龍湖：戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告

1、1部門 文件名重慶龍湖重慶龍湖業(yè)主和意向客戶業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告對(duì)龍湖戶型設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告2008年7月戰(zhàn)略與公司品牌部客戶價(jià)值管理中心2戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）研究背景研究背景 研究背景研究背景3戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）龍湖的房子？龍湖的房子？ 研究背景研究背景4戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008） 2007年業(yè)主滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，重慶業(yè)主對(duì)房屋設(shè)計(jì)滿意度評(píng)價(jià)較低，其年業(yè)主滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，重慶業(yè)主對(duì)房屋設(shè)計(jì)滿意度評(píng)價(jià)較低，其中又

2、以中又以“房間布局合理房間布局合理”評(píng)價(jià)較低。評(píng)價(jià)較低。由此，我們希望深入挖掘典型業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型滿意度較低的原因。由此，我們希望深入挖掘典型業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型滿意度較低的原因。房屋設(shè)計(jì)在所有業(yè)務(wù)分布圖的位置重要性“房間布局合理”在所有設(shè)計(jì)因子分布圖的位置表現(xiàn)重要性表現(xiàn) 研究背景研究背景5戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）后果后果“龍湖重視外觀和視覺(jué)效果，忽視業(yè)主的居住便利龍湖重視外觀和視覺(jué)效果，忽視業(yè)主的居住便利”“華而不實(shí)華而不實(shí)”、“不周到不周到”、“不人性化不人性化”現(xiàn)階段，戶型設(shè)計(jì)不是絕大多數(shù)首次購(gòu)房者買不買龍湖的關(guān)鍵（首要因素為現(xiàn)

3、階段，戶型設(shè)計(jì)不是絕大多數(shù)首次購(gòu)房者買不買龍湖的關(guān)鍵（首要因素為品牌、景觀、物業(yè)），但卻是業(yè)主事后評(píng)價(jià)龍湖品牌、景觀、物業(yè)），但卻是業(yè)主事后評(píng)價(jià)龍湖“好不好好不好”的重要維度。的重要維度。“我們就是想以后在這里養(yǎng)老。但是這個(gè)根本就不符合要求這個(gè)房子的戶型視野還是比較寬闊，就是內(nèi)部結(jié)構(gòu)不是很好自己住起來(lái)不舒服先不動(dòng)他。等房市好一點(diǎn)的話就把他賣了我們就想換一套這個(gè)房子不能細(xì)想，越想越生氣?！?研究背景研究背景6戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）后續(xù)深訪后續(xù)深訪 （深入訪問(wèn)（深入訪問(wèn) Deep Dive）目的：目的：- 細(xì)化業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型的意見(jiàn)與批評(píng)，

4、并深入挖掘其原因細(xì)化業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型的意見(jiàn)與批評(píng)，并深入挖掘其原因- 探詢業(yè)主和意向客戶評(píng)價(jià)戶型設(shè)計(jì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)和原則探詢業(yè)主和意向客戶評(píng)價(jià)戶型設(shè)計(jì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)和原則- 提出行動(dòng)建議（戶型改進(jìn)的原則、方法、制度、體系）提出行動(dòng)建議（戶型改進(jìn)的原則、方法、制度、體系） 研究背景研究背景7戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）研究方法：研究方法：小組座談會(huì)（小組座談會(huì)（Focus Group Discussion）：）： 入戶訪談（入戶訪談（In-home Visit）：）： 研究背景研究背景8戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（20

5、08）3.2 受訪者條件被嚴(yán)格界定：受訪者條件被嚴(yán)格界定：高層；花園洋房；別墅高層；花園洋房；別墅業(yè)主；意向業(yè)主（龍湖相應(yīng)項(xiàng)目看房但最終未購(gòu)買的意向客戶）業(yè)主；意向業(yè)主（龍湖相應(yīng)項(xiàng)目看房但最終未購(gòu)買的意向客戶）- 對(duì)于業(yè)主，要求具備以下條件：對(duì)于業(yè)主，要求具備以下條件： 是來(lái)自以上龍湖相應(yīng)項(xiàng)目的自住非投資型業(yè)主 選擇對(duì)龍湖該項(xiàng)目戶型設(shè)計(jì)不滿意的業(yè)主 每個(gè)高層項(xiàng)目對(duì)首購(gòu)家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配額要求； 類別墅項(xiàng)目對(duì)小孩家庭、有老人家庭有配額要求； 選擇已經(jīng)裝修、入住的家庭 盡量選擇入住時(shí)間較近（一年內(nèi)）的家庭 選擇家庭中購(gòu)房決策者或參與決策者 選擇表達(dá)能力較強(qiáng)的被訪者 - 對(duì)于意向客戶，

6、要求具備以下條件：對(duì)于意向客戶，要求具備以下條件： 均要求非龍湖業(yè)主（沒(méi)有購(gòu)買過(guò)任何龍湖的住宅） 來(lái)自以上龍湖相應(yīng)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)到訪的業(yè)主（拜訪后沒(méi)有購(gòu)買意愿） 選擇自住型客戶，不選擇投資型客戶 選擇對(duì)龍湖該項(xiàng)目戶型設(shè)計(jì)不滿意的業(yè)主每個(gè)高層項(xiàng)目對(duì)首購(gòu)家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配額要求； 類別墅項(xiàng)目對(duì)小孩家庭、有老人家庭有配額要求； 選擇家庭中購(gòu)房決策者或參與決策者 選擇表達(dá)能力較強(qiáng)的被訪者其中鎖定的研究項(xiàng)目為：其中鎖定的研究項(xiàng)目為：1、高層項(xiàng)目：、高層項(xiàng)目：紫都城、觀山水、春森彼岸、酈江（意向）2、花園洋房項(xiàng)目：、花園洋房項(xiàng)目：弗萊明戈、好望山、大城小院（意向）、江與城（意向）、睿城（意向）

7、3、別墅項(xiàng)目：、別墅項(xiàng)目：藍(lán)湖半山 研究背景研究背景9戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）反響熱烈！反響熱烈！10 人人/場(chǎng)場(chǎng) X 4場(chǎng)場(chǎng) + 2-3人人/戶戶 X 14戶戶重慶公司研發(fā)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)重慶公司研發(fā)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)及投資發(fā)展及投資發(fā)展部產(chǎn)品中心部產(chǎn)品中心集團(tuán)戰(zhàn)略及公司品牌部集團(tuán)戰(zhàn)略及公司品牌部 研究背景研究背景10戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）報(bào)告結(jié)構(gòu)報(bào)告結(jié)構(gòu)ABCD細(xì)化業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型的意見(jiàn)與批評(píng)總結(jié)優(yōu)秀戶型設(shè)計(jì)的基本標(biāo)準(zhǔn)和原則行動(dòng)建議深入挖掘戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題的原因研究結(jié)論：研究結(jié)論： 主要

8、研究結(jié)論主要研究結(jié)論11戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）1. 部分戶型設(shè)計(jì)對(duì)裝修、使用階段部分戶型設(shè)計(jì)對(duì)裝修、使用階段“設(shè)身處地設(shè)身處地”的考慮不足的考慮不足“ 設(shè)計(jì)師應(yīng)該自己到廚房做做飯，就明白面積該要多大了?！辈晒獠晒饪照{(diào)空調(diào)鍋爐鍋爐/熱水器位置熱水器位置房間面積分配房間面積分配廚房位置廚房位置管線管線入戶門入戶門細(xì)節(jié)：陽(yáng)臺(tái)、材料、煤氣表、配飾細(xì)節(jié)：陽(yáng)臺(tái)、材料、煤氣表、配飾 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論12戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）“我覺(jué)得書房的光線不好，任何時(shí)候，白天我也要開(kāi)臺(tái)燈。就是說(shuō)我白天看書必須開(kāi)燈。

9、”“這個(gè)衛(wèi)生間、廚房、生活陽(yáng)臺(tái)的采光很差如果廚房的墻不是承重墻的話，就可以做開(kāi)敞式，會(huì)好些?！?.1 采光采光 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論13戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）1.2 空調(diào)空調(diào)“龍湖要求我把空調(diào)裝這邊，但沒(méi)有留室外機(jī)的位置這邊留了孔，但外面是個(gè)柜機(jī)的位置。給我們定了位。又沒(méi)有給我們裝架子。”功能設(shè)計(jì)上，直觀說(shuō)，這套房整個(gè)的處理結(jié)構(gòu)，我覺(jué)得在空調(diào)布局上有一些不足?？照{(diào)因?yàn)橐?，?yīng)該設(shè)置在靠外。我自己初步考慮，在花園外墻做一些處理。 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論14戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）“空調(diào)管線要

