物業(yè)公司人事管理規(guī)章制度匯編

1、物業(yè)公司人事治理制度一、人才招聘錄用第一條 招聘原則（一）職員的招聘將依照公司崗位需求進行。（二）招聘錄用采納公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用人才，招聘以面試方式為主。第二條 錄用條件（一）具備以下情況均將視為不符合錄用條件：（1）被公司開除或未經(jīng)批準擅自離職者；（2）未滿16周歲；（3）有欺騙、隱瞞行為者；（4）患有精神病或傳染病者；（5）工作能力不符合要求。第三條 錄用程序（一）各項目服務中心依照本單位進展或職位空缺情況，配合行政人事部進行招聘。（二）新錄用人員報到應先到行政人事部辦理下列手續(xù)：（1）如實填寫相關人事資料表格；（2）核對并遞交學歷證書、職業(yè)資格證書等原件及復印件；（3

2、）核對并遞交身份證原件及復印件；（4）交1寸免冠彩色免冠照片1張；（5）持本人的煙臺市工商銀行卡；（6）職員每年的繳納180元安全保障基金；（7）到財務繳納60元飯卡及工牌押金，我們?yōu)槟k理職員就餐卡及工牌；如需公司提供住宿，請到財務繳納100元宿舍押金，我們?yōu)槟峁┐采嫌闷?件套。二、 入職治理第一條 試用與轉正（一）新聘職員依照崗位設置不同的試用期保潔員試用期為3天，3天之后經(jīng)考核合格辦理入職手續(xù)，試用期工作時刻計入工資，3天之內離職者不計工資；其它崗位職員原則上試用期為3個月，試用期內發(fā)覺不符合錄用條件的，公司可隨時解除勞動雇傭關系。試用期滿且經(jīng)考核合格后可轉為公司正式職員，試用期滿考核

3、不合格的延長試用期或予以辭退。（二）試用期滿后轉正程序新職員填寫轉正申請表，由部門負責人、服務中心項目經(jīng)理、行政人事部對新職員的工作表現(xiàn)依次進行評價，依照公司工資標準填寫轉正意見并擬定轉正工資，報總經(jīng)理審批。第二條 職員入職接待（一）新職員報到時由行政人事部負責接待，并全力關心解決生活、工作等方面遇到的困難。（二）新職員報到后，行政人事部關心辦理飯卡及工牌，部門協(xié)助為職員安排好住宿。（三）新入職職員必須保持儀容、儀表潔凈整潔，按公司的規(guī)定著裝，佩戴工牌，試用期未發(fā)放工裝人員依照部門要求盡量規(guī)范著裝。（四）新職員進入部門以后，由部門負責人安排老職員盡量采取一帶一的方式對新職員進行幫帶，引導職員盡

4、快熟悉工作區(qū)域，了解工作職責，進入工作角色。第三條 物業(yè)公司職員均應遵守下列規(guī)定：（一）職員在工作時刻不同意抽煙、吃零食、看報紙、上網(wǎng)及做其他與工作無關的情況；更不同意崗前崗上飲酒，打架等，一旦發(fā)覺將給予辭退處理。（二）職員應本著節(jié)約、杜絕白費的原則，循環(huán)利用使用過的單面紙打印或復印。單面紙的內容必須為一般性的文件或資料，對涉及保密信息不得循環(huán)使用，以免信息外泄。（三）維護公司信譽，不做任何有損物業(yè)公司信譽的行為。（四）注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。（五）嚴格操守，不得同意公司內部職員、業(yè)務單位、客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。三、培訓及考核第一條 培訓目的（一）通過培訓，使職員達到并保持在

5、本職工作崗位上進行規(guī)范操作的要求。第二條 新職員入職培訓（一）新職員入職培訓由行政人事部組織實施，各部門配合。（二）培訓內容包括職員手冊、公司簡介、公司組織結構介紹、人事制度、勞動紀律、安全教育等。第三條 在崗培訓（一）在崗培訓由各部門組織實施，行政人事部配合。（二）培訓內容包括部門規(guī)章制度、操作流程、工作標準，并結合實際工作案例進行，注重業(yè)務能力、技術掌握等。第四條 治理人員培訓（一）治理人員統(tǒng)一培訓由行政人事部牽頭，培訓內容包括治理理論、治理能力、治理技巧、營銷理論、財務知識等。第五條 培訓考核資料（一）培訓考核資料應歸檔保存，作為晉升或獎懲的依據(jù)。第六條 考核的類型（一）考核分為試用轉正

6、考核和年終考核。（二）職員考核記錄將作為轉正、升遷、調薪及獎懲的依據(jù)。第七條 考核制度（一）考核分為試用轉正考核、年終考核。（二）試用轉正考核：由部門負責人、部門職員考核試用人員，經(jīng)評估合格后，報行政人事部，由物業(yè)公司總經(jīng)理審批。（三）年終考核：每年年底執(zhí)行。由部門負責人對部門職員先行考核，報行政人事部總評，由物業(yè)總經(jīng)理審批。（四）考核內容包括職員的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團隊精神、遵紀情況等。（五）考核工作由部門負責人、行政人事部、物業(yè)負責人依照職員的工作績效、專業(yè)技能、工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評定。四、薪酬治理第一條 薪酬框架（一）物業(yè)公司建立了以崗位工資及補貼相

7、結合的薪酬制度。（二）實行同崗同酬的原則，按公司制定的崗位工資標準執(zhí)行，做到同崗同酬，嚴禁不遵照崗位工資隨意調整工資。第二條 試用期治理（一）職員試用期結束后，考核合格，參照崗位工資標準，執(zhí)行崗位工資；考核不合格，依照情況延長試用期或予以辭退。第四條 其他（一）關于工作單位調動、崗位調動或職務變動人員的工資，由物業(yè)公司依照新的工作崗位或調整后職務的工資標準重新確定工資。（二）外聘人職員資原則上按照招聘時簽訂的勞動合同執(zhí)行。五、 勞動合同及勞動保險治理第一條 合同種類（一）合同分為勞動合同、集體合同、在籍合同三種。第二條 簽訂范圍（一）勞動合同簽訂范圍：外聘技術人員、治理人員、重點崗位人員以及大

