旅游業(yè)中的消費(fèi)者行為研究

1、. 旅游業(yè)中的消費(fèi)者行為研究摘要：當(dāng)今，旅游業(yè)作為全球開(kāi)展最為迅速的效勞性產(chǎn)業(yè)之一，已受到越來(lái)越多的關(guān)注。隨著國(guó)家教育體制的改革，大學(xué)生人數(shù)迅速增長(zhǎng)。大學(xué)生作為思想最活潑、承受新生事物能力最強(qiáng)的一個(gè)群體，已經(jīng)成為旅游大軍中一支不可無(wú)視的隊(duì)伍，而旅游也成為大學(xué)生業(yè)余時(shí)間的首選。如何抓住大學(xué)生旅游行為的動(dòng)機(jī)及其特征，對(duì)于開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)有著重要意義。這便是本文選題的關(guān)鍵所在。本文針對(duì)大學(xué)生這一旅游消費(fèi)群體特殊的旅游動(dòng)機(jī)、特征及偏好等，對(duì)中國(guó)大學(xué)生旅游消費(fèi)行為進(jìn)展分析，進(jìn)而對(duì)國(guó)大學(xué)生旅游市場(chǎng)進(jìn)展了初步探索。關(guān)鍵詞：大學(xué)生旅游；旅游消費(fèi)行為；旅游業(yè)隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅速開(kāi)展，大學(xué)生逐漸成為我國(guó)旅游消費(fèi)

2、的一個(gè)重要組成局部。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有46.5%的大學(xué)生在節(jié)假日和同學(xué)或者朋友外出旅游，12.3%同學(xué)在寒假和家人一起旅游。然而，由于大學(xué)生特殊的心理、生理、經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)，使其旅游消費(fèi)行為呈現(xiàn)出和其它群體截然不同的特點(diǎn)。我們旨在通過(guò)對(duì)大學(xué)生旅游消費(fèi)行為進(jìn)展分析，掌握其特點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)進(jìn)展正確的引導(dǎo)和開(kāi)發(fā)，促進(jìn)旅游業(yè)的開(kāi)展。中外大學(xué)生旅游的情況比照國(guó)外大學(xué)生旅游情況旅游業(yè)在大局部歐美興旺國(guó)家已經(jīng)擁有了悠久的開(kāi)展歷史，杜江2006指出，在興旺國(guó)家，大學(xué)生旅游作為認(rèn)識(shí)社會(huì)的一種活動(dòng)是社會(huì)與校園的共識(shí)，各國(guó)都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的大學(xué)生旅游經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)和志愿效勞者組織。把旅游看成是認(rèn)知社會(huì)、培育人格的教學(xué)活

3、動(dòng)，是實(shí)用主義作為時(shí)代精神在教育領(lǐng)域中的表達(dá)。歐美的教育模式突顯出這種導(dǎo)向。亞卿2008明確說(shuō)明，在歐美國(guó)家的大學(xué)里，學(xué)生一般是半天上課、半天務(wù)工，周末有方案地外出旅行。高校志愿者組織彼此交流各地的旅游信息。英國(guó)法律規(guī)定，凡25歲以下的青年人乘火車(chē)可以買(mǎi)半票。各主要的城市景區(qū)還開(kāi)辦有以青年學(xué)生為效勞對(duì)象的青年旅舍。英國(guó)人還有意識(shí)地把廢棄不用的城堡進(jìn)展整修，供大學(xué)生旅游者使用。外國(guó)留學(xué)生持國(guó)際學(xué)生卡在買(mǎi)火車(chē)票和飛機(jī)票、參觀博物館或其它文化設(shè)施時(shí)可以享受到與外鄉(xiāng)學(xué)生同樣的折扣。“東道主HOST是英國(guó)的一個(gè)非盈利機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)安排留學(xué)生在英國(guó)人家里小住幾天，吃住和游覽費(fèi)用都由房東負(fù)擔(dān)。由校方出面組織跨國(guó)

