花旗銀行管理人才盤點(diǎn)

1、花旗銀行的人才庫盤點(diǎn)簡介花旗銀行的人才庫盤點(diǎn)簡介培訓(xùn)分享，僅供參考培訓(xùn)分享，僅供參考2003-9-242003-9-24花旗銀行推行人才庫盤點(diǎn)項(xiàng)目歷時(shí)三年花旗銀行推行人才庫盤點(diǎn)項(xiàng)目歷時(shí)三年目前銀行每年目前銀行每年5 5月的第一周進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力人才庫盤點(diǎn)月的第一周進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力人才庫盤點(diǎn)主要內(nèi)容主要內(nèi)容 為什么要做人才庫盤點(diǎn)為什么要做人才庫盤點(diǎn) 如何做人才庫盤點(diǎn)如何做人才庫盤點(diǎn) 為什么要做人才庫盤點(diǎn)為什么要做人才庫盤點(diǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品市場市場競爭競爭戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)技術(shù)思維方式思維方式觀點(diǎn)觀點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的個(gè)人素質(zhì)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)流程流程員工招聘員工招聘文化文化企業(yè)的綜

2、合能力企業(yè)的綜合能力“沒有戰(zhàn)略我們會(huì)失去方向；沒有戰(zhàn)略我們會(huì)失去方向；沒有個(gè)人的競爭力，我們不會(huì)有適當(dāng)?shù)募寄芎退季S方式來有效地實(shí)施我們的戰(zhàn)略；沒有個(gè)人的競爭力，我們不會(huì)有適當(dāng)?shù)募寄芎退季S方式來有效地實(shí)施我們的戰(zhàn)略；沒有企業(yè)的綜合能力，我們將無法營造出一個(gè)讓我們的員工成功的環(huán)境。沒有企業(yè)的綜合能力，我們將無法營造出一個(gè)讓我們的員工成功的環(huán)境。如果三個(gè)方面同步實(shí)現(xiàn)，我們將有能力來保持持續(xù)性的成功。如果三個(gè)方面同步實(shí)現(xiàn)，我們將有能力來保持持續(xù)性的成功?！被ㄆ煦y行運(yùn)用人才庫盤點(diǎn)來衡量個(gè)人和集體領(lǐng)導(dǎo)方面的表現(xiàn)花旗銀行運(yùn)用人才庫盤點(diǎn)來衡量個(gè)人和集體領(lǐng)導(dǎo)方面的表現(xiàn)人才庫盤點(diǎn)的過程中，全公司整個(gè)機(jī)構(gòu)運(yùn)用統(tǒng)一標(biāo)

3、準(zhǔn)來評估人才庫盤點(diǎn)的過程中，全公司整個(gè)機(jī)構(gòu)運(yùn)用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來評估當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和潛質(zhì)，同時(shí)也將他們個(gè)人的發(fā)展需當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和潛質(zhì)，同時(shí)也將他們個(gè)人的發(fā)展需求和愿望考慮進(jìn)來求和愿望考慮進(jìn)來人才庫盤點(diǎn)是一個(gè)管理過程，包括了一年中若干個(gè)評估，在人才庫盤點(diǎn)是一個(gè)管理過程，包括了一年中若干個(gè)評估，在這個(gè)過程中，直線經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理共同探討需要評估的這個(gè)過程中，直線經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理共同探討需要評估的要求要求花旗銀行每年都要從人才庫中選拔管理人員團(tuán)隊(duì)花旗銀行每年都要從人才庫中選拔管理人員團(tuán)隊(duì)對公司機(jī)構(gòu)而言，人才庫盤點(diǎn)是戰(zhàn)略性的經(jīng)營工具對公司機(jī)構(gòu)而言，人才庫盤點(diǎn)是戰(zhàn)略性的經(jīng)營工具對經(jīng)理而