8、學?？埔陨蠈W歷職員。（二）集體合同簽訂范圍：一般崗位職員。（三）在籍合同簽訂范圍：在籍人員。第三條 簽訂日期（一）簽訂日期：職員入職1個月內簽訂合同，并蓋本單位行政章。第四條 注意事項（一）勞動合同由行政人事部組織職員簽訂。（二）合同內容要完整清晰，禁止空格或更改，如有更改，必須在更改處加蓋單位領導的印章。（三）職員簽完合同后，須于落款處簽字摁手印，公司領導審核后，簽字或蓋章表示同意。第五條 合同檔案治理（一）合同簽訂完畢后，行政人事部將勞動合同及電子版索引報總公司辦公室。集體合同由行政人事部存檔。第六條 合同期限屆滿（一）勞動合同期限屆滿前，勞動者應當提早30日將終止或續(xù)訂勞動合同意向書以書

9、面形式通知行政人事部。第七條 保密協(xié)議（一）外聘師傅、重點崗位技術人員在簽訂勞動合同的同時必須簽訂保密協(xié)議。第八條 公司保險（一）公司保險類不分為社會勞動保險、安全保障基金。第九條 社會勞動保險（一）繳納社保的范圍及條件（1）對檔案由公司代理的大專以上學歷的職員，試用期合格且與公司簽訂5年以上勞動合同者可申請繳納社會保險。（2）對工作滿2年的重點崗位、技術骨干及其它一般職員，年齡在40歲以下，且與公司簽訂5年以上勞動合同，依照個人意愿，可申請繳納社會保險。（二）申報程序（1）符合條件的職員到行政人事部領取繳納社會保險申請表，并按要求如實填寫，經(jīng)所在部門及本服務中心物業(yè)領導批準后，報總公司審批。

10、（2）行政人事部在接到職員申請表后，按照實事求是的原則對職員資料進行審核，審核無誤后報物業(yè)公司總經(jīng)理審批，逐級審批后報總公司辦公室。（3）審批批復后，由行政人事部社保人員通知職員按要求辦理相關參保手續(xù)，同時辦理社保手冊（單位保管）及醫(yī)療保險證、醫(yī)療IC卡（個人保管）。第十條 安全互助基金（一）職員每年需繳納160元安全保障基金，基金用于職員出現(xiàn)的各種意外情況的補助。六、崗位調動治理第一條 調動類型與程序（一）調動分為平行調動（各項目之間）、晉升、降職。（二）職員不得拒絕公司對其職位、工作地點的調動，否則將終止合同。（三）任何調動必須由物業(yè)公司行政人事部按規(guī)定程序進行，個人不得私自調整工作崗位。

11、第二條 平行調動（一）平行調動：職位級不、薪酬不變的情況下的工作變動。（二）平行調動發(fā)生情況：（1）部門工作量增減。（2）新項目需要。（3）工作急需。（4）職員不能勝任現(xiàn)任職位。（5）崗位輪換。（6）其它緣故。第三條 晉升（一）晉升：職位級不或薪酬向上調整的職位變動。（二）晉升的條件：（1）職員在原崗位表現(xiàn)優(yōu)秀。（2）有擔任高一級職位的能力和潛力。（3）完成晉升職位所必須的教育與培訓。（三）晉升可通過自薦或直接領導推舉，經(jīng)總經(jīng)理審批實施。第四條 降職（一）降職：職位級不或薪酬向下調整的職位變動。（二）降職的條件：（1）不能勝任本職工作。（2）由于組織結構調整，職位被取消，目前沒有合適的職位空缺

12、。（三）降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標準。（四）降職應當從嚴掌握，職員有權對降職提出異議，但公司一經(jīng)決定，職員應當服從。七、離職治理第一條 終止合同（一）勞動合同期滿或雙方約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)，勞動合同即行終止。第二條 離職手續(xù)辦理（一）職員離職，需提早一個月向行政人事部遞交離職申請，公司確定離職時刻后，向行政人事部領取離職審批單并填寫。（二）歸還飯卡，公司收回職員手冊、個人的工裝及工具等。（三）歸還財務借款，所經(jīng)辦業(yè)務設計的資料（公文、圖書、技術資料等）。（四）工作交接應由本人親自辦理，如有專門緣故經(jīng)核準方可指定他人代為辦理，工作交接須填寫工作交接單，交接雙方，重點崗位

13、須有監(jiān)交人，簽字確認方可辦理離職。（五）如未經(jīng)同意自動離職或未填寫離職審批單而私自不上班者，本月出勤工資將不能給予發(fā)放；填寫離職審批單后及時歸還飯卡，入職時所交押金公司將給予退還?？记谥卫硪?guī)定一、適用范圍：主管級以上治理人員、職能部門工作人員，不包括客服部、保安部、保潔部、工程部工作人員。二、職責分工：（一）行政人事部負責當日職員簽到簽退的監(jiān)督。（二）行政人事部負責每月考勤表采集匯總及月度職員考勤公布。（三）部門負責人負責本部門職員的考勤治理，每月24日之前將本部門職員簽字的月度匯總表報行政人事部。（四）公司各部門均有權對全體職員考勤進行監(jiān)督。三、出勤時刻（專門上班人員除外）： 每日正常工作時

14、刻8小時 ； 夏季（49月）工作時刻：冬季（1003月）工作時刻： 上午：08:0012:00 上午：08:0012:00下午：14:0018:00下午：13:0017:00周六、周日下午下班時刻：16：30（冬季）17：30（夏季）四、考勤治理：1、職員在規(guī)定上班時刻提早20分鐘簽到，做好上班前預備，共同清理辦公區(qū)衛(wèi)生。時刻以公司時刻為準，行政人事部考勤治理人員在8：00將考勤本及時收回。2、職員每日上、下班，由本人在指定地點簽到、簽退。簽到簽退點為唯一考勤有效點，職員有事不能按時簽到簽退，應及時通知本部門負責人或公司領導，經(jīng)部門負責人或公司領導批準之后，口頭通知行政人事部考勤治理人員做好記

