管理學(xué)培訓(xùn)(鄒)

1、WELCOME YOU2010.08.22中層中層(后備管理干部后備管理干部)管理技能提升管理技能提升培訓(xùn)班寧波工程學(xué)院寧波工程學(xué)院鄒檬鄒檬 教授教授Telmail：管理培訓(xùn)之管理培訓(xùn)之 管理學(xué)管理學(xué)引言：引言：寧波工程學(xué)院42022-7-8什么是管理什么是管理v通過他人或者與同人一起完成任務(wù)的活動。通過他人或者與同人一起完成任務(wù)的活動。目標目標目標目標目標目標任務(wù)任務(wù)資源資源環(huán)環(huán) 境境寧波工程學(xué)院52022-7-8管理的含義管理的含義v管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)標，通過各項職能活動，合

2、理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。相關(guān)資源的過程。n管理的載體是組織n管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程 n管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的相關(guān)資源n管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 n管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標 寧波工程學(xué)院62022-7-8管理是科學(xué)還是藝術(shù)管理是科學(xué)還是藝術(shù)v沒有管理藝術(shù)的管理科學(xué)是無用的，沒有沒有管理藝術(shù)的管理科學(xué)是無用的，沒有管理科學(xué)的管理藝術(shù)是空想的。管理科學(xué)的管理藝術(shù)是空想的。業(yè)務(wù)和事業(yè)務(wù)和事基層基層規(guī)范性規(guī)范性組織和人組織和人高層高層創(chuàng)造性創(chuàng)造性寧波工程學(xué)院72022-7-8管理知識的分類管理知識的分類v科學(xué)的管理知識、藝術(shù)的管理知識

3、?？茖W(xué)的管理知識、藝術(shù)的管理知識。事實知識事實知識WhatServiceDescription of the companys service管理管理 管理管理 管理管理 知識知識 原理知識原理知識Why管理管理管理管理 技能知識技能知識How人際知識人際知識Who科學(xué)的科學(xué)的管理知識管理知識藝術(shù)的藝術(shù)的管理知識管理知識寧波工程學(xué)院82022-7-8管理事實管理事實冰山冰山v少量的科學(xué)化知識與大量的藝術(shù)化知識。少量的科學(xué)化知識與大量的藝術(shù)化知識?？茖W(xué)化知識科學(xué)化知識藝術(shù)化知識藝術(shù)化知識寧波工程學(xué)院92022-7-8管理如同盲人摸象管理如同盲人摸象v管理理論管理理論100年，產(chǎn)生了精彩紛呈的管理

4、年，產(chǎn)生了精彩紛呈的管理學(xué)派、學(xué)說、理論、方法和流派。學(xué)派、學(xué)說、理論、方法和流派。v不同的管不同的管理視角產(chǎn)理視角產(chǎn)生了對管生了對管理的不同理的不同認知。認知。寧波工程學(xué)院102022-7-8管理百年管理百年v現(xiàn)代管理學(xué)理論分為三個階段?，F(xiàn)代管理學(xué)理論分為三個階段。古典管理理論古典管理理論行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論當代管理理論當代管理理論20世紀初世紀初20世紀世紀30年代年代二次大戰(zhàn)以后二次大戰(zhàn)以后時間時間管理理論發(fā)展三個階段管理理論發(fā)展三個階段寧波工程學(xué)院112022-7-8管理理論的框架管理理論的框架古典管理理論古典管理理論行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論當代管理理論當代管理理論現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代

5、管理理論科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論一般管理理論行政組織理論行政組織理論人際關(guān)系學(xué)說人際關(guān)系學(xué)說個體行為理論個體行為理論團體行為理論團體行為理論管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派組織行為理論組織行為理論系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派組織行為學(xué)派組織行為學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派寧波工程學(xué)院122022-7-8管理的職能管理的職能v法約爾法約爾1916年提出。年提出。n計劃n組織n指揮n協(xié)調(diào)n控制控制控制計劃計劃組織組織指揮指揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)寧波工程學(xué)院132022-7-8管理者的技能管理者的技能v管理者是指通過

