保衛(wèi)員工作手冊(cè)范本

1、. .PAGE28 / NUMPAGES29部資料SAFETY EMPLOYEE OPERATING MANUAL保衛(wèi)員工作手冊(cè)市悅?cè)A物業(yè)管理 Zhang Zhou YueHua Estate Management Co.,Ltd.目 錄申明書(shū)2第一部分 保衛(wèi)員工作職責(zé)和權(quán)限3第二部分 保衛(wèi)員工作規(guī)程6第三部分 保衛(wèi)隊(duì)獎(jiǎng)懲制度8第四部分 保衛(wèi)工作時(shí)限規(guī)定15第五部分 保衛(wèi)員的交接班制度15第六部分 保衛(wèi)巡邏規(guī)程16第七部分 緊急情況處理辦法17第八部分 保衛(wèi)隊(duì)?wèi)?yīng)急方案23第九部分 器械裝備使用管理規(guī)定24第十部分 保衛(wèi)宿舍管理制度25第十一部分 保衛(wèi)服裝管理制度27申明書(shū)本人已認(rèn)真閱讀并認(rèn)同本

2、保衛(wèi)員工作手冊(cè)之所有條款，并承諾在工作中予以認(rèn)真遵守執(zhí)行，本人離崗時(shí)與時(shí)交還公司辦公室。特此申明。持有人：年月日第一部分 保衛(wèi)員工作職責(zé)和權(quán)限一、保衛(wèi)員的權(quán)限1、有權(quán)制止在物業(yè)管理圍的一切犯罪行為，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2、保護(hù)業(yè)主（住戶）的財(cái)物不被破壞和非法侵害，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)的治安、刑事案件的偵破，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維持秩序，提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。3、在防和打擊犯罪活動(dòng)時(shí)，保衛(wèi)員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。4、對(duì)分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。5、

3、對(duì)違反治安管理?xiàng)l例行為的人，保衛(wèi)員有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。6、對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍與其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。7、對(duì)出入小區(qū)的可疑人員、車輛與所攜帶、運(yùn)載的物品，按規(guī)定有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)。8、積極配合保潔、綠化、機(jī)電維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的與時(shí)向管理處報(bào)告。9、保衛(wèi)員是義務(wù)消防員，履行轄區(qū)防火、滅火的職責(zé)和義務(wù)，熟悉和愛(ài)護(hù)小區(qū)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。10

4、、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同犯罪行為作斗爭(zhēng)。11、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。二、保衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)1、接受公司保衛(wèi)部和管理處分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)保衛(wèi)工作的安排落實(shí)。2、主持召開(kāi)每周保衛(wèi)隊(duì)務(wù)會(huì)，與時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和決策指令，并具體抓落實(shí)，同時(shí)帶領(lǐng)全隊(duì)人員做好安全保衛(wèi)工作。3、要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉保衛(wèi)業(yè)務(wù)，了解公司制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作。4、根據(jù)管理處保衛(wèi)工作的具體特點(diǎn)，在公司保衛(wèi)部、質(zhì)量管理部組織保衛(wèi)員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，擬定本管理處保衛(wèi)員每周的培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃，并組織實(shí)施。5、做好部

5、門領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)員的協(xié)調(diào)工作，與時(shí)將保衛(wèi)員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門提供建設(shè)性的工作建議。6、負(fù)責(zé)對(duì)全體保衛(wèi)員的考核，并對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)。7、負(fù)責(zé)檢查各班每天的保衛(wèi)執(zhí)勤狀況，對(duì)不符合管理制度要求的反不安全因素要隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，并與時(shí)予以糾正。8、協(xié)助消防部門組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)伍，并具體組織消防演練。三、保衛(wèi)班長(zhǎng)的職責(zé)1、熟悉保衛(wèi)員的崗位職責(zé)、工作規(guī)程和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安、消防保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。2、負(fù)責(zé)安排本班保衛(wèi)員的執(zhí)勤班次（時(shí)間）、崗位，并負(fù)責(zé)檢查執(zhí)勤人員的工作狀態(tài)、工作記錄，填寫(xiě)好檢查記錄，對(duì)不符合管理制度要求的要與時(shí)糾正。3、負(fù)責(zé)對(duì)本班保衛(wèi)員的考勤考核工作，對(duì)不稱職者

