打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1

1、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 顏廷錄 主講 清華大學(xué)E-MBA教授 北京大學(xué)E-MBA教授 贏家大講堂特聘專家 企業(yè)常年咨詢管理顧問(wèn)穩(wěn)定穩(wěn)定創(chuàng)新創(chuàng)新金字塔金字塔分工分工控制控制程序化程序化員工員工工資獎(jiǎng)金工資獎(jiǎng)金管理因素變化，才有團(tuán)隊(duì)高績(jī)效扁平化扁平化團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)授權(quán)授權(quán)溝通溝通合伙人合伙人工作生活質(zhì)量工作生活質(zhì)量第一章：團(tuán)隊(duì)概述 1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題n1、說(shuō)起來(lái)都說(shuō)團(tuán)隊(duì)重要；做起來(lái)都是自己重要。說(shuō)起來(lái)都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)都是別人的不是。n2、各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤散沙。n3、一人工作象一條龍，兩個(gè)人一起干工作就成了一條蟲，三個(gè)人就進(jìn)行窩里斗了。n4、自以為是，就自己行，別人不行；你看

2、不上我，我看不上你；n5、“不是我不想和人合作，是他們不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？”n6、“辦公室政治”泛濫，山頭林立，各有靠山；n7、你好我好大家好，只講人情，不講原則，看起來(lái)其樂(lè)融融象個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)則沒(méi)有業(yè)績(jī)，缺乏效率，不象企業(yè)；n8、一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色，需要各不相同的團(tuán)隊(duì)成員?？删褪怯腥丝匆?jiàn)和自己不一樣，就大喊“異端”，非要把大家磨成一個(gè)模子、一樣尺寸才舒服。n9、只認(rèn)同組織角色，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)角色。官是官，兵是兵，不能越雷池半步。n10、“地方割據(jù)”只顧局部利益，不管整體利益，沖突不斷。團(tuán)結(jié)是組織強(qiáng)大的力量在心理上相互認(rèn)同、相互信任；在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充；在行為上相互作用、相

3、互影響；在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群的集合體。2、團(tuán)隊(duì)概念3、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征1、一致的承諾、2、相互的信任3、開(kāi)放的溝通、4、相關(guān)的技能5、有效的結(jié)構(gòu)、6、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)7、清晰的目標(biāo)、8、外部的支持9、分享成果 4、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)十個(gè)因素： （1）明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) （2）領(lǐng)導(dǎo)者有影響力 （3）管理制度系統(tǒng) （4）溝通與協(xié)調(diào) （5）物質(zhì)激勵(lì) （6）全員參與管理 （7）激勵(lì)機(jī)制 （8）開(kāi)發(fā)人的潛能 （9）和諧的人際關(guān)系 （10）全局觀念、整體意識(shí)監(jiān)督.檢查.控制團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙無(wú)視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標(biāo)準(zhǔn)低激勵(lì)一團(tuán)和氣相互戒備表層表

4、層深層深層 第二章：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)十原則 原則一：清晰的共同目標(biāo)1、確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)： 能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平?！疤煜露嗄凶樱M是兄弟之輩；天下多女子，皆是姊妹之群”“有錢同使，有飯同吃，有衣同穿，有田同耕”。 洪秀全 “打土豪，分田地” 土地革命時(shí)期黨提出的口號(hào)“打倒蔣介石，解放全中國(guó)”1947年10月10日中國(guó)人民解放軍宣言 “讓一部分人先富起來(lái)” 鄧小平 最經(jīng)典的話：“前方有梅子” 曹操n存在問(wèn)題：n 沒(méi)有目標(biāo)n目標(biāo)設(shè)定不合理。n提醒：目標(biāo)設(shè)定一定要進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話

5、，而不是一相情愿或強(qiáng)加他人。n談戴明與德魯克的管理思想。1、共同參與制定2、下一級(jí)的目標(biāo)必須與上一極的目標(biāo)一致3、要有可衡量性4、要關(guān)注結(jié)果5、及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)n不正確地情形：找錯(cuò)誤批評(píng)、干涉 干脆自己干 原則二：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)l自負(fù)l官僚l浮躁l推責(zé)l借口l本位l被動(dòng)l圓滑l情緒“德之不修，學(xué)之不講 ，2、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)高效的關(guān)鍵n哲學(xué)傳承：哲學(xué)傳承： 3、文化傳承：n勇n謀n情n義4、觀念、觀念行為行為結(jié)果結(jié)果觀念行為結(jié)果出世與

