中國(guó)電信廣東公司廣告溝通(奧美)

1、 查閱互聯(lián)網(wǎng)上中國(guó)電信的資料 查閱99年剪報(bào) 向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部請(qǐng)教業(yè)務(wù)狀況 消費(fèi)者調(diào)查 一般家庭用戶 舉行座談會(huì)檢驗(yàn)廣東電信品牌資產(chǎn) 內(nèi)部成員進(jìn)行品牌掃描-撿視目前體質(zhì) 考閱過(guò)去廣東電信廣告表現(xiàn) 很多很多的內(nèi)部討論1 一個(gè)半小時(shí) - 著重主體思路：市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者分析 王建朝2000年整體宣傳策略建議梁榮志品牌主題電視廣告初步建議楊舸 并不期待有全部答案期待你認(rèn)同奧美是有能力有熱誠(chéng)的好伙伴可協(xié)助你成功2市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者分析市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者分析3中國(guó)中國(guó)(廣東廣東)電信正處于關(guān)鍵的變革期電信正處于關(guān)鍵的變革期4從電信經(jīng)營(yíng)部門(mén)走向電信效勞企業(yè)從電信經(jīng)營(yíng)部門(mén)走向電信效勞企業(yè)從政府事業(yè)型走向消費(fèi)者導(dǎo)向型從

2、政府事業(yè)型走向消費(fèi)者導(dǎo)向型5企業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)用戶用戶客戶客戶服務(wù)服務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)6官商官商 企業(yè)企業(yè)用戶用戶 客戶客戶業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 服務(wù)服務(wù)7 這種變革是大勢(shì)所趨這種變革是大勢(shì)所趨8 自由化自由化 從局部開(kāi)放走向全球開(kāi)放從局部開(kāi)放走向全球開(kāi)放(WTO) 技術(shù)革新、價(jià)格降低、需求擴(kuò)大、效勞提升技術(shù)革新、價(jià)格降低、需求擴(kuò)大、效勞提升 數(shù)字化數(shù)字化 從語(yǔ)音傳輸走向數(shù)字傳輸從語(yǔ)音傳輸走向數(shù)字傳輸 寬帶化、大容量、高速度、多媒體寬帶化、大容量、高速度、多媒體 信息化信息化 從從 效勞轉(zhuǎn)向全方位信息效勞效勞轉(zhuǎn)向全方位信息效勞 語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失 個(gè)人化個(gè)人化

3、隨時(shí)、隨地的信息溝通隨時(shí)、隨地的信息溝通 移動(dòng)網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合移動(dòng)網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合國(guó)際電信市場(chǎng)國(guó)際電信市場(chǎng)9信息娛樂(lè)信息娛樂(lè)娛樂(lè)娛樂(lè)出版出版信息供給信息供給電腦電腦硬件硬件和和軟件軟件通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò) 有線電纜有線電纜衛(wèi)星通信衛(wèi)星通信無(wú)線電通信無(wú)線電通信迪斯尼迪斯尼 時(shí)代時(shí)代-華納華納 AT & T蘋(píng)果電腦蘋(píng)果電腦施樂(lè)施樂(lè) GTE微軟微軟 IBM MCI Sprint英特爾英特爾摩托羅拉摩托羅拉 Lotus道道.瓊斯瓊斯 世嘉世嘉 任天堂任天堂來(lái)源: Converging Industries, New Paradigm Learning Corporation10將來(lái)將來(lái)信息

4、娛樂(lè)信息娛樂(lè)娛樂(lè)娛樂(lè)出版出版信息供給信息供給電腦電腦硬件硬件和和軟件軟件羊晚集團(tuán)羊晚集團(tuán)中央電視臺(tái)中央電視臺(tái)中國(guó)電信中國(guó)電信蘋(píng)果電腦蘋(píng)果電腦北大方正北大方正中聯(lián)通中聯(lián)通微軟微軟IBM MCI聯(lián)想聯(lián)想摩托羅拉摩托羅拉新浪新浪搜狐搜狐 四通利方四通利方通信網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)電話電話有線電纜有線電纜衛(wèi)星通信衛(wèi)星通信無(wú)線電通信無(wú)線電通信11 滿足顧客的需求滿足顧客的需求 不只是提供效勞的功能，而不只是提供效勞的功能，而是提升效勞的價(jià)值是提升效勞的價(jià)值 與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的忠實(shí)關(guān)系與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的忠實(shí)關(guān)系 消費(fèi)者需求導(dǎo)向消費(fèi)者需求導(dǎo)向 信息效勞導(dǎo)向信息效勞導(dǎo)向 網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的升級(jí)更新網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的升級(jí)更新 不