4、言，人才庫盤點(diǎn)是一個(gè)強(qiáng)有力的管理手段對經(jīng)理而言，人才庫盤點(diǎn)是一個(gè)強(qiáng)有力的管理手段對員工而言，人才庫盤點(diǎn)是一個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)鍵方法對員工而言，人才庫盤點(diǎn)是一個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)鍵方法誰從人才庫盤點(diǎn)中獲益誰從人才庫盤點(diǎn)中獲益花旗銀行通過人才庫盤點(diǎn)希望達(dá)成的理想目標(biāo)花旗銀行通過人才庫盤點(diǎn)希望達(dá)成的理想目標(biāo)具備世界一流的人才具備世界一流的人才所有公開招募的領(lǐng)導(dǎo)人職位都有出眾的候選人所有公開招募的領(lǐng)導(dǎo)人職位都有出眾的候選人關(guān)鍵人才在各個(gè)業(yè)務(wù)部門和地區(qū)之間能夠平穩(wěn)地流動(dòng)關(guān)鍵人才在各個(gè)業(yè)務(wù)部門和地區(qū)之間能夠平穩(wěn)地流動(dòng)素質(zhì)最好的初級職位候選人視花旗銀行為能夠?yàn)榭商峁C(jī)遇素質(zhì)最好的初級職位候選人視花旗銀行為能夠

5、為可提供機(jī)遇的雇主的雇主 如何做人才庫盤點(diǎn)如何做人才庫盤點(diǎn)花旗銀行人才庫盤點(diǎn)方法花旗銀行人才庫盤點(diǎn)方法界定績效級別界定績效級別判斷潛力級判斷潛力級別別績效績效/ /潛能矩陣潛能矩陣（九方格圖）（九方格圖）領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展反饋反饋界定績效級別的方法界定績效級別的方法衡量績效的維度衡量績效的維度對整體結(jié)果的貢獻(xiàn)對整體結(jié)果的貢獻(xiàn)客戶的效率客戶的效率個(gè)人、業(yè)務(wù)和技術(shù)的熟練程度個(gè)人、業(yè)務(wù)和技術(shù)的熟練程度執(zhí)行程度執(zhí)行程度領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系關(guān)系職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全球的效力全球的效力社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任三個(gè)績效級別三個(gè)績效級別優(yōu)秀的績效優(yōu)秀的績效完全達(dá)標(biāo)完全達(dá)標(biāo)起貢獻(xiàn)作用的績效起貢獻(xiàn)作用的績效30%-35%30%

6、-35%50%-60%50%-60%5%-20%5%-20%（注：以上比例為現(xiàn)場記錄）（注：以上比例為現(xiàn)場記錄）定義績效的三個(gè)級別定義績效的三個(gè)級別評估績效時(shí)，需求考察評估績效時(shí)，需求考察3 3年期限內(nèi)的九個(gè)關(guān)鍵要素的每一績效程度。年期限內(nèi)的九個(gè)關(guān)鍵要素的每一績效程度。需要注意：在某一領(lǐng)域內(nèi)突出的績效或一段短時(shí)間內(nèi)的杰作成就并不能代表優(yōu)秀需要注意：在某一領(lǐng)域內(nèi)突出的績效或一段短時(shí)間內(nèi)的杰作成就并不能代表優(yōu)秀的績效。當(dāng)所有的要素都被評估后，才可以做出綜合績效水平的評估和判斷。的績效。當(dāng)所有的要素都被評估后，才可以做出綜合績效水平的評估和判斷。優(yōu)秀的績效優(yōu)秀的績效完全達(dá)標(biāo)完全達(dá)標(biāo)起貢獻(xiàn)作用的績效起

7、貢獻(xiàn)作用的績效持續(xù)性地持續(xù)性地超出超出操作上、技術(shù)操作上、技術(shù)上以及專業(yè)上的績效要求；上以及專業(yè)上的績效要求；持續(xù)性地持續(xù)性地超出超出管理任務(wù)，與管理任務(wù)，與同事及其他人溝通；和員工同事及其他人溝通；和員工發(fā)展的要求；發(fā)展的要求；表現(xiàn)出表現(xiàn)出優(yōu)秀優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，包括的領(lǐng)導(dǎo)力，包括建立和交流戰(zhàn)略方向并能推建立和交流戰(zhàn)略方向并能推動(dòng)員工表現(xiàn)出最高水準(zhǔn)；動(dòng)員工表現(xiàn)出最高水準(zhǔn)；在與各方建立和維持建設(shè)性在與各方建立和維持建設(shè)性工作關(guān)系方面，取得成功工作關(guān)系方面，取得成功持續(xù)性地持續(xù)性地達(dá)到，甚至在很多達(dá)到，甚至在很多時(shí)候超出時(shí)候超出；持續(xù)性地持續(xù)性地達(dá)到甚至在很多時(shí)達(dá)到甚至在很多時(shí)間超出間超出；表現(xiàn)出表現(xiàn)