15、錄。事后須在一個工作日內補填考勤異常申請表經(jīng)直接上級簽字后，交行政人事部考勤治理人員，未依規(guī)定辦理者均以曠工半天論處。不記得簽到簽退者雖經(jīng)主管確認，但一個月內累計三次（含）以上者，以事假論處。3、凡托人或代人簽到簽退者，經(jīng)查明屬實，對代簽人給予20元經(jīng)濟處罰，托付代簽人以曠工一日論處。4、職員在上班時刻之后（誤差不得超過五分鐘），三十分鐘（含）以內，簽到者為遲到。超過三十分鐘，又無正當理由者，做曠工半天論處。6、職員提早下班者三十分鐘（含）以內視為早退；超過30分鐘以曠工半天論處。7、未經(jīng)準假或假期屆滿未獲準續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論處。連續(xù)曠工五日，或一月內累計曠工達十日者，視為職員自動離

16、職，雙方自愿中止勞動合同關系，且無任何補償。8、按照排班上班、考勤的部門，均需在每月26日下班前交排班表和考勤表到行政人事部。五、因公外出：（一）職員因公于上班中外出，應通知行政人事部考勤治理人員，在當日考勤簽到簽退表中以做備注。（二）因公外出人員提早1天填寫因公外出單經(jīng)直接上級核準后，交行政人事部；如遇專門情況不能提早填寫因公外出單，經(jīng)上級核準后，最晚于第2日轉行政人事部；（三）乘坐總公司班車內下班人員，如遇天氣、交通等人為不可預測的緣故而不能及時簽到簽退，需寫明緣故及乘坐人員姓名，經(jīng)上級核準后，交行政人事部。 儀容儀表規(guī)定 為樹立物業(yè)公司良好形象，培養(yǎng)職員的團隊精神，現(xiàn)將物業(yè)公司著裝規(guī)范做

17、如下要求：第一條 頭發(fā)自然潔凈，不準頭發(fā)蓬亂。男職員不準理怪發(fā)、剃光頭、發(fā)不蓋耳遮領。女職員劉海不可遮眼，頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。第二條 面部必須保持潔凈，男職員不準蓄胡須，應每日修剪胡須。女職員不可濃妝艷抹，幸免使用味濃的化妝品，提倡淡妝。第三條 指甲保持潔凈，修剪整齊，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色指甲油。第四條 首飾職員除婚戒及手表外，不得佩其他任何飾物。第五條 鞋子皮鞋要保持潔凈、光亮，不準釘響底。經(jīng)常保持清潔、光亮。第六條 服裝按公司不同部門、不同崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝。職員必須保持工裝整潔、潔凈，并將上崗證端正地佩帶在左胸前。任何時候，在工作場所不得以短褲、背心、拖鞋示人

18、。職員禮儀禮貌與行為規(guī)范工作中最差不多的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。第一部分 語言禮節(jié)第一條 微笑（一）微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。（二）微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。（三）微笑面對每件事，以寬敞的胸懷容納喜怒哀樂。第二條 稱呼（一）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會名流才能稱“夫人或太太”。（二）關于無法確認是否已婚的外國女士，不管其年紀多大，只能稱小姐。（三）不明白業(yè)主的姓氏時，可稱“這位先生這位小姐/這位女士”。（四）稱呼第三者不可用“他她”，而要稱“那位先生那位小姐”。第三條 打招呼（一）業(yè)主到

19、來要表示歡迎，業(yè)主離開要道不。（二）對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準確地姓氏稱呼業(yè)主。（三）與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要幸免重復、機械的問候語言。（四）同事之間見面時應主動禮貌地問候對方。（五）遇到上級應主動禮貌地問好。（六）伏案工作人員，遇有上級或業(yè)主進入工作區(qū)域時，應起立并禮貌問候。第四條 服務用語（一）歡迎語：XX(稱呼)，您好，請問有什么能夠幫您？。（二）問候語 ：XX(稱呼)，您好早上好下午好晚上好。（三）告不語：再見，請慢走。（四）應答語：好的是的立即就來。 （五）問候禮：節(jié)假日或專門生活，可做節(jié)日性問候，問候語的內容依照實際的需要合理掌握。（六）道歉語：對不起/專門抱歉，這是我們工作

20、的疏忽。（七）答謝語：感謝您的夸獎感謝您的建議多謝您的合作。第五條 握手（一）站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關節(jié)微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。（二）握手時要凝視對方，面帶微笑，順致問候。（三）握手時刻長短要依照雙方的親熱程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。（四）握手順序應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。（五）多人同時握手時，注意不可交叉握手，待不人握完再伸手。（六）握手時若戴手套，要先將手套摘下

21、再握，女士的手套是服飾的一部分，能夠戴薄紗手套握手。第六條 遞送名片（一）遞送時，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長者。（二）向對方遞送名片時，應讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送或用右手遞出。（三）切勿用食指和中指夾著遞給對方。（四）在接收對方遞過來的名片時，應用雙手去接，接后認真看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用不的東西壓住。第七條 呈接物品（一）遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。（二）同事間呈接物品時，態(tài)度友好，雙手呈接

22、。（三）切忌越過業(yè)主軀體遞交物品。（四）同意上級或業(yè)主遞給的物品時，應雙手呈接。第八條 接聽電話（一）在鈴響三聲內接起電話，依照來電顯示：若是物業(yè)公司內部來電，應先報出本項目、本部門名稱，規(guī)范用語為“您好，XX項目XX部”；接聽公司領導電話是，規(guī)范用語為：“您好，X總/經(jīng)理，我是小張”。對業(yè)主或其他來電，報出本項目名稱，規(guī)范用語為：“您好，xx項目”（二）談吐自然，發(fā)音準確，語調柔和、親切，使用一般話。（三）使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。（四）準確完整地記錄通話要點，簡要復述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。（五）兩部電話同時響，先接其中一個，向對方致歉并請其稍等，迅速接另一個電

23、話；如需對方等較長時刻，明確告知需要等候的時刻或另約時刻回電話。（六）當對方要找的人不在時，按其要求留言。（七）需要轉接電話時，請對方稍等，然后撥號；假如未接通，向對方致歉，等會兒再轉或把有關的電話號碼提供給對方。（八）當對方言稱要找公司相關領導，應委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領導約好，待與相關領導確認需答復時再轉告相關聯(lián)系方式。一般情況下，如對方問及公司領導的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復對方，由人力行政部負責接待。假如打電話找你的同事，而他不在，應回答：“對不起，XXX不在，您有什么事需要我轉告他么？”或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復。（九）

