員工紀律與行為規(guī)范（2022年）「完整版」

1、第16頁 共16頁員工紀律與行為標準2022年完好版員工紀律與行為標準 2022年一、本公司所屬員工，均應遵守以下規(guī)定：1、遵守公司的一切規(guī)定、制度及通告；2、準時上班，按時下班，不遲到、不早退；3、對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓；4、嚴禁工作期間看與工作無關的雜志、報紙，或利用電腦聊天、打游戲；5、服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，但一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行；6、盡忠職守，保守業(yè)務上的機密；7、保護公司財物，不浪費，不化公為私；8、保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事；9、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)；10、嚴謹操守，不得私自收受與公

2、司業(yè)務有關人士或組織的饋贈，不得收受賄賂或挪借款項；11、言行應老實、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽及顧客的合作；嚴禁對同事脅迫、恫嚇及欺騙等行為；12、工作時間內，未經(jīng)核準不得處理私人事務；如確因重要原因必須會客時，應經(jīng)主管人員核準在指定地點進展，時間不得超過15分鐘；13、不得攜帶違禁品、危險品或與消費無關物品進入工作場所；14、員工每日應注意保持作業(yè)地點、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔；15、全體員工應團結合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；16、加強學習，鍛煉工作技能，以到達工作上精益求精，進步工作效率；17、因過失或成心，使公

3、司遭受損害時，應負賠償責任；18、未經(jīng)核準不得擅離任守；19、對所保管的文書財物及一切公物應善盡保管之責，不得私自攜出或出借。20、注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。二、公司三大紀律、八項不準：一三大紀律：您在公司做各類事情，應遵循以下三條紀律：1、假如公司有相應的管理標準，并且規(guī)定合理，按照規(guī)定辦；2、假如公司有相應的管理標準，但規(guī)定有不合理之處，您需要按照規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定的部門提出修改建議，這是您的權利，也是您的義務；3、假如公司沒有相應的標準，請您在請示的同時需要按照公司文化的價值標準制定或建議制定相應的標準。二八項不準：1、不說有損公司形象的話，不做有損公司利益的事；2、不在工作

4、場所或上班時間從事私人事務；3、不從事第二職業(yè)；4、不收受客戶紅包；5、不傳播小道消息；6、不背后議論別人；7、不貶低其他企業(yè)；8、不冒犯客戶。注：不依規(guī)矩，不成方圓，對于違背公司紀律及規(guī)定的員工，公司將視情節(jié)給予相應處理。三、員工的職業(yè)素養(yǎng)一敬業(yè)精神。公司倡導在接到工作任務后，立即采取行動，全心全意投入，具有高度的進取精神，可以進展自我管理，自發(fā)學習，而不依靠監(jiān)視、控制來完成任務，具有把工作當成事業(yè)對待的職業(yè)素質和敬業(yè)精神。二效勞意識。實現(xiàn)客戶滿意度的最大化，需要各部門員工親密配合，創(chuàng)造高效的價值傳遞系統(tǒng)。三創(chuàng)新意識。公司倡導每一位員工都在工作中求變，主動積極地考慮問題，提出創(chuàng)新建議。四質量

5、意識。質量必須反映在公司的每一項活動中，而不僅僅反映在為客戶效勞的最后環(huán)節(jié)；企業(yè)的質量工作始于對客戶的需求，終于對客戶的理解。五時間的觀念。今天能完成的工作決不拖到明天。每一項工作的完成均有時間里程碑要求，“必然按時完成”是我們的良好工作習慣，也是工作本身的要求。六準確意識。每一項工作都要保證毫無偏向，精益求精。八厲行節(jié)約。節(jié)約是公司每一個人應有的美德，也是每個人應盡的義務。我們不僅要節(jié)約個人資，也要節(jié)約公司資以及社會資。對于干部，經(jīng)營、節(jié)約意識表如今對本錢目的負責的責任意識上。要強調全面負責，強調合理配置和充分利用資。對于員工，表如今要艱辛奮斗，節(jié)約費用，支持公司降低本錢的努力，增強本錢競爭

6、力。公司每一個人都應有“把一分錢掰成兩半花”的節(jié)約意識。節(jié)約應表達在日常的工作與生活中，表達在使用每一滴水、每一張紙上。如：單面使用過的打印廢紙非絕密，您可以將其反面用作草稿紙，而不要直接廢棄。打印或復印件可利用雙面。平時飲用水請用個人水杯。統(tǒng)一外出活動如帶紙杯，請您固定使用一個紙杯。吃工作餐或個人用餐盡量少用或不用一次性方便筷和快餐盒。四、員工的品質一充滿自信。公司需要自信的員工，自信的員工才能勇于承當責任。主要表如今：遇事鎮(zhèn)靜，不慌亂。勇于成認錯誤。包容別人意見。具有獨立考慮才能。即使在壓力下也能始終保持關注焦點。不給別人消極的反應。始終保持積極的人生態(tài)度。二適度的靈敏性。沒有一成不變的事