8、出有效有效的領(lǐng)導(dǎo)力；的領(lǐng)導(dǎo)力；能夠建立和保持建設(shè)性工作能夠建立和保持建設(shè)性工作關(guān)系；關(guān)系；偶爾被指派的額外工作偶爾被指派的額外工作沒有達(dá)到?jīng)]有達(dá)到；偶爾偶爾表現(xiàn)出表現(xiàn)出微弱微弱的領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)力很難建立或很難保持工作很難建立或很難保持工作關(guān)系；關(guān)系；需要占用經(jīng)理大量的時(shí)間需要占用經(jīng)理大量的時(shí)間和注意力和注意力判斷潛力級別判斷潛力級別十字路口模型十字路口模型 這個(gè)級別表示花旗銀行如何看待績效和職業(yè)生涯的發(fā)展這個(gè)級別表示花旗銀行如何看待績效和職業(yè)生涯的發(fā)展 在每個(gè)十字層都要求有不同的技能、時(shí)間和工作價(jià)值在每個(gè)十字層都要求有不同的技能、時(shí)間和工作價(jià)值 每個(gè)十字層都確定不同的績效標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)十字層都確定不同

9、的績效標(biāo)準(zhǔn)十字模型十字模型#6#6十字模型十字模型#4#4十字模型十字模型#2#2十字模型十字模型#7#7十字模型十字模型#5#5十字模型十字模型#3#3十字模型十字模型#1#1管理自己管理自己管理他人管理他人職能經(jīng)理職能經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理企業(yè)經(jīng)理企業(yè)經(jīng)理十字路口模型被用來判斷基于以往的績效表現(xiàn)出來的潛能十字路口模型被用來判斷基于以往的績效表現(xiàn)出來的潛能潛能不是絕對的衡量值潛能不是絕對的衡量值潛能是以下幾點(diǎn)的結(jié)合體：潛能是以下幾點(diǎn)的結(jié)合體：- -表現(xiàn)出來的能力（以往的績效）表現(xiàn)出來的能力（以往的績效）- -在新的十字層，具有成功達(dá)到所要求的績效的驅(qū)動(dòng)力（學(xué)在新

10、的十字層，具有成功達(dá)到所要求的績效的驅(qū)動(dòng)力（學(xué)習(xí)新的技能，接受新的挑戰(zhàn)）習(xí)新的技能，接受新的挑戰(zhàn)）- -樂于追求其所期望的職業(yè)發(fā)展方向樂于追求其所期望的職業(yè)發(fā)展方向用十字路口模型來判斷潛能用十字路口模型來判斷潛能如何判斷潛能如何判斷潛能3 3個(gè)級別個(gè)級別以下定義和十字路口模型一起描述一個(gè)人在特定環(huán)節(jié)所表現(xiàn)出來的潛能以下定義和十字路口模型一起描述一個(gè)人在特定環(huán)節(jié)所表現(xiàn)出來的潛能轉(zhuǎn)變的潛能轉(zhuǎn)變的潛能具有調(diào)動(dòng)到十字路口模型中另外一個(gè)不同層級的具有調(diào)動(dòng)到十字路口模型中另外一個(gè)不同層級的工作崗位上工作的能力和意愿工作崗位上工作的能力和意愿成長的潛能成長的潛能具有調(diào)動(dòng)到十字路口模型中同一層級更具復(fù)雜性具有

11、調(diào)動(dòng)到十字路口模型中同一層級更具復(fù)雜性的工作崗位上工作的能力和意愿的工作崗位上工作的能力和意愿熟練的潛能熟練的潛能能夠符合不斷變化的工作要求，能夠不斷的深化能夠符合不斷變化的工作要求，能夠不斷的深化經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)和知識(shí)。但是不會(huì)沿著該十字路口模經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)和知識(shí)。但是不會(huì)沿著該十字路口模型移動(dòng)或者到一個(gè)更高的層次。型移動(dòng)或者到一個(gè)更高的層次。轉(zhuǎn)變、成長和掌握新的技能的定義轉(zhuǎn)變、成長和掌握新的技能的定義轉(zhuǎn)變的潛能轉(zhuǎn)變的潛能（具有十字路口模型中（具有十字路口模型中更高層次的潛能）更高層次的潛能）成長的潛能成長的潛能（在同一十字層級內(nèi)承擔(dān)更多責(zé)任的工作崗位上（在同一十字層級內(nèi)承擔(dān)更多責(zé)任的工作崗位上工作的

