銀行集中作業(yè)平臺建設(shè)項目方案

1、銀行集中作業(yè)平臺建設(shè)項目方案技術(shù)創(chuàng)新，變革未來目錄相關(guān)背景簡介業(yè)務(wù)目標及預(yù)期成效集中作業(yè)項目建設(shè)經(jīng)驗分享典型實施案例萌芽階段（04-05）民生銀行國內(nèi)率先推出全行集中會計作業(yè)中心工商銀行啟動全行流程再造項目一期高速發(fā)展階段（09-10-14工總行項目二期，工行上海分行、招商銀行、建行、農(nóng)行、廣發(fā)銀行、大連銀行、唐山商行啟動業(yè)務(wù)流程再造項目徽商銀行、北京銀行、南京銀行、江蘇銀行、蘇州銀行、青島銀行、中原銀行、福建海峽銀行、成都銀行、南充銀行等開始實施初步發(fā)展階段（06-07-08）貴州商行、寧波銀行、深圳農(nóng)商行啟動全行流程再造項目中信銀行啟動會計業(yè)務(wù)流程再造項目浦發(fā)、興業(yè)、光大啟動全國集中作業(yè)中

2、心建設(shè) 行業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀-國內(nèi)集中作業(yè)的建設(shè)情況流程銀行助力銀行業(yè)利用差異化金融服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)金融服務(wù)轉(zhuǎn)型和組織優(yōu)化，構(gòu)建內(nèi)控嚴密、集約運營、精益管理的集中運營體系。全面管理、全面整合流程再造與交易整合 賬務(wù)層面的集中實現(xiàn)簡單的業(yè)務(wù)前后臺分離第四代第三代第二代第一代工行、招行、平安、廣發(fā)上海工行、浙商、建行、浦發(fā)中信、興業(yè)民生、光大、貴陽商行對公非現(xiàn)金、非實時核算對公非現(xiàn)金、非實時會計核算流程再造對公非現(xiàn)金、非實時業(yè)務(wù)、部分零售業(yè)務(wù)核算逐步實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)、全周期整合與再造，形成共享服務(wù)國內(nèi)集中作業(yè)的演進集中作業(yè)中心/集中運營中心 共享服務(wù)中心/后援服務(wù)中心集中作業(yè)實施案例大 型 股 份 制 商

3、 業(yè) 銀 行（3）全 國 股 份 制 商 業(yè) 銀 行（6）區(qū) 域 性 城 市 商 業(yè) 銀 行（23）江蘇銀行、徽商銀行、中原銀行、晉商銀行、華融湘江銀行、河北銀行、漢口銀行、 成都銀行、蘇州銀行、昆侖銀行、青島銀行、大連銀行、臺州銀行、唐山商業(yè)銀行、南充商業(yè)銀行、瀘州商業(yè)銀行、福建海峽銀行、泉州銀行、廈門國際銀行、桂林銀行農(nóng) 村 商 業(yè) 銀 行（7）深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、江南農(nóng)村商業(yè)銀行、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行、常熟農(nóng)村商行銀行順德農(nóng)村商業(yè)銀行、成都農(nóng)村商業(yè)銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行部分參與案例中國農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行上海農(nóng)村商業(yè)銀行、浙商銀行、貴陽銀行實施案例最多，實施模式最全值得信賴的

4、合作伙伴數(shù)據(jù)截至2010年12月31日 公司3000+員工，流程變革500+員工 遍布全國的服務(wù)機構(gòu)+專業(yè)的服務(wù)平臺眾多落地實施案例穩(wěn)定、高性能的產(chǎn)品，經(jīng)過市場的淬煉豐富的項目咨詢、需求、實施經(jīng)驗分享 專業(yè)的產(chǎn)品團隊，強大的實施團隊貼近客戶務(wù)實+持續(xù)創(chuàng)新流 程 銀 行 解 決 方 案 流程銀行市場占有率80+%具有絕對的優(yōu)勢。咨詢規(guī)劃集成實施目錄相關(guān)背景簡介業(yè)務(wù)目標及預(yù)期成效集中作業(yè)項目建設(shè)經(jīng)驗分享典型實施案例中國銀行業(yè)渠道金融服務(wù)的演變布局物理網(wǎng)點，為客戶提供柜面金融服務(wù)通過上門服務(wù)、延伸柜臺、電子渠道等方式，提升銀行客戶服務(wù)效率，向存量客戶提供部分離行/離柜金融服務(wù)通過新興技術(shù)和多元化渠道