4、夏令營(yíng)活動(dòng)，在歐美國(guó)家的各類(lèi)學(xué)校中已是一個(gè)慣例并成為學(xué)生非專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)的重要途徑。英格蘭低價(jià)旅舍的主要提供商為“英格蘭青年旅舍協(xié)會(huì)SYHA，所有前來(lái)入住的游客需要成為會(huì)員，并且每個(gè)人都要協(xié)助承當(dāng)旅舍中的清潔義務(wù)，年齡限制和打烊時(shí)間是強(qiáng)制性的，并且所有現(xiàn)代旅游交通工具在這里是不允許的。這些是主要針對(duì)青年市場(chǎng)和自助旅游市場(chǎng)的，同時(shí)可以提高對(duì)大自然的認(rèn)知。杜江2006還指出企業(yè)界也在用市場(chǎng)的法則培育大學(xué)生旅游市場(chǎng)。例如，開(kāi)展產(chǎn)品推銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研等活動(dòng)，令大學(xué)生們既效勞了社會(huì)也鍛煉了自己。在興旺國(guó)家，旅游收入主要來(lái)自于效勞收入而不是門(mén)票收入，景區(qū)的門(mén)票價(jià)格都很低，有的根本不收費(fèi)，大學(xué)生旅游者靠節(jié)衣縮食游

5、遍全國(guó)是不成問(wèn)題的。中國(guó)大學(xué)生旅游情況目前就中國(guó)大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)來(lái)看，千差萬(wàn)別的大學(xué)生家庭收入情況和不能夠提供足夠時(shí)間保證的中國(guó)高校教育模式等因素，限制了國(guó)大學(xué)生旅游的開(kāi)展。但是從另一個(gè)角度，大學(xué)生渴望在學(xué)習(xí)之余開(kāi)闊眼界，尋找自己聽(tīng)過(guò)的感興趣的風(fēng)光或現(xiàn)象，這就促使大學(xué)生積極的尋找，外出旅游，“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路正是大學(xué)生外出旅游的思想支持。根據(jù)資料顯示，大學(xué)生在旅游過(guò)程中花費(fèi)工程排名依次是：參觀旅游31.3%、購(gòu)物16.6%、住宿16.3%、餐飲13.4%、交通11.4%、娛樂(lè)9.1%、其它1.7%。由于參觀游覽的費(fèi)用相比照擬固定，大學(xué)生選擇余地較少，因此參觀游覽費(fèi)用在旅游消費(fèi)中所占比重最大，也

6、在一定程度上說(shuō)明大學(xué)生的旅游消費(fèi)水平不高。但由于家庭的經(jīng)濟(jì)增加、參加勤工儉學(xué)、各種獎(jiǎng)學(xué)金支持等原因，大學(xué)生出游的經(jīng)濟(jì)條件得到極大提高。從專(zhuān)門(mén)對(duì)周?chē)拇髮W(xué)生進(jìn)展訪(fǎng)談中，了解到很多大學(xué)生并不愿意向父母拿錢(qián)去旅游，但他們不會(huì)因此而放棄旅游。他們會(huì)在其它方面節(jié)省消費(fèi)，比方說(shuō)少聚餐，很少買(mǎi)零食和衣服，攢錢(qián)旅游。另外，大局部大學(xué)生都有一個(gè)想法，渴望在大學(xué)四年走遍中國(guó)。不管這個(gè)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是難是易，總之，他們都會(huì)朝著這個(gè)方向不斷的努力，有的時(shí)候?yàn)榱巳バ膬x的地方，甚至?xí)x擇做幾份兼職賺取旅游資金。國(guó)大學(xué)生旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)消費(fèi)者行為是一種綜合的象征性行為，因此人們?cè)谶M(jìn)展旅游活動(dòng)時(shí)很少出于單一方面的需求，人的

7、旅游行為往往受多種需求和欲望的驅(qū)使。動(dòng)機(jī)是人們發(fā)生的主觀因素，是需要的表現(xiàn)形式。而國(guó)大學(xué)生由于其所處的特定社會(huì)環(huán)境以及其本身的生理和心理特點(diǎn)，表現(xiàn)出了與其它旅游群體截然不同、兼具多樣性和復(fù)雜性的旅游動(dòng)機(jī)。薛萍2008認(rèn)為，大學(xué)生對(duì)旅游持有非?？隙ǖ膽B(tài)度，身心安康動(dòng)機(jī)、求美動(dòng)機(jī)以及文化動(dòng)機(jī)是大學(xué)生外出旅游的主要?jiǎng)訖C(jī)，特別是文化動(dòng)機(jī)，表達(dá)了當(dāng)代大學(xué)生群體的特殊性。所以，跟群眾旅游者相比，一般出游主要是為了開(kāi)闊眼界以認(rèn)識(shí)不同的風(fēng)俗文化或者徹底放松自己，增進(jìn)身心安康，以期有對(duì)未來(lái)和人生有更多不同的認(rèn)識(shí)和理解。而對(duì)于其他的旅游者來(lái)說(shuō)，更多的是一種娛樂(lè)的休閑生活方式，最主要的是緩和工作生活等方面的壓力。除

