2180辦公室管理-國家開放大學2018年1月至2021年7月期末考試真題及答案（201801-202107不少于6套）

1、試卷代號：2180辦公室管理 試題2018年1月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分）1.辦公室調查研究的選題原則不包括下列哪一項（ ） A.易出成果原則B.可行原則 C.價值原則D.適量原則2.辦公室信息工作的要求不包括（ ） A.及時B.準確 C.信息量越大越好D.完整3.在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是（ ） A.他會建議調整組織結構，或要求更多的事來做 B.他會故作忙碌狀 C.他會因為工作量不大而很快完成任務 D.他會抓緊時間休息4.向上級行文就有關問題進行請示時，下面哪個做法不妥（ ） A.嚴格執(zhí)行一文一事制度 B

2、.請示必須事前行文，切忌先斬后奏 C.地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務院行文請示 D.請示理由要充分，要求和建議要具體5.電子公文的處理（ ） A.只能在網(wǎng)上辦理 B.在網(wǎng)上分發(fā)流轉時，無需做登記、管理等 C.不能網(wǎng)上處理與紙質處理相結合 D.可以印制成紙質文件分發(fā)處理二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題2分，共10分）6.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。（ ）7.舉辦開業(yè)典禮.要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。（ ）8.印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。（ ）9.涉外禮儀中以右為尊。（ ）10.公文行文時越級行文是普遍

3、現(xiàn)象。（ ）三、簡答題（每小題10分，共20分）11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。12.談談你對辦公室人員應具備的職業(yè)素質中“善謀”的理解。四、設計題（本題共30分）13.市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李助理趕緊為他查找有關市場經(jīng)濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領導幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請你為李助理設計一個合理的應對之策。五、案例分析題

4、（本題共30分）14.愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉達給經(jīng)理的。”可對方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話?，F(xiàn)在，朱磊

5、第三次來電，丁秘書應該怎么辦？問題：(1)文秘人員接聽電話時，首先應做些什么？電話結束后又應該怎么做？(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？試卷代號：2180辦公室管理試題答案及評分標準（供參考） 2018年1月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分） 1A 2C 3B 4C 5D二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題2分，共10分） 6 7X 8 9 10.三、簡答題（每小題10分，共20分） 11簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。

6、參考答案： (1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。 （5分） (2)按照由遠及近的順序將辦公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。（5分） 12.談談你對辦公室人員應具備的職業(yè)素質中“善謀”的理解。 參考答案： (1)辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務；要“參”到點子上、“謀”到關鍵處、注重諫言技巧。（3分） (2)辦公室工作人員“善謀”還必須謹防幾個誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準領導”或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出“夾生”想法，強加于領導，于公于己都不利；三是出

7、“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。要避免改上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應付領導。（7分）四、設計題（本題共30分） 13.參考答案： (1)辦公室的一項基本職能是為領導（政務）服務，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應當承擔下來。（8分） (2)李助理接受任務后回到辦公室，向辦公室主任報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。(8分) (3)李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務。（7分） (4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，

8、可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。（7分）五、案例分析題（本題共30分） 14參考答案： (1)文秘人員接聽電話時，首先應自報家門。掛斷電話應遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。（6分） (2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”（9分） (3)審查來電時應詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話

9、，應想辦法拒絕對方。 （9分） (4)在電話中應既做到為領導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。（6分）試卷代號：2180辦公室管理試題2018年7月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分）1.發(fā)放辦公用品的人員要求是( )A.使用者自行入庫取用B.不可指定人員發(fā)放C.發(fā)放者不必清點核實所發(fā)放辦公用品D.發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品2.介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的( )A.姓名B.職位C.年齡D.單位3.在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的是( )A.原則上主送一個上級機關B.根據(jù)需要同時抄送相關上級機關和同級機關C.抄送下級機關D.