5、建設(shè)，提升銀行獲客能力，加速銀行業(yè)務(wù)電子化進程，向客戶提供更加豐富的離行/離柜金融服務(wù)傳統(tǒng)上門服務(wù)延伸柜臺自助設(shè)備上門取送單/款長期或短期駐點辦理業(yè)務(wù)為設(shè)備覆蓋半徑內(nèi)的個人客戶提供7X24小時自助化服務(wù)VTM直銷銀行微信銀行移動終端為設(shè)備覆蓋半徑內(nèi)的個人客戶提供7X24小時自助化服務(wù)和遠程人工服務(wù)非現(xiàn)場開戶的弱實名電子賬戶借助微信平臺形成專屬于每個客戶的微生活圈123特點解決哪些事情為重點客戶提供服務(wù)便利為轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶提供近距離的金融延伸專項服務(wù)無人值守、7X24小時、自助操作網(wǎng)上銀行為已有存量簽約客戶提供隨時隨地、足不出戶的基礎(chǔ)性金融服務(wù)客戶持自有設(shè)備，通過公用或?qū)Ｓ猛ㄓ嵧ǖ阑蚓W(wǎng)絡(luò)，獲取銀行

6、提供的7X24小時自助或人工服務(wù)電話銀行手機銀行特點解決哪些事情具備遠程視頻功能覆蓋自助設(shè)備基本功能持移動PAD在任何時間、任何地點，面對面為客戶提供金融服務(wù)攜帶方便、功能強大在客戶最習慣使用的應(yīng)用上，提供場景化、精準化的銀行服務(wù)非現(xiàn)場開戶的弱實名電子賬戶突破了銀行原有的賬戶開戶限制，大幅提升銀行理財、基金等產(chǎn)品的獲客能力多元化渠道布局，為客戶提供全方位服務(wù)思考業(yè)務(wù)全流程辦理的弊端銀行業(yè)務(wù)示例分析弊端示例客戶感受度不高網(wǎng)點營銷能力弱業(yè)務(wù)操作風險大風險分散難以控制人力成本較高監(jiān)督體系相對滯后業(yè)務(wù)受理中心（差錯、審核、授權(quán)）中心（錄入）總行數(shù)據(jù)中心單據(jù)掃描回單打印客戶離場基本要素錄入100%要素專

7、業(yè)化處理團隊風險預(yù)警與調(diào)度總行管理中心業(yè)務(wù)監(jiān)督流水業(yè)務(wù)集中處理協(xié)同系統(tǒng)集中監(jiān)控銀行業(yè)務(wù)示例規(guī)劃集中作業(yè)目標及預(yù)期成效面向營銷，提升門戶（網(wǎng)點）向營銷型模式轉(zhuǎn)型移動展業(yè)平臺自助設(shè)備服務(wù)社區(qū)銀行網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)360客戶關(guān)系管理差異化的客戶定位統(tǒng)一客戶視圖銷售知識庫（一句話營銷）空間布局數(shù)據(jù)集中集中作業(yè)為門戶（網(wǎng)點）轉(zhuǎn)型提供了更多可能：營銷機會挖掘交叉銷售體驗式營銷立體式營銷宣傳 操作集中集中作業(yè)業(yè)務(wù)藍圖概覽多渠道整合的運營大后臺營運大后臺:集中作業(yè)中心 集中授權(quán)中心集中對賬中心/預(yù)警監(jiān)督中心清算管理中心/現(xiàn)金管理中心共享網(wǎng)點項目建設(shè)方案內(nèi)容業(yè)務(wù)處理中心建設(shè)原則機構(gòu)設(shè)置方案組織架構(gòu)設(shè)計方案組織架構(gòu)及崗

8、位職責績效考核人力估算方法管理體系 業(yè)務(wù)規(guī)劃 管理規(guī)劃 系統(tǒng)規(guī)劃業(yè)務(wù)集中原則業(yè)務(wù)上收范圍業(yè)務(wù)處理模式總體流程設(shè)計業(yè)務(wù)運營管理業(yè)務(wù)優(yōu)先級管理客戶服務(wù)功能業(yè)務(wù)監(jiān)控調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計管理業(yè)務(wù)外包管理平臺規(guī)劃系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)部署硬件配置網(wǎng)絡(luò)估算高可用方案接口方案實施方案目錄相關(guān)背景簡介業(yè)務(wù)目標及預(yù)期成效集中作業(yè)項目建設(shè)經(jīng)驗分享典型實施案例業(yè)務(wù)流程多渠道業(yè)務(wù)接入技術(shù)平臺實施建議業(yè)務(wù)范圍作業(yè)中心承接業(yè)務(wù)藍圖中國銀行業(yè)總體業(yè)務(wù)內(nèi)容供需商業(yè)銀行中國銀行業(yè)柜面業(yè)務(wù)分流內(nèi)容梳理渠道類型服務(wù)模式自營渠道綜合柜面柜面受理+柜面處理/集中處理自助受理+自助/集中處理自助受理+自助/集中處理在線自助受理+自助/集中處理在線自助受理

