人力資源管理職位分析范文

1、.wd.wd.wd.杭州菜籃子公司職業(yè)分析簡介總經(jīng)理職位分析工作標(biāo)識(shí)工作名稱總經(jīng)理所在部門總經(jīng)理部下屬職位財(cái)務(wù)部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、客服部經(jīng)理薪點(diǎn)范圍1000015000元工作概要領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)公司6個(gè)部門建設(shè)健全良好的溝通渠道；負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)；管理直接所屬部門的工作。工作職責(zé)經(jīng)營規(guī)劃：1根據(jù)企業(yè)開展和管理需求，組織建設(shè)可持續(xù)開展的管理體系：2組織整合企業(yè)內(nèi)外部資源，制訂企業(yè)的中長期開展規(guī)劃和年度經(jīng)營方案；3組織下屬部門經(jīng)理制定本年度、季度工作方案和工作目標(biāo)，并進(jìn)展審批和監(jiān)視實(shí)施；經(jīng)營管理：1根據(jù)企業(yè)的總體要求和年度目標(biāo)，制定總體

2、銷售政策并交銷售部落實(shí)執(zhí)行；2對(duì)當(dāng)月經(jīng)營情況進(jìn)展總結(jié)，對(duì)下月的經(jīng)營情況進(jìn)展總體安排和決策；3負(fù)責(zé)事業(yè)部重大、危急、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)和處理；人事管理：1根據(jù)戰(zhàn)略需要，對(duì)各個(gè)部組織架構(gòu)及部門設(shè)置進(jìn)展調(diào)整；2 負(fù)責(zé)對(duì)6個(gè)部門經(jīng)理進(jìn)展定期的業(yè)績考核；3負(fù)責(zé)為核心和重要崗位的員工制訂專門的鼓勵(lì)方案和后勤保障政策；工作權(quán)限經(jīng)營規(guī)劃；經(jīng)營管理；人事管理工作關(guān)系監(jiān)視、指導(dǎo)各部門經(jīng)理，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門高層管理人員關(guān)系，與外部例如上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、金融機(jī)構(gòu)、媒體等保持良好的溝通，維護(hù)企業(yè)良好形象任職資格教育背景本科或者碩士研究生經(jīng)歷行業(yè)經(jīng)歷5年以上；職位經(jīng)歷3年以上技能技巧溝通、書寫能力

3、；學(xué)習(xí)能力；電腦操作能力；談判能力；方案能力；組織協(xié)調(diào)能力；過程控制能力；分析判斷能力；授權(quán)能力；鼓勵(lì)能力；團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。工作態(tài)度工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。生產(chǎn)部經(jīng)理職位分析工作標(biāo)識(shí)：工作名稱生產(chǎn)部經(jīng)理所在部門生產(chǎn)部直接上級(jí)總經(jīng)理薪點(diǎn)范圍60008000元工作概要主要目標(biāo)：全面主持生產(chǎn)部管理工作，完成生產(chǎn)任務(wù)和維護(hù)任務(wù)。工作內(nèi)容：a.根據(jù)市場(chǎng)情況，組織、協(xié)調(diào)公司的生產(chǎn)活動(dòng)，管理種植、養(yǎng)殖工作。B.根據(jù)會(huì)員需求，代為種植或調(diào)理、維護(hù)會(huì)員所種植的蔬菜。工作職責(zé)組織編制、修改、落實(shí)公司的生產(chǎn)方案，以確保方案可行和落實(shí)到

4、位；組織擬定、修改、實(shí)施公司的物料采購方案，以保證物料質(zhì)量、控制成本費(fèi)用；組織調(diào)配、養(yǎng)護(hù)、檢修公司的生產(chǎn)設(shè)備工作，以確保生產(chǎn)工作按方案正常、如期完成；組織代為種植或調(diào)理、維護(hù)會(huì)員所種植的蔬菜的工作，以吸引和把握客戶；組織指導(dǎo)、分配、監(jiān)視本部門內(nèi)部的日常工作，以確保本部門人員完成各項(xiàng)工作。工作權(quán)限對(duì)直接下屬人員的調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)；對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評(píng)價(jià)權(quán)；對(duì)本部門工作有指揮調(diào)度權(quán)、監(jiān)視檢查權(quán)；對(duì)年度各項(xiàng)方案和部門制定的各項(xiàng)制度有審核權(quán)；對(duì)生產(chǎn)方案、物資供應(yīng)方的選擇和采購方案的制定有建議權(quán)；對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)進(jìn)度方案完成率；質(zhì)量目標(biāo)達(dá)標(biāo)情況

