完整綜合版四級秘書技能題目

1、試卷一 試卷二秘書國家職業(yè)資格四級技能操作模擬試卷及答案第一部分 案例分析（第一題20分，第二題30分，共50分）說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第一題錄像；考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（應(yīng)至少找出10處）。（詳見實訓(xùn)光盤視頻題）二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（應(yīng)至少找出15處）。（詳見實訓(xùn)光盤視頻題）第二部分 工作實務(wù)（第一題15分，第二題15分，第三題20分，共50分）背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾

2、項工作任務(wù)。一、(15分)便 條鐘苗：在上屆科技博覽會期間，我公司草簽的一些意向書有不少欠規(guī)范之處。為此，公司準(zhǔn)備在近期舉辦一次文書寫作知識培訓(xùn)，由辦公室人員專題講授意向書的寫作要領(lǐng)。請你提供一份意向書結(jié)構(gòu)及其寫作方法的說明，明日交我審定。謝謝。行政經(jīng)理 蘇 明2007年2月25日二、(15分)便 條鐘苗:檔案分類采用年度分類法比較簡單，但要求判定檔案文件所屬年度，把檔案歸入相應(yīng)的年度內(nèi)。請你寫一份關(guān)于如何正確判定檔案文件所屬年度的文字材料，發(fā)到網(wǎng)上，供大家學(xué)習(xí)交流。行政經(jīng)理 蘇 明2007年1月31日三、（20分）便 條鐘苗： 公司上周召開了高新技術(shù)產(chǎn)品推廣會，總經(jīng)理急欲了解此次會議的社會效

3、果，請你負(fù)責(zé)完成此項工作，并簡要向我說明：1你準(zhǔn)備從哪些渠道獲得所需信息？2你如何全面收集相關(guān)信息？3如何對信息進行加工？4怎樣完成會議文件的立卷歸檔工作？謝謝。行政經(jīng)理 蘇 明 2007年3月22日試卷三2012年秘書四級考試操作技能考核試卷及答案四級秘書操作技能考核試卷(一)第一部分案例分析(共2題，共50分)第一、第二題均為觀看一段錄像，然后按要求答題。考試開始，即播放第一題錄像，考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍(文字部分為錄像內(nèi)容)。一、請看錄像，并找出錄像中秘書行為/t：r作環(huán)境中的至少15項正確或錯誤點(30分)早上秘書衛(wèi)紅著職業(yè)裝走進公司大樓，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)

4、光線昏暗，馬上向值班人員了解情況，得知照明燈壞了。衛(wèi)紅立即給后勤部撥打電話：“我是辦公室秘書衛(wèi)紅，請你們盡快派維修人員檢修辦公大樓的照明燈，謝謝?！辈⒄J(rèn)真填寫了隱患記錄及處理表，表的格式正確，內(nèi)容完整。辦公室工作人員小李進來：“衛(wèi)秘書，研發(fā)部張主任請你把有關(guān)2號新產(chǎn)品的技術(shù)資料發(fā)到他的郵箱里。另外我昨天去總公司開會的交通費要報銷。”衛(wèi)紅遞給小李零用現(xiàn)金憑單讓其填寫，憑單格式正確，內(nèi)容符合要求。然后打計算機迅速查到要找的資料，卻不熟練發(fā)郵件的程序，只得讓小李幫助發(fā)送。核對零用現(xiàn)金憑單和發(fā)票，并指導(dǎo)小李將發(fā)票貼在憑單后面。小李：“今天主任不在，你先給報銷了吧，明天再讓主任補簽就是了。”衛(wèi)紅不加思索

5、地說：“也好?！彼_抽屜取出現(xiàn)金付給小李，隨手將憑單放在桌上的文件堆里。衛(wèi)紅拿起一份文件，對小李說：“我看了你起草的請示，有幾處不正確，如標(biāo)題、主送機關(guān)等，我已標(biāo)注了，你回去修改吧?！倍⒄埧翠浵?，并找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少l0項正確或錯誤點(20分)秘書衛(wèi)紅的辦公室內(nèi)，衛(wèi)紅正在向小李交代工作：“編制下周的值班表，起草一份公司的信息工作程序，檢查辦公環(huán)境的安全隱患?！毙±睿骸靶l(wèi)秘書，這么多工作我怎樣安排呀?”衛(wèi)紅：“別著急，按照工作的輕重緩急順序，先安排重要的、緊急的工作，你大膽去做吧，有什么困難我會幫助你的?！毙±睿骸拔颐靼琢?，謝謝您?！鞭D(zhuǎn)身離開。衛(wèi)紅撥打電話：“我是秘書衛(wèi)紅，

6、我預(yù)訂下周二的轎車去接利華公司的王副經(jīng)理，謝謝!再見?！彪娫掆忢懥怂穆暎l(wèi)紅才接起。王總經(jīng)理的聲音：“我下個月到英國洽談一個合作項目，你趕快給我辦理出國手續(xù)。”衛(wèi)紅：“好的，最近機票很緊張，我先給您去訂機票吧，再去辦理出國手續(xù)。我先把出國申請報告寫好，您把相片等材料準(zhǔn)備好”。數(shù)日后，公司門口前，一輛轎車駛來。衛(wèi)紅首先從車后排右側(cè)門出來，拉開前排副駕駛的門請客人下車。衛(wèi)紅：“請您這邊走?！彼咴诳腿俗笄胺?，引導(dǎo)客人進入公司會客室。衛(wèi)紅：“您請坐?！睂⒖腿俗屧诳拷T口的沙發(fā)上。第二部分工作實務(wù)(共3題，共50分)背景說明：你是東方公司行政秘書高燕，下面是行政經(jīng)理張磊需要你完成的幾項任務(wù)。一、根據(jù)電