24、接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應委婉的告訴對方：“對不起。那個地點是XX部門，您要的部門電話是_”，決不可生硬的講“打錯了”就把電話掛上。關于騷擾電話，應委婉給予拒絕。（十）在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：非專門情況下，電話鈴響三聲必須接聽。嚴禁語氣粗魯，不耐煩。忌聽電話不得要領，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。嚴禁第三人在場時向對方（當對方是公司同事時）介紹有關公司的機密資料。忌與對方講話過程中，與同事談論公司機密。嚴禁隨意向對方透露公司職員的家庭電話。嚴禁隨意向對方透露有關領導的電話號碼。忌請對方等待時刻過長。長話短講，簡捷明快，嚴禁“煲電話粥”。聽電話應在手邊預備好紙、筆，隨時

25、記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、要緊事項、事項完成的最后期限等。第九條 撥打電話（一）禮貌問候對方，簡明扼要地講清事由，重要的地點要強調。（二）打完電話后，講“再見”，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。（三）假如要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號碼。（四）發(fā)覺撥錯電話，應向對方道歉。第二部分 行為禮節(jié)第一條 指示方向（一）目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動，講“您請”；手臂高度與腰部持平；當用手指示方向不方便時，可做詳細講明并用目光示意。（二）切勿對業(yè)主指指點點。第二條 日常行為（一）站立時不東倒西歪、倚壁而

26、立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。（二）行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內。（三）不在業(yè)主面前經(jīng)常看手表、手機，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。（四）不在腋下夾任何物品。（五）不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。第三條 與業(yè)主進行交流（一）熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。（二）對業(yè)主的問詢應圓滿答復，任何時候不要講“喂”或“不明白”

27、，沒有聽清晰的問題應及時請業(yè)主重復后再回答。（三）用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然凝視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。（四）多使用“請，對不起，苦惱您了，感謝您”等敬語，以示對業(yè)主的尊重。第四條 對業(yè)主開展服務（一）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。（二）坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。（三）對業(yè)主在任何時刻都要表現(xiàn)出關懷，尤其在服務過程中發(fā)覺業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想方法關心解決。（四）三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。（五）揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，

28、取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領衣服的，要用左手按著領口。（六）在給業(yè)主遞東西時，應用雙手尊敬地奉上。第五條 行走（一）抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直；低抬腿，輕落步，目視前方。（二）步伐適中，不搖不慌；手臂擺幅一般在2025度。（三）不可碰撞陳設物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。（四）空曠地帶靠邊走；狹長地帶（走道）沿中心行走；拐彎處走大迂回線。（五）遇業(yè)主主動讓行；給他人讓路時，面向對方退至適當處，以方便其行進。（六）需他人讓路時，向其道歉；不人為你讓路后，向其致謝。（七）不超越一同行走的業(yè)主，感到

29、后面業(yè)主行走速度快時應主動避讓。（八）行走時應盡量幸免在業(yè)主面前及聚攏的人群中穿行。（九）行走過程中應將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。（十）行走過程中，雙手不得插放在衣兜內，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。（十一）在工作場所，不得奔馳、不得嘻笑打鬧。第六條 坐姿 （一）穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。（二）正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應坐于二分之一處；上體保持正直，下頜微收，目光平視前方；兩小腿垂直地面；男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。（三）伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹；肩平、頭正，上身稍前傾；眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之

30、間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面；若坐的時刻較長，兩腿可適當調換。（四）入座時，右腳轉向軀體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。（五）離座時，左腳向后拉半步后起立。第八條 進業(yè)主家（一）進業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應用中指關節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長)，聽清業(yè)主答復后方可進入；進戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不同意關閉房門。（二）如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來意，征詢是否能夠進房工作或提供所需服務。第九條 面部表情炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠懇；在服務時，精神集中，凝視業(yè)主，不左顧右盼。電話禮儀一、通話前的預備工作1、左手聽

31、筒右手筆撥電話前，請保持以左手持聽筒，右手撥號碼的姿勢。當需要詳細記錄電話內容時，就能逐一詳細記錄。2、挺直脊背講話當我們站立講話時，其聲音較坐著時更為清脆悅耳。因此，為打電話而特地自座位中站起大概有所不便。為此，請您撥打電話前，務必盡量挺直脊背，再拿起話筒。只要您姿勢端正，聲音自然會清新悅耳。3、撥打電話前先“清場”預備打電話時，請先環(huán)顧四周情況是否嘈雜不安。當電話本身性能好時，4米內的細微聲響，都能使對方察覺，因此，撥打電話前，應先“清場”，以免對方深受干擾。平日放置物品時，也應極力幸免將可能發(fā)出聲響的物品，諸如茶杯、花瓶等物品，放置于電話旁邊，否則匆忙舉起話筒之時，極有可能使電話碰到上述

32、物品，導致翻覆，從而弄得滿桌狼藉。因此，請切記務必將上述諸項物品，置放于不致發(fā)生任何危險的地點。關于卷起的電話線，也請務必于撥電話前將其拉直，以免有礙通話。二、接聽電話差不多禮儀1、電話鈴響三聲內接起電話。關于客服前臺，工作電話應對的第一句話，應自報項目名稱，如：“您好，世紀華府”；或“您好，星海灣”；或“您好，世紀華庭”；或“您好，世紀大廈”。關于公司內部電話，應報出部門名稱，如：“您好，保潔部”；或“您好，工程部”。2、接聽電話時，需詢問對方姓名、所屬單位或部門（業(yè)主房號）、接聽時刻及情況內容（簡述一下即可），并詳細記錄。學會邊聽邊記要點，特不是對人名、地點、時刻、問題記錄無誤，不明確處應

33、向對方問詢清晰，記好后報給對方聽一遍。3、如聽不清對方講話內容時，應確切地將情況告訴對方，并請對方改善。如“對不起，聽筒看起來有問題，聽不太清晰，請您大聲點，好嗎？”或者“對不起，我沒有聽清，請您重復一下，好嗎？”4、如對方打錯電話，不要直接講：“您打錯了！”然后扣下電話。應是“對不起，老師，那個地點是保安部，XX部的電話是*”。5、與對方通話立即結束時，要先確定對方已掛電話后才可放下聽筒。6、假如對方要找的人不在時，要試著詢問對方有無重要的情況，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。如：“對不起，某某臨時不在，您有重要的情況嗎。？或我能夠轉告他（她）嗎？三、接聽電話禁忌1、正和

