第1講：管理的內(nèi)涵——MBA2016

1、2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶1第一講：管理的內(nèi)涵第一講：管理的內(nèi)涵主講：張慶主講：張慶2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶2課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶3管理的內(nèi)涵管理的內(nèi)涵管理研究的基本內(nèi)容管理研究的基本內(nèi)容管理主體管理主體管理的特性管理的特性管理理論的發(fā)展管理理論的發(fā)展案案例例 2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶52022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶62022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶72022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶82022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶92022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶102022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶112022-7-

2、3MBA管理學(xué) 張 慶122022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶132022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶142022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶152022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶162022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶172022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶182022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶192022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶20管理就是確切地知道你要別人干什么，并管理就是確切地知道你要別人干什么，并使其用最好的方法去干。使其用最好的方法去干。 泰羅泰羅 在泰羅眼里，在泰羅眼里，管理就是指揮他人能夠用最管理就是指揮他人能夠用最好的工作方法去工作好的工作方法去工作，他主要探討和研究

3、：，他主要探討和研究：員工如何能尋找和掌握最好的工作方法以提員工如何能尋找和掌握最好的工作方法以提高效率？管理者如何激勵員工努力地工作以高效率？管理者如何激勵員工努力地工作以獲得最大的工作業(yè)績？獲得最大的工作業(yè)績？2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶21管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能為要素組成的活動過程。職能為要素組成的活動過程。 亨利亨利法約爾法約爾 管理是所有的組織都有的一種活動管理是所有的組織都有的一種活動, ,當(dāng)人們當(dāng)人們在從事在從事計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制工作時，工作時，就是從事管理工作。就是從事管理工

4、作。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶22管理就是決策。管理就是決策。 赫爾伯特赫爾伯特西蒙西蒙 管理歸根結(jié)底是管理歸根結(jié)底是在面對現(xiàn)實(shí)和未來，面對環(huán)在面對現(xiàn)實(shí)和未來，面對環(huán)境和員工時不斷地作出各種決策境和員工時不斷地作出各種決策，使組織的一，使組織的一切都可以不斷運(yùn)行下去，直到取得滿意的結(jié)果，切都可以不斷運(yùn)行下去，直到取得滿意的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)令人滿意的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)令人滿意的目標(biāo)。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶23管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。 彼特彼特德魯克德魯克 管理應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)管理應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主

5、要研究對象，將其概括和理論化，以便于為主要研究對象，將其概括和理論化，以便于向企業(yè)管理的實(shí)際工作者和研究人員傳授并解向企業(yè)管理的實(shí)際工作者和研究人員傳授并解決管理問題。決管理問題。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶24總結(jié)（從概念）總結(jié)（從概念）管理是任何組織所必需的活動；管理是任何組織所必需的活動；管理的對象是組織的各種資源；管理的對象是組織的各種資源；管理是為組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有管理是為組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的的行為過程；目的的行為過程；管理強(qiáng)調(diào)有效性；管理強(qiáng)調(diào)有效性；管理是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)管理是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成（計(jì)劃、組織、

6、領(lǐng)導(dǎo)和控制）；成（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）；管理的主體是管理者。管理的主體是管理者。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶25總結(jié)（過程）總結(jié)（過程）科學(xué)的決策；科學(xué)的決策；制定計(jì)劃并按照計(jì)劃辦事；制定計(jì)劃并按照計(jì)劃辦事；創(chuàng)設(shè)與維持一種組織結(jié)構(gòu)并持續(xù)變革；創(chuàng)設(shè)與維持一種組織結(jié)構(gòu)并持續(xù)變革；合理的人力資源配置；合理的人力資源配置；有效地領(lǐng)導(dǎo)并激勵下屬；有效地領(lǐng)導(dǎo)并激勵下屬；加強(qiáng)控制；加強(qiáng)控制；系統(tǒng)地技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和文化建設(shè)。系統(tǒng)地技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和文化建設(shè)。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶262022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶27管理學(xué)是研究和探討組織及組織內(nèi)資源配置管理學(xué)是研究和探討

7、組織及組織內(nèi)資源配置的構(gòu)造、過程、方式、方法的學(xué)科。的構(gòu)造、過程、方式、方法的學(xué)科。管理學(xué)者們的研究大致可以集中在管理學(xué)者們的研究大致可以集中在組織理論組織理論研究、研究、管理方式方法管理方式方法研究和研究和經(jīng)營理論經(jīng)營理論研究三研究三個方面。個方面。與經(jīng)濟(jì)學(xué)有本質(zhì)的區(qū)別。與經(jīng)濟(jì)學(xué)有本質(zhì)的區(qū)別。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶28 多年以來，管理人員通過應(yīng)用不同的管理哲學(xué)，多年以來，管理人員通過應(yīng)用不同的管理哲學(xué)，使汽車的生產(chǎn)方式發(fā)生了巨大的變化使汽車的生產(chǎn)方式發(fā)生了巨大的變化 。 在在1900年以前，工人組成生產(chǎn)小組相互協(xié)作，年以前，工人組成生產(chǎn)小組相互協(xié)作，把各種零部件用手工的方式組裝

8、成汽車。這種小批把各種零部件用手工的方式組裝成汽車。這種小批量生產(chǎn)是非常昂貴的：量生產(chǎn)是非常昂貴的： 組裝一輛汽車需要花費(fèi)大量的時間和精力；工組裝一輛汽車需要花費(fèi)大量的時間和精力；工人們一天只能夠生產(chǎn)很少量的汽車。為了降低成本、人們一天只能夠生產(chǎn)很少量的汽車。為了降低成本、提高銷量，早期汽車廠的管理者需要具有較高的提提高銷量，早期汽車廠的管理者需要具有較高的提高生產(chǎn)效率的技能。高生產(chǎn)效率的技能。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶29 1913年，亨利年，亨利 福特（福特（Henry Ford）使整個汽）使整個汽車行業(yè)發(fā)生了革命性變化。他在底特律開辦了車行業(yè)發(fā)生了革命性變化。他在底特律開辦了“

9、高高地公園汽車廠地公園汽車廠”，生產(chǎn)，生產(chǎn)T型車。福特與他的生產(chǎn)管型車。福特與他的生產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)了大批量生產(chǎn)系統(tǒng)，使得小批量生產(chǎn)系理團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)了大批量生產(chǎn)系統(tǒng)，使得小批量生產(chǎn)系統(tǒng)在一夜之間變得陳舊過時。在大批量生產(chǎn)系統(tǒng)下，統(tǒng)在一夜之間變得陳舊過時。在大批量生產(chǎn)系統(tǒng)下，傳送帶將汽車傳送到工人面前，流水線旁的每個工傳送帶將汽車傳送到工人面前，流水線旁的每個工人負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)特定的工作任務(wù)。人負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)特定的工作任務(wù)。 通用汽車公司和克萊斯勒公司的通用汽車公司和克萊斯勒公司的CEO艾爾艾爾弗雷德弗雷德 斯隆（斯?。ˋlfred Sloan）、沃爾特）、沃爾特 克萊斯克萊斯勒（勒（Walter Chr

