講義之軍魂執(zhí)行力

1、講義之軍魂執(zhí)行力什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力? 執(zhí)行,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動! 執(zhí)行力,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動能力! 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,一本全世界的精神宣言把信送給加西亞：一個(gè)在美西戰(zhàn)爭中，羅文送一封麥金萊總統(tǒng)致加西亞將軍信的故事。 主動、 責(zé)任、 忠誠 、自信 美國前總統(tǒng)布什曾說過的一句話：“我正在尋找那些能夠把信交給加西亞的人，并邀他成為我們中的一員。正是這些無需他人監(jiān)督，就能把主動完成任務(wù)的人，改變了整個(gè)世界。” 一組發(fā)人深思的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 世界500強(qiáng)的平均壽命是40歲至42歲; 世界1000強(qiáng)的平均壽命是30歲。 日本企業(yè)平均壽命為30年。 歐美企業(yè)平均生存年限是12.5年。 中國集

2、團(tuán)公司的平均壽命7.5歲. 中國中小企業(yè)平均壽命只有2.9歲. 為什么?一種我們不愿看到的企業(yè)現(xiàn)象5的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾=無事必生非。10的人正在等待著什么 = 不想干。20的人為增加庫存而工作 = 蠻干、盲干、糊干。10%的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn) = 負(fù)效勞動。40的人正在按照低標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 =低效勞動只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 =都干不好。一種被大家公認(rèn)的企業(yè)文化青島海爾的張瑞敏先生-OEC管理法深圳華為的任正非先生-狼性文化 美國通用電器杰克.韋爾奇-贏在執(zhí)行日本松下電器的松下幸之助-造人先于造物 沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力!執(zhí)行,創(chuàng)造成功!第一講:企業(yè)

3、與文化中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業(yè)社會是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則第一，對事不對人”。企業(yè)不良文化之一：人治文化企業(yè)不良文化之二：含糊文化中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”量化管理。企業(yè)不良文化之三：面子文化中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，理前，情后。人性化與制度化之間的平衡有情領(lǐng)導(dǎo)無情管理絕情制度有情領(lǐng)導(dǎo)-人（湯姆.華森）無情管理-事古代將軍吳起故事無情管理10-9=1考核的案例遷就=放棄，要求=真愛死囚案例 蔡老師案例絕情制度制度執(zhí)行不下去的三個(gè)原因1、不夠絕情2、

4、降低標(biāo)準(zhǔn)3、追求完美制度第一，能人第二（柳傳志）辛普森殺妻案（1994年） 中國企業(yè)缺乏執(zhí)行力的一個(gè)關(guān)鍵就是中層沒 有勇氣做壞人！ 王永慶不敢批評 我把所有人都得罪了，等于誰也沒有得罪。 - 全國政協(xié)副主席、國家審計(jì)署原署長李金華 在我們這么大一個(gè)國家，怎樣才能團(tuán)結(jié)起來、組織起來呢？一靠理想，二靠紀(jì)律。 鄧小平如何執(zhí)行企業(yè)制度呢？1、要服從組織的規(guī)定。臺灣塑膠集團(tuán)總裁王永慶說過一句名言：制度第一，總裁第二。2、要懂得組織的規(guī)矩。組織是按層級建立起來的。既然是層級，組織最大的規(guī)矩是按級負(fù)責(zé)，一級負(fù)責(zé)一級。3、要在執(zhí)行中不懷疑、不議論上級；不議論、不指責(zé)、不挑剔同級和友鄰部門工作。 第二講:結(jié)果與

5、任務(wù)執(zhí)行為什么要結(jié)果任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別如何做結(jié)果結(jié)果的意義是什么20元錢或書的游戲（15秒跑回）A、困惑與苦惱員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時(shí)候，總感覺一無所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業(yè)的苦惱做事無結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒行動員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞任務(wù)是什么?(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過了應(yīng)付了事:差不多就行了（心態(tài)）對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、對苦勞負(fù)責(zé)，就是不對結(jié)果負(fù)責(zé)結(jié)果是什么？（三有)有時(shí)間;有價(jià)值;可考核.結(jié)果是可以交換的價(jià)值B、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果