8、此之外，大學(xué)生旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)還包括大學(xué)生對(duì)生活質(zhì)量的關(guān)注：大學(xué)生更注重精神生活的層面，他們追求精神上的滿(mǎn)足，在生活方式中更有開(kāi)風(fēng)氣之先的作用，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所承受。同時(shí)，外出旅游也是增進(jìn)人與人交往的一種方式，與大多數(shù)青年人的性格特征相符合，被大多數(shù)青年人所喜歡，特別是山清水秀天藍(lán)的環(huán)境和無(wú)污染的綠色旅游方式更受歡送。研究說(shuō)明，目前的大學(xué)生旅游者產(chǎn)生旅游念頭的動(dòng)機(jī)多樣，也具有不同的驅(qū)動(dòng)因素，大學(xué)生旅游者的旅游動(dòng)機(jī)主要有環(huán)境良好、釋放壓力、集體活動(dòng)、價(jià)格廉價(jià)四項(xiàng)，可以認(rèn)為: 1.大學(xué)生的旅游動(dòng)機(jī)具有明確的感性思維特征，會(huì)因?yàn)樘鞖庠蚝妥晕覊毫Φ脑虍a(chǎn)生出游的想法。 2.

9、大學(xué)生在進(jìn)展集體活動(dòng)的時(shí)候往往會(huì)選擇集體旅游來(lái)實(shí)現(xiàn)。 3.大學(xué)生的旅游消費(fèi)存在明顯的價(jià)格導(dǎo)向，當(dāng)?shù)弥J(rèn)為廉價(jià)的旅游產(chǎn)品信息時(shí)，會(huì)由于廉價(jià)的價(jià)格產(chǎn)生旅游消費(fèi)的沖動(dòng)。大學(xué)生目前對(duì)家庭責(zé)任感的冷淡以及攀比追隨心態(tài)的強(qiáng)烈，他們較成年人具有更強(qiáng)的出游動(dòng)機(jī)。 大學(xué)生的旅游消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)分析:(一)今井省吾的旅游消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)類(lèi)型：日本心理學(xué)家今井省吾指出，現(xiàn)代人的旅游動(dòng)機(jī)含有“消除緊的動(dòng)機(jī)、“社會(huì)存在的動(dòng)機(jī)和“自我完善的動(dòng)機(jī)，這三種動(dòng)機(jī)具體細(xì)分為：1消除緊感的動(dòng)機(jī)：包括交換氣氛、從繁雜中解脫出來(lái)、接觸自然。2自我完善的動(dòng)機(jī)：包括對(duì)未來(lái)的向往、接觸自然。3社會(huì)存在的動(dòng)機(jī)：包括朋友的友好、大家一起旅行、了解常識(shí)

10、、家庭團(tuán)圓。二托馬斯的旅游消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)類(lèi)型 美國(guó)旅游研究者托馬斯John A. Thomas在其“人們旅游的原因“一文中提出了激發(fā)人們外出旅游的18種主要?jiǎng)訖C(jī)，分為四類(lèi):教育和文化方面：看看其他國(guó)家人民是怎樣生活、工作和娛樂(lè)的；參觀獨(dú)特的風(fēng)景名勝；更好地理解新聞報(bào)道的東西；體驗(yàn)特殊的經(jīng)歷。體育和娛樂(lè)方面：擺脫刻板的日常生活；過(guò)得愉快；得到浪漫體驗(yàn)。種族傳統(tǒng)方面：訪(fǎng)問(wèn)自己的祖居地；訪(fǎng)問(wèn)自己的家屬或朋友到過(guò)的地方。其他方面；天氣；安康；運(yùn)動(dòng)；經(jīng)濟(jì)；冒險(xiǎn)活動(dòng)；勝人一籌；遵從；研究歷史；社會(huì)學(xué)了解世界的愿望。三、國(guó)大學(xué)生旅游消費(fèi)行為的特征 一國(guó)大學(xué)生旅游消費(fèi)行為的根本特征有以下幾點(diǎn)：1.強(qiáng)烈的外出旅游

