物業(yè)安全管理手冊范本

1、. .PAGE65 / NUMPAGES65物業(yè)安全管理手冊第一章物業(yè)安全管理概述第一節(jié) 物業(yè)安全管理的概念一、物業(yè)安全管理的含義1.安全安全，指沒有危險，不受威脅，不出事故。物業(yè)安全一般包含3層含義：其一，物業(yè)區(qū)域的人身和財物不受侵害，物業(yè)區(qū)域部的生活秩序、工作秩序和公共場所秩序保持良好的狀態(tài)。其二，物業(yè)安全不僅指物業(yè)區(qū)域的人身和財產(chǎn)不受侵害，而且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生，即物業(yè)的安全狀態(tài)應(yīng)該是一種既沒有危險，也沒有可能發(fā)生危險的狀態(tài)。其三，物業(yè)安全是物業(yè)區(qū)域各方面安全因素整體的反映，而不是單指物業(yè)的某一個方面的安全。影響物業(yè)安全的因素很多，變化也比較快，歸納起來主要有兩大類：人為

2、侵害因素，如失火、偷竊、打架等；自然侵害因素，如大風(fēng)刮倒廣告牌、電梯故障等。安全管理人員應(yīng)了解這些影響安全的因素，并隨時注意處理。2.安全管理物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段，保證業(yè)主和使用人的人身和財產(chǎn)的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業(yè)安全管理包括“防”與“保”兩個方面，“防”是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生；“?！笔峭ㄟ^各種措施對萬一發(fā)生的事故進行妥善處理?！胺馈笔欠罏?zāi)，“?！笔菧p災(zāi)。兩者相輔相成，缺一不可。物業(yè)安全管理作為一項職業(yè)性的服務(wù)工作，是介入公安機關(guān)職責(zé)和社會自我防之間的一種專業(yè)保安工作，較之于社會治安管理的這兩種形式(公安機關(guān)和社會自我防)具有補充的

3、性質(zhì)，具有補充國家安全警力不足、減輕國家財政負擔與工作職責(zé)圍針對性的優(yōu)點。物業(yè)安全管理的目的，是要保證和維持業(yè)主和使用者有一個安全舒適的工作、生活環(huán)境，以提高生活質(zhì)量和工作效率。二、物業(yè)安全管理的容物業(yè)安全管理的主要容包括治安管理、消防管理以與車輛道路管理3個方面。1.治安管理對物業(yè)區(qū)域違反治安管理條例的行為進行制止，并報公安機關(guān)處理。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財物等；對于物業(yè)區(qū)域妨礙他人正常生活的行為進行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動攤販擾民等。2.消防管理其容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，與時撲滅火災(zāi)，消防器材的保養(yǎng)和維修等。3.

4、車輛交通管理主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求梯度理論指出，人類的需要可分為7個層次，即生理需要、安全需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我實現(xiàn)的需要。這7種需要是按次序逐級上升的。即當下一級需要獲得基本滿足后，就會追求上一級的需要。根據(jù)這個理論，當人的生理需要(維持體生理平衡的需要，如：饑餓、口渴等)得到基本滿足后，人類就會首先產(chǎn)生安全(周圍生活環(huán)境的穩(wěn)定性、安全性。如沒有混亂、恐嚇)的需要。隨著整個社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高以與人民生活水平的不斷改善，安全問題越來越引起人們的重視。因此，物業(yè)安全管理的服務(wù)容

5、和規(guī)也會隨著社會總體經(jīng)濟水平的提高、社會分工的進一步分化得到進一步的擴展和延伸。三、物業(yè)安全管理的機構(gòu)設(shè)置與職責(zé)物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)的安全管理，可以委托專業(yè)公司經(jīng)營或自行組織專門的隊伍實施管理業(yè)務(wù)。但不論由誰來完成，都必須在物業(yè)建設(shè)方案設(shè)計之初，就考慮物業(yè)安全方面的專門要求。安全專家必須與物業(yè)管理人員共同參與物業(yè)設(shè)計方案的擬訂，以避免在方案建設(shè)完成后進行不必要的更改。因此，在制定物業(yè)設(shè)計方案時，安全要求的納入是非常重要的。物業(yè)管理公司應(yīng)制定詳細的安全管理章程和制度并公之與眾，力求做到有章可循，有章必循，執(zhí)章必嚴，違章必究。安全管理的機構(gòu)設(shè)置與所管物業(yè)的類型、規(guī)模有關(guān)，物業(yè)管轄的面積越大，類型配套