6、入世思維分析積極與敬業(yè)之傳統(tǒng)教育影響經(jīng)常性的消極暗示不利于積極n保持快樂(lè)的心態(tài)n相由心生的科學(xué)性1、道德環(huán)境營(yíng)造2、宣傳教育4、中美道德建設(shè)的比較3、制度約束（讓不誠(chéng)信付出代價(jià)）原則三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織60分人才計(jì)劃 建立企業(yè)自己的黃埔軍校任何組織別指望任何組織別指望從外面引進(jìn)人才。從外面引進(jìn)人才。組織的成功在于組織的成功在于自己能不能培養(yǎng)自己能不能培養(yǎng)忠于自己事業(yè)的忠于自己事業(yè)的人才人才原則四：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位不同技能的成員的角色定位有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)明確個(gè)人責(zé)任

7、和組織責(zé)任明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心1、沒(méi)有批評(píng)教育就給予嚴(yán)厲處罰 （虐殺）2、沒(méi)有事先培訓(xùn)就要求取得成果 （暴躁）3、下達(dá)命令遲緩而突然限期完成 （陷害）4、答應(yīng)給人獎(jiǎng)勵(lì)出手卻很吝嗇 （小氣）規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、任職資格、崗位價(jià)值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)權(quán)責(zé)明析化目標(biāo)數(shù)字化措施具體化過(guò)程控制化監(jiān)督責(zé)任化機(jī)關(guān)企業(yè)化決策程序化制度系統(tǒng)化獎(jiǎng)懲有據(jù)化業(yè)務(wù)流程化管理標(biāo)準(zhǔn)化行為規(guī)范化績(jī)效考核化原則五：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作表明你既為自己也為別人的利

8、益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公開(kāi)誠(chéng)布公公平公平說(shuō)出你的感覺(jué)說(shuō)出你的感覺(jué)保密保密表現(xiàn)出你的才能表現(xiàn)出你的才能信心信心信仰信仰信任信任原則六：勇于創(chuàng)新原則六：勇于創(chuàng)新n“經(jīng)驗(yàn)”經(jīng)不住考驗(yàn)n 跳出經(jīng)驗(yàn)定勢(shì) 1、不敢創(chuàng)新原因a、環(huán)境的影響 b、經(jīng)驗(yàn)主義，教條主義C、害怕風(fēng)險(xiǎn)d、形式創(chuàng)新n人們?cè)诠ぷ骱蜕钪袝?huì)形成一些固定性、模式性、習(xí)慣性思維方式，我們稱之為思維定勢(shì)。n受思維定勢(shì)的影響，我們常常不假思索地用同一種方法來(lái)解決同一類問(wèn)題。中西思維方式中國(guó)人 “循環(huán)論”西方人“進(jìn)化論”易經(jīng)“太極生兩儀，

9、兩儀生四象”。儒家君君臣臣老子“人法地，地法天，天法道，道法自然”“有物混成獨(dú)立而不改，周行而不殆”。黃帝內(nèi)經(jīng)五行相生相克三國(guó)演義開(kāi)篇：天下大事，分久必合，合久必分”。 往后看猶太人遠(yuǎn)祖摩西：上帝創(chuàng)造了人和人類歷史。是改惡從善的歷史。人類歷史絕不是重復(fù)，更重要的是前進(jìn)和進(jìn)化。古希臘把善定義為不斷求知。達(dá)爾文進(jìn)化論往前看 為了擴(kuò)大與外部組織的交流，通用電氣公司邀請(qǐng)美國(guó)陸軍軍事學(xué)院的上校們與公司的高級(jí)管理人員合班上課。在共同學(xué)習(xí)過(guò)程中，一位陸軍上校尖銳地指出：“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略可能會(huì)對(duì)GE有阻礙作用，壓抑新的成長(zhǎng)機(jī)遇。因?yàn)镚E眾多高智商的管理人員，足以聰明到把他們的市場(chǎng)定義得非常狹窄，以使他們可以

