社區(qū)服務(wù)中心居民需求調(diào)研報告

1、第18頁 共18頁社區(qū)效勞中心居民需求調(diào)研報告_ 20_ 年 年 _ _ 社區(qū)居民需求調(diào)研 報告工程名稱：_ 社區(qū)效勞中心調(diào)研時間：_ 20_ 年 年 _ _ 月 月 _ _ 日- -_ 20_ 年 年 _ _ 月 月 _ _ 日表格修訂時間：20_ 年 7 月 1 日第1 1頁共53頁_ _ 社區(qū)居民需求調(diào)研報告一、調(diào)研背景居民的多元化需求是社會工作效勞開展的動力。隨著中國改革開放的深化開展，經(jīng)濟獲得了突出的成就，同時也衍生了諸多社會問題，影響社會和諧進程。尤其是深圳市，作為改革開放的前沿陣地，也是一個移民城市，社會存在著諸多不穩(wěn)定因素。人們解決了吃飽穿暖的問題后，面臨的情況就復雜許多。在當

2、前形勢下，既有個人的獨特問題，也有群體性的共同問題。因此就需要社會工作者通過個案、小組、社區(qū)等專業(yè)方法來滿足其需求。而居民的需求是社會工作開展的內(nèi)在驅(qū)動力。根據(jù)深圳市社區(qū)效勞中心運營與評估標準的規(guī)定，每家社區(qū)效勞中心在制定年度方案前必須針對社區(qū)居民開展需求調(diào)查，理解社區(qū)居民的詳細需求，然后遴選社區(qū)效勞中心需要開展的效勞。20_ 年調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，_ 社區(qū)陸地總面積約 6.8 評分公里含森林)?？?cè)丝?3210 人，929 戶。戶籍人口 443 人，來深建立者 20_0 人。，其中高齡老人80 歲以上24 人，60-79 歲老年人 237 人，40-59 歲的中年人 1433 人，19-39 歲青

3、年人 1168 人，12-18 歲青少年 169 人，6-11 歲兒童 108 人，3-5 歲幼兒 95 人。高齡老人 24 名、殘疾人 5 名，特困戶 1 名。20_ 年底，_ 社區(qū)響應深圳市政府十二五規(guī)劃中關(guān)于深圳市社區(qū)效勞中心建立的號召，通過政府公開招投標方式，引入民間組織運作，成立 _ 社區(qū)效勞中心。至誠社會工作效勞中心作為中標單位，在市、區(qū)民政局、街道辦及至誠社工機構(gòu)的積極籌備下，至誠社工于 20_ 年 7 月入駐社區(qū)，并同期開展社區(qū)效勞，經(jīng)過近四年的效勞理論，社區(qū)效勞中心的效勞越來越受到社區(qū)居民的歡送和認可。20_ 年，_ 社區(qū)效勞中心進入新的效勞年，為進一步進步中心整體效勞層面的

4、質(zhì)量，詳細理解社區(qū)居民中老年人、青少年、婦女兒童、志愿者等不同群體對社區(qū)效勞的需求，以便 _ 社區(qū)效勞中心進展年度效勞方案表格修訂時間：20_ 年 7 月 1 日第2 2頁共53頁的設(shè)計以及特色工程效勞質(zhì)量的提升，故方案在 20_ 年年初進展居民需求調(diào)研，形成調(diào)研報告，為今后效勞方案與開展提供根據(jù)。二、調(diào)研目的通過需求問卷調(diào)查理解本社區(qū)居民對社工效勞的理解情況，詳細理解社區(qū)居民中的老年人、青少年、婦女兒童、志愿者、殘疾人、重大疾病患者和特困人員等不同群體的需求，以便 _ 社區(qū)效勞中心進展年度效勞方案的設(shè)計以及特色工程效勞質(zhì)量的提升。詳細目的如下：1、本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)和研究居民的根本情況與一般性需求