6、C、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果交換原則：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查你能做到結(jié)果的哪一步？ 總經(jīng)理要在次日上午8點(diǎn)開一個(gè)會議，要求秘書安排通知到所有參會的人員，秘書自己也要參加會議并做記錄，如果你是秘書，你會怎樣做？9段秘書的標(biāo)準(zhǔn)D、1、結(jié)果的三假象態(tài)度結(jié)果職責(zé)結(jié)果任務(wù)結(jié)果熱心辦錯事，該不該受罰？某汽車銷售公司有一個(gè)青年小張，在銷售部工作，非常勤奮銷售業(yè)績很好，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司到新車，因物流部人員都出差，急需有人驗(yàn)車，否則12輛車無法入庫。小張主動請纓負(fù)責(zé)來驗(yàn)車。他拿到照驗(yàn)車單，按

7、照驗(yàn)車單的項(xiàng)目和要求，開始驗(yàn)車。天氣很冷，天也漸漸黑了，為了盡早完成驗(yàn)車工作，小張沒有吃晚飯，直到深夜1點(diǎn)多才驗(yàn)完所有的車。第二天下午，展廳的銷售員發(fā)現(xiàn)，交付的車輛中，有一輛有嚴(yán)重的劃傷，確認(rèn)后，是熱心人小張驗(yàn)車時(shí)沒有看到。這時(shí)，再去找廠家，已經(jīng)晚了。只好自行維修，為此公司損失了一萬二千多元。 24問題：如果你是-，你會-，并說明理由。按公司規(guī)定，因個(gè)人原因?qū)е鹿緭p失的，要承擔(dān)1/3以上，甚至全部損失。而小張是主動來做事，而且即使1/3，即4千元對他來說也是天價(jià)的懲罰。結(jié)果的三種假象情景模擬：25背景講述：角色分配：每一小組內(nèi)，角色分配，分別扮演總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、員工小張根據(jù)

8、講述的背景，三位領(lǐng)導(dǎo)對員工小張的問題做出處理意見。小張談?wù)勀銓μ幚斫Y(jié)果的感覺。 26vs結(jié)果的三種假象結(jié)果態(tài)度態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。27挖坑了，沒有水，別怪我?？磮D說話結(jié)果：出水 任務(wù)： 挖井 28結(jié)果的三種假象vs結(jié)果任務(wù) 完成任務(wù)是對過程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對價(jià)值負(fù)責(zé) 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果小張買票的案例 一家企業(yè)準(zhǔn)備在五一期間到青島參加一個(gè)展銷會，老總派小張到火車站買票，3個(gè)小時(shí)回來了，小張說老總我排了2個(gè)小時(shí)隊(duì)，到青島的票賣完了，老總很生氣，又排小李去買，小李回來后說老總票真的賣完了，小張聽了后在偷笑，但小李說：“可以買到

9、高價(jià)票每張加100元，同時(shí)報(bào)告汽車的發(fā)車時(shí)間及價(jià)格，如果坐飛機(jī)可以打幾折，如果包車多少費(fèi)用，但決定權(quán)你來做，我馬上辦理”。那你喜歡小張還是小李啊？ 請問下屬是問題的傳遞著還是結(jié)果的提供者，我們是為了解決問題還是為領(lǐng)導(dǎo)提供問題？ 30結(jié)果的三種假象vs結(jié)果職責(zé)職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。 31 我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了但沒有做到就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象2、三個(gè)思維法：（1）外包思維假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請個(gè)會計(jì)來做;如果你審計(jì)不出來,我可以請審計(jì)師來做;如果你設(shè)計(jì)不出來,我可

