電話銷售工作計劃范文2020

1、電話銷售工作計劃范文2020從開始的拒絕率達到90%以上，到現(xiàn)在我已經(jīng)積累了幾百個客戶，那種滋味無法形容。正是因為這些拒絕，我的心態(tài)變得更好，更成熟，我感謝這些客戶讓我有了今天的成就。以下是我xx-xxx-x年的電話銷售工作計劃：在年度銷售工作計劃中，我主要將客戶信息分為四類：一個；對于老客戶，熟客，要經(jīng)常保持聯(lián)系，有時間有條件的時候送一些小禮物或者招待客戶，穩(wěn)定與客戶的關系。兩個；在擁有老客戶的同時，要不斷從各種媒體獲取更多的客戶信息。三；要取得好的效果，必須加強業(yè)務學習，開闊視野，豐富知識，采用多樣化的形式，將業(yè)務學習與溝通技巧結(jié)合起來。四；今年的銷售工作計劃我這樣問自己：1.每周新增客戶

2、5個以上，潛在客戶5到10個。2.每周總結(jié)，每個月打個大結(jié)，看看工作中犯了什么錯誤，及時改正，下次不再犯。3.在見客戶之前，要多了解客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準備工作，避免失去這個客戶。4.不要隱瞞或欺騙客戶，這樣就不會有忠誠的客戶。在一些問題上，你總是和你的客戶在一起。5.要不斷加強業(yè)務學習，多讀書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行交流，從中學習更好的方式方法。6.所有的客戶都應該有相同的工作態(tài)度，但不能太低。給客戶留下好印象，為公司樹立更好的形象。7.客戶遇到問題，不能不管。他們必須盡力幫助他們解決這些問題。做生意先做人，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。8.自信很重要。永遠告訴自己，

3、你是最棒的，你是獨一無二的。只有擁有健康、樂觀、積極的工作態(tài)度，我們才能更好地完成任務。9.與公司其他員工的良好溝通，團隊意識，多溝通，多討論，是不斷提升業(yè)務技能的必要條件。10:我每個月都要努力完成今年的銷售任務？去哪里？萬元的任務，為公司創(chuàng)造更多的利潤。以上是我的XX工作計劃。工作中總會有各種各樣的困難。我會向領導請示，和同事商量，一起努力克服。為公司做出你最大的貢獻。目標：20 xx年底前實現(xiàn)公司經(jīng)營業(yè)績達標，打造鎮(zhèn)江企業(yè)培訓行業(yè)品牌。公司發(fā)展前景：困擾鎮(zhèn)江中小企業(yè)快速發(fā)展的新問題；1.原材料價格上漲，生產(chǎn)成本大幅上升。電力、煤炭等生產(chǎn)性能源供應緊張，原材料和運輸價格上漲，是小企業(yè)組織生

4、產(chǎn)面臨的突出問題。2.信用等級有待提高。小企業(yè)信用觀念不夠強，信用評級意識有待進一步提高。在被調(diào)查的88家小企業(yè)中，有66家企業(yè)沒有參與信用評級。在參與評級的企業(yè)中，只有8家小企業(yè)達到AA級及以上，13家小企業(yè)達到A級，1戶達到B級及以下。由于小企業(yè)不重視信用評級，客觀上造成企業(yè)融資困難。企業(yè)的問題越多，我們獲得業(yè)務的機會就越大，所以公司的發(fā)展前景非常樂觀。公司發(fā)展問題分析：1.樹立企業(yè)形象：公司剛進入鎮(zhèn)江，很多企業(yè)對我們不熟悉，社會誠信度普遍降低，導致我們在一些簡單的宣傳渠道(電話、直郵)得不到有效的企業(yè)宣傳，達不到我們的預期效果，也很快放慢了企業(yè)進入鎮(zhèn)江市場的步伐。二、人員管理：公司前期工

