海爾集團(tuán)管理調(diào)研分析報(bào)告

1、海爾集團(tuán)企業(yè)治理調(diào)研報(bào)告第一部分 集團(tuán)進(jìn)展一、集團(tuán)前身海爾集團(tuán)總部位于山東省青島市。其前身是隸屬于青島二輕局家電公司的青島電冰箱總廠。1984年，該廠有職員820人，年生產(chǎn)電冰箱740臺(tái)，銷售收入348萬元，固定資產(chǎn)500萬元，年虧損額147萬元，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率4200元，出口為零。青島電冰箱總廠的前身是1955年組織起來的一個(gè)手工業(yè)生產(chǎn)合作社。1959年，隨國民經(jīng)濟(jì)的改組和調(diào)整，過渡為合作工廠青島電機(jī)廠（后改名為東風(fēng)電機(jī)廠），要緊生產(chǎn)交直流電動(dòng)機(jī)、電葫蘆。在研制成功民用吹風(fēng)機(jī)、小臺(tái)風(fēng)扇后跨入家電行業(yè)。1979年先后研制出單缸洗衣機(jī)和滾筒洗衣機(jī)。為此，在1980年3月經(jīng)青島市二輕局批準(zhǔn)，青島東

2、風(fēng)電機(jī)廠、青島工具四廠合并成立青島日用電器廠。19791983年，青島日用電器廠共生產(chǎn)了“白鶴”牌洗衣機(jī)5.8萬多臺(tái)。1983年，產(chǎn)品因質(zhì)量問題被淘汰。現(xiàn)在企業(yè)差不多是在打算經(jīng)濟(jì)體制下進(jìn)行傳統(tǒng)、盲目、粗放式的生產(chǎn)和經(jīng)營。1983年10月，依照部、省、市的指示精神，青島日用電器廠著手進(jìn)行電冰箱生產(chǎn)技術(shù)方面的國內(nèi)市場考察和生產(chǎn)的預(yù)備工作。1984年1月1日，經(jīng)青島市經(jīng)委的批準(zhǔn)，企業(yè)正式啟用青島電冰箱總廠的名稱。在對市場考察的基礎(chǔ)之上，企業(yè)決定引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，與德國利勃海爾工程有限公司簽訂了電冰箱制造技術(shù)合同。合同于1984年9月12日生效，青島電冰箱總廠成為由輕工部批準(zhǔn)的我國最后一批電冰箱

3、定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)。1984年的青島電冰箱總廠，一年內(nèi)換了四任廠長。12月份，張瑞敏以那個(gè)廠的上級(jí)公司 青島家電公司副總經(jīng)理的身份來到青島電冰箱總廠任廠長。當(dāng)時(shí)，企業(yè)一副破敗景象，幾乎一半人想調(diào)走，滿車間臭氣熏天。張瑞敏到任后要緊干兩件事：一是到附近村子借鈔票給工人發(fā)工資，二是整頓勞動(dòng)紀(jì)律，制定了有13條內(nèi)容的治理制度，其中一條確實(shí)是不準(zhǔn)在車間隨地大小便。1984年企業(yè)面臨的環(huán)境是，全國生產(chǎn)電冰箱的廠家已有近100家，國外產(chǎn)品蜂擁而入，各種牌號(hào)的電冰箱充斥市場，其中不乏有“部優(yōu)”“省優(yōu)”產(chǎn)品，競爭十分激烈。青島電冰箱總廠面臨著嚴(yán)峻的生存危機(jī)。二、進(jìn)展時(shí)期回憶海爾集團(tuán)的進(jìn)展，大體上分為三個(gè)時(shí)期。1、創(chuàng)