10、穿兩個(gè)衛(wèi)生間，然后穿到那邊。加了7-8米的管子，就是五六百塊錢。”“熱天主機(jī)就對(duì)著陽(yáng)臺(tái)吹，熱氣都進(jìn)到屋里來(lái)了。陽(yáng)臺(tái)也不好用。只要那邊開(kāi)了空調(diào)，陽(yáng)臺(tái)上肯定不能站人。” “而且空調(diào)水還滴在露臺(tái)上，露臺(tái)又沒(méi)有做地漏?！?主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論15戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）1.3 鍋爐、熱水器位置（離主衛(wèi)遠(yuǎn)）鍋爐、熱水器位置（離主衛(wèi)遠(yuǎn)）衣帽間設(shè)計(jì)不合理：衣帽間設(shè)計(jì)不合理：“鍋爐離主衛(wèi)太遠(yuǎn)，要放很多水才有熱水，所以冬天都在客衛(wèi)洗澡?！靶l(wèi)生間在這里，那個(gè)熱水器在那邊這個(gè)隔得距離太長(zhǎng)了，我們洗澡太浪費(fèi)水了起碼要開(kāi)一桶冷水，有時(shí)是一桶多第一浪費(fèi)，第二很麻煩?！?

11、主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論16戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）1.4 房間面積分配：房間面積分配：“主臥太窄了。這個(gè)（1米5）床安了，再想安個(gè)什么電話桌或其他的桌子就不行了?！薄拔覀冞@個(gè)地方擺一張一米的餐桌都不夠。如果朋友多了得話，吃個(gè)飯都搬到另外的地方去”“這個(gè)小房間到底該怎么用呢” 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論17戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）1.5 廚房位置（在房間正中很別扭）廚房位置（在房間正中很別扭）“廚房位置我非常不滿意，越看越別扭。進(jìn)去后要從客廳轉(zhuǎn)進(jìn)去。買菜回來(lái)還要轉(zhuǎn)一圈，滿屋整起水，要不得。應(yīng)該是進(jìn)門就

12、一邊直接進(jìn)廚房了，這是最科學(xué)的?！?主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論18戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）“我們覺(jué)得很不盡人意的就是這個(gè)角上，倒角上有很粗的一個(gè)下水管，這個(gè)是從一樓貫穿到三樓?！薄?我不收房，他們應(yīng)該整改的。別人家的水管穿過(guò)我家，為啥子不移出去呢？你不就擔(dān)心影響外立面嘛。還說(shuō)是慎重考慮之后決定這樣做的。好氣人咯?！?.6 管線管線 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論19戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）“本來(lái)這個(gè)戶型，主要對(duì)外的地面，這地面的一半就被隔壁的花園一堵墻占了。實(shí)際上他也是按照原理送給對(duì)面的客戶的，按前面我們說(shuō)

13、的，這同樣也是過(guò)路的。如果說(shuō)你沒(méi)給他設(shè)置成墻的話，這樣對(duì)我們兩家來(lái)說(shuō)，都不感覺(jué)到很倉(cāng)促?，F(xiàn)在這么寬一點(diǎn)，他也是跟我抵在一起的。我讓一點(diǎn)，他退一點(diǎn)，如果沒(méi)有這一面墻的話，實(shí)際上就感覺(jué)很寬松?！?“這個(gè)大門確實(shí)太窄了，現(xiàn)在我在擔(dān)心以后家具怎么進(jìn)去500平米的房子，肯定是大點(diǎn)的沙發(fā)啊、床啊的，怎么進(jìn)去?。俊?.7 入戶門入戶門 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論20戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）“再有一個(gè)這個(gè)地方你看他們的陽(yáng)臺(tái)，全部是向內(nèi)偏的臺(tái)面，這也是向內(nèi)偏的，你能看出來(lái)它就是保證外面干凈，水不會(huì)往外流。”1.8 細(xì)節(jié)：陽(yáng)臺(tái)、材料、煤氣表、配飾細(xì)節(jié)：陽(yáng)臺(tái)、材料、煤氣

14、表、配飾“你看這紅漆，偷工減料，沒(méi)有除銹，這個(gè)漆輕輕一指就掉了。這些材料，太失望了?！薄澳憧催@個(gè)門把手。還沒(méi)用就應(yīng)該這樣了?！?主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論21戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）“據(jù)我所知：沒(méi)有一家是把這個(gè)氣表安在廚房里面的，好象是應(yīng)該安在外邊陽(yáng)臺(tái)的，對(duì)不對(duì)？物業(yè)說(shuō)這是天然氣公司安的。”配件風(fēng)格不匹配。配件風(fēng)格不匹配?！斑@個(gè)郵箱是對(duì)，但是他給我們每個(gè)人都換了這樣一把鎖這個(gè)簡(jiǎn)直就是上面穿西裝，下面穿草鞋?！?主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論22戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）2. 部分戶型設(shè)計(jì)落后于快速發(fā)展的社會(huì)文

15、化和住戶生活方式部分戶型設(shè)計(jì)落后于快速發(fā)展的社會(huì)文化和住戶生活方式生活方式反映了客戶對(duì)理想生活的追求。他們對(duì)產(chǎn)品的要求在逐漸發(fā)生變生活方式反映了客戶對(duì)理想生活的追求。他們對(duì)產(chǎn)品的要求在逐漸發(fā)生變化，主要體現(xiàn)在：化，主要體現(xiàn)在： 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論 - 社交活動(dòng)外移和液晶電視普及，對(duì)客廳的面積敏感度降低社交活動(dòng)外移和液晶電視普及，對(duì)客廳的面積敏感度降低 - 由于購(gòu)買更多、更高檔的商品，要求更大的儲(chǔ)藏、收納空間由于購(gòu)買更多、更高檔的商品，要求更大的儲(chǔ)藏、收納空間 - 女性地位提高和自我意識(shí)加強(qiáng)，廚房家電日趨繁多和大型化（如對(duì)開(kāi)門冰女性地位提高和自我意識(shí)加強(qiáng)，廚房家電日趨繁多和大型化（如對(duì)開(kāi)門

16、冰 箱），要求廚房面積變大箱），要求廚房面積變大 - 逐漸將個(gè)人整理、清潔視為生活重要內(nèi)容，希望衛(wèi)生間面積適當(dāng)增大，且逐漸將個(gè)人整理、清潔視為生活重要內(nèi)容，希望衛(wèi)生間面積適當(dāng)增大，且 盡量保證有自然采光盡量保證有自然采光 - 通過(guò)露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、落地窗等，更多地親近自然環(huán)境通過(guò)露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、落地窗等，更多地親近自然環(huán)境 - 娛樂(lè)需求增加，要求更多的、專門的地下娛樂(lè)空間（別墅和底躍）娛樂(lè)需求增加，要求更多的、專門的地下娛樂(lè)空間（別墅和底躍）23戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）2.1 廚房面積?。簭N房面積?。骸熬鸵粋€(gè)操作臺(tái)，如果切了菜微波爐和電飯鍋都沒(méi)有地方放?！?/p>

17、“廚房小，沒(méi)得地方。本來(lái)很想買雙開(kāi)門冰箱，沒(méi)買成?！薄百M(fèi)事的多了，廚房首先你看，基本沒(méi)有光線，而且太小了，廚房太小了。因?yàn)槲覀冞@個(gè)房子說(shuō)實(shí)話面積挺大的，但是就這個(gè)廚房小光線還不好，整個(gè)采光不好。所以燈就裝了兩個(gè)我們冰箱本來(lái)想買雙開(kāi)門，大一點(diǎn)冰箱根本放不下?！?主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論24戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）“這個(gè)上面一根梁，看見(jiàn)沒(méi)？所以必須加扣板，顯得這間衛(wèi)生間矮，本來(lái)就不大，很壓抑。 ” 2.2 洗手間設(shè)計(jì)：小、暗衛(wèi)、梁柱。洗手間設(shè)計(jì)：小、暗衛(wèi)、梁柱?！拔业姆孔邮?8的，廁所連過(guò)窗戶都沒(méi)有。而且上面有根梁，你說(shuō)又黑又矮 ” “太小了，當(dāng)初我