10、穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)乇３肿　皵?shù)一數(shù)二”的位置。故此，需要不斷地對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行重新定義，以不斷擴(kuò)展外延的辦法，迫使每一個(gè)人以 全新的態(tài)度看待企業(yè)。 通用電氣公司總裁韋爾奇對(duì)這個(gè)新思想興奮不已。他要求每一個(gè)公司都重新定義他們的市場(chǎng)范圍。結(jié)果，1981年GE給出的市場(chǎng)范圍是1150億美元，而2000年他們進(jìn)入的市場(chǎng)范圍已經(jīng)擴(kuò)展到10000億美元。這個(gè)重新定義，為GE提供了更大的成長(zhǎng)空間?！凹t海戰(zhàn)略”在原有的市場(chǎng)：在原有的市場(chǎng)：n拼價(jià)格、拼實(shí)力、拼人力拼價(jià)格、拼實(shí)力、拼人力n血染沙場(chǎng)，一將功成萬(wàn)骨枯！血染沙場(chǎng)，一將功成萬(wàn)骨枯！“藍(lán)海戰(zhàn)略” 開(kāi)創(chuàng)無(wú)人爭(zhēng)搶的市場(chǎng)空間，盡情遨游。開(kāi)創(chuàng)無(wú)人爭(zhēng)搶的市場(chǎng)空間，盡情遨游。上兵

11、罰謀，不戰(zhàn)而屈人之兵！上兵罰謀，不戰(zhàn)而屈人之兵！創(chuàng)創(chuàng)新新是是一一種種思思維維評(píng)選規(guī)則和程序方案2方案4方案1方案3方案5方案6最終方案評(píng)選規(guī)則和程序各種需求調(diào)研概念、創(chuàng)意現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、機(jī)會(huì)1.企業(yè)內(nèi)外環(huán)境審視，識(shí)別各種信號(hào):市場(chǎng)信號(hào)、規(guī)章制度、技術(shù)信號(hào)2.收集信號(hào)，將干擾信號(hào)濾出3.及時(shí)更新檢索信號(hào)4.將信號(hào)轉(zhuǎn)化為與決策相關(guān)的信息1.分析、選擇與計(jì)劃2.根據(jù)行動(dòng)的可能性對(duì)信號(hào)進(jìn)行評(píng)價(jià)3.與企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)4.與核心知識(shí)庫(kù)能力相關(guān)聯(lián)5.評(píng)估不同方案的成本和利潤(rùn)6.方案選擇7.立項(xiàng)并決定資源投入8.計(jì)劃1.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策的采購(gòu)方案2.通過(guò)研發(fā)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部發(fā)明3.使用現(xiàn)有研發(fā)成果4.外包研發(fā)5.技術(shù)

12、轉(zhuǎn)讓6.許可證7.投入市場(chǎng)8.售后服務(wù)支持9.評(píng)估、學(xué)習(xí)、再創(chuàng)新 現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)！ 德魯克企業(yè)名稱 如家快捷酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)酒店價(jià)值主張借鑒在歐美完善成熟的經(jīng)結(jié)型酒店模式，為商務(wù)和休閑旅行等客人提供“干凈、溫馨“的酒店產(chǎn)品。模式核心經(jīng)濟(jì)+服務(wù)：“如家“在高標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)酒店和低服務(wù)質(zhì)量的低星級(jí)之間找到了一種平衡，并且將其服務(wù)的中心放在了住宿和早餐兩個(gè)有限的酒店功能上來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)”物美價(jià)廉“的價(jià)值訴求。連鎖模式：“如家“除了自建”直營(yíng)模式“之外，還通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)的方式來(lái)擴(kuò)充如家經(jīng)濟(jì)型酒店的規(guī)模和數(shù)量。在聯(lián)鎖系統(tǒng)管理上，如家開(kāi)發(fā)了中央管理系統(tǒng)，是的公司總

