既 定 目標(biāo) 。第 二 級具 有 奉

11、 獻(xiàn) 精 神 的 團(tuán)隊 成 員投 身 集 體 項 目 ， 和 其 他 成 員 高 效合 作 。第 一 級高 素 質(zhì) 的 員 工用 才 智 、 知 識 、 技 能 以 及 良 好 的工 作 習(xí) 慣 為 公 司 創(chuàng) 造 價 值 。1. 導(dǎo)航員導(dǎo)航員：明確有效地處理錯綜復(fù)雜的難題。2. 促進(jìn)者促進(jìn)者：開發(fā)與支配能力與資源。3. 戰(zhàn)略家戰(zhàn)略家：開發(fā)與執(zhí)行長期戰(zhàn)略。4. 創(chuàng)業(yè)家創(chuàng)業(yè)家：尋找并開拓新機(jī)遇。5. 愛才者：愛才者：攬才，用才，留才。6. 思想家思想家：利用，綜合多方信息。7. 創(chuàng)變者創(chuàng)變者：建立創(chuàng)變的環(huán)境。8. 保護(hù)者保護(hù)者：維護(hù)并增進(jìn)所有權(quán)益人的利益。9. 精神領(lǐng)袖精神領(lǐng)袖：激發(fā)他人的熱情為

12、企業(yè)鞠躬盡瘁。1. 1. 系統(tǒng)化地思考問題。系統(tǒng)化地思考問題。2. 2. 適應(yīng)不同文化的能力。適應(yīng)不同文化的能力。3. 3. 廣泛的不斷的培訓(xùn)。廣泛的不斷的培訓(xùn)。4. 4. 個人標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則。個人標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則。 “一半是修行僧，一半是實踐者一半是修行僧，一半是實踐者”。1. 沒有創(chuàng)意的鸚鵡2. 無法與人合作的茺野之狼3. 缺乏適應(yīng)力的恐龍4. 浪費金錢的流水5. 不愿溝通的貝類6. 不注重資訊匯集的白紙7. 沒有禮貌的海盜8. 缺少人緣的孤猿9. 沒有知識的小孩10.不重視健康的幽靈11.過于慎重、消極的巖石12.搖擺不定的墻頭草13.自我設(shè)限的家畜一個經(jīng)理的工作就像是一手施肥一手澆水。把

13、每個員工都看成是一朵花，把企業(yè)看成是一座花園 -韋爾奇n組織角色轉(zhuǎn)變組織角色轉(zhuǎn)變n職能職責(zé)轉(zhuǎn)變職能職責(zé)轉(zhuǎn)變n工作技能轉(zhuǎn)變工作技能轉(zhuǎn)變n團(tuán)隊驅(qū)動轉(zhuǎn)變團(tuán)隊驅(qū)動轉(zhuǎn)變n評價標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變評價標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變n自我實現(xiàn)轉(zhuǎn)變自我實現(xiàn)轉(zhuǎn)變n經(jīng)理就好象是一個球隊的教練教練，一個交響樂團(tuán)的指揮指揮。他要有良好的素質(zhì)，包括：品格素質(zhì)、知識素質(zhì)和能力素質(zhì)。 第一，要制定目標(biāo)第一，要制定目標(biāo) 決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，應(yīng)該做些什么，具體目標(biāo)是些什么，把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實現(xiàn)。 第二，從事組織工作第二，從事組織工作 分析所需的各項活動、決定和關(guān)系。對工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進(jìn)

14、一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。 第三，從事激勵和信息交流工作第三，從事激勵和信息交流工作 把擔(dān)任各項職務(wù)的人組織成為一個團(tuán)隊。 第四，建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)第四，建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好工作。對成就進(jìn)行分析、評價和解釋。把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、上級和同級。 第五，一個經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。第五，一個經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己?；罨顒觿宇I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管管理理計計劃劃制制定定并并分分享享遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略

15、明明確確目目標(biāo)標(biāo)、進(jìn)進(jìn)度度及及預(yù)預(yù)算算組組織織得得到到團(tuán)團(tuán)隊隊成成員員的的承承諾諾將將人人員員分分派派至至團(tuán)團(tuán)隊隊并并明明確確他他們們的的作作用用實實施施激激勵勵團(tuán)團(tuán)隊隊成成員員監(jiān)監(jiān)控控并并報報告告項項目目進(jìn)進(jìn)展展和和問問題題處處理理情情況況堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交往能力，處理壓力和解決問題的能力，管理時間的技能。往能力，處理壓力和解決問題的能力，管理時間的技能。自信、有進(jìn)取心自信、有進(jìn)取心有創(chuàng)造性思維有創(chuàng)造性思維善解人意善解人意有靈活性，同時又有組織紀(jì)律性有靈活性，同時又有組織紀(jì)律性精力充沛、有韌性精力充沛、有韌性有豐富的跨部門

16、工作經(jīng)驗，善協(xié)調(diào)有豐富的跨部門工作經(jīng)驗，善協(xié)調(diào)多面手多面手有較好的技術(shù)背景有較好的技術(shù)背景敏銳、反應(yīng)敏捷敏銳、反應(yīng)敏捷與高層領(lǐng)導(dǎo)有著良好的關(guān)系與高層領(lǐng)導(dǎo)有著良好的關(guān)系善于溝通善于溝通遇事沉著、果斷遇事沉著、果斷個性成熟，有親和力，能夠使項目組個性成熟，有親和力，能夠使項目組成員快樂有生氣成員快樂有生氣誠實、正直、熱情誠實、正直、熱情有管理經(jīng)驗，是精明而務(wù)實的管理者有管理經(jīng)驗，是精明而務(wù)實的管理者性格特征性格特征能力特征能力特征行為特點行為特點 保持團(tuán)隊的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo)保持團(tuán)隊的注意力集中在關(guān)鍵性的目標(biāo) 創(chuàng)造一個充滿成就感、高績效導(dǎo)向的工作環(huán)境創(chuàng)造一個充滿成就感、高績效導(dǎo)向的工作環(huán)境