18、本來(lái)設(shè)計(jì)作一個(gè)淋浴房，錢都交了，他們量的時(shí)候說(shuō)做不了” 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論25戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）“任何一家人的東西這樣一個(gè)衣帽間怎么可以放得下。 ”2.3 衣帽間太小。衣帽間太小?！拔姨囊旅遍g實(shí)在太小了，這間放她的鞋子都不夠，我們現(xiàn)在住的平層，我們都是拿一個(gè)完整的大房間來(lái)做衣帽間的?！?主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論26戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）“主要是主臥的洗手間，把門放在中間后，就沒(méi)有辦法放衣柜。但是如果它把門靠墻的話可能洗手間會(huì)有問(wèn)題，就是洗臉盆會(huì)和馬桶距離很近，因?yàn)槟莻€(gè)門已經(jīng)占了一些

19、空間了?！?.4 收納空間位置不對(duì)或空間不夠。收納空間位置不對(duì)或空間不夠。2.5 地下室（底躍和別墅）地下室（底躍和別墅）“ 設(shè)計(jì)個(gè)地下室有啥子難的嘛。免得后頭業(yè)主搞得人仰馬翻的?！?主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論27戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）3. 部分戶型設(shè)計(jì)對(duì)當(dāng)?shù)貧夂?、人文環(huán)境的特別要求不夠敏感部分戶型設(shè)計(jì)對(duì)當(dāng)?shù)貧夂?、人文環(huán)境的特別要求不夠敏感“它整體的房門和窗戶都比較小，很影響采光，顯得一點(diǎn)不夠大氣”“這個(gè)廳連落地的窗都沒(méi)有，不但很暗，還很小氣的?！?.1 氣候、心理氣候、心理 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論28戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶

20、型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）部分戶型設(shè)計(jì)對(duì)當(dāng)?shù)貧夂?、人文環(huán)境的特別要求不夠敏感部分戶型設(shè)計(jì)對(duì)當(dāng)?shù)貧夂?、人文環(huán)境的特別要求不夠敏感3.2 風(fēng)水、文化風(fēng)水、文化“這絕對(duì)是設(shè)計(jì)的失誤，在中國(guó)，柏樹(shù)好像只有在特殊的地方才鐘的吧我把它們?nèi)瘟?，很多家都拔了我的要求是龍湖能補(bǔ)種上合適的植物我們不是在乎種樹(shù)的錢，但我們覺(jué)得這是龍湖應(yīng)該補(bǔ)救的措施。但物業(yè)來(lái)看過(guò)也說(shuō)不合適，但補(bǔ)種就一直沒(méi)有下文”“上樓梯正對(duì)廁所，接晦氣” 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論29戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）4. 部分戶型設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性和價(jià)值感有進(jìn)一步提高的空間部分戶型設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性和價(jià)值感有進(jìn)一步提

21、高的空間“我覺(jué)得這邊是過(guò)道，這個(gè)又是過(guò)道，過(guò)道太多了?！?“127平米。你看，這個(gè)房我也沒(méi)有動(dòng)，我有點(diǎn)后悔，但是沒(méi)有辦法。你看這個(gè)地方也是一個(gè)過(guò)道，那個(gè)過(guò)道已經(jīng)有點(diǎn)長(zhǎng)，這里又是一個(gè)過(guò)道，當(dāng)初我想把廁所的門改一下，那邊是承重墻，也沒(méi)有辦法拆?！?“房子有500平，可是你看都是這些長(zhǎng)長(zhǎng)的走道，太浪費(fèi)面積了”4.1 走廊、過(guò)道走廊、過(guò)道 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論30戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）ABCD細(xì)化業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型的意見(jiàn)與批評(píng)總結(jié)優(yōu)秀戶型設(shè)計(jì)的基本標(biāo)準(zhǔn)和原則行動(dòng)建議深入挖掘戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題的原因 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論31戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶

22、龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）回顧一下發(fā)現(xiàn)的戶型問(wèn)題：回顧一下發(fā)現(xiàn)的戶型問(wèn)題：- 部分戶型設(shè)計(jì)對(duì)裝修、使用階段部分戶型設(shè)計(jì)對(duì)裝修、使用階段“設(shè)身處地設(shè)身處地”的考慮不足的考慮不足- 部分戶型設(shè)計(jì)落后于快速發(fā)展的社會(huì)文化和住戶生活方式部分戶型設(shè)計(jì)落后于快速發(fā)展的社會(huì)文化和住戶生活方式- 部分戶型設(shè)計(jì)對(duì)當(dāng)?shù)貧夂颉⑷宋沫h(huán)境的特別要求不夠敏感部分戶型設(shè)計(jì)對(duì)當(dāng)?shù)貧夂?、人文環(huán)境的特別要求不夠敏感- 部分戶型設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性和價(jià)值感有進(jìn)一步提高的空間部分戶型設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性和價(jià)值感有進(jìn)一步提高的空間 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論以問(wèn)題為鏡鑒，不難總結(jié)出客戶眼中好戶型的標(biāo)準(zhǔn)：以問(wèn)題為鏡鑒，不難總結(jié)出客

23、戶眼中好戶型的標(biāo)準(zhǔn)：- 優(yōu)秀的戶型要以終為始，在設(shè)計(jì)階段就對(duì)裝修、使用過(guò)程進(jìn)行充分考慮優(yōu)秀的戶型要以終為始，在設(shè)計(jì)階段就對(duì)裝修、使用過(guò)程進(jìn)行充分考慮- 優(yōu)秀的戶型應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，始終響應(yīng)最新的生活方式變化優(yōu)秀的戶型應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，始終響應(yīng)最新的生活方式變化- 優(yōu)秀的戶型是精彩的設(shè)計(jì)創(chuàng)意和當(dāng)?shù)鬲?dú)特地質(zhì)、氣候、人文環(huán)境的結(jié)合。既是優(yōu)秀的戶型是精彩的設(shè)計(jì)創(chuàng)意和當(dāng)?shù)鬲?dú)特地質(zhì)、氣候、人文環(huán)境的結(jié)合。既是“原汁原味原汁原味”的，的，又又 是本土的。是本土的。- 優(yōu)秀的戶型設(shè)計(jì)始終關(guān)注經(jīng)濟(jì)性和價(jià)值感的最大挖掘優(yōu)秀的戶型設(shè)計(jì)始終關(guān)注經(jīng)濟(jì)性和價(jià)值感的最大挖掘32戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研

24、究報(bào)告（2008）業(yè)主對(duì)戶型的具體要求，總結(jié)如下表：業(yè)主對(duì)戶型的具體要求，總結(jié)如下表：關(guān)注關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)小戶型小戶型大戶型大戶型別墅別墅原則原則偏重實(shí)用性實(shí)用性和功能性相結(jié)合注重功能性和個(gè)性化廚房廚房“廚房我無(wú)所謂，反正很少做飯?！薄皬N房一定要大，每天要在廚房里面干很多事”“現(xiàn)在都是雙開(kāi)門冰箱，廚房小了不好放。”廚房采光和通風(fēng)很重要，最好不要兩家廚房對(duì)著排風(fēng)。”“廚房要大，最好一個(gè)中式一個(gè)西式。放餐桌的地方要很大，如果很多朋友來(lái)，才坐得下?！薄皬N房采光一定要好，要有景觀，這樣做飯就不會(huì)覺(jué)得受委屈?！睅鶐皫欢ㄒ?。不能沒(méi)有窗戶。浴缸一定要?！薄皫簏c(diǎn)。要有采光。要有浴缸。功能分區(qū)最好把大