5、； 2、對于不同年齡段的效勞群體的個別化需求進展統(tǒng)計分析p ； 3、更新社區(qū)導向報告，為中心提供精準效勞提供根據(jù)； 4、為社區(qū)綜合黨委的社區(qū)治理決策提供基層數(shù)據(jù)。三、調(diào)研對象一般群體：老年人65-79 歲成年人40-64 歲成年早期18-39 歲青少年12-18 歲特殊群體：高齡老人80 歲以上四、調(diào)研方法一調(diào)研詳細方法 _ 社區(qū)共有居民 3210 人，共計 929 戶，其中高齡老人80 歲以上24人，3-5 歲幼兒 95 人。團隊采用定點調(diào)研，以簡單隨機抽樣方法抽取 6 歲以上居民作為本調(diào)研的目的人群，調(diào)研組以 _ 社區(qū)正出入口作為調(diào)研點，針對出入居民進展抽樣調(diào)研，每過 5 位居民邀請一人參

6、與調(diào)研，從 6 歲以上 80 歲以下共計 3091 人中按照 5%的抽取比例進展調(diào)研，共計調(diào)研人數(shù) 159 人。針對 80 歲以上的高齡老人按照 50%抽取比例，分別抽取單獨生活 2 名、保姆照顧 2 名、跟家人生活 3 名、完全能自理 2 人、不完全能自理 2 人，共計 11 人進展入戶調(diào)研。中心擬調(diào)研對象共計 170 人，占社區(qū)常住總?cè)丝诘?5%。二資料搜集方法及過程 為了使本次調(diào)研更加全面科學，本次在資料搜集過程中，采用了自填問卷和構(gòu)造訪談相結(jié)合的方法。其中自填試問卷一共發(fā)放問卷 170 份，回收了問卷表格修訂時間：20_ 年 7 月 1 日第3 3頁共53頁170 份，回收率為 100

7、%，其中有效問卷 170 份，有效率為 100%。詳細過程如下，通過入戶探訪的方式發(fā)放問卷 11 份，回收了 11 份高領(lǐng)高齡老人，通過問卷集中填答的方式發(fā)放問卷 126 份，回收了 126 份；在本次調(diào)研中，一共訪談了 11 人，其中當面訪談了 11 人，訪談對象涉及到中心效勞對象低齡老人、合作伙伴、志愿者等。三資料統(tǒng)計方法 資料統(tǒng)計方法：問卷星、訪談法 五、核心結(jié)論一整體核心結(jié)論從整體數(shù)據(jù)來看，社區(qū)長者的最想要獲得的效勞是醫(yī)療保健45.5%，出現(xiàn)該需求的原因有三：一是效勞符合老年人的生理開展特點，隨著年齡的增長身體機能下降，老年疾病多發(fā)且免疫力降低；二是符合社區(qū)實際，_ 社區(qū)受海洋氣候影響

8、顯著，夏季濕熱、冬季濕冷，對本就抵抗力下降的老年人來說很容易受風濕等疾病的困擾；三是 _ 屬于邊緣性社區(qū)，周邊醫(yī)療配套缺乏，社區(qū)居民每次生病都需要坐很久的車去市內(nèi)醫(yī)院看病。針對社區(qū)婦女兒童領(lǐng)域，本次調(diào)研結(jié)果顯示，社區(qū)家庭成員最關(guān)心的問題是子女教育問題48.41%，其次是家庭成員的安康問題38.1%。從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，社區(qū)核心家庭的主要關(guān)注對象還是孩子，孩子的教育和安康往往是一個家庭的重點。在對兒童青少年的調(diào)研結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，由于該群體都在義務(wù)教育階段所以最大的困擾是作業(yè)輔導68.18%，而最關(guān)心的問題是平安教育68.18%其次也是學習輔導59.09%。由此可見，學習問題不僅是家長們最關(guān)注的，同時也是

9、孩子們最大的問題和困擾。二各群體核心結(jié)論1.老年人效勞需求：在希望獲得的效勞中可以看到， 醫(yī)療保健占比最高45.45%，其次是 老年教育、文體娛樂分別為 36.36%表格修訂時間：20_ 年 7 月 1 日第4 4頁共53頁在醫(yī)療安康方面，首先，社區(qū)需要開展的長者活動從高到低分別為醫(yī)療保健類和培訓講座類分別為 59.09%，其次為文娛類 36.36%，其他占 18.18%。從數(shù)據(jù)上可以看出，社區(qū)長者最關(guān)心的還是自己的身體安康，培訓講座類活動因為活動新式簡單，內(nèi)容也多與安康相關(guān)受到老人們的重視和歡送。其次，針對社區(qū)長者需要的醫(yī)療安康效勞的單項調(diào)研中，需求最高的三項為安康知識講座 63.64%，免