6、設(shè)施越多，班組設(shè)置也越多越復(fù)雜。物業(yè)管理公司通?？梢栽O(shè)置保安部來負責(zé)物業(yè)的安全管理。保安部的主要職責(zé)是：貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，建立物業(yè)轄區(qū)的各項保安工作制度，對物業(yè)轄區(qū)安全工作全面負責(zé)；組織部門全體人員開展各項保安工作，提出崗位設(shè)置和人員安排的意見，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，主持安全工作例會；熟悉物業(yè)區(qū)域常住人員，與時掌握變動情況，了解本地區(qū)治安形勢，有預(yù)見地提出對物業(yè)轄區(qū)保安工作的意見和措施；積極開展“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害)的宣傳教育工作，采取切實措施，防止各類事故發(fā)生，具有突發(fā)性事故的對策和妥善處理的能力；抓好對部門干部和職工的安

7、全教育、培訓(xùn)工作，提出并落實教育培訓(xùn)計劃。第二節(jié)物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想和原則一、指導(dǎo)思想物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想是：建立最健全、完備的組織機構(gòu)，用盡可能先進的設(shè)備、設(shè)施，選派最具責(zé)任心的專業(yè)人才，堅決貫徹“預(yù)防為主”的原則，千方百計地作好預(yù)防工作，最大可能的杜絕或減少安全事故的發(fā)生。同時，對于萬一出現(xiàn)的安全事故，要根據(jù)具體情況，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一組織，與時報警，并采取一切有效的手段和措施，進行處理，力爭將人員傷亡和經(jīng)濟損失減少到最低點。二、“五落實”原則1.思想落實即要把安全管理放在第一位，要真正從思想上重視起物業(yè)的安全管理。物業(yè)管理公司要大力進行安全的宣傳教育，組織學(xué)習(xí)有關(guān)的法規(guī)和規(guī)定，學(xué)習(xí)兄弟單

8、位的先進經(jīng)驗和部制訂的各項安全制度、崗位責(zé)任制和操作規(guī)程等。通過宣傳和不斷學(xué)習(xí)，使廣大員工和業(yè)主、使用人重視安全，懂得規(guī)定和要求，自覺遵守，主動配合，共同搞好安全管理工作。2.組織落實物業(yè)管理公司要有主要的領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立安全委員會，負責(zé)安全管理的工作。同時還要建立具體的物業(yè)安全管理機構(gòu)，如保安部或委托專業(yè)的保安公司，由專門的機構(gòu)負責(zé)安全管理的具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個附屬的機構(gòu)放在某一個其他部門里。3.人員落實物業(yè)管理公司的主要領(lǐng)導(dǎo)要兼任安全委員會的主任，而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須經(jīng)過專業(yè)崗位培訓(xùn)

9、，要有較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù)落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責(zé)。4.制度落實物業(yè)管理公司要根據(jù)國家的有關(guān)政策法規(guī)、規(guī)定和要求，結(jié)合自己所管物業(yè)的實際情況，制定出切實可行的安全管理的制度和辦法，如安全管理崗位責(zé)任制、安全管理操作規(guī)程等，并要堅決組織貫徹執(zhí)行。5.裝備落實要配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以與其他安全管理器材設(shè)備(如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備)，以增強安全管理的安全系數(shù)與效率，保證人身和財產(chǎn)的安全。第三節(jié)物業(yè)安全管理的意義1.物業(yè)安全管理是保證國家和城市社會穩(wěn)定、維護社會安定團結(jié)，保障人民安居樂業(yè)的

10、前提條件之一。整個國家和城市是由千千萬萬個社區(qū)所組成的，只有作好各個社區(qū)的安全管理，才能實現(xiàn)社會穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)的目標。2.物業(yè)安全管理能為業(yè)主和使用人的人身、財產(chǎn)提供安全和保護。3.物業(yè)安全管理是物業(yè)管理公司提高信譽，增強市場競爭力的一種重要途徑。4.物業(yè)的安全管理做好了，物業(yè)才能少受或不受損失和侵害，其價值才能得到保持。另外，人們也才會更樂意購買該物業(yè)，物業(yè)才會增值。第二章治安管理第一節(jié)治安管理概述一、治安管理人員崗位職責(zé)1.部門經(jīng)理的職責(zé)(1)保安部經(jīng)理應(yīng)對整個物業(yè)圍的安全負有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任；(2)根據(jù)國家治安的有關(guān)規(guī)定與物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細則制定保安部門的工作計劃和目標，并督

11、導(dǎo)下級管理人員的工作；(3)主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理與有關(guān)部門的指示，并與廣大保安人員一道分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題；(4)熟悉和掌握住宅小區(qū)各種保安設(shè)施的操作和性能，熟悉住宅小區(qū)治安狀況，做到心中有數(shù)；(5)對重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理；(6)負責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他事項。2.保安班長的職責(zé)(1)對部門經(jīng)理負責(zé)，做好所管轄區(qū)安全治安工作；(2)帶領(lǐng)保安班全體人員，根據(jù)制定的崗位責(zé)任制，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作；(3)根據(jù)崗位責(zé)任制所規(guī)定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責(zé)任制；(4)要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章