25、小便、洗漱和洗澡分開(kāi)?！薄跋词珠g要大，最好預(yù)留裝桑拿的地方。可以在自己家蒸蒸桑拿。”衣帽衣帽間間“如果有就太好了，東西真的沒(méi)有地方放。”“衣帽間一定要有。最好還有窗戶?！薄耙旅遍g一定要大。我們現(xiàn)在住平層都是用整整一間大屋來(lái)放衣物。還不夠放。最好把男主人和女主人的衣帽間分開(kāi)。老人和孩子房間最好也有?！眱?chǔ)藏儲(chǔ)藏室室-“儲(chǔ)藏室一定要的。現(xiàn)在東西這么多，沒(méi)有地方收，家里特別亂。”“儲(chǔ)藏間一定要大，可能一間還不夠?？赡苊繉佣家幸婚g。這樣?xùn)|西拿取方便點(diǎn)?！标?yáng)臺(tái)陽(yáng)臺(tái)“陽(yáng)臺(tái)一定要大?？梢苑怕閷⒆雷詈谩６易詈每照{(diào)排風(fēng)不要朝著陽(yáng)臺(tái)?！薄吧铌?yáng)臺(tái)要大點(diǎn)，這樣干活才方便?！薄爸髋P一定要有一個(gè)大陽(yáng)臺(tái)，其他房間最好都

26、有陽(yáng)臺(tái)或者露臺(tái)。如果可能最好做一個(gè)屋頂平臺(tái)，這樣可以在高處看風(fēng)景。” 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論33戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）業(yè)主對(duì)戶型的具體要求，總結(jié)如下表：業(yè)主對(duì)戶型的具體要求，總結(jié)如下表：關(guān)注點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)小戶型小戶型大戶型大戶型別墅別墅臥室臥室“臥室不一定要很大。如果沒(méi)有衣帽間，就要稍微大些，好放衣柜。”“如果有衣帽間的話，臥室不用很大?！薄拔液凸牌抛。蚁Ｍ袃蓚€(gè)臥室套間的戶型。這樣又可以孝順老人，自己也可以享受。”“臥室面積要均勻，不要一個(gè)很大，其他很小。不好用。小孩子的臥室要和父母在樓上樓下或者同層。不要一個(gè)在三樓，一個(gè)在一樓?！笨蛷d客廳

27、“不一定很大。除了最好的朋友，一般朋友都在外面聚?！薄按簏c(diǎn)好，寬敞，氣派。”“如果要犧牲給儲(chǔ)藏間或衣帽間，也可以啊。不過(guò)盡量用上走道的面積比較好?！薄耙螅詈檬欠旁谕ピ壕坝^那一層。”地下室地下室-“最好有。這樣可以把娛樂(lè)活動(dòng)移下去免得影響別人?！保ǖ总S）“肯定要有的。而且面積要大。層高也要高點(diǎn)的，多掏點(diǎn)錢都行。有部分自然采光。不管外地、重慶朋友新買的別墅基本上都有地下室。”無(wú)線上無(wú)線上網(wǎng)功能網(wǎng)功能“最好要有無(wú)線上網(wǎng)，在全屋哪里都可以上網(wǎng)?！? 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論34戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）報(bào)告結(jié)構(gòu)報(bào)告結(jié)構(gòu)ABCD細(xì)化業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶

28、型的意見(jiàn)與批評(píng)總結(jié)優(yōu)秀戶型設(shè)計(jì)的基本標(biāo)準(zhǔn)和原則行動(dòng)建議深入挖掘戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題的原因 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論35戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）深入的看龍湖出現(xiàn)這些戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題的原因：深入的看龍湖出現(xiàn)這些戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題的原因：制度上：制度上： 在前精裝房時(shí)代，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和精裝團(tuán)隊(duì)的對(duì)接不足。在前精裝房時(shí)代，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和精裝團(tuán)隊(duì)的對(duì)接不足。 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)與本身設(shè)計(jì)項(xiàng)目的回訪和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)與本身設(shè)計(jì)項(xiàng)目的回訪和“復(fù)盤復(fù)盤”不足，也缺乏客戶視角的手冊(cè)化指引。不足，也缺乏客戶視角的手冊(cè)化指引。 對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行“功能性居住需求審核功能性居住需求審核”不足（裝修工

29、程師、目標(biāo)客戶），環(huán)節(jié)缺不足（裝修工程師、目標(biāo)客戶），環(huán)節(jié)缺失導(dǎo)致一些疏忽產(chǎn)生。失導(dǎo)致一些疏忽產(chǎn)生。觀念上：觀念上： 過(guò)于關(guān)注外立面美觀，部分情況下對(duì)業(yè)主的居住功能需求犧牲較大。集中體現(xiàn)在為過(guò)于關(guān)注外立面美觀，部分情況下對(duì)業(yè)主的居住功能需求犧牲較大。集中體現(xiàn)在為了外立面美觀，在處理管線位置時(shí)給業(yè)主后期居住生活帶來(lái)不便。了外立面美觀，在處理管線位置時(shí)給業(yè)主后期居住生活帶來(lái)不便。知識(shí)準(zhǔn)備上：知識(shí)準(zhǔn)備上： 沒(méi)有系統(tǒng)地開(kāi)展沒(méi)有系統(tǒng)地開(kāi)展“業(yè)主居住需求的追蹤研究業(yè)主居住需求的追蹤研究”，對(duì)業(yè)主生活形態(tài)、習(xí)慣偏好和評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主生活形態(tài)、習(xí)慣偏好和評(píng)價(jià)戶型敏感點(diǎn)的演變?nèi)狈?zhǔn)確把握。戶型敏感點(diǎn)的演變?nèi)狈?zhǔn)確把

30、握。 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論36戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）除此之外除此之外 龍湖的品牌效應(yīng)使部分業(yè)主本能地認(rèn)為龍湖的戶型結(jié)構(gòu)應(yīng)該很好龍湖的品牌效應(yīng)使部分業(yè)主本能地認(rèn)為龍湖的戶型結(jié)構(gòu)應(yīng)該很好看樣板房而忽視戶型圖，而精心打造的樣板房有時(shí)未必和實(shí)際戶型完全一看樣板房而忽視戶型圖，而精心打造的樣板房有時(shí)未必和實(shí)際戶型完全一致致“ 收樓之前還有點(diǎn)興奮，覺(jué)得就快住進(jìn)龍湖社區(qū)了。結(jié)果收樓發(fā)現(xiàn)戶型和自己當(dāng)時(shí)設(shè)想的差異太大了。那種感覺(jué)，就像掉進(jìn)冰洞里面一樣。心頭很氣憤?！薄?買之前也是說(shuō)要看戶型，結(jié)果到樣板間看完，就很沖動(dòng)。沒(méi)怎么想就決定買了。心想龍湖的房子，啷個(gè)

31、會(huì)有問(wèn)題嘛。買完了還很高興。和很多親戚朋友都說(shuō)，我們?cè)邶埡I房了?！变N售現(xiàn)場(chǎng)的氛圍使業(yè)主無(wú)法冷靜分析戶型銷售現(xiàn)場(chǎng)的氛圍使業(yè)主無(wú)法冷靜分析戶型“ 你不曉得，買房子那天人好多喲。都在搶。那個(gè)架勢(shì)哪里是在買房嘛，簡(jiǎn)直和買菜差不多。沒(méi)都沒(méi)得時(shí)間多想。你看中的房子，等一會(huì)兒就沒(méi)得了。所以既然決定了就趕緊買。免得最后啥子都買不到。再說(shuō)又是龍湖的房子，就沒(méi)想很多。” 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論37戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）報(bào)告結(jié)構(gòu)報(bào)告結(jié)構(gòu)ABCD細(xì)化業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型的意見(jiàn)與批評(píng)總結(jié)優(yōu)秀戶型設(shè)計(jì)的基本標(biāo)準(zhǔn)和原則行動(dòng)建議深入挖掘戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題的原因 主要研究結(jié)論

32、主要研究結(jié)論38戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）行動(dòng)建議行動(dòng)建議職責(zé)部門職責(zé)部門結(jié)合本次調(diào)研結(jié)果，建立客戶需求導(dǎo)向的“設(shè)計(jì)指引手冊(cè)”（包括：基本原則、實(shí)際案例分析、“錯(cuò)題本”等）集團(tuán)產(chǎn)品中心加強(qiáng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與精裝團(tuán)隊(duì)之間的早期合作集團(tuán)運(yùn)營(yíng)及投資發(fā)展部、地區(qū)公司研發(fā)部提高設(shè)計(jì)師平衡外立面和居住功能的能力 培訓(xùn)、交流、集體討論 結(jié)合“項(xiàng)目復(fù)盤”活動(dòng)，定期組織設(shè)計(jì)師回訪入住半年的典型業(yè)主家庭，輔以業(yè)主定量評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，進(jìn)行戶型設(shè)計(jì)的專題總結(jié)活動(dòng)集團(tuán)產(chǎn)品中心、地區(qū)公司研發(fā)部地區(qū)公司研發(fā)部加強(qiáng)審核戶型設(shè)計(jì)方案是否滿足業(yè)主居住功能 和專業(yè)家裝公司合作，對(duì)戶型設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化 安