6、協(xié)調(diào)他人的活動以達到實管理者是指通過協(xié)調(diào)他人的活動以達到實現(xiàn)組織目的的人?，F(xiàn)組織目的的人。v管理者的技能包括：管理者的技能包括：管理者管理者的技能的技能人際技能人際技能概念技能概念技能 1 2 3技術(shù)技能技術(shù)技能寧波工程學(xué)院142022-7-8v不同層次的管理者在管理技能的比重上有不同層次的管理者在管理技能的比重上有所不同：所不同：n高層管理者更側(cè)重于概念技能n基層管理者則主要用技術(shù)技能管理者的技能管理者的技能寧波工程學(xué)院152022-7-8管理者的角色管理者的角色v明茨伯格提出：明茨伯格提出：n管理者通常要擔任三大類十種角色人際角色人際角色代表人代表人領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息角色信息角色

7、監(jiān)督者監(jiān)督者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人決策角色決策角色企業(yè)家企業(yè)家干擾對付者干擾對付者資源分配者資源分配者談判者談判者正式權(quán)力正式權(quán)力和地位和地位寧波工程學(xué)院162022-7-8重點介紹四個問題重點介紹四個問題泰羅的科學(xué)管理泰羅的科學(xué)管理“霍桑試驗霍桑試驗”古典管理理論古典管理理論行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論當代管理理論當代管理理論決策理論決策理論企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論管理之管理之管理之管理之管理之管理之古典管理理論古典管理理論寧波工程學(xué)院182022-7-8為什么為什么v高技術(shù)與普通人之間，是化繁為簡的標準高技術(shù)與普通人之間，是化繁為簡的標準化架起了橋梁?；芷鹆藰蛄?。寧波工程學(xué)院192022-

8、7-8泰羅的科學(xué)管理理論泰羅的科學(xué)管理理論v泰羅泰羅古典管理理論的創(chuàng)始人之一。古典管理理論的創(chuàng)始人之一。v泰羅泰羅科學(xué)管理之父?？茖W(xué)管理之父。F泰羅泰羅寧波工程學(xué)院202022-7-8泰羅：搬運生鐵試驗泰羅：搬運生鐵試驗v泰羅在伯利恒進行的搬運生鐵實驗。泰羅在伯利恒進行的搬運生鐵實驗。 n搬運生鐵試驗：搬運生鐵試驗：當時，伯利恒有一個當時，伯利恒有一個75人的生鐵搬人的生鐵搬運小組，每人每天裝貨約運小組，每人每天裝貨約12.5噸。泰羅通過工時研究，噸。泰羅通過工時研究，計算出每個生鐵搬運工每天能夠搬運的定額為計算出每個生鐵搬運工每天能夠搬運的定額為4748噸。要達到提高定額這一目的，而且要使工

9、人不致噸。要達到提高定額這一目的，而且要使工人不致因任務(wù)過重而罷工，做到管理人員不同工人發(fā)生任何因任務(wù)過重而罷工，做到管理人員不同工人發(fā)生任何爭吵，使工人們在以新的爭吵，使工人們在以新的48噸的速度干活時比過去以噸的速度干活時比過去以12.5噸的速度干活感到更為高興和更為滿足，這就是噸的速度干活感到更為高興和更為滿足，這就是泰羅想要達到的目的泰羅想要達到的目的。 寧波工程學(xué)院212022-7-8科學(xué)管理理論的要點科學(xué)管理理論的要點v泰羅在勞動時間和工作方法研究中創(chuàng)立。泰羅在勞動時間和工作方法研究中創(chuàng)立。 科學(xué)管理的根本目的是科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。謀求最高工作效率。 達到最高工作

10、效率的重達到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)管理代替舊要手段是用科學(xué)管理代替舊的經(jīng)驗管理。的經(jīng)驗管理。 實施科學(xué)管理的核心問實施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人在題是要求管理人員和工人在思想上和精神上徹底變革。思想上和精神上徹底變革。寧波工程學(xué)院222022-7-8泰羅管理制度的特點泰羅管理制度的特點v泰羅總結(jié)出的管理制度也稱泰羅總結(jié)出的管理制度也稱“泰羅制泰羅制”。 科學(xué)的操作方法科學(xué)的操作方法 工作定額管理工作定額管理 差別計件工作制差別計件工作制 選擇、培訓(xùn)一流工人選擇、培訓(xùn)一流工人 使管理和勞動分離使管理和勞動分離 寧波工程學(xué)院232022-7-8案例：麥當勞的標準案例：麥當勞的標