17、通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計劃導(dǎo)通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計劃導(dǎo) 入行動。通過開會檢討，與屬下講座的方式檢視計劃入行動。通過開會檢討，與屬下講座的方式檢視計劃 進(jìn)展情形。進(jìn)展情形。 固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意 見。見。 通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派 責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與栽培。責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與栽培。 學(xué)習(xí)許多種以身作則的方法。學(xué)習(xí)許多種以身作則的方法。 認(rèn)可屬下的貢獻(xiàn)，給予鼓勵。認(rèn)可屬下的貢獻(xiàn)，給予鼓勵。 輔導(dǎo)計劃的

18、執(zhí)行輔導(dǎo)計劃的執(zhí)行 審查進(jìn)度審查進(jìn)度 給予并尋求回饋意見給予并尋求回饋意見 支持與栽培員工支持與栽培員工 以身作則以身作則 肯定和獎勵貢獻(xiàn)肯定和獎勵貢獻(xiàn) 分享信息分享信息 將工作分成許多小的步驟將工作分成許多小的步驟 提供資源和預(yù)防障礙干擾提供資源和預(yù)防障礙干擾 在在“雙贏雙贏”的原則下解決沖突的原則下解決沖突 記錄和溝通所有的改變記錄和溝通所有的改變 鼓勵合作鼓勵合作 主持例行性回顧會議主持例行性回顧會議主持解決問題的會議主持解決問題的會議收集和溝通階段性的成果收集和溝通階段性的成果 提供特定的、及時的回饋提供特定的、及時的回饋 同時提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋同時提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回

19、饋 處理績效有問題的員工處理績效有問題的員工 征求回饋意見征求回饋意見 樂意接受不斷的回饋意見樂意接受不斷的回饋意見 這是你責(zé)無旁貸的任務(wù)這是你責(zé)無旁貸的任務(wù) 個別的訓(xùn)練與教導(dǎo)個別的訓(xùn)練與教導(dǎo) 隨時回答員工的問題隨時回答員工的問題 充分授權(quán)充分授權(quán) 允許員工從錯誤中學(xué)習(xí)允許員工從錯誤中學(xué)習(xí) 與員工及問題事件保持密切接觸與員工及問題事件保持密切接觸 開放及坦誠的溝通開放及坦誠的溝通 期望別人做到的事自己先做好期望別人做到的事自己先做好 言行要一致言行要一致l從成果與過程兩方面，評估一個項目或計劃從成果與過程兩方面，評估一個項目或計劃l在工作與員工兩方面達(dá)成持續(xù)性的改進(jìn)在工作與員工兩方面達(dá)成持續(xù)性

20、的改進(jìn)l與員工慶祝成功，并獎勵有貢獻(xiàn)的人與員工慶祝成功，并獎勵有貢獻(xiàn)的人l研究并擬定出改進(jìn)自己管理水平的計劃研究并擬定出改進(jìn)自己管理水平的計劃l 慶祝每一次小的成功慶祝每一次小的成功l 肯定個人的成就肯定個人的成就l 讓每一個人的貢獻(xiàn)有目共睹讓每一個人的貢獻(xiàn)有目共睹經(jīng)理計劃組織領(lǐng)導(dǎo)例行管理1控制例行管理3例行管理2例行管理4領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作對的事管理管理把事作對高職位低領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)90%管理管理60%時間分配溝溝 通通是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞是信息的傳遞是信息的傳遞是思想的互動是思想的互動是情感的交流是情感的交流是關(guān)系的增進(jìn)是關(guān)系的增進(jìn) 有益有益一次關(guān)注一個重點一次關(guān)注一個重點耐心耐心弄

21、清要討論什么及為什弄清要討論什么及為什么要討論么要討論傾聽傾聽尊重別人的意見尊重別人的意見發(fā)泄和抱怨的氣氛發(fā)泄和抱怨的氣氛達(dá)成協(xié)議的愿望達(dá)成協(xié)議的愿望關(guān)注雙方的需求關(guān)注雙方的需求 無益無益只關(guān)注自己的觀點只關(guān)注自己的觀點不準(zhǔn)備承認(rèn)別人的觀點不準(zhǔn)備承認(rèn)別人的觀點打斷別人的講話打斷別人的講話大家輪流發(fā)言大家輪流發(fā)言目的不明目的不明爭吵，發(fā)脾氣爭吵，發(fā)脾氣直接進(jìn)入結(jié)論直接進(jìn)入結(jié)論強(qiáng)加于人的解決方式強(qiáng)加于人的解決方式只關(guān)注自己的需求得到只關(guān)注自己的需求得到滿足滿足過早的評價一心二用直接跳到結(jié)論偏見簡單思維注意力分散猜想模式化目的明確雙向互動有效傳達(dá)合理反饋Ask Ask ：問：問 怎么問？怎么問？Li

22、stenListen：聽：聽 怎么聽？怎么聽？Look Look ：看：看 怎么看？怎么看？Speak Speak ：說：說 怎么說？怎么說？聆聽，使溝通的交誼舞跳得更聆聽，使溝通的交誼舞跳得更令人滿意，你會聆聽嗎？令人滿意，你會聆聽嗎？ 作好心理準(zhǔn)備作好心理準(zhǔn)備 要有興趣要有興趣 爭取和維持眼睛的接觸爭取和維持眼睛的接觸 作筆記作筆記 注意字與詞的用法注意字與詞的用法 注意非語言的訊號注意非語言的訊號 利用問題利用問題 聽取意義不明確的字與詞聽取意義不明確的字與詞 檢查理解的程序檢查理解的程序 暫停判斷暫停判斷 評估所說的和所沒說的評估所說的和所沒說的 總結(jié)理解總結(jié)理解j我們認(rèn)為有許多更重要