13、部能夠在第一時(shí)間內(nèi)了解全國(guó)分店的運(yùn)營(yíng)情況。人力資源開(kāi)發(fā)：“如家“更加注重吸引和開(kāi)發(fā)符合企業(yè)自身要求的人才系統(tǒng)。這一人才系統(tǒng)將總部、分店店長(zhǎng)、資深店長(zhǎng)、店助、城市、區(qū)域總經(jīng)理等各個(gè)層面的員工納入了公司的培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和考核機(jī)制。 贏利點(diǎn)客房收入，餐飲收入，加盟費(fèi)企業(yè)名稱汽車4S店主營(yíng)業(yè)務(wù)汽車服務(wù)價(jià)值主張?jiān)趶氖缕囦N售的主體業(yè)務(wù)的同時(shí)，引進(jìn)有關(guān)的延伸業(yè)務(wù)，在產(chǎn)業(yè)鏈的后續(xù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)模式核心與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造。、隨著市場(chǎng)逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心理也逐漸成熟，

14、用戶需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶的需求。4S店的核心內(nèi)涵是“汽車終身服務(wù)解決方案”可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理、高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。 贏利點(diǎn)汽車銷售收入，售后相關(guān)服務(wù)收入，汽車用品銷售收入。小鎮(zhèn)名稱 泰晤士小鎮(zhèn)主營(yíng)業(yè)務(wù)婚慶產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值主張把鎮(zhèn)上所有的商家都將納入小鎮(zhèn)統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)體系，同時(shí)分享整體優(yōu)勢(shì)所帶來(lái)的巨大利益。模式核心獨(dú)一無(wú)二的特質(zhì)：將各種分散的商家串成一條完整產(chǎn)業(yè)鏈，各行業(yè)相互配套，相互補(bǔ)充；以婚慶服務(wù)主導(dǎo)所進(jìn)行的整體商業(yè)環(huán)境整合。良

15、好的硬件條件：每家店都有自己的特色同時(shí)又相互配套，賓館、健身場(chǎng)所、超級(jí)市場(chǎng)、藝術(shù)中心、游艇碼頭等一應(yīng)俱全。每天上演一場(chǎng)童話婚禮：精心的布局，巧妙地設(shè)計(jì)是婚禮具有豐富的童話色彩；安排工作人員提供專門的服務(wù)，充滿了異國(guó)風(fēng)情。推出極致浪漫的英倫婚典套系，并根據(jù)新人意愿進(jìn)行專業(yè)策劃，設(shè)計(jì)特定的婚禮，讓新人在樂(lè)園中展現(xiàn)自己。 贏利點(diǎn)婚慶產(chǎn)業(yè)鏈上的所有可能收入。企業(yè)名稱 小兒廊主營(yíng)業(yè)務(wù)理發(fā)價(jià)值主張以兒童理發(fā)為主，嬰幼兒紀(jì)念品制作、兒童起名、數(shù)碼照相為配套服務(wù)，巧妙地將兒童娛樂(lè)和理發(fā)結(jié)合在一起。模式核心獨(dú)特的理發(fā)環(huán)境：店面裝修成兒童樂(lè)園，理發(fā)師裝扮成各式各樣的人物或動(dòng)物形象，以吸引和親近小朋友，此外還有兒童

16、娛樂(lè)區(qū)，讓孩子們?cè)谕嫠Ｖ蟹潘上聛?lái)。專業(yè)的理發(fā)工具：所有理發(fā)工具、用品以及設(shè)施都是兒童專用的，而且都帶有保護(hù)措施。增值服務(wù)：制作嬰幼兒紀(jì)念品，并提供起名、攝影等服務(wù)。連鎖擴(kuò)張：“小兒廊“基于中國(guó)兒童理發(fā)這一巨大的空白市場(chǎng)和廣闊的發(fā)展前景，綜合國(guó)外兒童理發(fā)成功的模式和國(guó)內(nèi)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，編寫出個(gè)方面的指導(dǎo)手冊(cè)，讓加盟商迅速掌握成功的經(jīng)營(yíng)模式。 贏利點(diǎn)理發(fā)收入，增值服務(wù)收入，加盟費(fèi)等。公司名稱夸克電影網(wǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)電影視頻價(jià)值主張倡導(dǎo)“絕對(duì)免費(fèi)、完全正版、任意觀“的商業(yè)理念模式核心正版：夸克電影網(wǎng)認(rèn)為，只有正版的內(nèi)容才具有真正的品牌廣告?zhèn)鞑r(jià)值，因此其中的電影皆為正版。免費(fèi)：夸克電影網(wǎng)實(shí)行向電影觀看者免費(fèi)提