9、+自助/集中處理在線自助受理+自助/集中處理在線自助受理+自助/集中處理戶外或廳堂受理+集中處理在線自助受理+自助/集中處理自助設(shè)備VTM（遠程銀行）網(wǎng)上銀行手機銀行電話銀行微信銀行直銷銀行移動展業(yè)后援作業(yè)異地工作組中心受理+集中處理異地受理+集中處理面向客戶群體本地廳堂客戶本地自助設(shè)備覆蓋范圍內(nèi)客戶本地客戶全國客戶全國客戶全國客戶全國客戶本地戶外客戶/廳堂客戶+異地核心客戶全國客戶本地客戶+行內(nèi)服務(wù)重點城市客戶（核心客戶和異地產(chǎn)業(yè)鏈客戶）“以客戶為中心”的服務(wù)理念進一步強化和升華金融服務(wù)模式持續(xù)創(chuàng)新商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融及線上線下渠道布局步伐進一步加快目錄相關(guān)背景簡介業(yè)務(wù)目標及預(yù)期成效集中作業(yè)項

10、目建設(shè)經(jīng)驗分享典型實施案例業(yè)務(wù)流程多渠道業(yè)務(wù)接入技術(shù)平臺實施建議業(yè)務(wù)范圍標準業(yè)務(wù)主流程集中作業(yè)模式合理業(yè)務(wù)流程設(shè)計（前臺業(yè)務(wù)后臺化、后臺作業(yè)集中化）標準業(yè)務(wù)子流程自動化處理機制業(yè)務(wù)處理模式-智能化自動處理機制崗位準入條件判斷自動匯路判斷記憶庫自動匹配票據(jù)有效期檢查系統(tǒng)優(yōu)先級判斷自動驗印自動驗密白名單檢查黑名單檢查收、付款人戶名查詢自動跨單信息校驗業(yè)務(wù)防重檢查任務(wù)超時自動回收OCR/二維碼自動識別任務(wù)自動分配任務(wù)自動推送目錄公司及相關(guān)服務(wù)案例簡介業(yè)務(wù)目標及預(yù)期成效集中作業(yè)項目建設(shè)經(jīng)驗分享典型實施案例業(yè)務(wù)流程多渠道業(yè)務(wù)接入技術(shù)平臺實施建議業(yè)務(wù)范圍移動金融應(yīng)用系統(tǒng)移動金融終端設(shè)備12移動金融用戶層3

11、移動柜面系統(tǒng)移動信貸系統(tǒng)移動營銷系統(tǒng)移動辦公系統(tǒng)移動廳堂系統(tǒng)手機銀行微信銀行網(wǎng)上銀行社區(qū)銀行直銷銀行平板電腦（IOS）平板電腦（Android）手機（Android）手機（IOS）客戶客戶經(jīng)理管理人員行領(lǐng)導(dǎo)移動金融總體內(nèi)容移動展業(yè)平臺業(yè)務(wù)接入后臺中心示例交互方式改變客戶更傾向于通過非面對面方式獲取金融服務(wù)忠誠度降低客戶對銀行及其產(chǎn)品的忠誠度不斷降低客戶行為已發(fā)生深刻變化移動展業(yè)平臺業(yè)務(wù)量分布情況示例（續(xù)前）總體業(yè)務(wù)量日均10000筆集中業(yè)務(wù)量日均9000筆業(yè)務(wù)種類應(yīng)用場景集中考慮中心流程查詢業(yè)務(wù)余額查詢、明細查詢、來賬查詢公積金查詢、積分查詢、日志查詢不集中轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手機到手機轉(zhuǎn)賬、約定賬戶轉(zhuǎn)賬

12、活期轉(zhuǎn)活期、活期轉(zhuǎn)定期、定期轉(zhuǎn)活期向企業(yè)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬記錄維護不集中繳費業(yè)務(wù)繳費、我的繳費（定制繳費）支付、未支付訂單查詢不集中信用卡信用卡賬戶信息、帳單查詢、信用卡還款、自動帳單分期設(shè)定、積分查詢、刷卡金帳戶信息、激活與密碼管理、用卡設(shè)定、好享貸、信用卡掛失、分期付款。掛失可集中授權(quán)、集中風險控制投資理財基金投資、手機股市、銀證轉(zhuǎn)賬、銀行存管、外匯買賣、貴金屬不集中本地服務(wù)交通罰款、短信通知、手機充值等不集中賬戶管理賬戶信息、增加賬戶、刪除賬戶、修改別名、首選賬戶、賬戶掛失、激活簽約賬戶掛失可集中授權(quán)、集中風險控制個人貸款可提供開立個人貸款綜合賬戶、個人質(zhì)押貸款申請、合同和借據(jù)查詢、還