7、物，要求員工在制度范圍內具有相當?shù)撵`敏性，針對性處理每一項工作?！坝么竽X去執(zhí)行，而不僅僅用手”。三追求開展。公司鼓勵追求開展的員工。只有不斷進步，才能適應公司的開展，同時促進公司的開展。五、員工的儀容儀表 公司職員必須儀表端莊、整潔，工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。工作性質要求著工裝的一律著工裝：男士著西裝，打領帶，夏季可著襯衫長、短袖和長褲；女士著大方的職業(yè)裝。詳細要求是：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺杂挟愇妒称?。注：女性職員

8、化裝應給人清潔安康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污穢。領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。鞋子：應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋、旅游鞋或赤腳穿鞋。注：女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華美。職員上班時間請不要穿超短裙、無領無袖的服裝、牛仔服、休閑服。胸卡：上班時間請佩戴胸卡。胸卡應佩戴于正前側。牌面要端正，請不要倒戴、歪戴和反戴。六、導購員工作標準一工裝統(tǒng)一，干凈整潔，皮鞋黑亮，無油漬，無異味，證章佩 帶于左胸上方。不準穿工裝戴證章回家、外出；證章、

9、工裝不準外借別人；證章不準出現(xiàn)歪斜、磨損，工裝不準出現(xiàn)明顯磨損；不準任何人無證上崗。二工作期間女導購員淡妝上崗，不準佩帶任何首飾手表除外、不準戴過于艷麗的發(fā)飾、不準涂怪異口紅；男導購員不準留胡須及長發(fā)；男女導購員不準留怪異發(fā)型、不準留長指甲或染異色指甲。三站立時，女導購員雙手正握放于前方，男導購員雙手自然倒背。不準面無表情、斜視、無視顧客；不準手叉腰、抱胸或手插口袋；不準倚靠柜臺或商品；座立時腰身挺直，不準把椅子座滿；不準在營業(yè)廳、衛(wèi)生間、樓道口、飲水區(qū)等聚堆聊天、打鬧嘻笑、大聲喧嘩、亂走亂逛、東張西望；不準在營業(yè)現(xiàn)場肩并肩走動；不準在營業(yè)現(xiàn)場接聽手機、玩弄手機或其它飾物。四講普通話，見到顧客

10、不管內部顧客還是外部顧客，首先微笑著說“你好，歡送光臨”，送走顧客，微笑著說：“歡送再次光臨”，交談自然，親切。在營業(yè)現(xiàn)場任何地方展區(qū)、值班臺、衛(wèi)生間、樓道口、辦公區(qū)、休息間、打公話時不準使用方言或不標準的普通話；不準使用“不知道”、“大概是”、“可能吧”、“說不準”等效勞禁語。五按時點名、開早會、迎送賓，按時上崗、離崗、作息，不準無故不按時簽到或點名不到位；不準無故不開早會、不迎送賓；不準曠工、遲到、早退；工作期間不準空崗、串崗、會客、超長時間休息、吃飯，不準在營業(yè)現(xiàn)場、樓道內吃飯、午休。六接待顧客熱情、真誠，介紹商品客觀真實。不準怠慢顧客、對顧客不熱情、不禮貌、不耐煩、不理解；不準夸張其辭

11、、模糊其辭、誤導欺騙顧客；不準惡意貶低、抵毀其他品牌。七認真對待顧客問題，嚴格貫徹“首問負責制”。不準擅自向顧客承諾，不準敷衍應付顧客，不準拖延顧客問題。八標準現(xiàn)場管理，不準私設柜臺、亂拉條幅、亂掛POP廣告、宣傳畫、亂向顧客發(fā)放宣傳單頁；不準出現(xiàn)破損、陳舊標價卡/簽；不準擺放包、衣物等任何私人物品；水杯統(tǒng)一存放，不準拿水杯在營業(yè)廳穿梭；不準亂放帳本、記錄、紙和筆。九講究個人衛(wèi)生，保持良好的精神風貌；保持樣品、展區(qū)衛(wèi)生、整潔。樣品、展區(qū)不準有灰塵、膠跡、污漬、紙屑和臟物；不準將衛(wèi)生潔具拖把、抹布、笤帚等擺放在視線范圍內。十工作中團結互助。不準拉幫結派，倚老賣老，堅決反對官僚。七、日常業(yè)務禮儀