5、斷提升效勞的價(jià)值不斷提升效勞的價(jià)值 在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)和用戶效勞等多個(gè)層次在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)和用戶效勞等多個(gè)層次上實(shí)現(xiàn)融合上實(shí)現(xiàn)融合12 固固 網(wǎng)網(wǎng) 通通 信信高速發(fā)展高速發(fā)展移移 動(dòng)動(dòng) 通通 信信 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù) 及多及多媒體媒體通通 信信競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放開(kāi)放 需需 求求13 更精明的顧客、更高的服務(wù)期望更精明的顧客、更高的服務(wù)期望n 更多效勞商可供選擇更多效勞商可供選擇n 更加多樣化的產(chǎn)品和效勞更加多樣化的產(chǎn)品和效勞n 更低的價(jià)格和更靈活的資費(fèi)結(jié)構(gòu)更低的價(jià)格和更靈活的資費(fèi)結(jié)構(gòu)n 更低的入網(wǎng)本錢(qián)更低的入網(wǎng)本錢(qián)n 更好的效勞品質(zhì)更好的效勞品質(zhì)14中國(guó)電信中國(guó)電信 VS中國(guó)聯(lián)通中國(guó)聯(lián)通新參加者新參

6、加者替代者替代者經(jīng)營(yíng)伙伴經(jīng)營(yíng)伙伴 消費(fèi)者消費(fèi)者15靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通強(qiáng)大的潛在威脅強(qiáng)大的潛在威脅-網(wǎng)通網(wǎng)通沒(méi)有殺傷力沒(méi)有殺傷力的吉通的吉通具絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者具絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者-中國(guó)電信中國(guó)電信16中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)(廣東廣東)用戶根底用戶根底網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)實(shí)力經(jīng)營(yíng)實(shí)力價(jià)格優(yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)效勞優(yōu)勢(shì)效勞優(yōu)勢(shì)多元化多元化政府支持政府支持中國(guó)聯(lián)通中國(guó)聯(lián)通(廣東廣東)中國(guó)電信中國(guó)電信(廣東廣東)整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)用戶根底用戶根底業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)GSMCDMAIP 長(zhǎng)途長(zhǎng)途互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)17個(gè)性個(gè)性較柔弱較柔弱不夠穩(wěn)定不夠穩(wěn)定不太可靠不太可靠年輕有沖勁年輕有沖勁靈活變通靈活變

7、通勤奮勤奮積極積極創(chuàng)新創(chuàng)新會(huì)聆聽(tīng)會(huì)聆聽(tīng)細(xì)心體貼細(xì)心體貼核心價(jià)值核心價(jià)值 創(chuàng)新創(chuàng)新 進(jìn)取進(jìn)取聯(lián)想聯(lián)想服務(wù)主動(dòng)服務(wù)主動(dòng)宣傳活動(dòng)多宣傳活動(dòng)多推出適合推出適合用戶需要用戶需要的服務(wù)的服務(wù)有手機(jī)、傳呼、有手機(jī)、傳呼、等多項(xiàng)業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)打破壟斷打破壟斷用來(lái)陪襯用來(lái)陪襯中國(guó)電信中國(guó)電信實(shí)力不夠?qū)嵙Σ粔蚓W(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差質(zhì)量差發(fā)展快發(fā)展快有特色有特色手機(jī)與手機(jī)與CALL機(jī)機(jī)同號(hào)同號(hào)正面正面負(fù)面負(fù)面18 網(wǎng)通：網(wǎng)通： 一年后建成寬帶一年后建成寬帶IP骨干實(shí)驗(yàn)網(wǎng)骨干實(shí)驗(yàn)網(wǎng) IP 卡具有獨(dú)特的卡具有獨(dú)特的 及國(guó)際漫游功能及國(guó)際漫游功能 2000年重點(diǎn)開(kāi)展面向商業(yè)客戶的寬帶批發(fā)業(yè)務(wù)年重點(diǎn)開(kāi)展面向商業(yè)客戶的寬帶批發(fā)業(yè)務(wù)