13、款計劃和還款明細查詢等服務(wù)。開戶可集中貸款申請可集中授權(quán)、集中風險控制流程化調(diào)度申請消費支付手機充值、電影票、飛機票、火車票不集中無卡生活客戶可進行無卡取現(xiàn)和消費的預(yù)約申請，預(yù)約成功后，可在ATM上進行無卡提取現(xiàn)金交易，或在指定商戶的POS機上進行無卡消費交易。 集中手機銀行總體業(yè)務(wù)梳理政策宣傳、利率查詢、網(wǎng)點信息、業(yè)務(wù)宣傳等。購買保險、外匯、債券、銀證通等。查詢余額、查詢及打印明細、修改密碼等。交通費、話費、網(wǎng)絡(luò)費、燃氣費、水費、電費、煤氣費等。查詢余額、查詢明細、修改密碼、打印對賬單等。發(fā)卡、修改密碼、卡轉(zhuǎn)賬、IC卡圈存、圈提、打印明細等。儲蓄業(yè)務(wù)繳費業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)理財業(yè)務(wù)卡 業(yè) 務(wù)信息服務(wù)

14、遠程銀行總體業(yè)務(wù)梳理不集中適宜集中視頻認證、審核適宜集中改密集中授權(quán)不集中不集中適宜集中開卡集中授權(quán)信用卡申請、個貸業(yè)務(wù)信貸業(yè)務(wù)適宜集中申請調(diào)度與審批移動營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)示例 信貸申請流程 錄入/復(fù)核/審批 等功能 上門服務(wù) 身份核查 資料采集 信用評定 額度授權(quán) 交易完成共享服務(wù)中心以3D畫廊的方式，展示銀行產(chǎn)品，當產(chǎn)品資料發(fā)生更新時，后臺自動推送資料到終端，完成更新操作。點擊產(chǎn)品，可查看產(chǎn)品詳情，并可直接進行產(chǎn)品的認籌。移動產(chǎn)品展業(yè)移動客戶端展示管理功能移動客戶端展示輔助功能目錄相關(guān)背景簡介業(yè)務(wù)目標及預(yù)期成效集中作業(yè)項目建設(shè)經(jīng)驗分享典型實施案例業(yè)務(wù)流程多渠道業(yè)務(wù)接入技術(shù)平臺實施建議業(yè)務(wù)范圍技術(shù)

15、平臺規(guī)劃 伸縮性、靈活性、組件化模式系統(tǒng)架構(gòu)物理部署技術(shù)實現(xiàn)方案-設(shè)備估算集中作業(yè)中心總行數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)備配置建議：服務(wù)器配置數(shù)量用途集中作業(yè)平臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器內(nèi)容管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器小型機或PC服務(wù)器4C/32GB2用于集中作業(yè)平臺（集中作業(yè)平臺、工作流系統(tǒng)、影像切割系統(tǒng)使用同一數(shù)據(jù)庫實例，柜面系統(tǒng)使用一個數(shù)據(jù)庫實例，內(nèi)容管理系統(tǒng)使用一個數(shù)據(jù)庫實例）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng):DB2，HA集中作業(yè)平臺應(yīng)用服務(wù)器工作流應(yīng)用服務(wù)器小型機或PC服務(wù)器4C16GB2部署SunDS集中作業(yè)平臺應(yīng)用服務(wù)、SunFlow工作流系統(tǒng)內(nèi)容管理系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器小型機或PC服務(wù)器4C/16G2部署SunECM內(nèi)容管理系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)影像

16、切割系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器PC服務(wù)器4c/16G2部署SunCPS碎片錄入分派引擎服務(wù)存儲設(shè)備20TB1業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在線存儲2年，存儲設(shè)備的實際大小以行方的具體業(yè)務(wù)量進行測算網(wǎng)絡(luò)負載均衡器F5或ACE等2應(yīng)用負載均衡集中作業(yè)中心硬件設(shè)備配置建議：服務(wù)器配置數(shù)量用途業(yè)務(wù)處理工作站PC機，P4 CPU1.8G/2G內(nèi)存/80G硬盤根據(jù)人員配置推薦配置21寸大顯示器，改善操作體驗網(wǎng)點硬件設(shè)備配置建議：服務(wù)器配置數(shù)量用途掃描工作站PC機，P4 CPU1.8G/2G內(nèi)存/80G硬盤根據(jù)人員配置可利用網(wǎng)點已有的設(shè)備A4掃描儀柯達I1220、富士通FJi-6130Z 、虹光AH240彩色圖像掃描儀根據(jù)人員配置要求每分種