34、同事談話時，不要趕忙拿起聽筒，以免把跟朋友談話的輕松語調帶給對方。電話沒有掛斷前，不要和他人談笑，更不要批判對方。2、放電話時，不要用力“啪”地一聲摔下。如此不但易損壞電話，而且還會阻礙其他同事，一定要等對方掛電話后，輕輕放下電話。四、接聽電話技巧1、當你微笑著與對方講話時，對方會從你的語氣中聽到你“微笑的聲音”，而且也會積極地回應您。千萬不要認為對方看不到你，你就能夠放松了。假如你的聲音里帶著疲乏、無精打采、不耐煩、不快樂，對方也會感受到不快樂，同時專門容易和你發(fā)生沖突。因此，當你開始進入工作狀態(tài)時，就要學會調整好自己的狀態(tài)，不要因為你的不良情緒，阻礙到自己的工作或者同事的關系。2、假如你是

35、公司新職員，在遇到?jīng)]有把握是否能夠應付的電話時，應該趕忙將聽筒交給老職員或者主管，特不是當你推斷談話內容自己無法應答時，絕不能擅自應付。3、假如對方來電表現(xiàn)出不滿、抱怨情緒時，即使對方有所誤會，也要靜靜等對方傾訴完后，再做出解釋或澄清誤會。4、關于語速、音量的操縱要依照來電者的年齡和表達意思的需要而定。對老年人要放慢語速，放大音量，使其產(chǎn)生被人尊敬的喜悅感；對青年兒童要輕言慢語、謙和，使其產(chǎn)生安全、親切、信任感；對同齡人，快慢正確適宜，應快速講時不急促，語言流暢；應慢講時不“拖泥帶水”。5、接聽電話時要求要多用禮貌用語，如“您好”，“對不起”，“請”，“感謝”，“再見”等；6、接通電話應先講話

36、，表示線路接通，并在講第一句話時就要使用禮貌用語，如，“你好，是李老師嗎”。工牌治理規(guī)定為理順工牌流程，規(guī)范職職員牌的日常治理，特制訂本規(guī)定，本規(guī)定所指工牌指所有職員的工號牌。本規(guī)定適用于所有部門。一、職責分工（一）公司行政人事部是工牌治理的歸口治理部門，具體負責工牌的制作和各項目工牌的治理。（二）各部門負責本部門職職員牌的治理。（三）行政人事部負責對職職員牌的使用情況進行檢查。二、工牌的制作及分發(fā)（一）工牌制作流程圖公司行政人事部各部門各部門職員各部門 制作名單 工牌 發(fā)放 （二）具體要求：1.各部門將需制作工牌的人員名單交公司行政人事部（名單內容包括制作人數(shù)、職員姓名、所在部門及崗位）。2

37、.依照公司確定的工牌樣式和各部門提供的人員名單，公司人事行政部進行工牌的制作（工號牌內容包括公司名稱、職員照片、工號）3.公司行政人事部制作完畢，分發(fā)至各部門，并形成制作記錄。4.各部門負責人進行工牌發(fā)放，形成工牌分發(fā)/回收記錄，并上交于行政部。三、工牌的治理（一）工牌的使用1.工牌只限于職員本人使用，要珍惜、愛護、妥善保管，不得轉借、送人等。2.工作期間須佩戴工牌，佩帶于工服左上方。3.嚴禁出現(xiàn)亂戴及損壞現(xiàn)象。4.使用中發(fā)覺問題，及時向行政人事部反饋。（二）工牌換發(fā)/補充1.工牌遺失或損壞的，由部門負責人簽批意見確認后，到行政人事部登記，給予更換；工牌遺失的需繳納10元工牌成本費后方可辦理新

38、的工牌。2.各部門每月回收及新增發(fā)放的工牌需形成記錄，各部門每月對本部門遺失、損壞、新增工牌數(shù)量進行統(tǒng)計，將名單報公司行政人事部，由行政人事部為其更換、發(fā)放新的工牌，并做好記錄。（三）離職職職員牌治理職員離職時，需將工牌交行政人事部，相關負責人簽字確認，并做好記錄。假如出現(xiàn)工牌遺失的需繳納10元工牌成本費。（四）回收工牌的再利用回收的工牌需重復使用，部門回收的工牌由部門回收后，統(tǒng)一上交行政人事部，由行政人事部妥善保管。四、工牌的更換（一）使用年限依照工牌使用情況，使用年限為2年。（二）到期工牌更換程序依照工牌使用年限，到期后，破損嚴峻，以致阻礙對客服務質量時，各部門可提出工牌更換申請，報公司行

39、政人事部審核后，經(jīng)物業(yè)領導審批，由行政人事部負責進行工牌的更換。五、工牌的檢查及處罰（一）行政人事部每月對各部門職職員牌的使用情況進行抽查。（二）對職員進行檢查時，發(fā)覺未佩帶工牌且經(jīng)提醒之后仍然多次未佩帶工牌給予20元經(jīng)濟處罰。 工裝治理規(guī)定為了規(guī)范工裝申報、制作流程，明確工裝配備標準，進一步加強工裝的日常治理，充分利用期限內工裝，現(xiàn)將有關內容規(guī)定如下：一、職責分工（一）行政人事部：負責工裝的整體操縱及治理（1）、負責組織工裝統(tǒng)計及工裝領用通知的公布；（2）、部門上報工裝制作需求的審核并參與工裝款式核定；（3）、部門工裝日常治理的抽查；（二）物管部：工裝到貨后，庫管負責工裝的驗收入庫，材料會計