7、子郵件內(nèi)容完成經(jīng)理交辦的任務(wù)(20分)電子郵件寄件人：張磊收件人：高燕日 期：2007年5月28日主 題：關(guān)于編制時間表內(nèi) 容：下周將來一位新秘書，請你根據(jù)自己這兩年編制時間表的經(jīng)驗列出下面兩個問題的內(nèi)容，以交給新員工參考。(1)編制時間表的方法。(2)如果你的上司下周的工作中已經(jīng)確定如下安排，請編制周計劃表。周一，上午9：00，部門經(jīng)理例會約3小時;周二，下午2：00，拜訪紅星公司張總，約2小時;周三，下午3：o0，參加銷售部會議2小時;周五，上午10：00，在第二會談室接待凱華公司趙經(jīng)理等3人，約1小時，12：00在小餐廳請趙經(jīng)理一行，下午4：00，乘火車去天津出差。謝謝。二、根據(jù)便條內(nèi)容

8、完成經(jīng)理交辦的任務(wù)(15分)三、根據(jù)以下敘述完成試題(15分)鼎新公司最近和寧夏宏大公司達(dá)成了一項協(xié)議。為了祝賀雙方合作成功，鼎新公司總經(jīng)理石振招待宏大公司總經(jīng)理一行。石經(jīng)理吩咐自己的秘書田莉負(fù)責(zé)這次宴請招待的有關(guān)準(zhǔn)備工作，并告訴她對方有少數(shù)民族，囑咐她招待要上檔次。秘書田莉經(jīng)過一番思考，很快寫出了一份接待計劃，包括準(zhǔn)備送給對方的禮物本地特色的工藝品，就餐地點一一本地一家著名的檔次較高的粵菜館等。當(dāng)田莉把接待計劃給經(jīng)理看時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)理剛開始還挺高興，但當(dāng)他看見用餐地點時，臉色很快陰了下來。請你對田莉的接待計劃進行點評。試卷四評分基本標(biāo)準(zhǔn)：第一題簡要列出l5個以上的要點，第二題簡要列出l0個以上要

9、點，并在“( )”中以“”“”給出正確或錯誤的判定;每列出并判斷it!r巋1個答案，給2分，總分不超過30分;如考生所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每點可計1分，最多計4分。一、答：1.著裝規(guī)范()2.發(fā)現(xiàn)問題能夠及時了解情況()3.能夠及時報告維修部門排除隱患()4.及時填寫隱患記錄及處理表()5.隱患記錄及處理表格式正確，內(nèi)容完整()6.零用現(xiàn)金憑單設(shè)計正確()7.會用計算機查找文件資料()8.不熟悉發(fā)電子郵件的程序()9.認(rèn)真核對報銷手續(xù)并指導(dǎo)下屬()10.沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字就予以報銷()11.現(xiàn)金沒有放在帶鎖的抽屜里()12.沒有及時在零用現(xiàn)金賬簿上作記錄()13.報銷單據(jù)沒有按規(guī)

10、定存放()14.能夠指導(dǎo)下屬修改文件()15.熟悉請示的寫作要求()二、答：1.熟悉辦公室的工作，能夠向下屬布置()2.清楚安排工作要按照輕重緩急的原則() 3.積極鼓勵下屬工作() 4.工作計劃，能夠提前預(yù)訂車輛()5.接電話不及時()6.不應(yīng)先預(yù)訂機票()7.熟悉辦理出國手續(xù)提交的材料，并提醒領(lǐng)導(dǎo)做準(zhǔn)備()8.乘車時坐的位置不對()9.引導(dǎo)客人符合禮儀要求()10.不應(yīng)讓客人坐在靠近門口的位置上(X)第二部分工作實務(wù)一、答：1.根據(jù)需求確定編制時間的周期。2.事先做好信息的收集工作，了解現(xiàn)階段所有的工作和活動。3.如工作或活動之間或人員上出現(xiàn)矛盾，應(yīng)主動與固有人員協(xié)商，予以合理的調(diào)4.表格

11、應(yīng)反映出日期、時間、內(nèi)容、地點和需要的準(zhǔn)備工作等項目。5.編制表格，按時間順序?qū)⑺泄ぷ髋帕星宄?。周計劃表二、答?關(guān)于召開科技成果表彰會的通知所屬各分公司、各部門：為了獎勵在新產(chǎn)品研發(fā)工作中取得突出成績的有關(guān)人員，推動總公司科研工作開展，-茲定-I-TN：-(3月31日)下午2：oo在總部二號樓報告廳召開2004年第一季度科技成果表彰會。請各分公司研發(fā)部主任和總部部門主管以上人員準(zhǔn)時到會。東方公司(印)二00四年二月二十八日三、答：秘書田莉完成工作速度較快，主動做接待計劃并請領(lǐng)導(dǎo)定奪這些都是值得肯定的，說明田莉做事主動、有計劃。田莉選購的禮品比較合適，但在就餐地點上她忽略了一點：領(lǐng)導(dǎo)提到過的

12、對方有少數(shù)民族。由于少數(shù)民族的飲食習(xí)慣有獨特的習(xí)俗，秘書在預(yù)訂餐館時應(yīng)該考慮到這些因素，就餐地點應(yīng)該符合對方的飲食習(xí)慣。對方公司在寧夏，很有可能是回族，如果她不確定應(yīng)該向上司再確認(rèn)一下，這樣便于做出恰當(dāng)?shù)倪x擇，如選擇清真飯店等。試卷五評分基本標(biāo)準(zhǔn)：第一題簡要列出l5個以上的要點，第二題簡要列出l0個以上要點， 并在“( )”中以“”“”給出正確或錯誤的判定；每列出并判斷it!r巋1個答案，給2分，總分不超過30分；如考生所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每點可計l分，最多計4分。 一、答： 1著裝規(guī)范() 2發(fā)現(xiàn)問題能夠及時了解情況() 3能夠及時報告維修部門排除隱患() 4及時填寫隱