12、潛能）工作的潛能）熟練的潛能熟練的潛能（在現(xiàn)在的工作崗位繼續(xù)發(fā)展）（在現(xiàn)在的工作崗位繼續(xù)發(fā)展）表現(xiàn)：表現(xiàn)：具備具備非常廣泛非常廣泛和和深入深入的操作的操作和專業(yè)技能和專業(yè)技能具有在具有在下一個(gè)最高級別下一個(gè)最高級別所需所需要的執(zhí)行能力和領(lǐng)導(dǎo)技能要的執(zhí)行能力和領(lǐng)導(dǎo)技能活學(xué)活用活學(xué)活用新的技能和知識(shí)新的技能和知識(shí)渴望獲得更高的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)；渴望獲得更高的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)；具有具有超前超前的商業(yè)眼光的商業(yè)眼光朝著整體朝著整體業(yè)務(wù)目標(biāo)努力，而業(yè)務(wù)目標(biāo)努力，而不是只關(guān)心自己管理的業(yè)務(wù)不是只關(guān)心自己管理的業(yè)務(wù)是否成功；是否成功；愿意（被公司重新安排以達(dá)愿意（被公司重新安排以達(dá)到）為了發(fā)展（的目的）而到）為了發(fā)展（

13、的目的）而進(jìn)行內(nèi)部的流動(dòng)。進(jìn)行內(nèi)部的流動(dòng)。表現(xiàn)：表現(xiàn)：具備具備高于現(xiàn)在的級別所需高于現(xiàn)在的級別所需具有具有超出現(xiàn)在的級別所需超出現(xiàn)在的級別所需常常學(xué)習(xí)和運(yùn)用常常學(xué)習(xí)和運(yùn)用新的技能和新的技能和知識(shí)知識(shí)渴望渴望在同一級別在同一級別上有更大的上有更大的挑戰(zhàn)；挑戰(zhàn)；具有超前的商業(yè)眼光具有超前的商業(yè)眼光在關(guān)注整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的前提在關(guān)注整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的前提下，下，關(guān)注自己業(yè)務(wù)關(guān)注自己業(yè)務(wù)的成功；的成功；愿意承擔(dān)更多工作的愿望愿意承擔(dān)更多工作的愿望. .表現(xiàn)：表現(xiàn)：具備具備現(xiàn)在級別所需現(xiàn)在級別所需具有具有現(xiàn)在的級別所需現(xiàn)在的級別所需常常學(xué)習(xí)和運(yùn)用新的技能常常學(xué)習(xí)和運(yùn)用新的技能對對目前工作目前工作中的成長感到滿中

14、的成長感到滿意意具有具有目前工作崗位所需目前工作崗位所需的商的商業(yè)眼光業(yè)眼光在關(guān)注整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的前提在關(guān)注整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的前提下，下，關(guān)注自己業(yè)務(wù)關(guān)注自己業(yè)務(wù)的成功；的成功；希望能夠在希望能夠在目前的工作崗位目前的工作崗位做得更出色做得更出色. .績效績效/ /潛能矩陣（九方格圖）潛能矩陣（九方格圖）6（多是新提升人員）31 （6個(gè)月左右被提升到一個(gè)較高層級，否則會(huì)被挖走）8529（3-6個(gè)月內(nèi)崗位調(diào)整）74績績 效效潛潛 能能貢獻(xiàn)者貢獻(xiàn)者完全達(dá)標(biāo)完全達(dá)標(biāo)優(yōu)秀優(yōu)秀轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變成長成長熟練熟練直接上級確定九方格圖時(shí)，與下屬進(jìn)行一對一溝通直接上級確定九方格圖時(shí)，與下屬進(jìn)行一對一溝通九方格圖的結(jié)果需要經(jīng)過兩級審核九方格圖的結(jié)果需要經(jīng)過兩級審核領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展反饋