23、的事要做。我們認(rèn)為有許多更重要的事要做。j他們所講的我們已經(jīng)知道了。他們所講的我們已經(jīng)知道了。j有太多的分心事干擾，使得很難集中精力傾聽。有太多的分心事干擾，使得很難集中精力傾聽。j不喜歡講話者或所講內(nèi)容。不喜歡講話者或所講內(nèi)容。j我們只想聽那些想聽的內(nèi)容。我們只想聽那些想聽的內(nèi)容。j我們只關(guān)心結(jié)論。我們只關(guān)心結(jié)論。j我們更喜歡交談，這樣更加活躍，更能控制。我們更喜歡交談，這樣更加活躍，更能控制。j我們的思想自由游蕩。我們的思想自由游蕩。j我們聆聽僅僅為了給講話者打岔。我們聆聽僅僅為了給講話者打岔。j我們的心是關(guān)閉的。我們的心是關(guān)閉的。簡短的清楚的強(qiáng)調(diào)重點的相關(guān)的正面肯定的中立的無確定答案的封

24、閉式問題封閉式問題那是何時發(fā)生的？那是何時發(fā)生的？你的旅行成功嗎？你的旅行成功嗎？你喜歡那個候選人嗎？你喜歡那個候選人嗎？會議開得好嗎？會議開得好嗎？那件事為什么會發(fā)生？那件事為什么會發(fā)生？開放式問題開放式問題那件工作怎么停下來了？那件工作怎么停下來了？你是如何設(shè)計并完成了你的你是如何設(shè)計并完成了你的旅行計劃？旅行計劃？你認(rèn)為那個候選人應(yīng)該怎樣你認(rèn)為那個候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要？做才能適合我們的需要？會議上是如何討論那些議題會議上是如何討論那些議題的？的？那件事是怎么引起的？那件事是怎么引起的？ 真 實 具 體 清 晰 完 整言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)C簡潔、準(zhǔn)確，不要形容和描繪簡潔、準(zhǔn)確，不要形

25、容和描繪C概念清楚、盡可能排除誤解概念清楚、盡可能排除誤解C下達(dá)的命令要有可操作性下達(dá)的命令要有可操作性C批評時對事不對人批評時對事不對人C傾聽部下的意見傾聽部下的意見C強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助C征求解決的方案征求解決的方案C利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵C根據(jù)工作需要采納可用的建議根據(jù)工作需要采納可用的建議 用眼睛觀察 用心靈感覺v陳述問題誠懇、簡單明了、有重點；陳述問題誠懇、簡單明了、有重點；v使用使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為”；v區(qū)分事實和觀點；區(qū)分事實和觀點；v詢問而不是告訴；詢問而不是告訴；v提出改進(jìn)意見而不

26、是勸告和命令；提出改進(jìn)意見而不是勸告和命令；v提出建設(shè)性的批評而不責(zé)罵或假設(shè)提出建設(shè)性的批評而不責(zé)罵或假設(shè)“應(yīng)該如何應(yīng)該如何”；v通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感；通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感；v相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。F以贊賞的眼光與別人接觸；以贊賞的眼光與別人接觸；F坐、立姿態(tài)堅定挺拔；坐、立姿態(tài)堅定挺拔；F以開朗的表情輔助他們的評論；以開朗的表情輔助他們的評論；F以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調(diào)講話；以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調(diào)講話；F保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興；保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興；F以皺眉表示氣憤。

27、以皺眉表示氣憤。F平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點詞匯，幾乎不猶豫。平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點詞匯，幾乎不猶豫。n團(tuán)隊的構(gòu)成與建設(shè)團(tuán)隊的構(gòu)成與建設(shè)n組織團(tuán)隊的技巧組織團(tuán)隊的技巧n有效團(tuán)隊的特征有效團(tuán)隊的特征n團(tuán)隊內(nèi)部沖突解決對策、辦法團(tuán)隊內(nèi)部沖突解決對策、辦法n建立優(yōu)秀團(tuán)隊是經(jīng)理成功執(zhí)行工作建立優(yōu)秀團(tuán)隊是經(jīng)理成功執(zhí)行工作的第一塊積木。那么這塊積木是由的第一塊積木。那么這塊積木是由什么構(gòu)成的呢？什么構(gòu)成的呢？ - - A A級的團(tuán)隊成員級的團(tuán)隊成員 - - 恰當(dāng)?shù)慕M織設(shè)計恰當(dāng)?shù)慕M織設(shè)計 - - 科學(xué)的內(nèi)部工作管理機(jī)制科學(xué)的內(nèi)部工作管理機(jī)制n團(tuán)隊組織的設(shè)計應(yīng)從下列角度考慮：團(tuán)隊組織的設(shè)計應(yīng)從下列角度考慮

28、： - - 團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo) - - 團(tuán)隊規(guī)模團(tuán)隊規(guī)模 - - 人員組成人員組成 - - 成員職責(zé)成員職責(zé)n組織團(tuán)隊的技巧組織團(tuán)隊的技巧 - - 基礎(chǔ)廣泛，知識能力互補(bǔ)基礎(chǔ)廣泛，知識能力互補(bǔ) - - 選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人 - - 倡導(dǎo)項目團(tuán)隊精神倡導(dǎo)項目團(tuán)隊精神 - - 爭取管理部門支持爭取管理部門支持特別提醒特別提醒n你需要弄清楚的問題你需要弄清楚的問題n我要不要這個人為我工作？我要不要這個人為我工作？n我要不要這個人做我的同事？為什么？我要不要這個人做我的同事？為什么？n他到底能為組織貢獻(xiàn)什么？他到底能為組織貢獻(xiàn)什么？n他做得最好的工作是什么？他做得最好的工作是什么？n在分