13、患記錄及處理表() 5隱患記錄及處理表格式正確，內(nèi)容完整() 6零用現(xiàn)金憑單設(shè)計正確() 7會用計算機查找文件資料() 8不熟悉發(fā)電子郵件的程序() 氣 9認(rèn)真核對報銷手續(xù)并指導(dǎo)下屬() 10沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字就予以報銷() 11現(xiàn)金沒有放在帶鎖的抽屜里() 12沒有及時在零用現(xiàn)金賬簿上作記錄() 13報銷單據(jù)沒有按規(guī)定存放() 14能夠指導(dǎo)下屬修改文件() 15熟悉請示的寫作要求() 二、答：1熟悉辦公室的工作，能夠向下屬布置() 2清楚安排工作要按照輕重緩急的原則() 3積極鼓勵下屬工作() 4工作計劃，能夠提前預(yù)訂車輛()5接電話不及時()6不應(yīng)先預(yù)訂機票()7熟悉辦理出國手續(xù)提交的材料，并提

14、醒領(lǐng)導(dǎo)做準(zhǔn)備()8乘車時坐的位置不對()9引導(dǎo)客人符合禮儀要求()10不應(yīng)讓客人坐在靠近門口的位置上(X)第二部分工作實務(wù)一、答：1根據(jù)需求確定編制時間的周期。2事先做好信息的收集工作，了解現(xiàn)階段所有的工作和活動。3如工作或活動之間或人員上出現(xiàn)矛盾，應(yīng)主動與固有人員協(xié)商，予以合理的調(diào)4表格應(yīng)反映出日期、時間、內(nèi)容、地點和需要的準(zhǔn)備工作等項目。5編制表格，按時間順序?qū)⑺泄ぷ髋帕星宄?。周計劃表星期一星期二星期三星期四星期?：00部門經(jīng)理例會10：00接待凱華公司趙經(jīng)理11：0012：00宴請趙經(jīng)理13：0014：00拜訪紅星公司張總15：00參加銷售部會議16：00乘火車去天津出差二、答：關(guān)于

15、召開科技成果表彰會的通知所屬各分公司、各部門： 為了獎勵在新產(chǎn)品研發(fā)工作中取得突出成績的有關(guān)人員，推動總公司科研工作開展，-茲定-I-TN：-(3月31日)下午2：oo在總部二號樓報告廳召開2004年第一季度科技成果表彰會。請各分公司研發(fā)部主任和總部部門主管以上人員準(zhǔn)時到會。 東方公司(印) 二o0四年二月二十八日 三、答：秘書田莉完成工作速度較快，主動做接待計劃并請領(lǐng)導(dǎo)定奪這些都是值得肯定的，說明田莉做事主動、有計劃。田莉選購的禮品比較合適，但在就餐地點上她忽略了一點：領(lǐng)導(dǎo)提到過的對方有少數(shù)民族。由于少數(shù)民族的飲食習(xí)慣有獨特的習(xí)俗，秘書在預(yù)訂餐館時應(yīng)該考慮到這些因素，就餐地點應(yīng)該符合對方的飲

16、食習(xí)慣。對方公司在寧夏，很有可能是回族，如果她不確定應(yīng)該向上司再確認(rèn)一下，這樣便于做出恰當(dāng)?shù)倪x擇，如選擇清真飯店等。試卷一、 案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 請看案例分析素材_秘書四級A-01錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點）。（錄像略） 2. 請看案例分析素材_秘書四級B-03錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點）。（錄像略） 二、操作題(第3題第4題，每題15分，第5題20分，共50分) 3. 便 條 鐘苗： 劉明副總經(jīng)理下個月要接待福建翔遠(yuǎn)公司考

17、察團。請你將制定接待計劃的工作程序以及注意事項用電子郵件發(fā)給我。另外，王鋼總經(jīng)理將要到美國考察，還請你把商務(wù)旅行計劃應(yīng)包括的內(nèi)容列出來，于周五前與上述郵件一起發(fā)給我。謝謝！ 行政經(jīng)理 年月日 4. 便 條 鐘秘書： 定于下周一上午9：00召開的2月份的總經(jīng)理辦公會，目前決定上會的事項有：研究總經(jīng)理助理的人選問題、3月份組織青年員工參加野外拓展訓(xùn)練活動的實施問題、春節(jié)慰問老職工的費用額度問題、生產(chǎn)部主管人員調(diào)整問題以及春節(jié)后如何開展2007年第一次的春季商品促銷活動。請你將擬寫的會議議程于明天一早交給我（注：請考生在備注中說明自己安排事項先后的原因）。另外，我正在修訂公司的會議管理規(guī)定，請你就會

18、議時間的長短問題談?wù)勀愕目捶ā?行政經(jīng)理 年月日 5. 便 條 鐘苗: 現(xiàn)公司的檔案分類采用年度分類法，其中所要求的判定檔案文件所屬年度內(nèi)容有些文員還不掌握。請你以文字形式向他們介紹年度分類法的特點，說明如何正確判定檔案文件所屬年度。 行政經(jīng)理 年月日考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定秘書四級操作技能試卷一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分。)1. 請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點）。2. 請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)