5、；員工管理情況；部門預(yù)算的控制狀況；會(huì)員對(duì)其服務(wù)的滿意度；與其他部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作情況。工作關(guān)系跟總經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)工作，完成工作任務(wù)；協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部的薪酬預(yù)算、薪酬發(fā)放；向市場(chǎng)部要求生產(chǎn)產(chǎn)品；根據(jù)部門要求，要求人力資源部進(jìn)展人員招聘、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、考核任職資格教育背景大學(xué)專科以上學(xué)歷培訓(xùn)每年需要3周時(shí)間進(jìn)展企業(yè)管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等方面知識(shí)的培訓(xùn)，以提升管理、協(xié)調(diào)、執(zhí)行等能力。經(jīng) 驗(yàn)三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧具備良好的英語聽說讀寫能力；能熟練的運(yùn)用辦公軟件；具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，言簡意賅，行文流暢隱形任職資格通用要素：積極學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)取，有一定的協(xié)調(diào)、溝通能力，重視團(tuán)隊(duì)合作，有責(zé)任心；

6、共用要素：有分析判斷能力、自律能力，有主動(dòng)性；特殊要素：有農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的知識(shí)。職位分析報(bào)告生產(chǎn)部的下屬部門為生產(chǎn)部和維護(hù)部，這兩個(gè)部門分別負(fù)責(zé)果蔬的種植生產(chǎn)和根據(jù)會(huì)員需求，代為種植或調(diào)理、維護(hù)會(huì)員所種植的蔬菜的工作。生產(chǎn)基地所需的土地面積較大，需要消耗大量的人力物力，對(duì)我們這樣剛起步的公司來說有一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，且綠色農(nóng)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，也不容易拓展。維護(hù)部主要為會(huì)員服務(wù)，需要對(duì)蔬果培育方面的知識(shí)有一定的了解能很好的解答會(huì)員提出的各種關(guān)于種植方面的問題。這樣的職位設(shè)置需要招聘大量的懂得綠色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的、有一定專業(yè)技能的員工，且吸引了足夠多的會(huì)員才能表達(dá)出維護(hù)部的價(jià)值在近期內(nèi)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)非常困難。所以

7、，前期我們經(jīng)營的重點(diǎn)是積累資金，并且大力宣傳我們“杭州綠色菜籃子的宗旨與理念，以吸引更多會(huì)員參加。 流程設(shè)計(jì)與流程運(yùn)行中問題與解決方案 生產(chǎn)部按照公司制定的年度銷售方案來編制、修改、落實(shí)公司的生產(chǎn)方案，然后根據(jù)生產(chǎn)方案進(jìn)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用具的購置和蔬果種苗的選擇。年度銷售方案需要在市場(chǎng)部的市場(chǎng)分析上進(jìn)展制定，然后銷售部再根據(jù)生產(chǎn)方案和實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)量進(jìn)展銷售方案的落實(shí)。這三個(gè)部門的工作中會(huì)出現(xiàn)不少摩擦，需要積極的交流，協(xié)商以解決生產(chǎn)和銷售中可能出現(xiàn)的問題。組織權(quán)責(zé)體系中的問題與解決方案生產(chǎn)部下設(shè)維護(hù)部和生產(chǎn)部，這兩個(gè)分部門職責(zé)不同，生產(chǎn)部主要從事公司綠色蔬果的種植工作，維護(hù)部主要從事為會(huì)員服務(wù)的工作上。