8、吉通：吉通： 現(xiàn)有業(yè)務(wù)集中于現(xiàn)有業(yè)務(wù)集中于IP 、ISP等數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) 擬興建固網(wǎng)，用于開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)供給業(yè)務(wù)擬興建固網(wǎng)，用于開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)供給業(yè)務(wù)沒(méi)有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包袱，沒(méi)有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包袱，站在數(shù)據(jù)通信新起點(diǎn)與中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)站在數(shù)據(jù)通信新起點(diǎn)與中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)19 中國(guó)電信中國(guó)電信 流動(dòng)市話流動(dòng)市話 有線有線 數(shù)據(jù)及多媒體數(shù)據(jù)及多媒體 中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng) 移動(dòng)移動(dòng) 移動(dòng)移動(dòng) 移動(dòng)移動(dòng) +互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)20 從業(yè)務(wù)量導(dǎo)向到業(yè)務(wù)收入導(dǎo)向從業(yè)務(wù)量導(dǎo)向到業(yè)務(wù)收入導(dǎo)向 本錢(qián)控制本錢(qián)控制 建立客戶根底建立客戶根底 效勞行銷效勞行銷/建立忠誠(chéng)度建立忠誠(chéng)度 發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì) cross selling, 產(chǎn)品與

9、效勞捆綁產(chǎn)品與效勞捆綁 簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單化 one stop shopping2122 情感交流情感交流 業(yè)務(wù)聯(lián)系業(yè)務(wù)聯(lián)系 信息交流信息交流/獲取獲取提供方便的工具提供方便的工具目前目前將來(lái)將來(lái) 電視、電話、電腦相融電視、電話、電腦相融合，提供全方位視聽(tīng)信合，提供全方位視聽(tīng)信息服務(wù)息服務(wù) 由一家企業(yè)提供，不出由一家企業(yè)提供，不出門(mén)辦天下事門(mén)辦天下事不可缺少的左右手不可缺少的左右手23覆蓋覆蓋 廣廣清清晰晰速度速度快快安全安全 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 單單化化產(chǎn)品產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格服務(wù)服務(wù)人員人員態(tài)度好態(tài)度好業(yè)務(wù)水平高業(yè)務(wù)水平高營(yíng)業(yè)點(diǎn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)人性化人性化咨詢系咨詢系統(tǒng)完善統(tǒng)完善營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)多多效率效率收費(fèi)合理收費(fèi)合理方式靈

10、活方式靈活 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 多元多元化化服務(wù)是要求的重點(diǎn)服務(wù)是要求的重點(diǎn)24產(chǎn)品產(chǎn)品價(jià)格價(jià)格“有些偏遠(yuǎn)地點(diǎn)沒(méi)有鋪線有些偏遠(yuǎn)地點(diǎn)沒(méi)有鋪線 ” “擔(dān)心電話給人勾線打長(zhǎng)途擔(dān)心電話給人勾線打長(zhǎng)途 ”“現(xiàn)在上網(wǎng)還很慢現(xiàn)在上網(wǎng)還很慢 ”“產(chǎn)品介紹不夠產(chǎn)品介紹不夠 ”“清晰清晰”“普及率高普及率高”“設(shè)備技術(shù)還算先進(jìn)設(shè)備技術(shù)還算先進(jìn)”“業(yè)務(wù)很多業(yè)務(wù)很多”“初裝費(fèi)和月租不合理初裝費(fèi)和月租不合理 ”“應(yīng)以秒計(jì)才公平應(yīng)以秒計(jì)才公平 ”“電話單有疑問(wèn)都不知去哪電話單有疑問(wèn)都不知去哪里查？里查？”效勞效勞“皇帝女的態(tài)度皇帝女的態(tài)度”“問(wèn)她們問(wèn)題都答不上來(lái)問(wèn)她們問(wèn)題都答不上來(lái)”“營(yíng)業(yè)點(diǎn)沒(méi)有人負(fù)責(zé)介紹營(yíng)業(yè)點(diǎn)沒(méi)有人負(fù)責(zé)介紹”“營(yíng)

