網(wǎng)上商城分析報(bào)告

1、.PAGE . 電子商務(wù)在超市應(yīng)用的可行性分析報(bào)告撰稿人：申請(qǐng)人： 審批：摘要. 研究動(dòng)機(jī). 研究目的. 研究方法. 電子商務(wù)在超市中應(yīng)用的模式. 一部信息化建立. 二建立以供給商為核心的后向電子商務(wù)，是指企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)B2B 三以消費(fèi)者為核心的前向電子商務(wù)B2C. 我國電子商務(wù)的開展現(xiàn)狀與趨勢(shì). 一電子商務(wù)復(fù). 二中國網(wǎng)上購物用戶規(guī)模及預(yù)期. 三未來一年網(wǎng)民進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)購物的方案. 四網(wǎng)上購物用戶的年齡情況. 五2008年用戶在網(wǎng)上實(shí)際購置過的產(chǎn)品或效勞. 六2009年用戶在網(wǎng)上實(shí)際購置過的產(chǎn)品或效勞. 七中國網(wǎng)上購物用戶選擇網(wǎng)上購物原因. 八目前我國連鎖超市企業(yè)在開展電子商務(wù)中遇到的問題

2、九用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題. 超級(jí)市場(chǎng)的分析. 一了解超市. 二超市特性. 三超市開展趨勢(shì). 四連鎖超市企業(yè)自身經(jīng)營特點(diǎn)有利于開展電子商務(wù). 電子商務(wù)與超市的差異化與結(jié)合點(diǎn). 傳統(tǒng)商店與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)之差異. 結(jié)合點(diǎn)：. 結(jié)論：. 一盡力降低電子商務(wù)的本錢. 二科學(xué)地配置物流設(shè)備，提高工作效率. 三電子商務(wù)不僅僅是指單純的商品買賣，更包括了效勞的概念四加強(qiáng)人力資源管理，多方招聘和培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)骨干參考文獻(xiàn). 摘要 超級(jí)市場(chǎng)的銷售行為有別于其它型態(tài)的行銷方式，但是先前的學(xué)者在研究零售領(lǐng)域的銷售行為時(shí)，多把焦點(diǎn)集中在百貨公司、大賣場(chǎng)或便利商店，鮮少有人探討超級(jí)市場(chǎng)的零售型態(tài)或如何提高超級(jí)市場(chǎng)業(yè)的

3、生存時(shí)機(jī)。在各種型態(tài)的零售通路中，超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營空間似乎已經(jīng)到了市場(chǎng)飽和，并呈現(xiàn)成長趨緩、萎縮的情況，雖然超級(jí)市場(chǎng)業(yè)者朝向以商品的多樣化作為主軸來開展，也確實(shí)加強(qiáng)與其它零售型態(tài)的通路差異，但是在面對(duì)極大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，為了讓超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營能更有利，本研究通過剖析國網(wǎng)上購物的特征，分析電子商務(wù)技術(shù)在超市中應(yīng)用的可行性。 研究動(dòng)機(jī) 由于過去幾年來經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定開展并持續(xù)成長，帶動(dòng)了國民所得提高，反映消費(fèi)者在購物上的消費(fèi)能力更是驚人。不管是各式各樣的便利商店零售業(yè)，或是大型購物中心、連鎖賣場(chǎng)等，其業(yè)績都蒸蒸日上。又鑒于零售業(yè)的開展與國民的生活息息相關(guān)，且零售業(yè)的產(chǎn)值高達(dá)幾千億元，不但促使國許多企業(yè)集團(tuán)相爭(zhēng)投

4、入經(jīng)營各種型態(tài)的零售通路，紛紛搶攻國零售市場(chǎng)。 超級(jí)市場(chǎng)就曾經(jīng)以連鎖化的型態(tài)拓展銷售通路而炙手可熱。但是在零售通路的經(jīng)營戰(zhàn)中，超級(jí)市場(chǎng)面對(duì)大型購物中心、量販店、聯(lián)營福利社、便利商店和傳統(tǒng)市場(chǎng)的夾攻之下導(dǎo)致成長趨緩。如果是獨(dú)立經(jīng)營的超級(jí)市場(chǎng)則更是加速萎縮、消失。所以各家超市業(yè)者致力于降低管銷費(fèi)用、減緩展店動(dòng)作、強(qiáng)化生鮮食品的供給比例、擴(kuò)展新的顧客群以因應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。但是依然有極大的競(jìng)爭(zhēng)壓力存在。超級(jí)市場(chǎng)業(yè)者要如何在這競(jìng)爭(zhēng)劇烈的環(huán)境中立足，尋找其本身的利基所在，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，提升競(jìng)爭(zhēng)能力皆是當(dāng)前的重要課題。 研究目的 通過分析電子商務(wù)的特點(diǎn)、開展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，結(jié)合超市的行銷方式，看能否在二者之間找