10、ysler）沒有簡單地模仿福特的方法，）沒有簡單地模仿福特的方法，而是采取了一種新的戰(zhàn)略：為消費(fèi)者提供一個范圍而是采取了一種新的戰(zhàn)略：為消費(fèi)者提供一個范圍廣泛的選擇空間。廣泛的選擇空間。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶30 汽車生產(chǎn)的第二次革命發(fā)生在日本，而不是美國。汽車生產(chǎn)的第二次革命發(fā)生在日本，而不是美國。20世紀(jì)世紀(jì)60年代，大野耐一年代，大野耐一一位豐田汽車公司的生一位豐田汽車公司的生產(chǎn)工程師產(chǎn)工程師在參觀了美國三家汽車生產(chǎn)廠家后，開在參觀了美國三家汽車生產(chǎn)廠家后，開創(chuàng)了準(zhǔn)時制生產(chǎn)（創(chuàng)了準(zhǔn)時制生產(chǎn)（Just-In-Time）方式，成為管理思）方式，成為管理思想的一大變革。準(zhǔn)時制生產(chǎn)

11、背后的管理哲學(xué)，是通過想的一大變革。準(zhǔn)時制生產(chǎn)背后的管理哲學(xué)，是通過在生產(chǎn)過程中連續(xù)地尋找、發(fā)現(xiàn)能夠提高效率的方法在生產(chǎn)過程中連續(xù)地尋找、發(fā)現(xiàn)能夠提高效率的方法來降低成本、提高質(zhì)量、減少汽車裝配時間。來降低成本、提高質(zhì)量、減少汽車裝配時間。 到到20世紀(jì)世紀(jì)70年代，日本管理者已成功高效地應(yīng)用年代，日本管理者已成功高效地應(yīng)用了這種新的生產(chǎn)系統(tǒng)，與美國競爭對手相比，他們生了這種新的生產(chǎn)系統(tǒng)，與美國競爭對手相比，他們生產(chǎn)的汽車質(zhì)量更高、成本更低。到產(chǎn)的汽車質(zhì)量更高、成本更低。到20世紀(jì)世紀(jì)80年代，日年代，日本汽車企業(yè)已稱雄世界汽車市場。本汽車企業(yè)已稱雄世界汽車市場。2022-7-3MBA管理學(xué)

12、張 慶31 為了與日本同行競爭，美國三大汽車公司的管為了與日本同行競爭，美國三大汽車公司的管理者訪問了日本以學(xué)習(xí)準(zhǔn)時制生產(chǎn)方法。福特公司理者訪問了日本以學(xué)習(xí)準(zhǔn)時制生產(chǎn)方法。福特公司和克萊斯勒公司成為學(xué)習(xí)應(yīng)用這一新的生產(chǎn)哲學(xué)以和克萊斯勒公司成為學(xué)習(xí)應(yīng)用這一新的生產(chǎn)哲學(xué)以提高質(zhì)量、降低成本的最為成功者。提高質(zhì)量、降低成本的最為成功者。 事實(shí)上，到事實(shí)上，到1995年，它們的生產(chǎn)成本已經(jīng)與日年，它們的生產(chǎn)成本已經(jīng)與日本汽車企業(yè)基本持平。尤其是福特公司，還極大地本汽車企業(yè)基本持平。尤其是福特公司，還極大地提高了其汽車質(zhì)量。但是，盡管取得了進(jìn)步，美國提高了其汽車質(zhì)量。但是，盡管取得了進(jìn)步，美國企業(yè)在成長

13、方面還是不能與豐田汽車公司相比，尤企業(yè)在成長方面還是不能與豐田汽車公司相比，尤其是在本次全球金融危機(jī)面前。其是在本次全球金融危機(jī)面前。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶32 全球汽車生產(chǎn)發(fā)展簡史表明，管理實(shí)踐的發(fā)全球汽車生產(chǎn)發(fā)展簡史表明，管理實(shí)踐的發(fā)展變化是在人們探尋提高組織效率、效果和效益展變化是在人們探尋提高組織效率、效果和效益方法的過程中產(chǎn)生的。管理理論發(fā)展演化背后的方法的過程中產(chǎn)生的。管理理論發(fā)展演化背后的動力在于如何更好的利用組織資源的方式的探索。動力在于如何更好的利用組織資源的方式的探索。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶331.組織理論研究的演進(jìn)路線組織理論研究的演進(jìn)路線古典

14、管理理論古典管理理論（20年代）年代）組織行為學(xué)（組織行為學(xué)（40年代）年代）組織社會學(xué)（組織社會學(xué)（60年代）年代）領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)（領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)（70年代）年代）組織文化學(xué)（組織文化學(xué)（80年代）年代）學(xué)習(xí)型組織（學(xué)習(xí)型組織（90年代）年代）戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)鏈、虛擬運(yùn)作（戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)鏈、虛擬運(yùn)作（21世紀(jì)世紀(jì)）2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶342.管理方式方法研究的演進(jìn)路線管理方式方法研究的演進(jìn)路線科學(xué)管理科學(xué)管理理論（理論（20年代）年代）人際關(guān)系學(xué)（人際關(guān)系學(xué)（30年代）年代）管理科學(xué)理論（管理科學(xué)理論（50年代）年代）決策理論（決策理論（60年代）年代）生產(chǎn)運(yùn)作、信息管理（生產(chǎn)運(yùn)作、信息管

15、理（80年代）年代）系統(tǒng)優(yōu)化（系統(tǒng)優(yōu)化（90年代）年代）流程再造、持續(xù)變革（流程再造、持續(xù)變革（21世紀(jì)）世紀(jì)）2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶353.經(jīng)營理論研究的演進(jìn)路線經(jīng)營理論研究的演進(jìn)路線廠商廠商理論（理論（20年代）年代）產(chǎn)業(yè)組織學(xué)（產(chǎn)業(yè)組織學(xué)（40年代）年代）營銷管理（營銷管理（60年代）年代）消費(fèi)者理論（消費(fèi)者理論（70年代）年代）戰(zhàn)略學(xué)（戰(zhàn)略學(xué)（80年代）年代）核心競爭力（核心競爭力（90年代）年代）國際化、可持續(xù)發(fā)展（國際化、可持續(xù)發(fā)展（21世紀(jì)）世紀(jì)）2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶36組織的日常管理工作組織的日常管理工作計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制2022-7

16、-3MBA管理學(xué) 張 慶372022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶381.管理管理者分類者分類從管理層次、上下組織關(guān)系來分類：從管理層次、上下組織關(guān)系來分類： 高層、中層和基層管理者高層、中層和基層管理者從專業(yè)領(lǐng)域來分類：從專業(yè)領(lǐng)域來分類： 營銷、財(cái)務(wù)、行政、技術(shù)、研發(fā)、人力資營銷、財(cái)務(wù)、行政、技術(shù)、研發(fā)、人力資源等專業(yè)管理者源等專業(yè)管理者從組織地位來分：從組織地位來分： 決策者、決策支持者決策者、決策支持者2022-7-3領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 張 慶392022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶40不同層次管理人員的工作差異高層高層中層中層基層基層2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶412.管理管理者十角色理