11、業(yè)點(diǎn)象當(dāng)鋪一樣，她在營(yíng)業(yè)點(diǎn)象當(dāng)鋪一樣，她在 高高 ,我們?cè)诘臀覀冊(cè)诘汀薄翱蛻魺峋€經(jīng)常打不通，客戶熱線經(jīng)常打不通， 故意的吧故意的吧”“營(yíng)業(yè)點(diǎn)增多了營(yíng)業(yè)點(diǎn)增多了”25“看到它的電視廣告，覺(jué)得它開(kāi)始有意識(shí)要和我們拉近關(guān)系看到它的電視廣告，覺(jué)得它開(kāi)始有意識(shí)要和我們拉近關(guān)系“營(yíng)業(yè)點(diǎn)有介紹業(yè)務(wù)的單張，也有隨月費(fèi)單寄到家里來(lái)，業(yè)務(wù)上是營(yíng)業(yè)點(diǎn)有介紹業(yè)務(wù)的單張，也有隨月費(fèi)單寄到家里來(lái)，業(yè)務(wù)上是有進(jìn)步的有進(jìn)步的”“它的員工工資都很高它的員工工資都很高，賺這么多錢(qián)就是養(yǎng)活，賺這么多錢(qián)就是養(yǎng)活這批人這批人”“去營(yíng)業(yè)點(diǎn)交費(fèi)時(shí)去營(yíng)業(yè)點(diǎn)交費(fèi)時(shí)的感覺(jué)的感覺(jué)”“也有打電話去問(wèn)也有打電話去問(wèn)詢?cè)儭薄跋愀鄣挠H戚來(lái)到都香港的親戚來(lái)

12、到都說(shuō)花費(fèi)很貴說(shuō)花費(fèi)很貴”“經(jīng)常有和朋友談起經(jīng)常有和朋友談起”“報(bào)紙有寫(xiě)中國(guó)電報(bào)紙有寫(xiě)中國(guó)電信的壟斷和收費(fèi)不信的壟斷和收費(fèi)不合理合理”口碑口碑親身親身經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)媒體媒體宣傳宣傳員工員工26中國(guó)電信中國(guó)電信電話電話中國(guó)的電話中國(guó)的電話藍(lán)色藍(lán)色有有“中中”的標(biāo)志的標(biāo)志中規(guī)中矩的中規(guī)中矩的“中中國(guó)電信國(guó)電信”四個(gè)字四個(gè)字生活必需，生活必需，不可缺少不可缺少方便聯(lián)系方便聯(lián)系/隨時(shí)聯(lián)系隨時(shí)聯(lián)系壟斷的國(guó)家企業(yè)壟斷的國(guó)家企業(yè)國(guó)內(nèi)最有實(shí)力的國(guó)內(nèi)最有實(shí)力的電信企業(yè)電信企業(yè)無(wú)處不在無(wú)處不在可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人想打電話回家想打電話回家可靠可靠嚴(yán)肅嚴(yán)肅27n 服務(wù)好的行業(yè)服務(wù)好的行業(yè): 酒店

13、、銀行、商業(yè)酒店、銀行、商業(yè) 家電家電n 好的服務(wù)表現(xiàn)好的服務(wù)表現(xiàn) : 滿足顧客的需求，滿足顧客的需求， 專專業(yè)、可靠、態(tài)度誠(chéng)懇、業(yè)、可靠、態(tài)度誠(chéng)懇、收費(fèi)合理收費(fèi)合理n 服務(wù)差的行業(yè)：服務(wù)差的行業(yè)：公用性的國(guó)營(yíng)事業(yè)單位公用性的國(guó)營(yíng)事業(yè)單位，如水、電、煤氣、郵，如水、電、煤氣、郵電、公共交通電、公共交通n 服務(wù)差的表現(xiàn)服務(wù)差的表現(xiàn) :態(tài)度差、亂收費(fèi)態(tài)度差、亂收費(fèi)效率低效率低中國(guó)電信普遍被認(rèn)為是服務(wù)較差的企業(yè)之一中國(guó)電信普遍被認(rèn)為是服務(wù)較差的企業(yè)之一競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)壟斷壟斷28“我和他的關(guān)系我和他的關(guān)系就象買(mǎi)賣關(guān)系就象買(mǎi)賣關(guān)系“一切都是他一切都是他說(shuō)了算說(shuō)了算“壟斷壟斷“有在進(jìn)步，有在進(jìn)步，但是進(jìn)步得但是