5、到一個(gè)完美的結(jié)合點(diǎn)，幫助超市業(yè)者提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大消費(fèi)族群、提高營業(yè)額，同時(shí)開闊電子商務(wù)的應(yīng)用層面。 研究方法 本研究利用二手資料收集、比照研究法。 電子商務(wù)在超市中應(yīng)用的模式 一部信息化建立 連鎖超市部的信息化建立是指建立企業(yè)的管理信息系統(tǒng)MIS，部管理信息系統(tǒng)是連鎖企業(yè)開展電子商務(wù)的必備條件，是企業(yè)進(jìn)展B2B和B2C的技術(shù)平臺(tái)。連鎖超市企業(yè)可以通過自己的管理信息系統(tǒng)，對(duì)超市的采購、庫存、財(cái)務(wù)、銷售、經(jīng)營方案等進(jìn)展管理，從而實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的信息化和高效率。另外，為了實(shí)現(xiàn)連鎖超市集團(tuán)的電子商務(wù)，還必須建立公司或集團(tuán)的部網(wǎng)。因?yàn)檫B鎖超市機(jī)構(gòu)龐大，分店普及全省輻射全國各地，也只有建立企業(yè)部網(wǎng)Int

6、ranet才能把各個(gè)分店高效地聯(lián)系在一起，通過信息交流，進(jìn)展實(shí)時(shí)管理。 二建立以供給商為核心的后向電子商務(wù)，是指企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)B2B 它是指通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，連接供給商的局域網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)連鎖超市與供給商之間的交流、協(xié)調(diào)、管理、交易等。因?yàn)檫B鎖超市企業(yè)是一種以經(jīng)營日常消費(fèi)品零售為主要業(yè)務(wù)的零售業(yè)業(yè)態(tài)，進(jìn)貨渠道很廣，只有建立完善的供貨系統(tǒng)才能充分保證貨源的及時(shí)準(zhǔn)確供給。因此，建立以供給商為核心的后向電子商務(wù)有利于對(duì)供給商的管理，并可降低采購本錢。企業(yè)之間的電子商務(wù)實(shí)施平臺(tái)及過程相當(dāng)復(fù)雜，為了提高協(xié)作效率、信息處理能力和彼此之間的信息溝通，連鎖超市企業(yè)應(yīng)該建立企業(yè)間的外部網(wǎng)E*tranet。

7、就是將互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)件技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)間的局域網(wǎng)系統(tǒng)，將連鎖超市與供給商或相關(guān)客戶的信息系統(tǒng)相連，從而完成相互協(xié)作以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)間的E*tranet可以通過互聯(lián)網(wǎng)或各企業(yè)部的局域網(wǎng)來更新彼此的數(shù)據(jù)庫或共享數(shù)據(jù)庫，迅速進(jìn)展信息交換，提高協(xié)作水平。 三連鎖超市企業(yè)自身經(jīng)營特點(diǎn)有利于開展電子商務(wù) 連鎖超市作為零售業(yè)的一種業(yè)態(tài)，以其價(jià)格低廉、品種齊全而具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。我國網(wǎng)上消費(fèi)者多為中等收入水平，消費(fèi)能力較強(qiáng)，更注重效勞和便利，而且他們具有較高的文化層次，個(gè)性化需求較為明顯。連鎖超市可以為這種較高端的個(gè)性化效勞提供理想平臺(tái)。并且，連鎖超市開展電子商務(wù)更具規(guī)模優(yōu)勢(shì)，其自身的分支機(jī)構(gòu)龐大，分