33、排觸覺(jué)敏銳的業(yè)主進(jìn)行戶型測(cè)試地區(qū)公司研發(fā)部集團(tuán)客戶價(jià)值中心、地區(qū)公司研發(fā)部加強(qiáng)對(duì)典型客戶群體生活習(xí)慣及其變化趨勢(shì)的系統(tǒng)化透徹了解 客戶消費(fèi)行為習(xí)慣和觀念變化對(duì)戶型、裝修的影響 梳理不同客戶群體對(duì)戶型、裝修的價(jià)值敏感點(diǎn) 進(jìn)行及時(shí)、詳細(xì)的業(yè)主戶型和裝修體驗(yàn)的后評(píng)估調(diào)查集團(tuán)客戶價(jià)值中心發(fā)展方法管理客戶對(duì)戶型的不切實(shí)際的預(yù)期（在精裝時(shí)代尤其重要）集團(tuán)運(yùn)營(yíng)及投資發(fā)展部、地區(qū)公司營(yíng)銷部對(duì)挽回的設(shè)計(jì)缺陷盡快采取行動(dòng)補(bǔ)救 系統(tǒng)收集業(yè)主反饋，統(tǒng)一安排改造：氣表改到陽(yáng)臺(tái)、管線走位等 向需要的業(yè)主，提供關(guān)于裝修的專業(yè)意見(jiàn)，幫助彌補(bǔ)或掩蓋缺陷地區(qū)公司物業(yè)公司39戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究

34、報(bào)告（2008）具體設(shè)計(jì)層面，需要優(yōu)先關(guān)注的（直接來(lái)自客戶評(píng)價(jià)）：具體設(shè)計(jì)層面，需要優(yōu)先關(guān)注的（直接來(lái)自客戶評(píng)價(jià)）：1 衛(wèi)生間采光衛(wèi)生間采光“ 又不是用作投資的小戶型。比如你有個(gè)規(guī)定，50平方以下的暗衛(wèi)。不然自住會(huì)很別扭。”2 廚房功能分區(qū)、動(dòng)線研究和較大的冰箱位置廚房功能分區(qū)、動(dòng)線研究和較大的冰箱位置“ 設(shè)計(jì)師應(yīng)該自己到廚房做做飯，就明白面積該要多大了。”“ 現(xiàn)在大家都想買對(duì)開(kāi)門冰箱，位置不夠”3 有無(wú)衣帽間對(duì)臥室面積的影響有無(wú)衣帽間對(duì)臥室面積的影響“ 沒(méi)有衣帽間一定要臥室比較大。如果衣柜放不下，就麻煩了”4 衛(wèi)生間淋浴房和熱水器的距離遠(yuǎn)近衛(wèi)生間淋浴房和熱水器的距離遠(yuǎn)近“ 洗手間不能離熱水器

35、太遠(yuǎn)，不然冬天洗澡半天水都不熱，每次放一兩桶水，又不方便又不節(jié)約。” 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論40戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）5 合理預(yù)留空調(diào)位合理預(yù)留空調(diào)位“ 只要龍湖不是賣帶空調(diào)的裝修房，就應(yīng)該考慮空調(diào)位和臥室距離的問(wèn)題。憑啥子為了外立面好看弄得業(yè)主不方便嘛。為啥子你就不能在臥室附近設(shè)計(jì)一個(gè)不太影響外立面效果的空調(diào)位呢？”6 提供面積較大的地下室用于娛樂(lè)（底躍和別墅）提供面積較大的地下室用于娛樂(lè)（底躍和別墅）“ 設(shè)計(jì)個(gè)地下室有啥子難的嘛。免得后頭業(yè)主搞得人仰馬翻的?！? 避免因追求外立面效果影響業(yè)主居住功能避免因追求外立面效果影響業(yè)主居住功能“

36、我不收房，他們應(yīng)該整改的。別人家的水管穿過(guò)我家，為啥子不移出去呢？你不就擔(dān)心影響外立面嘛。還說(shuō)是慎重考慮之后決定這樣做的。好氣人咯。” 主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論41戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）1 改種和補(bǔ)種植物改種和補(bǔ)種植物 （藍(lán)湖半山）（藍(lán)湖半山）“ 這幾棵樹(shù)，我肯定要扭到龍湖扯。直到給我種上為止。死了就應(yīng)該補(bǔ)”2 園林后續(xù)完善的部品風(fēng)格應(yīng)和前期保持統(tǒng)一（紫都城）園林后續(xù)完善的部品風(fēng)格應(yīng)和前期保持統(tǒng)一（紫都城）“ 紫都城的湖邊加了圍欄，加木頭的多好嘛，和前面的風(fēng)格統(tǒng)一。結(jié)果他們修個(gè)玻璃的。我覺(jué)得龍湖應(yīng)該盡快重新弄過(guò)?！碧貏e的，在本次研究中反應(yīng)最激烈

37、的業(yè)主希望龍湖盡快解決以下問(wèn)題：特別的，在本次研究中反應(yīng)最激烈的業(yè)主希望龍湖盡快解決以下問(wèn)題：“ 我不是掏不起樹(shù)錢，但這個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤（種松柏）是你犯的，就應(yīng)該你改?！? 從專業(yè)設(shè)計(jì)的角度，給業(yè)主家庭裝修如何遮掩缺陷出主意（弗萊明戈）從專業(yè)設(shè)計(jì)的角度，給業(yè)主家庭裝修如何遮掩缺陷出主意（弗萊明戈）“ 龍湖設(shè)計(jì)人員這么多，他們可以來(lái)幫我們看一下。裝修啷個(gè)遮擋、化解一下這個(gè)（戶型設(shè)計(jì)）問(wèn)題。反正解鈴還是系鈴人嘛?！?主要研究結(jié)論主要研究結(jié)論42戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）附件：詳細(xì)信息分析附件：詳細(xì)信息分析43戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定

38、性研究報(bào)告（2008）C4C1C2C3C5C6理想生活和住宅戶型印象分析戶型對(duì)購(gòu)房決策的影響戶型認(rèn)知的清楚及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題分析優(yōu)先改進(jìn)分析44戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008） 信息詳細(xì)分析信息詳細(xì)分析戶型印象分析戶型印象分析品牌總體印象品牌總體印象C1.1 根據(jù)此次座談會(huì)和深訪所有業(yè)主的回答，可以歸納出以下品牌位置示意圖。根據(jù)此次座談會(huì)和深訪所有業(yè)主的回答，可以歸納出以下品牌位置示意圖。龍湖龍湖金科金科華宇華宇融僑融僑其他本地品牌其他本地品牌外來(lái)品牌：中外來(lái)品牌：中海、富力、雅海、富力、雅居樂(lè)等居樂(lè)等重慶頂尖重慶頂尖有待觀察有待觀察有知名度有知名度

39、全國(guó)一流全國(guó)一流重慶優(yōu)秀重慶優(yōu)秀規(guī)模大規(guī)模大“ 龍湖是重慶最好的開(kāi)發(fā)商。這個(gè)沒(méi)得話說(shuō)。它不當(dāng)?shù)谝?，沒(méi)人敢說(shuō)自己是老大?！薄?中海北濱一號(hào)還是不錯(cuò)的?！毖啪訕?lè)地震捐了1億，很有實(shí)力。它在中山市場(chǎng)份額最高有70%?！啊钡麄儎倎?lái)，不是很了解。“ 融僑在重慶還是有名氣。產(chǎn)品也可以。但是和龍湖、金科沒(méi)得比。“ 我在外地看了很多樓盤，龍湖不要說(shuō)在重慶，就是放到全國(guó)也是一流的?！薄?金科在重慶也是不錯(cuò)的品牌。啥子都比到龍湖整。兩個(gè)修的房子都差不多。但是牌子絕對(duì)沒(méi)得龍湖叫得響。“ 華宇房子修得多，但是沒(méi)得啥子口碑。它的房子反正就是中規(guī)中矩，沒(méi)得啥子可說(shuō)的?！?5戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)