17、論者十角色理論（Henry Mintzberg）人際角色人際角色掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息角色信息角色兼聽者、傳播者、發(fā)言人兼聽者、傳播者、發(fā)言人決策角色決策角色企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶423.管理管理主體的心智模式主體的心智模式遠(yuǎn)見卓識遠(yuǎn)見卓識隨時掌握最新的管理方法、科技動態(tài)、隨時掌握最新的管理方法、科技動態(tài)、文化發(fā)展；文化發(fā)展；系統(tǒng)的思維方式；系統(tǒng)的思維方式；奮發(fā)向上的價值取向。奮發(fā)向上的價值取向。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶433.管理管理主體的心智模式主體的心智模式

18、健全的心理健全的心理自知與自信；自知與自信；管理道德與社會責(zé)任；管理道德與社會責(zé)任；膽識與意志；膽識與意志；寬容與忍耐。寬容與忍耐。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶443.管理管理主體的心智模式主體的心智模式優(yōu)秀的品質(zhì)優(yōu)秀的品質(zhì)勇于開拓和迎接挑戰(zhàn)；勇于開拓和迎接挑戰(zhàn)；使命感和緊迫感；使命感和緊迫感；持續(xù)的學(xué)習(xí)能力；持續(xù)的學(xué)習(xí)能力；情緒穩(wěn)定。情緒穩(wěn)定。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶45開展管理工作所需的管理技能 概念性技能概念性技能(Conceptual Skill) 包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維

19、的能力，能夠把的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個組織看成是一個整體的能力，以及能夠識別在一個組織看成是一個整體的能力，以及能夠識別在某一個領(lǐng)域的決策對其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能某一個領(lǐng)域的決策對其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。4.管理管理主體的能力結(jié)構(gòu)主體的能力結(jié)構(gòu)2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶46開展管理工作所需的管理技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能(Human Skill) 與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以與

20、其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以說是一個人能夠以小組成員的身份有效地工作，說是一個人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵、合作等，人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵、合作等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。 2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶47開展管理工作所需的管理技能技術(shù)性技能技術(shù)性技能(Technical Skill) 指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、 技巧處理和解技巧處理和解決實(shí)際問題的能力，也就是說，對某一特殊活決實(shí)際

21、問題的能力，也就是說，對某一特殊活動動特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能技能的理解和熟練程度。的理解和熟練程度。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶48管理層次與管理技能 高層管理人員高層管理人員 中層管理人員中層管理人員 基層管理人員基層管理人員 人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能 概念性技能概念性技能 技術(shù)性技能技術(shù)性技能2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶492022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶501.管理的管理的科學(xué)性與藝術(shù)性科學(xué)性與藝術(shù)性2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶51管理既是科學(xué)又是藝術(shù)2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶52管理既是科學(xué)又是藝術(shù)

22、認(rèn)知性的知識認(rèn)知性的知識 or 可編撰的知識可編撰的知識(Codified knowledge)體驗(yàn)性的知識體驗(yàn)性的知識 or意會的知識意會的知識 (Tacit knowledge)體驗(yàn)性或意會的知識如何學(xué)體驗(yàn)性或意會的知識如何學(xué)?如何教如何教?2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶532.管理管理的動態(tài)性、環(huán)境性和經(jīng)濟(jì)性的動態(tài)性、環(huán)境性和經(jīng)濟(jì)性2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶542022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶552022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶562022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶572022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶582022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶592022-7-

23、3MBA管理學(xué) 張 慶601.科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論(1)科學(xué)管理理論產(chǎn)生的歷史背景科學(xué)管理理論產(chǎn)生的歷史背景西方工業(yè)國家共同的歷史條件和美國的特殊西方工業(yè)國家共同的歷史條件和美國的特殊背景背景(2)泰勒（泰勒（Frederick W. Taylor）的生平的生平19111911年出版了年出版了科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶61(3)泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容a.工作定額：工作定額：時間研究和動作研究（搬鐵塊實(shí)時間研究和動作研究（搬鐵塊實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)，12.5T4748T/40kg，30m）b.能力與工作相適應(yīng)：能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工

24、根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工人人c.標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化：鐵鍬實(shí)驗(yàn)（鐵鍬實(shí)驗(yàn)（21.5磅，磅，810種規(guī)格）種規(guī)格）d.差別計(jì)件付酬制差別計(jì)件付酬制e.計(jì)劃與執(zhí)行相分離計(jì)劃與執(zhí)行相分離2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶62(4)對泰勒科學(xué)管理理論的評價對泰勒科學(xué)管理理論的評價a.a.貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技術(shù)和方法創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技術(shù)和方法b.b.局限局限對工人有錯誤的看法，假定其為對工人有錯誤的看法，假定其為“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”不重視人群社會的因素不重視人群社會的因素沒有解決企業(yè)作為一個

25、整體該如何管理的問題沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的問題2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶632.一般管理理論一般管理理論(1)法約爾（法約爾（Henry Fayol）的生平的生平19161916年發(fā)表年發(fā)表工業(yè)管理與一般工業(yè)管理與一般管理管理2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶64(2)法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容a.a.將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為六項(xiàng)基本活動將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為六項(xiàng)基本活動技術(shù)活動技術(shù)活動 商業(yè)活動商業(yè)活動財(cái)務(wù)活動財(cái)務(wù)活動 安全活動安全活動會計(jì)活動會計(jì)活動 管理活動管理活動2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶65b.b.管理的一般原則管理

26、的一般原則勞動分工勞動分工 權(quán)力與責(zé)任權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律紀(jì)律 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 個人利益服從集體利益?zhèn)€人利益服從集體利益合理的報(bào)酬合理的報(bào)酬 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)跳板原則跳板原則 秩序秩序公平公平 保持人員穩(wěn)定保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神首創(chuàng)精神 人員的團(tuán)結(jié)人員的團(tuán)結(jié)2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶66c.c.管理的要素管理的要素計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 指揮指揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 控制控制2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶67(3)對法約爾一般管理理論的分析對法約爾一般管理理論的分析a.a.貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論框架為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論框架管理的一般性管理

27、的一般性b.b.缺陷缺陷管理原則過于僵硬管理原則過于僵硬也認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人也認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人68古典管理古典管理理論理論經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人假設(shè)假設(shè)泰勒泰勒法約爾法約爾韋伯韋伯科學(xué)管理科學(xué)管理一般管理一般管理科層制科層制個體效率個體效率企業(yè)組織效率企業(yè)組織效率社會組織效率社會組織效率效率最大化目標(biāo)效率最大化目標(biāo)2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶693.早期的行為科學(xué)早期的行為科學(xué)人際關(guān)系學(xué)說人際關(guān)系學(xué)說(1)產(chǎn)生的背景產(chǎn)生的背景工人并非工人并非“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人” ；民主的呼聲；科；民主的呼聲；科學(xué)的進(jìn)步；生產(chǎn)相對過剩。學(xué)的進(jìn)步；生產(chǎn)相對過剩。(2)梅奧及霍桑試驗(yàn)梅奧及霍桑試驗(yàn)基本情況介紹基本情況介紹2