6、提出意見(jiàn)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。4、帶領(lǐng)本班人員積極參加公司保衛(wèi)部和本管理處組織的崗位培訓(xùn)和日常訓(xùn)練，并配合管理處做好日常事務(wù)管理。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督本班人員搞好務(wù)衛(wèi)生，協(xié)調(diào)本班保衛(wèi)員之間以與其他隊(duì)員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。第二部分 保衛(wèi)員工作規(guī)程一、保衛(wèi)員的儀表著裝1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴工號(hào)牌，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置、標(biāo)志齊全規(guī)，工號(hào)牌佩戴于上衣左上方，達(dá)到平直無(wú)斜度。2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開(kāi)衣領(lǐng)，翻卷衣袖和褲腳。3、服裝清洗不得影響正常著裝。4、儀表須潔凈端正，不得留大、長(zhǎng)發(fā)和胡須。二、保衛(wèi)員的執(zhí)勤姿態(tài)和規(guī)1、在崗時(shí)須抬頭、挺胸，精神飽滿，精力集中。2、站崗時(shí)一律跨立姿勢(shì)，巡邏時(shí)一律按“齊步

7、走”隊(duì)列動(dòng)作行進(jìn)，不得有袖手、插手、叉腰等散漫舉止。3、在崗期間不得吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)，更不得在上崗前和執(zhí)勤中喝酒。4、不準(zhǔn)與親友在崗位上閑談或做與工作無(wú)關(guān)的事。5、不準(zhǔn)在執(zhí)勤中打瞌睡、睡崗與脫離崗位。6、執(zhí)勤時(shí)要認(rèn)真做好各種記錄，字跡要端正，容要完整。三、保衛(wèi)員執(zhí)勤文明用語(yǔ)和禮貌規(guī)1、對(duì)待住戶或來(lái)賓須態(tài)度和藹，耐心周到，行為舉止須自然、端正、落落大方。2、回答住戶或來(lái)賓提問(wèn)應(yīng)清楚、扼要，并使用普通話。3、禁止任何粗俗言談，污言穢語(yǔ)。4、禮貌待人，遇到住戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，應(yīng)使用文明用語(yǔ)，如“您好”、“對(duì)不起”、“打擾了”、“合作”等。5、因勸導(dǎo)而發(fā)生對(duì)方無(wú)禮，不得粗魯罵人，禁止

8、動(dòng)手打人，應(yīng)以理服人，耐心解釋或報(bào)告管理處。四、固定崗執(zhí)勤規(guī)1、對(duì)出入小區(qū)的外來(lái)人員必須進(jìn)行查詢，言語(yǔ)文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來(lái)訪客人須出示有效明，填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表。2、勸阻無(wú)關(guān)人員與未經(jīng)批準(zhǔn)的商販和推銷商進(jìn)入小區(qū)。3、加強(qiáng)小區(qū)車輛管理，無(wú)關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。4、負(fù)責(zé)登記電視監(jiān)控情況。5、保持、維護(hù)崗?fù)ふR美觀，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入崗?fù)ぁ?、如遇業(yè)主與其客人交代轉(zhuǎn)交物品，要將轉(zhuǎn)交的物品進(jìn)行驗(yàn)證并記錄在登記簿上，且與時(shí)聯(lián)系接收物品的業(yè)主前來(lái)領(lǐng)取。五、巡邏崗的執(zhí)勤規(guī)1、巡邏執(zhí)勤人員必須根據(jù)每日排班規(guī)定的區(qū)域與路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。2、巡邏崗執(zhí)勤主要容包括：小區(qū)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人

9、員，車輛停放情況，樓宇外觀、道路、路燈與有關(guān)配套設(shè)施完好情況，與時(shí)處理不安全隱患，制止不法行為與違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。3、認(rèn)真遵守保衛(wèi)員執(zhí)勤姿態(tài)與規(guī)等方面的規(guī)定。4、巡邏情況與時(shí)記錄。第三部分 保衛(wèi)隊(duì)獎(jiǎng)懲制度為完善保衛(wèi)管理制度，加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)保衛(wèi)員做好本職工作，杜絕一切不良行為，特制定保衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度。一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則1、工作積極，受到住戶書(shū)面點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，有具體事例，在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。2、為公司的發(fā)展和物業(yè)管理工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)者。3、與時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者。4、見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，保護(hù)