10、費義診 59.09%，安康檔案和定期體檢各占45.45%，其余工程各占康復護理培訓 22.73%，康復治療和訓練 18.18%，精神衛(wèi)生和計生保健各占 9.09%。在接下來開展的醫(yī)療效勞多應該以知識講座和免費義診為主。表格修訂時間：20_ 年 7 月 1 日第5 5頁共53頁2 2 老年人對于文娛類活動中需求最高的為節(jié)日慶賀類活動占 68.18% ，位居榜首。社區(qū)長者對文娛類活動中需求最高的為節(jié)日慶賀類活動占 68.18%，其次為興趣班 45.45%和歌舞 40.91%，余下分別為棋牌 27.27%、其他 13.64%。從數(shù)據(jù)顯示來看，社區(qū)長者比擬喜歡節(jié)日慶賀類活動和歌舞等興趣班類活動。2.青

11、少年效勞需求：由于該群體都在義務(wù)教育階段所以最大的困擾是作業(yè)輔導68.18%，而最關(guān)心的問題是平安教育68.18%其次也是學習輔導59.09%1 1 兒童青少年 最關(guān)心的問題是平安教育 68.18% 和學習輔導 59.09% 表格修訂時間：20_ 年 7 月 1 日第6 6頁共53頁從“目前您最關(guān)心的問題”調(diào)研數(shù)據(jù)中可以看出，處于教育階段的兒童青少年們最關(guān)心的問題是平安教育68.18%，該問題占比大的原因有兩個方面，一是 _ 社區(qū)正在拆遷改造修地鐵，對 _ 社區(qū)居民特別是兒童青少年有非常大平安隱患。其次是學習輔導59.09%和成長知識50%，由此可見義務(wù)教育階段的孩子們最大的壓力還是來自與學業(yè)

12、和成長。從“您在以下哪些方面遇到困難”的調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出最大的困擾是作業(yè)輔導68.18%，結(jié)合兒童青少年最關(guān)心的問題可以看出，學習問題是改年齡段效勞群體最普遍關(guān)心的問題。其次是親子關(guān)系27.27%，隨著社會的進步和家長的成長，親子關(guān)系在不斷的提升，但是不少家庭仍然會有親子關(guān)系問題的困擾，所以親子關(guān)系的提升也是社工需要關(guān)注的重點。2 2 兒童青少年學習壓力最高的是來自父母的期待 50% ，高居榜首。關(guān)于對社區(qū)兒童青少年學習壓力的調(diào)查中，占比從高到低為父母的期盼占50%，找不到正確的學習方法占 31.82%，沒有學習的動力占 22.73%，其他占表格修訂時間：20_ 年 7 月 1 日第7 7頁共

13、53頁18.18%，不適應學校的環(huán)境占 4.55%。從數(shù)據(jù)上可以看出父母的期待對于兒童青少年來說存在不小的壓力，如何幫助兒童青少年將這局部壓力釋放是社工需要考慮的。針對減壓方式的調(diào)查中可以看出，社區(qū)兒童青少年選擇使用頻率最高的是做運動占 63.64%，然后是聽音樂和寫日記各占 54.55%，接下來是玩手機游戲占40.91%，看電視占 27.27%，找人傾訴僅占 9.09%。從數(shù)據(jù)上分析p 兒童青少年主要使用的減壓方式都是比擬安康的。3 3 兒童青少年 感興趣的活動是社區(qū)大型活動，如運動會、游園會等 68.18% ，兒童青少年最感興趣的小組中手工小組占 81.82% 首先，感興趣的活動中，最喜歡