10、屬于部門職權范圍內(nèi)的事項應當直接報送上級主管部門4.“四分四注意”立卷方法不包括( )A.分年度B.分級別C.分問題D.分紙型5.中型規(guī)模的會議人數(shù)一般是( )A.數(shù)千人B.百人上下至數(shù)百人C.數(shù)十人D.十人以下二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題2分，共10分）6.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭取? )7.無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護祖國的榮譽、民族的尊嚴和人民的利益，這是對外事工作者的一項基本道德規(guī)范要求。( )8.公文的作者是法定的組織或其法定代表人，公文以規(guī)范的體式和文字為信息表達方式，是國家進行管理的一種重要工具。( )

11、9.會議的主辦者就是會議的主持人。( )10.與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語“How do you do?”（你好）等。( )11.簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。12.簡述公共關系的三大構成要素及其原則。四、設計題（本題共30分）13.設計一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。五、案例分析題（本題共30分）14.愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名

12、、地址、回電號碼，我會轉達給經(jīng)理的?！笨蓪Ψ椒且医?jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話。現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應該怎么辦？問題：(1)文秘人員接聽電話時，首先應做些什么？電話結束后又應該怎么做？(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？試卷代號：2180國家開

13、放大學（中央廣播電視大學）2018年春季學期“開放專科”期末考試辦公室管理試題答案及評分標準（供參考）2018年7月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分）1.D2.C3.C4.D5.B二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題2分，共10分）6.7.8.9.10.三、簡答題（每小題10分，共20分）11.簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。參考答案：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。（2分）A.重要且緊急必須立刻做。（2分）B.緊急但不重要（如有人因為打麻將“三缺一”而緊急約你，有人突然打電話請你吃飯

14、等）只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。（2分）C.重要但不緊急（如學習、做計劃、與人談心、體檢等）只要是沒有第一類事的壓力，就應該將其當成緊急的事去做，不要拖延。（2分）D.既不緊急也不重要（如娛樂、消遣等）有閑工夫再說。（2分）12.簡述公共關系的三大構成要素及其原則。參考答案：(1)三大構成要素是，1）主體：社會組織；2）客體：公眾,3)手段：傳播途徑。（3分）(2)公共關系原則：公眾利益至上；實事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。（7分）四、設計題（本題共30分）13.參考答案：開業(yè)典禮籌備工作的流程：開業(yè)典禮的輿論宣傳工作(可運用傳播媒介在報紙、電臺、

15、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示)(6分)一要做好來賓邀請工作（3分）一發(fā)放請柬（3分）一現(xiàn)場的布置(3分)一準備開幕詞、致答詞（3分）一要做好接待服務工作（3分）一要做好禮品饋贈工作（3分）擬定典禮程序（3分）做好各種物質的準備工作。（3分）五、案例分析題（本題共30分）14.參考答案：(1)文秘人員接聽電話時，首先應自報家門。掛斷電話應遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。（6分）(2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。

16、如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”（9分）(3)審查來電時應詢問對方的姓名、單位，來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應想辦法拒絕對方。（9分）(4)在電話中應既做到為領導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。（6分）試卷代號：2180辦公室管理 試題 2019年1月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分）1辦公室工作的本質屬性是( ) A事務性 B綜合性 C服務性 D輔助性2正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮的因素是( ) A價格和費用 B名牌和高檔 C質量和交貨

17、D服務和位置3辦公室人員輔助領導進行決策，意味著( ) A辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領導進行決斷 B當好領導的參謀和助手 C辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領導決策 D辦公室人員輔助決策不是對領導工作的“搭臺補臺”，而是要“登臺唱戲”4在組織中當一個人工作量不多的時候，其行為符合柏金森時間底線定律的是( ) A他會建議調整組織結構，或要求更多的事來做 B他會抓緊時間休息 C他會因為工作量不大而很快完成任務 D他會故作忙碌狀5按規(guī)定，我國機關事業(yè)單位公章的印文字體是( ) A宋體 B楷體 C隸體 D篆體二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題2分，共10分） 6辦公室工作人員要具備

18、自律的職業(yè)素質，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭取? ) 7引導客人坐電梯時，按照社交禮儀，應讓客人先進電梯。( ) 8協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。( ) 9為了提高會議效率，即使遠超過1個小時的會議，也不應安排中場休息。( ) 10.與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應用“How do you do?(你好)等。( )三、簡答題（每小題10分，共20分）11.簡述公文校對工作要求。12.衡量會議質量的會前主要標準有哪些？四、設計題（本題共30分）13給下面的情境設計禮貌用語。(1)問人姓氏說( ) (2)仰慕已久說( ) (3)長期未見說( )(4)請人解答說(

19、 ) (5)求人辦事說( ) (6)請改文章說( )(7)向人祝賀說( ) (8)身體不適說( ) (9)看望別人說( )(10)請人接受說( ) (11)希望照顧說( )(12)贊人見解說( )(13)歸還物品說( ) (14)等候別人說( ) (15)需要考慮說( )五、案例分析題（本題共30分） 14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。 正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石