8、店遍布各地，為網(wǎng)上銷售商品的質(zhì)量、售后效勞及廠商信譽(yù)等都提供了有力的保障。 電子商務(wù)與超市的差異化與結(jié)合點(diǎn) 傳統(tǒng)商店與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)之差異 以下我們就用營業(yè)時(shí)間、實(shí)體設(shè)施、開店本錢、對(duì)銷售者信任感、公司形象與品牌知名度、顧客圍、產(chǎn)品圍、產(chǎn)品售價(jià)、廣告媒體、訂貨工具、物流方式、結(jié)帳方式、帳務(wù)平安性、購物娛樂感、商品訊息、環(huán)保訴求、與顧客的關(guān)系，將實(shí)施工程前最常見的方面來比擬電子商店與傳統(tǒng)商店的不同將比擬結(jié)果列出。 工程 傳統(tǒng)商店 網(wǎng)絡(luò)商店 營業(yè)時(shí)間 有固定時(shí)段 24小時(shí)營業(yè) 實(shí)體設(shè)施 實(shí)際商店或賣場(chǎng) 虛擬商店 開店本錢 高 低 對(duì)銷售者信任感 較高 較低 公司形象與品牌知名度 重要 極為重要 顧客圍

9、區(qū)域性顧客 全球性顧客 產(chǎn)品圍 可能受空間、時(shí)間限制 更為廣泛 產(chǎn)品售價(jià) 較高 較低 廣告媒體 電視、報(bào)紙或播送 因特網(wǎng)Intnet訂貨工具 親自購置、或 工具 在線網(wǎng)上完成 物流方式 自行取貨或廠商送貨 快遞,物流或送貨 結(jié)帳方式 現(xiàn)金或信用卡 電子化結(jié)帳或轉(zhuǎn)帳 帳務(wù)平安性 較高 較低 購物娛樂感 較高 較為乏味 環(huán)保訴求 利用產(chǎn)品目錄、銷售 DM 直接網(wǎng)絡(luò)上展示、無紙浪費(fèi) 商品訊息 較慢 更快 與顧客的關(guān)系 較差 較好 經(jīng)濟(jì)面： 由于我國經(jīng)濟(jì)之不斷開展，人民對(duì)于時(shí)間之掌控要求甚高，一次購足所需商品已成社會(huì)主流。人民重視的是效率、舒適及完整，加上人民之生活腳步不斷加速，其希望能在一寬闊的空間

10、舒服地瀏覽商品，沒有店員緊迫盯人，強(qiáng)制購置之壓力，此種自助購物態(tài)度改變，讓人更樂于輕松自在地選購商品，凡此種因素均助長了量販店之開展。 結(jié)合點(diǎn)： 電子商務(wù)與超市均反映出消費(fèi)者便利、實(shí)惠的消費(fèi)觀，但電子商務(wù)的主力是18-30的青年人，而超市更多的是家庭主婦購物場(chǎng)所；在網(wǎng)上購物的產(chǎn)品主要是電子產(chǎn)品、服飾、書籍、音像制品、禮品等，在超市中占很大比重的食品，電子商務(wù)中并沒有表達(dá)出它的分量；參與網(wǎng)上購物的消費(fèi)者在地域分布上有很大的差異，主要集中在東部沿海興旺地區(qū)，這就從一定程度上制約了其他地區(qū)超市中電子商務(wù)的應(yīng)用成效。 結(jié)論： 電子商務(wù)在中國已經(jīng)逐漸成長起來，它擁有強(qiáng)勁的生命力，符合現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開展要

11、求，而且現(xiàn)階段來看，電子商務(wù)的開展趨勢(shì)正朝著比擬樂觀的方向開展；而傳統(tǒng)意義的超市，雖然仍然發(fā)揮著積極的作用，但是其無法滿足現(xiàn)代人需求的狀況，已經(jīng)有所表現(xiàn)，因此，超市對(duì)電子商務(wù)的選擇會(huì)是明智的。但不能在原有的超市框架下，套上電子商務(wù)系統(tǒng)，因?yàn)椋叽嬖谝欢ǖ牟町?。結(jié)合本研究的容，針對(duì)電子商務(wù)在超市中的應(yīng)用提幾點(diǎn)建議： 一盡力降低電子商務(wù)的本錢 首先，應(yīng)從企業(yè)實(shí)際需要角度出發(fā)開展電子商務(wù)。將開展電子商務(wù)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，電子商務(wù)設(shè)備的引進(jìn)應(yīng)符合企業(yè)目前的開展?fàn)顩r，作好相關(guān)的本錢收益分析。其次，配送中心的選址也是影響電子商務(wù)本錢的重要因素。應(yīng)綜合考慮配送時(shí)間和地租，根據(jù)城市交通規(guī)劃與現(xiàn)有條件，