4、業(yè)時(shí)期(1984年12月1991年12月)這一時(shí)期既是海爾經(jīng)營史上的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，同時(shí)也是以“名牌戰(zhàn)略”為戰(zhàn)略定位，實(shí)現(xiàn)中國家電名牌的高速進(jìn)展時(shí)期。在創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略定位下，海爾逐漸把一個(gè)區(qū)域性的品牌作成了一個(gè)全國性的品牌?！百|(zhì)量高于利潤”成立海爾為貫徹“名牌戰(zhàn)略”而采取得經(jīng)營理念。1984年，青島電冰箱總廠從極低點(diǎn)起步，首先對當(dāng)時(shí)的國內(nèi) 家電市場進(jìn)行了調(diào)查和分析，認(rèn)為當(dāng)時(shí)雖有l(wèi)00多家電冰箱廠平分中國冰箱市場，但沒有最優(yōu)秀、具有導(dǎo)向性、引導(dǎo)消費(fèi)的名牌電 冰箱。因此將“琴島一利勃海爾”冰箱定位為最終成為阻礙并帶領(lǐng) 整個(gè)行業(yè)市場進(jìn)展的名牌龍頭產(chǎn)品。因此企業(yè)做出了第一個(gè)重大決策實(shí)施名牌戰(zhàn)略，把產(chǎn)品目標(biāo)、經(jīng)

5、營管 理和市場營銷戰(zhàn)略定位在出名牌產(chǎn)品上，這一品牌定位，確立了海爾現(xiàn)在以至以后進(jìn)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，也是它后來者居上的成功基石。7年間，青島電冰箱總廠通過轉(zhuǎn)變觀念、大膽改革、銳意進(jìn)取，樹立了以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營意識(shí)和觀念，其核心目標(biāo)是提高產(chǎn)品質(zhì)量。從提高產(chǎn)品質(zhì)量人手，建立了新的治理體制和強(qiáng)化了OEC基礎(chǔ)治理，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，使海爾實(shí)現(xiàn)了由產(chǎn)品生產(chǎn)向商品生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。通過整整7年穩(wěn)扎穩(wěn)打的專業(yè)化生產(chǎn)，琴島-利勃海爾電冰箱在1988年獲得中國電冰箱生產(chǎn)史上第一枚國優(yōu)金牌，一躍成為中國家電第一名，而最重要的是通過這7年的困難奮斗，制造和積存了豐富的現(xiàn) 化治理經(jīng)驗(yàn)和理念，積聚了寶貴的無形資產(chǎn)

6、，造就了一支具有海爾文化精神的職員隊(duì)伍，給海爾日后的進(jìn)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2、超常進(jìn)展時(shí)期(1991年12月1997年9月)在這一時(shí)期，海爾以資本營運(yùn)為核心內(nèi)容進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，走集約化經(jīng)營之路，形成了集團(tuán)式的治理框架。這一時(shí)期是海爾以產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張為基礎(chǔ)，構(gòu)造大、優(yōu)、強(qiáng)名牌企業(yè)集團(tuán)的超常進(jìn)展時(shí)期。在1991年12月20日，以琴島海爾集團(tuán)公司成立為標(biāo)志，海爾完成了由單一生產(chǎn)型企業(yè)到生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，開始從粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)向集約化經(jīng)營。1993年9月，琴島海爾集團(tuán)更名為海爾集團(tuán)，更改商標(biāo)為“海爾”，所屬企業(yè)名稱也全更改為“海爾”。11月19日，青島海爾電冰箱股份有限公司股票上市，籌得資金3.69億元，用于海爾

7、工業(yè)園的建設(shè)。通過上述活動(dòng)，海爾集團(tuán)對外完成了全面有效的轉(zhuǎn)軌并制，對內(nèi)實(shí)行了內(nèi)部改造，在戰(zhàn)略決策、經(jīng)營治理、資源配置、科技開發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)手段、文化道德方面進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性的調(diào)整、重組合進(jìn)一步完善。在這一時(shí)期中，海爾集團(tuán)采納了“聯(lián)合艦隊(duì)”集團(tuán)運(yùn)作模式，使資本集聚和資本培植向集團(tuán)化的方向進(jìn)展，資本營運(yùn)成為集團(tuán)進(jìn)展的主旋律。要緊資本運(yùn)作的個(gè)案有：1991年12月20日，兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠；1995年7月將全國三大洗衣機(jī)廠之一的青島紅星電器公司兼并；1995年12月，收購武漢藍(lán)波希島公司60股份；1997年3月，出資60在廣東合資建立順德海爾電器公司；1997年4月收購青島第三制藥廠8