20、戒指閃閃發(fā)光，這使得古總經(jīng)理身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總經(jīng)理一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偨?jīng)理望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與

21、我有什么關系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當之處？試卷代號：2180辦公室管理試題答案及評分標準（供參考） 2019年1月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分） 1C 2B 3B 4D 5A二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題2分，共10分） 6 7 8 9 10三、簡答題（每小題10分，共20分） 11.簡述公文校對工作要求。 (1)校正、補充一切與定稿不符的文字、標點符號、圖表、格式等； (2)解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題； (3)進一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時提交有關領導人或撰稿人處

22、理； (4)需要使用標準校對符號； (5)對于重要的或者大量印制的公文，應實施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯。 （每點2分） 12衡量會議質量的會前主要標準有哪些？ (1)會議是否確有召開的客觀必要性； (2)會議目的和會議風氣是否端正； (3)會議時機是否已經(jīng)成熟； (4)會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位； (5)各項準備工作是否已經(jīng)準備充分，包括軟件和硬件。 （每點2分）四、設計題（本題共30分） 13參考答案： (1)貴姓 (2)久仰 (3)久違 (4)請教 (5)拜托 (6)斧正 (7)恭喜 (8)欠安 (9)拜訪 (10)笑納 (11)關照 (12)高見 (13)奉還 (

23、14)恭候 (15)斟酌 （每點2分）五、案例分析題（本題共30分） 14.參考答案（學生的答案若不在本參考答案范圍內(nèi)，但言之有理，可酌情給分；但每條言之有理答項，酌情給分不得超過3分，且總分不得超過30分）： (1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；（4分） (2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；（4分） (3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；(4分) (4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；（6分） (5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應采取補救措施，

24、可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商；(6分) (6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。（6分）試卷代號：2180辦公室管理 試題2019年7月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分）1.辦公室管理的第一要義是（ ） A.服務B.管理 C.協(xié)調D.參謀2.辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（ ） A.辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量 B.辦公用品的平均使用量 C.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額 D.新采購辦公用品的數(shù)量3.按規(guī)定，我國機關事

25、業(yè)單位公章的印文字體是（ ） A.宋體B.楷體 C.隸體D.篆體4.在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（ ） A.信封上寫有領導親啟的信件B.有密級的信件 C.沒寫名字的信件D.公開出版的雜志的贈閱信件5.在公文行文中，下級向上級行文時，錯誤的是（ ） A.原則上主送一個上級機關 B.根據(jù)需要同時抄送相關上級機關和同級機關 C.抄送下級機關 D.屬于部門職權范圍內(nèi)的事項應當直接報送上級主管部門二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題2分，共10分）6.名片遞送應選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。（ ）7.-般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進入主人房間時，應當脫帽。（ ）8.舉辦開業(yè)典禮

26、，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。（ ）9.簽字儀式中簽約者應使用簽字筆，不能使用圓珠筆。（ ）10.印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。（ ）三、簡答題（每小題10分，共20分）11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。12.簡要回答起草請示的“五步棋”。四、設計題（本題共30分）13.設計一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。五、案例分析題（本題共30分）14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進

27、行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總經(jīng)理身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總經(jīng)理一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總經(jīng)理一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總經(jīng)理望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小

28、沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當之處？試卷代號：2180辦公室管理試題答案及評分標準2019年7月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共IO分）1A2C3A4D5C二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題2分，共10分）678910.三、簡答題（每小題lO分，共20分）11.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。參考答案：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。（5分）(2)按照由遠及近的順序將辦公環(huán)境分為辦公

29、活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。（5分）12.簡要回答起草請示的“五步棋”。參考答案：(1)因為什么請示一一對于原因、目的的說明。（2分）(2)請示什么問題提出請示的主題內(nèi)容。（2分）(3)怎樣解決問題一一提出解決問題的建議或方案，（2分）(4)請求上級回復一一一一結尾用語的使用。（2分）(5)有無附件需要說明一一一根據(jù)需要確定附件的使用與否。（2分）四、設計題（本題共30分）13.參考答案：開業(yè)典禮的輿論宣傳工作（可運用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示）（6分）做好來賓邀請工作（3分）發(fā)放請柬（3分）現(xiàn)場的布置（3分）準備開幕詞、致答詞（3分

