醫(yī)院隨訪系統(tǒng)設(shè)計說明

1、. .PAGE6 / NUMPAGES6思遠(yuǎn)醫(yī)院隨訪系統(tǒng)開發(fā)背景 隨著國家經(jīng)濟的飛速發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的競爭日益加劇，除了不斷地提高醫(yī)療技術(shù)水平，醫(yī)院必須研究如何提高管理與服務(wù)水平，培育自己的核心競爭能力，其關(guān)鍵是如何有效地找到患者，更好地服務(wù)患者，更持久地留住患者。思遠(yuǎn)醫(yī)院客戶服務(wù)管理平臺隨訪版(思遠(yuǎn)HCRM)系列產(chǎn)品就是幫助醫(yī)院提高服務(wù)水平，建立穩(wěn)定醫(yī)患關(guān)系的有效平臺。 思遠(yuǎn)隨訪系統(tǒng)由軟件和通訊終端組成，借助現(xiàn)代信息工具、利用電信、網(wǎng)絡(luò)、郵政各種方式對不同的患者，在不同的階段， 進(jìn)行定期和個性化的隨訪管理，使患者得到持續(xù)的關(guān)懷和合理后續(xù)治療，提高醫(yī)院醫(yī)前與醫(yī)后服務(wù)，同時方便醫(yī)生對病人跟蹤觀

2、察，掌握第一手資料進(jìn)行統(tǒng)計分析、積累經(jīng)驗，有利于科研工作的開展和業(yè)務(wù)水平的提高，更好地為患者服務(wù)。 思遠(yuǎn)HCRM幫助醫(yī)院：實現(xiàn)高效的醫(yī)后回訪，建立穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系！一. 系統(tǒng)功能1完整方便的患者資料管理詳盡的患者、聯(lián)系人資料，包括患者、性別、年齡、單位、地址、與聯(lián)系人，與患者關(guān)系等基本資料。同時有詳細(xì)的門診資料，住院資料，隨訪資料和聯(lián)系資料。任何與患者相關(guān)的信息都將存入患者信息中，為患者資料的整理，統(tǒng)計，發(fā)掘利用提供了有力的基礎(chǔ)?；颊哔Y料可以批量導(dǎo)入，也可以與HIS進(jìn)行接口開發(fā)。2智能化的隨訪管理隨訪提醒自動化：將患者的信息輸入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將根據(jù)不同患者的情況自動提醒到訪時間和隨訪容，使隨訪員在

3、系統(tǒng)主界面上就可以一目了然的看到，從而方便、快捷、有序地進(jìn)行隨訪工作。 隨訪統(tǒng)計明細(xì)化：可分別對不同的科室、不同的醫(yī)師、不同的病種等方面進(jìn)行完整、詳細(xì)、多樣的統(tǒng)計、分析、查詢。 隨訪方式多樣化：可針對不同的被隨訪對象采取隨訪、電子隨訪以與短信息隨訪、信函隨訪等多種方式。3. 高效的醫(yī)患溝通軟件撥號：用鼠標(biāo)點擊患者，系統(tǒng)會進(jìn)行自動撥打。還可以對一組患者進(jìn)行批量自動撥打。 短信群發(fā)：可以用系統(tǒng)給患者發(fā)送短信，也可以對一組患者進(jìn)行批量群發(fā)。 群發(fā)：可以直接給患者發(fā)送，也可以對一組患者進(jìn)行批量群發(fā)。 即時通信：用鼠標(biāo)點擊患者 號，系統(tǒng)便自動啟動 與患者進(jìn)行交流。4其它特色功能來去電彈屏：當(dāng)有來電咨詢時

4、，對已建檔患者，系統(tǒng)自動彈出患者相關(guān)資料，有利于隨訪員可以快捷、高效地提供提供全方位、個性化的服務(wù)。二. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 每個坐席都配備電腦并安裝HCRM客戶端與USB語音盒，所有的員工可使用自己的用戶名和密碼登錄客戶端系統(tǒng)，錄入、管理患者資料并進(jìn)行軟件撥號、耳麥通話、短信群發(fā)等隨訪操作，患者資料、隨訪記錄、來去電記錄、錄音都存儲服務(wù)器電腦的數(shù)據(jù)庫中，管理員在任意電腦中使用管理員登錄都可查看所有員工的工作情況。三. 系統(tǒng)特點直觀：所有的功能和操作一目了然， 安裝培訓(xùn)非常簡單，不需要高深的電腦知識。 高效：與患者各種隨訪聯(lián)絡(luò)方式都集成一體，所有的聯(lián)絡(luò)點擊鼠標(biāo)即可完成，大大提高工作效率。 四. 系統(tǒng)價