14、進(jìn)步得很慢很慢“他高高在上他高高在上“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，比較完善比較完善“以后的競(jìng)以后的競(jìng)爭(zhēng)狀況下的爭(zhēng)狀況下的中國(guó)電信中國(guó)電信就是這樣就是這樣29“希望和他的關(guān)系希望和他的關(guān)系拉近，成為真正的拉近，成為真正的朋友朋友“希望看到它大鵬展希望看到它大鵬展翅，一飛沖天，是我翅，一飛沖天，是我們作為一個(gè)中國(guó)人對(duì)們作為一個(gè)中國(guó)人對(duì)民族產(chǎn)業(yè)的寄望民族產(chǎn)業(yè)的寄望“希望他不再受希望他不再受鳥(niǎo)籠、壟斷的限鳥(niǎo)籠、壟斷的限制，有更廣闊的制，有更廣闊的天空天空30中年男性中年男性事業(yè)有成事業(yè)有成為國(guó)家有做奉獻(xiàn)為國(guó)家有做奉獻(xiàn)成熟成熟正直正直做事很小心做事很小心嚴(yán)肅嚴(yán)肅/木口木面木口木面保守保守/不敢大步走不敢大步走古

15、板古板/很很COOL沒(méi)有沖勁沒(méi)有沖勁/缺少活力缺少活力只看眼前利益只看眼前利益沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)進(jìn)步慢進(jìn)步慢/有點(diǎn)遲鈍有點(diǎn)遲鈍 與我們的關(guān)系是與我們的關(guān)系是：互相利用的買(mǎi)賣關(guān)系互相利用的買(mǎi)賣關(guān)系象沒(méi)有感情但又有聯(lián)系的遠(yuǎn)親象沒(méi)有感情但又有聯(lián)系的遠(yuǎn)親31個(gè)性個(gè)性正直正直成熟可靠成熟可靠權(quán)威權(quán)威事業(yè)型男人事業(yè)型男人全能全能自己說(shuō)了算自己說(shuō)了算高高在上高高在上保守嚴(yán)肅保守嚴(yán)肅實(shí)利主義實(shí)利主義核心價(jià)值核心價(jià)值可靠可靠 權(quán)威權(quán)威 實(shí)力實(shí)力聯(lián)想聯(lián)想注重注重自我利益自我利益進(jìn)步慢進(jìn)步慢壟斷壟斷收費(fèi)太高收費(fèi)太高業(yè)務(wù)多元化業(yè)務(wù)多元化生活必需生活必需實(shí)力雄厚實(shí)力雄厚中國(guó)電話中國(guó)電話的標(biāo)志的標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)成熟網(wǎng)絡(luò)成熟

16、無(wú)處不在無(wú)處不在安于現(xiàn)狀安于現(xiàn)狀正面正面負(fù)面負(fù)面32市市/長(zhǎng)話長(zhǎng)話 附加效勞附加效勞 卡卡 上網(wǎng)上網(wǎng)信息臺(tái)信息臺(tái)/特殊特殊 移動(dòng)業(yè)務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù)尋呼業(yè)務(wù)尋呼業(yè)務(wù)家庭用戶家庭用戶企業(yè)用戶企業(yè)用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 會(huì)議會(huì)議/圖文傳視圖文傳視180/189查詢臺(tái)查詢臺(tái)800業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 用的最多的是市用的最多的是市/長(zhǎng)話長(zhǎng)話 用的最多是市用的最多是市/長(zhǎng)話、長(zhǎng)話、 33 國(guó)外電信企業(yè)國(guó)外電信企業(yè)優(yōu)勢(shì)：實(shí)力雄厚優(yōu)勢(shì)：實(shí)力雄厚、設(shè)備和技術(shù)先、設(shè)備和技術(shù)先進(jìn)、管理完善、進(jìn)、管理完善、有經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)好有經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)好、收費(fèi)低、品牌、收費(fèi)低、品牌無(wú)形價(jià)值高無(wú)形價(jià)值高劣勢(shì)：政府不支劣勢(shì)：政府不支持持有待觀察有待觀察 聯(lián)通聯(lián)