12、選擇水陸交通便利的地點(diǎn)，以此為核心，形成一個(gè)配送的輻射區(qū)域。比方華聯(lián)超市位于的桃浦配送中心，其原址靠近市區(qū)外環(huán)線、滬寧杭高速公路和國道線，商品可以在任何時(shí)間，選擇最適合的運(yùn)輸方式，實(shí)現(xiàn)快進(jìn)快出，減少商品的損耗，以降低本錢。最后，可以爭(zhēng)取地方政府將連鎖超市的電子商務(wù)業(yè)務(wù)納入國家電子商務(wù)開展與戰(zhàn)略的指導(dǎo)框架之，以期獲得稅收等各方面的支持。 二科學(xué)地配置物流設(shè)備，提高工作效率 首先，適量配置運(yùn)輸工具。由于超市的經(jīng)營品種較多，有生鮮、冷凍、易碎品、家用電器等等，而送貨地區(qū)四面八方，因此，超市要根據(jù)實(shí)際需要，配備各種必需的貨運(yùn)工具。其次，合理配置倉庫及分揀、挑選、裝卸等設(shè)備。這些都是連鎖超市所必需的設(shè)備

13、，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，許多揀選及裝卸工具由手工到半自動(dòng)化再到全自動(dòng)化，價(jià)格也相應(yīng)增加，為節(jié)省費(fèi)用，可認(rèn)真選擇合理的機(jī)種機(jī)型，要充分發(fā)揮各種機(jī)械的功能，以提高工作效率。 三電子商務(wù)不僅僅是指單純的商品買賣，更包括了效勞的概念 我國目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)仍未成熟，許多企業(yè)雖然提倡優(yōu)化效勞，但實(shí)際上還未做到。中國參加WTO后，競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈，效勞成為競(jìng)爭(zhēng)之關(guān)鍵，連鎖超市企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高效勞意識(shí)。為了客戶的方便可以采取多種付款方式，如信用卡網(wǎng)上付款、貨到付款、期限付款等。提高送貨、售后效勞水平，加強(qiáng)與客戶之間的溝通和意見的反應(yīng)。目前我國電子商務(wù)還缺乏有效的監(jiān)視、約束機(jī)制，而連鎖超市由于有相對(duì)完善的監(jiān)視和法律規(guī)，

14、在消費(fèi)者心中已經(jīng)有了可信度，因此連鎖超市開展電子商務(wù)更能給消費(fèi)者以便利和平安。連鎖超市以其各分店為依托，為電子商務(wù)的相關(guān)效勞提供了支撐的平臺(tái)。 四加強(qiáng)人力資源管理，多方招聘和培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)骨干 推行電子商務(wù)的最終目的是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于人才，人才是資源要素中最具潛力、最有價(jià)值的局部。加強(qiáng)人力資源管理的根本在于加強(qiáng)人力資本的運(yùn)作，重點(diǎn)是放在人才培養(yǎng)和人力資源的利用上。我國入世以后，人才的競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈。所以，連鎖超市在人才管理上要做到知人、用人、培養(yǎng)人，建立人才考核鼓勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的優(yōu)勢(shì)，把電子商務(wù)活動(dòng)搞得更好。 參考文獻(xiàn) “電子商務(wù)在連鎖超市中的應(yīng)

15、用“ “超級(jí)市場(chǎng)創(chuàng)新型態(tài)效勞-以得來速、宅配為例“ .iresearch./html/Online_Shopping/detail_views_id_11383.html .iresearch./Online_Shopping/detail_views.asp“id=18166 .iresearch./Online_Shopping/detail_views.asp“id=29147 .iresearch./Online_Shopping/detail_views.asp“id=1885 .iresearch./Online_Shopping/detail_views.asp“id=1913