10、以外請?jiān)O(shè)計(jì)師來做;如何你加工不出來,我請個(gè)技工來做; 如果你招聘不到人,我請人才中介來做; 但是,如果別人做到了,這個(gè)錢,你來付！外包思維案例 郵遞員的案例 郵遞員很辛苦，冒著風(fēng)雨，但是如果郵件沒有送到，你會付他郵費(fèi)嗎？我不是這家公司的員工我憑什么拿回報(bào)？我是這家公司的我是不是應(yīng)該做的更好？2、三個(gè)思維：（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車票；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢包； 財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。底線思維案例 有家公司公司總裁要組織高層一場釣魚比賽，讓他的助理準(zhǔn)備相關(guān)用品。 我們來看看他都做了什么：凳子、雨傘、藥品、喇叭、攝

11、像機(jī)、魚餌、魚簍、演講 稿、潤喉糖、午餐、飲料 這個(gè)看似無微不至的準(zhǔn)備中少了什么？對，少了魚竿和魚鉤！這說明魚竿和魚鉤就是釣魚的底線！相機(jī)能拍攝清晰的照片就是底線銷售成交后拿到定金就是底線金融危機(jī)下企業(yè)能生存就是底線企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)70%的員工能夠達(dá)成就是底線如：員工完成公司制定年度目標(biāo)的80%就是底線否則就出局李嘉誠公司有4個(gè)人年薪上億港幣，有一個(gè)叫霍建民年薪4個(gè)億請問工資是從哪里來的？2、三種思維 （3）、鏡子思維比如在美麗的海邊有三面鏡子第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點(diǎn)，看起來很臟。第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框第三面鏡子，既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子。博士后的案例結(jié)

12、論是：你是誰不重要做出結(jié)果才重要！ 2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。（三個(gè)人跑10公里每公里插紅旗跑步分解案例）拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細(xì)節(jié)、簽約發(fā)貨回款、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。互動游戲：讓人上臺做示范（買書案例等）E、做結(jié)果的好方法 、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？ 緊急不緊急重要不重要案例：一張價(jià)值2.5萬美元的支票 美國史卡魯大鋼鐵公司總裁查魯斯，原來凡是追求面面俱到的人，所以事情經(jīng)常半途而廢，他感到非常煩惱，于是找到了效率

13、專家艾維利請教。艾維利說： 1、你每天晚上寫出明天要做的6件事情，并按重要順序排列； 2、第二天按優(yōu)先順序做事，做完第一件再做第二件； 3、每天堅(jiān)持這樣做，看效果如何。 幾個(gè)月后艾維利收到了一張價(jià)值2.5萬美元的支票。第三講:客戶價(jià)值一、什么是客戶？客戶是衣食父母！是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來源。要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！二、什么是客戶價(jià)值?-站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向（得罪客戶=自掘墳?zāi)梗┛蛻魞r(jià)值舉例產(chǎn)品 物理特性服務(wù) 客戶體驗(yàn)（海爾）價(jià)格 交換價(jià)格關(guān)系或形象客戶解決方案 （雅戈?duì)枺┓菢I(yè)務(wù)價(jià)值（麥當(dāng)勞）客戶價(jià)值的評判標(biāo)準(zhǔn)：感激的語言、感

14、謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單 世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,都把客戶放在最重要的位置客戶永遠(yuǎn)第一沃爾瑪對客戶充滿狂熱的激情通用汽車我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求?？松梨谔峁╊櫩拓?fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品惠普“以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”IBM品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑麥當(dāng)勞無處不在的客戶微軟（提問互動，你家公司的客戶價(jià)值是什么？）三、怎么做客戶價(jià)值？（一）原則高價(jià)值低成本可體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù) 中國企業(yè)最大的誤區(qū)： 癡迷于“搞定客戶”的方法！ 癡迷于教會員工所謂技巧?。ǘ?、做客戶價(jià)值的方法：排除法這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！新增法哪些客戶還沒有，加上！遞進(jìn)法哪些地方還能