12、制度，掌握管區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作；(5)做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，與時將保安人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領(lǐng)導(dǎo)部門提供建設(shè)性的工作建議，同時與時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；(6)認真做好本班保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到與處理的各種情況，每天應(yīng)向部門經(jīng)理匯報一次；(7)以身作則，做好本職工作。3.保安員的職責(zé)(1)保安員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴整儀容。糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。(2)作風(fēng)正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。(3)值班保安人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真

13、檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并與時報告主管部門與領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。(4)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。(5)愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位一切設(shè)施、財物不得隨便亂用。(6)嚴格遵守上下班時間與值班紀律，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記錄。(7)遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要與時向主管部門經(jīng)理請示報告。(8)嚴格執(zhí)行交接班制度，按時、按規(guī)定交接班。(9)對住宅小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度與治安保衛(wèi)的宣傳工作。(10)應(yīng)有禮貌地查詢進入住宅小區(qū)的訪客，并盡可能登記，如有懷疑，應(yīng)通知

14、有關(guān)住戶與有關(guān)部門。(11)詳細記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來的，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。(12)若發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案：立即報案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達；切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；向公安人員提供有關(guān)案件詳情。二、治安管理基本制度1.保安人員工作紀律(1)模遵守國家的法律法規(guī)與公司部各項規(guī)章制度；(2)堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制；(3)上崗堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退；(4)服從管理，聽從安排，廉

15、潔奉公，敢于同犯罪分子作斗爭；(5)愛護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；(6)嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須請假。2.保安人員的交接班制度治安保衛(wèi)交接班非常重要，因為這段間隙處理不好，就容易使罪犯乘機作案。為了杜絕這些漏洞，必須強化交接班制度。(1)接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間；(2)交接班時，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以與警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚；(3)接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班保安人員承擔責(zé)任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當班保安人員承擔責(zé)任；(4)所有事項交

16、待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名；(5)接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批評。3.保安人員工作細則(1)儀表著裝按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)。風(fēng)紀嚴整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服與佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。(2)上崗姿態(tài)在崗時須精神飽滿，精力集中。站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并

17、腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗與其他懈怠行為。(3)文明禮貌執(zhí)勤對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。禁止任何粗俗言談、污言穢語?；卮鹱艋騺碣e提問時應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。(4)門衛(wèi)崗對出入小區(qū)的人員必要

18、時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人、住址、等。勸阻無關(guān)人員與未經(jīng)批準的商販進入小區(qū)。根據(jù)小區(qū)機動車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無關(guān)車輛不得進入小區(qū)。負責(zé)登記電視監(jiān)控情況。負責(zé)小區(qū)的收發(fā)登記管理。門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進入門衛(wèi)崗。(5)巡邏崗巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域與路線實施巡邏執(zhí)勤。巡邏崗執(zhí)勤主要容包括：小區(qū)陌生人員查詢，勸阻已進入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈與有關(guān)配套設(shè)施完好情況，與時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為與違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等

19、方面的規(guī)定。巡邏情況與時記錄。4.保安工作人員的獎懲制度為了鼓勵保安人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定保安人員獎懲制度。(1)獎勵細則見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者；積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪分子和偵破案件，成績突出者；積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者；為搞好住宅小區(qū)(大廈)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果明顯者；拾金不昧者；年終被評為“先進保安班(組)”、“先進保安員”，被評為省、市政府“治安模標兵”者。(2)懲罰細則值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與值班無關(guān)的事情。擅離職守，經(jīng)常遲到、早退。

20、酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果。未按時交接班，或不按有關(guān)規(guī)定進行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責(zé)任者。未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準，私自頂班者。未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。執(zhí)勤時，衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防，致使在管轄圍發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。對公司和保安部領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)，未能如期完成，而又沒有正當理由者?？哿粑锲凡坏怯?，不上交；撿拾物品不報告，不上交者。違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。eq oac(,11)在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。eq oac(,12)法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者

21、。eq oac(,13)思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴重損壞公司形象者。eq oac(,14)工作責(zé)任心不強，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。根據(jù)錯誤情節(jié)輕重進行不同的處罰。對于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或開除；對違反國家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。5.電視監(jiān)視崗位職責(zé)與日常管理(1)職責(zé)24小時嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，與時通知值班保安就地處理，并通過對講機向辦公室報告；發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)故障，要立即通知值班保安加強防，同時盡快找出原因，與時修理設(shè)備，使之正常運轉(zhuǎn)；嚴格執(zhí)行登記制度，凡是發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)認真記錄下來。(2)要