17、20頁，彩色，A4幅面，自動進紙，200DPI以上。網(wǎng)絡(luò)帶寬建議網(wǎng)絡(luò)建議：網(wǎng)點帶寬建議最低2M一般影像傳輸需要1M左右的寬帶。計算公式：掃描用戶數(shù)*并發(fā)度*每筆業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量（KB）*每字節(jié)位數(shù)/帶寬利用率/傳輸時間要求一筆業(yè)務(wù)的影像平均大小按450KB估算，每筆上傳影像平均速度小于2秒估算，在50%并發(fā)度情況下的帶寬要求如下：2*50%*450KB*8/0.8/2 = 2.3Mb39平臺主要特點基于多域模型的分布式工作流引擎靈活的可視化配置和開發(fā)強大的應(yīng)用集成能力，提供了一個良好的應(yīng)用集成框架iConnect，能夠調(diào)用EJB、JavaClass、COM、Socket、JMS等各種應(yīng)用，并且可通過

18、Web Service和消息中間件平臺和更多的應(yīng)用系統(tǒng)進行集成性能卓越，支持集群部署，支持每小時500萬節(jié)點以上處理能力SUNFLOW是公司自主產(chǎn)權(quán)的支持多域模型的分布式工作流管理系統(tǒng)，獲得了中國軟件業(yè)協(xié)會的金軟件獎和計算機世界評測的優(yōu)秀中間件產(chǎn)品。SunFlow工作流平臺流程設(shè)計器(WEB、Eclipse平臺)與外圍系統(tǒng)集成，如影像掃描、影像碎片錄入、內(nèi)容管理系統(tǒng)、規(guī)則引擎等構(gòu)建統(tǒng)一的流程管理平臺流 程 建 模流程管理平臺A1A3A2A5A4流 程 運 行C1N3H2L4A5（子流程）流程監(jiān)控模塊數(shù)據(jù)庫郵件短信集成模塊流程仿真工具分布式工作流引擎（可執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程）對公CRM、電子金融管理平

19、臺、風險預(yù)警、稅務(wù)風險控制、汽車信貸、供應(yīng)鏈金融統(tǒng)一流程平臺產(chǎn)品功能支持集群部署；支持多應(yīng)用部署；支持流程模板的版本管理，多版本可同時運行，滿足流程模板的不定期升級需求；支持流程優(yōu)先級（積分）、權(quán)重的動態(tài)管理；支持通過開放接口調(diào)用外部服務(wù)，如WebService、RMI等，這些開放接口包括超時處理自定義、自定義參與者、自定義腳本、任務(wù)激活自定義通知等；支持多種參與者策略，支持策略間的關(guān)系運算，支持策略的動態(tài)分配參與者；支持任務(wù)的多級代理；支持在流程節(jié)點運行過程中動態(tài)增加新參與者；支持動態(tài)設(shè)定任務(wù)超時處理策略；支持任務(wù)郵件、短信等多種方式的通知功能；支持任務(wù)分配策略，如輪轉(zhuǎn)法、均衡負載等；支持任

20、務(wù)生成即時響應(yīng)，如通知第三方應(yīng)用處理相應(yīng)操作（如影像掃描） ；支持人工節(jié)點間的跳轉(zhuǎn)（虛擬路由）；支持任務(wù)轉(zhuǎn)寄；支持指定任務(wù)參與者；支持任務(wù)重做；支持任務(wù)撤銷；支持父子流程，支持固定/動態(tài)分裂多個子流程；支持內(nèi)部各項性能指標的監(jiān)控；根據(jù)國內(nèi)銀行特色需求而定制成熟穩(wěn)定靈活的集中作業(yè)平臺產(chǎn)品化產(chǎn)品特點高度的產(chǎn)品化，實施人員只需要圖形化的配置業(yè)務(wù)腳本與編寫存儲過程即可完成相關(guān)業(yè)務(wù)的開發(fā)高效的運行平臺，歷經(jīng)多個項目的考驗，目前最大應(yīng)用范圍為工總行全行業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)，目前每天業(yè)務(wù)量為100萬筆以上開發(fā)快捷高效高容量豐富的業(yè)務(wù)參數(shù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型業(yè)務(wù)規(guī)則參數(shù)化業(yè)務(wù)流程參數(shù)化管理用戶權(quán)限管理機構(gòu)代理關(guān)系單據(jù)組

