團隊營銷新時代營銷之路講義講義

1、所謂團隊 一個真正的團隊應該有一個共同的目標,其成員的行為之間相互依存相互影響,并且能很好地合作,以追求集體的成功.團隊的特征成員之間了解相互依賴的重要性,并明白個人與團隊的目標,必須在相互去支援下才能夠圓滿完成成員有種歸屬感成員自己的積極性、主動性、創(chuàng)造性來協(xié)調團隊工作，以達成團隊目標成員在相互信任的氣氛下員工被鼓勵公開表達自己的想法、意見及問題團隊的特征成員可在公開與誠懇的環(huán)境中進行溝通，而且每個人都在努力地了解別人的看法與觀點鼓勵每個成員培養(yǎng)自己的技能，不僅協(xié)助他們將這些技能運用到工作上，還可以獲得團隊整體的支持成員們了解，沖突發(fā)生是人們互動時的正常現(xiàn)象，而且是獲得新點子余創(chuàng)意的時機，且

2、能建設性、快速解決這些沖突成員必須了解自己的職責，必須能自我控制，成員們參與任何會影響團隊的決定團隊(team)群體(group)的區(qū)別團隊:成員間不相同但互補,以任務為導向, 積極合作,相同目標,強調整體群體:成員間可替換,強調個體為什么要建立團隊 在一個高效率的團隊中，每個成員都被指派扮演一定的角色而這個角色能將成員的天賦發(fā)揮至極，當每個成員都能整合自己的技能且充分發(fā)揮出來時團隊力量增強，合作就是力量，目標個人與團隊就能到達。 團隊的合作需要努力建立和維護，團隊合作與生產力是齊頭并進成正比的?，F(xiàn)代營銷團隊成員的角色認知現(xiàn)代企業(yè)員工的角色認知員工的多元化(差異性)對企業(yè)的影響樣板難樹樣板作用

3、減少員工之間的偏見增加員工矛盾增加日趨普遍團隊成員的角色實干者IMP協(xié)調者CO推進者SH創(chuàng)新者PL信息者RL監(jiān)督者ME凝聚者TW完美者FI團隊成員的角色實干者優(yōu)點 實干,方案性強,忠誠度高,能力強,經(jīng)驗豐富,能自律,自控力強,解決問題、處理投訴的高手缺點 有時顯得保守，不夠靈活，較傳統(tǒng)，應防止成為創(chuàng)新事物的阻礙者團隊成員的角色協(xié)調者優(yōu)點 可以帶著團隊中不同類型的人一起完成目標，有非權力性的影響力，有個人感召力，總有人圍著他缺點 容易把功績據(jù)為己有團隊成員的角色推進者優(yōu)點 效率高，說干就干，是新生事物的倡導者，維護并開展新生事物缺點 易沖動，急噪，容易與實干家發(fā)生沖突團隊成員的角色創(chuàng)新者優(yōu)點 有

4、智慧，思想活潑，愛出點子，是謀略型的人缺點 不太注重點子的可行性，易自我欣賞，個性強，不愿守規(guī)那么團隊成員的角色信息者優(yōu)點 敏感，喜歡收集信息，大事小事無所不知，社交廣泛，了解競爭狀況和各種動態(tài)情況，常站在改革者一邊缺點 多有喜新厭舊的習慣，不易坐下來，有時是麻煩的制造者團隊成員的角色監(jiān)督者優(yōu)點 很理智，不沖動，冷靜，做事權衡再三，判斷力強缺點 不易接觸，易于創(chuàng)新者、信息者對立，對他人的激發(fā)缺乏團隊成員的角色凝聚者優(yōu)點 是團隊的潤滑劑，可以犧牲自己的意見迎合他人，利他，把別人的利益放在前面，受人歡送，能促進團隊合作缺點 關鍵時刻優(yōu)柔寡斷，常缺乏遠見團隊成員的角色完善者優(yōu)點 追求卓越，標準高，做

5、事細致入微缺點 拘泥于細節(jié)，處理問題過于繁瑣，輕易不愿授權，苛刻，不太會認同下屬的工作質量團隊成員的角色組合創(chuàng)新者-提出觀點實干者-運籌方案協(xié)調者-選擇成員推進者-催促實施信息者-提供信息反響監(jiān)督者-提醒督導凝聚者-潤滑協(xié)調完善者-制定標準團隊角色分析1、團隊可以通過不同的角色組合而到達完美2、團隊中的每個角色都是優(yōu)缺點相伴而生，要學會用人所長，容人所短3、尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。最好的方法就是將適當?shù)娜嗽谶m當?shù)臅r候安排在適當?shù)膷徫簧?、合作能彌補能力缺乏現(xiàn)代團隊中的行為規(guī)律士氣所謂士氣指團隊成員對團隊滿意，樂意成為該團隊的一員，并愿意為實現(xiàn)團隊目標努力工作的一種態(tài)度士氣高昂的團隊特點士氣

6、的根底來源于團隊凝聚力團隊內幾乎沒有小群體團隊能適應外部變化，有能力處理內部沖突成員有較強的認同感、歸屬感、滿意感成員明確認同團隊目標成員對領導持積極的態(tài)度成員樂于遵守團隊文化成員成認團隊存在的重要價值，并有維護團隊利益的強烈愿望成員的行為反映比較一致提高團隊中士氣的方法整合團隊目標合理安排志趣相同的成員承擔共同職責智能互補合理的報酬創(chuàng)造良好的心理氣氛民主的領導現(xiàn)代團隊中的行為規(guī)律從眾指個體在團隊中于大多數(shù)人意見發(fā)生分歧二感受到群體利益相當大時，產生的順從群體意見的行為真從眾，缺乏主見加從眾，內心拒絕中高管理層：4-8人的群體中最易產生從眾現(xiàn)代團隊中的行為規(guī)律從眾從眾的積極意義整合團隊行為改變