22、求為了保證崗位職責(zé)的落實，要求全體電視監(jiān)視工作人員努力做到：提前做好上崗準備，按時接班；做好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯，哨位設(shè)施無損壞，勤務(wù)登記準確與時、容清楚；嚴禁無關(guān)人員進入工作場地，不準帶親戚朋友在工作場所聊天；上班時精神集中，不準擅離崗位或做與工作無關(guān)的事情；嚴守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況，嚴密監(jiān)視，同時通知該區(qū)域的保安和報告上級，密切配合，確保安全。三、治安管理的容根據(jù)公司制定的有關(guān)規(guī)定，確定治安管理的容如下：1.小區(qū)治安管理容(1)住宅小區(qū)開設(shè)的經(jīng)營攤點，未經(jīng)管理公司批準，領(lǐng)有經(jīng)營許可證的，治安人員有權(quán)禁止其活動；(2)在住宅小區(qū)的公共場所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天

23、臺堆放雜物，飼養(yǎng)雞、鴨等家畜，治安人員應(yīng)予制止。2小區(qū)治安管理圍下列妨害公共安全和社會治安秩序的行為，都屬于治安管理圍。(1)使用音量過大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常的工作和休息。(2)從樓上往下亂扔雜物。(3)擅自撬開他人信箱，私自拆開他人、電報信函等。(4)非法攜帶、存放槍支彈藥；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。(5)未經(jīng)批準，私自安裝、使用電網(wǎng)。(6)非法侵入他人住宅，損毀他人財物。(7)使用汽槍，在住宅小區(qū)進行各種射擊活動。(8)制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭。(9)利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。(10)利用住宅作據(jù)點，進行盜竊活動。(11)制造、復(fù)制、出售、出租

24、或傳播淫書淫畫、淫穢錄像。(12)利用住宅進行嫖娼賣淫活動。(13)在車輛、行人通行的地方施工；對溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、標志，或故意損毀、移動覆蓋物或標志。(14)故意損壞郵筒、公用等公共設(shè)施；故意損壞路燈、消防栓、公用天線、電梯等配套設(shè)備；故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共地方。第二節(jié)治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)一、治安保衛(wèi)隊員的條件(一)基本條件1.退伍軍人(憑退伍證)或身體素質(zhì)好，具備一定的軍訓(xùn)基本功。2.身高1.7米以上。3.20歲以上，28歲以下(憑)。4.初中以上文化程度(憑畢業(yè)證)。5.身體健康(憑市、區(qū)級以上醫(yī)院的體檢表)。6.思想品德好(當?shù)乜h以上公安機關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料)

25、。7.符合計劃生育規(guī)定(憑計劃生育證或未婚證)。8.要有具當?shù)貞艨诘某赡耆藫?。?yōu)先條件：1.近年度退伍軍人優(yōu)先2.黨員優(yōu)先3.高中以上文化程度優(yōu)先(二)保安隊伍的基本要求1.保安隊長思想品德好，軍事素質(zhì)過硬；具有組織管理能力和一定的表達能力。2.季度訓(xùn)練考核，人均分數(shù)在85分以上為達標。二、治安保衛(wèi)隊員的訓(xùn)練為培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊伍，必須對保安人員進行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。(一)上崗前培訓(xùn)對新錄用的保安員在上崗前必須進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)容包括：1.公司簡介。2.物業(yè)管理的基本知識，主要學(xué)習(xí)物業(yè)管理條例與其實施細則。3.企業(yè)部的管理制度：員工守則，工

26、作紀律，勞動紀律，人事管理規(guī)定。4。安全防火教育：消防基本知識。5.ISO99000質(zhì)量體系標準的基礎(chǔ)知識，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。6.公司治安工作手冊中的基本要求。7.其他有關(guān)知識：普法知識，職業(yè)道德教育。8.軍訓(xùn)：主要為隊列訓(xùn)練。(二)崗位培訓(xùn)對在崗的保安員要進行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，培訓(xùn)容包括：1.詳細學(xué)習(xí)公司制定的治安工作手冊容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工程程序、規(guī)、標準2.常規(guī)訓(xùn)練：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練3.有關(guān)精神文明容的學(xué)習(xí)(三)培訓(xùn)安排三、治安保衛(wèi)隊員的考核(一)單兵隊列考核標準1.軍人軍姿：頭要正，

27、頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。2.停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。3.齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112116步分鐘。4.正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110 115步分鐘。5.跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170180步分鐘。6.敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約12厘米，取