21、合參數(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)參數(shù)管理機構(gòu)業(yè)務(wù)參數(shù)管理機構(gòu)參數(shù)管理機構(gòu)單據(jù)組合管理授權(quán)參數(shù)管理審核項目管理優(yōu)先級管理數(shù)據(jù)字典管理版式配置外呼配置業(yè)務(wù)規(guī)則參數(shù)化，向?qū)綐I(yè)務(wù)配置過程90%100%的功能可以通過自動生成或配置完成0%10%的交易邏輯需要后期通過編碼方式完善 快速、標準、可視化、軟件工廠1、自帶豐富的標準開發(fā)元素：第三方系統(tǒng)適配器（通訊協(xié)議和報文處理組件）國內(nèi)商業(yè)銀行遠程集中授權(quán)及柜面業(yè)務(wù)（交易）組件技術(shù)組件標準參數(shù)標準流程標準模板標準邏輯腳本快速靈活的可視化二次開發(fā)平臺快速靈活的可視化二次開發(fā)平臺二次開發(fā)工具IDE構(gòu)件庫配置的構(gòu)件業(yè)務(wù)腳本擴展包拖曳式開發(fā)可擴展NO JAVA 、 NO C+ 、 N

22、O CSunCPS系統(tǒng)架構(gòu)SunCPS錄入系統(tǒng)主要功能CPS功能碎片分派引擎自動處理服務(wù)模塊一站式工作站圖像切割工具CMS管理實時監(jiān)控業(yè)務(wù)前置核心工作部件，負責任務(wù)分解、分發(fā)、回收工作自動識別、自動N錄結(jié)果的一致性校驗、自動數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)核心工作部件，所見即所得錄入的操作平臺；任務(wù)緩存隊列，錄入結(jié)果有效性本地校驗，操作員實時工作量統(tǒng)計、平均錄入效率統(tǒng)計、技能評級，離開保護核心工作部件，模板定義各類任務(wù)的錄入?yún)^(qū)域定義各類業(yè)務(wù)的處理流程，業(yè)務(wù)參數(shù)，業(yè)務(wù)監(jiān)控，用戶管理提供業(yè)務(wù)處理運行時的各類數(shù)據(jù)圖表信息業(yè)務(wù)接收，數(shù)據(jù)回拼，外包服務(wù)數(shù)據(jù)同步，影像下載，影像切割特殊業(yè)務(wù)處理流程任務(wù)生成及分配根據(jù)員工的專項特長

23、，自動分配適合員工自己的特長，提高錄入速度一站式工作站人工識別用于自動識別無法確定業(yè)務(wù)憑證的業(yè)務(wù)，由人工判斷目錄相關(guān)背景簡介業(yè)務(wù)目標及預(yù)期成效集中作業(yè)項目建設(shè)經(jīng)驗分享典型實施案例業(yè)務(wù)流程多渠道業(yè)務(wù)接入技術(shù)平臺實施建議業(yè)務(wù)范圍序號涉及部門配合工作事項備注1運營管理部總體目標明確行方發(fā)展規(guī)劃/自身對本項目的目標要求，如對效率、風險、服務(wù)、成本目標的平衡/側(cè)重要求。影響項目的預(yù)期成果，集中流程設(shè)計的側(cè)重。了解行方發(fā)展規(guī)劃對未來5年的規(guī)劃方案，如對目標市場的定位、業(yè)務(wù)增長率、網(wǎng)點、村鎮(zhèn)銀行、異地分行、集團內(nèi)部業(yè)務(wù)等擴充要求。影響作業(yè)中心的規(guī)模，人員測算的依據(jù)，以及作業(yè)中心的層級定位、服務(wù)要求。確定作業(yè)

24、中心的層級定位，總中心、總中心+分中心、多個區(qū)域中心、單獨成立文檔中心等。影響組織參數(shù)設(shè)置，系統(tǒng)部署策略，業(yè)務(wù)流程設(shè)計，人員調(diào)配等。運營版塊的職責梳理，對現(xiàn)金管理、對賬、清算、授權(quán)、后督、集中作業(yè)等大運營規(guī)劃，對未來操作職責與管理職責的拆分考慮。影響組織架構(gòu)設(shè)計，作業(yè)中心的選址及規(guī)模，清晰的運營規(guī)劃有利于項目有序開展。項目實施規(guī)劃明確業(yè)務(wù)的集中范圍、集中步驟、每一期的實施內(nèi)容、尤其是要確定一期上收的典型業(yè)務(wù)。調(diào)研同業(yè)經(jīng)驗、行內(nèi)業(yè)務(wù)的難點/痛點。作業(yè)中心同步建設(shè)：作業(yè)中心選址、面積、布局、設(shè)備等；外包方案的選擇。調(diào)研同業(yè)經(jīng)驗、行內(nèi)規(guī)劃要求。行方業(yè)務(wù)小組成立：業(yè)務(wù)經(jīng)理確定、本部門人員組織、分支行人