29、配任務(wù)之前要注意一些問題在分配任務(wù)之前要注意一些問題n安排某人做某項工作不是因為他有時間，而是安排某人做某項工作不是因為他有時間，而是因為他有相應(yīng)的技術(shù)。因為他有相應(yīng)的技術(shù)。n一項任務(wù)只能有一個主要負(fù)責(zé)人。一項任務(wù)只能有一個主要負(fù)責(zé)人。n讓每一分工責(zé)任者獨立提出完成任務(wù)的方案。讓每一分工責(zé)任者獨立提出完成任務(wù)的方案。n考慮誰善于做此事，誰想做此事，誰與誰不能考慮誰善于做此事，誰想做此事，誰與誰不能共事，誰喜歡提出相反主張。共事，誰喜歡提出相反主張。n從工作進(jìn)程考慮，如有人中途退出，如何銜接。從工作進(jìn)程考慮，如有人中途退出，如何銜接。警告警告n不要把幾個能力很強(qiáng)的人分到一個組工不要把幾個能力很強(qiáng)

30、的人分到一個組工作（各有主見，不能形成合力）。作（各有主見，不能形成合力）。n根據(jù)人來設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來選根據(jù)人來設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來選人，勢必造成目標(biāo)的偏離。人，勢必造成目標(biāo)的偏離。n目標(biāo)理解清晰目標(biāo)理解清晰 明確工作范圍、標(biāo)準(zhǔn)要求、財務(wù)預(yù)算、進(jìn)度計劃、對結(jié)果和利益有共同的設(shè)想。n職責(zé)和角色期望明確職責(zé)和角色期望明確 成員參與計劃制定，明確自身責(zé)任以及與其他成員的相互關(guān)系， 共同完成他們在工作中的任務(wù)。n目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向 成員樂于為完成工作目標(biāo)付出努力，并明確努力工作的含義（如為完成工作進(jìn)度自愿加班加點）。n高度合作互助高度合作互助 成員之間開放、坦誠、及時溝通，樂于互相幫助，甚至

31、互相接受建議性的批評。在此基礎(chǔ)上及時作出正確決策，產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作結(jié)果。n高度信任高度信任 成員之間相互信任，承認(rèn)團(tuán)隊中每個成員都是工作成功的重要因素。關(guān)鍵點關(guān)鍵點n召集團(tuán)隊主要成員制定計劃。召集團(tuán)隊主要成員制定計劃。n與團(tuán)隊每一個成員商定如何及何時交談。與團(tuán)隊每一個成員商定如何及何時交談。n定出針對組織每一成員的策略，以確保交流不至定出針對組織每一成員的策略，以確保交流不至于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)。于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)。n根據(jù)情況的變化及時修正更新交流計劃，如發(fā)生根據(jù)情況的變化及時修正更新交流計劃，如發(fā)生人員變化時要及時更新交流計劃，以使新人迅速人員變化時要及時更新交

32、流計劃，以使新人迅速進(jìn)入角色。進(jìn)入角色。n工作內(nèi)容沖突工作內(nèi)容沖突。如何完成工作，工作量的多少以及檢驗標(biāo)準(zhǔn)等問題意見不一。n資源分配沖突。放大本崗位工作的重要性，資源不能合理分配。n進(jìn)度計劃沖突進(jìn)度計劃沖突。對完成工作的次序及進(jìn)度的認(rèn)識存在差異。n成本預(yù)算成本預(yù)算。對完成整體或具體工作所需成本的認(rèn)識存在差異。n組織問題組織問題。承擔(dān)責(zé)任與所授權(quán)不匹配。n個人差異個人差異。個體的價值觀、責(zé)任感及工作態(tài)度不同。n團(tuán)隊中出現(xiàn)沖突是正常的。但要了解其癥結(jié)所團(tuán)隊中出現(xiàn)沖突是正常的。但要了解其癥結(jié)所在，即找出沖突的原因。在，即找出沖突的原因。 - - 目標(biāo)不明確目標(biāo)不明確 - - 角色職責(zé)發(fā)生交叉角色職責(zé)

33、發(fā)生交叉 - - 項目結(jié)構(gòu)不健全項目結(jié)構(gòu)不健全 - - 缺乏工作投入缺乏工作投入 - - 溝通不暢溝通不暢 - - 領(lǐng)導(dǎo)管理不到位領(lǐng)導(dǎo)管理不到位 - - 團(tuán)隊人員不穩(wěn)定團(tuán)隊人員不穩(wěn)定 - - 不正當(dāng)行為不正當(dāng)行為關(guān)鍵點關(guān)鍵點n一個卓越團(tuán)隊的秘訣在于能將平凡的一個卓越團(tuán)隊的秘訣在于能將平凡的事做得讓人覺得不平凡；能將別人視事做得讓人覺得不平凡；能將別人視為阻力的沖突轉(zhuǎn)化為一種動力。在這為阻力的沖突轉(zhuǎn)化為一種動力。在這個轉(zhuǎn)化過程中，團(tuán)隊的資質(zhì)又上了一個轉(zhuǎn)化過程中，團(tuán)隊的資質(zhì)又上了一個新的臺階。個新的臺階。n硬抗?fàn)幉呗杂部範(fàn)幉呗?- 放大自己的利益，忽略別人的感受。 - 采取強(qiáng)硬態(tài)度促使對方讓步。n

34、忍讓或妥協(xié)策略忍讓或妥協(xié)策略 - 按對方的意見來處理矛盾。 - 按對方的要求來修正自己的做法，避 免引起直接沖突。n退避策略退避策略 - 刻意逃避問題，視而不見。 - 表現(xiàn)出“事不關(guān)己，高高掛起”的姿態(tài)。n統(tǒng)合策略統(tǒng)合策略 - 各自充分說明自己的意見后，找出共同點和相異點。 - 各自都表達(dá)出一種愿意盡快解決問題的誠意。 - 雙方交換角色想問題。 - 建議站在更高層次考慮問題，以便找出雙方的需求，并達(dá)成共識。n解決沖突的效果解決沖突的效果 結(jié)結(jié) 果果 策策 略略有有效效無無效效 退退避避0 09 9. .4 4% % 忍忍讓讓或或妥妥協(xié)協(xié)1 11 1. .3 3% %2 24 4. .7 7%