28、捷徑一步到位。(二)擒敵應(yīng)用技術(shù)動作1.基本功：(1)直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準、狠”為主，動作與力量結(jié)合。(2)彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作。(3)綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。2.擒敵拳：動作準確、熟練，剛勁有力，干脆利落。(三)軍事體能測試標準1.百米跑14秒以。2.俯臥撐50個以上。3.爬樓20層樓45秒以。四、保安隊員主要職責(zé)和權(quán)限(1)保安隊長職責(zé)主持全隊工作，堅決執(zhí)行管理處主任指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認真做好安全保衛(wèi)工作。熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)的保安工作規(guī)律與特點，加強重點崗位的安全防。與時做好保安

29、員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練與日常考核工作。做好保安隊的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)，每周召開班務(wù)會一次，每半月召開隊務(wù)會一次。經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。帶領(lǐng)保安隊配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。負責(zé)全隊隊員的務(wù)管理和考勤工作。處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。(2)保安隊長權(quán)限對本管理處物業(yè)有權(quán)進行安全監(jiān)督。有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀違章人員有權(quán)進行處罰。每月對考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰。對不稱職的保安人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保安員進行調(diào)整。(3)保安員的職責(zé)和

30、權(quán)限有權(quán)制止一切犯罪行為，在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。對發(fā)生在所護衛(wèi)區(qū)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維持秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。在防和打擊犯罪活動時，保安員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。對違反治安管理條例行為的人，保安員有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。對分子不服制止，甚至行兇、報復(fù)，可采取正當防衛(wèi)。對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍與其他形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視、報請當?shù)毓矙C關(guān)處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查

31、。對出入小區(qū)、大廈的可疑人員、車輛與所攜帶、運載的物品，按規(guī)定有權(quán)進行驗證、檢查。按照規(guī)定，有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入小區(qū)、大廈。積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或班長報告(制止違章要先敬禮)。熟悉和愛護小區(qū)(大廈)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。eq oac(,11)廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同犯罪行為作斗爭。eq oac(,12)積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。eq oac(,13)密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主(住戶)進行治安防和管理方面的宣傳，協(xié)助業(yè)主(

32、 住戶)做好“四防”工作，落實各項安全防措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素與時向業(yè)主(住戶)報告，協(xié)助整改。第三節(jié)情況處理一、常見可疑情況的處理保安員在站崗或巡邏時，經(jīng)常會碰到一些可疑情況，對可疑情況要根據(jù)其嚴重程度采取相應(yīng)的措施。下面介紹幾種常見的可疑情況與其處理方法。冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，與時堵漏并上報處理。有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要與時切斷；如是其他化學(xué)品異味，要與時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。在大廈通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位與)的人。密

33、切觀察其舉動，必要時勸其離開。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理，或者送當?shù)嘏沙鏊?。在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交公安機關(guān)處理。自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車背走或拖走的，當即扣車留人，待查明情況后再放行。機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明情況后再放行，如情況不明的，送公安機關(guān)查處。遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對講機向其他保安員通告)、擒獲，并帶到保安

34、值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機關(guān)處理。二、常見的治安、刑事案件處理1.發(fā)生打架、斗毆的處理方法積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值班領(lǐng)班報告。如事態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當?shù)毓矙C關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。說服圍觀群眾離開，保證所轄圍的正常治安秩序。2.發(fā)生盜竊案件的處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當場抓獲，并報告管理處與公安機關(guān)，連同證物送公安機關(guān)處理。如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管理處與公安機關(guān)，同時保護好案發(fā)現(xiàn)場，重點是犯罪分子經(jīng)過的通道

35、、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作詳細報告。3.發(fā)生兇殺案件的處理如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時，迅速向上司和公安機關(guān)報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。如事后接到報告，則保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。案發(fā)時，前門崗與后門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等

36、待公安人員詢問。向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。4.遇到犯罪分子搶劫的處理在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應(yīng)迅速制止，同時呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌并報警與攔車追堵。保護搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關(guān)。訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關(guān)。事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報告。三、爆炸緊急情況處理1.收到被放置爆炸物品信

37、息時的處理得知被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇時，要保持鎮(zhèn)靜，認真記錄，同時以最快速度報告高層管理者，并立即向當?shù)毓矙C關(guān)報案。由管理處經(jīng)理負責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強出入口管理，對于陌生或行跡可疑人員嚴加防，認真查驗證件，檢查攜帶物品。立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關(guān)，請求協(xié)助。確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關(guān)協(xié)助處理。2.發(fā)生爆炸事件時的緊急處理值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報告，同時向公安機關(guān)報案，如引起火災(zāi)即刻報119火警；如有人員傷亡，立即向1

38、20急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導(dǎo)其進入現(xiàn)場。立即成立臨時指揮部，由物業(yè)管理公司最高當值、工程部、物業(yè)部人員組成。工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心30m處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進入，同時，組織保安與物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。工程部負責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。四、遇到臺風(fēng)、潮汛時的處理接到防風(fēng)、防汛的通知后，管理處主任進行總動員，并根據(jù)各部門職責(zé)做出具體工作布置，積極做好搶險準備工作。物業(yè)部要貼