16、等 三以消費(fèi)者為核心的前向電子商務(wù)B2C 就是狹義的電子商務(wù)Electronic merce，即運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)展?fàn)I銷、業(yè)務(wù)洽談以及支付結(jié)算等商務(wù)活動(dòng)及網(wǎng)上交易的電子商務(wù)，這種網(wǎng)上經(jīng)營方式，可以降低交易本錢，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)圍，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹立企業(yè)緊跟時(shí)代潮流的形象，是連鎖超市企業(yè)自身實(shí)力的表現(xiàn)。 由于受個(gè)人時(shí)間、精力等條件的約束，本研究側(cè)重以消費(fèi)者為核心的前向電子商務(wù)，即電子商務(wù)B2C為研究重點(diǎn)。 我國電子商務(wù)的開展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 一電子商務(wù)復(fù) 在全球經(jīng)濟(jì)普遍衰退的今天，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)卻走過寒冬，迎來了春天，特別是電子商務(wù)奇跡般地復(fù)。 根據(jù) Visa Interna

17、tional的數(shù)據(jù)，不同形式的網(wǎng)上購物均呈現(xiàn)強(qiáng)勁的上漲趨勢(shì)，其中在歐洲，200年第四季度的B-C電子商務(wù)的不同形式都較去年同期有大幅度的增長，其中在網(wǎng)上購物中增長率最多的是電子產(chǎn)品，增長了149% ，增長率最小的家用電器也到達(dá)47%。 而在國因?yàn)槭艿椒堑浼柏i流感的影響，使得電子商務(wù)異?；鸨?，國的電子商務(wù)正從低谷中慢慢崛起，逐漸走向成熟。 “非典創(chuàng)造了網(wǎng)上購物環(huán)境，因?yàn)椤胺堑?，許多消費(fèi)者擔(dān)憂奔波于超市和商場(chǎng)之間的潛在危險(xiǎn)。而選擇網(wǎng)上購物，一方面平安，另一方面可以享受在家里購物的樂趣，還有折扣銷售。電子商務(wù)在中國正呈快速上漲的趨勢(shì)。 二中國網(wǎng)上購物用戶規(guī)模及預(yù)期 比照2008年，2009年中國網(wǎng)上

18、購物用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)了將近翻一番的增長，這主要得益于賣方陣營的擴(kuò)大、商品種類的多元與網(wǎng)絡(luò)用戶的增加。綜合考慮國互聯(lián)網(wǎng)開展情況與網(wǎng)上購物市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，初步預(yù)期，國網(wǎng)上購物市場(chǎng)今后三年的用戶規(guī)模年均增長率將到達(dá)42.3，2012年總用戶規(guī)模約為9358萬人。 三未來一年網(wǎng)民進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)購物的方案 網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢(shì)正比擬明顯的發(fā)揮，網(wǎng)絡(luò)購物也因此而日趨的活潑，人們參與的網(wǎng)上交易的熱情也逐漸提高。調(diào)查結(jié)果顯示，51.8%的網(wǎng)民表示在未來一年中會(huì)進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)購物，有39.1%的網(wǎng)民可能會(huì)；然而由于擔(dān)憂信用和購物過程的平安等各種原因，表示可能不會(huì)和肯定不會(huì)的網(wǎng)民比例總和也不小，到達(dá)5.3%。 四網(wǎng)上購物用戶的年齡情況

19、艾瑞市場(chǎng)咨詢iResearch根據(jù)“第一屆艾瑞網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費(fèi)行為調(diào)查“的結(jié)果發(fā)現(xiàn)：18-35歲之間的用戶成目前中國主要的網(wǎng)上購物用戶，其中18-24歲的用戶占41.5%，25-35歲的用戶占35.53%，這一局部人群是目前中國網(wǎng)絡(luò)群體中最活潑的群體，并且具有相當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)歷和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力。 五2004年用戶在網(wǎng)上實(shí)際購置過的產(chǎn)品或效勞 在最近一年，61.7%的用戶在網(wǎng)上購置過書刊，也有32.4%的用戶購置過電腦及相關(guān)產(chǎn)品，還有27.9%的用戶購置過音像器材及制品。 六2009年用戶在網(wǎng)上實(shí)際購置過的產(chǎn)品或效勞 網(wǎng)上購物的最大特點(diǎn)是產(chǎn)品種類豐富，因而能有效地滿足人們網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的商品需求。調(diào)