17、通優(yōu)勢(shì)：服務(wù)好、收費(fèi)低、靈活、新服務(wù)多優(yōu)勢(shì)：服務(wù)好、收費(fèi)低、靈活、新服務(wù)多劣勢(shì)：覆蓋低、質(zhì)量差劣勢(shì)：覆蓋低、質(zhì)量差寄予厚望寄予厚望產(chǎn)品產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)價(jià)格價(jià)格優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)服務(wù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)中國(guó)電信中國(guó)電信優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品品劣勢(shì)：服劣勢(shì)：服務(wù)和價(jià)格務(wù)和價(jià)格考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)34整體宣傳策略建議整體宣傳策略建議35整體狀況整體狀況從政府事業(yè)型企業(yè)從政府事業(yè)型企業(yè)走向消費(fèi)者導(dǎo)向型企業(yè)走向消費(fèi)者導(dǎo)向型企業(yè)37宣傳上先解決客戶對(duì)你的印象宣傳上先解決客戶對(duì)你的印象- 先要他們喜歡你，才會(huì)買(mǎi)你的業(yè)務(wù)先要他們喜歡你，才會(huì)買(mǎi)你的業(yè)務(wù) -38 多年來(lái)電信開(kāi)展的努力,與老百姓的感情 超高知名度 實(shí)力 及 可靠形象 全省通路網(wǎng)

18、-效勞接觸點(diǎn) 全省現(xiàn)有客戶名單誠(chéng)意誠(chéng)意39品牌就是品牌就是與消費(fèi)者的關(guān)系與消費(fèi)者的關(guān)系40關(guān)系關(guān)系個(gè)性個(gè)性聯(lián)想聯(lián)想知名度知名度價(jià)格價(jià)格通路通路 產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式41我們的任務(wù)是建立正面的我們的任務(wù)是建立正面的聯(lián)想，個(gè)性及關(guān)系聯(lián)想，個(gè)性及關(guān)系42 中國(guó)電信與廣東老百姓目前的關(guān)系是怎樣？ 未來(lái)希望建立什么樣的關(guān)系？目前老百姓怎么看？期待未來(lái)怎么看？ 透過(guò)建立關(guān)系來(lái)提升業(yè)務(wù)43我們我們要到哪里去？要到哪里去？我們我們?nèi)绾蔚侥抢?？如何到那里？我們現(xiàn)在在哪里？我們現(xiàn)在在哪里？被動(dòng)、保守被動(dòng)、保守“木口木臉的巨人木口木臉的巨人44老百姓 (家庭)流動(dòng)企業(yè)45 企業(yè) 家庭 流

19、動(dòng) 三種卻有共通性-一般家庭使用經(jīng)驗(yàn)46簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單多元效勞選擇多元效勞選擇但是如何協(xié)調(diào)矛盾?47 針對(duì)不同的消費(fèi)群,建立有針對(duì)性的關(guān)系 把復(fù)雜的效勞包裝在不同的類別品牌下 不同的客戶,不同的“解決方案為導(dǎo)向 例如:.48 針對(duì)企業(yè)對(duì)象設(shè)立 “企業(yè)通 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),只要找廣東電信的“企業(yè)通就可以為您解決一切商業(yè)上的電信需要 “企業(yè)通有專人為您解答及效勞 (客戶效勞中心) 支持的業(yè)務(wù)包括: 800/ ISDN視像會(huì)議 / 交互式會(huì)議 /國(guó)際專線.所有中國(guó)電信所提供的業(yè)務(wù)供選擇企業(yè)對(duì)象只需要記得中國(guó)電信的“企業(yè)通49定位:對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),中國(guó)電信的“企業(yè)通是專門(mén)為企業(yè)而設(shè)的電信效勞為您解決一切商業(yè)上的電信需

