qx-twi基層班組建設(shè)培訓(xùn)方案PPT課件[通用]

1、廣東德美精細(xì)化工股份有限公司一線班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)策劃案 TOP SUPERVISOR TRAINING PROGRAM1 TWI現(xiàn)場(chǎng)一線主管管理技能訓(xùn)練T.W.I.作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction人際關(guān)系Job Relations作業(yè)安全Job Safety作業(yè)改善Job Methods員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開(kāi)心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)管理危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)方法或成果不好不容易討厭現(xiàn)場(chǎng)管理人員必備技能現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位TSP 1 TWI現(xiàn)場(chǎng)一線主管管理技能訓(xùn)練第一單元現(xiàn)場(chǎng)管理者的意識(shí)與角色定位忙碌的小馬什么是管理企業(yè)所需要的人才現(xiàn)場(chǎng)管

2、理者應(yīng)具有的意識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理者的行動(dòng)指南： 失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者與成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者課程目錄什么是管理忙碌的小馬 小馬是車間的技術(shù)骨干，因?yàn)楣ぷ髑趹?、技術(shù)好，被公司提拔主管，管理30個(gè)人的生產(chǎn)線的工作，上任伊始，小馬認(rèn)為既然公司這么看中我，我就得更加努力的工作，每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)離開(kāi)，員工操作中有什么問(wèn)題，小馬都能熱心幫助解決，如果有員工缺勤，小馬就親自操刀上陣。員工有什么技術(shù)問(wèn)題，都立即找小馬解決，每一天，小馬都要處理不少問(wèn)題，從一上班到下班，忙個(gè)不停，生產(chǎn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，小馬去解決，生產(chǎn)任務(wù)完不成，小馬親自上崗，生產(chǎn)質(zhì)量有問(wèn)題，小馬得去分析；小馬覺(jué)得自己很辛苦，但同時(shí)也很自豪，很多員工

3、覺(jué)得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)離不開(kāi)他，但同時(shí)小馬覺(jué)得很累，連換休都是奢望，生產(chǎn)線離不開(kāi)他，他也不放心，但年終考核時(shí)，經(jīng)理卻告訴他：對(duì)他的工作并不滿意，認(rèn)為他沒(méi)有做好工作。小馬覺(jué)得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解決了不少難題，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都反映離不開(kāi)我，難道工作還沒(méi)做好嗎？ 督導(dǎo)者相對(duì)員工而言意味著好“_教練_”比好“球員”更重要“_計(jì)劃_”比“埋頭苦干”更重要“救火者”變?yōu)椤?_預(yù)防者_(dá)”“_團(tuán)隊(duì)_”而不是“獨(dú)立”什么是管理現(xiàn)場(chǎng)與管理 管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法完成。-泰勒所謂管理是指透過(guò)他人完成業(yè)績(jī)-哈佛商學(xué)院（Management is getting jobs don

4、e through other people） 管理就是維持與改善-日本、今井正明 管理就是通過(guò)運(yùn)用組織的資源，結(jié)合眾人的智慧和努力，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)等手段達(dá)成組織的目標(biāo)的過(guò)程五、管理工作的內(nèi)涵SDCA與PDCA管理的框架控 制協(xié) 調(diào)計(jì) 劃領(lǐng) 導(dǎo)組 織規(guī)劃部門(mén)及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃 5W1H部門(mén)系統(tǒng)構(gòu)建及流程的完善人員的選拔與招聘下屬職責(zé)的分配及分工資源的調(diào)配和運(yùn)用與下屬共同個(gè)人發(fā)展目標(biāo)工作教導(dǎo)教他做事反饋告訴他好或不好定期評(píng)估與檢查重點(diǎn)問(wèn)題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改善激勵(lì)讓他開(kāi)心的做事上中下的溝通 內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理SDCA循環(huán)工作改善DCA作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)培