8、0的股份；1997年8月，兼并山東萊陽電熨斗廠；1997年9月，出資60與杭州西湖集團(tuán)合資建杭州海爾電器公司；1997年12月，出資59合資建貴州海爾電器公司（冰箱）；1997年12月，兼并黃山電子公司。3、跨國經(jīng)營時(shí)期(1997年10月以后)在這一時(shí)期，海爾提出10年規(guī)劃，確定了進(jìn)軍世界500強(qiáng)的目標(biāo)。把企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定為創(chuàng)出中國的世界名牌，成為世界聞名的跨國公司。1995年5月22日，海爾集團(tuán)的海爾中心大樓落成，以集團(tuán)總部東遷海爾工業(yè)園為標(biāo)志，海爾進(jìn)行了進(jìn)展史上的重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，開始了跨國經(jīng)營、創(chuàng)世界名牌的二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期。以1996年2月海爾莎保羅有限公司在印尼雅加達(dá)正式成立為標(biāo)志，海爾集團(tuán)已

9、成功地實(shí)現(xiàn)了跨國經(jīng)營，走向世界。從1997年開始，海爾在銷售收入、利潤、稅收、集團(tuán)人數(shù)、出口創(chuàng)匯、資本增值能力和勞動(dòng)生產(chǎn)率方面與前兩個(gè)時(shí)期相比都有了質(zhì)和量的飛躍，在產(chǎn)品、技術(shù)和資本輸出方面初步具有了跨國公司的差不多素養(yǎng)。海爾提出從現(xiàn)在至2010年，要向成為世界500強(qiáng)的跨國公司的宏偉目標(biāo)沖擊，創(chuàng)出世界名牌產(chǎn)品和國際聞名跨國公司。海爾認(rèn)為，要成為跨國公司就要有自已的國際名牌；向國外出口和海外企業(yè)的銷售收人之和至少占到集團(tuán)總銷售收人的50%60%以上；在國際市場進(jìn)行技術(shù)資本輸出；國內(nèi)國外企業(yè)股權(quán)多元化和多國化等等。海爾將接著實(shí)現(xiàn)3個(gè)1/3的市場競爭戰(zhàn)略和走向市場國際化的標(biāo)準(zhǔn)。在今后的10年中，大力

10、進(jìn)展信息產(chǎn)業(yè)，比如網(wǎng)絡(luò)通訊、軟硬件制造業(yè)等；進(jìn)展生物工程。在家電業(yè)方面不再做大的投入。今后，要使電器行業(yè)銷售收入占集團(tuán)總銷售收人的1/3；信息行業(yè)銷售收入占1/2生物工程行業(yè)占1/6的比例。在貿(mào)易方面，要向綜合商社方向進(jìn)展。在金融方面，要有自己的期貨代理公司、證券公司、保險(xiǎn)公司、財(cái)務(wù)咨詢公司等等。從1999年開始要重點(diǎn)建設(shè)海外市場。三、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)海爾集團(tuán)多年來一直保持專門高的進(jìn)展速度，下表是1984年以來的海爾集團(tuán)的要緊經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年份銷售收入（億元）增幅（）利潤(億元)利潤增幅（）稅收(億元)稅收增幅(%)總?cè)藬?shù)(人)出口創(chuàng)匯(億元)增幅(%)19840.0348-0.014782019850.

11、1824230.0107172.7975819860.80263410.0705558.880.037877319871.433578.610.138896.880.052538.8984419882.670286.720.229365.20.082857.71101319894.116354.160.321340.120.101712.28124319905.356230.120.35059.090.172673.25126519915.910510.340.3045-13.130.4127134.221342199210.48277.350.508466.960.4657128.42508

12、3199314.8741.861.25071460.535148.8148200.18199425.6572.491.7640.721.572193.8350860.1842.2199543.469.22.4941.481.73310.2411，0250.42128199661.641.943.1225.32.34535.3110，9070.519.11997108.876.624.2636.542.558.7418，9010.563612.7199816248.95.3625.824.7686.6720，6010.766536199926865.423，4021.3880四、產(chǎn)品門類目前海爾