11、準v麥當勞麥當勞(McDonalds)公司公司n全球最大快餐公司之一n擁有30000家門店n每天出售4000萬只漢堡n世界最有價值品牌第9位 寧波工程學(xué)院242022-7-8案例：麥當勞的標準案例：麥當勞的標準v一切用數(shù)字說話一切用數(shù)字說話肉餅：直徑肉餅：直徑98.5毫米，厚毫米，厚5.65毫米，重毫米，重47.32克?？?。牛肉：肩肉牛肉：肩肉83%，上等五花肉上等五花肉17%。每個漢堡每個漢堡1分分45秒做好。秒做好。保存：漢堡保存：漢堡10分鐘，薯條分鐘，薯條7分鐘，香酥派分鐘，香酥派90分鐘。分鐘。質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)清潔清潔物有所值物有所值寧波工程學(xué)院252022-7-8案例：案例：UPS

12、的管理的管理n美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司（美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了雇用了15萬員工，平萬員工，平均每天將均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和世界萬包裹發(fā)送到美國各地和世界180個國家。個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可的管理當局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。能高的效率從事工作。UPS的工程師們對每一位司機的的工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對貨運、暫停、取貨都行駛路線都進行了時間研究，并對貨運、暫停、取貨都設(shè)立了標準。這些工程師記

13、錄了紅燈、通行、按門鈴、設(shè)立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯，中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁穿過院子、上樓梯，中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細的時間標準。司機每天中工作的詳細的時間標準。寧波工程學(xué)院262022-7-8案例：案例：UPS的管理的管理n為了完成每天取送為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師們設(shè)計的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們遵循工程師們設(shè)計的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭

14、，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一檔上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室中出溜到地面，系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室中出溜到地面，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門，以免浪英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門，以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回

15、到卡車上的路途費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。中完成登錄工作。寧波工程學(xué)院272022-7-8思考思考n1.本案例主要體現(xiàn)了什么管理理論？本案例主要體現(xiàn)了什么管理理論？是誰提出來的？是誰提出來的？n2.這一管理理論的要點有哪些？這一管理理論的要點有哪些？n3.這一管理制度主要有哪些內(nèi)容？這一管理制度主要有哪些內(nèi)容？n4.你如何評價這一管理理論？你如何評價這一管理理論？行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論寧波工程學(xué)院292022-7-8梅奧的霍桑試驗梅奧的霍桑試驗v梅奧梅奧哈佛大學(xué)教授，提出了人哈佛大學(xué)教授，提出了人際關(guān)系學(xué)說。際關(guān)系學(xué)說。 n梅奧對霍桑試驗梅奧對霍桑試驗的解

16、釋揭示了管的解釋揭示了管理的另一個側(cè)面：理的另一個側(cè)面：即如何通過激發(fā)即如何通過激發(fā)人的工作動機提人的工作動機提高管理效率。高管理效率。 寧波工程學(xué)院302022-7-8人的行為有什么規(guī)律人的行為有什么規(guī)律v心理學(xué)指出：心理學(xué)指出：n需要需要產(chǎn)生動機動機n動機動機誘發(fā)行為行為n行為行為導(dǎo)致結(jié)果結(jié)果 動機動機結(jié)果結(jié)果需要需要行為行為寧波工程學(xué)院312022-7-8馬斯洛：需要層次理論馬斯洛：需要層次理論v需要有層次性需要有層次性n生理的需要生理的需要n安全的需要安全的需要n社交的需要社交的需要n尊重的需要尊重的需要n自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的需要需要的層次需要的層次自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的需要尊重

17、的需要尊重的需要社交的需要社交的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要寧波工程學(xué)院322022-7-8赫茨泊格：雙因素理論赫茨泊格：雙因素理論v保健因素與激勵因素保健因素與激勵因素n保健因素：保健因素：和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素 包括：公司政策和行政管理、監(jiān)督、與上級包括：公司政策和行政管理、監(jiān)督、與上級關(guān)系、與同事關(guān)系、與下級關(guān)系、工資、工關(guān)系、與同事關(guān)系、與下級關(guān)系、工資、工作安全性、個人生活、工作條件、地位。作安全性、個人生活、工作條件、地位。n激勵因素：激勵因素：和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素 包括：工作上的成就感、受到重視、提升、