19、境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點）。二、操作題(第3題第7題，每題10分，共50分。)3. 便 條鐘秘書： 定于下周一上午9：00召開2月份的總經(jīng)理辦公會，目前決定上會的事項有：研究總經(jīng)理助理的人選問題、3月份組織青年員工參加野外拓展訓(xùn)練活動的實施問題、春節(jié)慰問老職工的費用額度問題、生產(chǎn)部主管人員調(diào)整問題以及春節(jié)后如何開展2009年第一次的春季商品促銷活動。請你將擬寫的會議議程于明天一早交給我（注：請考生在備注中說明自己安排事項先后的原因）。另外，我正在修訂公司的會議管理規(guī)定，請你就會議時間的長短問題談?wù)勀愕目捶?。行政?jīng)理年月日4. 便 條鐘苗：劉明副總經(jīng)理下個月

20、要接待福建翔遠(yuǎn)公司考察團。請你將制定接待計劃的工作程序以及注意事項用電子郵件發(fā)給我。另外，王鋼總經(jīng)理將要到美國考察，還請你把商務(wù)旅行計劃應(yīng)包括的內(nèi)容列出來，于周五前與上述郵件一起發(fā)給我。謝謝！行政經(jīng)理 年月日5. 便 條鐘苗:公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展,形成的檔案越來越多。為了使真正有價值的文件材料保存下來,公司打算進行一次檔案鑒定工作培訓(xùn)。請你準(zhǔn)備一份關(guān)于分析檔案價值方法及檔案鑒定工作要求的材料，在培訓(xùn)中進行交流。行政經(jīng)理 年月日6. 指出下面文稿中錯誤和不妥之處，并提出修改意見。XX廠關(guān)于請求總公司增撥工廠廠房基建費的請示XX總公司、XX總經(jīng)理： 2003年2月，我們到X市同行企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)他們

21、不僅機器先進，而且廠房建設(shè)也很講究?；貋碇螅覀冊鎏砹艘慌滦驮O(shè)備，同時也向總公司申請蓋一個現(xiàn)代化廠房。總公司批準(zhǔn)了我們，撥給我們150萬元，此項經(jīng)費?？顚Ｓ?，已收到明顯效果。人家贊我們：“一座大樓平地起，工廠騰飛在眼前?！?但由于建筑材料漲價，這預(yù)算資金缺口較大，懇請總公司撥給不足部分，否則將影響廠房的竣工及我廠生產(chǎn)任務(wù)的完成。 特此請示報告。 XX廠（?。┒哪暌辉露?.便 條鐘苗：公司剛剛招聘來一位高級技工，名叫丁小強，將安排他專門負(fù)責(zé)公司技術(shù)監(jiān)察工作，但公司對他的工作履歷一無所知。請你分別以我單位人力資源部負(fù)責(zé)人和丁小強原公司人力資源部負(fù)責(zé)人的身份，擬寫詢問函和答復(fù)函（注：答復(fù)函針

22、對詢問函的內(nèi)容）各一份。具體內(nèi)容是：該同志的工作經(jīng)歷、主要工作業(yè)績、獲獎項目及原領(lǐng)導(dǎo)對其的綜合鑒定。謝謝！行政經(jīng)理：李明2009年5月16日職業(yè)技能鑒定國家題庫秘書四級操作技能試卷一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 參考答案：1. 著裝正確。（）2. 能夠提前到會議地點檢查會議的準(zhǔn)備情況。（）3. 沒有將箱子移至較安全的地方而使其擋在了消防栓前造成了隱患。（）4. 能夠注意通風(fēng)換氣，保持會議室空氣新鮮。（）5. 能夠與初萌一起整理會議室。（）6. 能夠事先準(zhǔn)備好與會人員的文件和茶水。（）7. 能夠做好會議記錄前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好了記錄本和錄音機、錄音磁帶。（）8. 知道

23、在會議桌上擺放人名臺簽，以便與會者正確落座和做好記錄。（）9. 在對公司情況不熟的前提下，能夠為會議記錄事先備好座次表。（）10. 在指導(dǎo)下屬工作中，態(tài)度比較生硬，不注意語言溝通的技巧（使用挑釁性的語言）。（）11. 能夠指導(dǎo)下屬將會議室室溫控制在適度的范圍內(nèi)。（）12. 整理會議室時忘了擦拭會議桌，工作不仔細(xì)。（）13. 在進行會議記錄時，能夠同時運用手工記錄和錄音機記錄以保證記錄的準(zhǔn)確性。（）評分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿分為20分2每答對1點給2分，答對10點即得滿分。3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案：1. 上班時著裝

24、符合職業(yè)要求。（）2. 請柬格式正確。（）3. 辦公桌整潔。（）4. 注意辦公室綠化環(huán)境。（）5. 堆放資料未及時進行整理。（）6. 辦公桌下有拖拽的電線。（）7. 能使用分類信息進行信息查詢。（）8. 接聽電話不及時，接電話語言不規(guī)范。（）9. 會前注意發(fā)布會議信息。（）10. 了解回執(zhí)的使用方式。（）11. 能注意統(tǒng)計與會人員的返程票務(wù)需求。（）12. 能事先了解與會人員的付款方式用多種方式發(fā)送會議通知。（）13. 會前能檢查、落實所借用的會議場所。（）14. 能及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進程。（）15. 忽略了為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備名片。（）16. 能集中打電話。（）17. 對電子郵件能立即回復(fù)并進行登記工

25、作。（）18. 能對文字表格內(nèi)容進行校對。（）19. 能為會議信息收集做準(zhǔn)備。（）20. 簽到處、會議標(biāo)識標(biāo)志明顯，簽到物品準(zhǔn)備齊全。（）21. 沒提前到會場。（）22. 簽到時能注意登記與會人員的返程票需求。（）23. 握手姿勢正確。（）24. 接待中接電話能向?qū)Ψ街虑?。（?5. 引領(lǐng)行為不正確。（）評分說明：1、本題滿分為30分；2、以上各點每點計2分，答出上面中的15點，即可給滿分30分；3、如考生所寫答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每點可給2分，但最多給2分二、操作題(第3題第4題，每題15分，第5題20分，共50分)3. 答：一、會議議程表宏遠(yuǎn)公司2009年第二次總經(jīng)理辦公