30、）做好接待服務工作（3分）要做好禮品饋贈工作（3分）擬定典禮程序（3分）各種物質的準備工作。（3分）五、案例分析題（本題共30分）14.參考答案（學生的答案若不在本參考答案范圍內(nèi)，但言之有理，可酌情給分；但每條言之有理答項，酌情給分不得超過3分，且總分不得超過30分）：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；(4分)(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；（4分）(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；（4分）(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；（6分）(5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補

31、領導的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商；（6分）(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。（6分）試卷代號：2180國家開放大學2 0 1 9年秋季學期期末統(tǒng)一考試辦公室管理試題2020年1月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分共10分）1辦公室管理的第一要義是( )。 A服務 B管理 C協(xié)調 D參謀2正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮的因素是( )。 A價格和費用 B名牌和高檔 C質量和交貨 D服務和位

32、置3介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的( )。 A姓名 B職位 C年齡 D單位4在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是( ) A他會建議調整組織結構，或要求更多的事來做 B他會故作忙碌狀 C他會因為工作量不大而很快完成任務 D他會抓緊時間休息5按規(guī)定，我國機關事業(yè)單位公章的印文字體是( )。 A宋體 B楷體 C隸體 D篆體二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題2分，共10分）6涉外禮儀中以右為尊。( )7引導客人坐電梯時，按照社交禮儀，應讓客人先進電梯。( )8名片遞送應選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。( )9一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進入主人房間時，應

33、當脫帽。( )10舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。( )三、簡答題（每小題10分，共20分）11簡述辦公室督查工作的方式。12簡述電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。四、設計題（本題共30分） 13市政府辦公室的王助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要王助理趕緊為他查找有關市場經(jīng)濟的重要資料。王助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領導幾乎同時布置的工作，王助理陷入了左右為難的境地。 請你為王助理設計一個合理的應對之策。

34、五、案例分析題（本題共30分） 14某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習生，剛從大學經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經(jīng)理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司”，小趙越聽越不高興，結果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林

35、氣憤地離開了辦公室。 小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好問題：你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應該怎么做才對。試卷代號：2180國家開放大學2 0 1 9年秋季學期期末統(tǒng)一考試辦公室管理試題答案及評分標準（供參考） 2020年1月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分） 1A 2B 3

36、c 4B 5A二、判斷題(正確劃“”，錯誤劃“”，每小題2分，共10分） 6 7 8 9 10三、簡答題（每小題10分，共20分） 11.簡述辦公室督查工作的方式。 (1)現(xiàn)場督查；(2)會議督查；(3)書面督查,(4)電話督查；(5)互聯(lián)網(wǎng)督查。 （每點2分） 12簡述電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。 (1)創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。 (2)辦理：通過計算機系統(tǒng)對電子公文進行收發(fā)、批閱等相關操作。 (3)交換：按始發(fā)者意圖進行跨系統(tǒng)的公文傳遞。 (4)歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲。 (5)銷毀：依據(jù)有關規(guī)定將電子公文從存儲介質上物理刪除。 （每點2分）

37、四、設計題（本題共30分） 13參考答案： (1)辦公室的一項基本職能是為領導（政務）服務，王助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應當承擔下來。（8分） (2)王助理接受任務后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。（8分） (3)王助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務。（7分） (4)他人查找完楊副市長所要的材料后，王助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。（7分）五、案例分析題（本題共30分） 14參考答案（學生的答案若不在本參考答案范圍內(nèi)，但言之有理，可酌情給分；但每條言之有理答

38、項，酌情給分不得超過3分，且總分不得超過30分）： (1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；(5分) (2)接待來訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊昕；（5分） (3)對提重要建議的來訪者，應認真記錄，匯報上司；（5分） (4)應熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；（5分） (5)對言辭激烈的來訪者應有禮有節(jié)，宣傳政策；（5分） (6)應盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。（5分）試卷代號：2180 座位號國家開放大學2 0 2 0年春季學期期末統(tǒng)一考試辦公室管理 試題 2020年7月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分， 共10分）1辦公室

39、管理的第一要義是( )。 A服務 B管理 C協(xié)調 D參謀2下列電話禮儀中錯誤的是( )。 A與領導通電話，領導先掛 B與客戶通電話，客戶先掛 C與年長通電話，年長先掛 D與女士通電話，男士先掛3介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的( )。 A姓名 B職位 C年齡 D單位4下列關于經(jīng)濟合同的說法錯誤的是( )。 A是由相關當事人共同訂立的一種契約 B具有平等、公平、協(xié)商一致的特點 C任何一方違背經(jīng)濟合同都將承擔經(jīng)濟責任和法律責任 D合同中約首部分要使用相關單位或個人的簡稱或代稱5在辦理發(fā)文時，經(jīng)復核，對于不符合要求的公文應該( )。 A辦公室人員幫其糾正后發(fā)出 B退交起草部門補充或修正 C即使文稿做