5、訓(xùn)作業(yè)實(shí)施控制記錄 OK 發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正項(xiàng)目管理制定標(biāo)準(zhǔn)PDCA循環(huán)工作改善PDCA明確問(wèn)題 把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)分析原因 驗(yàn)證要因采取對(duì)策 制定計(jì)劃分工委派培訓(xùn)教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化 徹底執(zhí)行排除障礙 監(jiān) 督 檢 查匯 報(bào)進(jìn)度 成果現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色現(xiàn)場(chǎng)管理者是 指揮者，明確方向 ；現(xiàn)場(chǎng)管理者是 教 練， 教他做事 ；現(xiàn)場(chǎng)管理者是 導(dǎo) 演，籌集資源調(diào)配工作現(xiàn)場(chǎng)管理者是 優(yōu)秀的溝通者 ，傾聽(tīng)內(nèi)外部的聲音；現(xiàn)場(chǎng)管理者是 助推器， 激勵(lì)和推動(dòng)下屬 ；現(xiàn)場(chǎng)管理者是 個(gè)人楷模，為員工以身作則 現(xiàn)場(chǎng)管理者不是 家長(zhǎng) ，凡是都替他安排 ； 現(xiàn)場(chǎng)管理者不是 警察，事后監(jiān)督； 現(xiàn)場(chǎng)管理者不是 消防隊(duì)員 處處搶險(xiǎn) 。案例：張領(lǐng)

6、班遇到了什么問(wèn)題？ 張領(lǐng)班業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，工作兢兢業(yè)業(yè)，為人親和，下屬對(duì)他十分了解和親近。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，車間對(duì)業(yè)績(jī)要求不斷提高。張領(lǐng)班在下達(dá)困難任務(wù)、或?qū)ο聦偬岢龈咭髸r(shí)，總是感到下屬已經(jīng)十分努力，很不容易。不愿意太難為下屬，也擔(dān)心下屬消極和抵觸。張領(lǐng)班總是對(duì)下屬說(shuō)：“這項(xiàng)工作必須完成，因?yàn)檫@是公司要求的”。當(dāng)下屬表現(xiàn)出為難，他還會(huì)補(bǔ)充說(shuō)：“不要多問(wèn)我，讓你做你就做,很多時(shí)候我也和你們想的一樣，但這是公司要求的”。當(dāng)主管在詢問(wèn)他情況時(shí)，他總是說(shuō)：我給下面員工說(shuō)了，可是他們不理解，我想的和你也是一樣，但員工就是這樣“ 但隨著時(shí)間的發(fā)展，他逐漸感到，下屬總在他面前抱怨工作壓力太大，上司對(duì)他也

7、很不滿，他的話權(quán)威也越來(lái)越小問(wèn)題：你如何解釋張領(lǐng)班遇到的問(wèn)題？如果是你是張領(lǐng)班的朋友，給他什么建議？ 啟示 管理者是公司的代表；管理工作就是代表公司進(jìn)行管理。有效的管理工作不僅僅是看到和提出問(wèn)題，還要提出解決問(wèn)題的建議/方案。Bring your questions and your solutions.行為指出下屬問(wèn)題/不期望的下屬行為引導(dǎo)/指導(dǎo)下屬正確的行為 （積極建設(shè)性的行為）接受任務(wù)負(fù)責(zé)執(zhí)行制定計(jì)劃布置落實(shí)積極反饋角色組織內(nèi)的承上啟下 承上：接受任務(wù)時(shí)：了解 WHY，確認(rèn) WHAT，負(fù)責(zé) HOW，管理者的實(shí)現(xiàn)角色的任務(wù)啟下：落實(shí)任務(wù)時(shí)：把握現(xiàn)狀，明確目標(biāo)，分析原因，制定計(jì)劃 ，回答上級(jí)

8、管理的詢問(wèn)，向其提供自己的意見(jiàn)及方案，自己工作：充分利用資源，完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。實(shí)施工作：實(shí)施部下不能完成的，無(wú)法授權(quán)的工作?；鶎庸芾碚呷绾谓⑼湃绾谓⑵鸹鶎佣綄?dǎo)者的威信權(quán)利的基礎(chǔ)合法權(quán)組織制定報(bào)酬權(quán)利益引誘強(qiáng)制權(quán)懲罰威脅專家權(quán)專業(yè)技能典范權(quán)人格魅力弱強(qiáng)成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)組長(zhǎng)狀況成功失敗對(duì)待錯(cuò)誤對(duì)待成績(jī)對(duì)待挫折對(duì)待問(wèn)題對(duì)待工作對(duì)待做事對(duì)待同事對(duì)待上司對(duì)待時(shí)間對(duì)待先進(jìn)對(duì)待利益對(duì)待目標(biāo)這不是我的錯(cuò)，是都是因?yàn)槲业呐\(yùn)氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯(cuò)了出于無(wú)奈/草草了事評(píng)頭論足，盡是不足看好看/表面一套明天再說(shuō)吧排斥/找麻煩利己主義留有余地小組研討 5成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)主管狀況成功失