40、價(jià)定性研究報(bào)告（2008） 信息詳細(xì)分析信息詳細(xì)分析戶型印象分析戶型印象分析品牌優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比品牌優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比C1.2 無(wú)論業(yè)主和意向客戶，都只對(duì)龍湖和金科熟悉。其心目中，兩個(gè)品牌的優(yōu)無(wú)論業(yè)主和意向客戶，都只對(duì)龍湖和金科熟悉。其心目中，兩個(gè)品牌的優(yōu)劣勢(shì)如下：劣勢(shì)如下：龍湖龍湖金科金科劣勢(shì)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)- 物管優(yōu)秀物管優(yōu)秀“ 龍湖物業(yè)絕對(duì)是行業(yè)老大。管理很嚴(yán)格，也很細(xì)致?！? 景觀出色景觀出色“ 龍湖的社區(qū)環(huán)境就是做得好。我們就是沖這個(gè)才買的紫都城?！? 房屋質(zhì)量房屋質(zhì)量“ 龍湖的社區(qū)環(huán)境就是做得好。我們就是沖這個(gè)才買的紫都城?！? 創(chuàng)新求變創(chuàng)新求變“ 金科還是有點(diǎn)好，就是善于創(chuàng)新。很多新產(chǎn)品是它在重慶

41、先做的。”- 戶型實(shí)用戶型實(shí)用“ 金科水岸廊橋的房子真的還是很實(shí)用。房間方方正正的，也比較大，好放東西。采光、通風(fēng)都很好?！? 價(jià)格高價(jià)格高“ 龍湖是高質(zhì)高價(jià)。房子隨便都比其他開(kāi)發(fā)商貴。把品牌的錢是賺到了的。”- 位置偏位置偏“ 龍湖新社區(qū)的地點(diǎn)始終很偏?？傄葌€(gè)幾年才好住。但龍湖有個(gè)本事，可以把一個(gè)地區(qū)帶起來(lái)。”- 戶型結(jié)構(gòu)不夠合理戶型結(jié)構(gòu)不夠合理“ 這么多人挖地下室，說(shuō)明大家就是有這個(gè)需求。如果當(dāng)時(shí)一次設(shè)計(jì)好，哪個(gè)愿意費(fèi)這么多事嘛?！? 房屋質(zhì)量房屋質(zhì)量“ 聽(tīng)說(shuō)金科的建筑材料比較差。而且好象他們對(duì)質(zhì)量沒(méi)得龍湖這么重視?！? 物業(yè)管理物業(yè)管理“ 金科的物業(yè)管理始終趕不上龍湖。其實(shí)它也在抓，但

42、是始終沒(méi)得龍湖這么細(xì)?！?6戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）1.3 客戶并不認(rèn)同客戶并不認(rèn)同“龍湖戶型差龍湖戶型差”和和“金科戶型好金科戶型好”。這是因?yàn)椋骸＿@是因?yàn)椋?信息詳細(xì)分析信息詳細(xì)分析戶型印象分析戶型印象分析龍湖戶型評(píng)價(jià)原因龍湖戶型評(píng)價(jià)原因C 1.3.1 龍湖的戶型設(shè)計(jì)不足是相對(duì)于其他優(yōu)勢(shì)而言的。龍湖的戶型設(shè)計(jì)不足是相對(duì)于其他優(yōu)勢(shì)而言的?！?龍湖的戶型是有點(diǎn)問(wèn)題，但是那個(gè)開(kāi)發(fā)商沒(méi)得問(wèn)題嘛。只不過(guò)和它個(gè)人的物業(yè)啊、景觀這些比起來(lái)，就顯得不突出?！?1.3.2 業(yè)主潛意識(shí)里認(rèn)為龍湖應(yīng)該是完美的。業(yè)主潛意識(shí)里認(rèn)為龍湖應(yīng)該是完美的。“ 你是龍湖哦。本來(lái)

43、做啥子事都很細(xì)致，很到位，但戶型沒(méi)有搞周到，業(yè)主肯定有想法嘛。而且房子這么貴。想一下嘛，你是優(yōu)等生，要是沒(méi)考好，肯定有人說(shuō)。金科如果沒(méi)做好，可能沒(méi)得這么多人說(shuō)它?！?1.3.3 客戶認(rèn)為客戶認(rèn)為“金科戶型好金科戶型好”是其營(yíng)銷宣傳結(jié)果，并不令人信服。是其營(yíng)銷宣傳結(jié)果，并不令人信服?！?它要超過(guò)你，只有選你不是太強(qiáng)的地方使勁宣傳。東方王榭說(shuō)起都覺(jué)得是創(chuàng)新，其實(shí)別個(gè)萬(wàn)科早就做了一個(gè)深圳第五園，只不過(guò)很多重慶人不曉得。又不是你說(shuō)各人好就真的好，做得好不好才是關(guān)鍵。”“但是龍湖真的好象沒(méi)得啥子人說(shuō)戶型好。我覺(jué)得龍湖還是應(yīng)該反思一下。如果金科說(shuō)自己戶型好，大家都承認(rèn)。龍湖不說(shuō)，大家也不說(shuō)。這里面肯定還是

44、有些問(wèn)題。“47戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008） 信息詳細(xì)分析信息詳細(xì)分析戶型印象分析戶型印象分析龍湖戶型評(píng)價(jià)原因龍湖戶型評(píng)價(jià)原因C1.3.4 多數(shù)人認(rèn)為戶型設(shè)計(jì)不會(huì)影響購(gòu)買。多數(shù)人認(rèn)為戶型設(shè)計(jì)不會(huì)影響購(gòu)買?！?喜歡龍湖的人未必戶型有點(diǎn)問(wèn)題就不買了嗎？我看不一定。人都會(huì)妥協(xié)。你其他方面做得好，他看得起，戶型瑕疵只要不很離譜，可能還是要買喲?！?.3.5 幾乎所有人都承認(rèn)，戶型要經(jīng)過(guò)裝修和入住才真的知道好不好。幾乎所有人都承認(rèn)，戶型要經(jīng)過(guò)裝修和入住才真的知道好不好?！?我雖然沒(méi)有買龍湖房子，但是我個(gè)人裝過(guò)的。所以看的時(shí)候，就比較敏感”1.3.6 業(yè)主根據(jù)自

45、己的裝修和居住體驗(yàn)，得出了龍湖業(yè)主根據(jù)自己的裝修和居住體驗(yàn)，得出了龍湖“注重外表注重外表”的結(jié)論。的結(jié)論?！?龍湖的社區(qū)外面相當(dāng)好看。每個(gè)人來(lái)看，都很羨慕，說(shuō)你家好漂亮哦。但是自己住，除了好看，還要實(shí)用啊。龍湖的戶型上面的確有些問(wèn)題。明顯是他們?cè)O(shè)計(jì)師沒(méi)有想過(guò)業(yè)主啷個(gè)生活的。所以只考慮了外表，沒(méi)有注重內(nèi)在?！?當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，完全沒(méi)得感覺(jué)。到收樓裝修了，才看到這么多問(wèn)題?！?8戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）C4C1C2C3C5C6理想生活和住宅戶型印象分析戶型對(duì)購(gòu)房決策的影響戶型認(rèn)知的清楚及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題分析優(yōu)先改進(jìn)分析49戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖

46、業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）2.1 景觀環(huán)境、物業(yè)管理、龍湖品牌是客戶購(gòu)房的主要驅(qū)動(dòng)因素。景觀環(huán)境、物業(yè)管理、龍湖品牌是客戶購(gòu)房的主要驅(qū)動(dòng)因素。 信息詳細(xì)分析信息詳細(xì)分析戶型對(duì)購(gòu)房決策的影響戶型對(duì)購(gòu)房決策的影響購(gòu)買龍湖的主要驅(qū)動(dòng)因素購(gòu)買龍湖的主要驅(qū)動(dòng)因素C 2.1.1 業(yè)主升級(jí)居住品質(zhì)最主要的落腳點(diǎn)，是更好的社區(qū)景觀環(huán)境。業(yè)主升級(jí)居住品質(zhì)最主要的落腳點(diǎn)，是更好的社區(qū)景觀環(huán)境?！?我們?cè)诔抢镉蟹?，面積也是160多平方，住完全夠住了。為啥子還要買房嘛。關(guān)鍵圖的是個(gè)社區(qū)環(huán)境。龍湖社區(qū)的環(huán)境好安逸嘛。老人、小孩、我們自己都很喜歡?？戳撕脛?dòng)心喲。” 2.1.2 龍湖的物業(yè)管理有力地保障