40、了實質性修改，也元需原簽發(fā)人重新簽發(fā) D修改回來的文稿不再重新復核二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題2分，共10分）6辦公室的工作具有綜合性特點。( )7辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭取? )8辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。( )9印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。( )10電子文檔不存在銷毀問題。( )三、簡答題（每小題10分，共20分）11簡述辦公室的基本概念及組成。12簡要回答起草請示的“五步棋”。四、設計題（本題共30分）1 3設計大型會議會中進程服務工作的主要環(huán)節(jié)。五、案例分析題（本題共30分）

41、 14東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。 正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推

42、得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？” 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的？試卷代號：2180國家開放大學2 0 2 0年春季學期期末統(tǒng)一考試辦公室管理試題答案及評分標準（供參考） 2020年7月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分） 1A 2D 3C 4D 5B二、判斷題（

43、正確劃“”，錯誤劃“”，每小題2分，共10分） 6 7 8 9 10.三、簡答題（每小題10分，共20分） 11.簡述辦公室的基本概念及組成。 參考答案： (1)辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務或提供服務的地方。（5分） (2)辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務和辦公設施組成。（5分） 12簡要回答起草請示的“五步棋”。 參考答案： (1)因為什么請示對于原因、目的的說明。（2分） (2)請示什么問題提出請示的主題內(nèi)容。（2分） (3)怎樣解決問題提出解決問題的建議或方案。（2分） (4)請求上級回復結尾用語的使用。（2分） (5)有無附件需要說明根據(jù)需要確

44、定附件的使用與否。（2分）四、設計題（本題共30分） 13.參考答案： 接站工作報到及接待工作組織簽到做好會議記錄做好會議值班保衛(wèi)工作 做好會議信息搜集、傳遞工作做好對外宣傳編寫會議簡報或快報做好會議保密工作做好后勤保障工作。 （以上共10個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)3分）五、案例分析題（本題共30分） 14.參考答案（學生的答案若不在本參考答案范圍內(nèi)，但言之有理，可酌情給分；但每條言之有理的答項，酌情給分不得超過4分，且總分不得超過30分）： (1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；（4分） (2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；（4分） (3)小陳的穿著打扮干擾談

45、判、影響工作，破壞工作場所安靜；(4分) (4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；（4分） (5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商；（7分） (6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。（7分） 試卷代號：2180國家開放大學2020年秋季學期期末統(tǒng)一考試辦公室管理 試題2021年1月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題3分，共15

46、分）1.辦公室職能中的“三辦”不包括( )。A.辦文B.辦事C.辦會D.辦宴2.下列屬于辦公用品的是( )。A.辦公家具B.車間C.起重機D.車床3.辦公室人員輔助領導進行決策，意味著( )。A.辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領導進行決斷B.只能充當領導的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領導決策D.辦公室人員輔助決策不是對領導工作的“搭臺補臺”，而是要登臺唱戲4.按規(guī)定，我國機關事業(yè)單位公章的印文字體是( )。A.宋體B.楷體C.隸體D.篆體5.握手持續(xù)時間的適宜標準是( )。A.3秒以內(nèi)B.10秒C.3至5秒D.10秒以上二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題3分，

47、共15分）6.如果辦公設備丟失或損壞屬于過失人責任的，過失人應承擔相應的經(jīng)濟責任。( )7.督察工作不得對原有決策做出任何改變。( )8.接待規(guī)格有三種，即高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對等接待。( )9.宴會禮儀中以自然大方為好，吃東西發(fā)出聲音表示菜品可口，是有禮貌的表現(xiàn)。( )10.上行發(fā)文的主送機關必須為上級機關，而不是上級領導個人。( )三、簡答題（每小題15分，共30分）11.簡述制作會議證件的注意事項。12.簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。四、設計題（本題共20分）13.給下面的情境設計禮貌用語。(1)問人姓氏說( )(2)仰慕已久說( )(3)長期未見說( )(4)請人解答說

