職業(yè)經(jīng)理管理工具箱PPT課件

1、1 課堂公約準時出席準時出席關(guān)閉響鬧裝置，以免影響他人關(guān)閉響鬧裝置，以免影響他人請參與維護室內(nèi)空氣清新，不在室內(nèi)吸煙請參與維護室內(nèi)空氣清新，不在室內(nèi)吸煙開放心靈，全心投入開放心靈，全心投入積極發(fā)表意見，歡迎不同觀點交流積極發(fā)表意見，歡迎不同觀點交流第1頁/共21頁2認識數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實。因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是：數(shù)據(jù)=事實第2頁/共21頁3 樣本樣本(Sample,n) 總體總體(N=1,000)Sample 10個的測定 (規(guī)格 : 1004)96979899100104101規(guī)格規(guī)格下限下限規(guī)格規(guī)格上限上限102103 使用Sample的統(tǒng)計變數(shù)（平均

2、值和散布）來判定總體。q樣本要反映總體：我需要對總體的推測樣本要反映總體：我需要對總體的推測q抽樣原則：搖勻了，嘗一口抽樣原則：搖勻了，嘗一口q數(shù)據(jù)的不完全性決定了只能是數(shù)據(jù)的不完全性決定了只能是“可能可能”，不能是，不能是“一定一定”，例如降雨概率、新生兒性別概率等例如降雨概率、新生兒性別概率等總體與樣本第3頁/共21頁4以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理思維供給者顧客PROCESS-所有的產(chǎn)品和服務都有相應的Process。-所有Process的結(jié)果都存在散布。-須牢記，下一流程是顧客第4頁/共21頁5定量與定性 定量數(shù)據(jù)：長度、時間、重量等測量所得數(shù)據(jù)，也稱計量值 (特點連續(xù)不間斷) ；以缺點數(shù)、不良品

3、數(shù)來作為計算標準的數(shù)值稱為計數(shù)值(特點離散性數(shù)據(jù)) 定性數(shù)據(jù)：以人的感覺判斷出來的數(shù)據(jù)，例如：水果的甜度或衣服的美感 第5頁/共21頁6數(shù)據(jù)分類 C&M：Control（控制） & Management（管理） 常規(guī)數(shù)據(jù)、個案數(shù)據(jù)、信息共享類數(shù)據(jù)第6頁/共21頁7工具1：問個為什么 為什么你將鐵屑灑在地面上？ 因為地面有點滑，不安全 為什么會有點滑，不安全？ 因為那兒有油漬 為什么那兒會有油漬 因為機器在滴油 為什么會滴油？ 因為油從連接器泄漏出來 為什么油會從聯(lián)結(jié)器泄漏出來 因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了想想還要問什么？第7頁/共21頁8工具2：6W3H1.WHAT2.WH

4、Y3.WHO4.WHEN5.WHERE6.WHICH HOW HOW MANY HOW MUCH第8頁/共21頁9工具3：T字型評估法B方案缺點 優(yōu)點1. 1.2. 2.3. 3.4. 4.5. 5.A方案缺點 優(yōu)點1. 1.2. 2.3. 3.4. 4.5. 5.第9頁/共21頁10工具4：多杈樹法樹干代表大目標每一根樹枝代表小目標葉子代表即時的目標，即現(xiàn)在要去做的每一件事第10頁/共21頁11研討你會先救誰有一天，你正走在一個道口上，在一條正在使用中的鐵軌上發(fā)現(xiàn)一群小孩在的玩，而另一個小孩在另一邊一條廢棄的鐵軌上玩，他們玩得這樣專注，以至一列火車開來也不知道，司機想剎車已來不及了，火車直向

5、那群小孩沖去而你的旁邊，恰好是一個改變火車軌道的拉桿，只要你推一下，火車就會改變軌道，不會撞向一群小孩，救下他們的生命，但是會撞向在廢棄軌道上玩的小孩，討論一下，你會怎么辦第11頁/共21頁12工具5：SWOT分析S:強勢（strong）; W:弱勢（weak）; O:機會Opportunity; T:威脅threaten第12頁/共21頁13工具6：矩陣分析高 市場增長 低低 市場份額 高明日之星現(xiàn)金牛問題兒童瘦狗第13頁/共21頁14工具7：DMAIC改善流程 界定核心問題(Define) 測量與獲取數(shù)據(jù)(Measure) 分析關(guān)鍵原因(Analyze) 改善問題(Improve) 確?？?/p>

6、效受控(Control)第14頁/共21頁15工具8：柏拉多圖（20/80）0 02020404060608080100100120120140140160160180180200200輕微損傷輕微損傷耳朵失聰耳朵失聰腰骨折斷腰骨折斷手指折斷手指折斷眼睛失明眼睛失明吸入毒氣吸入毒氣0 05050100100耳朵失聰耳朵失聰手指折斷手指折斷眼睛失明眼睛失明吸入毒氣吸入毒氣輕微損傷輕微損傷腰骨折斷腰骨折斷第15頁/共21頁16工具9：特性要因圖（魚骨圖）人環(huán)境工藝機器原輔料質(zhì)量不穩(wěn)定1.將發(fā)掘出的主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫;2.利用意見一致法得出主要原因 3.標注出主要原因 第16頁/共21頁17工具10：腦力激蕩法 運用腦力激蕩會議進行改善方案的擬定，盡可能多地了解與綜合意見。 不批評 量越多越好 越奇怪越好 搭便車第17頁/共21頁18工具11：訪談法 是一種自我主導的溝通方式，以訪談者多問，而被訪談者多說為主 訪談的績效取決于訪談者的技巧與被訪談者的態(tài)度 訪談要有詳細記錄 訪談目的要明確第18頁/共21頁19工具12：觀察法 明確目的 觀察重點、范圍和標準 方法：抽樣、追蹤、隱蔽 制定計劃