47、了業(yè)主后續(xù)居住利益的實(shí)現(xiàn)。龍湖的物業(yè)管理有力地保障了業(yè)主后續(xù)居住利益的實(shí)現(xiàn)?！?現(xiàn)在房子這么貴，百多萬(wàn)，幾百萬(wàn)，哪個(gè)掙錢不辛苦嘛。好房子還不是用錢堆的。所以售后服務(wù)很重要。龍湖的物業(yè)管理不擺了，很細(xì)心、很人性化，為業(yè)主考慮?？粗貞c物業(yè)管理只有看龍湖?；ㄥX買了房子，有這樣的物業(yè)管理，就很放心。” 2.1.3 在重慶龍湖社區(qū)居住是業(yè)主感到有面子的事。在重慶龍湖社區(qū)居住是業(yè)主感到有面子的事?！?龍湖是重慶的一塊牌子，沒(méi)得哪個(gè)可以和它比。只要你一提在龍湖啥子社區(qū)里頭住，別個(gè)看你的眼光都不一樣。象我們買房子，除了龍湖哪里還有其他選擇嘛?！?0戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（

48、2008）2.2 戶型結(jié)構(gòu)并非龍湖業(yè)主最重要的購(gòu)房驅(qū)動(dòng)因素。戶型結(jié)構(gòu)并非龍湖業(yè)主最重要的購(gòu)房驅(qū)動(dòng)因素。 信息詳細(xì)分析信息詳細(xì)分析戶型對(duì)購(gòu)買決策的影響戶型對(duì)購(gòu)買決策的影響戶型設(shè)計(jì)排序戶型設(shè)計(jì)排序C 2.2.1 戶型結(jié)構(gòu)被提及的頻次僅排在第二陣營(yíng)。戶型結(jié)構(gòu)被提及的頻次僅排在第二陣營(yíng)。 2.2.2 部分業(yè)主本能地認(rèn)為龍湖的戶型結(jié)構(gòu)應(yīng)該很好。部分業(yè)主本能地認(rèn)為龍湖的戶型結(jié)構(gòu)應(yīng)該很好。 2.2.3 銷售現(xiàn)場(chǎng)的氛圍使業(yè)主無(wú)法冷靜分析戶型。銷售現(xiàn)場(chǎng)的氛圍使業(yè)主無(wú)法冷靜分析戶型?！?你不曉得，買房子那天人好多喲。都在搶。那個(gè)架勢(shì)哪里是在買房嘛，簡(jiǎn)直和買菜差不多。沒(méi)都沒(méi)得時(shí)間多想。你看中的房子，等一會(huì)兒就沒(méi)得了

49、。所以既然決定了就趕緊買。免得最后啥子都買不到。再說(shuō)又是龍湖的房子，就沒(méi)想很多?！薄?買之前也是說(shuō)要看戶型，結(jié)果到樣板間看完，就很沖動(dòng)。沒(méi)怎么想就決定買了。心想龍湖的房子，啷個(gè)會(huì)有問(wèn)題嘛。買完了還很高興。和很多親戚朋友都說(shuō)，我們?cè)邶埡I房了?！?2.2.4 本次研究的業(yè)主實(shí)際已經(jīng)歷了裝修和居住，他們現(xiàn)在表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)本次研究的業(yè)主實(shí)際已經(jīng)歷了裝修和居住，他們現(xiàn)在表現(xiàn)出來(lái)的對(duì) 戶型的關(guān)注高于其在購(gòu)房過(guò)程中關(guān)注程度。戶型的關(guān)注高于其在購(gòu)房過(guò)程中關(guān)注程度。51戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）2.3 意向客戶對(duì)戶型結(jié)構(gòu)提及頻率更高。雖然他們也受龍湖物業(yè)、社區(qū)景觀和

50、品意向客戶對(duì)戶型結(jié)構(gòu)提及頻率更高。雖然他們也受龍湖物業(yè)、社區(qū)景觀和品牌的吸引，也多次去看龍湖在售項(xiàng)目，但其情感投入程度和業(yè)主差異顯著。牌的吸引，也多次去看龍湖在售項(xiàng)目，但其情感投入程度和業(yè)主差異顯著。他們更為理性，每次看房都會(huì)給龍湖戶型挑出毛病。他們更為理性，每次看房都會(huì)給龍湖戶型挑出毛病。 信息詳細(xì)分析信息詳細(xì)分析戶型對(duì)購(gòu)買決策的影響戶型對(duì)購(gòu)買決策的影響戶型設(shè)計(jì)排序戶型設(shè)計(jì)排序C花園洋房業(yè)主花園洋房業(yè)主因素因素頻次頻次環(huán)境/景觀/環(huán)境優(yōu)美/優(yōu)雅13物業(yè)管理/安全12品牌/開(kāi)發(fā)商的名譽(yù)聲譽(yù)8配套設(shè)施7房屋建筑質(zhì)量4周邊環(huán)境成熟/出入方便4周邊噪音小3位置3高層業(yè)主高層業(yè)主因素因素頻次頻次小區(qū)環(huán)

51、境/綠化率高13物管/安全12開(kāi)發(fā)商品牌/實(shí)力9戶型設(shè)計(jì)7質(zhì)量5具有升值潛力3教育配套3價(jià)格3小區(qū)文化3活動(dòng)場(chǎng)地大、器械多2花園洋房意向客戶花園洋房意向客戶因素因素頻次頻次戶型6物管4位置/地理因素3價(jià)格3小區(qū)環(huán)境3開(kāi)發(fā)商3周邊環(huán)境2出行方便2鄰居素質(zhì)2具有增值潛力2支持?jǐn)?shù)據(jù)：座談會(huì)和深訪被訪者購(gòu)房決策因素頻次統(tǒng)計(jì)。支持?jǐn)?shù)據(jù)：座談會(huì)和深訪被訪者購(gòu)房決策因素頻次統(tǒng)計(jì)。52戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）C4C1C2C3C5C6理想生活和住宅戶型印象分析戶型對(duì)購(gòu)房決策的影響戶型認(rèn)知的清楚及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題分析優(yōu)先改進(jìn)分析53戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主

52、和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）3.1 客戶對(duì)龍湖戶型設(shè)計(jì)的印象建立過(guò)程及其相互作用如下：客戶對(duì)龍湖戶型設(shè)計(jì)的印象建立過(guò)程及其相互作用如下： 信息詳細(xì)分析信息詳細(xì)分析戶型認(rèn)知的基礎(chǔ)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)戶型認(rèn)知的基礎(chǔ)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)戶型印象的建立過(guò)程戶型印象的建立過(guò)程C基本動(dòng)機(jī)信息收集踩盤體驗(yàn)裝修體驗(yàn)居住體驗(yàn)意向客戶印象意向客戶印象影響傳播和購(gòu)買影響傳播和購(gòu)買業(yè)主印象業(yè)主印象影響傳播和再購(gòu)影響傳播和再購(gòu)過(guò)程類只是給裝修帶來(lái)困難，裝成后不影響業(yè)主居住功能。屬一次性麻煩。結(jié)果類不能通過(guò)裝修彌補(bǔ)，影響業(yè)主居住功能。屬終身缺陷。設(shè)計(jì)缺陷情感需求使生活更符合理想，變得更有品質(zhì)、更美好。對(duì)顧客而言，并非物理缺陷，

53、而是阻礙其情感需求滿足。54戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）3.2.1 業(yè)主購(gòu)房并非僅是一次購(gòu)買行為，而是追求更高居住品質(zhì)的系統(tǒng)動(dòng)作。業(yè)主購(gòu)房并非僅是一次購(gòu)買行為，而是追求更高居住品質(zhì)的系統(tǒng)動(dòng)作。 戶型存在缺陷，阻礙的是他們實(shí)現(xiàn)自己的居住理想。戶型存在缺陷，阻礙的是他們實(shí)現(xiàn)自己的居住理想?！?收樓之前還有點(diǎn)興奮，覺(jué)得就快住進(jìn)龍湖社區(qū)了。結(jié)果收樓發(fā)現(xiàn)戶型和自己當(dāng)時(shí)設(shè)想的差異太大了。那種感覺(jué)，就像掉進(jìn)冰洞里面一樣。心頭很氣憤?！?.2.2 戶型和汽車平臺(tái)一樣，是居住系統(tǒng)的底層，如果設(shè)計(jì)不到位，會(huì)誘戶型和汽車平臺(tái)一樣，是居住系統(tǒng)的底層，如果設(shè)計(jì)不到位，會(huì)誘 發(fā)