28、022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶70(3)梅奧的結(jié)論和人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容梅奧的結(jié)論和人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容工人是工人是“社會人社會人”而非而非“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中存在著企業(yè)中存在著“非正式群體非正式群體”新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶714.行為管理理論的發(fā)展行為管理理論的發(fā)展 行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識來研行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人測、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積

29、極性的目的。的作用，調(diào)動人的積極性的目的。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶72(1)馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論 最最著名的激勵理論著名的激勵理論將人的需要分成五個層次：將人的需要分成五個層次：生理、安全、社會、尊重及自我實(shí)現(xiàn)。生理、安全、社會、尊重及自我實(shí)現(xiàn)。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶73(2)赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論保健因素和激勵因素保健因素和激勵因素(3)麥格雷戈的麥格雷戈的X-Y理論理論保健因素保健因素沒有不滿意沒有不滿意 不滿意不滿意激勵因素激勵因素滿意滿意 沒有滿意沒有滿意2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶745.5.管理科學(xué)理論（數(shù)理學(xué)

30、派）管理科學(xué)理論（數(shù)理學(xué)派）管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容運(yùn)籌學(xué)：運(yùn)籌學(xué)：用科學(xué)方法研究、解決可以數(shù)量化用科學(xué)方法研究、解決可以數(shù)量化的管理問題的科學(xué)。的管理問題的科學(xué)。系統(tǒng)分析：系統(tǒng)分析：為了完成一定的目標(biāo)，把人和機(jī)為了完成一定的目標(biāo)，把人和機(jī)器作最恰當(dāng)結(jié)合的一套管理辦法，包括對一個器作最恰當(dāng)結(jié)合的一套管理辦法，包括對一個系統(tǒng)的構(gòu)思、成型、設(shè)計(jì)、建立、運(yùn)轉(zhuǎn)和試驗(yàn)。系統(tǒng)的構(gòu)思、成型、設(shè)計(jì)、建立、運(yùn)轉(zhuǎn)和試驗(yàn)。決策科學(xué)化：決策科學(xué)化：通過數(shù)學(xué)模型尋求最佳決策通過數(shù)學(xué)模型尋求最佳決策2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶756.6.現(xiàn)代管理理論叢林現(xiàn)代管理理論叢林(1)孔茨孔茨（Haro

31、ld Koontz）與管理理論叢林與管理理論叢林 分成分成十一十一個主要學(xué)派個主要學(xué)派(2)簡要介紹幾種主要學(xué)派簡要介紹幾種主要學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶76 7.信息時代的管理思想變革信息時代的管理思想變革1.管理思想創(chuàng)新：管理思想創(chuàng)新：流程再造、項(xiàng)目管理流程再造、項(xiàng)目管理2.經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新：經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新：可持續(xù)發(fā)展和強(qiáng)調(diào)市場地位可持續(xù)發(fā)展和強(qiáng)調(diào)市場地位3.經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新：經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新：戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作至上戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作至上4.生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新：精益生產(chǎn)、

32、柔性制造、集成制造精益生產(chǎn)、柔性制造、集成制造5.企業(yè)組織創(chuàng)新：企業(yè)組織創(chuàng)新：學(xué)習(xí)型組織和虛擬公司學(xué)習(xí)型組織和虛擬公司管理大師與管理思想管理大師與管理思想2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶78明茨伯格：偉大的離經(jīng)叛道者 亨利亨利明茨伯格樂于抨擊過去在商界和管理界奉為圣典明茨伯格樂于抨擊過去在商界和管理界奉為圣典的概念，故有的概念，故有“管理領(lǐng)域偉大的離經(jīng)叛道者管理領(lǐng)域偉大的離經(jīng)叛道者”之稱。但是之稱。但是他在管理方面注重實(shí)際的態(tài)度贏得了大批追隨者。他尤以他在管理方面注重實(shí)際的態(tài)度贏得了大批追隨者。他尤以商業(yè)策略著作而聞名。他的著作揭示了商業(yè)策略著作而聞名。他的著作揭示了理論上的戰(zhàn)略概念理論上

33、的戰(zhàn)略概念與現(xiàn)實(shí)之間的差距與現(xiàn)實(shí)之間的差距。 明茨伯格明茨伯格1939年生于蒙特利爾，大學(xué)期間主修工程，年生于蒙特利爾，大學(xué)期間主修工程，并為加拿大國家鐵路公司工作，并為加拿大國家鐵路公司工作，1968年獲得麻省理工學(xué)院年獲得麻省理工學(xué)院博土學(xué)位，后進(jìn)麥吉爾大學(xué)執(zhí)教，直到今天。明茨伯格喜博土學(xué)位，后進(jìn)麥吉爾大學(xué)執(zhí)教，直到今天。明茨伯格喜歡給管理者實(shí)際所做的事情以及如何完成其任務(wù)下定義。歡給管理者實(shí)際所做的事情以及如何完成其任務(wù)下定義。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶79 “管理界的普遍看法管理界的普遍看法”是，管理者是在對可獲得的所有信是，管理者是在對可獲得的所有信息進(jìn)行仔細(xì)分析的基礎(chǔ)上作

34、出決定的理性人物。經(jīng)驗(yàn)告訴明息進(jìn)行仔細(xì)分析的基礎(chǔ)上作出決定的理性人物。經(jīng)驗(yàn)告訴明茨伯格，管理工作并非那樣，因?yàn)樗幌袢藗兯胂蟮哪菢哟牟?，管理工作并非那樣，因?yàn)樗幌袢藗兯胂蟮哪菢佑袟l不紊。他對處理具體工作的管理者的觀察證實(shí)了這一點(diǎn)。有條不紊。他對處理具體工作的管理者的觀察證實(shí)了這一點(diǎn)。他發(fā)現(xiàn)，決定都是很快作出的他發(fā)現(xiàn)，決定都是很快作出的往往是在行動過程中，通往往是在行動過程中，通常是根據(jù)直覺和經(jīng)驗(yàn)，而不是根據(jù)深思熟慮的分析。行動重常是根據(jù)直覺和經(jīng)驗(yàn)，而不是根據(jù)深思熟慮的分析。行動重于思考。根據(jù)他的觀察，在日常管理工作當(dāng)中，有一半的事于思考。根據(jù)他的觀察，在日常管理工作當(dāng)中，有一半的事務(wù)每