5、作壓力大，員工現(xiàn)有水質(zhì)不均衡，沒有相關專業(yè)對口，往往不能很好的完成現(xiàn)有工作量，可能導致公司人員的流動。第三，銷售業(yè)績：從不同角度，如：工作安排是否有問題采取對策：首先，由于企業(yè)剛剛進入鎮(zhèn)江市場，加上其他客觀原因，我們在快速有效地樹立企業(yè)形象方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)。1.宣傳經(jīng)費：這個問題是所有企業(yè)長期面臨的問題，往往在于企業(yè)的宣傳經(jīng)費。通過減少宣傳資金，可以有效降低我們的前期投入成本。二、宣傳手段：經(jīng)常說，多大的鍋能掉多少米，宣傳手段也可以按照這個理念來進行。其次，我們需要引進更多的人才。并積極開展相關培訓工作，形成企業(yè)特有的文化氛圍，并有效沉淀。在企業(yè)內(nèi)部對員工進行一定程度的績效考核標準(在企業(yè)

6、發(fā)展到一定條件的前提下，前期不建議采用)以再次提高銷售業(yè)績。3.現(xiàn)有企業(yè)電話營銷，了解其現(xiàn)有需求和現(xiàn)有合作伙伴(培訓機構)，(電話營銷范圍廣，工作壓力大，需要動員所有在職員工進行電話營銷和拜訪。完成全市90%以上的業(yè)務聯(lián)絡，從而實現(xiàn)公司的形象宣傳。)(樹村。com)第四，目前員工個人電話營銷模式存在一些問題。比如員工A、B、C，員工A有銷售和電話營銷的經(jīng)驗，而員工B、C從未從事過銷售工作。A的前期工作能力很快就會體現(xiàn)出來，另外兩個人的工作效率也不會像A那么高，甚至會質(zhì)疑公司員工的態(tài)度。在初期，為了使員工最大限度地發(fā)揮他們的效力，團隊安排是必要的。比如，A在電話營銷方面能力突出，可以主要以電話為

7、主開拓市場，而B可以為A提供詳細的客戶資料，提高A在電話營銷方面的成功率，C可以在電話營銷初期負責A的電話回訪，及時有效地將回訪內(nèi)容反饋給A，并做好詳細的回訪記錄。看似把三個人的工作變成了看一個人的工作，卻大大提高了現(xiàn)有電話營銷的效率和誠信度。前期收集的數(shù)據(jù)可以保存的更完整。最終目的是形成團隊的概念。團隊成長初期可能會有各種矛盾，需要上級的一些幫助。5.調(diào)動現(xiàn)有人脈，促進人脈，提高業(yè)務簽約率。(可實施網(wǎng)絡優(yōu)惠政策等。)待定6.參與公司在重大商務活動中的形象推廣。(比如：大型招聘會、企事業(yè)單位慶典、政府公益活動等。)七、對其他行業(yè)的滲透。捧著累累碩果，迎著冬日的陽光，滿懷熱情，我們迎來了半年工作

8、總結(jié)會。個人覺得今年是個豐收年，尤其是這半年，收獲太多，要感謝的人太多。在此，向關心和支持我們電話銷售部的領導和員工表示衷心的感謝！并對電話銷售工作進行總結(jié)：過去六個月的工作完成情況這半年來，我們整合了電話銷售團隊，包括渠道部現(xiàn)有銷售人員，網(wǎng)站部現(xiàn)有銷售人員，客服部現(xiàn)有銷售人員。在線完成了呼叫系統(tǒng)，詳細劃分了呼入和呼出業(yè)務；制定銷售細則，配合產(chǎn)品部開展職稱英語、四六級等多次電話銷售推廣活動，并取得總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做了以下工作：(1)加強培訓。加強產(chǎn)品知識和敘述的集中培訓。為了保證培訓的質(zhì)量和數(shù)量，根據(jù)所開設的專業(yè)和培訓者的需求，選擇培訓材料和教學