10、國(guó)家、公司、住戶生命財(cái)產(chǎn)安全者。5、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種犯罪嫌疑人或偵破案件，成績(jī)突出者。6、積極主動(dòng)參加公司突發(fā)性的搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，事例突出，成績(jī)顯著。7、季度、年度被評(píng)為先進(jìn)班（組）或優(yōu)秀員工者。8、好人好事，為社區(qū)住戶排憂解難者。9、拾金不昧，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。10、積極維護(hù)公司利益或形象，竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。（半年有兩次“過(guò)失單”或一次“通報(bào)批評(píng)”，不適用此獎(jiǎng)勵(lì)辦法）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面表?yè)P(yáng)、發(fā)放獎(jiǎng)金、提職提薪等四種形式，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為30-200元，先進(jìn)事例作為確定調(diào)資、評(píng)比先進(jìn)的依據(jù)之一。二、懲罰細(xì)則（一）輕微過(guò)失1、工作時(shí)間私自會(huì)客或私自使用公司、住戶服務(wù)設(shè)

11、施設(shè)備、用品、用具。2、執(zhí)勤時(shí)著裝不整、佩帶不齊，精神懶散，坐姿、站姿、走姿等影響形象者。3、大聲喧嘩，影響他人休息。4、服務(wù)客戶不耐心，態(tài)度不佳者。5、隨地吐痰，亂丟垃圾或亂寫(xiě)亂畫(huà)，破壞衛(wèi)生整潔。6、工作時(shí)態(tài)度不認(rèn)真，上班時(shí)吃零食，聚眾泡茶，看書(shū)刊雜志，收聽(tīng)收音機(jī)、看電視、錄像（VCD）、玩游戲機(jī)等，進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情。7、當(dāng)班時(shí)間使用管理處接打私人。8、未征得領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。9、值日時(shí)沒(méi)有打掃衛(wèi)生，務(wù)不整潔者。10、詢查不細(xì)或任隨人員出入違反登記制度者。11、對(duì)公司與保衛(wèi)隊(duì)下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒(méi)有正當(dāng)理由。12、與業(yè)主交談與工作無(wú)關(guān)的話題。13、非上班時(shí)間或非工作需

12、要仍穿著制服。14、其它公司或管理處認(rèn)為屬于輕微過(guò)失的行為。處罰：出現(xiàn)違規(guī)第一次罰款10元，第二次罰款20元，第三次罰款50元。當(dāng)月累計(jì)三次或以上每次將按嚴(yán)重過(guò)失論處。（二）嚴(yán)重過(guò)失1、吃、喝、拿業(yè)主（使用人）的財(cái)物。2、消極對(duì)待訓(xùn)練。3、損壞管理處、住戶財(cái)物。4、未按時(shí)交接班或交接班不清楚，不按規(guī)定執(zhí)行簽到制度或執(zhí)勤登記，互相推卸責(zé)任者。5、當(dāng)班時(shí)抽煙、閑聊、干私活。6、擅離工作崗位或到住戶家閑蕩、聊天。7、對(duì)上司、同事、住戶粗暴不禮貌，服務(wù)態(tài)度不佳，受到住戶投訴，情況屬實(shí)者。8、違背或不服從主管或上級(jí)合理工作安排、批示。9、工作不積極，消極怠工，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自找（替）人頂班者。10、吵

13、鬧、粗言穢語(yǔ)或擾亂公共秩序。11、蓄意損耗、毀壞小區(qū)、業(yè)主、公司、同事的財(cái)物。12、擅自標(biāo)貼、涂改、搬移公司、住戶或小區(qū)公共財(cái)物。13、違反上班前三小時(shí)不準(zhǔn)飲酒規(guī)定，酒后上班或上班飲用含酒精的飲料。14、執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防，工作不力，致使責(zé)任區(qū)發(fā)生案件和事故造成輕微不良影響和損失的。15、扣留物品不登記、不上交，撿拾物品不報(bào)告、不上交者。16、違反保衛(wèi)器械使用規(guī)定，隨意轉(zhuǎn)借和使用，對(duì)無(wú)故損壞、丟失保衛(wèi)裝備或其它執(zhí)勤設(shè)施的，按原價(jià)賠償。17、利用對(duì)講機(jī)無(wú)事聊天、起哄者。18、當(dāng)月遲到、早退超過(guò)三次或曠工半天以上（含半天）。19、制造謠言，搬弄是非，發(fā)表虛假言論，惡意中傷、誹謗他人，其他員工與