35、% 強(qiáng)強(qiáng)硬硬抗抗?fàn)帬? 24 4. .5 5% %7 79 9. .2 2% % 統(tǒng)統(tǒng)合合5 58 8. .3 3% %0 0% % 其其他他5 5. .7 7% %3 3. .8 8% %n問題領(lǐng)域設(shè)定問題領(lǐng)域設(shè)定n現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析n問題明確化問題明確化n原因分析原因分析n統(tǒng)一認(rèn)識統(tǒng)一認(rèn)識n提出解決方案提出解決方案n實施新計劃方案實施新計劃方案n判斷問題是否解決判斷問題是否解決 教你一招教你一招n一個追求卓越的項目團(tuán)隊，解決沖突不是依賴于項目經(jīng)理的裁決，而是建立并推行一種解決沖突的模式，讓全員共識而遵循，形成共同努力化解沖突的氣氛。n團(tuán)隊的集體行為團(tuán)隊的集體行為n共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)n團(tuán)隊成

36、員間相互協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員間相互協(xié)調(diào)n信息資源共享信息資源共享n形成階段形成階段n震蕩階段震蕩階段n正規(guī)階段正規(guī)階段n表現(xiàn)階段表現(xiàn)階段n確定每周的目標(biāo)確定每周的目標(biāo)n每天制定一個工作日程表每天制定一個工作日程表n集中精力完成每天的工作日程表集中精力完成每天的工作日程表n控制干擾控制干擾n學(xué)會說學(xué)會說“不不”n有效利用等待時間有效利用等待時間n文件工作的一次性處理文件工作的一次性處理n自我獎勵自我獎勵n營造良好的氣氛，在相互協(xié)作的氣氛中營造良好的氣氛，在相互協(xié)作的氣氛中下達(dá)指令下達(dá)指令n下達(dá)合理的指令下達(dá)合理的指令n選擇精練準(zhǔn)確的語句選擇精練準(zhǔn)確的語句n解釋命令中的為什么解釋命令中的為什么n要有所預(yù)見

37、，防止出現(xiàn)意想不到的問題要有所預(yù)見，防止出現(xiàn)意想不到的問題 正確的授權(quán)應(yīng)該是正確的授權(quán)應(yīng)該是“放手的同時不要放眼放手的同時不要放眼”，管理者要隨，管理者要隨時了解下屬工作進(jìn)展，并適時提供必要的指導(dǎo)和幫助時了解下屬工作進(jìn)展，并適時提供必要的指導(dǎo)和幫助 授權(quán)，是向員工提供鍛煉機(jī)會，要允許失敗，但關(guān)鍵是要授權(quán)，是向員工提供鍛煉機(jī)會，要允許失敗，但關(guān)鍵是要正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)驗，提高自己正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)驗，提高自己 正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個人的關(guān)鍵是看他對待正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個人的關(guān)鍵是看他對待工作的態(tài)度工作的態(tài)度 授權(quán)常犯的錯誤：意圖含糊不清，重點沒強(qiáng)調(diào)，反饋沒說

38、授權(quán)常犯的錯誤：意圖含糊不清，重點沒強(qiáng)調(diào)，反饋沒說明，期限沒規(guī)定明，期限沒規(guī)定 授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠(yuǎn)點，離人離事遠(yuǎn)點，離人近點近點”。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機(jī)制配合。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機(jī)制配合 授權(quán)不授責(zé)授權(quán)不授責(zé)1. 1. 富有挑戰(zhàn)性的工作富有挑戰(zhàn)性的工作2. 2. 與業(yè)績掛鉤并隨市場調(diào)整的薪酬與業(yè)績掛鉤并隨市場調(diào)整的薪酬3. 3. 可信賴的領(lǐng)導(dǎo)可信賴的領(lǐng)導(dǎo)4. 4. 靈活性和信任感靈活性和信任感5. 5. 培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會6. 6. 所有者身份所有者身份7. 7. 溝通溝通8. 8. 自

39、由地發(fā)揮創(chuàng)造自由地發(fā)揮創(chuàng)造9. 9. 愉快的工作環(huán)境愉快的工作環(huán)境10.10.靈活的福利計劃靈活的福利計劃1. 1. 一分鐘目標(biāo)，每個人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記一分鐘目標(biāo)，每個人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記 在一張紙上。每一個目標(biāo)及其檢驗標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在在一張紙上。每一個目標(biāo)及其檢驗標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250250個字個字 內(nèi)表達(dá)清楚，一個人在一分鐘內(nèi)能讀完。內(nèi)表達(dá)清楚，一個人在一分鐘內(nèi)能讀完。2. 2. 一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM不長的時間，在職員所做的事一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)常花費不長的時間，在職員所做的事 情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。3. 3. 一分鐘懲罰。

40、指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān)一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對有關(guān) 的人員首先進(jìn)行及時批評，指出其錯誤的態(tài)度，然后提醒的人員首先進(jìn)行及時批評，指出其錯誤的態(tài)度，然后提醒 他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。 對員工而言l被關(guān)心 l溝通的渠道l建立信任 對你而言l了解工作的進(jìn)展l與員工建立密切的關(guān)系l觀察可能的問題l與員工在他們工作的場所中碰面 l強(qiáng)化價值觀l觀察工作的進(jìn)展 l給予和接受回饋意見l傳達(dá)有價值的訊息 l 引導(dǎo)他們把事情做對l請教和回答問題 走動式管理的好處走動式管理的好處1. 1. 擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)

41、制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣2. 2. 建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途 徑，運用各種方法引進(jìn)知識徑，運用各種方法引進(jìn)知識3. 3. 形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍，重在組織文化形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍，重在組織文化4. 4. 具有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景具有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景 時學(xué)時新時學(xué)時新5. 5. 工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能， 提升人生價值提升人生價值6. 6.