48、( )(5)求人辦事說( )(6)請改文章說( )(7)求人指點說( )(8)身體不適說( )(9)看望別人說( )(10)請人接受說( )五、案例分析題（本題共20分；本題須結合案例內(nèi)容展開分析）14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來

49、了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的？試卷代號:2180國家開放大學2020年秋季

50、學期期末統(tǒng)一考試辦公室管理試題答案及評分標準(供參考)2021年1月一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi),每小題3分,共15分)1.D 2. A 3. B 4. A 5.C二、判斷題(正確劃“”,錯誤劃“”,每小題3分,共15分)6. 7. 8. 9. 10.三、簡答題(每小題15分,共30分)11. 簡述制作會議證件的注意事項。(1)重要的大中型會議,會議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設計上要有會議的名稱、與會者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務、職稱等)、組織或公司的名稱。(2)重要的、具有保密性質的會議要在會議證件上貼上本人的相片,并加蓋大會印章。(3)會議證件的形式應

51、反映出會議的內(nèi)容,設計要盡量經(jīng)濟實用、美觀大方。(4)大型會議應區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務人員等不同身份參加者的會議證件的樣式。(5)應注意根據(jù)單位不同的文化理念設計會議證件和姓名卡片。(每點3分)12. 簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。第三代時間優(yōu)先級管理,講求優(yōu)先順序的觀念,即把要做的事情區(qū)分輕重緩急,又叫ABCD法則。(3分)A. 重要且緊急必須立刻做。(3分)B. 緊急但不重要 (如有人因為打麻將 “三缺一” 而緊急約你, 有人突然打電話請你吃飯等)只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后, 再來考慮這類事。(3分)C. 重要但不緊急(如學習、做計劃、與人談心、體檢

52、等)只要是沒有第一類事的壓力, 就應該將其當成緊急的事去做, 不要拖延。(3分)D. 既不緊急也不重要(如娛樂、消遣等)有閑工夫再說。(3分)四、設計題(本題共20分)13. 給下面的情境設計禮貌用語。參考答案:(1)貴姓(2)久仰(3)久違(4)請教(5)拜托(6)斧正(7)賜教(8)欠安(9)拜訪(10)笑納(每點2分)五、案例分析題(本題共20分)14. 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確,正確的做法應該是怎樣的?參考答案(學生的答案若不在本參考答案范圍內(nèi),但言之有理,可酌情給分;但每條言之有理答項,酌情給分不得超過3分,且總分不得超過20分):(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)

53、境,不符合特定的會談工作要求;(3分)(2)小沈的穿著突出自己,影響了古總經(jīng)理的形象;(3分)(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作,破壞工作場所安靜;(3分)(4)小陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生,引起客商不滿,使得談判一開始就不順利;(3分)(5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解,有針對性地彌補領導的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí),她應采取補救措施,可以將上司借故引開,并示意上司忍耐些,使談判繼續(xù),而不是指責客商;(5分)(6)小沈受到上司批評,即使是過頭話,也應保持冷靜,不反駁,應理解上司的難處。找適當?shù)臋C會,用適當?shù)姆绞秸f明情況,交流思想和感情。(3分)(以上每點應結合案例內(nèi)容展開分析,否則總得分酌

54、情扣2-5分) 試卷代號：2180國家開放大學2021年春季學期期末統(tǒng)一考試辦公室管理 試題2021年7月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題3分，共15分）1.加強對辦公用品的庫存控制與監(jiān)督，要求保證進貨卡、庫存卡和出貨卡的關系狀態(tài)是( )。A.一致B.依次遞增C.依次遞減D.庫存卡大于其他卡2.下列電話禮儀中錯誤的是( )。A.與領導通電話，領導先掛B.與客戶通電話，客戶先掛C.與年長通電話，年長先掛D.與女士通電話，男士先掛3.介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的( )。A.姓名B.職位C.年齡D.單位4.公章的尺寸，地、市、州、縣機關的直徑為( )。A.5厘米B.4.5厘米C.4.2厘米D.6厘米5.客人乘坐火車返程時，辦公室人員把客人送至車站進站口的時間應比火車發(fā)車時間( )。A.提前15分鐘B.提前50分鐘C.提前100分鐘D.提前半天二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題3分，共15分）6.涉外禮儀中以右為尊。( )7.簽字儀式中簽約者應使用簽字筆，不能使用圓珠筆。( )8.宴會禮儀中以自然大方為好，吃東西發(fā)出聲音表示