17、供正版電影，而通過(guò)廣告回報(bào)版權(quán)購(gòu)買和運(yùn)營(yíng)的成本的模式。聯(lián)盟：“夸克電影正版網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟“的成立擴(kuò)大了在線觀看流量和廣告收入，不僅可推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)視頻廣告價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化，同時(shí)也推動(dòng)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)的健康發(fā)展。贏利點(diǎn)廣告收入。原則七：一致的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面明確力所能及共識(shí)未來(lái)潛力原則八：分享成果明確工作的成果是什么明確工作的成果是什么根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估分享團(tuán)隊(duì)成果分享團(tuán)隊(duì)成果原則九：外部的支持目標(biāo)分享目標(biāo)分享讓外部認(rèn)同讓外部認(rèn)同不斷溝通不斷溝通吸收創(chuàng)新想法吸收創(chuàng)新想法管理者提供的支持：管理者提供的支持：1 1、明確

18、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)2 2、給予一定的資源、給予一定的資源3 3、提供可靠的信息、提供可靠的信息4 4、不斷培訓(xùn)與教育、不斷培訓(xùn)與教育5 5、定期的信息反饋、定期的信息反饋6 6、技術(shù)與方法的指導(dǎo)、技術(shù)與方法的指導(dǎo)原則十：原則十：分配角色與團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 角角 色色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美專家：了解很多細(xì)節(jié)專家：

19、了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃10人團(tuán)隊(duì)對(duì)于不需要太多的討論或每人充分闡述自己觀點(diǎn)的組織，10人團(tuán)隊(duì)為最佳選擇。6人團(tuán)隊(duì)是最合適處理復(fù)雜問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。3人團(tuán)隊(duì)處在獨(dú)裁和完全團(tuán)隊(duì)管理之間。 它的優(yōu)勢(shì)是效率高，缺點(diǎn)是有可能發(fā)展為獨(dú)裁，因個(gè)人的變化而對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大的影響。這樣就失去了團(tuán)隊(duì)本身穩(wěn)定性和長(zhǎng)久性的價(jià)值。第三章：團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱陷阱陷阱陷阱陷阱一：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊(duì)員交流認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)

20、該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。陷阱二：計(jì)劃不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、便調(diào)動(dòng)工作、提升、或退休。或退休。克服建議克服建議要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可陷阱三：責(zé)任不明無(wú)人承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有明確分工克服建議克服建議確定行動(dòng)計(jì)劃。審查工作完成情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)陷阱四：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操有必要為集體的事操心。心。

21、克服建議克服建議明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致 第四章：團(tuán)隊(duì)沖突及其調(diào)適 沖突是團(tuán)隊(duì)生活無(wú)法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺(jué)或價(jià)值觀的不相容，所導(dǎo)致的兩個(gè)或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。何謂“團(tuán)隊(duì)沖突”？沖突的正面效應(yīng)： (1) 沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn) 行審慎分析。(2) 沖突具有激勵(lì)作用。帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)、喚 起成員的危機(jī)感和緊迫感。 沖突是團(tuán)隊(duì)變遷的源泉。(3) 沖突有時(shí)可以改善團(tuán)隊(duì)氣氛。沖突的負(fù)面效應(yīng)： （1）沖突導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的無(wú)序、混亂。（2）沖突容易導(dǎo)致沖動(dòng)和非理