26、會議程表宏遠(yuǎn)公司2009年第二次總經(jīng)理辦公會定于2009年2月5日星期一上午9：00在公司總部的三號會議室舉行。1如何開展公司2009年第一次春季商品的促銷活動。2春節(jié)慰問老職工的費用額度問題。33月份組織青年員工參加野外拓展訓(xùn)練活動的費用和實施問題。4生產(chǎn)部主管人員調(diào)整問題。5研究總經(jīng)理助理的人選問題。第一項議程的討論時間為40分鐘，其他每項議程的討論時間為20分鐘?？偨?jīng)理辦公室2009年1月30日（備注：按照議案的輕重緩急編排處理的先后次序。第一個事項比較重要，而且放在前面，這有利于大家開展頭腦風(fēng)暴。應(yīng)把每一個事項所需的處理時間清楚地標(biāo)示出來。這樣，會議主席可以讓某些人晚到，也可以讓某些人

27、提早離開。第二和第三個問題都有關(guān)費用，有一定聯(lián)系，所以安排在一起。一般會將涉及秘密事項的議程安排在最后。）二、有關(guān)會議時間問題的建議1會議時間超過兩小時或者涉及的問題太多，會議效果都會下降。2如果議程要求的時間很長，應(yīng)安排一系列的短時間會議。3報告內(nèi)容較長，應(yīng)要求演講者提交一份書面報告以利于記錄，口頭報告只涉及最重要的項目或需要集體討論的事項。評分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿分10分。2會議議程表的結(jié)構(gòu)完整、事項安排順序正確給4分，其中，標(biāo)題與開頭語正確1分，事項共3分。3備注內(nèi)容2分。其中每項0.5分。4第二大點4分。第1小點2分，第2、3小點各1分。5若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參

28、照各點分值酌情給分。6在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。4. 答：1電子郵件格式正確2接待計劃的工作程序（1）了解掌握背景資料（2）草擬接待計劃（3）與本單位相關(guān)部門溝通情況（4）與來訪者溝通情況（5）報請上司審批3制定接待計劃的注意事項（1）遵守本單位接待的規(guī)章制度（2）了解來賓的飲食習(xí)慣（3）做好保密工作4商務(wù)旅行計劃的內(nèi)容（1）出差時間、啟程和返回日期，接站安排；（2）出差線路，住宿安排；（3）會晤計劃；（4）交通工具的選擇；（5）攜帶的文件；（6）上司和接待人的特別要求；（7）上司旅行區(qū)域的天氣狀況；（8）行程安排、會晤計劃、會晤人員名單等等；（9）差旅費用；

29、（10）上司住宅電話號碼5. 答：1.分析檔案價值方法（1）分析檔案內(nèi)容，看檔案內(nèi)容的重要性（2）分析檔案來源，看檔案的形成者（3）分析檔案產(chǎn)生時間，文件產(chǎn)生的時間越早，越珍貴（4）分析檔案的形式特征，看文件名稱和外形特征（5）分析檔案的技術(shù)因素，看檔案內(nèi)容的技術(shù)水平2.檔案鑒定要求（1）仔細(xì)閱讀檔案（2）綜合分析文件（3）結(jié)合需求6.參考答案這份請示的主要錯誤和不妥之處是：（1）標(biāo)題不夠簡潔?！罢埱罂偣尽薄ⅰ肮S”這些字都可以刪去。（2）主送機關(guān)標(biāo)識錯誤。應(yīng)改成：XX總公司。（3）緣由部分沒有把理由說清楚。應(yīng)把增撥的理由、根據(jù)作為重點，要說充分。（4）文中廢話較多。開頭到外地學(xué)習(xí)參觀，回來

30、申請蓋廠房，總公司給了多少錢等，都市第一次請示蓋廠房時說過的，現(xiàn)在沒有必要再說一遍，人家“贊”我們的話，也沒有必要寫上去。（5）請示事項不明確?；ㄙM缺口較大，到底缺多少，不足部分是多少，都沒有寫明確。（6）結(jié)束語不當(dāng)，沒有表達(dá)出請求的意思，應(yīng)該為“以上請示，請批示”或者“以上請求，請批準(zhǔn)”。7.參考答案詢問函與答復(fù)函的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+主送機關(guān)+正文+落款+成文曰期1標(biāo)題詢問函與答復(fù)函的標(biāo)題有兩種形式：（1）發(fā)文機關(guān)+事由+文種。（2）事由+文種。2正文詢問函與答復(fù)函的正文結(jié)構(gòu)是：發(fā)文緣由+事項十尾語（1）發(fā)文緣由。（2）事項。詢問函應(yīng)說明要求主送機關(guān)協(xié)辦辦的事項，或通報的信息，或要求解決的問題

31、等；答復(fù)函應(yīng)問復(fù)發(fā)函機關(guān)提出的問題，如不能滿足要求時，應(yīng)加以解釋。書寫事項時，如事項單一，就單獨列段；如事項復(fù)雜，或要求較多，就需提行分段，或分條列項書寫。（3）尾語。尾語是禮節(jié)性用語，詢問函的尾語常用：“請速回復(fù)”、“盼復(fù)”、“請予復(fù)函”、“即請函復(fù)”等；答復(fù)函的尾語常用：“此復(fù)”、“特此專復(fù)”、“特此函復(fù)”、“專此函告”等。例文：華榮公司人力資源部關(guān)于丁小強人事調(diào)查的函公司人事部：我公司正在進行人事調(diào)整工作，根據(jù)工作需要，我公司擬聘丁小強同志擔(dān)任某部門負(fù)責(zé)人工作。為查實丁小強同志的情況，煩請貴部協(xié)助我公司調(diào)查以下問題：一、丁小強同志在貴公司工作的起止期。二、丁小強同志在貴公司的工作業(yè)績、獲