9、敗對(duì)待錯(cuò)誤對(duì)待成績(jī)對(duì)待挫折對(duì)待問(wèn)題對(duì)待工作對(duì)待做事對(duì)待同事對(duì)待上司對(duì)待時(shí)間對(duì)待先進(jìn)對(duì)待利益對(duì)待目標(biāo)是我錯(cuò)了，馬上改進(jìn)幸運(yùn)/大家努力結(jié)果努力不夠/方法不對(duì)又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì)還不夠好，繼續(xù)努力站高一層/為他人服務(wù)降低身份/看到優(yōu)點(diǎn)尊敬/輔助每天進(jìn)步一點(diǎn)尊敬/學(xué)習(xí)/超越團(tuán)隊(duì)優(yōu)先樹(shù)立高目標(biāo)這不是我的錯(cuò)，是都是因?yàn)槲业呐\(yùn)氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯(cuò)了出于無(wú)奈/草草了事評(píng)頭論足，盡是不足看好看/表面一套明天再說(shuō)吧排斥/找麻煩利己主義留有余地TSP 1 TWI現(xiàn)場(chǎng)一線主管管理技能訓(xùn)練第二單元現(xiàn)場(chǎng)日常管理什么是現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)六管理如何管理不同員工一流的員工一流的組長(zhǎng)參考附件現(xiàn)場(chǎng)管理的一天課程目錄什么

10、是現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)與管理所有企業(yè)都必須從事增值活動(dòng)，生產(chǎn)、銷售、研發(fā)現(xiàn)場(chǎng)是這三種活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所。狹義的講，現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)也是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)增值的場(chǎng)所2 現(xiàn)場(chǎng)為什么重要現(xiàn)場(chǎng)是一面鏡子，直接反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞，直接與QCD的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)是信息的源泉、改善的源地生產(chǎn)活動(dòng)的要義：輸 入人員M 機(jī)器M 材料M 產(chǎn)品P 工作流程 質(zhì)量Q成本C 交期D 安全S士氣M 作業(yè)方法M 環(huán)境效率P輸 出 服務(wù)S 客戶MONEY生產(chǎn)活動(dòng)的要義生產(chǎn)力產(chǎn)出量/投入量競(jìng)爭(zhēng)力= 生產(chǎn)力（現(xiàn)場(chǎng)）*客戶滿意度（CS）干部的任務(wù) 提高生產(chǎn)力=最大最好的產(chǎn)出/最小的投入=產(chǎn)出物的QCD/3MS生產(chǎn)管

11、理的六大目標(biāo)：QCDSPM企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。企業(yè)喜歡的人才態(tài)度能力人財(cái)人才人材人裁溝通風(fēng)格S1：指揮式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)任務(wù)明確 專橫跋扈指揮集中 缺乏自主行動(dòng)至上 互動(dòng)太少紀(jì)律嚴(yán)明 惟命是從溝通風(fēng)格S2：教練式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)耐心教導(dǎo) 嘮叨不停按部就班 婆婆媽媽模仿學(xué)習(xí) 干涉過(guò)多帶頭示范 信任不足溝通風(fēng)格S3：參與式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)關(guān)懷部屬 浪費(fèi)時(shí)間自主思考 人多嘴雜支持鼓勵(lì) 推諉責(zé)任察納雅言 缺乏教導(dǎo)溝通風(fēng)格S4：授權(quán)式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)獨(dú)立自主 放牛吃草充分信任 缺乏指示發(fā)揮自如 難以控制完全尊重 逾越權(quán)限員工A王濤技校畢業(yè)后在維修部做過(guò)一年，一個(gè)月前通過(guò)內(nèi)部招聘來(lái)到您生產(chǎn)線做生產(chǎn)線操作