22、性行為。（3）成員注意力由整體目標(biāo)轉(zhuǎn)向個(gè)人目標(biāo)。 （4）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率的下降?！皥F(tuán)隊(duì)沖突”的三種基本類型 (1) 自我角色沖突 (2) 人際沖突 (3) 團(tuán)隊(duì)際沖突“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適原則 1）發(fā)展建設(shè)性沖突，清除破壞性沖突。2）發(fā)揚(yáng)民主，鼓勵(lì)發(fā)表不同意見(jiàn)。3）通過(guò)交換意見(jiàn)而加強(qiáng)諒解、信任。 4）提高個(gè)人“情商”?！皥F(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適方式： （1）溝通解決。（2）協(xié)商解決。（3）仲裁解決。（4）權(quán)威解決。（5）吸收合并。 （6）設(shè)置新的較高層次的目標(biāo)。矛盾與沖突處理5大步驟請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方對(duì)方表達(dá)表達(dá)意見(jiàn)意見(jiàn)歸納歸納共同共同點(diǎn)點(diǎn)就就不同點(diǎn)不同點(diǎn)表達(dá)表達(dá)意見(jiàn)意見(jiàn)達(dá)成達(dá)成互惠互惠協(xié)議協(xié)議表達(dá)表達(dá)合作合作的的誠(chéng)意

23、誠(chéng)意n對(duì)策1：回避n對(duì)策2：建立聯(lián)絡(luò)小組調(diào)解n對(duì)策3：樹立較高的目標(biāo)n對(duì)策4：采取強(qiáng)制辦法處理沖突的策略 當(dāng)你遇到以下的問(wèn)題時(shí)，如何處理？n1、舊同事的刁難n2、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”n3、不合作的“刺兒頭”1、舊同事的刁難n1、舊同事的刁難n原因：n原來(lái)是“難兄難弟”，此時(shí)你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點(diǎn)酸！n曾經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在成了你的下級(jí)，“心中不甘啊！”n“我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光?！?、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”情況：大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷；“我朝中有人！”工作上有點(diǎn)絕招；反正賺錢不多，升遷無(wú)望，隨他去吧。對(duì)策：先禮后兵；調(diào)離；讓他離開(kāi)。3、不合作的“刺兒頭”個(gè)性鮮明、

24、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團(tuán)隊(duì)合作。特征：恃才自傲成績(jī)突出、 缺點(diǎn)明顯我行我素、 見(jiàn)人就刺拒絕合作對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策：對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策n一、以其人之道還治其人之身：1、以惡治惡；2、以懶治懶；3、以能治能；n二、感化收服、以德服人（恕人之心、容人之量、用人之長(zhǎng)、敬人之禮） 第五章、領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)一、實(shí)際形成的四種團(tuán)隊(duì)任務(wù)導(dǎo)向ADCB人際導(dǎo)向A、B、C、D四種不同的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注意的幾方面問(wèn)題( (1 1) )樹立正確的角色意識(shí)樹立正確的角色意識(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色 引導(dǎo)引導(dǎo) 輔導(dǎo)輔導(dǎo)任務(wù) 支持支持 授權(quán)授權(quán) 動(dòng)蕩動(dòng)蕩 規(guī)范規(guī)范 形成形成表現(xiàn)表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者

25、會(huì) 亂協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱 信息者 封 閉監(jiān)督者 大起大落凝聚者 人際關(guān)系緊張完美者 太 粗 推進(jìn)者 效率不高 創(chuàng)新者 思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？將會(huì)怎樣？直線經(jīng)理 在績(jī)效管理中的5個(gè)角色n合作伙伴合作伙伴n教練教練n記錄員記錄員n公證員公證員n診斷專家診斷專家角色一：n管理者與員工是n管理者與員工應(yīng)就如下問(wèn)題達(dá)成一致：1. 員工應(yīng)該做什么工作？2. 工作應(yīng)該做得多好？3. 為什么做這些工作？4. 什么時(shí)候應(yīng)該完成這些工作？5. 為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識(shí)、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？6. 自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？角色二：n業(yè)績(jī)

26、輔導(dǎo)的過(guò)程就是管理者管理的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，溝通是至關(guān)重要的關(guān)鍵。n績(jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折。n管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，幫助員工獲得完成工作所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)。角色三，記錄員n績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是，即在年終考核時(shí)，管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷出現(xiàn)意外。爭(zhēng)吵是令管理者比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題，也是許多的管理者回避績(jī)效，回避考核與反饋的一個(gè)重要原因。為什么回出現(xiàn)爭(zhēng)吵？因?yàn)槿狈τ姓f(shuō)服力的真憑實(shí)據(jù)。做好記錄的最好