15、做得更好，做透！四、內(nèi)部客戶價(jià)值客戶不是被搞定的，而是被感動的！ 客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，內(nèi)部客戶確定的原則是你為誰服務(wù)誰就是你的客戶。（內(nèi)部互為客戶）如：財(cái)務(wù)部采購部研發(fā)部生產(chǎn)部銷售部，老板是誰的客戶？作業(yè)： 每個(gè)人寫出感動客戶的行動措施，寫完后與左邊的進(jìn)行交換，好的講一下，壞的也講一下。（上臺） 建立誠信與感恩客戶經(jīng)典案例 感恩的心歌曲 海爾的地瓜牌洗衣機(jī)案例 播放海爾砸冰箱案例（客戶價(jià)值）客戶價(jià)值就是企業(yè)航向標(biāo)客戶價(jià)值=錢客戶價(jià)值=核心競爭力客戶價(jià)值=百年老店修合無人見，存心有天知 沃爾瑪?shù)膱?zhí)行有哪此秘密：為什么全球500強(qiáng)第一的沃爾瑪如此強(qiáng)大？49沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則之一：三米微笑

16、原則每當(dāng)山姆沃爾頓先生巡店時(shí)，都會鼓勵員工與他一起向顧客作出保證：“。我希望你們能夠保證，每當(dāng)你在三米心內(nèi)遇到一位顧客時(shí)，你會看著他的眼睛與他打招呼，同時(shí)詢問你能為他做些什么。”大家一起念！他曾說過，“我很早就懂得要成為一名校園領(lǐng)袖的秘訣之一就是：要首先向?qū)γ孀邅淼穆啡舜蛘泻粑铱偸侵币暻胺讲⒊恳晃幌蛭易邅淼娜舜蛘泻??！薄叭绻艺J(rèn)識他們，我會叫他們的名字；但如果我不認(rèn)識，我仍然會與他們說話。不久，我就成了學(xué)校里認(rèn)識同學(xué)最多的人了。他們認(rèn)識了我并視我為他們的朋友。我積極參與競選每一個(gè)社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)職位。”你每天都可以從世界各地的沃爾瑪員工身上看到這一哲學(xué)。第四講：執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)一、執(zhí)行人才有什么特

17、點(diǎn)？執(zhí)行人才的特點(diǎn)：與性格無關(guān)、與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)、與性別無關(guān)、與心性無關(guān)執(zhí)行人才共有的特點(diǎn)：對自己負(fù)責(zé)！對結(jié)果負(fù)責(zé)！通過研究世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣時(shí)，我發(fā)現(xiàn)既有毛澤東那樣有高深理論的人，也有張飛那樣目不識丁的人，既有克林頓那樣風(fēng)流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問世事的人，既有朱鎔基那樣性格剛烈的人，也周恩來那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹窄的人。您的企業(yè)有這些問題嗎？員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員工與企業(yè)合作的機(jī)制是什么？普通招聘考核學(xué)歷、中等招聘檢查工作水平、而如何在招聘時(shí)做好文化的兼容？領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常埋怨“恨鐵不成鋼”，員工卻抱怨“為什么受傷的總是我”，

18、領(lǐng)導(dǎo)心愿很好，但結(jié)果很糟？！1、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗這類人有什么不同的特點(diǎn)？（一）信守承諾信守承諾：信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。 信守承諾對執(zhí)行力的意義承諾,就是承擔(dān)了責(zé)任和后果；承諾,就是最簡單的回答，也是最有效的溝通;承諾,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn). 卡洛斯戈恩180計(jì)劃截止二OO四財(cái)務(wù)年度,全球汽車銷量增加一百萬輛運(yùn)營利潤率達(dá)到百分之八汽車業(yè)務(wù)的凈債務(wù)為零沒有一個(gè)假如，做不到我就出局！ 日產(chǎn)汽車一度陷入虧損將近倒閉的境地，1999年5月，雷諾以收購日產(chǎn)柴22.5的股權(quán)，并派17人進(jìn)入日產(chǎn)高層，其中，卡洛斯戈恩進(jìn)入日產(chǎn)董事會，并擔(dān)任首席營運(yùn)官。在素有