12、工領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例員工B吳立在生產(chǎn)線已有五年，雖然技術(shù)能力很強(qiáng)，但員工反映他做事很獨(dú)，和同事關(guān)系也很糟糕。最近, 有個(gè)生產(chǎn)線問(wèn)題需要解決員工C李可2004年中專畢業(yè)后到生產(chǎn)班組工作，因工作出色，經(jīng)常被評(píng)為崗位技術(shù)標(biāo)兵?，F(xiàn)正在撰寫(xiě)有關(guān)生產(chǎn)線技術(shù)革新的改善報(bào)告,目前公司要進(jìn)行生產(chǎn)線改進(jìn).員工D馬明是2005年因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過(guò)來(lái)的員工，您曾多次提供他技能培訓(xùn)，希望提高他的技能水平，但據(jù)觀察，他常常消極怠工，還影響其他組員積極性。而他的工作產(chǎn)量也達(dá)不到要求.TSP 1 TWI現(xiàn)場(chǎng)一線主管管理技能訓(xùn)練第三單元工作規(guī)劃JACKY的苦悶工作規(guī)劃課程目錄管理者的時(shí)間分配緊急程度重要程度 重要且緊急的事

13、重要但不緊急的事 緊急但不重要的事 不緊急且不重要的事預(yù)防區(qū)域救火型被動(dòng)型危機(jī)突發(fā)事件有期限壓力的事防患未然建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)做計(jì)劃、規(guī)劃平衡提高產(chǎn)能休閑不速之客某些信件與報(bào)告某些會(huì)議某些電話受歡迎的活動(dòng)某些信件某些電話有趣的活動(dòng)浪費(fèi)時(shí)間之事緊急程度重要程度TSP 1 TWI現(xiàn)場(chǎng)主管管理技能訓(xùn)練第四單元工作教導(dǎo)與執(zhí)行力* 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 * 何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)* 工作教導(dǎo)四階段法 技能培訓(xùn)的注意點(diǎn) 怎樣布置任務(wù)目 錄生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題工人違反勞動(dòng)紀(jì)律。交接班混亂。斷線。沒(méi)有正確使用工具或機(jī)械通道和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂事故多。沒(méi)有正確使用安全裝置。工人不服從工作安排。缺勤者多。準(zhǔn)備工作沒(méi)做好。小組討

14、論：5 分鐘根本的原因？5 Why ?在問(wèn)題根源的處予以解決，制定措施，預(yù)防再發(fā)生。當(dāng)場(chǎng)采取應(yīng)急措施追查原因時(shí)應(yīng)連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么，直到找到最直接的根本原因。王科長(zhǎng)：你為何將木屑灑在地面上？操作工：因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。王科長(zhǎng)：為什么會(huì)滑，不安全？操作工：因?yàn)槟莾河杏蜐n。王科長(zhǎng)：為什么會(huì)有油漬？操作工：因?yàn)闄C(jī)器在漏油。王科長(zhǎng)：為什么會(huì)漏油？操作工：因?yàn)橛拖涮幟芊庀鹉z壞了。王科長(zhǎng)：為什么密封橡膠會(huì)壞？操作工：因?yàn)槿绾谓鉀Q？第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了 ？機(jī)器過(guò)載，保險(xiǎn)絲燒斷。第二個(gè)為什么：為什么會(huì)過(guò)載 ？軸承潤(rùn)滑不夠。第三個(gè)為什么：為什么潤(rùn)滑不夠 ？機(jī)油泵沒(méi)有抽上來(lái)足夠的油。第四個(gè)為什么：為什么機(jī)

15、油泵抽油不夠 ？泵體軸磨損。第五個(gè)為什么：為什么泵體軸磨損 ？金屬屑被吸入泵中。第六個(gè)為什么：為什么金屬屑被吸入泵中 ？吸油泵沒(méi)有過(guò)濾器。5 Why ?直到找到根本原因?yàn)橹购螘r(shí)需要培訓(xùn) 因晉升職務(wù)的時(shí)候；改變作業(yè)方法（工序、材料）的時(shí)候；存在安全作業(yè)隱患的時(shí)候；新工人，第一次上崗的時(shí)候；崗位變換的時(shí)候；頭腦風(fēng)暴法規(guī)則頭腦風(fēng)暴法利用群體的智慧不批評(píng)別人的意見(jiàn)；歡迎奇特的構(gòu)思；不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與；注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。溝通：55%38%小組討論：這樣的培訓(xùn)，問(wèn)題在哪里？尋找問(wèn)題第一階段作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備創(chuàng)造融洽的氣氛說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容確定學(xué)員對(duì)該作業(yè)的理解程度調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性使學(xué)習(xí)者處于正確的位置主要階段