7、不良行為從眾的消極意義扼殺創(chuàng)造性導致決策失誤領導者 根據(jù)情景決定鼓勵從眾或反從眾，以迅速達成團隊目標團隊的建立態(tài)度是影響團隊建立的關鍵以下幾種態(tài)度有利于團隊的建立： -參與 -相互幫助 -公開培訓的溝通 -守信用 -相互信任 -正確對待沖突 -為團隊奉獻 -團隊建立需經(jīng)過的時段形成期風暴期穩(wěn)定期轉換期開展期營銷團隊建設的過程形成期1、內部結構框架：任務、目標、角色構成、規(guī)模、人員構成成員、內部領導、行為準那么等2、與外界的初步聯(lián)系：與組織內其他職能部門的信息聯(lián)系及相互關系； 確立團隊的權限，建立業(yè)績考評，行為鼓勵與壓縮的制度體系；爭取技術如信息系統(tǒng)支持，領導支持，專家指導及物資、經(jīng)費、精神支持

8、；建立與組織外部的聯(lián)系余協(xié)調的關系。營銷團隊建設的過程風暴期1、成員與成員之間的激蕩2、成員與環(huán)境之間的激蕩1成員與組織技術系統(tǒng)之間的激蕩2成員與組織制度系統(tǒng)之間的激蕩3團隊成員或整個團隊與組織其他部門之間的關系磨合4團隊與社會制度及文化之間的關系協(xié)調3、新舊觀念與行為之間的激蕩營銷團隊的建設過程穩(wěn)定期團隊逐步成型，形成有力的文化形成適當?shù)男袨闃藴剩龠M共同價值觀的形成調動個人的活力與熱忱，增強團隊的凝聚力培養(yǎng)成員對團隊的認同感、歸屬感、一體感營造成員間相互協(xié)作、互相幫助、互敬互愛關心集體、努力奉獻的氣氛營銷團隊建設的過程轉換期團隊的效率和效益提高團隊成員的角色轉換大家配合和支持完成團隊的工作

9、以建設性的方式提異議成員間互信、彼此尊重接受群體外部新方法新輸入和自我創(chuàng)新掌握處理內部沖突的技巧，學會團隊決策及各類方法等營銷團隊建設的過程開展期1明確團隊已形成的標準2聽取各方面的對這些標準進行改革意見3對改革措施實現(xiàn)跟蹤評價，并作必要的 調整營銷團隊建設的過程開展期團隊接受新任務或適應新環(huán)境而開展學習或進行創(chuàng)新為更新?lián)Q代而招收新成員或培養(yǎng)“接班人將團隊的經(jīng)驗在組織內推廣我們團隊建設的目標學習型組織學習型組織未來企業(yè)的模型定義:是一種適合人心理開展的組織模式由學習團隊組成,有崇高的價值觀和使命追求不斷創(chuàng)新,持續(xù)變化勇于挑戰(zhàn)極限和過去的成功模式團隊成員在學習中體會工作的意義,追求心理成熟和自我

10、實現(xiàn)想象+逼真學習型組織的共同憧憬共同憧憬:企業(yè)員工都想要的未來價值觀:我們這里做事的方式使命:企業(yè)存在的理由目標:短期里程碑,一個月到一年必須完成 的工作怎樣成為團隊中的一員A.個人技巧檢查表 作為團隊的一員工作和單獨工作有大的不同，它要求有特別技巧，來花幾分鐘時間檢查自己，看自己是否已經(jīng)準備好。你是否： 沒有 偶爾 經(jīng)常-為團隊成功出過力-堅持實現(xiàn)承諾-積極參與團隊討論-積極主動傾聽他人意見-讓大家都知道你的想法-提供有效的反響-易于接受反響意見B.你和你的團隊最強的團隊離不開最強的團隊成員這些團隊成員能夠：-承諾并實現(xiàn)成功-讓所有的成員都知道自己的想法-聽取他人意見并樂于接受新主意-樂于

11、發(fā)現(xiàn)問題，并處理問題，不把問題藏在心里C.承擔職責為什么重要在團隊中分配職責是非常重要的：-小團隊所做的工作常常對打組織很重要-把工作做好，需要所有成員的分工和承諾-每個成員都有獨特的價值你能做什么-承諾自己是團隊的一份子集中力量在團隊的目標上幫助團隊完成任務在覺察團隊走歧路時，應該說出來記住是和其他人一起合作而非對抗-幫助團隊對面臨的問題有全面的理解有主意時，說出來分享聽別人說并吸收好注意對別人的意見表示支持-對你所說所做負責言出必諾對你的言行對組織的影響心中明了D.堅持實現(xiàn)承諾為什么重要其他成員要借助你的工作才能把其他事情做好及時完成分配的任務才能幫助組織你能做什么-盡量實現(xiàn)承諾時刻提醒自己記住時間表如果不能及時完成任務，要及時讓他人知道，以便彌補-在接受新任務時，對現(xiàn)有任務進行權衡和主管討論現(xiàn)有重點對新任務說“不，從而防止承諾不能做的事E.積極參與團隊討論為什么重要-團隊的力量在于能使成員享受其他人的主意和經(jīng)驗，大多數(shù)的共享發(fā)生在討論之中。討論技巧越好，越能幫