18、包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、責(zé)任。工作本身的性質(zhì)、責(zé)任。n保健因素不能直接起到激勵作用，但能防保健因素不能直接起到激勵作用，但能防止不滿情緒，激勵因素有積極的激勵效果。止不滿情緒，激勵因素有積極的激勵效果。寧波工程學(xué)院332022-7-8通過滿足需要激勵人通過滿足需要激勵人v需要與管理策略需要與管理策略需需 要要管管 理理 策策 略略生理的需要生理的需要待遇、獎金、住房福利、醫(yī)療保險待遇、獎金、住房福利、醫(yī)療保險安全的需要安全的需要就業(yè)保障、退休金制度、保險就業(yè)保障、退休金制度、保險社交的需要社交的需要參與制度、團體活動、教育培訓(xùn)參與制度、團體活動、教育培訓(xùn)受人尊重的

19、需要受人尊重的需要人事考核、晉升、表彰、進修人事考核、晉升、表彰、進修自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的需要授權(quán)、參與決策、共同目標授權(quán)、參與決策、共同目標寧波工程學(xué)院342022-7-8案例案例v某人事經(jīng)理的激勵某人事經(jīng)理的激勵n張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近他剛剛兼職學(xué)張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近他剛剛兼職學(xué)習(xí)完習(xí)完MBA的所有課程并獲得了某著名學(xué)府的的所有課程并獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。學(xué)位。在在MBA學(xué)習(xí)的過程中，他對于管理中的激勵理論，特別學(xué)習(xí)的過程中，他對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。在他看來，馬斯是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。在他看來，馬斯

20、洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素的劃分非常具有操作性，因此他認為可以立即在公司中的劃分非常具有操作性，因此他認為可以立即在公司中實際運用它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的實際運用它們。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平是服裝行業(yè)中最好的。工資和薪水水平是服裝行業(yè)中最好的。寧波工程學(xué)院352022-7-8案例案例v某人事經(jīng)理的激勵某人事經(jīng)理的激勵n因此，他認為公司在激勵下屬時應(yīng)集中在赫茨伯格的激因此，他認為公司在激勵下屬時應(yīng)集中在赫茨伯格的激勵因素上。勵因素上。n經(jīng)過多次會談，他說服了公司的高層管理者。公司總裁經(jīng)

21、過多次會談，他說服了公司的高層管理者。公司總裁授權(quán)他去制定工作計劃并且放手讓他去推行。授權(quán)他去制定工作計劃并且放手讓他去推行。n在此情況下，張宏偉開始制定關(guān)于強調(diào)表彰、提升、更在此情況下，張宏偉開始制定關(guān)于強調(diào)表彰、提升、更大的責(zé)任、成就以及使員工作更有挑戰(zhàn)性的各種計劃，大的責(zé)任、成就以及使員工作更有挑戰(zhàn)性的各種計劃，并且在組織里開始推行。但在計劃運行了幾個月后，他并且在組織里開始推行。但在計劃運行了幾個月后，他迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和他的期望相差甚遠。迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和他的期望相差甚遠。寧波工程學(xué)院362022-7-8案例案例v某人事經(jīng)理的激勵某人事經(jīng)理的激勵n首先是設(shè)計師們對計劃反應(yīng)很冷漠。他們

22、認為他們的工首先是設(shè)計師們對計劃反應(yīng)很冷漠。他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們設(shè)計的服裝作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們設(shè)計的服裝在市場上很暢銷就是對他們的工作成績的最大肯定，而在市場上很暢銷就是對他們的工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定。且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定?？傊麄冋J為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和總之他們認為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和張比較熟悉的設(shè)計師甚至和他開玩笑地說：張比較熟悉的設(shè)計師甚至和他開玩笑地說：“宏偉，你宏偉，你這些玩藝太小兒科了，你是不是把我們當小學(xué)生了，我這些玩藝太

23、小兒科了，你是不是把我們當小學(xué)生了，我看你理論學(xué)多了?？茨憷碚搶W(xué)多了?！睂幉üこ虒W(xué)院372022-7-8案例案例v某人事經(jīng)理的激勵某人事經(jīng)理的激勵n裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計劃實行過程中受到了表揚，反映良好；但有些人在新計劃實行過程中受到了表揚，反映良好；但另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命地工作，同時又不增加任何工資。而且很不幸的是，命地工作，同時又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合這些人占大多數(shù)。

24、甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。罷工來爭取自己的權(quán)益。n張宏偉萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。原來對他張宏偉萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。原來對他很信任和支持的高層管理者也開始懷疑他的計劃，批評很信任和支持的高層管理者也開始懷疑他的計劃，批評他考慮不周全。他考慮不周全。寧波工程學(xué)院382022-7-8思考思考v某人事經(jīng)理的激勵某人事經(jīng)理的激勵n1.你認為新計劃失敗的主要原因是什么？你認為新計劃失敗的主要原因是什么？n2.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，你認為設(shè)計根據(jù)馬斯洛需求層次理論，你認為設(shè)計人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同？