35、一件的處理時間不到務(wù)每一件的處理時間不到10分鐘，只有分鐘，只有10%需要的時間超過需要的時間超過1小時。小時。 按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任務(wù)令人同情。按照明茨伯格著作的描述，管理者及其任務(wù)令人同情。他們常常要他們常常要“救火救火”，在壓力之下處理一些問題。他們不是，在壓力之下處理一些問題。他們不是尋求可能最佳的解決辦法，而是尋找力所能及的最佳辦法。尋求可能最佳的解決辦法，而是尋找力所能及的最佳辦法。另外，明茨伯格說，由于公司都有各自的文化和需要，管理另外，明茨伯格說，由于公司都有各自的文化和需要，管理者解決問題的辦法也各不相同。者解決問題的辦法也各不相同。管理一個企業(yè)，可能并不存管

36、理一個企業(yè)，可能并不存在一成不變的在一成不變的“正確正確”方式方式。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶80這對戰(zhàn)略有影響。理論上的戰(zhàn)略概念認(rèn)為制定戰(zhàn)略是這對戰(zhàn)略有影響。理論上的戰(zhàn)略概念認(rèn)為制定戰(zhàn)略是高層管理者的職責(zé)，他們應(yīng)冷靜地考慮并制定戰(zhàn)略。對此，高層管理者的職責(zé)，他們應(yīng)冷靜地考慮并制定戰(zhàn)略。對此，明茨伯格同樣持有異議。在現(xiàn)實(shí)世界中，戰(zhàn)略制定是臨時明茨伯格同樣持有異議。在現(xiàn)實(shí)世界中，戰(zhàn)略制定是臨時性的，是根據(jù)直覺，而沒有固定的程式和計(jì)劃性的，是根據(jù)直覺，而沒有固定的程式和計(jì)劃?！皯?zhàn)略計(jì)戰(zhàn)略計(jì)劃劃”概念變成了一個矛盾的說法概念變成了一個矛盾的說法。 明茨伯格認(rèn)為，這種對戰(zhàn)略的態(tài)度是可取的明茨

37、伯格認(rèn)為，這種對戰(zhàn)略的態(tài)度是可取的?！皯?yīng)急應(yīng)急戰(zhàn)略戰(zhàn)略”他這樣稱他這樣稱是根據(jù)需要而不斷調(diào)整變化的戰(zhàn)是根據(jù)需要而不斷調(diào)整變化的戰(zhàn)略；他還有關(guān)于略；他還有關(guān)于“精心制定戰(zhàn)略精心制定戰(zhàn)略”的說法。在此過程中，的說法。在此過程中，管理者根據(jù)企業(yè)和環(huán)境的需要而制定戰(zhàn)略。在這方面，戰(zhàn)管理者根據(jù)企業(yè)和環(huán)境的需要而制定戰(zhàn)略。在這方面，戰(zhàn)略的制定與實(shí)施是相互依存的。他把制定戰(zhàn)略的藝術(shù)比作略的制定與實(shí)施是相互依存的。他把制定戰(zhàn)略的藝術(shù)比作制陶，把管理者比作陶工，他們制作物件的形狀在他們手制陶，把管理者比作陶工，他們制作物件的形狀在他們手中變化。中變化。 2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶81科特勒：營銷界第一

38、人2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶82科特勒對市場營銷和管理的貢獻(xiàn)大致分為三方面：科特勒對市場營銷和管理的貢獻(xiàn)大致分為三方面： 首先，他提升了營銷的重要性，將它從一個次要行為首先，他提升了營銷的重要性，將它從一個次要行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€更為轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€更為“重要重要”的經(jīng)營活動，在這方面，他的貢的經(jīng)營活動，在這方面，他的貢獻(xiàn)超過了其他任何作家和學(xué)者。獻(xiàn)超過了其他任何作家和學(xué)者。第二，他延續(xù)了彼得第二，他延續(xù)了彼得德魯克開創(chuàng)的一個趨勢，把重德魯克開創(chuàng)的一個趨勢，把重點(diǎn)從價格和分配轉(zhuǎn)移到一個更大的領(lǐng)域，即滿足消費(fèi)者需點(diǎn)從價格和分配轉(zhuǎn)移到一個更大的領(lǐng)域，即滿足消費(fèi)者需要和一種產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生的利潤。要和

39、一種產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生的利潤。 第三，他將營銷的概念從單純銷售擴(kuò)大到一個更籠統(tǒng)第三，他將營銷的概念從單純銷售擴(kuò)大到一個更籠統(tǒng)的傳播和交換的過程。他還展示了營銷如何能延伸并應(yīng)用的傳播和交換的過程。他還展示了營銷如何能延伸并應(yīng)用到慈善團(tuán)體、政治黨派和很多其他非商業(yè)情況。到慈善團(tuán)體、政治黨派和很多其他非商業(yè)情況。 2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶83科特勒營銷理念的核心是：相信營銷不僅僅是一科特勒營銷理念的核心是：相信營銷不僅僅是一個商業(yè)交易的問題，它還涉及社會價值觀。每一個被個商業(yè)交易的問題，它還涉及社會價值觀。每一個被生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品都執(zhí)行一種社會功能。營銷是一種生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品都執(zhí)行一種社會

40、功能。營銷是一種社會行為。社會行為。 科特勒說，營銷最精明的形式是科特勒說，營銷最精明的形式是“明白全體管理明白全體管理人員的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需求和興趣，并以一種人員的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需求和興趣，并以一種保護(hù)或提高消費(fèi)者或社會福利的方式，比競爭者更加保護(hù)或提高消費(fèi)者或社會福利的方式，比競爭者更加快速有效地得到想要的結(jié)果快速有效地得到想要的結(jié)果”。這種方法的結(jié)果之一。這種方法的結(jié)果之一是將合乎道德的行為同利潤動機(jī)以及滿足消費(fèi)者需求是將合乎道德的行為同利潤動機(jī)以及滿足消費(fèi)者需求結(jié)合了起來。結(jié)合了起來。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶84科特勒強(qiáng)調(diào)，理解消費(fèi)者如何及為什么作出購買決科特勒

41、強(qiáng)調(diào)，理解消費(fèi)者如何及為什么作出購買決定很必要。人們會估計(jì)一種產(chǎn)品可能給他們帶來的價值，定很必要。人們會估計(jì)一種產(chǎn)品可能給他們帶來的價值，并選擇他們認(rèn)為能提供最好價值的那種產(chǎn)品。購買之后，并選擇他們認(rèn)為能提供最好價值的那種產(chǎn)品。購買之后，他們評估這種產(chǎn)品是否達(dá)到了預(yù)期的價值。如果它達(dá)到他們評估這種產(chǎn)品是否達(dá)到了預(yù)期的價值。如果它達(dá)到了，人們便會感到滿意并再次購買這一產(chǎn)品。了，人們便會感到滿意并再次購買這一產(chǎn)品。 這看起來簡單。但是科特勒認(rèn)為，為了使市場有效，這看起來簡單。但是科特勒認(rèn)為，為了使市場有效，公司不僅必須以充足的資源提供營銷功能，還必須將營公司不僅必須以充足的資源提供營銷功能，還必須