11、欲望大學(xué)生體力充分、精力旺盛，思維活潑，好奇心強(qiáng)，對(duì)旅游懷有極大的興致。而且大學(xué)生的在?；顒?dòng)圍往往局限于三點(diǎn)一線(xiàn)，因而這種狹窄的活動(dòng)空間使學(xué)習(xí)生活變得單調(diào)、枯燥甚至有些壓抑。而旅游在獲得美的享受的同時(shí)，也可消除學(xué)習(xí)所帶來(lái)的各種緊和壓力。因此，他們有強(qiáng)烈的外出旅游愿望。 2.旅游時(shí)間比擬集中大學(xué)生的主要任務(wù)是完成學(xué)業(yè)，因此只能利用課余時(shí)間旅游。寒暑假、雙休日、傳統(tǒng)節(jié)日短假期及“十一黃金周是大學(xué)生旅游的集中時(shí)間。 3.出游方式呈現(xiàn)多樣性現(xiàn)在大學(xué)校園通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找一道出游的同學(xué)已經(jīng)逐漸成為一種潮流。志同道合的年輕人在一起費(fèi)用均攤、快樂(lè)同享，不但能拓寬自己人際交往的層面，在選擇上又有更大自主權(quán)。另外假期

12、單騎遠(yuǎn)征、情侶自助游等其他的旅游方式也越來(lái)越受到大學(xué)生的歡送。出游方式的多樣化反響了大學(xué)生的個(gè)性化趨勢(shì)明顯和旅游需求多樣性的增加。 4.旅游消費(fèi)水平較低大學(xué)生仍屬于消費(fèi)一族，他們的費(fèi)用大多數(shù)來(lái)自于家庭。旅游消費(fèi)對(duì)于大學(xué)生而言在現(xiàn)階段仍是屬于奢侈消費(fèi)。他們渴望外出旅游，但由于經(jīng)濟(jì)來(lái)源的制約，消費(fèi)能力不高，因此，他們一般對(duì)旅游的條件要求不高。大學(xué)生的低消費(fèi)水平表現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：1吃：價(jià)廉物美，可以啃面包，喝白開(kāi)水；2住：經(jīng)濟(jì)實(shí)用，可以自帶賬蓬；3行：不追求豪華，只需平安、價(jià)廉的交通工具；4游：對(duì)傳統(tǒng)的旅游地興趣減少，更多地轉(zhuǎn)向自然，有文化底蘊(yùn)，有象征性意義的地方，注重個(gè)性與參與性；5娛：要求豐富

13、多彩，滿(mǎn)足自身旅游的需要；6購(gòu)：由于旅游地點(diǎn)的商品價(jià)格都偏高，大學(xué)生購(gòu)置的多為饋贈(zèng)親友的小紀(jì)念品。 5.出游顧慮較多大學(xué)生旅游愿望非常強(qiáng)烈，但因其長(zhǎng)期生活在學(xué)校和家庭的圍，缺乏旅游經(jīng)歷，社會(huì)實(shí)踐能力較弱，出游顧慮較多。尤其女生作為其中的弱勢(shì)群體，對(duì)平安等問(wèn)題考慮更多。旅游企業(yè)如果能夠解決好這些顧慮，大學(xué)生出行將更依賴(lài)于旅游企業(yè)。 二由國(guó)大學(xué)生旅游偏好所表現(xiàn)出的旅游消費(fèi)行為特征 1、旅游目的地選擇大學(xué)生對(duì)于旅游目的地的選擇以短期、鄰近地區(qū)、自然風(fēng)景類(lèi)為主。由于在校大學(xué)生受經(jīng)濟(jì)條件和時(shí)間的限制，他們的出游多以短期到鄰近地區(qū)為主。“中國(guó)旅游報(bào)“對(duì)高校的專(zhuān)項(xiàng)抽樣調(diào)查顯示，大學(xué)生選擇出游天數(shù)多以24天為