25、員借調(diào)。管理和需求人員很可能是以后作業(yè)中心成立的班底，對人員要求較高。負責整個項目的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，配合IT部門、廠商完成業(yè)務(wù)指導(dǎo)。涉及多部門、多系統(tǒng)，對協(xié)調(diào)工作提出了較高要求。需配合事項需配合事項附件-業(yè)務(wù)部門搜索目前行內(nèi)制度及操作規(guī)范了解現(xiàn)有柜員（用戶）管理體系；了解擬集中業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)邏輯及授權(quán)規(guī)則；了解擬集中業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量情況，參與的各崗位人員分布現(xiàn)狀及考核現(xiàn)狀；了解擬集中業(yè)務(wù)涉及的各部門的部門職責，各崗位的崗位職責了解擬集中業(yè)務(wù)的外部監(jiān)管要求了解擬集中業(yè)務(wù)的憑證要求和打印要求了解擬集中業(yè)務(wù)的柜面服務(wù)模式序號涉及部門配合工作事項備注2信息科技部系統(tǒng)規(guī)劃明確集中作業(yè)系統(tǒng)在行方

26、整個IT系統(tǒng)中的定位。明確集中作業(yè)系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如核心系統(tǒng)、柜面系統(tǒng)、驗印系統(tǒng)、綜合前置、風險預(yù)警等，以及涉及周邊系統(tǒng)的改造要求。確定集中作業(yè)系統(tǒng)的部署方案：邏輯架構(gòu)及物理部署。調(diào)研分析系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫、存儲等方面的要求，影像基礎(chǔ)平臺功能完備。除完成集中作業(yè)系統(tǒng)的選型外，還要籌備完成對掃描儀、高拍儀等硬件采購，對柜面改造、驗印系統(tǒng)接口開發(fā)、核心系統(tǒng)支持等提前做好評估。項目實施規(guī)劃明確項目的實施內(nèi)容，實施步驟，論證業(yè)務(wù)流程的合理性。確定技術(shù)經(jīng)理、本部門人員組織。負債整個項目的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，尤其是關(guān)注周邊系統(tǒng)對集中作業(yè)項目的影響。如二代支付系統(tǒng)、核心系統(tǒng)等。需配合事項

27、附件-技術(shù)部門相關(guān)準備了解現(xiàn)有柜員（用戶）管理體系；搜集目前行內(nèi)開發(fā)規(guī)范和制度網(wǎng)點設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源情況的收集搜集現(xiàn)有系統(tǒng)（核心、柜面、統(tǒng)一用戶認證、ESB/綜合前置等）的接口規(guī)范協(xié)調(diào)基礎(chǔ)產(chǎn)品、核心系統(tǒng)、驗印系統(tǒng)、柜面系統(tǒng)等廠商資源，確定各廠商實施團隊，明確總體實施計劃和工作方法開發(fā)、測試環(huán)境準備，包括現(xiàn)有系統(tǒng)（核心、柜面、統(tǒng)一用戶認證、ESB/綜合前置）開發(fā)測試環(huán)境，新建系統(tǒng)的開發(fā)、測試服務(wù)器，測試工作站，文檔服務(wù)器，項目組內(nèi)交流系統(tǒng)。需配合事項目錄相關(guān)背景簡介業(yè)務(wù)目標及預(yù)期成效集中作業(yè)項目建設(shè)經(jīng)驗分享典型實施案例中國工商銀行4項系統(tǒng)功能5條技術(shù)特點6大應(yīng)用效果工商銀行業(yè)務(wù)集中處理平臺一是構(gòu)建了