14、公司對(duì)抗，影響團(tuán)結(jié)，影響公司聲譽(yù)。20、無(wú)故不參加會(huì)議和集體活動(dòng)者。21、因違反服務(wù)操作程序規(guī)則，導(dǎo)致差錯(cuò)或引起客人投訴，以致造成損失的。22、對(duì)于業(yè)主在裝修、使用物業(yè)過(guò)程中違反裝修管理規(guī)定的行為不予以制止。制止不了，未與時(shí)上報(bào)管理處，造成輕微損失者。23、其他性質(zhì)類似的犯規(guī)行為。處罰：每違規(guī)一條，罰款50-100元，季度累計(jì)二次，每次按重大過(guò)失論處，情節(jié)嚴(yán)重的，給予開(kāi)除處理。（三）重大過(guò)失1、危害、恐嚇、威脅同事、小區(qū)任何人士。2、執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防，工作不力，致使責(zé)任區(qū)發(fā)生案件和事故，造成嚴(yán)重后果的。3、辱罵住戶或以淫穢語(yǔ)言或動(dòng)作對(duì)待住戶。4、向住戶、同事索取金錢或其他非常利益。5、曠

15、工半天以上或無(wú)故脫崗半天以上者，當(dāng)班時(shí)睡崗、酗酒。6、保衛(wèi)員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)證明屬實(shí)者，予以解除聘用關(guān)系，并視情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。7、在突發(fā)事件或緊急情況下，坐視不管或臨陣脫逃者，視情節(jié)處罰，直至開(kāi)除處理。8、在小區(qū)聚眾賭博，打架斗毆。9、招待嫖客，介紹娼妓，傳播淫穢書(shū)刊、錄相（VCD）或參與涉與任何賣淫活動(dòng)。10、觸犯國(guó)家與地方法律的行為。11、貪污、盜竊、受賄、行賄、索取回扣、亂搞男女關(guān)系。12、泄露公司、管理處商業(yè)秘密與一切不可外傳的資料。13、從事不正當(dāng)行為，造成損害公司、管理處聲譽(yù)或危害公司、管理處利益。14、利用職權(quán)或工作之便與客人作私人交易與向客人索取禮品或物品，謀取

16、任何個(gè)人利益。15、不服從上級(jí)分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的。16、其它公司或管理處認(rèn)為必須予以嚴(yán)懲的行為。處罰：每違規(guī)一條視情節(jié)給予罰款200-500元，留用察看半年，情節(jié)嚴(yán)重的，給予開(kāi)除處理，公司不作任何補(bǔ)償。三、執(zhí)行程序1、口頭警告，書(shū)面通報(bào)。由部門主管開(kāi)具“過(guò)失單”報(bào)辦公室，經(jīng)總經(jīng)理審批后將“過(guò)失單”（員工聯(lián)）送達(dá)當(dāng)事人，“過(guò)失單”（辦公室聯(lián)）由辦公室存檔，并處以相關(guān)經(jīng)濟(jì)處罰。2、即時(shí)辭退。管理處主任根據(jù)員工犯規(guī)證據(jù)，對(duì)相應(yīng)過(guò)失作出“違紀(jì)辭退、開(kāi)除處分”，并報(bào)辦公室，經(jīng)總經(jīng)理簽署確認(rèn)后立即生效。四、反映意見(jiàn)的途徑員工若有不滿或受到不公正待遇，可按如下步驟解決：1、可直接向主管反映。2、