14、主，比例總和占74.7%。因大學(xué)生生活經(jīng)歷少，對(duì)學(xué)校和家庭以外的事物新奇，他們旅游時(shí)多項(xiàng)選擇擇與日常生活反差較大的自然風(fēng)景類(lèi)的旅游目的地。2、出游信息來(lái)源選擇 王博等2007對(duì)于大學(xué)出游信息選擇方式的分析是，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎效勞是出游者搜索相關(guān)信息的主要途徑，占到了總信息來(lái)源的55.25%。但是由于受旅游經(jīng)歷的實(shí)在性和口碑相傳的可靠性影響，目前親友介紹在大學(xué)生旅游信息來(lái)源當(dāng)中仍然占相當(dāng)大的比重，達(dá)29.26%。3、出游方式選擇而對(duì)于出游方式的選擇，有調(diào)查報(bào)告說(shuō)明74.3%普遍認(rèn)同與朋友結(jié)伴出游的旅游方式。隨旅行社組團(tuán)是大學(xué)生不太看好的旅游方式，占總數(shù)的5.7%，他們認(rèn)為：旅行社組團(tuán)，人員成分太雜、

15、太陌生，不便交流，玩不出情趣，同時(shí)自己的興趣愛(ài)好受到很大的限制。而同學(xué)朋友之間朝夕相處、互相了解，在旅游過(guò)程中能彼此照顧游玩，活動(dòng)配合默契，玩得開(kāi)心，能到達(dá)旅游目的。大學(xué)生是群體生活的一類(lèi)，他們喜歡集體中志同道合的那種快感。因此，很少人選擇單獨(dú)或者和父母旅游。4、游玩工程選擇“蘿卜青菜，各有所愛(ài)。對(duì)游玩工程的選擇中，大家各有不同，其中欣賞風(fēng)景、領(lǐng)略異地獨(dú)特景象的占67%，爬山登高和野餐露營(yíng)也深受青年學(xué)生的歡送，占52%和53%，盡管選擇探險(xiǎn)的也不乏其人，但總體而言，為數(shù)不多?？梢?jiàn)，不斷追求充滿(mǎn)激情、刺激的游玩工程是年輕人特有的，但出于平安考慮，對(duì)危險(xiǎn)性較大的工程，他們?nèi)匀槐葦M保守。三國(guó)大學(xué)生旅

16、游消費(fèi)行為的其他特征 1、性別不同對(duì)旅游活動(dòng)特點(diǎn)的影響不明顯現(xiàn)代社會(huì)的倫理觀、價(jià)值觀使得傳統(tǒng)社會(huì)不同性別的角色發(fā)生了很大變化，男女生在個(gè)性、旅游態(tài)度、偏好、甚至行為上的差異有不斷縮小的趨勢(shì)。2、大學(xué)生出游率從低年級(jí)向高年級(jí)遞增隨著年齡的增長(zhǎng)，大學(xué)生的獨(dú)立意識(shí)不斷增強(qiáng)。在經(jīng)濟(jì)能力上，高年級(jí)學(xué)生較低年級(jí)學(xué)生更易獲得兼職或賺錢(qián)的時(shí)機(jī)，經(jīng)濟(jì)條件的限制作用相對(duì)不明顯，由此潛在的出游愿望就不斷轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)的旅游活動(dòng)。另外，高年級(jí)學(xué)生的出游目的也相對(duì)多元化，雖然仍以觀光游覽為主，但社會(huì)調(diào)查、外出實(shí)習(xí)、補(bǔ)習(xí)進(jìn)修、會(huì)議、公益活動(dòng)等專(zhuān)門(mén)旅游開(kāi)場(chǎng)占有一定的比例。3、大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞迅速大學(xué)生旅游市場(chǎng)主要集

17、中在高等院校。大學(xué)生作為一個(gè)集中的旅游群體，旅游決策易受同學(xué)或朋友等相關(guān)群體影響。再加上旅游信息不對(duì)稱(chēng)等原因，大學(xué)生旅游常常沒(méi)有充分的前期準(zhǔn)備，情緒易波動(dòng)，從眾心理顯著；同時(shí)，由于市場(chǎng)集中，群體間聯(lián)系廣泛，旅游信息傳遞迅速。 四、大學(xué)生旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究 近年來(lái)，隨著高校教育體制改革和高校擴(kuò)招，大學(xué)生旅游市場(chǎng)正作為一個(gè)規(guī)模龐大的獨(dú)立潛在市場(chǎng)引起了眾多關(guān)注。基于對(duì)國(guó)大學(xué)生旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)及其根本特征，國(guó)相關(guān)專(zhuān)家對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)進(jìn)展分析，對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)提出了假設(shè)干見(jiàn)解。熊禮明2004針對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的一種低消費(fèi)和局部大學(xué)生處于一種“有閑無(wú)錢(qián)的境況，提出銀行業(yè)應(yīng)為大學(xué)生提供旅游消費(fèi)信貸效勞

