花旗銀行管理人才盤點

1、花旗銀行的人才庫盤點簡介花旗銀行的人才庫盤點簡介培訓分享，僅供參考培訓分享，僅供參考2003-9-242003-9-24花旗銀行推行人才庫盤點項目歷時三年花旗銀行推行人才庫盤點項目歷時三年目前銀行每年目前銀行每年5 5月的第一周進行領(lǐng)導力人才庫盤點月的第一周進行領(lǐng)導力人才庫盤點主要內(nèi)容主要內(nèi)容 為什么要做人才庫盤點為什么要做人才庫盤點 如何做人才庫盤點如何做人才庫盤點 為什么要做人才庫盤點為什么要做人才庫盤點產(chǎn)品產(chǎn)品市場市場競爭競爭戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢經(jīng)驗經(jīng)驗技術(shù)技術(shù)思維方式思維方式觀點觀點團隊的個人素質(zhì)團隊的個人素質(zhì)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)工作設(shè)計工作設(shè)計流程流程員工招聘員工招聘文化文化企業(yè)的綜

2、合能力企業(yè)的綜合能力“沒有戰(zhàn)略我們會失去方向；沒有戰(zhàn)略我們會失去方向；沒有個人的競爭力，我們不會有適當?shù)募寄芎退季S方式來有效地實施我們的戰(zhàn)略；沒有個人的競爭力，我們不會有適當?shù)募寄芎退季S方式來有效地實施我們的戰(zhàn)略；沒有企業(yè)的綜合能力，我們將無法營造出一個讓我們的員工成功的環(huán)境。沒有企業(yè)的綜合能力，我們將無法營造出一個讓我們的員工成功的環(huán)境。如果三個方面同步實現(xiàn)，我們將有能力來保持持續(xù)性的成功。如果三個方面同步實現(xiàn)，我們將有能力來保持持續(xù)性的成功?！被ㄆ煦y行運用人才庫盤點來衡量個人和集體領(lǐng)導方面的表現(xiàn)花旗銀行運用人才庫盤點來衡量個人和集體領(lǐng)導方面的表現(xiàn)人才庫盤點的過程中，全公司整個機構(gòu)運用統(tǒng)一標

3、準來評估人才庫盤點的過程中，全公司整個機構(gòu)運用統(tǒng)一標準來評估當前領(lǐng)導團隊的工作表現(xiàn)和潛質(zhì)，同時也將他們個人的發(fā)展需當前領(lǐng)導團隊的工作表現(xiàn)和潛質(zhì)，同時也將他們個人的發(fā)展需求和愿望考慮進來求和愿望考慮進來人才庫盤點是一個管理過程，包括了一年中若干個評估，在人才庫盤點是一個管理過程，包括了一年中若干個評估，在這個過程中，直線經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理共同探討需要評估的這個過程中，直線經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理共同探討需要評估的要求要求花旗銀行每年都要從人才庫中選拔管理人員團隊花旗銀行每年都要從人才庫中選拔管理人員團隊對公司機構(gòu)而言，人才庫盤點是戰(zhàn)略性的經(jīng)營工具對公司機構(gòu)而言，人才庫盤點是戰(zhàn)略性的經(jīng)營工具對經(jīng)理而

4、言，人才庫盤點是一個強有力的管理手段對經(jīng)理而言，人才庫盤點是一個強有力的管理手段對員工而言，人才庫盤點是一個職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)鍵方法對員工而言，人才庫盤點是一個職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)鍵方法誰從人才庫盤點中獲益誰從人才庫盤點中獲益花旗銀行通過人才庫盤點希望達成的理想目標花旗銀行通過人才庫盤點希望達成的理想目標具備世界一流的人才具備世界一流的人才所有公開招募的領(lǐng)導人職位都有出眾的候選人所有公開招募的領(lǐng)導人職位都有出眾的候選人關(guān)鍵人才在各個業(yè)務部門和地區(qū)之間能夠平穩(wěn)地流動關(guān)鍵人才在各個業(yè)務部門和地區(qū)之間能夠平穩(wěn)地流動素質(zhì)最好的初級職位候選人視花旗銀行為能夠為可提供機遇素質(zhì)最好的初級職位候選人視花旗銀行為能夠

5、為可提供機遇的雇主的雇主 如何做人才庫盤點如何做人才庫盤點花旗銀行人才庫盤點方法花旗銀行人才庫盤點方法界定績效級別界定績效級別判斷潛力級判斷潛力級別別績效績效/ /潛能矩陣潛能矩陣（九方格圖）（九方格圖）領(lǐng)導力發(fā)展領(lǐng)導力發(fā)展反饋反饋界定績效級別的方法界定績效級別的方法衡量績效的維度衡量績效的維度對整體結(jié)果的貢獻對整體結(jié)果的貢獻客戶的效率客戶的效率個人、業(yè)務和技術(shù)的熟練程度個人、業(yè)務和技術(shù)的熟練程度執(zhí)行程度執(zhí)行程度領(lǐng)導力領(lǐng)導力關(guān)系關(guān)系職業(yè)標準職業(yè)標準全球的效力全球的效力社會責任社會責任三個績效級別三個績效級別優(yōu)秀的績效優(yōu)秀的績效完全達標完全達標起貢獻作用的績效起貢獻作用的績效30%-35%30%