16、逐步說(shuō)明、示范強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)耐心指導(dǎo)不能超越學(xué)習(xí)者的理解能力第二階段操作示范及說(shuō)明第三階段實(shí)際操作操作有誤及時(shí)糾正讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說(shuō)明再次操作，并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)直到會(huì)操作為止在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)操作指定不懂時(shí)可詢問(wèn)的人經(jīng)常確認(rèn)造就樂(lè)于提問(wèn)的氛圍逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)第四階段指導(dǎo)之后認(rèn)真觀察下達(dá)命令的口氣吩咐盡量用親切的語(yǔ)氣要求部屬請(qǐng)托拜托對(duì)方的語(yǔ)氣要求部屬詢問(wèn)用詢問(wèn)的語(yǔ)氣激勵(lì)部屬暗示暗示部屬最適合此項(xiàng)工作任務(wù)征求用商量的語(yǔ)氣與部屬探討工作任務(wù)之交付嚴(yán)正用嚴(yán)厲的態(tài)度，要求部屬完成工作序號(hào)命令的口氣舉例句式備注1吩咐請(qǐng)?jiān)趚x時(shí)間完成XX事情。2請(qǐng)托請(qǐng)您.3詢問(wèn)XX事情請(qǐng)您去做，可以嗎？4暗示XX事情事關(guān)重大，非要責(zé)任心強(qiáng)

17、的人去做不可.5征求您看XX事情誰(shuí)去做比較好呢？6嚴(yán)正XX事情已再三延遲，本周內(nèi)務(wù)必完成！2 下達(dá)命令的方法 管理者經(jīng)常要將工作任務(wù)分派給部屬，即所謂的工作命令。下達(dá)命令時(shí)應(yīng)掌握如下方法：整理明確的任務(wù)內(nèi)容清楚運(yùn)用5W1H的方法；整理必要的順序；將重點(diǎn)作成記錄：What完成何種工作任務(wù)？Why完成該工作任務(wù)的目的、目標(biāo)？Where在哪里做？由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)？Who誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)協(xié)助？When進(jìn)度要求如何？How應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？徹底確認(rèn)遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟；不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù)；使用對(duì)方容易了解的詞語(yǔ)；復(fù)誦與質(zhì)問(wèn)任務(wù)的要點(diǎn)；直到確認(rèn)部屬已完全了解。使部屬樂(lè)意接受，并會(huì)全力以赴讓部屬領(lǐng)會(huì)任務(wù)

18、的目的和意義；要明確具體地表示；選擇最合適的方式；應(yīng)避免引起不悅或反感；信賴對(duì)方，充分授權(quán)。操作培訓(xùn)手冊(cè)每六個(gè)月更新一次專家的核準(zhǔn)任何變更都記錄在文件變更記錄表中流程 發(fā)現(xiàn)不符合之處 拷貝相應(yīng)部分并手寫(xiě)變更之處 準(zhǔn)備文件修改單 請(qǐng)相關(guān)的專家核準(zhǔn) 遞交人事部如何維護(hù)結(jié)論透過(guò)工作教導(dǎo)，可以培育正確操作且熟練的技術(shù)人員。把簡(jiǎn)單的事徹底執(zhí)行，就是偉大。切記：部屬?zèng)]有學(xué)會(huì)工作，是因?yàn)橹鞴軟](méi)有教好。TSP 1 TWI現(xiàn)場(chǎng)主管管理技能訓(xùn)練第五單元工作關(guān)系目 錄建立良好工作關(guān)系的原則溝通反饋激勵(lì)案例討論良好工作關(guān)系的基本原則坦白告之工作情況當(dāng)做得好時(shí)給予稱贊對(duì)本人有影響的變更事項(xiàng)，要在事前告之本人對(duì)待下屬時(shí)要

19、尊重他的人格控制情緒認(rèn)可與信任第一步：指出改善的地方如何給表?yè)P(yáng)下屬第二步：說(shuō)明這項(xiàng)改善對(duì)你和工作小組的重要性第三步：留心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)第四步：詢問(wèn)員工是否需要幫助，使工作更順利第五步：在適當(dāng)時(shí)向員工表示你會(huì)給與幫助第六步：感謝員工做了改善Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it. Nothing succeeds like success.Nothing fails like failure反應(yīng)力行動(dòng)力性格區(qū)分活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感媒介反饋開(kāi)始解釋加以確定回應(yīng)顯示/明白明了/