32、獎狀況。三、貴公司對丁小強同志表現(xiàn)的評價。特此函達(dá)，請予復(fù)函。華榮公司人力資源部二九年五月三十日公司人事部關(guān)于丁小強同志情況的復(fù)函華榮公司人力資源部：你部關(guān)于人事調(diào)查的函（華榮人函200969號）收悉。關(guān)于丁小強同志的情況，經(jīng)我部與相關(guān)部門研究答復(fù)如下：一、丁小強同志在我公司的工作起止期為2001年9月4日至2003年3月8日。二、丁小強同志在我公司工作期間兩次獲獎，一次為公司2001年先進工作者；一次為銷售部2002年業(yè)績突出獎。三、我公司認(rèn)為，丁小強同志是個很好的管理人才其業(yè)務(wù)熟練，能夠獨當(dāng)一面；嚴(yán)以律己，能夠以身作則；銳意進取，敢于挑戰(zhàn)。不足之處是偶有急躁情緒，有時欠缺合作精神。特此函復(fù)

33、。公司人事部二九年六月十日09年下半年考試考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定秘書四級操作技能試卷注 意 事 項1、本試卷依據(jù)2006年頒布的秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制， 考試時間：120分鐘。2、請在試卷標(biāo)封處填寫姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。3、請仔細(xì)閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。一二總 分得 分一、案例分析（第1題20分，第2題30分。共50分。）1. 請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點）。2. 請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正

34、確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點）。二、操作題（第3題第4題，每題15分，第5題20分。共50分。）背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司的行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項工作任務(wù)。3.便 條鐘苗：為促使會議精神落到實處，公司定于下周二召開一次部門經(jīng)理會議。請將如何完善會議決定事項的催辦制度提出你的看法，在本周末前以備忘錄形式發(fā)給我。謝謝！ 行政經(jīng)理 年月日4便 條鐘苗：劉明副總經(jīng)理下個月要接待福建翔遠(yuǎn)公司考察團。請你將制定接待計劃的工作程序以及注意事項用電子郵件發(fā)給我。另外，王鋼總經(jīng)理將要到美國考察，還請你把商務(wù)旅行計劃應(yīng)包括的內(nèi)容列出來，于周五前與上述郵件一起發(fā)給我。謝

35、謝！行政經(jīng)理 年月日5. 背景材料：年7月15日，市組團參加了在廣州召開的“泛珠三角貿(mào)易洽談會”。會上，該市一老牌中型國有企業(yè)星城汽車制造廠引起了一家臺商宏遠(yuǎn)汽車股份有限公司的投資興趣。當(dāng)日下午，雙方在廣州市天地賓館舉行了洽談。以下是參加會議的市星城汽車制造廠秘書鐘苗記錄的雙方達(dá)成的初步合作意向的主要內(nèi)容。甲、乙兩方愿以合資或合作的形式建立合資企業(yè)，暫定名為宏遠(yuǎn)（）汽車制造有限公司。工程建設(shè)期為1年，即從年9月年9月全部建成。雙方意向書簽訂后，即向各自上級申請批準(zhǔn)，批準(zhǔn)的時限為1個月，即年8月15日前完成，然后由星城汽車制造廠辦理合資企業(yè)開業(yè)申請和各項報建手續(xù)。項目總投資9000萬元（人民幣）

36、，其中土建施工部分投資5000萬；設(shè)備部分投資4000萬。甲方投資3000萬（以工廠現(xiàn)有廠房、水電設(shè)施現(xiàn)有設(shè)備等折款投入）；乙方投資6000萬（以現(xiàn)金投入，購買設(shè)備）。合資企業(yè)生產(chǎn)能力及利潤分配：新項目建設(shè)完工后，形成年產(chǎn)各類專用汽車3000輛的生產(chǎn)能力，實現(xiàn)產(chǎn)值收入10億元，創(chuàng)利稅1億元。各方按投資比例或協(xié)商比例分配利潤。合資企業(yè)自營出口或委托有關(guān)進出口公司代理出口，價格由合資企業(yè)定。合資年限為20年，即年9月年9月。合資企業(yè)其他事宜按外商投資企業(yè)法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。雙方將在各方上級批準(zhǔn)后，再行具體協(xié)商有關(guān)合資事宜。根據(jù)以上材料，請你以秘書鐘苗的身份擬寫一份市星城汽車制造廠與宏遠(yuǎn)汽車股份有限公司

37、雙方合作的意向書。要求：一、分條列項、材料組織有序；二、正文結(jié)構(gòu)符合要求。職業(yè)技能鑒定國家題庫秘書中級操作技能試卷答案一、案例分析（滿分50分。第1題20分，第2題30分）1題. 參考答案：1.保險柜用后未將鑰匙拔下。（）2.鐘苗不應(yīng)選擇可擦洗光盤儲存重要錄像內(nèi)容。（）3.合同不應(yīng)用傳真方式傳遞，應(yīng)用快遞。（）4.會議通知不應(yīng)用快遞的形式。應(yīng)用平信。（）5.CI方案（圖像，圖片）厚厚一摞不應(yīng)用普通的包裹郵寄。（）6.能將擋住通道的物品移開，保持暢通（）7.無保密意識（保密文件放桌面上，隨意讓他人看）（）8.報銷手續(xù)錯誤（零用現(xiàn)金憑單沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字就付現(xiàn)金）。（）9.現(xiàn)金保管不符合要求（現(xiàn)金放在無