6、-35%50%-60%50%-60%5%-20%5%-20%（注：以上比例為現(xiàn)場記錄）（注：以上比例為現(xiàn)場記錄）定義績效的三個級別定義績效的三個級別評估績效時，需求考察評估績效時，需求考察3 3年期限內(nèi)的九個關(guān)鍵要素的每一績效程度。年期限內(nèi)的九個關(guān)鍵要素的每一績效程度。需要注意：在某一領(lǐng)域內(nèi)突出的績效或一段短時間內(nèi)的杰作成就并不能代表優(yōu)秀需要注意：在某一領(lǐng)域內(nèi)突出的績效或一段短時間內(nèi)的杰作成就并不能代表優(yōu)秀的績效。當所有的要素都被評估后，才可以做出綜合績效水平的評估和判斷。的績效。當所有的要素都被評估后，才可以做出綜合績效水平的評估和判斷。優(yōu)秀的績效優(yōu)秀的績效完全達標完全達標起貢獻作用的績效起

7、貢獻作用的績效持續(xù)性地持續(xù)性地超出超出操作上、技術(shù)操作上、技術(shù)上以及專業(yè)上的績效要求；上以及專業(yè)上的績效要求；持續(xù)性地持續(xù)性地超出超出管理任務，與管理任務，與同事及其他人溝通；和員工同事及其他人溝通；和員工發(fā)展的要求；發(fā)展的要求；表現(xiàn)出表現(xiàn)出優(yōu)秀優(yōu)秀的領(lǐng)導力，包括的領(lǐng)導力，包括建立和交流戰(zhàn)略方向并能推建立和交流戰(zhàn)略方向并能推動員工表現(xiàn)出最高水準；動員工表現(xiàn)出最高水準；在與各方建立和維持建設(shè)性在與各方建立和維持建設(shè)性工作關(guān)系方面，取得成功工作關(guān)系方面，取得成功持續(xù)性地持續(xù)性地達到，甚至在很多達到，甚至在很多時候超出時候超出；持續(xù)性地持續(xù)性地達到甚至在很多時達到甚至在很多時間超出間超出；表現(xiàn)出表現(xiàn)

8、出有效有效的領(lǐng)導力；的領(lǐng)導力；能夠建立和保持建設(shè)性工作能夠建立和保持建設(shè)性工作關(guān)系；關(guān)系；偶爾被指派的額外工作偶爾被指派的額外工作沒有達到?jīng)]有達到；偶爾偶爾表現(xiàn)出表現(xiàn)出微弱微弱的領(lǐng)導力的領(lǐng)導力很難建立或很難保持工作很難建立或很難保持工作關(guān)系；關(guān)系；需要占用經(jīng)理大量的時間需要占用經(jīng)理大量的時間和注意力和注意力判斷潛力級別判斷潛力級別十字路口模型十字路口模型 這個級別表示花旗銀行如何看待績效和職業(yè)生涯的發(fā)展這個級別表示花旗銀行如何看待績效和職業(yè)生涯的發(fā)展 在每個十字層都要求有不同的技能、時間和工作價值在每個十字層都要求有不同的技能、時間和工作價值 每個十字層都確定不同的績效標準每個十字層都確定不同

9、的績效標準十字模型十字模型#6#6十字模型十字模型#4#4十字模型十字模型#2#2十字模型十字模型#7#7十字模型十字模型#5#5十字模型十字模型#3#3十字模型十字模型#1#1管理自己管理自己管理他人管理他人職能經(jīng)理職能經(jīng)理業(yè)務經(jīng)理業(yè)務經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理企業(yè)經(jīng)理企業(yè)經(jīng)理十字路口模型被用來判斷基于以往的績效表現(xiàn)出來的潛能十字路口模型被用來判斷基于以往的績效表現(xiàn)出來的潛能潛能不是絕對的衡量值潛能不是絕對的衡量值潛能是以下幾點的結(jié)合體：潛能是以下幾點的結(jié)合體：- -表現(xiàn)出來的能力（以往的績效）表現(xiàn)出來的能力（以往的績效）- -在新的十字層，具有成功達到所要求的績效的驅(qū)動力（學在新