20、查顯示，IT類電腦、筆記本、學(xué)習(xí)詞典、硬件等、書籍報(bào)刊、影視/音樂音像和禮品玩具是消費(fèi)數(shù)量最大的商品類型。此外，數(shù)碼類數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、MP3等、服裝鞋帽與箱包皮具類與首飾佩物類、化裝和家居日用品以及等也擁有較大規(guī)模的消費(fèi)需求。 七中國網(wǎng)上購物用戶選擇網(wǎng)上購物原因 iResearch根據(jù)200年11月“NIC2004中國互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)報(bào)告“整理發(fā)現(xiàn)：能夠在網(wǎng)上買到本地沒有的商品已經(jīng)成為中國網(wǎng)上購物用戶選擇網(wǎng)上購物的首選原因之一。另外，好奇心的驅(qū)動(dòng)也會(huì)促使大量網(wǎng)民嘗試網(wǎng)上購物，約有四份之一的中國網(wǎng)上購物用戶因?yàn)闈M足好奇心的需要而選擇網(wǎng)上購物。 八目前我國連鎖超市企業(yè)在開展電子商務(wù)中遇到的問題 艾瑞市

21、場(chǎng)咨詢iResearch根據(jù)“第一屆艾瑞網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費(fèi)行為調(diào)查“的結(jié)果發(fā)現(xiàn)：中國網(wǎng)上購物用戶中，、等興旺地區(qū)的的用戶最多，其中最多到達(dá)了12.9%，次之占12.6%，以9.2%列第三。而西部經(jīng)濟(jì)不興旺地區(qū)的比例則少得驚人，、加在一起僅僅為0.3%。看來中國電子商務(wù)的開展區(qū)域差異還是非常大。 九用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題 通過NIC2004年1月份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶人認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大的問題是產(chǎn)品質(zhì)量、售后效勞及廠商信用得不到保障，其次是平安性得不到保障；這兩方面的問題各占比例為42.1%和28.1%。 超級(jí)市場(chǎng)的分析 一了解超級(jí)市場(chǎng) 要協(xié)助超級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)的永續(xù)開展，必須先了解

22、這個(gè)產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)及特性，本組整理如下： 二超市特性 (1)立地產(chǎn)業(yè)與地點(diǎn)之優(yōu)劣息息相關(guān) (2)資本密集 (3)勞力密集 (4)生鮮商品處理需要技術(shù) (5)營業(yè)利潤有限 三超市開展趨勢(shì) 1整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變 1商業(yè)現(xiàn)代化的降臨。 2效勞業(yè)是成熟社會(huì)的象征。 2社會(huì)環(huán)境的改變 1小家庭的增加：隨者時(shí)代的更替，傳統(tǒng)的大家庭已越來越少，在小家庭里，強(qiáng)調(diào)的是生活素質(zhì)的提升，對(duì)食品的要求將是品質(zhì)與鮮度確實(shí)保，價(jià)格不是最重要因素，這將對(duì)超級(jí)市場(chǎng)的開展更為有利。 2老年社會(huì)的降臨：這一代的老人，歷經(jīng)生活困苦的時(shí)代，隨著年齡增長，也越來越會(huì)保護(hù)自己身體的安康，對(duì)飲食的要求，會(huì)有自然、安康、有機(jī)之概念，對(duì)品質(zhì)、鮮度

23、之要求也越來越高，此對(duì)超級(jí)市場(chǎng)之開展也是有利的。 3女性就業(yè)人口的增加：女性就業(yè)人口增加將減少婦女處理家庭餐飲的時(shí)間，對(duì)超級(jí)市場(chǎng)的依賴性將更多，超級(jí)市場(chǎng)如何滿足上班婦女之購物需求，成為一個(gè)重要之課題。 4上班時(shí)間相對(duì)縮短：上班時(shí)間由每周的48小時(shí)漸縮短為4小時(shí)，實(shí)施周休二日后，上班族利用周日休憩購物，變成一種趨勢(shì)，如何吸引消費(fèi)者光臨，增加客流量也是重要課題。 3新新人類、e世代的興起： 新新人類、e世代的興起，將徹底改變現(xiàn)在的購物習(xí)慣。他們對(duì)品質(zhì)、鮮度認(rèn)知較強(qiáng)。e世代消費(fèi)群很少在傳統(tǒng)市場(chǎng)消費(fèi)，是超級(jí)市場(chǎng)潛在之客戶族群。 4食的習(xí)慣改變 消費(fèi)習(xí)慣漸從吃溫體肉轉(zhuǎn)承受冷凍冷藏肉，并且了解冷凍冷藏肉較