25、何不同？n3.根據(jù)案例提供的信息，你認為張宏偉對根據(jù)案例提供的信息，你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤最可能是？于需求層次理論的理解錯誤最可能是？n4.張宏偉苦惱于該結(jié)果，請教了一位資深張宏偉苦惱于該結(jié)果，請教了一位資深顧問，如你是顧問，你認為下列哪種做法顧問，如你是顧問，你認為下列哪種做法更可??？更可??？寧波工程學(xué)院392022-7-8管理中的以人為本管理中的以人為本v人是組織發(fā)展的動力人是組織發(fā)展的動力v人不僅是人力資源人不僅是人力資源v而且是人力資本而且是人力資本v組織發(fā)展的目標之一組織發(fā)展的目標之一v就是人的全面發(fā)展就是人的全面發(fā)展寧波工程學(xué)院402022-7-8思考：如何留住人才

26、思考：如何留住人才v某研究所是國內(nèi)知名的研究單位某研究所是國內(nèi)知名的研究單位n收入水平在當?shù)鼐佑诟咚绞杖胨皆诋數(shù)鼐佑诟咚絥幾年前出現(xiàn)大批科研人員流失幾年前出現(xiàn)大批科研人員流失n如何穩(wěn)定這些科研人員如何穩(wěn)定這些科研人員寧波工程學(xué)院412022-7-8需要到動機受什么影響需要到動機受什么影響v需要產(chǎn)生動機需要產(chǎn)生動機n什么樣的需要產(chǎn)生怎樣的動機什么樣的需要產(chǎn)生怎樣的動機需要需要動機動機刺激物刺激物寧波工程學(xué)院422022-7-8結(jié)果如何影響行為結(jié)果如何影響行為v結(jié)果由行為導(dǎo)致結(jié)果由行為導(dǎo)致n結(jié)果也會反過來改變行為結(jié)果也會反過來改變行為作用于結(jié)果可以改變行為作用于結(jié)果可以改變行為需要需要動機動

27、機行為行為結(jié)果結(jié)果寧波工程學(xué)院432022-7-8猴子與香蕉的實驗猴子與香蕉的實驗v實驗實驗n把五只猴子關(guān)在一個籠子里，籠子頂部掛有一串香蕉。把五只猴子關(guān)在一個籠子里，籠子頂部掛有一串香蕉。實驗人員裝了一個自動水槍裝置，一旦有猴子爬上去拿實驗人員裝了一個自動水槍裝置，一旦有猴子爬上去拿香蕉，馬上就會有水噴向這些猴子。每只猴子都做過嘗香蕉，馬上就會有水噴向這些猴子。每只猴子都做過嘗試，結(jié)果如一。如是幾次后，猴子們達到一個共識：不試，結(jié)果如一。如是幾次后，猴子們達到一個共識：不要去拿香蕉，以避免被水噴到。要去拿香蕉，以避免被水噴到。n后來實驗人員換掉其中的一只猴子，換進去一只新猴子后來實驗人員換掉

28、其中的一只猴子，換進去一只新猴子A。新猴子。新猴子A看到香蕉，馬上想要去拿。結(jié)果，被其它四看到香蕉，馬上想要去拿。結(jié)果，被其它四只猴子暴打了一頓。只猴子暴打了一頓。A嘗試了幾次，被打得滿頭包，卻依嘗試了幾次，被打得滿頭包，卻依然沒有拿到香蕉。然沒有拿到香蕉。寧波工程學(xué)院442022-7-8猴子與香蕉的實驗猴子與香蕉的實驗v實驗實驗n實驗人員再換上另外一只新猴子實驗人員再換上另外一只新猴子B到籠中。猴子到籠中。猴子B看到看到香蕉，也是迫不及待要去拿，其余的四只猴子仍舊暴打香蕉，也是迫不及待要去拿，其余的四只猴子仍舊暴打了了B一頓。值得注意的是，一頓。值得注意的是，A猴子還打得特別用勁。猴子還打得