10、的十字層，具有成功達到所要求的績效的驅(qū)動力（學習新的技能，接受新的挑戰(zhàn)）習新的技能，接受新的挑戰(zhàn)）- -樂于追求其所期望的職業(yè)發(fā)展方向樂于追求其所期望的職業(yè)發(fā)展方向用十字路口模型來判斷潛能用十字路口模型來判斷潛能如何判斷潛能如何判斷潛能3 3個級別個級別以下定義和十字路口模型一起描述一個人在特定環(huán)節(jié)所表現(xiàn)出來的潛能以下定義和十字路口模型一起描述一個人在特定環(huán)節(jié)所表現(xiàn)出來的潛能轉(zhuǎn)變的潛能轉(zhuǎn)變的潛能具有調(diào)動到十字路口模型中另外一個不同層級的具有調(diào)動到十字路口模型中另外一個不同層級的工作崗位上工作的能力和意愿工作崗位上工作的能力和意愿成長的潛能成長的潛能具有調(diào)動到十字路口模型中同一層級更具復雜性具有

11、調(diào)動到十字路口模型中同一層級更具復雜性的工作崗位上工作的能力和意愿的工作崗位上工作的能力和意愿熟練的潛能熟練的潛能能夠符合不斷變化的工作要求，能夠不斷的深化能夠符合不斷變化的工作要求，能夠不斷的深化經(jīng)驗和專業(yè)和知識。但是不會沿著該十字路口模經(jīng)驗和專業(yè)和知識。但是不會沿著該十字路口模型移動或者到一個更高的層次。型移動或者到一個更高的層次。轉(zhuǎn)變、成長和掌握新的技能的定義轉(zhuǎn)變、成長和掌握新的技能的定義轉(zhuǎn)變的潛能轉(zhuǎn)變的潛能（具有十字路口模型中（具有十字路口模型中更高層次的潛能）更高層次的潛能）成長的潛能成長的潛能（在同一十字層級內(nèi)承擔更多責任的工作崗位上（在同一十字層級內(nèi)承擔更多責任的工作崗位上工作的

12、潛能）工作的潛能）熟練的潛能熟練的潛能（在現(xiàn)在的工作崗位繼續(xù)發(fā)展）（在現(xiàn)在的工作崗位繼續(xù)發(fā)展）表現(xiàn)：表現(xiàn)：具備具備非常廣泛非常廣泛和和深入深入的操作的操作和專業(yè)技能和專業(yè)技能具有在具有在下一個最高級別下一個最高級別所需所需要的執(zhí)行能力和領(lǐng)導技能要的執(zhí)行能力和領(lǐng)導技能活學活用活學活用新的技能和知識新的技能和知識渴望獲得更高的挑戰(zhàn)和機會；渴望獲得更高的挑戰(zhàn)和機會；具有具有超前超前的商業(yè)眼光的商業(yè)眼光朝著整體朝著整體業(yè)務目標努力，而業(yè)務目標努力，而不是只關(guān)心自己管理的業(yè)務不是只關(guān)心自己管理的業(yè)務是否成功；是否成功；愿意（被公司重新安排以達愿意（被公司重新安排以達到）為了發(fā)展（的目的）而到）為了發(fā)展（

13、的目的）而進行內(nèi)部的流動。進行內(nèi)部的流動。表現(xiàn)：表現(xiàn)：具備具備高于現(xiàn)在的級別所需高于現(xiàn)在的級別所需具有具有超出現(xiàn)在的級別所需超出現(xiàn)在的級別所需常常學習和運用常常學習和運用新的技能和新的技能和知識知識渴望渴望在同一級別在同一級別上有更大的上有更大的挑戰(zhàn)；挑戰(zhàn)；具有超前的商業(yè)眼光具有超前的商業(yè)眼光在關(guān)注整體業(yè)務目標的前提在關(guān)注整體業(yè)務目標的前提下，下，關(guān)注自己業(yè)務關(guān)注自己業(yè)務的成功；的成功；愿意承擔更多工作的愿望愿意承擔更多工作的愿望. .表現(xiàn)：表現(xiàn)：具備具備現(xiàn)在級別所需現(xiàn)在級別所需具有具有現(xiàn)在的級別所需現(xiàn)在的級別所需常常學習和運用新的技能常常學習和運用新的技能對對目前工作目前工作中的成長感到滿中

14、的成長感到滿意意具有具有目前工作崗位所需目前工作崗位所需的商的商業(yè)眼光業(yè)眼光在關(guān)注整體業(yè)務目標的前提在關(guān)注整體業(yè)務目標的前提下，下，關(guān)注自己業(yè)務關(guān)注自己業(yè)務的成功；的成功；希望能夠在希望能夠在目前的工作崗位目前的工作崗位做得更出色做得更出色. .績效績效/ /潛能矩陣（九方格圖）潛能矩陣（九方格圖）6（多是新提升人員）31 （6個月左右被提升到一個較高層級，否則會被挖走）8529（3-6個月內(nèi)崗位調(diào)整）74績績 效效潛潛 能能貢獻者貢獻者完全達標完全達標優(yōu)秀優(yōu)秀轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變成長成長熟練熟練直接上級確定九方格圖時，與下屬進行一對一溝通直接上級確定九方格圖時，與下屬進行一對一溝通九方格圖的結(jié)果需要經(jīng)過兩級審核九方格圖的結(jié)果需要經(jīng)過兩級審核領(lǐng)導力發(fā)展反饋