8、在實(shí)際工作中要明確各自的工作，分清各自的權(quán)責(zé)，以提高工作效率。市場(chǎng)部經(jīng)理職位分析工作標(biāo)識(shí)：工作名稱市場(chǎng)部經(jīng)理所在部門市場(chǎng)部直接上級(jí)總經(jīng)理薪點(diǎn)范圍60008000元工作概要市場(chǎng)調(diào)研，銷售預(yù)測(cè)，制定營銷方案，制定產(chǎn)品價(jià)格，廣告宣傳，品牌規(guī)劃和品牌形象建設(shè)，負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作；通過一定的宣傳手段在杭州地區(qū)到達(dá)一定得知名度，實(shí)現(xiàn)中長期市場(chǎng)目標(biāo)工作職責(zé)根據(jù)公司短期目標(biāo)，制定年度營銷目標(biāo)方案；建設(shè)和完善營銷信息收集、處理、交流系統(tǒng)；對(duì)消費(fèi)者購置心理和行為的調(diào)查；做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來市場(chǎng)的分析、開展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定產(chǎn)品價(jià)格；新產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定通路方案及各階段實(shí)施目標(biāo)；針對(duì)菜籃子公司品牌

9、設(shè)計(jì)廣告策略、籌劃宣傳手段；制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。工作權(quán)限對(duì)市場(chǎng)部門直屬員工管理的權(quán)利，包括分配任務(wù)，協(xié)調(diào)工作，實(shí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制，給出工作建議，裁決糾紛等；對(duì)直屬上司總經(jīng)理報(bào)告工作的權(quán)利；市場(chǎng)調(diào)研，支配宣傳資源；與同級(jí)別經(jīng)理的信息交流，資源分享，和分工協(xié)作的權(quán)利；要求別的部門配合市場(chǎng)部工作工作關(guān)系市場(chǎng)部經(jīng)理處于公司總經(jīng)理與市場(chǎng)部下屬專員部門之間，根據(jù)公司的戰(zhàn)略方案制定市場(chǎng)部的目標(biāo)，根據(jù)部門的目標(biāo)，做好宣傳等工作；跟生產(chǎn)部和銷售部協(xié)調(diào)，形成產(chǎn)、供、銷共同進(jìn)步；結(jié)合客服部提供的顧客反響信息，調(diào)整銷售策略和宣傳策略；同時(shí)還要保證產(chǎn)銷方面的

10、資金供應(yīng)順暢。任職資格教育背景市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷受過管理、市場(chǎng)營銷、合同法、財(cái)務(wù) 基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)經(jīng) 驗(yàn)3年以上市場(chǎng)管理工作經(jīng)歷，1年以上市場(chǎng)經(jīng)理工作經(jīng)歷，在農(nóng)家樂、休閑度假村、農(nóng)莊、農(nóng)場(chǎng)等地方工作過的優(yōu)先考慮技能技巧對(duì)市場(chǎng)營銷工作有較深刻認(rèn)知；對(duì)綠色有機(jī)蔬菜等產(chǎn)品有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力，了解政府政策，并能根據(jù)政府政策靈活調(diào)整方向；有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力；熟練操作辦公軟件；優(yōu)秀的聽、說、讀、寫能力。工作態(tài)度工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變

11、能力。職位分析報(bào)告業(yè)務(wù)開展方面：市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，制定了市場(chǎng)推廣方案并分步實(shí)施。市場(chǎng)部根據(jù)進(jìn)度把每項(xiàng)方案分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和困難，與公司共同解決。市場(chǎng)部還負(fù)責(zé)推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。根基管理方面：根據(jù)公司短期目標(biāo)，制定年度營銷目標(biāo)方案；建設(shè)和完善營銷信息收集、處理、交流系統(tǒng)；對(duì)消費(fèi)者購置心理和行為的調(diào)查；做出銷售預(yù)測(cè)，為掌握資源情況，市場(chǎng)部定期對(duì)杭州市市民進(jìn)展問卷調(diào)查，把握綠色有機(jī)蔬菜市場(chǎng)需求量?？冃Э己朔矫妫喊ɡ麧檮?chuàng)造，原有市場(chǎng)及新開拓市場(chǎng)的范圍；公司知名度的推廣；近遠(yuǎn)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；宣傳資源的利用率等；把這些問題搞好了就是迎合公司的宗旨和近遠(yuǎn)期目標(biāo)。市場(chǎng)部