42、將營銷置于其戰(zhàn)略核心。整個公司應(yīng)該重視消費(fèi)者的需求，銷置于其戰(zhàn)略核心。整個公司應(yīng)該重視消費(fèi)者的需求，并為滿足消費(fèi)者的需求做好準(zhǔn)備?？铺乩照f，營銷必須并為滿足消費(fèi)者的需求做好準(zhǔn)備?？铺乩照f，營銷必須成為所有經(jīng)理經(jīng)營宗旨的一部分。成為所有經(jīng)理經(jīng)營宗旨的一部分。 2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶85戈沙爾：個人化的捍衛(wèi)者 蘇曼特拉蘇曼特拉戈沙爾是國際上最知名的管理學(xué)權(quán)威之一。戈沙爾是國際上最知名的管理學(xué)權(quán)威之一。上世紀(jì)上世紀(jì)80年代后期，他在與克里斯托弗年代后期，他在與克里斯托弗巴特萊特的合作中巴特萊特的合作中嶄露頭角，嶄露頭角，發(fā)展了發(fā)展了“跨國公司跨國公司”的概念的概念，并提出，一種新的，并

43、提出，一種新的國際商業(yè)戰(zhàn)略和機(jī)構(gòu)模式正在崛起。國際商業(yè)戰(zhàn)略和機(jī)構(gòu)模式正在崛起。 從那時起，戈沙爾與巴特萊特等合作者就指出，我們正從那時起，戈沙爾與巴特萊特等合作者就指出，我們正在見證一場在見證一場“千載難逢的最深遠(yuǎn)的管理變革千載難逢的最深遠(yuǎn)的管理變革”。 戈沙爾戈沙爾1948年出生于加爾各答，曾在印度石油公司工作，年出生于加爾各答，曾在印度石油公司工作，后來就讀于麻省理工學(xué)院和哈佛大學(xué)。后來就讀于麻省理工學(xué)院和哈佛大學(xué)。1988年以后他到歐洲年以后他到歐洲工作，先在法國的歐洲工商管理學(xué)院，工作，先在法國的歐洲工商管理學(xué)院，1994年又到了倫敦經(jīng)年又到了倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院。他被認(rèn)為是對歐洲管理思想體系

44、最有影響的人物之濟(jì)學(xué)院。他被認(rèn)為是對歐洲管理思想體系最有影響的人物之一。一。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶86 1989年出版的年出版的跨越邊界的管理跨越邊界的管理標(biāo)志著戈沙爾與標(biāo)志著戈沙爾與巴特萊特的首次合作。他們提出，老式的多國公司和全巴特萊特的首次合作。他們提出，老式的多國公司和全球公司在全球效率和本地響應(yīng)性的呼聲推動下已經(jīng)不得球公司在全球效率和本地響應(yīng)性的呼聲推動下已經(jīng)不得不改革了。面對全球化和本地化的選擇，公司只能同時不改革了。面對全球化和本地化的選擇，公司只能同時接受這兩種策略。接受這兩種策略。 戈沙爾與巴特萊特稱，這樣的結(jié)果就是戈沙爾與巴特萊特稱，這樣的結(jié)果就是“跨國公司跨

45、國公司”的產(chǎn)生，它兼具大公司和小公司的特性，可以同時進(jìn)行的產(chǎn)生，它兼具大公司和小公司的特性，可以同時進(jìn)行全球和地區(qū)化的運(yùn)營。與集權(quán)化和等級森嚴(yán)的結(jié)構(gòu)不同，全球和地區(qū)化的運(yùn)營。與集權(quán)化和等級森嚴(yán)的結(jié)構(gòu)不同，跨國公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作跨國公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，其，其“遍布全球的越來越專業(yè)遍布全球的越來越專業(yè)化的基地化的基地”完美地結(jié)合在一起，相互協(xié)調(diào)運(yùn)作。完美地結(jié)合在一起，相互協(xié)調(diào)運(yùn)作。 他們理論體系的核心是要求經(jīng)理人具備一種心態(tài)，他們理論體系的核心是要求經(jīng)理人具備一種心態(tài)，使他們能夠跨越國界工作，整合各地的隊(duì)伍和資源，以使他們能夠跨越國界工作，整合各地的隊(duì)伍和資源，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。202

46、2-7-3MBA管理學(xué) 張 慶87到到90年代中期，戈沙爾與巴特萊特又出版了年代中期，戈沙爾與巴特萊特又出版了個人個人化公司化公司一書，對商業(yè)的變革做了更深入的探究。一書，對商業(yè)的變革做了更深入的探究。 他們說，眼下正在發(fā)生一場革命，牽頭的是他們說，眼下正在發(fā)生一場革命，牽頭的是ABB和和通用電氣這樣的先驅(qū)公司，他們不再強(qiáng)迫員工遵循嚴(yán)格通用電氣這樣的先驅(qū)公司，他們不再強(qiáng)迫員工遵循嚴(yán)格的規(guī)章制度，而是對機(jī)構(gòu)本身進(jìn)行調(diào)整，使其適應(yīng)員工的規(guī)章制度，而是對機(jī)構(gòu)本身進(jìn)行調(diào)整，使其適應(yīng)員工的才干和能力：這完全可以稱得上的才干和能力：這完全可以稱得上“個人化公司個人化公司”。通過這樣做，這些公司通過這樣做，

47、這些公司“釋放了被企業(yè)束縛的人釋放了被企業(yè)束縛的人質(zhì)質(zhì)”，讓個人能有創(chuàng)新和為公司增添價值的空間，讓個人能有創(chuàng)新和為公司增添價值的空間。戈沙爾說，目標(biāo)比戰(zhàn)略或體制更為重要。讓機(jī)構(gòu)的戈沙爾說，目標(biāo)比戰(zhàn)略或體制更為重要。讓機(jī)構(gòu)的每個成員都擁有一個共同的目標(biāo)是機(jī)構(gòu)變革的關(guān)鍵。當(dāng)每個成員都擁有一個共同的目標(biāo)是機(jī)構(gòu)變革的關(guān)鍵。當(dāng)今最成功的大公司都認(rèn)識到了目標(biāo)的重要性，并把目標(biāo)今最成功的大公司都認(rèn)識到了目標(biāo)的重要性，并把目標(biāo)而不是那些先入為主的公司概念和策略作為關(guān)注焦點(diǎn)。而不是那些先入為主的公司概念和策略作為關(guān)注焦點(diǎn)。 2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶88野中郁次郎：日本管理學(xué)思想家在在90年代中期，野