42、學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。1. 評估組織的學(xué)習(xí)情況評估組織的學(xué)習(xí)情況2. 2. 增進(jìn)組織學(xué)習(xí)積極性增進(jìn)組織學(xué)習(xí)積極性3. 3. 使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展4. 4. 獎勵冒險獎勵冒險5. 5. 使員工成為學(xué)習(xí)資源使員工成為學(xué)習(xí)資源6. 6. 把學(xué)習(xí)引入工作把學(xué)習(xí)引入工作7. 7. 通過學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠(yuǎn)景，并成為員工共同努通過學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠(yuǎn)景，并成為員工共同努 力的方向與目標(biāo)力的方向與目標(biāo)8. 8. 將組織遠(yuǎn)景融入生活將組織遠(yuǎn)景融入生活9. 9. 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考10.10.明示未來努力的方向明示未

43、來努力的方向 必須面對一切挑戰(zhàn)帶來的機(jī)會，不斷確定未來的發(fā)展方向。必須面對一切挑戰(zhàn)帶來的機(jī)會，不斷確定未來的發(fā)展方向?；盍盍?巨大的個人活力，以行動為導(dǎo)向激勵激勵 推動與激勵他人的能力鋒芒鋒芒 充滿競爭精神與堅定的信念及魄力執(zhí)行執(zhí)行 實現(xiàn)承諾，克服困難達(dá)成目標(biāo)價值觀與業(yè)績表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵GE的成功之道的成功之道目標(biāo)管理與考評技能u什么是目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理u目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的好處u目標(biāo)管理的流程目標(biāo)管理的流程u目標(biāo)管理的方法與技巧目標(biāo)管理的方法與技巧職位描述職位描述員工選聘員工選聘人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)績效評估績效評估薪酬管理薪酬管理目標(biāo)計劃目標(biāo)計劃職位評估職位評估組織分析組織分析

44、公司戰(zhàn)略與目標(biāo)角色與結(jié)構(gòu)（職位的范圍）咨詢（反對與討論）協(xié)商（反對與討論）評估（衡量產(chǎn)出）具體成果（個人及團(tuán)隊） 對產(chǎn)出的要求（負(fù)責(zé)到什么程度）能力（知識技能與態(tài)度）發(fā)展（確保確任）績效（執(zhí)行工作）績效規(guī)劃檢付 高度業(yè)績高度業(yè)績= = 決策的品質(zhì)決策的品質(zhì) X X（以完美的互相聯(lián)系以完美的互相聯(lián)系 + +工作參與提高士氣工作參與提高士氣 + +良好的目標(biāo)）良好的目標(biāo)） 新的經(jīng)營管理，須具備下列四個條件：新的經(jīng)營管理，須具備下列四個條件：（1 1）整體的組織目，必須與大部分員工及股東的要）整體的組織目，必須與大部分員工及股東的要 求和欲望，維持充分的調(diào)和。求和欲望，維持充分的調(diào)和。（2 2）員工

45、的目標(biāo)及配合，必須在能使當(dāng)事人引起高）員工的目標(biāo)及配合，必須在能使當(dāng)事人引起高 度工作干勁方式下決定。度工作干勁方式下決定。（3 3）為達(dá)成雙方同意下設(shè)定的目標(biāo)，必須活用足以）為達(dá)成雙方同意下設(shè)定的目標(biāo)，必須活用足以 引發(fā)全部潛力的方法。引發(fā)全部潛力的方法。（4 4）所有薪資、獎金、股息、紅利等報酬制度，必）所有薪資、獎金、股息、紅利等報酬制度，必 須切實反映本身對公司的努力貢獻(xiàn)。須切實反映本身對公司的努力貢獻(xiàn)。工作描述& 戰(zhàn)略計劃& 年度目標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)觀察& 反饋績效評估績效發(fā)展計劃價值創(chuàng)造價值創(chuàng)造股東回報總額股東回報總額自由現(xiàn)金流量自由現(xiàn)金流量投資資本回報率投資資本回

46、報率1.企業(yè)企業(yè)有明確目標(biāo)和戰(zhàn)略，指導(dǎo)未來的業(yè)績目標(biāo)有明確目標(biāo)和戰(zhàn)略，指導(dǎo)未來的業(yè)績目標(biāo)2.領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層明確自己的責(zé)任、目標(biāo)，以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)、明確自己的責(zé)任、目標(biāo)，以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)、與股東價值相聯(lián)系與股東價值相聯(lián)系3.管理程序管理程序以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，引入創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)計劃以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，引入創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)計劃，具挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)和嚴(yán)格的管理，具挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)和嚴(yán)格的管理層評估程序?qū)釉u估程序4.信息技術(shù)系統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)及時準(zhǔn)確的，支持業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定、審核及時準(zhǔn)確的，支持業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定、審核和評估和評估目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個人目標(biāo)和目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個人目

47、標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績效考核，形成有效的激勵。組織目標(biāo)，改進(jìn)績效考核，形成有效的激勵。1954年年彼得彼得 徳魯克徳魯克管理的實踐管理的實踐 “每一項工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開”1960年年道格拉斯道格拉斯 麥格雷戈麥格雷戈在企業(yè)中的人的因素在企業(yè)中的人的因素 “綜合與自我調(diào)節(jié)管理”-自下而上制定管理目標(biāo)1961年年愛德華愛德華 施來施來成果管理成果管理 “自上而下制定目標(biāo)管理”后來后來喬治喬治 奧迪奧恩奧迪奧恩管理目標(biāo)的決定管理目標(biāo)的決定 “管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個管理人員對自己的成果的預(yù)想來規(guī)定每個人的職責(zé)范圍，并用這些價值標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)推進(jìn)這個單位的工作，來評價它