20、求(One-Stop Buying)50流動(dòng)業(yè)務(wù):對(duì)經(jīng)常外出的人士來(lái)說(shuō),中國(guó)電信的“隨身通是專為外出人士而設(shè)的流動(dòng)電信效勞為您方便有效的解決一切外出時(shí)的電信需求(One-Stop Buying)51“長(zhǎng)話通長(zhǎng)話通“企業(yè)通企業(yè)通“隨身通隨身通“現(xiàn)代家庭套餐現(xiàn)代家庭套餐其他效勞產(chǎn)品其他效勞產(chǎn)品52 運(yùn)用中國(guó)電信的實(shí)力及可靠形象 運(yùn)用廣東電信與廣東老百姓的親切相關(guān)中國(guó)電信本質(zhì)上有兩種身份 - 是企業(yè)也是品牌在管理行政上廣東電信是中國(guó)電信企業(yè)的下屬單位另一個(gè)角度,廣東電信卻是經(jīng)營(yíng)中國(guó)電信品牌的企業(yè)53“中國(guó)電信是品牌中國(guó)電信是品牌“廣東電信是企業(yè)廣東電信是企業(yè)建議概念:54中國(guó)電信廣東電信企業(yè)企業(yè)通中

21、國(guó)電信隨身通品牌家庭套餐長(zhǎng)話通5556在這個(gè)信息多元化的年代中國(guó)電信(廣東) 一直是電信業(yè)的領(lǐng)袖是可靠與實(shí)力的象征一直致力提高電信效勞協(xié)助廣東開(kāi)展他是我們生活的一局部無(wú)論在那里,都帶給我一份“想家的感覺(jué)- 一份獨(dú)特,親切而可靠的感覺(jué)!57 電信權(quán)威 運(yùn)用專家/意見(jiàn)領(lǐng)袖建立權(quán)威 關(guān)心,親近老百姓,注重親情溝通 品牌與業(yè)務(wù)(家用)宣傳都盡量與親情相關(guān) 關(guān)心廣東,不斷奉獻(xiàn) 主動(dòng)主辦具新聞性的社會(huì)公益活動(dòng)以上需要持續(xù)不斷執(zhí)行581.要老百姓在感情上重新喜歡中國(guó)電信品要老百姓在感情上重新喜歡中國(guó)電信品牌牌2.要在效勞上不斷感受進(jìn)步的熱情動(dòng)力要在效勞上不斷感受進(jìn)步的熱情動(dòng)力59情感認(rèn)同情感認(rèn)同相信改變相信

22、改變感受改變感受改變穩(wěn)固穩(wěn)固/提升提升忠實(shí)關(guān)系忠實(shí)關(guān)系1234推動(dòng)品牌形象推動(dòng)業(yè)務(wù)品牌60公共關(guān)系廣告直效行銷運(yùn)用記者/新聞界建立正面輿論運(yùn)用“一對(duì)一溝通建立更親近關(guān)系(函件, 網(wǎng)站)運(yùn)用群眾媒介建立主要覆蓋61老百姓家庭用戶-“ 感覺(jué)中國(guó)電信最近變好了很多,提供的效勞多了! 態(tài)度比以前親切. 我們老百姓也很希望中國(guó)的企業(yè)變的越來(lái)越好!年代變了, 再不光是 那么簡(jiǎn)單. 現(xiàn)在已經(jīng)是電信年代, 比以前好用, 價(jià)格也降低了,有時(shí)機(jī)我們家也會(huì)試試看.電信來(lái)說(shuō),我始終信賴中國(guó)電信.62企業(yè)-“現(xiàn)在的中國(guó)電信比以前積極,他們有專門(mén)為企業(yè)效勞的-企業(yè)通“ ,感覺(jué)挺不錯(cuò)! 對(duì)我們做事情來(lái)講比以前方便很多! 我