18、，通過(guò)銀行業(yè)的介入來(lái)推動(dòng)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)展，到達(dá)旅游業(yè)和銀行業(yè)的互惠互利。亞卿2008認(rèn)為旅舍可為入住大學(xué)生提供就業(yè)信息甚至開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的職介效勞。面對(duì)擇業(yè)游群體，旅舍可定位于大學(xué)畢業(yè)生尋找工作時(shí)的臨時(shí)落腳點(diǎn)。旅舍要關(guān)注當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)信息，有意識(shí)收集一些當(dāng)?shù)孛襟w上發(fā)布的就業(yè)信息，或與當(dāng)?shù)匦抛u(yù)好的就業(yè)中介聯(lián)手，這樣外地求職學(xué)生與其住在一個(gè)普通賓館，就不如住進(jìn)大學(xué)生旅舍更劃算了。靜峰2006認(rèn)為，對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)進(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)，還可從以下幾點(diǎn)入手： 1.推出大學(xué)生旅游專(zhuān)線(xiàn)針對(duì)大學(xué)生特殊的行為特征及其愛(ài)好，可以推出超常規(guī)旅游產(chǎn)品組合。旅行社可以專(zhuān)門(mén)為學(xué)生市場(chǎng)提供野營(yíng)探險(xiǎn)旅游、修學(xué)教育旅游、科考等旅游產(chǎn)品。 2.

19、以?xún)?yōu)惠的價(jià)格來(lái)拓展市場(chǎng)旅游花費(fèi)對(duì)于大學(xué)生而言，畢竟是筆不小的開(kāi)支。因此，在實(shí)際選擇旅游目的地的過(guò)程中，他們更關(guān)心的是自己將要支付的旅游本錢(qián)。大學(xué)生旅游產(chǎn)品的定價(jià)應(yīng)更多地迎合旅游者的心理，為市場(chǎng)所承受。在具體實(shí)施過(guò)程中可采取小包價(jià)旅游的形式。可自由選擇根本工程。這樣既符合這類(lèi)學(xué)生旅游需求變化開(kāi)展的趨勢(shì)，又能省去他們自己定車(chē)、定餐的麻煩。由于旅游市場(chǎng)季節(jié)波動(dòng)性較大，旅游企業(yè)可根據(jù)淡、旺季的不同實(shí)現(xiàn)浮動(dòng)價(jià)格，爭(zhēng)取做到淡季不淡，平衡旅游市場(chǎng)。 3.提高效勞意識(shí)，培育潛在旅游市場(chǎng)旅游市場(chǎng)占有率提高的關(guān)鍵就是要提高回頭率，達(dá)就要求旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品保質(zhì)保量，提供個(gè)性化的效勞；不能因?yàn)榇髮W(xué)生的消費(fèi)能力不

20、高，而對(duì)此不重視，甚至偷工減料，否則會(huì)在此群體中形成有損企業(yè)形象甚至是其所在區(qū)域旅游業(yè)的形象，甚至可能通過(guò)高校網(wǎng)絡(luò)討論版出現(xiàn)蝴蝶效應(yīng)。此外，從馬斯洛的人性需求理論中可以看出，人們希望通過(guò)旅游來(lái)獲得尊重，大學(xué)生當(dāng)然也不例外，且在*方面，表現(xiàn)得更為突出。因此，對(duì)大學(xué)生游客切忌怠慢。如果能提供相應(yīng)的產(chǎn)品使得大學(xué)生流連忘返，則大學(xué)生在今后踏上工作崗位后，還有較大故地重游的可能性，形成良好的口碑，這實(shí)際上也是在培育一個(gè)新的潛在市場(chǎng)。 4.建立和完善學(xué)生旅游信息系統(tǒng)隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，上網(wǎng)的人越來(lái)越多，特別是大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)已成為他們了解社會(huì)、獲取信息的主要途徑。建立大學(xué)生旅游信息系統(tǒng)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷地將各地旅游信息傳到大學(xué)生市場(chǎng)中。在各旅