19、“營救大師”之稱的戈恩的領(lǐng)導(dǎo)下，日產(chǎn)僅僅用了兩年的時(shí)間就扭虧為盈。在2000財(cái)政年度（2000年3月到2001年3月），日產(chǎn)汽車實(shí)現(xiàn)了27億美元的贏利； 2005年9月，戈恩宣布，截止到9月底，與2001財(cái)政年度相比，日產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了銷售增加100萬輛的目標(biāo)，日產(chǎn)“180計(jì)劃”全面完成。 我做印刷時(shí)兌現(xiàn)客戶承諾的案例（3天交貨）誠信原則什么是真正的承諾？警惕身邊的假承諾！假承諾大體格式如下：“假設(shè)-的條件滿足，我就能夠完成任務(wù)的多少?！薄凹偃鐩]有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)。”承諾還沒開始，就給自己想好了借口。（二）結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。結(jié)果導(dǎo)

20、向訓(xùn)練方法： 結(jié)果定義清楚，行動之前明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。口頭語：凡事首先問自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶: “我的結(jié)果是”。結(jié)果導(dǎo)向案例業(yè)務(wù)員的結(jié)果導(dǎo)向是取得訂單生產(chǎn)部門的結(jié)果導(dǎo)向是生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品財(cái)務(wù)部門的結(jié)果導(dǎo)向是賬目的準(zhǔn)確無誤采購部門的結(jié)果導(dǎo)向是同等價(jià)格下采到品質(zhì)最好的產(chǎn)品我去廈門象嶼集團(tuán)拜訪人力總監(jiān)李錦暉的案例齊藤竹之助一家客戶拜訪200次的案例播放意志馬拉松短片（三）永不言敗永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄永不言?。翰贿_(dá)結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速崛起美國總統(tǒng)林肯22歲，經(jīng)商失敗 23歲，競選州議員，但落選了24歲，向朋友借錢經(jīng)商，

21、年底破產(chǎn)；26歲，訂婚后即將結(jié)婚時(shí)，未婚妻病逝27歲，精神完全崩潰，臥病在床6個(gè)月 29歲，努力爭取成為州議員的發(fā)言人，沒有成功 31歲，爭取成為被選舉人，落選了 34歲，參加國會大選，競選國會議員連任，又落選了 39歲，尋求國會議員連任，失敗了 45歲，競選參議員，落選了 47歲，在共和黨的全國代表大會上爭取副總統(tǒng)的提名得票不到100張，又失敗了 49歲，競選參議員再次失敗 51歲，當(dāng)選美國第16任總統(tǒng) 曾國藩的“屢敗屢戰(zhàn)” 清朝重臣曾國藩，率湘軍討伐太平天國初期戰(zhàn)勢失利，幕僚人員寫的報(bào)告中提到戰(zhàn)況是屢戰(zhàn)屢敗，時(shí)曾國藩改為屢敗屢戰(zhàn)。屢戰(zhàn)屢敗是衰尾道人，而屢敗屢戰(zhàn)是越挫越勇的人。 最后，曾國藩

22、終于掃平了太平軍。 如何打造執(zhí)行人才1、發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)秀品質(zhì)并推崇；2、了解他們未來想成為什么？3、目前他最大的困難是什么？4、建立行動計(jì)劃；5、建立標(biāo)桿，讓他達(dá)成。作業(yè)：每個(gè)人寫下自己的成功故事，找到自己核心的優(yōu)勢，并寫出自己五年規(guī)劃，五年后你將成為什么？-建立不依賴于任何能人的業(yè)務(wù)體系第五講：4R-制度執(zhí)行力麥當(dāng)勞的系統(tǒng)管理模式4R是什么？4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎懲的自我提高機(jī)制。執(zhí)行力精髓4R業(yè)務(wù)流程管理體系過程檢查Review一對一責(zé)任Res