17、主管人員無(wú)法解決，可以書(shū)面形式向部門經(jīng)理投訴，一般情況下，不可直接向總經(jīng)理反映問(wèn)題。公司對(duì)任何匿名形式的反映問(wèn)題，概不受理。本制度自2002年8月起執(zhí)行。第四部分 保衛(wèi)工作時(shí)限規(guī)定序號(hào)項(xiàng) 目時(shí) 限1崗?fù)さ怯泚?lái)訪證件30秒2緊急集合120秒3接到報(bào)警趕到現(xiàn)場(chǎng)3分鐘4交接班提前上崗10分鐘5保衛(wèi)員巡邏小區(qū)每30分鐘巡邏一次6值班室接不超過(guò)3聲鈴響7隊(duì)長(zhǎng)夜間查崗每周不少于2次8保衛(wèi)員值班24小時(shí)值班9保衛(wèi)周例會(huì)每周不少于1次10保衛(wèi)員訓(xùn)練每周不少于1次第五部分 保衛(wèi)員的交接班制度1、接班保衛(wèi)員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間。2、交接時(shí)須列隊(duì)行進(jìn)，逐崗交接。3、交接班時(shí)，交班的保

18、衛(wèi)員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題向接班保衛(wèi)員移交并說(shuō)明清楚。4、交接保衛(wèi)器械和其他保衛(wèi)設(shè)備，接班人應(yīng)檢查器械和設(shè)備是否完好，并將完好情況寫(xiě)入保衛(wèi)值班記錄簿。5、接班保衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班保衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班保衛(wèi)員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保衛(wèi)承擔(dān)責(zé)任。6、所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保衛(wèi)員在離開(kāi)工作崗位時(shí)要在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。7、接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員擅自下班，這期間發(fā)生的問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，也要分別通報(bào)批評(píng)并給予處罰。第六部分 保衛(wèi)巡邏規(guī)程一、保衛(wèi)巡邏的基本要求1、巡邏崗要在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)，以確保

19、完成巡視工作任務(wù)。2、檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告管理處與有關(guān)部門。3、巡查小區(qū)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。4、配合機(jī)電人員對(duì)小區(qū)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音，影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。二、保衛(wèi)巡邏的基本任務(wù)1、預(yù)防和制止違反治安管理的行為與犯罪行為。2、保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏散群眾，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3、維持小區(qū)交通秩序與車輛臨時(shí)?？俊?、救助突然受傷、患病、遇險(xiǎn)等急需援助的人，幫助遇到困難的傷殘病人、老人、兒童。5、受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或上交。6、巡視小區(qū)的安全防情況,提

20、示公司有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。第七部分 緊急情況處理辦法一、業(yè)主或用戶發(fā)生刑事案件的緊急處理辦法1、迅速向公安派出所或“110”報(bào)案，然后報(bào)告公司保衛(wèi)部和管理處領(lǐng)導(dǎo)。2、注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員入，以免破壞遺留痕跡和物證。3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并做好記錄。4、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。二、發(fā)生犯罪分子偷盜或搶劫的緊急處理辦法1、保持鎮(zhèn)靜，迅速發(fā)出信號(hào)，召集其他保衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服罪犯，然后交轄區(qū)公安派出所處理。 2、對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用交通工具與特征或車牌，并與時(shí)報(bào)告轄區(qū)公安派出所、公司保衛(wèi)部和管理處領(lǐng)導(dǎo)

21、。 3、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。三、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的緊急處理辦法1、立即勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理?xiàng)l例或構(gòu)成犯罪行為的，應(yīng)與時(shí)報(bào)告轄區(qū)公安派出所或“110”，或?qū)?dāng)事人扭送公安機(jī)關(guān)處理。 2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)。3、說(shuō)服、勸導(dǎo)圍觀群眾離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，確保轄區(qū)的正常治安秩序。 4、如發(fā)現(xiàn)斗毆的場(chǎng)面較大，圍觀的群眾較多的，執(zhí)勤的保衛(wèi)員必須發(fā)出信號(hào)，請(qǐng)其他的保衛(wèi)員迅速前來(lái)支援。四、對(duì)酗酒滋事或精神病人闖入轄區(qū)的緊急處理辦法1、進(jìn)行勸導(dǎo)或阻攔，讓其離開(kāi)本轄區(qū)。 2、迅速