40、做好憑證，并按照申報數(shù)量為各部門發(fā)放工裝、回收、保管應收回工裝。（二）其他各部門：（1）、負責本部門工裝的日常治理；（2）、按照配備標準上報本部門的工裝制作申請；（3）、參與工裝款式核定。二、配備標準及使用年限具體配備數(shù)量及使用年限：（1）、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部、客服部等科室人員：制服1套；使用年限1年。 （2）、保安部：制服2套，包括帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、尼子大衣，冬季配發(fā)棉帽及棉大衣 ；使用年限2年。（3）、工程部：制服2套、襯衣2件、絕緣鞋（專門工種使用）；使用年限2年。（4）、保潔部：制服2套，使用年限2年。三、新制作工裝的押金收取方法（1）、按照配備標準（具體工裝價

41、格以廠家實際價格為準），每人交納工裝成本價的30%，從當月工資中扣除，上交總公司財務。（2）、工裝的使用期滿后，工裝歸個人所有，同時返還30%，工裝使用期未滿年限離職，工裝進行折舊扣除相關費用，具體折舊計算方式如下。應承擔金額計算公式如下：應承擔金額工裝價款-（工裝價款/可使用月份已使用月份）工裝價款：參見工裝采購價格?？墒褂迷路荩簠⒁姽ぱb使用年限規(guī)定，將使用年限換算到月。已使用月份工裝上交時刻工裝領用時刻，滿15天按一個月計。四、工裝的申報及制作公司每年組織冬、夏2次集中制作，其他時刻除新項目開業(yè)需要外，一般不組織大規(guī)模集中制作；專門情況需臨時制作工裝的通過行政人事部上報工裝制作申請，待公司

42、領導批準后方可制作。（一）工裝申報條件1.新入職、新調崗職員及新晉升治理人員在到崗后應先在庫存工裝中進行調配，確實無合適工裝的入職滿1個月后方可申報工裝；2.工裝未滿使用年限但因個人緣故破損嚴峻或不能使用需申報工裝的，工裝申請人補足破損工裝折舊額后，方可申報新工裝；3.工裝滿使用年限的，由行政人事部審核無誤后，方可上報制作。（二）工裝申報、制作程序1.夏季批量工裝申報制作時刻為3月初，工裝全部到位時刻為5月1日前；冬季批量工裝申報制作時刻為7月初，工裝全部到位時刻為10月1日前；新項目開業(yè)所需工裝于開業(yè)前4個月著手申報及制作工作，工裝于項目開業(yè)前1個月全部到位；臨時制作的工裝到位時刻為制作申請

43、中約定的交貨時刻；2.各部門首先向行政人事部提出申請，行政人事部按照工裝配發(fā)規(guī)定嚴格審核無誤后提交總經(jīng)理簽批； 3.公司總經(jīng)理批準后，提交總公司，經(jīng)總公司領導批準后，由行政人事部將工裝配備標準提交公司的相關部門聯(lián)系廠家制作或購買；（三）工裝的入庫驗收及發(fā)放1.制作廠家交貨時，公司財務部庫管按照約定的服裝材質、樣式、數(shù)量及價格驗收物資并清點入庫；2.公司行政人事部收到廠家新制作的工裝后，及時通知物業(yè)公司其他部門，按照事先上報的數(shù)量及服裝類型公布領用通知。五、工裝日常治理（一）工裝應專人負責，統(tǒng)一治理、調配，其他部門及個人均不得私自調換、調配。（二）新發(fā)放的工裝各部門按照統(tǒng)一發(fā)放的記錄格式進行及時

44、、完整的登記。庫管及材料會計做好記賬憑證。（三）因職員調入、調出而發(fā)生的工裝流入、流出，項目間應及時交換信息，庫管做好登記，以保證工裝信息的準確性。（四）離職職員應及時交回原崗位工裝，并保證工裝潔凈整潔、可利用，若未上交工裝或上交工裝不整潔的，則承擔該工裝未折舊完的工裝價款。公司庫管或部門資產(chǎn)治理員在進行工裝回收時，需逐一核查，對出現(xiàn)問題的，兌現(xiàn)應承擔金額。（五）配備后勤服裝人員，辭職后工裝帶走，并承擔未折舊完的工裝價款，職職員裝使用滿一年(自發(fā)放之日至辭職之日滿一年)，工裝即歸個人所有，未滿一年者，按照公式進行折舊。行政人事部在進行離職單內工裝意見填寫時，需將應承擔金額核算準確，并簽字確認。

45、（六）其他職員（保潔、安管、工程）辭職后，應交回原崗位工裝，并保證工裝潔凈整潔、可利用，返還押金;若未上交工裝或上交工裝不整潔的，則承擔該工裝未折舊完的工裝價款。庫管在進行工裝回收時，需逐一核查，對出現(xiàn)問題現(xiàn)場兌現(xiàn)應承擔金額。（七）工裝滿使用年限需發(fā)放新工裝的，在新工裝到位后，原工裝歸個人所有。（八）所有收回工裝應有序存放、妥善保管，以備調用。六、相關處罰（一）未按期限申報工裝造成工裝制作延誤的，給予部門負責人50元經(jīng)濟處罰。（二）工裝申報條件審核有誤而導致誤報工裝的，給予行政部人事經(jīng)理50元經(jīng)濟處罰。（三）出現(xiàn)多報及漏報工裝的，給予50元經(jīng)濟處罰。（四）應扣工裝款項，未按規(guī)定扣除的，由相關責

46、任人代為扣除，并給予50元經(jīng)濟處罰。關于定期與職員溝通的治理規(guī)定企業(yè)的進展關鍵靠人才，為促進職員與企業(yè)的共同成長，及時了解職員動態(tài)，以及對職員的關愛，依照總公司要求，物業(yè)公司要求各部門治理人員建立職員溝通記錄。溝通記錄內容職員前一時期的工作情況；在工作、生活中存在的疑問和困難解答；以及下一時期的工作目標。溝通頻次實行三級溝通制度：即經(jīng)理對主管，主管對領班/隊長，領班/隊長對職員三級溝通。要求：部門/項目經(jīng)理每月至少與直接下級溝通許多于4次，間接下級溝通許多于2次/人；部門主管每月至少與部門領班溝通許多于4次，與職員溝通許多于2次/人；部門領班/隊長至少每月與部門職員溝通許多于4次。每次溝通完畢