12、門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)營銷籌劃和業(yè)務(wù)宣傳，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，繼續(xù)加強(qiáng)根基管理工作。通過一系列的措施把市場(chǎng)部與其他部門嚴(yán)密結(jié)合，真真正正地成為為公司創(chuàng)造利潤的發(fā)動(dòng)機(jī)。銷售部經(jīng)理職位分析工作標(biāo)識(shí)：工作名稱銷售部經(jīng)理所在部門銷售部門直接上級(jí)總經(jīng)理薪點(diǎn)范圍60008000元工作概要1、根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和市場(chǎng)部營銷戰(zhàn)略結(jié)合銷售部銷售方案開展工作,制定銷售方案,維護(hù)本有市場(chǎng)；保證工作銷售工作的持續(xù)進(jìn)展，促進(jìn)銷售經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司蔬菜瓜果等農(nóng)產(chǎn)品的批發(fā)，零售，儲(chǔ)運(yùn)等工作，負(fù)責(zé)公司農(nóng)園娛樂工程的推廣銷售工作；制定公司蔬菜瓜果和公司休閑娛樂工程的銷售方案，制定商務(wù)政策，對(duì)外針對(duì)性的批發(fā)和零售促銷方案，經(jīng)

13、審批后負(fù)責(zé)實(shí)施；加強(qiáng)對(duì)銷售市場(chǎng)的管理，及時(shí)向市場(chǎng)部等部門反響銷售信息，做好原有市場(chǎng)的維護(hù)和新市場(chǎng)的開發(fā)，最大限度地提高銷售利潤和爭(zhēng)取市場(chǎng)份額；合理管理協(xié)調(diào)銷售資源，爭(zhēng)取資源利用最大化，為公司節(jié)約資源管理成本；組織健全客戶檔案，維護(hù)原有客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶；加強(qiáng)對(duì)銷售部門內(nèi)部的管理，提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，努力降低管理費(fèi)用，提高管理效；定期聽取直屬下屬的工作情況報(bào)告，做出評(píng)價(jià)；受理銷售部直屬下屬提交的銷售報(bào)告，作出意見指示；協(xié)調(diào)銷售部門跟各部門之間的聯(lián)系，建設(shè)良好互利的合作關(guān)系，積極高效，共同共同完成公司交給的任務(wù)。工作權(quán)限對(duì)銷售部門直屬員工管理的權(quán)利，包括分配任務(wù)，協(xié)調(diào)工作，實(shí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制，給出工作

14、建議，裁決糾紛等；對(duì)直屬上司總經(jīng)理報(bào)告工作的權(quán)利；對(duì)客戶信息的知悉權(quán)，客戶資源的利用，篩選權(quán)；與同級(jí)別經(jīng)理的信息交流，資源分享，和分工協(xié)作的權(quán)利；對(duì)銷售部門的銷售方案資金劃撥支配的權(quán)利；參加公司銷售合約的談判的簽署的權(quán)利工作關(guān)系在工作過程中，主要是與直屬上級(jí)總經(jīng)理聯(lián)系，對(duì)于上司，主要有業(yè)績報(bào)告，銷售信息反響，銷售方案部署等聯(lián)系內(nèi)容，在與公司總部各部門負(fù)責(zé)人之間的聯(lián)系上面，主要包括與人力資源部和直屬下級(jí)，外部單位，客戶存在工作聯(lián)系，對(duì)于公司總部各部門聯(lián)系任職資格教育背景全日制大學(xué)本科學(xué)歷及以上培訓(xùn)經(jīng)歷專業(yè)銷售人員培訓(xùn)，國家政策的敏感性，職業(yè)經(jīng)理道德經(jīng) 驗(yàn)從事銷售工作3-5年技能技巧計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)

15、化二級(jí)及以上；國家英語四級(jí)及以上隱形資格較好的溝通能力；心理抗壓強(qiáng)，能承受強(qiáng)大的銷售工作壓力；能合理安排銷售崗位，有效管理直屬銷售人員銷售部職位分析報(bào)告在職位分析中，發(fā)現(xiàn)我所處的銷售部門直屬部門分為了農(nóng)園內(nèi)銷售部和農(nóng)園外銷售部，這兩個(gè)部門分別負(fù)責(zé)農(nóng)園娛樂休閑工程的銷售運(yùn)營和蔬果食品的銷售，具有完全不同的部門職能，涉及兩種完全不同的產(chǎn)品和多種類的銷售方式，這就要求銷售部門經(jīng)理需要同時(shí)兼?zhèn)溥@兩個(gè)方面的銷售能力，并且銷售方式也會(huì)顯得非常復(fù)雜，若何得到簡化，并且合理傳達(dá)兩部門人員招聘要求給人力資源部，傳達(dá)薪酬建議給財(cái)務(wù)部，傳達(dá)銷售信息給生產(chǎn)部，需要進(jìn)展非常詳盡周密的考慮。最好的解決方式就是將這兩個(gè)部門