23、想們的企業(yè)也該試試看.在電信來(lái)說(shuō),我始終是信賴中國(guó)電信63整體的宣傳主題是什么整體的宣傳主題是什么?64策略：要主動(dòng)才會(huì)建立與社會(huì)群眾的互動(dòng)關(guān)系每天前進(jìn)一步, 永遠(yuǎn)真誠(chéng)效勞方向適合，建議略作修正65每天前進(jìn)一步,永遠(yuǎn)真誠(chéng)效勞真誠(chéng)效勞真誠(chéng)效勞 天天進(jìn)步天天進(jìn)步繼承原有資產(chǎn)更容易記更有力度66真誠(chéng)效勞真誠(chéng)效勞,天天進(jìn)步天天進(jìn)步67類別品牌(業(yè)務(wù))宣傳電視報(bào)紙新聞單張直函電臺(tái)品牌主題宣傳電視廣告公共關(guān)系686970情感認(rèn)同情感認(rèn)同相信改變相信改變感受改變感受改變穩(wěn)固穩(wěn)固/提升提升忠實(shí)關(guān)系忠實(shí)關(guān)系1234推動(dòng)品牌形象71電視腳本創(chuàng)意說(shuō)明電視腳本創(chuàng)意說(shuō)明72 加深中國(guó)電信和消費(fèi)者之間的情感溝通，建立中國(guó)

24、電信的正面形象。73 中國(guó)電信在過(guò)去的歲月中，與我們共同進(jìn)步著。中國(guó)電信的變化，折射出每個(gè)家庭的變化過(guò)程。74 從一個(gè)家庭中父子之間在電信方面的關(guān)系開(kāi)展，表現(xiàn)中國(guó)電信的時(shí)代變化，引發(fā)消費(fèi)者的共鳴和美好回憶，幫助消費(fèi)者從新的眼光與中國(guó)電信建立起全新的情感關(guān)系。75先從各個(gè)接觸環(huán)節(jié)著手7677一些想法一些想法78 針對(duì)不同對(duì)象，類別包裝 市場(chǎng)導(dǎo)向，運(yùn)用調(diào)查 宣傳上不斷推出新效勞支持“真誠(chéng)效勞 天天進(jìn)步主題79 與消費(fèi)群眾的重要接觸點(diǎn) 讓對(duì)象感覺(jué)效勞熱誠(chéng)及方便 便民設(shè)計(jì) 效勞臺(tái)咨詢 推動(dòng)/鼓勵(lì)良好效勞態(tài)度 “效勞之星運(yùn)動(dòng)，參與客戶投票80 概念調(diào)整 - “用戶與“客戶 運(yùn)用名單，科學(xué)分類，建立密切關(guān)

25、系 81 主動(dòng)宣傳，建立新形象 整體運(yùn)用廣告/公共關(guān)系/直效行銷 堅(jiān)持主題，統(tǒng)一口徑82 統(tǒng)一定位形象 注意每一個(gè)環(huán)節(jié)的視覺(jué)感受是否與定位一致83 建立密切正面關(guān)系，主動(dòng)定期與新聞界聯(lián)系，對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)口舌 舉辦記者聯(lián)誼聚會(huì)，多作溝通，增進(jìn)正面關(guān)系 發(fā)布具有新聞性的信息，吸引多作正面報(bào)道 舉辦具有新聞性的活動(dòng)，結(jié)合正面曝光率 運(yùn)用專家，穩(wěn)固權(quán)威 落實(shí)對(duì)客戶效勞，建立口碑8485建議尚未完善建議尚未完善, 假設(shè)有有充分時(shí)間深入更假設(shè)有有充分時(shí)間深入更好好86 外鄉(xiāng)化的國(guó)際公司 三年以上成功電信宣傳經(jīng)驗(yàn) (中國(guó)電信-全球通) 品牌管家 - 整體規(guī)劃效勞 調(diào)研企劃能力 有效創(chuàng)意能力 全國(guó)最大媒介體 - 規(guī)

26、劃及購(gòu)置能力 人員親切, 誠(chéng)意伙伴879、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。05:40:0905:40:0905:404/25/2022 5:40:09 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。4月-2205:40:0905:40Apr-2225-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。05:40:0905:40:0905:40Monday, April 25, 202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。4月-224月-2205:40:0905:40:09April 25, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。25

27、四月 20225:40:09 上午05:40:094月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 225:40 上午4月-2205:40April 25, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022/4/25 5:40:0905:40:0925 April 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。5:40:09 上午5:40 上午05:40:094月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。05:40:0905:40:0905:404/25/2022 5:40:09 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。4月-2205:40:0905:40Apr-2225-Apr-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份缺乏，可得無(wú)限完美。05:40:0905:40:0905:40Monday, April 25, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。4月-224月-2205:40:0905:40:09April 25, 202214、意志