12、1、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。2、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。3、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待時機。而且要說：“對不起，打斷您們的談話?！?4、遞交物件時，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。5、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司

13、，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。6、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。八、對客戶的業(yè)務禮儀一接待工作及其要求：1、在規(guī)定的接待時間內，不遲到、不缺席。2、有客戶來訪，應從座位上站起來招呼接待，并讓座。3、來客多時應按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。4、因有緊要事項需先接待后來客人的，需向先到客人簡要說明原因，準得同意。5、對事前已通知來的客戶，要表示歡送。6、應記住常來的客戶。7、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑效勞。二介紹和被介紹的方式和方法：1、無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，介紹時應熱情、大方、禮貌。2、直接見面介

14、紹的場合下，應先把職位低者介紹職位高者，假設難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。3、把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中職位最高的或酌情而定。4、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差異時，假設女性年輕，可先把女性介紹給男性。三名片的承受和保管：1、名片應先遞給長輩或上級。2、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。3、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。4、對收到的名片妥善保管，以便檢

15、索。四正確、迅速、慎重地接、打 ：1、接打 是我們與用戶交往的重要的途徑。請牢記，您的形象就是公司的形象，請大家在日常的接打 中給對方以良好的印象，更好的表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質，也使外界對公司的辦事效率、精神相貌、管理程度留下良好的印象。我們應該：2、 來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報部門、姓名。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，完畢時禮貌道別，待對方掛斷 ，自己再放話筒。3、通話簡明扼要，不得在 中聊天。4、對不指名的 ，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將 交給可以處理的同事。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人

16、。5、鄰座沒有人時，請代接 ，有事請寫留言條，請及時轉告。6、工作時間內，不得打私人 。九、環(huán)境衛(wèi)生一公共環(huán)境 1、除指定地點外，在公司內任何地方吸煙都是被制止的。2、請不要在辦公家具和公共設施上寫字、刻畫、張貼。3、請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中剩水請倒入指定地點。請您不要用飲用水洗杯子。4、為了防止影響其他同事辦公，請不要在辦公區(qū)內大聲喧嘩，有不定期客請帶至會客室、洽談區(qū)。5、車輛請停放在指定區(qū)域，不要隨意停放。6、便后請沖水，請不要隨地吐痰。二個人環(huán)境 1、請保持個人辦公位的整潔，辦公桌椅、微機外表不能有灰塵。物品擺放整齊。辦公區(qū)內請不要隨意張貼。2、請不要在辦公區(qū)內堆放資料、紙箱等物品。

17、3、有事分開或下班離創(chuàng)辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。4、下班離創(chuàng)辦公室前，請關閉機器電，收好所有資料和文件，最后分開請關閉電燈、門窗及室內總閘。十、保密工作一保密規(guī)定：1、各部室收發(fā)的內外部保密文電要嚴格登記手續(xù)，按規(guī)定范圍傳閱，對有磁涉密事項要嚴格保密，請勿擴散。2、起草機密文電過程中，對有關涉密事項應嚴格保密。印制、復印機密文電要嚴格簽批手續(xù)。3、機密文件的立卷，歸檔、借閱要嚴格按規(guī)定辦理。4、定時清理文電，并將文電存在有保密設施的鐵皮柜保險柜內。離創(chuàng)辦公室時，重要文件抽屜要上鎖。5、不要私人留存機密文件，攜帶機密文件外出要經(jīng)主管領導批準。6、涉密的業(yè)務統(tǒng)計資料要注意保管，對外報道應經(jīng)有

18、關部門審查。7、各類會議記錄、會議文件要注意保存。8、各部門的印章要有專人保管，用印須按規(guī)定權限批準，不得亂放、濫用。9、嚴格通信保密規(guī)定，不得在未設保密裝置的 、 和明電中傳遞機密事項。10、微機須設屏幕保護，重要文件須加密，專用微機或數(shù)據(jù)庫不得上網(wǎng)或設立共享。二信息系統(tǒng)平安 1、計算機資是公司財產(chǎn)，任何人不得成心破壞。2、計算機資的日常管理原那么是：誰使用，誰負責。3、劃歸各部門使用的計算機資只能由該部門相關人員使用；一些有特殊工作任務的計算機只能由專人使用，任何人員不得隨意開啟使用非本部門或特殊用處的計算機資。4、劃歸給部門使用的計算機資是用于輔助該部門解決工作問題的工具，不得挪做它用。制止在計算機上安裝與工作