24、溫體肉新鮮。食的習(xí)慣改變由此可看出，超級(jí)市場(chǎng)可提供消費(fèi)者實(shí)時(shí)的食的需求，對(duì)未來開展也是有利的。 全福元商業(yè)集團(tuán)電子超市建立可行性分析報(bào)告雖然已經(jīng)有如淘寶、拍拍、易趣等大型的全國性網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，但是本地化網(wǎng)絡(luò)商城的開展還是有巨大的開展空間。本地網(wǎng)絡(luò)商城，在以下幾個(gè)方面是大型交易平臺(tái)不能做到的：1、 本地化網(wǎng)絡(luò)商城可以更即時(shí)的發(fā)貨。因?yàn)榈貐^(qū)跨度小，所以在物流允許的情況下，可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日完成貨物的發(fā)送。2、 本地化網(wǎng)絡(luò)商城的誠信度更高。本地化網(wǎng)絡(luò)商城，比照大型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這是最重要的優(yōu)點(diǎn)。在運(yùn)營時(shí)應(yīng)該對(duì)商鋪進(jìn)展把關(guān)，實(shí)體店鋪方可入住商城，支持貨到付款，貨到后如不滿意可以當(dāng)即退貨，退貨所需時(shí)間也不長。3

25、、 本地化網(wǎng)絡(luò)商城可以更靈活的管理。由于地區(qū)跨度小，所以入住的店鋪不會(huì)太多，方便于管理，在支付方式等方面可以更靈活，如貨物存放在店鋪由客戶領(lǐng)取、見面交易，支付方式更可以多元化，貨到付款，取貨支付這些方式很受消費(fèi)者歡送。在本地網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營方面應(yīng)注意的問題：1、 物流方面。貨物的發(fā)出和收取應(yīng)該即時(shí)到位。在大型交易平臺(tái)上。通過大型的物流公司，貨物的傳遞速度也是相當(dāng)快的，在省已經(jīng)可以到達(dá)當(dāng)天發(fā)貨完成，我們要做的就是要比他們快。2、 匱乏的網(wǎng)絡(luò)終端。在實(shí)體店鋪，需要有連接網(wǎng)絡(luò)的電腦終端，方可正常的進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)交易。但由于地區(qū)跨度小，店鋪安裝電腦的不多，限制了本地網(wǎng)絡(luò)商城的興起。二、 運(yùn)營方案1.的建立。建議

26、使用當(dāng)前很成熟的網(wǎng)絡(luò)商城程序如ECSHOP，可進(jìn)展二次開發(fā)。2.測(cè)試階段：由部員工分組為消費(fèi)者、商戶、客服，統(tǒng)一對(duì)進(jìn)展初期測(cè)試，尋找問題并拿出解決方案。2.網(wǎng)絡(luò)備案。由于是經(jīng)營性的，所需要的備案一定要備齊。3.進(jìn)展首次推廣，不通過傳媒，而是通過當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系，拉動(dòng)首批店鋪入住商城，進(jìn)展商城貨物的列。使消費(fèi)者有貨可選，充實(shí)商城頁面。4.開展大面積的網(wǎng)絡(luò)推廣。尋找更多優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，消費(fèi)者網(wǎng)上首次購置。在經(jīng)營初期，開展線上和線下的調(diào)查活動(dòng)，線上可以放置論壇等互動(dòng)版塊，線下由業(yè)務(wù)員進(jìn)展商鋪調(diào)查活動(dòng)，即時(shí)了解到消費(fèi)者和商家是交易活動(dòng)中遇到的問題和建議，即時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)展整改。并通過商城的在線客服，即時(shí)地解決消費(fèi)者在交易活動(dòng)中出現(xiàn)的技術(shù)問題。5.不時(shí)地進(jìn)展一些積分活動(dòng)等獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者。6.完整的系統(tǒng)的管理店鋪商品，從而嚴(yán)禁非法商品等信息的發(fā)布。7.從店鋪初期開場(chǎng)就要完全的統(tǒng)計(jì)商家資料，方便后期的開展。三、交易流程：1.線上支付：消費(fèi)者購置商品后，通過支付寶，安付通，網(wǎng)銀等網(wǎng)絡(luò)支付端口進(jìn)展支付通過快遞或物流發(fā)貨消費(fèi)者收貨，確認(rèn)交易或者對(duì)貨物不滿意，進(jìn)展退貨，退貨應(yīng)由消費(fèi)者承當(dāng)所有運(yùn)費(fèi)，在商品保持原樣的情況下應(yīng)無條件提供退貨。參考 bbs.adm