29、特別用勁。n慢慢地所有的舊猴子都換成了新猴子，大家都不敢去動慢慢地所有的舊猴子都換成了新猴子，大家都不敢去動香蕉。后來，所有的舊猴子都被換成新猴子了，大家還香蕉。后來，所有的舊猴子都被換成新猴子了，大家還是不敢去動那香蕉。至于為什么不能動，它們都不清楚是不敢去動那香蕉。至于為什么不能動，它們都不清楚，只知道去動香蕉會被揍一頓。，只知道去動香蕉會被揍一頓。n啟示啟示1：獎優(yōu)罰劣是最好的激勵方式。：獎優(yōu)罰劣是最好的激勵方式。n啟示啟示2：好文化可以通過制度與行為的固化（積淀）而：好文化可以通過制度與行為的固化（積淀）而形成，不好的文化也同樣如此。形成，不好的文化也同樣如此。 當代管理理論當代管理理

30、論寧波工程學(xué)院462022-7-8案例：決策的重要性案例：決策的重要性v決策失誤損失重大決策失誤損失重大n川東天然氣氯堿國家工程是與三峽工程配套的最大移民開發(fā)項目，工程概算近30億，于1994年開工，1997年底因資金缺乏停建，1998年工程下馬，但已耗資13.2億，清債還需4.5億。更讓人痛心的是，難以解決離開了土地的3000多三峽移民生計問題。 寧波工程學(xué)院472022-7-8案例：決策的重要性案例：決策的重要性v決策失誤是最大的浪費決策失誤是最大的浪費n被珠海市列為一號“政績工程”、曾經(jīng)號稱“全國最大最先進最新潮”的珠海機場，僅基建拖欠就達17億元，該機場建成后每月客流量四五萬人次，只相

31、當于廣州白云機場一天的客流量。機場設(shè)計客流量是每年1200萬人次，2000年只有57萬人次，利用率不過1/24。 寧波工程學(xué)院482022-7-8決策理論決策理論v西蒙：管理就是決策西蒙：管理就是決策n管理決策中只能進行有限理性的決策，即使用“滿意原則”。n組織對個體決策影響，關(guān)鍵是影響了個人決策的前提，包括事實前提和價值前提。n決策是一個動態(tài)過程。一系列決策的每一個決策都是一個動態(tài)的過程，而非“拍板”的一瞬間。寧波工程學(xué)院492022-7-8決策的心理機制決策的心理機制v學(xué)習(xí)、記憶和習(xí)慣學(xué)習(xí)、記憶和習(xí)慣n學(xué)習(xí)過程自然而然地就會產(chǎn)生記憶，通過記憶，人們在首次解決問題時，就把收集到的信息甚至結(jié)論

32、都存儲到頭腦中，而當類似的問題再次出現(xiàn)時，不需要重新研究就可以直接利用記憶中存儲的信息。n記憶多次重復(fù)后就成了習(xí)慣。習(xí)慣一旦養(yǎng)成，就會在一定的刺激下引發(fā)慣性行為，不再需要深思熟慮。寧波工程學(xué)院502022-7-8決策的含義決策的含義v決策的定義決策的定義n組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。n管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。 主體：管理者（決策者）主體：管理者（決策者） 多步驟構(gòu)成的過程多步驟構(gòu)成的過程 目的：解決問題或利用機會目的：解決問題或利用機會寧波工程學(xué)院512022-7-8思考思考v是什么幫助或阻礙了我們的決策是什么幫助或阻

33、礙了我們的決策v是什么影響了我們的決策效果是什么影響了我們的決策效果n1.決策目標n2.知識、經(jīng)驗n3.時間因素n4.決策過程決策決策目標目標知識知識經(jīng)驗經(jīng)驗時間時間因素因素決策決策過程過程寧波工程學(xué)院522022-7-8決策目標決策目標v決策目標的影響決策目標的影響決策目標決策目標取舍標準取舍標準決策取舍決策取舍寧波工程學(xué)院532022-7-8知識知識v知識知識n直接經(jīng)驗積累n間接經(jīng)驗積累v知識網(wǎng)絡(luò)知識網(wǎng)絡(luò)n知道知識在哪里n與知識擁有者建立良好的合作關(guān)系 542022-7-8時間時間v時間：機遇與危機時間：機遇與危機重要并重要并且緊急且緊急 重要但重要但不緊急不緊急 不重要不重要不緊急不緊急