47、認真并按照要求填寫溝通記錄表。關于保證通訊暢通的治理規(guī)定物業(yè)公司為方便各部門職員的工作聯(lián)系，依照公司規(guī)定相關崗位尤其是重要崗位均發(fā)放通訊補貼，但近期緊急事件處理過程中，與相關部門負責人聯(lián)系時，手機均處于關機狀態(tài)。 這種行為不僅違反了公司規(guī)定，違背了發(fā)放通訊補貼的用意，而且一旦遇到緊急時刻不能第一時刻解決問題，阻礙了物業(yè)公司對業(yè)主的服務。因此特不聲明，并作如下要求：凡是享受通訊補貼的職員，工作單位電話必須及時接聽，因手機停電或者沒有及時聽見鈴響，事后要及時回復。所有部門治理人員（包括部門隊長、領班），重要崗位人員，必須24小時開機，保證通訊暢通。請各部門認真執(zhí)行，如有違反，依照物業(yè)公司規(guī)定將取消

48、當月手機補貼，并給予100元經(jīng)濟處罰。辦公器材使用治理制度為了更好的治理本公司的電腦、復印機、電話和傳真機，特制定本制度。一、電腦的使用治理 1、責任到人：公司電腦專人專用，電腦及其外部設備實行定位安裝、定位使用、定人治理。未經(jīng)批準，不得挪作他用或借給他人使用。嚴格遵守電腦使用治理規(guī)定和安全操作規(guī)程，確保人身、設備安全。使用者對電腦及外設負有保管和日常維護的責任。2、定期維護：應定期進行系統(tǒng)軟件與硬件的維護，定期殺毒，做好數(shù)據(jù)備份工作。樹立保密意識，定期檢查各項安全保密措施，發(fā)覺隱患及時報告、及時采取措施，防止公司機密信息泄露。 3、安全治理：（1）禁止安裝和運行與公司工作內容無關的軟件，禁止

49、掃瞄與公司工作無關的網(wǎng)頁、資料等，已正常運轉的軟件不得隨意修改程序或相關參數(shù)。 （2） 嚴禁未經(jīng)檢查的軟件或數(shù)據(jù)文件上機操作或上網(wǎng)下載來源不明的軟件，幸免病毒感染。工作人員在下班或確認不再用機時，必須關閉電腦后方可離開。多人共用一機的，除專人負責外，其他人亦負有日常維護、保養(yǎng)責任。 4、電腦報修：發(fā)覺異常情況時，應正確采取應急措施，并報告主管和公司行政人事部。遇有電腦或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障，應及時申報維修。嚴禁擅自拆機、檢修。外來技術人員進行維護工作時，須有電腦治理人員陪同或認可。 二、復印機使用治理1、復印機一般應由本公司人員使用，其他人使用須經(jīng)行政人事部同意,否則不得隨便上機復印。世紀華府復印

50、機使用治理由項目助理指定專人負責，復印使用時設置開機密碼。2復印機僅供辦公使用，復印文件、資料的內容，原則上必須是與工作相關。3使用復印機前應先到負責人處填寫復印機使用登記表，按照登記表填寫使用人姓名、所屬部門、使用時刻、復印內容及頁數(shù)等。4所有需復印資料的人員使用復印機時應嚴格執(zhí)行操作程序，不熟悉技術要求的須經(jīng)行政人事部文員或指定專人操作。當復印機出現(xiàn)異常時，非專業(yè)人員不得私自拆動，由相關人員酌情處理。5復印本著勤儉節(jié)約的原則。能夠傳閱的文件以及用電腦傳輸?shù)碾娮影嫖募M量不要復印，內部使用的文件則盡量使用再生紙張，資料在排版時要以盡量緊湊、減少復印張數(shù)為原則，盡量減少打印復印成本，節(jié)約辦公經(jīng)

51、費開支。6復印時原件、紙張必須放置妥當，保證復印質量，印件清晰。7若復印資料數(shù)量較多時，應先選擇復印1件，確認質量合格，再輸入余數(shù)，以免白費紙張。 8合理利用使用完復印機復印后所產(chǎn)生的可再利用單面紙張。三、電話和傳真機的使用治理1、辦公電話、傳確實使用 （1）辦公室固定電話的安裝要緊是作為方便與外界溝通,方便開展業(yè)務之用,不同意在公司內部撥打和接聽任何形式的私人電話。 （2）職員打電話,用語應盡量簡潔、明確,減少通話時刻,幸免不必要的白費和線路的占用時刻,保證工作電話的暢通。 （3）為節(jié)約費用，大部分電話已申請局域網(wǎng),公司內部辦公電話請一律使用內部分機號,假如查出內部通話使用外線費用一律自理。

52、（4）傳真機收發(fā)傳真文件實行登記制度，收、發(fā)傳真件要做到準確無誤，接收到的文件或其它材料，要及時登記并及時送達收件單位或收件人。（5）不宜頻繁地開機和關機以延長傳真機使用壽命。（6）合紙艙蓋的動作不宜過猛以免結構變形器件損壞。（7）發(fā)送稿件上不宜有硬物（如裝訂針、大頭針等）以免引起故障。（8）雷雨天氣如不使用傳真機,除關掉電源外,應將電話線插頭拔掉。2、個人電話 （1） 凡享受手機補貼的職員,在沒有專門情況之下,手機要24小時開機。（2）工作人員通訊工具變更號碼，應及時將新號碼報到行政人事部，由行政人事部對號碼進行刷新。四、要求各部門必須認真落實通知精神,切實做好本部門的節(jié)能降耗工作,出現(xiàn)問題

53、將嚴肅處理相關人員及部門負責人,如因未及時斷電等人為因素造成用電設備的損壞,維修費用由部門自付。 部門負責人要及時做好節(jié)能降耗的宣傳和治理工作,提高職員的節(jié)能和安全意識,杜絕各種白費。人走必須斷電,各辦公室在下班或值班后必須將所有用電設備的電源關閉,并及時關門、關窗,防止出現(xiàn)失盜事故。 物業(yè)公司獎懲制度第一條 總則為明確獎懲的依據(jù)、標準和程序，使獎懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范職員的行為，鼓舞和鞭策寬敞職員奮發(fā)向上，制造更好的工作業(yè)績，特制訂本制度。第二條 獎懲原則獎懲依據(jù)公司的各項規(guī)章制度以及職員的崗位職責、工作標準，實行獎懲及時、獎懲公開、有功必獎、有過必懲的原則進行。第三條 獎懲程序對職