54、系列問(wèn)題。發(fā)系列問(wèn)題?！?這個(gè)臥室好氣人嘛。我把床和床頭柜放了，根本沒(méi)得地方擺衣柜。那衣服啷個(gè)收唉？”3.2.3 意向客戶的印象通過(guò)看房獲得，業(yè)主印象通過(guò)裝修和居住獲得，業(yè)意向客戶的印象通過(guò)看房獲得，業(yè)主印象通過(guò)裝修和居住獲得，業(yè) 主的印象更加可靠。房間里的戶型缺陷有提醒作用，反復(fù)刺激業(yè)主主的印象更加可靠。房間里的戶型缺陷有提醒作用，反復(fù)刺激業(yè)主 的消極回憶。的消極回憶。“ 我現(xiàn)在每次看到這個(gè)就是氣。真的，一百多平方的房子，竟然有個(gè)暗衛(wèi)。沒(méi)搞懂。龍湖未必也和其他開(kāi)發(fā)商一樣唯利是圖嗎？“3.2.4 低收入業(yè)主選擇忍受、湊合。高收入業(yè)主則自行改造，為此不惜和低收入業(yè)主選擇忍受、湊合。高收入業(yè)主則自

55、行改造，為此不惜和 龍湖沖突。龍湖沖突?！?這個(gè)水管不弄到屋外面去，啷個(gè)辦？所以我到現(xiàn)在沒(méi)有收樓。必須要求龍湖整改好?！?信息詳細(xì)分析信息詳細(xì)分析戶型認(rèn)知的基礎(chǔ)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)戶型認(rèn)知的基礎(chǔ)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要結(jié)論主要結(jié)論C55戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）3.3.1 業(yè)主評(píng)價(jià)龍湖戶型的標(biāo)準(zhǔn)是：業(yè)主評(píng)價(jià)龍湖戶型的標(biāo)準(zhǔn)是： A “是否給裝修帶來(lái)麻煩是否給裝修帶來(lái)麻煩”，它主要表現(xiàn)在：，它主要表現(xiàn)在： 是否加大裝修的難度是否加大裝修的難度 是否增加裝修工程量和費(fèi)用是否增加裝修工程量和費(fèi)用B “居住功能是否方便實(shí)現(xiàn)居住功能是否方便實(shí)現(xiàn)”，它主要表現(xiàn)在：，它主要表現(xiàn)在：

56、是否能實(shí)現(xiàn)業(yè)主主要的居住功能構(gòu)想是否能實(shí)現(xiàn)業(yè)主主要的居住功能構(gòu)想 使用是否方便使用是否方便 是否增加居住的隱性成本是否增加居住的隱性成本3.3.2 意向客戶評(píng)價(jià)龍湖戶型的標(biāo)準(zhǔn)是：意向客戶評(píng)價(jià)龍湖戶型的標(biāo)準(zhǔn)是： A “是否符合居住功能設(shè)想是否符合居住功能設(shè)想”，它主要表現(xiàn)在：，它主要表現(xiàn)在： 功能分區(qū)是否接近其居住設(shè)想功能分區(qū)是否接近其居住設(shè)想 面積分配是否合理面積分配是否合理 B “是否增加購(gòu)房的性價(jià)比是否增加購(gòu)房的性價(jià)比”，它主要表現(xiàn)在：，它主要表現(xiàn)在： 室內(nèi)閑置面積多還是少室內(nèi)閑置面積多還是少 贈(zèng)送和贈(zèng)送和“偷出來(lái)的偷出來(lái)的”面積多還是少面積多還是少 信息詳細(xì)分析信息詳細(xì)分析戶型認(rèn)知的基礎(chǔ)

57、及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)戶型認(rèn)知的基礎(chǔ)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)戶型設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)戶型設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C56戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）C4C1C2C3C5C6理想生活和住宅戶型印象分析戶型對(duì)購(gòu)房決策的影響戶型認(rèn)知的清楚及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題分析優(yōu)先改進(jìn)分析57戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008） 信息詳細(xì)分析信息詳細(xì)分析理想生活和住宅理想生活和住宅理想生活理想生活C4.1 業(yè)主和意向客戶認(rèn)為理想生活應(yīng)具備以下主要元素：業(yè)主和意向客戶認(rèn)為理想生活應(yīng)具備以下主要元素： 4.1.1 安靜、寧?kù)o安靜、寧?kù)o“ 最重要是安靜。沒(méi)得車、人的聲音。只有鳥(niǎo)啊、蟲(chóng)啊、

58、風(fēng)吹過(guò)樹(shù)的聲音?！?4.1.2 自在、放松、愜意、舒心。自在、放松、愜意、舒心?！?最舒服就是沒(méi)得人的海灘上，一個(gè)人打個(gè)光條條戲水。打跟斗、耍泥巴，隨便自己?！弊詈镁褪撬X(jué)睡到自然醒?！?4.1.3 健康、綠色。健康、綠色?！?樹(shù)一定要多，人多了煩，樹(shù)再多都不煩。每天可以到樹(shù)林里散散步，遛遛狗。聞到花的味道，稍微流點(diǎn)汗，好舒服哦?！?4.1.4 優(yōu)越、優(yōu)雅。優(yōu)越、優(yōu)雅。“ 龍湖又不是隨便哪個(gè)都可以買。別個(gè)聽(tīng)說(shuō)你住龍湖，都會(huì)說(shuō)好哦?！薄班従铀刭|(zhì)很重要。我很看重這個(gè)。最好是差不多的人在一起住。不是說(shuō)看不起人，關(guān)鍵是有時(shí)候他們亂講亂來(lái)，擔(dān)心娃兒學(xué)壞了?！?現(xiàn)在人的生活都煩躁得很，沒(méi)得時(shí)間一個(gè)人靜靜地

59、，想想自己的生活?！?8戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008） 信息詳細(xì)分析信息詳細(xì)分析理想生活和住宅理想生活和住宅理想生活和產(chǎn)品、服務(wù)品牌的關(guān)系理想生活和產(chǎn)品、服務(wù)品牌的關(guān)系C4.2 總結(jié)客戶描述，理想生活的訴求，主要通過(guò)下列產(chǎn)品、服務(wù)、品牌要素實(shí)總結(jié)客戶描述，理想生活的訴求，主要通過(guò)下列產(chǎn)品、服務(wù)、品牌要素實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)。安靜安靜放松放松自在自在健康健康優(yōu)越優(yōu)越 地段多非城市 核心 景觀環(huán)境優(yōu)雅 管理嚴(yán)格，無(wú) 外來(lái)閑雜人干 擾 景觀自然野趣 多高大植物， “感覺(jué)人的密 度低” 有較多供人休 憩的設(shè)施 注重私密性 服務(wù)精細(xì)，很 人性化 產(chǎn)品品質(zhì)好 綠化好，接近 自

60、然 運(yùn)動(dòng)設(shè)施較多 龍湖是重慶乃 至全國(guó)優(yōu)秀地 產(chǎn)品牌 龍湖“洋氣” “鄰居素質(zhì)都 比較高”59戰(zhàn)略及公司品牌部 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（2008）4.3 業(yè)主對(duì)戶型的具體要求，總結(jié)如下表：業(yè)主對(duì)戶型的具體要求，總結(jié)如下表： 信息詳細(xì)分析信息詳細(xì)分析理想生活和住宅理想生活和住宅對(duì)理想住宅的要求對(duì)理想住宅的要求C關(guān)注關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)小戶型小戶型大戶型大戶型別墅別墅原則原則偏重實(shí)用性實(shí)用性和功能性相結(jié)合注重功能性和個(gè)性化廚房廚房“廚房我無(wú)所謂，反正很少做飯?！薄皬N房一定要大，每天要在廚房里面干很多事”“現(xiàn)在都是雙開(kāi)門冰箱，廚房小了不好放。”廚房采光和通風(fēng)很重要，最好不要兩家廚房對(duì)著排風(fēng)。