39、通知于大堂，要求業(yè)主(租戶)關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準備工作；在險情到來之前巡查大廈，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心與保安員加強警戒，以防其他事件發(fā)生。工程部要準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時放下防洪閘。每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負責(zé)人簽字上報存檔。五、遇到停電、停水時的處理接到停電、停水通知后，貼通知，告知全體用戶，請用戶配合關(guān)閉室各種電器設(shè)備(照明除外)。準備充足的照明工具，保安員與物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電后照明系統(tǒng)正常啟用。工程部負

40、責(zé)后備電源啟動的具體操作工作。物業(yè)部最高當值對各部門準備工作做統(tǒng)籌安排與最后確認后，通知各部門準備轉(zhuǎn)電。市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓電房，確認設(shè)備與人員準備就緒；在監(jiān)控室查看客戶乘電梯情況，在確認無人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后，最高當值通知工程部開梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當值仍要在監(jiān)控室觀察電梯運行情況，在正常進行半小時后方可離開。備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同。保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。同時，在大堂加派人員，加強進入大廈人員的登記工作。接到停水通知后，工程人員將蓄水池的水注滿。第四節(jié)管理規(guī)定規(guī)程一、保安員巡邏簽到簽到箱的安裝。小區(qū)每

41、20000m2安裝1個，大廈每座五層樓安裝1個。簽到箱型號統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一(盡量能共用)，具體位置由管理處確定。簽到箱鑰匙的保管。為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長、治安隊長和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長。保安員在巡邏中，小區(qū)每小時打開簽到箱在簽到卡上簽到一次，大廈90min簽到一次，責(zé)任區(qū)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到，每簽到卡，不允許同時簽到，每個箱之間間隔時間為20min左右。保安隊長在每個巡邏班次時間檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不少于兩次，物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進行抽查。簽到人、檢查人均要

42、求在卡上簽名并注明時間，房管員發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡上，保安隊長作為考核依據(jù)。凡檢查不合格者記一次不合格。由保安隊長負責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊長保管，保存時間1個月。二、大廈大堂保安工作規(guī)程1.工作程序工作時間安排：大堂崗保安工作實行24全天候值班制，三班倒，每班每崗1人工作8 h。值班時間分為早班：8：0016：00，中班16：0024：00，晚班：24：008：00，早、中、晚三班每10天依次輪換1次，即每月10、20、30日為倒班日。來人來訪登記：a.對外來人員(業(yè)主或住戶親友，各類訪客，裝修等作業(yè)人員，員工親友等)一律實行進、出登記；b.必須登記有效證件，特指沒有過期

43、的、暫住證、回鄉(xiāng)證等；c.認真核對證件和持有人是否相符，若不符不予以登記和放人；d.來訪者必須說準所訪問業(yè)主(住戶)的與樓、座等，必要時，須用對講機通話確認后方可登記進入；e.當接過來訪客人的任何證件時，應(yīng)使用“”等文明用語；f.認真填寫來訪登記表，要求字跡清楚，項目全面準確；g.若遇不登記強行進入大廈的，按有關(guān)規(guī)定處理；h.當業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌的請其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作，以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒；i.若遇公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)。參觀、學(xué)習(xí)的社會各界人士來大廈，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人走了之后，將參觀客人人數(shù)、單位、職

44、務(wù)等情況記錄清楚備查；j.當外來人員出大廈時，保安員應(yīng)與時核準將所押證件退還給訪客，說：“”等，并做好離開時間的登記工作。2.嚴密監(jiān)視大堂和電梯提高警惕，嚴密注視進出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑立即通知巡邏和班長并做好值班記錄。發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，并報告班長與管理處，協(xié)助做好善后工作和值班記錄。3.服務(wù)要求對住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況，包括：業(yè)主、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等，對公寓樓要求基本熟悉。遵守公司制定的“文明禮貌用語規(guī)”。到當業(yè)主(住戶)出入大堂時，應(yīng)主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖，點頭微笑以示問候

45、；發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進出大門有困難時，要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階。當有業(yè)主(住戶)搬遷時，應(yīng)協(xié)助維護進出秩序，指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。三、治安巡邏規(guī)程1.治安巡邏的基本要求巡邏保安員要在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽，以確保完成巡視工作任務(wù)。檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門。巡查小區(qū)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。對在小區(qū)流動擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)，屬“三無”人員按要求對其進行處理。對小區(qū)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影

46、響他人休息的裝修工程進行管理或制止。2.治安巡邏的基本任務(wù)(1)預(yù)防和制止違反治安管理的行為與犯罪行為預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：a.擾亂小區(qū)的秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)不能正常進行；b.擾亂小區(qū)的公共交通工具上的秩序；c.結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；d.捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小區(qū)生活工作秩序的；e.謊報險情，制造混亂的。預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：a.非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；b.違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；c.非法制造、販賣、攜