16、的職能細(xì)化，并且分工明確，聘任銷售助理，輔佐銷售工作。在流程設(shè)計(jì)的問題上，銷售經(jīng)理是總經(jīng)理的直屬下屬，命令傳達(dá)不需要通過別的部門到達(dá)手中，保證了信息的時(shí)效性，但是銷售經(jīng)理若何將信息最快地傳到達(dá)直屬下屬手中，若何與別的部門進(jìn)展有效的信息交流，仍然是一個(gè)大問題，因?yàn)槲夜旧婕暗漠a(chǎn)品層面有兩大塊，并且部門眾多，分屬區(qū)域廣，不能只等召開公司大會(huì)的時(shí)候，提請(qǐng)銷售建議。因此，我們采取一種餐桌談話的方式，在公司餐桌上，各個(gè)經(jīng)理與總經(jīng)理及直屬手下一起吃飯，在寬松的氣氛下討論當(dāng)下的市場(chǎng)銷售情況。客服經(jīng)理職位分析工作標(biāo)識(shí)：工作名稱客服部經(jīng)理所在部門客服部直接上級(jí)總經(jīng)理薪點(diǎn)范圍60008000元工作概要全面主持客戶

17、服務(wù)部管理工作，建設(shè)完善的客戶服務(wù)體系，不斷提高客戶滿意度，到達(dá)強(qiáng)化和維護(hù)企業(yè)品牌形象的目的。工作職責(zé)組織建設(shè)、實(shí)施并完善客戶服務(wù)制度，以提高客戶的滿意度；組織收集、整理、處理客戶資料，以建設(shè)一個(gè)完成的客戶資料系統(tǒng)，開發(fā)客戶；組織受理和解決客戶投訴，并及時(shí)給予顧客回饋信息，以提高顧客的滿意度；組織客服人員以 回訪、上門回訪等方式對(duì)客戶進(jìn)展回訪，并及時(shí)解決客戶的疑問，以提高各戶的滿意度，抓住客戶；負(fù)責(zé)編制、實(shí)施監(jiān)視客服部工作方案和部門內(nèi)部制度，控制內(nèi)部管理費(fèi)用支出，以有效管理和確保工作有序進(jìn)展；負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作安排，安排下屬完成工作并提高工作績效，以保證機(jī)構(gòu)的簡潔高效；協(xié)助組織下屬人員的招聘、培

18、訓(xùn)和職業(yè)開展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能力。工作權(quán)限公司客服部相關(guān)制度的制定權(quán)；部門預(yù)算的制定權(quán)；部門人員任免的建議權(quán)；部門工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、監(jiān)視權(quán)；部門員工績效考核權(quán)；公司戰(zhàn)略、方案的建議權(quán)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各類投訴的處理率；客戶回訪率； 接聽率；客戶對(duì)于投訴處理的滿意度；客戶意見反響的及時(shí)率；主要客戶保有率；費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率；員工考核達(dá)標(biāo)率工作關(guān)系跟總經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)工作，完成工作任務(wù)；協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部的薪酬預(yù)算、薪酬發(fā)放；向市場(chǎng)部提供客戶資料，有助于市場(chǎng)的定位和開發(fā)；跟銷售部根據(jù)客戶資料，提供各戶需求的相關(guān)信息，促進(jìn)銷售；根據(jù)客戶投訴，向生產(chǎn)部反映，敦促其改善蔬菜水果的種植管理，提高各戶的滿意度；根據(jù)部門要求，

19、要求人力資源部進(jìn)展人員招聘、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、考核任職資格教育背景大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷培訓(xùn)參加為期半個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解公司和部門工作流程和相關(guān)制度。主要是培訓(xùn)若何正確有效處理各種突發(fā)問題以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力。經(jīng) 驗(yàn)三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧具備良好的英語聽說讀寫能力；能熟練的運(yùn)用辦公軟件；具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，言簡意賅，行文流暢隱形任職資格具有先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，深刻了解客戶需求；熟悉?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?及相關(guān)法律；具有優(yōu)秀的分析判斷能力、極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力；具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和親和力；具備良好的管理能力和抗壓能力職位分析報(bào)告問題一：在職位設(shè)置中，發(fā)現(xiàn)客服部經(jīng)理的工作繁瑣，而且工作