38、鎖的抽屜中）（）10.報銷環(huán)節(jié)錯誤（零用現(xiàn)金憑單沒有附發(fā)票就付現(xiàn)金）（）11.泄露會議中信息。（）12.忘記告訴陳總和司機下午不要去昌順公司。（）13.能主動提示他人室內(nèi)禁止吸煙。（）14.電話邊備有筆和留言條，能馬上記錄。（）15.電話記錄記得齊全，并能將關(guān)鍵詞復(fù)述。（）16.接電話用語不規(guī)范。（沒有問候語、沒自報姓名、沒有告別語）。（）17.能快速接應(yīng)電話。（）評分標(biāo)準(zhǔn)：1.本題滿分為20分。2.每答對1點給2分，答對10點即得滿分。3.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4.本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。2題. 參考答案：1. 著裝正確。（）2. 接待規(guī)格正確

39、，對等接待。（）3. 能夠提前做出日程安排。（）4. 能夠記錄領(lǐng)導(dǎo)指示。（）5. 能適當(dāng)安排來訪者的參觀活動。（）6. 住宿地點安排合適。（）7. 能夠親自到酒店考察環(huán)境，工作細(xì)致。（）8. 接站的迎接人員安排合適。（）9. 接站使用鮮花正確。（）10. 能夠安排攝影、攝像，知道有些設(shè)備可以外租。（）11. 沒有將攝像設(shè)備的準(zhǔn)備落到實處。（）12. 能夠主動提醒領(lǐng)導(dǎo)重要事項。（）13. 話別安排合適。（）14. 送禮物時間合適。（）15. 話別時間以半小時為宜。（）16. 電話用語正確。（）17. 能夠使用刻錄機刻光盤。（）18. 能夠及時對活動進行總結(jié)。（）評分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿分為30分。2每

40、答對1點給2分，答對15點即得滿分。3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。二、操作題（滿分50分。第3題第4題，每題15分，共30分，第5題20分）3題. 答：備忘錄發(fā)給：發(fā)自：鐘苗時間：年月日內(nèi)容：完善會議決定事項的催辦制度會議決定事項催辦的意義和目的：使會議精神落到實處，防止有關(guān)單位或部門不重視會議交辦事項，長期推諉、拖延，工作效率低下；或從部門利益出發(fā)采取消極態(tài)度，故意不辦。檢查催辦工作要求做到：明確催辦人員；健全登記制度，建立催辦登記簿，定期記載催辦事項的進展?fàn)顩r；建立匯報制度，匯報催辦事項的落實情況。要建立會議決定事項催辦的

41、匯報制度、登記制度等。登記制度應(yīng)該設(shè)置會議決定事項傳達(dá)催辦登記表。會議決定事項催辦的方式: 發(fā)文催辦或稱發(fā)函催辦、電話催辦、派員催辦或約請承辦部門來人匯報等。另外還可以通過約請承辦部門來人匯報方式進行催辦。（適當(dāng)展開解釋）會議決定事項催辦的基本程序: 對會議決定事項傳達(dá)根據(jù)催辦與登記制度進行催辦進行反饋。評分標(biāo)準(zhǔn)：1.本題滿分15分。2.第1點2分；第2、3點各4分；第4點3分。共計13分。3.備忘錄格式2分。4.考生言之成理可酌情加分，但總分不能超過3分。5.考生每出現(xiàn)3個錯別字扣除1分。最多扣除3分。4題. 答：1電子郵件格式正確2接待計劃的工作程序（1）了解掌握背景資料（2）草擬接待計劃

42、（3）與本單位相關(guān)部門溝通情況（4）與來訪者溝通情況（5）報請上司審批3制定接待計劃的注意事項（1）遵守本單位接待的規(guī)章制度（2）了解來賓的飲食習(xí)慣（3）做好保密工作4商務(wù)旅行計劃的內(nèi)容（1）出差時間、啟程和返回日期，接站安排；（2）出差線路，住宿安排；（3）會晤計劃；（4）交通工具的選擇；（5）攜帶的文件；（6）上司和接待人的特別要求；（7）上司旅行區(qū)域的天氣狀況；（8）行程安排、會晤計劃、會晤人員名單等等；（9）差旅費用；（10）上司住宅電話號碼。評分標(biāo)準(zhǔn)：1本題滿分15分。2第一大點2分，第二大點3分，第三大點3分，第四大點7分；3第二大點答出3點即給3分，第三大點中每小點1分，第四大點

43、答出7點即給7分；4若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分。5在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。5題. 參考答案：意向書市星城汽車制造廠（以下簡稱甲方）與宏遠(yuǎn)汽車股份有限公司（臺商，以下簡稱乙方），經(jīng)過友好協(xié)商，雙方本著平等互利的原則，達(dá)成初步合作意向，主要內(nèi)容如下：一、甲、乙雙方愿以合資或合作的形式建立合資企業(yè)，暫定名為宏遠(yuǎn)（長沙）汽車制造有限公司。二、工程建設(shè)期為1年，即從年9月年9月全部建成。三、雙方意向書簽訂后，即向各自上級申請批準(zhǔn)，批準(zhǔn)的時限為1個月，即年8月15日前完成，然后由星城汽車制造廠辦理合資企業(yè)開業(yè)申請和各項報建手續(xù)