5、值規(guī)隨訪管理：隨訪的時間、隨訪的容都由系統(tǒng)自動生成，并由系統(tǒng)自動提醒，使隨訪的工作流程更加規(guī)化制度化。隨訪結(jié)果由系統(tǒng)進(jìn)行保存分類，對每個隨訪員工的工作評估更加科學(xué)化。 提高患者忠誠度：通過滿意度調(diào)查，跟進(jìn)關(guān)懷（生日，節(jié)日問候）等主動和患者的溝通和關(guān)懷大大提高患者的滿意度。通過提醒按醫(yī)囑用藥、合理飲食、與時復(fù)診等隨訪可以提高患者的診療和恢復(fù)效果，最終提高患者的忠誠度。 改善醫(yī)風(fēng)醫(yī)德：通過患者隨訪可以監(jiān)督評估醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，也為對醫(yī)生的評估提供了科學(xué)的參考依據(jù)。 提高社會效益和經(jīng)濟效益：通過規(guī)持續(xù)地關(guān)懷和隨訪，將大大改善患者診療效果，提高患者滿意度，降低醫(yī)患糾紛。同時提高患者的復(fù)診率，并且通過患者口碑帶

6、來更多的潛在患者，提高醫(yī)院的知名度和經(jīng)濟效益。五. 典型用戶省中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院 三甲 南華大學(xué)第一附屬醫(yī)院三甲市第一醫(yī)院 三甲市第一人民醫(yī)院 三級國防科技大學(xué)醫(yī)院市鐵路醫(yī)院瀏陽市婦幼保健院瀏陽市古港鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院邵東縣中醫(yī)院醫(yī)院市解放軍302醫(yī)院 三甲市第一中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 三甲市市第一中心醫(yī)院 三甲市中心醫(yī)院 三甲醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院 三甲西京醫(yī)院 三甲 省市婦幼保健院 三甲家港市第一人民醫(yī)院 三級 HYPERLINK :/ baidu /link?url=HIoj-9JnVDb5AQAOoBqEwTvwBRZ4SwVhBq1ruiOXI6S t _blank 太倉市第一人民醫(yī)院 三級家港市中

7、醫(yī)醫(yī)院 三乙市第一人民醫(yī)院 HYPERLINK javascript:void(0) 家港樂余人民醫(yī)院 HYPERLINK javascript:void(0) 家港市錦豐醫(yī)院 HYPERLINK javascript:void(0) 家港廣和中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院市吳中人民醫(yī)院市木瀆人民醫(yī)院市相城人民醫(yī)院省醫(yī)科大學(xué)第四醫(yī)院 三甲第五醫(yī)院 三甲省 HYPERLINK javascript:void(0) 大學(xué)齊魯醫(yī)院 三甲齊魯大學(xué)附屬兒童醫(yī)院 三甲威海市立醫(yī)院 三甲市立醫(yī)院 三甲市第一人民醫(yī)院 三甲 HYPERLINK javascript:void(0) 市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 三甲單縣中心醫(yī)院 三甲市中

8、心醫(yī)院 三甲 HYPERLINK javascript:void(0) 曲阜市中醫(yī)院三甲市立醫(yī)院三級聊城市第二人民醫(yī)院 三級濱州市沾化區(qū)人民醫(yī)院三級莒南縣人民醫(yī)院三級市第四人民醫(yī)院市第一人民醫(yī)院新泰市第二人民醫(yī)院城陽區(qū)人民醫(yī)院 HYPERLINK javascript:void(0) 萊州市婦幼保健院安丘市人民醫(yī)院 HYPERLINK javascript:void(0) 市第五人民醫(yī)院市臨淄區(qū)人民醫(yī)院市淄川區(qū)醫(yī)院昌樂縣人民醫(yī)院金鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院 HYPERLINK javascript:void(0) 鄒平縣人民醫(yī)院 HYPERLINK javascript:void(0) 禹城市人民醫(yī)院 HY

9、PERLINK javascript:void(0) 壽光市人民醫(yī)院 HYPERLINK javascript:void(0) 桓臺縣人民醫(yī)院省閬中市人民醫(yī)院 三級醫(yī)院省市人民醫(yī)院 三甲 省大學(xué)附屬第一醫(yī)院 三甲醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 三甲醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院 三甲市第八人民醫(yī)院 三甲市中心醫(yī)院 三甲市第三人民醫(yī)院 三級省市第一人民醫(yī)院 三甲省市第二醫(yī)院 三甲市 HYPERLINK javascript:void(0) 蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院 三級義烏市婦幼保健院 三級縣婦幼保健院平陽縣人民醫(yī)院 林業(yè)總醫(yī)院 三甲市奈曼旗人民醫(yī)院回春堂醫(yī)院省梅河口市中心醫(yī)院 三甲省軍區(qū)總醫(yī)院 三甲大學(xué)中南醫(yī)院 三甲市第二人民醫(yī)院 三甲市中心醫(yī)院 三級黃崗市紅安縣人民醫(yī)院省 市中醫(yī)院 三甲市人民醫(yī)院 三級醫(yī)專第三附屬醫(yī)院省市第二