9、光盤。培訓提前發(fā)給培訓者，方便教學、復習和自學，提高教學質(zhì)量，鞏固教學成果。教師要有明確的分工，責任要落實到人。每次培訓，都會有專業(yè)老師根據(jù)時間表授課。要求理論講解通俗易懂，實施具體有針對性，一目了然。比如11月27日，老師對我們進行了職稱英語培訓，取得了不錯的效果(我用了27日左右的兩組數(shù)字進行對比)。(2)更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術人員積極更新呼叫系統(tǒng)，基于新的呼叫系統(tǒng)整合來電咨詢電話，來電電量明顯高于更新前。(3)細化分工。進出電話詳細，分工明確。在呼出方面，增加呼出密度，讓更多的人了解學校，了解學校的產(chǎn)品，為學校贏得更多的客戶資源。加強了來電與產(chǎn)品的合作，開展了多次促銷活動，取得了良好的效

10、果；對于呼出電話，跟進未付款訂單；對于學員，及時了解學員的進度，及時跟進。每個新發(fā)展的學生做制表統(tǒng)計，分析學生的得失。通過召開每月例會分析學員近況，對未完成交易的學員進行總結(jié)，以便更好的跟進。對于已經(jīng)完成交易的學員，可以及時分享我們的經(jīng)驗，供大家學習。同時進行同學歷老學員的二次銷售，及時與老學員溝通。使用新產(chǎn)品時，先告知老同學，得到他們的認可后再使用。如果他們不接受，我們會做相應的改進來滿足他們的需求。我們不定期回訪老同學。我們在節(jié)假日送上問候和祝福，在重要的日子送上小禮物，增進感情。平時也和老同學保持聯(lián)系，關心他們的情況，增進感情。如果方便的話，你可以去拜訪一下老同學，以便增進我們和老同學之

11、間的關系。通過我們的努力，在過去的半年里，老學員的人數(shù)已經(jīng)達到了20人。(4)完善制度。為了更好地推進工作，我們研究制定并嚴格執(zhí)行電話銷售執(zhí)行規(guī)則，對工作執(zhí)行流程、績效認定、數(shù)據(jù)安全等進行了嚴格規(guī)定。非法經(jīng)營情況明顯下降。領導同志們，以上成績的取得是學校領導關心支持和我們銷售人員共同努力的結(jié)果。這些成績?yōu)樵谛碌钠瘘c上進一步加快我校教育事業(yè)發(fā)展、開創(chuàng)新氣象奠定了堅實基礎。二，存在的問題和不足雖然半年來我們的工作取得了一些成績，但離領導的要求還有很多差距和不足，主要包括以下問題：一、來電：咨詢能力不足，部分課程缺乏深度咨詢能力，需要加強與產(chǎn)品的合作，加強培訓。二、叫外賣：目前主要的日常業(yè)務是網(wǎng)站未

12、付款訂單的回訪，業(yè)務性質(zhì)比較膚淺。真正意義上的電話營銷，也就是老用戶的二次開發(fā)和新用戶的陌生電話銷售投入不夠。三是有的只憑感覺銷售，沒有對主要產(chǎn)品的業(yè)績波動和轉(zhuǎn)化率進行統(tǒng)計分析。四是團隊氛圍出了問題，業(yè)務競爭向惡性競爭發(fā)展，直接影響了整體業(yè)績。第三，下一步新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將在新的起點上開始。下一步，我們將努力做好以下工作：一是加強合作，進一步加強培訓。在新的一年里，我們希望進一步加強與產(chǎn)品部門的合作，為我們提供更多的產(chǎn)品培訓，幫助我們成為高級銷售顧問。學校工作人員有必要熟悉學校產(chǎn)品。學校為了發(fā)展，可能會改進產(chǎn)品或者推出新產(chǎn)品，經(jīng)常會進行一些產(chǎn)品培訓，讓員工更多的了解學校的新產(chǎn)品，提高工作技能，讓大家更快的成長。第二，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，及時了解來電和去電情況，根據(jù)業(yè)績波動加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。第三，積極研究和探索銷售規(guī)律，指導