22、查明醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，與時(shí)通知他們領(lǐng)回；對(duì)無(wú)法查明的，要采取控制和監(jiān)護(hù)措施，然后報(bào)告轄區(qū)公安派出所或“110”處理。 3、對(duì)于有危害本轄區(qū)安全或社會(huì)安全的行為時(shí)，可設(shè)法將其制服并報(bào)送公安派出所處理。五、發(fā)現(xiàn)有人觸電的緊急處理辦法1、迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源。在未關(guān)掉電源之前切勿用人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用木棍、竹竿或其他絕緣的東西把電線或人拉開(kāi)。 2、立即對(duì)觸電人進(jìn)行人工呼吸等急救，并立即打“120”聯(lián)系急救中心派醫(yī)生前來(lái)?yè)尵然蛩途徒t(yī)院急救。六、電梯關(guān)人的緊急處理辦法1、迅速通知機(jī)電維修人員前來(lái)處理，并用對(duì)講通知轎廂乘客保持鎮(zhèn)定。 2、將電梯機(jī)房總電源切除。 3、用專用

23、門匙小心開(kāi)啟廳門，用力開(kāi)啟電梯轎廂門，同時(shí)查看轎廂地臺(tái)與樓面高低相關(guān)情況，在確保衛(wèi)全的情況下方可放行乘客。 4、在釋放電梯乘客的整個(gè)過(guò)程中，要注意自身的安全。七、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)違規(guī)者不聽(tīng)勸導(dǎo)而故意擾亂的緊急處理辦法 1、對(duì)不聽(tīng)勸導(dǎo)者，查清、住戶或單位，如實(shí)記錄并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 2、發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，以理服人，耐心勸導(dǎo)，切忌打人。3、對(duì)蠻橫無(wú)理者或故意擾亂者，視情節(jié)報(bào)告轄區(qū)公安派出所依法處理。八、發(fā)生火警時(shí)的緊急處理辦法 1、值班的保衛(wèi)員接到火警報(bào)警時(shí)，確認(rèn)屬實(shí)后要迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)或撥打“119”火警，并通知其他保衛(wèi)員，非執(zhí)勤的保衛(wèi)員必須迅速作好滅火的準(zhǔn)備工作，集中待命，執(zhí)勤的保衛(wèi)員必須

24、堅(jiān)守崗位聽(tīng)從調(diào)配，同時(shí)提高警惕，防止壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫。 2、巡邏執(zhí)勤的保衛(wèi)員必須根據(jù)消防控制中心值班員的報(bào)告帶好滅火器材迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)觀察情況，作出判斷后立即通知消控中心值班員和其他保衛(wèi)員。 3、管理處所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，協(xié)助保衛(wèi)員進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)。 4、消控中心值班員或機(jī)電人員應(yīng)迅速將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)，并且迅速啟動(dòng)消防廣播系統(tǒng)，準(zhǔn)確、清楚地通知火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的用戶和客人疏散的路線。5、滅火搶險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則，首先指揮用戶和客人疏散，疏散人員要走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。6、火災(zāi)撲救完畢后，要協(xié)助消防部門查明火災(zāi)原因，屬于管理上的原因要形成不合格糾正和預(yù)防措

25、施報(bào)告，并視情節(jié)輕重追究其刑事責(zé)任。九、發(fā)生急癥病人救助的緊急處理辦法1、迅速趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)，觀察情況。自己不能離開(kāi)崗位的要通知其他保衛(wèi)員前往觀察。 2、通知病人家屬前來(lái)處理。如病情特別緊急的要撥打“120”聯(lián)系急救中心醫(yī)生前來(lái)處理，然后報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。 3、首先問(wèn)明情況，作好記錄，記錄于保衛(wèi)員值班記錄表上。十、臺(tái)風(fēng)、暴雨期間的緊急處理辦法1、用各種形式通知轄區(qū)全體業(yè)主、用戶做好防臺(tái)風(fēng)、暴雨的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 2、檢查房屋建筑的各種設(shè)備、設(shè)施，關(guān)好公用部位的門窗，對(duì)建筑物高處和外墻的廣告牌必須與時(shí)通知客戶采取加固措施，對(duì)低洼處的設(shè)備要進(jìn)行防水淹的防護(hù)處理。 3、檢查轄區(qū)所有公共設(shè)施，對(duì)易被臺(tái)風(fēng)