23、ponsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R4R1：結(jié)果定義心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！ 是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動買西裝的案例方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核作業(yè)：按結(jié)果定義寫出下周要做的一件事情，好的或壞的進(jìn)行分享，左右交換互相評比。15職業(yè)化員工特質(zhì)態(tài)度好能力好態(tài)度差能力差毒品次品廢品末尾淘汰杰克韋爾奇的“三不一結(jié)果”1、不給你終身就業(yè)的機(jī)會，只給你終身就業(yè)的能力；2、不把精力放在落后員工的身上，只放在優(yōu)秀和成長

24、型員工的身上；3、不是領(lǐng)導(dǎo)裁員，而是制度裁員，對事不對人；一結(jié)果是：讓員工具有危機(jī)感迫使員工進(jìn)化，從而獲得公司整體執(zhí)行力的提高。R2：一對一責(zé)任千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！ R2是什么：一對一責(zé)任有什么用：防止推卸責(zé)任方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”鞋廠的案例街上被砍案例海爾案例OEC管理猴子管理法很多老板和高管很忙，為什么？舉例：我到公司碰到小李的案例 新華漂染吳董的累案例 運(yùn)用猴子管理法的案例 美國國務(wù)卿基辛格的案例 只給方向與方法 幸福的三個(gè)指數(shù)經(jīng)典話術(shù)當(dāng)下屬問你時(shí)的回復(fù)： “你要問我這樣那樣的問題，我卻不能回答，如果回答你的問題就會變成我的問題，變成了我的問題那你就沒有了問題

25、，我決不會幫助一個(gè)沒有問題的人解決問題，公司請你來是為了讓你解決問題而不是傳遞問題，所以你必須解決問題”。 “這就是我給你的答案”。亞洲首富李嘉誠請給我選擇題，不要給我問答題當(dāng)你提出困難時(shí)，請你提出三個(gè)解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好！成功之道 夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也，項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為我擒也。 -漢高祖劉邦一對一責(zé)任案例一（美國空降兵故事） 美國空降兵找到制造廠家制造一批降落傘要求100%合格，但制造商說最多只能達(dá)到99.9%，多

26、次交涉都沒有達(dá)成一致，最后空軍總司令說：可以99.9%，但是每做出一批降落傘首先讓制造商董事長、總經(jīng)理或質(zhì)檢部長首先隨意拿出一個(gè)讓其從飛機(jī)上跳下來。 從此以后降落傘質(zhì)量達(dá)到了100%。一對一責(zé)任案例二（丟工具） 有一家裝飾公司發(fā)給工人用的工具經(jīng)常丟失，幾乎每次施工都要丟掉一些工具，直接影響了工程進(jìn)度，對此財(cái)務(wù)部門和采購部門都很頭痛。 最后公司推出一項(xiàng)措施：每年每個(gè)工人發(fā)一套工具，使用一年歸個(gè)人，一年中有人丟失自己負(fù)責(zé)購買，第二年如果你工具還在就給你發(fā)一套工具所使用的費(fèi)用，從此以后工具再也沒有丟過。一對一責(zé)任案例三（不倒的城墻） 南京是六朝古都，境內(nèi)古跡無數(shù)。有一段古城墻修建于明太祖朱元璋時(shí)期，