27、的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察記錄。當(dāng)然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽(tīng)途說(shuō)，道聽(tīng)途說(shuō)只能引起更大的爭(zhēng)論。角色四：公證員n績(jī)效考核是一段時(shí)間績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績(jī)效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。同時(shí)，績(jī)效考核也是公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。所以，公平、公正顯得至關(guān)重要。績(jī)效管理中的績(jī)效考核已不再是暗箱操作，也不需要。管理者不僅僅是考官，更應(yīng)該是站在第三者的角度看待員工的考核，作為公證員公證員工的考核。管理者之所以可以作為公證員來(lái)進(jìn)行考核，主要是因?yàn)榍懊嫒齻€(gè)

28、角色鋪墊的結(jié)果。在前面工作的基礎(chǔ)上，員工的考核已不需要管理者費(fèi)心，可以說(shuō)是員工自己決定了自己的考核結(jié)果。員工工作做的怎么樣在績(jī)效目標(biāo)、平時(shí)的溝通、管理者的記錄里都得到了很好的體現(xiàn)，是這些因素決定了員工的績(jī)效考核評(píng)價(jià)的高低，而非管理者，管理者只須保證其公平與公正即可。角色五：診斷專家n沒(méi)有完美的績(jī)效管理，任何績(jī)效管理體系都存在這樣那樣的問(wèn)題，都存在需要改進(jìn)的地方。因此，管理者在績(jī)效考評(píng)結(jié)束之后，需要對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的績(jī)效管理進(jìn)行有效的分析，找出績(jī)效管理中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)的辦法，做績(jī)效管理的診斷專家司令司令教練教練命令命令授權(quán)授權(quán)員工是人力成本員工是人力成本員工是核心資源員工是核心資源科學(xué)

29、管理科學(xué)管理企業(yè)文化企業(yè)文化（2）正確處理工作中的人際關(guān)系）正確處理工作中的人際關(guān)系n對(duì)待上級(jí)對(duì)待上級(jí)爭(zhēng)取支持爭(zhēng)取支持1 1、做出貢獻(xiàn)、做出貢獻(xiàn) 2 2、顧全大局、顧全大局n對(duì)待同級(jí)對(duì)待同級(jí)配合支持配合支持1 1、加強(qiáng)聯(lián)系，互通信息；、加強(qiáng)聯(lián)系，互通信息；2 2、加強(qiáng)協(xié)作，互通有無(wú)；、加強(qiáng)協(xié)作，互通有無(wú)；3 3、分工負(fù)責(zé)、各司其職，各盡其責(zé)。、分工負(fù)責(zé)、各司其職，各盡其責(zé)。n對(duì)待下級(jí)對(duì)待下級(jí)正確使用正確使用關(guān)心、幫助、謙虛、禮貌關(guān)心、幫助、謙虛、禮貌（3）不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征特征表現(xiàn)表現(xiàn)后果后果高高在上高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號(hào)施令養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號(hào)施令敬而遠(yuǎn)之敬而遠(yuǎn)之處事不當(dāng)處事不當(dāng)獨(dú)斷專行、經(jīng)驗(yàn)不足獨(dú)斷專行、經(jīng)驗(yàn)不足慎而遠(yuǎn)之慎而遠(yuǎn)之唯派是舉唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之離而遠(yuǎn)之不講廉潔不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之厭而遠(yuǎn)之城府太深城府太深為人圓滑、摸棱兩可為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之畏而遠(yuǎn)之優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷無(wú)果斷力、做事拖拉無(wú)果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之躁而遠(yuǎn)之講而不做講而不做空頭口號(hào)、做事無(wú)果空頭口號(hào)、做事無(wú)果搪而遠(yuǎn)之搪而遠(yuǎn)之猶豫善變猶豫善變觀念模糊、人云亦云觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)之恐而遠(yuǎn)之特征