48、中郁次郎已經(jīng)是日本管理學(xué)方面最年代中期，野中郁次郎已經(jīng)是日本管理學(xué)方面最重要的思想家之一，他的重要的思想家之一，他的知識創(chuàng)新公司知識創(chuàng)新公司一書為他贏得一書為他贏得了國際聲譽(yù)。了國際聲譽(yù)。 這本書成為了全球暢銷書并獲得了一系列重要獎項(xiàng)。這本書成為了全球暢銷書并獲得了一系列重要獎項(xiàng)。日本作家、咨詢家大前研一稱其為日本作家、咨詢家大前研一稱其為“日本有史以來最重要日本有史以來最重要的管理學(xué)著作的管理學(xué)著作”。 野中野中1935年生于東京，取得過政治經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位，曾在年生于東京，取得過政治經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位，曾在日本富土電機(jī)制造公司工作日本富土電機(jī)制造公司工作10年，之后踏入學(xué)術(shù)界。他在年，之后踏入學(xué)術(shù)界。他

49、在伯克利加利福尼亞大學(xué)講學(xué)伯克利加利福尼亞大學(xué)講學(xué)5年后回國。從年后回國。從1981年以后，年以后，他一直在一橋大學(xué)工作，同時還兼任伯克利加利福尼亞大他一直在一橋大學(xué)工作，同時還兼任伯克利加利福尼亞大學(xué)的客座教授。學(xué)的客座教授。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶89“全局全局”是在野中著作中經(jīng)常出現(xiàn)的一個詞。他從是在野中著作中經(jīng)常出現(xiàn)的一個詞。他從全盤著眼，認(rèn)為整體大于部分之和；與其說它們是結(jié)構(gòu)全盤著眼，認(rèn)為整體大于部分之和；與其說它們是結(jié)構(gòu)關(guān)系，不如說它們是一系列的因果關(guān)系。關(guān)系，不如說它們是一系列的因果關(guān)系。 他認(rèn)為，企業(yè)的形式由商業(yè)策略的需要決定。接下他認(rèn)為，企業(yè)的形式由商業(yè)策略的需要

50、決定。接下來，影響策略的是革新與創(chuàng)造可持續(xù)優(yōu)勢的能力，影響來，影響策略的是革新與創(chuàng)造可持續(xù)優(yōu)勢的能力，影響革新的是創(chuàng)造及運(yùn)用知識的能力，創(chuàng)造及運(yùn)用知識的能革新的是創(chuàng)造及運(yùn)用知識的能力，創(chuàng)造及運(yùn)用知識的能力又直接受企業(yè)組織形式的影響。由此看來，成功的管力又直接受企業(yè)組織形式的影響。由此看來，成功的管理需要理解和控制這些流程和動力的能力。理需要理解和控制這些流程和動力的能力。 野中認(rèn)為，知識是至關(guān)重要的因素。他的觀點(diǎn)目前野中認(rèn)為，知識是至關(guān)重要的因素。他的觀點(diǎn)目前已成為知識管理學(xué)的思想核心。他說，以索尼，松下、已成為知識管理學(xué)的思想核心。他說，以索尼，松下、本田、佳能、日本電氣和富士復(fù)印機(jī)等日本公

51、司為例開本田、佳能、日本電氣和富士復(fù)印機(jī)等日本公司為例開展的研究表明：展的研究表明：企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，而知識才是創(chuàng)新之企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，而知識才是創(chuàng)新之源源。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶90 他說，他說，知識和創(chuàng)新并不是研發(fā)、策劃或銷售部門等知識和創(chuàng)新并不是研發(fā)、策劃或銷售部門等“一小部分特定人員的責(zé)任一小部分特定人員的責(zé)任”，而是企業(yè)每個人的責(zé)任，而是企業(yè)每個人的責(zé)任。創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的個人信念和責(zé)任感。他認(rèn)為創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的個人信念和責(zé)任感。他認(rèn)為“創(chuàng)新既創(chuàng)新既是觀念也是目標(biāo)是觀念也是目標(biāo)”。知識的更新與改革的推廣才是管理者。知識的更新與改革的推廣才是管理者的中心任務(wù)。的中心任務(wù)

52、。 野中強(qiáng)烈反對美國管理學(xué)大師湯姆野中強(qiáng)烈反對美國管理學(xué)大師湯姆彼得的觀點(diǎn)：后者彼得的觀點(diǎn)：后者在在80年代提出，企業(yè)中層管理是多余的累贅，應(yīng)該將其取年代提出，企業(yè)中層管理是多余的累贅，應(yīng)該將其取消以增加企業(yè)的創(chuàng)造性和靈活性。野中認(rèn)為，這等于挖走消以增加企業(yè)的創(chuàng)造性和靈活性。野中認(rèn)為，這等于挖走了企業(yè)的核心：中層管理不僅在知識創(chuàng)新方面而且在新知了企業(yè)的核心：中層管理不僅在知識創(chuàng)新方面而且在新知識的推廣和企業(yè)團(tuán)結(jié)方面都起著至關(guān)重要的作用。識的推廣和企業(yè)團(tuán)結(jié)方面都起著至關(guān)重要的作用。 他說，最有價值的知識不是從別人那里獲得的，而是他說，最有價值的知識不是從別人那里獲得的，而是我們自己創(chuàng)造的。我們自

53、己創(chuàng)造的。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶91坎特：大公司的“舞蹈老師”羅莎貝絲羅莎貝絲莫斷莫斷坎特是為數(shù)不多的取得國際地位的女性坎特是為數(shù)不多的取得國際地位的女性管理大師之一。管理大師之一。20世紀(jì)世紀(jì)80年代，她因呼吁大公司年代，她因呼吁大公司(尤其是美尤其是美國公司國公司)進(jìn)行改革而聞名。她的兩部主要著作進(jìn)行改革而聞名。她的兩部主要著作變革大師變革大師和和巨人學(xué)舞巨人學(xué)舞都是暢銷書。它們在商業(yè)領(lǐng)域也產(chǎn)生了重大都是暢銷書。它們在商業(yè)領(lǐng)域也產(chǎn)生了重大而積極的影響。而積極的影響。20世紀(jì)世紀(jì)90年代，很多大公司遵循她的觀點(diǎn)進(jìn)年代，很多大公司遵循她的觀點(diǎn)進(jìn)行改革以變得更靈活。國際商用機(jī)器公司

54、行改革以變得更靈活。國際商用機(jī)器公司(IBM)等一些公司等一些公司的經(jīng)理認(rèn)為，正是坎特促使他們進(jìn)行了變革。的經(jīng)理認(rèn)為，正是坎特促使他們進(jìn)行了變革。 坎特女士坎特女士1943年出生于俄亥俄州的克利夫蘭。她在布林年出生于俄亥俄州的克利夫蘭。她在布林莫爾學(xué)院和密歇根大學(xué)學(xué)習(xí)社會學(xué)，并曾在耶魯大學(xué)、布蘭莫爾學(xué)院和密歇根大學(xué)學(xué)習(xí)社會學(xué)，并曾在耶魯大學(xué)、布蘭代斯大學(xué)和哈佛大學(xué)執(zhí)教。她從代斯大學(xué)和哈佛大學(xué)執(zhí)教。她從1986年起一直呆在哈佛，除年起一直呆在哈佛，除其他職務(wù)外，其他職務(wù)外，19891992年她還擔(dān)任年她還擔(dān)任哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論的編的編輯。作為女性承擔(dān)管理工作的積極支持者，她是輯。作為女性承