34、 緊急但緊急但不重要不重要 時間管理時間管理危機管理危機管理 危機處理危機處理 危機控制危機控制 危機預(yù)警危機預(yù)警 危機預(yù)防危機預(yù)防 寧波工程學(xué)院552022-7-8決策過程決策過程v過程包括以下幾個主要步驟過程包括以下幾個主要步驟確定目標確定目標 1擬定兩個以上可選方案擬定兩個以上可選方案 2選擇備選方案選擇備選方案 3審查并評價決策質(zhì)量審查并評價決策質(zhì)量 4跟蹤決策并控制實施質(zhì)量跟蹤決策并控制實施質(zhì)量 5寧波工程學(xué)院562022-7-8群體決策更有效群體決策更有效v為什么說群體決策更有效為什么說群體決策更有效n有利于激發(fā)靈感n更容易發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤n對事實、事件的記憶更清楚n可以共享經(jīng)驗和信

35、息n有利于決策方案的實施寧波工程學(xué)院572022-7-8促進群體決策促進群體決策v促進群體決策的因素促進群體決策的因素n相互信任n充分溝通n強調(diào)個人責(zé)任n每個成員都貢獻自己的思想寧波工程學(xué)院582022-7-8促進群體決策促進群體決策v阻礙群體決策的因素阻礙群體決策的因素n相互不信任n依賴個別人決策n沒有明確的責(zé)任主體n成員不具備相關(guān)技能n缺少對個別貢獻的激勵寧波工程學(xué)院592022-7-8決策的方法決策的方法v定性方法之群體決策定性方法之群體決策n頭腦風(fēng)暴法 對別人的建議不作任何評價對別人的建議不作任何評價 建議越多越好建議越多越好 鼓勵獨立思考鼓勵獨立思考 補充和完善已有建議補充和完善已有

36、建議n名義小組技術(shù) 用于對問題了解少且意見有分歧用于對問題了解少且意見有分歧n德爾菲技術(shù) 一種向?qū)＜疫M行調(diào)查研究的專家集體判斷一種向?qū)＜疫M行調(diào)查研究的專家集體判斷寧波工程學(xué)院602022-7-8決策的方法決策的方法v 定性方法之活動方向決策方法定性方法之活動方向決策方法n經(jīng)營單位組合分析法n政策指導(dǎo)矩陣明星明星幼童幼童金牛金牛瘦狗瘦狗業(yè)務(wù)增長率業(yè)務(wù)增長率相對競爭地位相對競爭地位轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變清算清算放棄放棄高高低低高高低低經(jīng)營單位組合分析法經(jīng)營單位組合分析法1經(jīng)營單位的競爭能經(jīng)營單位的競爭能力力市場前景市場前景吸引力強吸引力強47258369吸引力中吸引力中 吸引力弱吸引力弱強強中中弱弱政策指導(dǎo)矩陣

37、政策指導(dǎo)矩陣寧波工程學(xué)院612022-7-8決策的方法決策的方法v 定量方法之確定型決策方法定量方法之確定型決策方法n線性規(guī)劃確定影響目標大小的變量確定影響目標大小的變量列出目標函數(shù)方程列出目標函數(shù)方程找出實現(xiàn)目標的約束條件找出實現(xiàn)目標的約束條件求出最優(yōu)解求出最優(yōu)解n量本利分析（盈虧平衡法）固定成本固定成本變動成本變動成本保本產(chǎn)量保本產(chǎn)量安全邊際（率）安全邊際（率）量本利分析圖量本利分析圖51015202530收入收入/成本成本 （萬元）（萬元）產(chǎn)量（萬件）產(chǎn)量（萬件）510總成本總成本總收入總收入總固定成本總固定成本安全邊際安全邊際0寧波工程學(xué)院622022-7-8決策的方法決策的方法v 定量方法之風(fēng)險型決策方法定量方法之風(fēng)險型決策方法n決策樹法方案枝方案枝狀態(tài)枝狀態(tài)枝期望收益期望收益滯銷滯銷一般一般暢銷暢銷0.20.30.51005010060150甲甲乙乙狀態(tài)狀態(tài)概率概率損益值損益值方案方案12滯銷滯銷 0.2 10 5=103一般一般 0.3 50 5=75暢銷暢銷 0.5 100 5=250滯銷滯銷 0.2 0 5=0一般一般 0.3 60 5=90暢銷暢銷 0.5 150 5=3751050100060150335465465甲甲乙乙寧波工程學(xué)院632022-7-8決策的方法決策的方法v 定量方法之不確定型決策方法定量方法之不確定型決策方法n小中取大法1）在