54、員的獎勵及懲戒行為由行政人事部依照職員的貢獻、違紀、或責任過失行為填寫表單獎懲建議單，此表單必須知達當事人，并由當事人簽字認可，對當事人拒不簽字或因其他緣故而無法簽字者，自表單知達當事人第二天起生效。關于不合理、不公平的懲處，職員有向上級主管部門申訴的權利。對獎懲采取拖延、推諉或不辦等方式的當事人，行政人事部應及時跟催并提出處罰建議。第四條 獎勵 獎勵包括通報表揚、獎工、晉升。（一）職員有下列事件之一者給予通報表揚：（1）熟悉工作內容并能正確表述，工作踏實并有創(chuàng)新意識者，工作提出合理化建議并被采納者。（2）通過自身努力，幸免了質量事故、安全事故和設備設施事故者。（3）優(yōu)質服務，受業(yè)主、客戶口頭

55、表揚者，或服務質量監(jiān)督卡每周6次以上中意者。（二）職員有下列事件之一者給予獎工：（1）優(yōu)質服務，受業(yè)戶書面表揚或口頭表揚三次以上者。（2）遇到突發(fā)事件能勇往直前者。（3）拾重金而不昧者。（4）檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產(chǎn)損失者。（5）協(xié)助公安機關破獲重大案件者。（6）遇有災變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救使人身及財產(chǎn)減少受損者。（三）晉升：（1）連續(xù)兩年被公司授予“優(yōu)秀職員”稱號者。（2）多次獲得獎工，且日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀者。（3）才能卓著、成績特不突出且能勝任更高職務者。第五條 懲戒 懲戒包括口頭警告、書面警告、可被及時解雇（一）口頭警告：（

56、適用于小事上違反本公司規(guī)則） （1）工作態(tài)度不認真（如當值時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、串崗、聚堆談天等）。 （2）當值時不穿著整齊制服，沒有佩戴職員證。 （3）對上級不禮貌不尊敬，對客人出言不遜。（4）每月無故遲到或早退時刻累計半小時至一小時以內（含一小時）。（5）在小區(qū)范圍內粗言穢語、隨處吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫。（6）不保持辦公環(huán)境清潔和一切設備清潔。 （7）違反安全守則或部門常規(guī)。（8）私配衣柜鑰匙或在更衣柜私自加裝不鎖。 （9）占用本公司電話作私人用途。 （10）下班后，無特不緣故仍在小區(qū)范圍內逗留。（11）遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴峻后果。（12）無故不參加公司組織的業(yè)

57、務知識培訓。（13）不按規(guī)定使用辦公設備，造成辦公設備輕度損壞。（14）最后離場時，沒有關閉辦公場地的燈及空調。一次行政人事部將給與扣工1日處理，兩次累積為書面警告并按照書面警告給予處罰。（二）書面警告：（適用重復在小事上違反本公司規(guī)則或首次較嚴峻違紀） （1）擅離工作崗位或無故遲到和早退超過一小時。 （2）當值時打瞌睡。 （3）對上司不禮貌，頂撞，違背或不服從主管或上司合理的工作指令。 （4）對客人、同事粗暴或不禮貌。 （5）未經(jīng)許可或無故進入各私人單位。 （6）蓄意損耗，毀壞小區(qū)的財物。 （7）在小區(qū)內售賣私人物品。 （8）制造謠言或惡意中傷其他同事。 （9）在本小區(qū)內聚賭。 （10）未經(jīng)

58、許可，將小區(qū)內的物品移往不處。 （11）擅自張貼或涂改本公司之通告。 （12）在小區(qū)內私自派發(fā)任何種類之文字或印刷品。 （13）欺上瞞下，有重大問題不向領導匯報者。（14）拾遺不報。（15）消極怠工。（16）無故曠工。 （17）挑撥打架事件。一次行政人事部將給與書面警告并扣工2日處理；二次將給與扣工5日處理；三次及三次以上將上升為即時解雇處理。（三）可被即時解雇之劣行： （1）在小區(qū)內打架。 （2）恐嚇、威脅、危害同事。 （3）作不道德行為。 （4）工作時刻飲用任何酒類或服食麻醉藥物（除因工作需要）。 （5）偷竊。 （6）當班期間利用公司電腦玩游戲、炒股票。 （7）泄露治理處商業(yè)治理機密。 （

59、8）收受賄賂或向人行賄。（9）連續(xù)曠工三天。 （10）攜帶、攜有違禁物品或在更衣柜內貯放違禁物品（如武器、毒品、易燃易爆物品）。 （11）違反國家法令或觸犯國家任何刑事案件。 （12）因疏忽或違反操作規(guī)程而導致本公司嚴峻損失。 （13）因職員過失而引致本公司聲譽受損。 （14）半年內累計三次書面警告。安全治理及緊急事件處理方法第一部分 辦公區(qū)域安全治理（一）辦公室內嚴禁吸煙，嚴格執(zhí)行人走燈滅，工作人員應做好本室的安全工作。下班時必須關好門窗，切斷電燈、電腦、飲水機等電器設備的電源。（二）辦公室及宿舍內不得亂拉電氣線路，如需要找工程部電工按規(guī)定安裝。（三）工程人員加強對園區(qū)公共設施進行檢查，消除

60、火種，排除安全隱患，以免引起火災。（四）任何辦公設備須按規(guī)范使用，不得超負荷使用。（五）下班后辦公人員須將電源關好并做好檢查。（六）杜絕職員將各類電瓶等與工作無關的物品帶到公司充電。（七）電工須加強值班巡邏并做好交接班記錄。發(fā)覺火險隱患和不安全因素，應立即解決，并及時向領導匯報。（八）工作中做好安全防范，杜絕違章作業(yè)。第二部分 緊急事件處理方法第一條 電梯困人挽救方法（一）成立安全領導小組組 長：項目經(jīng)理副組長：工程主管組 員：保潔部主管、客服部主管、安管部主管（二）具體操作流程(1）如乘客被困在電梯內，巡邏安管人員或監(jiān)控室操作員聽到電梯警鈴響聲或呼救聲，首先由監(jiān)控室操作員確認電梯編號，?？繕?/p>