48、的每一個成員的貢獻(xiàn)。 企業(yè)根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略制定總目標(biāo)，并將其分解為分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實現(xiàn)來保證總目標(biāo)實現(xiàn)。 管理者在事前與下屬商定彼此可以接受的目標(biāo)及經(jīng)費預(yù)算后，充分授權(quán)下屬，讓下屬有自由選擇最有效達(dá)成目標(biāo)的手段。 事后，管理者以原訂目標(biāo)與下屬實際執(zhí)行成果相核對，確定糾正、調(diào)整和獎懲。有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致實用且費用低實用且費用低為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)有利于溝通有利于溝通有利于更好的開發(fā)人力資源有利于更好的開發(fā)人力資源減少工作中的沖突和紊亂減少工作中的沖突和紊亂提供更好的目標(biāo)評價準(zhǔn)則提供更好的目標(biāo)評價準(zhǔn)則更準(zhǔn)確地判別什么是需要解

49、決的問題更準(zhǔn)確地判別什么是需要解決的問題促進(jìn)人才的發(fā)展和提高促進(jìn)人才的發(fā)展和提高使工作任務(wù)和人員安排一致使工作任務(wù)和人員安排一致u有更多時間從事有更多時間從事 “規(guī)劃規(guī)劃”與與“監(jiān)控監(jiān)控”；u能充分調(diào)動下屬的積極性；能充分調(diào)動下屬的積極性；u提供下屬考核依據(jù)提供下屬考核依據(jù)u明確工作內(nèi)容；明確工作內(nèi)容；u有更多發(fā)揮才能的機(jī)會和舞；有更多發(fā)揮才能的機(jī)會和舞；u能使考核公平化。能使考核公平化。u有助于我們評估工作進(jìn)度有助于我們評估工作進(jìn)度u有助于我們安排工作輕重緩急有助于我們安排工作輕重緩急u使我們把重點從工作本身移到工作使我們把重點從工作本身移到工作 成果上成果上確立目標(biāo)確立目標(biāo)制定行動計劃制定

50、行動計劃 目標(biāo)追蹤目標(biāo)追蹤（資源提供（資源提供）目標(biāo)考核目標(biāo)考核（績效考核）（績效考核）目標(biāo)修訂目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋考核結(jié)果反饋/ /獎懲獎懲計劃修訂計劃修訂計劃實施計劃實施 管理循環(huán)（管理循環(huán)（management cycle）訓(xùn)練執(zhí)行工作分配修正做法標(biāo)準(zhǔn)化找出問題的原因檢查結(jié)果日程表實施計劃方針策略目標(biāo)ACTIONPLANCHECKDOu為什么要有企業(yè)的宗旨；為什么要有企業(yè)的宗旨；u如何設(shè)定企業(yè)的宗旨；如何設(shè)定企業(yè)的宗旨；u什么是企業(yè)的是使命；什么是企業(yè)的是使命；u使命與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。使命與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。u設(shè)立目的設(shè)立目的 為本企業(yè)組織和合作伙伴提供明確的發(fā)展方向。讓為本企業(yè)組織和合作

51、伙伴提供明確的發(fā)展方向。讓組織里的每個人都清楚了解到自己應(yīng)完成的工作使命、組織里的每個人都清楚了解到自己應(yīng)完成的工作使命、客戶需求、企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)及技術(shù)環(huán)境等諸方面?？蛻粜枨?、企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)及技術(shù)環(huán)境等諸方面。u宗旨的重要性宗旨的重要性 決策的參考背靜決策的參考背靜 合作的焦點合作的焦點 激勵成功的動力激勵成功的動力 公司員工的信念、向心力、步調(diào)一致之根本。公司員工的信念、向心力、步調(diào)一致之根本。 思路思路揭示客戶至上的指導(dǎo)思想明確說明企業(yè)組織存在的道理清晰勾劃公司的未來前景確保指導(dǎo)思想在公司各層的貫徹， 真正起到指引的作用 做法做法 與客戶溝通 調(diào)研環(huán)境 與組織的大目標(biāo)一致 勇于創(chuàng)新 少用或

52、不用形容詞 分析和整合資料重點重點發(fā)動員工參與特別重視過程必須言簡意賅uWHAT-WHAT-要做什么？要做什么？uWHOWHO？- -為誰做？為誰做？uHOWHOW？- -怎么做？怎么做？uWHYWHY？- -為什么做？為什么做？ 企業(yè)使命：企業(yè)使命即企業(yè)/部門的重大責(zé)任，須清楚的陳述在一定的時間內(nèi)可以實現(xiàn)的一個或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)可以作為本組織凝聚力的出發(fā)點 使命的特點：-可將本組織的注意力集中于宗旨目標(biāo)-是明確的、有吸引力的、且一致的-是富有挑戰(zhàn)性的、有難度的-是可以在一特定時間（近期）內(nèi)實現(xiàn)的 目的：確定目標(biāo)和使命，使組織里的每個人都能對他們需要做什么和為什么要做感到有把握和信心公司總目

53、標(biāo)高階主管目標(biāo)中階主管目標(biāo)低階主管目標(biāo)目標(biāo)三角形目標(biāo)三角形的*各業(yè)界、同業(yè)界的動向*競爭對手的動向*顧客的動向*需求的動向*其他*公司的經(jīng)營理念與方針*公司目標(biāo)（長、中、短程.*事業(yè)計劃*關(guān)聯(lián)部門的狀況*業(yè)績的推移，其他問題點的把握、解決方策的檢討與決策問題點的把握、解決方策的檢討與決定本部門目標(biāo)部屬的改善提案從部屬收集情報把目標(biāo)、方針細(xì)分給部屬負(fù)責(zé)執(zhí)行與部屬共有上級主管的目標(biāo)上級主管的方針職責(zé)分解職責(zé)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解公司宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)2000年發(fā)展戰(zhàn)略年發(fā)展戰(zhàn)略2000年發(fā)展目標(biāo)年發(fā)展目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 各專項規(guī)劃各專項規(guī)劃 部門宗旨