27、前來參觀游玩的人都會發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別的地方：古城墻的磚上刻著人名。據(jù)考證，磚上的人名是負(fù)責(zé)砌城墻的工匠的名字，哪段城墻出現(xiàn)了問題，就要追究相應(yīng)工匠的責(zé)任。幾百年過去了，城墻經(jīng)歷風(fēng)雨，依然屹立不倒。對上負(fù)責(zé)是管理的基本原則。 - 德魯克 “人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任心” -比爾.蓋茨 中國企業(yè)要贏得世界,首先要贏得客戶;要贏得客戶,就要恪守責(zé)任精神!職場人士要邁向成功,首先要贏得企業(yè)尊重,要贏得企業(yè)尊重,就要以負(fù)責(zé)任的精神做事!董明珠 格力電器股份有 限公司總裁兼副董事長不負(fù)責(zé)任故事 一個(gè)老木匠辛苦了一生，建造了多得數(shù)不清的房子。這一年，他覺得自己老了，便向主人告別，想要回家鄉(xiāng)去，安享晚年。老板

28、十分舍不得他離去，因?yàn)樗w房子的手藝是鎮(zhèn)上最好的，再也沒有第二個(gè)人能夠跟他相比。但是他的去意已決，老板挽留不住，就請他再蓋最后一座房子。老木匠答應(yīng)了。最好的木料都被拿出來了，老木匠也馬上開始了工作，但是人們都可以看出，老木匠歸心似箭，注意力完全沒有辦法集中到工作上來。梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。房子終于如期建造完成，老板把鑰匙交到老木匠的手上，告訴他這是送給他的禮物，以報(bào)答他多年來辛苦的工作。 老木匠愣住了，他怎么也沒有想到，自己一生建造了無數(shù)精美又結(jié)實(shí)的房子，最后卻讓自己獲得了一件粗制濫造的禮物。如果他知道這房子是為自己而建的，他無論如何也不會這樣心不在焉。任正非： 什么是責(zé)任

29、？首戰(zhàn)用我，用我必勝；你的核心競爭力就在于用我不用他。探照燈系統(tǒng)R3過程檢查人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的紅綠燈系統(tǒng)（電子眼）先小人后君子三鹿奶粉事件學(xué)生上學(xué)的案例（財(cái)務(wù)上、銷售上、生產(chǎn)上、采購上等）郭士納如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就去檢查什么；你不檢查就等于不重視。R3：過程檢查過程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎！R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公證,公開檢查結(jié)果只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)香港廉政公署第三方獨(dú)立檢查平臺 1974年2月15日香港廉政公署正式成立，香港由此才真正迎來了廉潔的黃金時(shí)代，成功地實(shí)現(xiàn)由亂到治的歷史必轉(zhuǎn)變，并成為公認(rèn)的世界最廉潔的地區(qū)之一。香港廉署破案如神，并

30、能屢屢扳倒高官，令腐敗分子聞風(fēng)喪膽，其反貪經(jīng)驗(yàn)引起了全球關(guān)注，反貪模式也為全球反貪機(jī)構(gòu)所效仿。目前廉政排名亞洲第二。連鎖店的檢查系統(tǒng)案例 在珠三角有家零售公司，連鎖店有200家，分布在各個(gè)地區(qū)，但服務(wù)水平參差不齊，另老板很頭痛。為此公司成立稽查小組，有老板牽頭，各部門部長和店長組成，定期到各店檢查。檢查時(shí)帶著表格，檢查后有由當(dāng)?shù)甑觊L簽字，然后到公司依據(jù)機(jī)制作出獎懲。由于店多，最后改為抽檢，各店都很緊張，自己店里成立了自檢小組，并定時(shí)向公司匯報(bào)，這才公司想要的系統(tǒng)啊，但公司仍然保持抽檢和隨機(jī)檢查，并且加大了獎罰力度。 從此公司的服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了一致，公司老板也不再頭痛。案例：扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王

31、問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，目的是防患于未然。R4：即時(shí)激勵R4是什么：即時(shí)獎懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎

32、懲不過夜操作要點(diǎn)：好報(bào)才有好人執(zhí)行力與薪酬無關(guān) 劉德華演唱會案例 奧運(yùn)賽場上的獎杯 給小孩子獎漢堡包即時(shí)激勵案例一枚價(jià)值百萬香蕉別針 美國一家?？怂共ち_公司，專門生產(chǎn)精密儀器等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)之初，一次在技術(shù)改造上碰到了一個(gè)難題。一天晚上，正當(dāng)公司總裁為此冥思苦想是，一位高級技術(shù)專家闖進(jìn)他的辦公室闡述了他的解決辦法。 總裁聽罷覺得很有道理，便立即給予了他嘉獎。他在抽屜里找了半天，最后拿出一個(gè)香蕉給了這位技術(shù)專家，當(dāng)時(shí)這是他能找到的唯一獎品了，技術(shù)專家也很感動并認(rèn)可。 從此以后，凡是有重大技術(shù)突破的技術(shù)人員，?？怂共ち_公司總是授予一枚金制的香蕉型別針。 4R-最有效的執(zhí)行力保障模式事前：結(jié)果定

33、義，一對一責(zé)任，（獎懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時(shí)獎懲（獎懲兌現(xiàn)）目的：結(jié)果方向：客戶價(jià)值從管人到管事從被動管理到自我管理能人依賴到機(jī)制管理從權(quán)利驅(qū)動到檢查驅(qū)動4R訓(xùn)練游戲能人管理模式演練 8人圍在我周圍并確定每個(gè)人號碼，我是老板向他們發(fā)號令讓幾號接住并向反方向投球幾次試驗(yàn)。4R模式演練 選出助理做R3，投球前先結(jié)果定義，往哪個(gè)方向投，幾號接球，接到了有什么獎勵？接球人的行動措施是什么？承諾接不到有什么處罰？然后開始投球。 最后根據(jù)兌現(xiàn)即時(shí)獎懲。Y：Yes，承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾C：Check，檢查檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個(gè)Yes，匯報(bào)任務(wù)完成后，要明確

34、向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況A：Award，獎懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎懲，“獎懲不過夜” 有效的結(jié)果管理工具：YCYA承諾管理系統(tǒng)YCYA結(jié)果管理工具表提交部門出差統(tǒng)計(jì)表7-8 18:0010元水果基金完成 YCYA“五個(gè)凡是”工作法凡是工作，必有計(jì)劃凡是計(jì)劃，必有結(jié)果凡是結(jié)果，必有責(zé)任凡是責(zé)任，必有檢查凡是檢查，必有獎懲第六講：48字執(zhí)行真經(jīng) 您的企業(yè)有這些問題嗎？ 公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則、堅(jiān)持兩三天、“規(guī)則”自然變。員工小聰明太多，總在想捷徑偷工減料，不能認(rèn)真執(zhí)行？ 專業(yè)人才一是難招、二是要價(jià)太高、三是培養(yǎng)不了、四是怕人挖跑？如何快速培養(yǎng)行業(yè)優(yōu)秀的專業(yè)人才？ 做事沒決心，想了又想，聊了又聊、

35、大會小會重復(fù)開，工作就是不動彈？ 同樣的錯誤重復(fù)犯，同樣的問題每次抓，理由總比結(jié)果多、借口總比業(yè)績多？ （1）八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二； 聰明=失聰、失明（不聽別人意見，不看公司制度） 日本餐廳服務(wù)員擦杯子三遍到中國為什么變樣了？ 日本人有些企業(yè)選業(yè) 務(wù)員的案例（木訥） 王永慶的送米的故事 阿甘電影（75的智商卻在很多方面獲得了成功） 打敗我們的不是敵人而是我們心中的小聰明！ （2）十六字原則： 結(jié)果提前，自我推后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。結(jié)果提前，自我推后； 互動（上臺跟我學(xué)說話錄音機(jī)游戲）如：準(zhǔn)備好了嗎？你叫什么名字？今天學(xué)了什么？ 畫汽車（性能、優(yōu)點(diǎn)、價(jià)格等2個(gè)人） 了解客戶價(jià)值最重要！鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)； 什么字寫得做好？為什么？ 大鐵球的故事 我村民練手抓石頭的案例 腦白金