14、的是社區(qū)大型活動 68.18%，然后是社區(qū)人文關(guān)心活動占 31.82%，社區(qū)宣傳類活動占 22.73%，其他占 4.55%。社區(qū)調(diào)查員表格修訂時間：20_ 年 7 月 1 日第8 8頁共53頁針對最喜歡的活動訪談得知，社區(qū)大型活動一般場面宏大，參與人員多，兒童青少年們很容易在活動中找到自己的老朋友和新朋友，且能邀請家長一起參加對促進親子關(guān)系和溝通也有非常好的促進作用，所以更受社區(qū)青少年兒童的歡送和喜歡。然后，通過“您感興趣的創(chuàng)意類效勞”、“您感興趣的藝術(shù)類效勞”、“您感興趣的科普類活動”以及“您感興趣的小組活動”四個問題的統(tǒng)計分析p 可以發(fā)現(xiàn)，兒童青少年對動手類活動的興趣最高。其中玩創(chuàng)類最受歡

15、送的是折紙 54.55%、其次是黏土 45.45%；藝術(shù)類效勞中，喜歡繪畫的占 72.73%；科普類活動中，選擇玩創(chuàng)課堂的有 59.09%；兒童青少年感興趣的小組是手工小組，占比 81.82%。根據(jù)以上調(diào)研數(shù)據(jù)，社工在開展效勞過程中可以多以手工的方式開展效勞?！澳信d趣的小組活動”表格修訂時間：20_ 年 7 月 1 日第9 9頁共53頁“您感興趣的創(chuàng)意類效勞”“您感興趣的藝術(shù)類效勞”“您感興趣的科普類活動”表格修訂時間：20_ 年 7 月 1 日第10頁共53頁3.針對社區(qū)婦女兒童領(lǐng)域 ：社區(qū)家庭成員最關(guān)心的問題是子女教育問題48.41%，其次是家庭成員的安康問題38.1%1 1 社區(qū)家庭成

16、員最關(guān)心的問題是子女教育問題 48.41% ，其次是家庭成員的安康問題 38.1% 社區(qū)居民對于目前最關(guān)心的事情方面的調(diào)查中，最關(guān)心的頭三項為：子女教育占 48.41%，家庭成員安康/保健養(yǎng)生占 38.1%，就業(yè)問題占 30.95%。從數(shù)據(jù)上可以看出社區(qū)居民對子女教育關(guān)心度最高，其次是家庭成員安康和就業(yè)問題，因此。安排活動是可以從這些方面入手，進步社區(qū)活動參與度。2 2 男性和女性在愛好上差異非常大，其中占比最高的體育運動類 39.68% 選擇此項的多為男性，而占比第二的烹飪類 38.1% 選擇此項的幾乎都是女性社區(qū)居民針對愛好調(diào)研中，最高工程為體育、運動類為 39.68%，烹飪類為38.1%

17、，文藝類為 30.16%，手工類為 28.57%，棋牌類為 25.4%，美妝類17.46%，其他 6.35%。從愛好與性別的穿插分析p 可以看出，不同性別的愛好方面是有性別偏好最大的差異在于女性對于愛好最高工程為烹飪占 53.62%，男性的愛好最高工程為運動占 42.11%。有很大的性別差異，因此在實際活動開展中應該注意活動和性別的差異問題。表格修訂時間：20_ 年 7 月 1 日第11頁共53頁3 3 社區(qū)居民希望接收到的培訓或?qū)W習時機工程頭四項為就業(yè)技能培訓占 占 47.62% ，身心安康占 34.92% ，烹飪類學習占 34.13% ，婚姻家庭和親子關(guān)系占 占 32.54% 。針對培訓或?qū)W習時機的調(diào)查中，占比最高的前四項是：就業(yè)技能培訓占47.62%，身心安康占 34.92%，烹飪類學習占 34.13%，婚姻家庭和親子關(guān)系占32.54%，以上是選項占比擬高的幾項。接下來是平安知識占 24.6%，法律、法規(guī)占 18.25%，體育類、文藝類學習占 16.67%，道德文化和手工類。六、數(shù)據(jù)分析p 一效勞內(nèi)容需求分析p 1、長者需求調(diào)查問卷 1性別比例 表格修訂時間：20_ 年 7 月 1 日第12頁共53頁從調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，本次對長者需求的調(diào)研性別比例為 1:1，保證了本次調(diào)研的科學性。2戶籍調(diào)查 由上圖可以看出，本次調(diào)研的長者樣本中戶籍居民與非戶籍居民比例約為1:1。選項