47、帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；d.未經(jīng)批準安裝、使用電網(wǎng)的；e.在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的。預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：a.毆打他人，造成輕微傷害的；b.非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；c.公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；d.虐待家庭成員、受虐待人要求處理的；e.寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；f.脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的；g.隱匿、毀棄或者私自開拆他人的、電報的。預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：a.明知是贓物

48、而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；b.倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場票券與其他票證的；c.違反政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的；d.偷開他人機動車輛的；e.故意損毀路燈、郵筒、公用或其他公用設(shè)施的；f.違反小區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；g.違反小區(qū)規(guī)定，在住宅小區(qū)使用音響器材，音量過大影響周圍居民的工作或休息，不聽制止的。預(yù)防和制止違反消防管理的行為：a.在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；b.故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的；c.拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；d.指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；e.違反消防安全規(guī)定，占用防火間距

49、或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；f.埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機關(guān)通知不加改正的。預(yù)防和制止違反戶口或居民管理、出租屋管理的行為：a.假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民的；b.故意涂改戶口證件的；c.出租屋或床鋪供人住宿，不按照規(guī)定申報登記住宿人戶口的。(2)維護小區(qū)正常秩序保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護秩序。維護小區(qū)交通秩序。協(xié)助小區(qū)住戶的報警。為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或上交。巡視小區(qū)的安全防情況，提示公司的有關(guān)部

50、門、商鋪、住戶，清除隱患。3.巡邏時間與規(guī)律(1)時間安排值班崗保安實行24值班制，早班：8：0016：00，中班：16：0024：00，晚班：2 4：008：00；早、中、晚三班每10天依次輪換一次，即每月10日、20日、30日為倒班日。(2)小區(qū)巡邏巡邏周期：20min一次，每小時打卡一次，每周將巡邏圍所有樓宇的樓道、天臺巡查一遍。巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。(3)大廈巡邏巡邏周期：90min巡邏打卡一次。巡邏規(guī)律：先從天臺起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。(4)記錄巡邏保安員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細的記錄在治安巡邏簽到表，保安班長將本次的

51、情況收集并記錄在治安一日情況匯總表、值班情況記錄，存檔。4.治安巡邏工作的檢查交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，與時糾正，并做好記錄。每1巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫保安工作班檢表。隊長巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫員工考核表。巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要與時糾正，做好記錄并上報。本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告隊長或管理處處理。四、出租屋暫住人員、施工人員與“三無”人員管理規(guī)程1.基本原則依法辦事的原則。必須按適用的法律、法規(guī)、條例、

52、辦法等管理、辦事。文明服務(wù)的原則。在檢查、辦證、管理時，必須要文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。時效性原則。在對檢查、辦證、管理時，必須在規(guī)定的時間完成工作。2.小區(qū)出租屋暫住人員的管理出租屋和暫住人員的出租屋治安管理許可證與暫住證的辦理：a.在小區(qū)的出租屋業(yè)主和暫住人員在入住小區(qū)7天，通知其辦理兩證；b.按公安部租住房屋治安管理規(guī)定、公安部暫住證申領(lǐng)辦法的規(guī)定和要求，對業(yè)主填寫的出租屋許可證申請表、業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和治安責(zé)任書或暫住人員填寫的暫住人口登記表的有關(guān)辦證資料審批；c.將審批辦證的有關(guān)申請資料與辦證用工本費用統(tǒng)一送交當?shù)嘏沙鏊k理；.從業(yè)主或暫住人員的辦證申請當天起，15天辦好出租屋治

53、安管理許可證、3 天辦好暫住證；e.出租屋治安管理許可證的有效期分為1年、半年兩種、暫住證的有效期分為 3個月、半年、1年三種。在出租屋治安管理許可證到期年審或暫住證到期的7天前通知年審或補辦。管理：a.對小區(qū)的出租屋暫住人員的分布與流動情況要準確掌握并登記存檔；b.經(jīng)批準，對轄區(qū)的出租屋與暫住人員進行不定期檢查，填寫房屋出租登記表，嚴禁單獨一人對被檢查對象進行檢查；c.對轄區(qū)的出租屋暫住人員的搬遷情況要與時掌握；.協(xié)助公安機關(guān)對轄區(qū)的出租屋暫住人員進行清查，對漏辦的對象督促其辦理出租屋治安管理許可證、暫住證；e.對出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動、治安責(zé)任等實施管理，對租住人或暫住人員的