44、。四、項目總投資9000萬元（人民幣），其中土建施工部分投資5000萬；設(shè)備部分投資4000萬。五、甲方投資3000萬（以工廠現(xiàn)有廠房、水電設(shè)施現(xiàn)有設(shè)備等折款投入）；乙方投資6000萬（以現(xiàn)金投入，購買設(shè)備）。六、合資企業(yè)生產(chǎn)能力及利潤分配：新項目建設(shè)完工后，形成年產(chǎn)各類專用汽車3000輛的生產(chǎn)能力，實現(xiàn)產(chǎn)值收入10億元，創(chuàng)利稅1億元。各方按投資比例或協(xié)商比例分配利潤。七、合資企業(yè)自營出口或委托有關(guān)進出口公司代理出口，價格由合資企業(yè)定。八、合資年限為20年，即年9月年9月。九、合資企業(yè)其他事宜按外商投資企業(yè)法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十、未盡事宜，雙方將在各方上級批準(zhǔn)后，再行具體協(xié)商。甲 方 乙 方市星城

45、汽車制造廠 宏遠(yuǎn)汽車股份有限公司（印章） （印章）代表：（簽名） 代表：（簽名）代表：（簽名） 代表：（簽名）年月日 年月日評分標(biāo)準(zhǔn)：1.本題滿分為20分。2.標(biāo)題2分：“項目名稱+文種”或直接用文種作標(biāo)題。3.正文共10分：導(dǎo)語2分：寫明合作各方當(dāng)事人單位的全稱，雙方接觸的簡要情況，磋商后達(dá)成的意向性意見；主體6分：分條列項寫明達(dá)成的意向性意見；結(jié)尾2分：如“未盡事宜，在簽訂正式合同或協(xié)議書時再予以補充”。4.尾部6分：意向書簽訂各方單位的名稱、代表人姓名，并加蓋公章、私章及日期。5.卷面整齊給2分。6.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。7.考生言之成理可酌情加分，最多不超過5分。200

46、705四級秘書考題卷二：專業(yè)技能 注 意 事 項1、考試時間：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)1. 請看案例分析素材_秘書四級A-02錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點）。2. 請看案例分析素材_秘書四級B-03錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點）。二、操作題(第

47、3題第4題，每題15分，第5題20分，共50分)3 便 條鐘苗：劉明副總經(jīng)理下個月要接待福建翔遠(yuǎn)公司考察團。請你將制定接待計劃的工作程序以及注意事項用電子郵件發(fā)給我。另外，王鋼總經(jīng)理將要到美國考察，還請你把商務(wù)旅行計劃應(yīng)包括的內(nèi)容列出來，于周五前與上述郵件一起發(fā)給我。謝謝！行政經(jīng)理 年月日. 便 條鐘苗： 公司正在賓館召開新產(chǎn)品質(zhì)量鑒定會上出現(xiàn)了，值班秘書擅自脫崗現(xiàn)象，請你立即從網(wǎng)上給每位值班人員加發(fā)一份有關(guān)值班工作內(nèi)容和相關(guān)制度的郵件，以提示做好值班工作。行政經(jīng)理年月日55便 條鐘苗:公司文件在傳閱過程中存在傳閱方式單一及管理不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，影響了工作的正常進行。請你說明文件傳閱的方式及要求。

48、行政經(jīng)理 年月日 200705秘書四級操作技能試卷答案 一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 參考答案：1. 著裝正確。（）2. 能夠提前到會議地點檢查會議的準(zhǔn)備情況。（）3. 沒有將箱子移至較安全的地方而使其擋在了消防栓前造成了隱患。（）4. 能夠注意通風(fēng)換氣，保持會議室空氣新鮮。（）5. 能夠與初萌一起整理會議室。（）6. 能夠事先準(zhǔn)備好與會人員的文件和茶水。（）7. 能夠做好會議記錄前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好了記錄本和錄音機、錄音磁帶。（）8. 知道在會議桌上擺放人名臺簽，以便與會者正確落座和做好記錄。（）9. 在對公司情況不熟的前提下，能夠為會議記錄事先備好座次表。（）

49、10. 在指導(dǎo)下屬工作中，態(tài)度比較生硬，不注意語言溝通的技巧（使用挑釁性的語言）。（）11. 能夠指導(dǎo)下屬將會議室室溫控制在適度的范圍內(nèi)。（）12. 整理會議室時忘了擦拭會議桌，工作不仔細(xì)。（）13. 在進行會議記錄時，能夠同時運用手工記錄和錄音機記錄以保證記錄的準(zhǔn)確性。（）評分標(biāo)準(zhǔn)：1. 本題滿分為20分2. 每答對1點給2分，答對10點即得滿分。3. 如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4. 本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案：1秘書著裝不符合規(guī)范（）2接待臺整潔有序（）3文件夾有分類，能夠?qū)⑿藕诸惔娣牛ǎ?接待來訪者不禮貌，沒有抬頭，目光注視，沒有微笑，（）5沒有保密意識。在打合同時，客戶來訪，既不調(diào)整電腦頁面，也未倒扣合同文本。（）6對來訪者說話不禮貌，用語不當(dāng)（）5單手接名片，不規(guī)范（）6接過名片后沒有拜讀，對遞出方不尊重（）7有工作日志，能記錄預(yù)約客人，能在接待中區(qū)分預(yù)約客和未預(yù)約客（）8對未預(yù)約客人態(tài)度生硬，溝通能力不強（）9有接待椅和茶具，但沒有向來訪者讓座（）10沒有及時清理來訪者的茶杯。（）10已經(jīng)接收李先生名片，還稱呼那位先生，稱呼語言不禮貌（）11能夠要求來訪者作登記（）12未能及時將登記所需的筆遞給來訪者，缺乏服務(wù)意識（）13能夠