28、集約高效的業(yè)務(wù)運營平臺二是采用了豐富多樣的業(yè)務(wù)管理手段三是搭建了標準化專業(yè)化的客戶服務(wù)平臺四是提供了多渠道信息共享服務(wù)一是運用影像實現(xiàn)業(yè)務(wù)跨渠道跨區(qū)域處理二是通過影像切割、二維碼、智能學習庫等多種技術(shù)實現(xiàn)錄入的簡單、高效處理三是引入工作流管理實現(xiàn)各處理環(huán)節(jié)的有機銜接，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程靈活、有效管理四是采用模塊化分層設(shè)計實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程及交易復(fù)用五是運用多種“精益方法”實與業(yè)務(wù)精細化管理一是具備明顯的集中處理規(guī)模效應(yīng)二是全面提升了核算質(zhì)量三是顯著提升了網(wǎng)點服務(wù)效率四是優(yōu)化了全行人力資源管理模式五是有力推動了網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型六是大幅增強了業(yè)務(wù)管理能力2009年，工商銀行啟動業(yè)務(wù)集中處理改革項目，助力工商銀行

29、構(gòu)建業(yè)務(wù)集中處理平臺，改變了工行以網(wǎng)點為基礎(chǔ)的分散式業(yè)務(wù)運營布局，在更高層面上配置全行運行資源，實現(xiàn)集中、高效、簡捷、安全的業(yè)務(wù)運營和風險管理模式。案例介紹信雅達2009年5月，根據(jù)上海工行的實施情況，工商銀行總行重新規(guī)劃，采取單一來源采購的方式，對公司和產(chǎn)品反復(fù)比較后的高度信任，委托公司建設(shè)全行級的集中作業(yè)平臺，以適應(yīng)全行會計、信貸、國結(jié)、信用卡等業(yè)務(wù)的后臺集中處理，此項目于 2010年1月22日開始在浙江、江蘇工行試點上線（選擇了業(yè)務(wù)量最大、業(yè)務(wù)最復(fù)雜的兩大行率先上線（穩(wěn)定的平臺、充分的測試），2010年9月3日完成全行推廣。集中作業(yè)平臺真正意義上產(chǎn)品化、平臺化 -由于工總行的特殊要求，在

30、工行的工作主要是把集中作業(yè)平臺產(chǎn)品化和平臺化，在總行，后續(xù)條線業(yè)務(wù)要求總行可自行實施，在省分行，要求各省特色業(yè)務(wù)由各分行自行部署。因此要求平臺有高效的二次開發(fā)平臺，系統(tǒng)完全配置化、參數(shù)化。目標遵照“集約運營，服務(wù)共享”的理念，在統(tǒng)一業(yè)務(wù)運營平臺基礎(chǔ)上構(gòu)建跨產(chǎn)品、跨地區(qū)、跨渠道的綜合性中后臺體系，打造集交易處理、賬務(wù)核算、業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)功能于一體的全行共享服務(wù)中心（SSC）。產(chǎn)品化、平臺化的驅(qū)動力案例介紹以城市分行為單位設(shè)立業(yè)務(wù)處理中心，統(tǒng)一負責轄內(nèi)所有分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)集中處理。1.城商行模式2.省行+城商行模式業(yè)務(wù)集中處理實行以省分行為主的“省分行省行營業(yè)部”雙中心模式。省分行業(yè)務(wù)處理中心原

31、則上負責除省行營業(yè)部以外各地市分行業(yè)務(wù)的集中處理；省行營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心負責轄屬及省分行指定地區(qū)分行業(yè)務(wù)的集中處理。兩者互為備份二級分行業(yè)務(wù)處理中心負責辦理目前尚不適宜由省行業(yè)務(wù)處理中心集中處理的業(yè)務(wù)。3.虛擬中心模式面向各產(chǎn)品部門、營銷部門，實現(xiàn)跨產(chǎn)品線、跨地區(qū)、跨渠道的接入，允許跨地區(qū)、跨產(chǎn)品線處理的虛擬中心模式。支持全新憑證、總行已有共性憑證、全行共性業(yè)務(wù)的分行憑證等，對于分行特色業(yè)務(wù)憑證及即將停止使用的憑證可不予支持。運營組織模式案例介紹第一版本系統(tǒng)內(nèi)人民幣匯款和內(nèi)部戶發(fā)報集中處理客戶信息采集第二版本實時清算發(fā)報：托收劃回，信用卡借、貸，銀行匯票，學費，資金劃撥，對公財智卡發(fā)報實時清算收報網(wǎng)銀落地指令處理第三版本外匯匯款跨行支付業(yè)務(wù)保證金、保函、銀承匯票國內(nèi)信用證對公理財業(yè)務(wù)第四版本信用卡數(shù)據(jù)電子化（信用卡普及版、信用卡標準版、暢通卡）國際業(yè)務(wù)（進口信用證、進口代收、出口信用證、貿(mào)易融資、外匯匯款）的影像采集支票影像交換業(yè)務(wù)個人資