55、擔(dān)管理工作的積極支持者，她是“國際婦女國際婦女論壇論壇”創(chuàng)立委員會的成員之一。創(chuàng)立委員會的成員之一。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶92 她的基本觀點(diǎn)是公司的構(gòu)建方式會阻礙溝通和創(chuàng)新。她的基本觀點(diǎn)是公司的構(gòu)建方式會阻礙溝通和創(chuàng)新。她認(rèn)為，創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵，不僅對于單個的企業(yè)，對于她認(rèn)為，創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵，不僅對于單個的企業(yè)，對于國家和文化都是如此。根本的問題是大多數(shù)企業(yè)不習(xí)慣于國家和文化都是如此。根本的問題是大多數(shù)企業(yè)不習(xí)慣于管理創(chuàng)新。在西方，創(chuàng)新在傳統(tǒng)上是單個的企業(yè)家的職責(zé)。管理創(chuàng)新。在西方，創(chuàng)新在傳統(tǒng)上是單個的企業(yè)家的職責(zé)。公司面臨的挑戰(zhàn)是學(xué)會如何公司面臨的挑戰(zhàn)是學(xué)會如何“創(chuàng)造條件，使

56、個人得到試驗(yàn)、創(chuàng)造條件，使個人得到試驗(yàn)、創(chuàng)造、開發(fā)、檢驗(yàn)也就是創(chuàng)新的力量創(chuàng)造、開發(fā)、檢驗(yàn)也就是創(chuàng)新的力量”。 坎特說，大多數(shù)公司的現(xiàn)實(shí)恰恰相反，創(chuàng)新受到限制和坎特說，大多數(shù)公司的現(xiàn)實(shí)恰恰相反，創(chuàng)新受到限制和拖延。溝通是關(guān)鍵。企業(yè)必須把信息和知識的自由流動置拖延。溝通是關(guān)鍵。企業(yè)必須把信息和知識的自由流動置于首位。如果溝通的渠道不通暢，較低級的員工就會感覺于首位。如果溝通的渠道不通暢，較低級的員工就會感覺同上層的決策者隔離了。這種隔離的感覺會使他們作出以同上層的決策者隔離了。這種隔離的感覺會使他們作出以下的反應(yīng)：或者努力得到晉升，使自己進(jìn)入能獲知信息且下的反應(yīng)：或者努力得到晉升，使自己進(jìn)入能獲知

57、信息且對決策過程可能產(chǎn)生影響的上層；或者陷入坎特所說的積對決策過程可能產(chǎn)生影響的上層；或者陷入坎特所說的積極性和生產(chǎn)能力都開始下降的極性和生產(chǎn)能力都開始下降的“停滯狀態(tài)停滯狀態(tài)”。 2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶93 解決這一問題的方法是打破體制壁壘，并解決這一問題的方法是打破體制壁壘，并創(chuàng)造一種創(chuàng)造一種通過正式和非正式渠道使知識的流動得到鼓勵和刺激的通過正式和非正式渠道使知識的流動得到鼓勵和刺激的企業(yè)文化企業(yè)文化?？蔡貜?qiáng)調(diào)諸如員工參與和團(tuán)隊(duì)合作這樣的觀?？蔡貜?qiáng)調(diào)諸如員工參與和團(tuán)隊(duì)合作這樣的觀念。這些做法能使組成這個公司的分散的部分和個人聯(lián)念。這些做法能使組成這個公司的分散的部分和個人聯(lián)

58、系更加密切。協(xié)調(diào)和合作是必要的。在現(xiàn)代企業(yè)的復(fù)雜系更加密切。協(xié)調(diào)和合作是必要的。在現(xiàn)代企業(yè)的復(fù)雜環(huán)境中，環(huán)境中，“自行其是自行其是”的企業(yè)家不再有任何空間。因?yàn)榈钠髽I(yè)家不再有任何空間。因?yàn)閹缀鯖]有單獨(dú)的個人有足夠的能力進(jìn)行非常復(fù)雜的管理。幾乎沒有單獨(dú)的個人有足夠的能力進(jìn)行非常復(fù)雜的管理。相反，她說，我們正在進(jìn)入只有通過合作才能取得成功相反，她說，我們正在進(jìn)入只有通過合作才能取得成功的的“后企業(yè)家后企業(yè)家”時代。時代。 坎特說，未來將要求公司用更少的成本取得更多的坎特說，未來將要求公司用更少的成本取得更多的收益。收益?！斑@就構(gòu)成了偉大的企業(yè)平衡行動。用更少的資這就構(gòu)成了偉大的企業(yè)平衡行動。用更少

59、的資源實(shí)現(xiàn)更多利潤，并在新領(lǐng)域也這樣做源實(shí)現(xiàn)更多利潤，并在新領(lǐng)域也這樣做”。2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶94反省中的合作者加里加里哈默和哈默和CK普拉哈拉德被公認(rèn)是普拉哈拉德被公認(rèn)是20世紀(jì)世紀(jì)90年代最受人矚目的商務(wù)學(xué)術(shù)論文撰寫人，他們曾為年代最受人矚目的商務(wù)學(xué)術(shù)論文撰寫人，他們曾為哈哈佛商業(yè)評論佛商業(yè)評論撰寫過不少具有劃時代意義的論文，并且撰寫過不少具有劃時代意義的論文，并且合作出版了暢銷書合作出版了暢銷書為未來競爭為未來競爭。在合作結(jié)束后，兩。在合作結(jié)束后，兩人又分別發(fā)表了各自的重要著作。人又分別發(fā)表了各自的重要著作。財(cái)富財(cái)富雜志把哈默雜志把哈默稱為稱為“今天商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的首席戰(zhàn)略

60、專家今天商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的首席戰(zhàn)略專家”，普拉哈拉德，普拉哈拉德則被視為全球商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的頭號理論家。則被視為全球商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的頭號理論家。哈默哈默普拉哈拉德普拉哈拉德2022-7-3MBA管理學(xué) 張 慶95普拉哈拉德于普拉哈拉德于1941年出生在印度的哥印拜陀，他最年出生在印度的哥印拜陀，他最初就職于美國化學(xué)制品集團(tuán)聯(lián)合碳化物公司，擔(dān)任工程初就職于美國化學(xué)制品集團(tuán)聯(lián)合碳化物公司，擔(dān)任工程師。后來，普拉哈拉德進(jìn)入印度管理學(xué)院學(xué)習(xí)，并于師。后來，普拉哈拉德進(jìn)入印度管理學(xué)院學(xué)習(xí)，并于1975年獲得哈佛大學(xué)博士學(xué)位。年獲得哈佛大學(xué)博士學(xué)位。1978年以來，他一直在年以來，他一直在密歇根大學(xué)教授戰(zhàn)略和國際商務(wù)。