26、刮倒的設(shè)施，如燈竿、燈罩、公用天線、各種指示牌、盆栽、花木等等，應(yīng)加固的要進(jìn)行加固，暫時(shí)能移走的要移到安全地方。4、檢查天臺(tái)、屋面、下水道、溝渠確保暢通。5、檢查各種排水設(shè)備，保證完好狀態(tài)，確保應(yīng)急使用。 6、加強(qiáng)值班和巡查制度，并組織應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，做到分工明確，措施得當(dāng)，召之即來(lái)，排險(xiǎn)有效。十一、發(fā)生浸水與其他突發(fā)事件的緊急處理辦法 1、保衛(wèi)員巡查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重漏水事故的，立即關(guān)閉相關(guān)水源，并通知機(jī)電維修人員維修。2、屬于用戶投拆的浸水事故，管理處接到投訴后應(yīng)立即通知機(jī)電人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理，首先關(guān)閉相關(guān)水源，然后維修漏水的設(shè)備、設(shè)施。 3、清除現(xiàn)場(chǎng)的積水，屬于下水道堵塞的要立即疏通下水道。 4、電

27、器設(shè)備浸水的，要立即切斷電源，然后進(jìn)行排水，防止漏電傷人。 5、遇電梯附近漏水的，應(yīng)立即將電梯升至頂層，并關(guān)閉電梯，然后進(jìn)行排水處理和維修。第八部分 保衛(wèi)隊(duì)?wèi)?yīng)急方案一、目的和要求在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的辦法，在最短的時(shí)間控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)每個(gè)管理處保衛(wèi)員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。二、適用圍1、治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人，業(yè)主（住戶）遭到犯罪分子的突然襲擊等。2、對(duì)受到水災(zāi)、火災(zāi)臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。3、其他重大意外事故。三、職責(zé)1、對(duì)可能發(fā)生的緊急、突發(fā)事件，由管理處負(fù)責(zé)制定保衛(wèi)應(yīng)

28、急計(jì)劃，報(bào)公司審批。2、對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。四、計(jì)劃和實(shí)施1、計(jì)劃：對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由各管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。在處理治安突出事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，保衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理圍各通道、樓梯口，封鎖事故現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來(lái)，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度，特性而定。2、實(shí)施：在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)與時(shí)糾正，并上報(bào)公司審批認(rèn)可。對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為因素造成損失，應(yīng)立即查找原因

29、，認(rèn)真填寫(xiě)糾正措施報(bào)告，嚴(yán)防類似情況再次發(fā)生，事件全過(guò)程要有記錄并存檔。第九部分 器械裝備使用管理規(guī)定為了加強(qiáng)保衛(wèi)器械、裝備的管理，特制定以下管理規(guī)定： 1、每位員工應(yīng)樹(shù)立節(jié)約成本意識(shí)，愛(ài)護(hù)器械裝備等保衛(wèi)用品、用具，以延長(zhǎng)其使用壽命。2、公司配備的器械、裝備主要有對(duì)講機(jī)、警棒、鋼盔、警繩、巡邏自行車等，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，非當(dāng)班者禁止使用，不得私自挪用，外借他人。3、保衛(wèi)部、管理處負(fù)責(zé)對(duì)保衛(wèi)器械裝備保管、使用、檢查、監(jiān)督，保衛(wèi)各隊(duì)（班）長(zhǎng)負(fù)責(zé)保衛(wèi)器械、裝備日常保管工作。4、保衛(wèi)員應(yīng)按“保衛(wèi)員器械攜帶規(guī)”進(jìn)行攜帶使用。5、日常使用時(shí)，應(yīng)注意輕拿輕放，不得摔、碰等，妥善保管好，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)器械交接情況進(jìn)行記錄。6、保衛(wèi)器械屬正常磨損，維修費(fèi)用由公司在各管理處定額支出，超額部分由保衛(wèi)員負(fù)責(zé)。7、保衛(wèi)器械屬人為破壞，造成不良影響，當(dāng)事人負(fù)責(zé)修復(fù)并照價(jià)賠償，嚴(yán)重者給予通報(bào)批評(píng)與經(jīng)濟(jì)處罰。8、保衛(wèi)器械、裝備保管不善、丟失，當(dāng)事人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，相應(yīng)的保衛(wèi)班、隊(duì)長(zhǎng)負(fù)有管理不善責(zé)任。第十部分 保衛(wèi)宿舍管理制