54、活動情況要掌握，預(yù)防犯罪行為發(fā)生。3.小區(qū)施工人員申請施工證的辦理申請辦理程序：a.在施工單位與施工人員入駐小區(qū)施工的當天通知其辦證；.核實施工證申請表與施工單位與施工人員的實際情況是否相符；c.當天辦好證，并作登記存檔。管理：a.對小區(qū)的施工單位施工地點、住宿地點、人員分布與流動情況要準確掌握，并作登記存檔；.對施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實施管理，對施工人員的活動情況要掌握，預(yù)防犯罪行為發(fā)生。4.對小區(qū)閑游逗留的“三無”人員的管理保安部按流動人員管理規(guī)定對小區(qū)轄區(qū)的“三無”人員進行依法管理：a.將清查小區(qū)“三無”人員的工作納入日常巡邏基本任務(wù)中；.協(xié)助公安機關(guān)對轄區(qū)的“三無”人

55、員進行管理，將小區(qū)轄區(qū)違反流動人口管理規(guī)定的“三無”人員送交當?shù)毓矙C關(guān)處理。采取不定時針對性方式對小區(qū)的主要公共場所、交通道路(如停車場、食街、商業(yè)街等)進行清查：a.對小區(qū)轄區(qū)閑游、逗留的乞討人員、散發(fā)小廣告人員以與有精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)逐出轄區(qū)外；.對于在住宅小區(qū)擾亂治安秩序、屢教不改或不聽勸阻的“三無”人員，將其交由公安機關(guān)處理，并作記錄存檔。5.記錄存檔對小區(qū)業(yè)主、暫住人員、施工人員的辦證資料與證件有效期等進行歸檔，對于“三無 ”人員送交公安機關(guān)處理的，應(yīng)填寫“查獲三無人員情況一覽表”登記存檔，保存期為 2年。根據(jù)存檔資料，與時督促有關(guān)人員補辦或年

56、審有關(guān)證件。五、保安員交接班按時交接班，接班人員應(yīng)提前10min到達崗位，接班人員未到達前，當班人員不準離開崗位。接班人員要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況和當值班應(yīng)注意的事項。交班人員應(yīng)將當班時發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理情況與注意事項向接班人員交代清楚。當班人員發(fā)現(xiàn)的情況要與時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人應(yīng)協(xié)助完成。接班人員應(yīng)注意檢查崗位圍的物品、設(shè)施和器械裝備等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報告，必要時雙方簽名作證。交班人員應(yīng)負責(zé)清理值班場地衛(wèi)生。六、對講機的配備、使用管理規(guī)定對講機每崗1臺，固定編號。對講機只用于工作和突發(fā)事件時的聯(lián)系，嚴禁用對講機進行聊天、說笑，不得講一切與工

57、作無關(guān)的事。大廈有外來人員或施工人員進出運貨等，可用對講機通知相關(guān)人員留意或監(jiān)督檢查。注意愛護對講機，并認真做好對講機的交接工作，以防出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。誰使用誰保管，嚴禁外借，不用時由保安領(lǐng)班對對講機進行保管。不能使用或丟失時要與時匯報，非因公丟失、損壞的，照價賠償。由保安領(lǐng)班負責(zé)每季度進行一次檢查，并填寫檢查記錄。七、緊急集合方案1.目的緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓(xùn)練隊員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的程序和方法，能在短時間到達預(yù)定地點。2.適用圍治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)

58、和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅。緊急集合方案演練。其他重大意外情況。3.方法每個管理處保安員宿舍安裝一個報警鈴，治安值班室或消防中心，其他員工宿舍應(yīng)盡量安裝報警裝置。當電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時為治安案件報警，各保安隊員必須在90s到達指定地點待命。當電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時為自然災(zāi)害等其他情況報警，各保安隊員必須在120s(即鈴響的時間)到達指定位置待命。4.信號控制在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按規(guī)定的信號報警。每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。5.注意事項必須穿制服，可以不戴帽、不扎腰帶、不系領(lǐng)帶，

59、不能穿拖鞋或赤腳。各崗位必須留值班員堅守崗位。注意聯(lián)絡(luò)和匯報，發(fā)生緊急狀況，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將情況用對講機告知值班人員。八、保安應(yīng)急計劃和措施1.目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。為增強應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時每個管理處保安員必須進行嚴格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。1.適用圍治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。對受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。其他重大意外情況。2.職責(zé)對可能發(fā)生的緊急、突發(fā)事件，由管理處負責(zé)制定保安應(yīng)急計劃，報上審批。對即將發(fā)生

60、或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊長臨時確定應(yīng)急措施，同時向上級匯報。3.計劃計劃。對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急計劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行；在處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，保安隊長臨時確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理圍各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來；制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。實施。在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)與時糾正，并上報相應(yīng)審批人認可；對發(fā)生的每一事件必須進行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認真填寫糾正