54、部門宗旨 部門職責(zé)部門職責(zé) 中期發(fā)展目標(biāo)中期發(fā)展目標(biāo) 部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門績效部門績效 考核考核 工作流程工作流程 處職責(zé)處職責(zé) 崗位職責(zé)崗位職責(zé)部門季度目標(biāo)部門季度目標(biāo) 處季度目標(biāo)處季度目標(biāo)崗位工作計劃崗位工作計劃 崗位績效崗位績效 考核考核具體明確的具體明確的可以衡量的可以衡量的可以接受的可以接受的切合實際的切合實際的為人知道的為人知道的確立目標(biāo)u讓我們清晰、明了地知道什么是我讓我們清晰、明了地知道什么是我們想達(dá)到的結(jié)果。們想達(dá)到的結(jié)果。具體明確的：具體明確的：在在T T時間內(nèi)，通過時間內(nèi)，通過X X策略達(dá)成策略達(dá)成Y Y結(jié)果。結(jié)果。確立目標(biāo)u幫助我們觀察進(jìn)度和衡量最終結(jié)果。幫助我

55、們觀察進(jìn)度和衡量最終結(jié)果?？梢院饬康模嚎梢院饬康模涸谠赥 T時間內(nèi)，通過時間內(nèi)，通過X X策略達(dá)成策略達(dá)成Y Y結(jié)果，以結(jié)果，以Z Z標(biāo)準(zhǔn)來衡量。標(biāo)準(zhǔn)來衡量。確立目標(biāo)u定量：定量： 物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告u定性定性準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性或行為結(jié)果：準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性或行為結(jié)果：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用確立目標(biāo)u目標(biāo)要符合實際現(xiàn)狀，但是目標(biāo)要符合實際現(xiàn)狀，但是要具有挑戰(zhàn)性。要具有挑戰(zhàn)性。切合實際的：切合實際的：確立目標(biāo)u被我們普遍接受和認(rèn)可的，被我們普遍接受和認(rèn)可的，并愿意為之努

56、力。并愿意為之努力?？梢越邮艿模嚎梢越邮艿模捍_立目標(biāo)u讓每位員工和相關(guān)部門都清楚讓每位員工和相關(guān)部門都清楚地知道目標(biāo)是什么。地知道目標(biāo)是什么。為人知道的：為人知道的：確立目標(biāo)確立目標(biāo)u確立有效目標(biāo)練習(xí)確立有效目標(biāo)練習(xí)u管理者在確定目標(biāo)中的作用管理者在確定目標(biāo)中的作用確立目標(biāo)確立目標(biāo)確立目標(biāo)制定行動計劃制定行動計劃目標(biāo)追蹤目標(biāo)追蹤（資源提供）（資源提供）目標(biāo)考核目標(biāo)考核（績效考核）（績效考核）目標(biāo)修訂目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋考核結(jié)果反饋/ /獎懲獎懲計劃修訂計劃修訂計劃實施計劃實施職責(zé)分解職責(zé)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解公司宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)2000年發(fā)展戰(zhàn)略年

57、發(fā)展戰(zhàn)略2000年發(fā)展目標(biāo)年發(fā)展目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 各專項規(guī)劃各專項規(guī)劃 部門宗旨部門宗旨 部門職責(zé)部門職責(zé) 中期發(fā)展目標(biāo)中期發(fā)展目標(biāo) 部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門績效部門績效 考核考核 工作流程工作流程 處職責(zé)處職責(zé) 崗位職責(zé)崗位職責(zé)部門季度目標(biāo)部門季度目標(biāo) 處季度目標(biāo)處季度目標(biāo)崗位工作計劃崗位工作計劃 崗位績效崗位績效 考核考核如何理解部門工作使命如何理解部門工作使命該部門在組織中處于何種定位？該部門在組織中處于何種定位？部門的主要日常營運工作是什么？部門的主要日常營運工作是什么？該部門實現(xiàn)了組織中的哪些戰(zhàn)略目的？該部門實現(xiàn)了組織中的哪些戰(zhàn)略目的？方針：1。開拓臺南地區(qū)營業(yè)額2。營業(yè)員

58、推銷能力再加強(qiáng)目標(biāo)：提高市場占有率3%方針：設(shè)定重點商品甲目標(biāo)：商品甲的市場占有率提升5%目標(biāo)：爭取臺南地區(qū)經(jīng)銷共7家方針：1。每周拜訪次數(shù)增加5次2。主管每周搭配部屬拜訪經(jīng)銷商3次3。每人月應(yīng)增加新經(jīng)銷商1家第二級第三級，具體化具體化總經(jīng)理降低費用6%（節(jié)省3億元）降低制造成本5%（節(jié)省2.5億元降低銷售費用（節(jié)省.億元維持管理費用1.5億元降低可控制造費用1億元降低直接原料費0.5億元降低可控制制造費用0.8億元,節(jié)省直接人工費0.2億元節(jié)省電力費用0.5億元,采用自動化機(jī)器節(jié)省加工費用0.1億元改善鍋爐節(jié)省燃料費用0.4億元B課長C課長丙、行政部乙、業(yè)務(wù)部甲、生產(chǎn)部A廠長A課長B廠長工作

59、分析工作分析職位描述職位描述工作績效工作績效衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和工作目標(biāo)評價工作目標(biāo)評價2.指出每項工作的目的或目標(biāo)。指出每項工作的目的或目標(biāo)。1.明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。3.分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。4.簡要描述各部分的主要責(zé)任，最多以兩句話描述。簡要描述各部分的主要責(zé)任，最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明占用時間的比率。指出工作頻率，可能的情況下，說明占用時間的比率。6.合并相關(guān)行為并加以標(biāo)題以便參考。合并相關(guān)行為并加以標(biāo)題以便參考。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的定位與價值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的定位與價值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的分類關(guān)

60、鍵業(yè)績指標(biāo)的分類關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)選擇的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)選擇的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的配合關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的配合關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來衡量某崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績合同的重要組成部分關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的特點關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的特點有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎(chǔ)使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況使管理人員集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營活動使管理人員能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的價值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的價值 定義定義基于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨 公司戰(zhàn)略的演化而被修正是能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的 變化的衡量參數(shù)是對業(yè)績結(jié)果中可影響部分的衡量是對關(guān)鍵