20、量太大。主要是因?yàn)榭头T大小事務(wù)都需要向經(jīng)理匯報(bào)，交由經(jīng)理審核定奪。解決方案：在公司規(guī)模擴(kuò)大后，考慮在客服專員中設(shè)置一個(gè)負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人處理一些簡單的工作，減輕經(jīng)理的負(fù)擔(dān)。問題二：有效處理投訴率始終無法到達(dá)100%，顧客滿意度需要提高。解決方案：對(duì)于客服專員的培訓(xùn)要到位，提高員工的技能和素質(zhì)，使得員工能夠及時(shí)有效的處理各種投訴。經(jīng)理要加強(qiáng)沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。問題三：客服專員由于一直在受理各種投訴，所以難免情緒會(huì)不佳，影響工作效率。解決方案：客服經(jīng)理應(yīng)該隨時(shí)了解專員的情緒狀況，做好鼓勵(lì)工作，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)一些始終以飽滿情緒工作的專員。一次提高工作積極性和工作績效。問題四：在受理投訴的過程中出現(xiàn)客

21、戶利益和公司利益相沖突的情況，令經(jīng)理陷入兩難境地。解決方案：出現(xiàn)此種情況，經(jīng)理要及時(shí)反響給公司，和相關(guān)部門討論切實(shí)可行的解決方案，尋找兩全的解決方案。但是著重于滿足顧客的要求，提高顧客的滿意度。財(cái)務(wù)部經(jīng)理職位分析工作標(biāo)識(shí)：工作名稱財(cái)務(wù)部經(jīng)理所在部門財(cái)務(wù)部直接上級(jí)總經(jīng)理薪點(diǎn)范圍60008000元工作概要制定財(cái)務(wù)制度，設(shè)置報(bào)銷制度，做好企業(yè)運(yùn)行的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，收集記錄整理企業(yè)賬單，管理企業(yè)資金的統(tǒng)計(jì)、審核，編制會(huì)計(jì)報(bào)表，發(fā)放企業(yè)員工工資，編制月、季、年度財(cái)務(wù)情況。工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司的現(xiàn)金收支；負(fù)責(zé)現(xiàn)金存取的及時(shí)性及安全性；提出改進(jìn)不安全隱患的建議；對(duì)編制現(xiàn)金明細(xì)賬；對(duì)現(xiàn)金憑證的整理與裝訂負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)公司的

22、銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；審核銀行憑證的正確性；編制、記錄銀行明細(xì)賬；對(duì)銀行憑證的整理與裝訂負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)登記及支付應(yīng)交稅費(fèi)，負(fù)責(zé)編制審核稅務(wù)報(bào)表；輸入憑證并審核確定其正確性；輸入整理賬簿內(nèi)容并審核其正確性，明確有關(guān)明細(xì)賬的數(shù)據(jù)來源；編制會(huì)計(jì)報(bào)表；對(duì)轉(zhuǎn)賬憑證的裝訂及會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的歸檔工作；負(fù)責(zé)收集、整理、匯總會(huì)計(jì)資料；定期或不定期地為領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門提供會(huì)計(jì)信息資料；編制成本記賬憑證，整理材料收發(fā)的原始憑證，并確定其完整性；對(duì)材料記賬、算賬，定期或不定期盤點(diǎn)原材料數(shù)目；對(duì)購置、調(diào)動(dòng)、封存、出售及報(bào)廢的固定資產(chǎn)資料進(jìn)展統(tǒng)計(jì)整理并且與賬目核對(duì)；計(jì)算固定資產(chǎn)的折舊；負(fù)責(zé)成本分析和成本預(yù)算；登記計(jì)算審核應(yīng)收賬款，催促有關(guān)人員催收貨款；確保銷售帳的準(zhǔn)確性，對(duì)開具發(fā)票的真實(shí)性、合法性進(jìn)展審核；核算日常發(fā)生的管理費(fèi)用；并保證其真實(shí)性和及時(shí)性。工作權(quán)限管理財(cái)務(wù)部下屬員工。并