13、集團(tuán)共有7000余個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品品種，產(chǎn)品批量出口到歐、美、日、中東、東南亞等87個(gè)國家和地區(qū)，其中，對歐美出口占總出口量的60%，東南亞占16%。海爾在海外有49家經(jīng)銷商，其中31家是專營經(jīng)銷商，國內(nèi)外共建立了1.8萬多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。在128個(gè)國家和地區(qū)注冊了556本海外商標(biāo)。在海外設(shè)立了10個(gè)信息站和6個(gè)設(shè)計(jì)分部。目前，集團(tuán)除生產(chǎn)“白色家電”和“黑色家電”外，又進(jìn)入以通信、計(jì)算機(jī)軟件和硬件為代表的“米色家電”市場。家電電冰箱、空調(diào)、展示柜、洗衣機(jī)、計(jì)算機(jī)、電子產(chǎn)品、微波爐、燃?xì)庠?、DVD、冷柜、電熱水器、小家電、電視、吸塵器、吸排油煙機(jī)、洗碗機(jī)、干燥消毒柜通訊產(chǎn)品移動(dòng)電話、電話機(jī)機(jī)電洗衣機(jī)電機(jī)

14、、空調(diào)電機(jī)其他模具設(shè)計(jì)、精品塑件、藥品和保健品、整體廚房、整體衛(wèi)浴第二部分 組織體制一、前身狀況1955年海爾集團(tuán)是手工業(yè)生產(chǎn)合作社，每年給手工業(yè)的民間組織青島二輕手工業(yè)聯(lián)社上繳一定利潤。1958年，隨著國民經(jīng)濟(jì)的改組和調(diào)整，合作社通過對城鎮(zhèn)集體投人的資本金和個(gè)人資本金采取作價(jià)入股的方式過渡為合作工廠青島電機(jī)廠。1965年，企業(yè)退還和購買了電機(jī)廠的個(gè)人資本金。1980年3月，青島市二輕局批準(zhǔn)青島東風(fēng)電機(jī)廠與青島工具四廠合并成立集體企業(yè)青島日用電器廠。1984年1月1日，成立了青島電冰箱總廠。其資本是由城鎮(zhèn)集體資本金和企業(yè)法人資本金為主體構(gòu)成(包括二輕聯(lián)社投人的固定資金和流淌資金)，是職工共同的

15、有形與無形資產(chǎn)的投入。1989年4月28日成立的青島琴島海爾股份有限公司，是市政府批準(zhǔn)的以青島電冰箱總廠為主體骨干企業(yè)，以電冰箱產(chǎn)品為龍頭，聯(lián)合全國8省12市的工業(yè)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、大專院校和外貿(mào)、銀行等專業(yè)部門共65個(gè)單位組成的松散型的生產(chǎn)聯(lián)合體。當(dāng)時(shí)，股份公司的資本構(gòu)成要緊加入了內(nèi)部職工股(10002000元/人)，外部法人單位的股份占專門少一部分。這標(biāo)志著企業(yè)在從產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)向商品生產(chǎn)，由單一生產(chǎn)型轉(zhuǎn)向生產(chǎn)經(jīng)營型的雙重過渡中實(shí)現(xiàn)了初步的股份制改造。這一時(shí)期隨著經(jīng)營規(guī)模和范圍的擴(kuò)大，海爾的分公司和子工廠不斷增多，已孕育著龐大的聯(lián)合艦隊(duì)的雛形。先解決了體制創(chuàng)新和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整問題。1991年12月

16、20日，經(jīng)青島市政府批準(zhǔn)，琴島海爾集團(tuán)公司成立。公司是以琴島海爾股份有限公司(電冰箱總廠)為核心，市政府將青島空調(diào)器廠和青島電冰柜總廠的資產(chǎn)整體劃轉(zhuǎn)進(jìn)入集團(tuán)，在三廠基礎(chǔ)上共同組建形成集團(tuán)母公司。公司成為市政府直接治理的市直屬企業(yè)，股份所有制性質(zhì)不變，由張瑞敏出任總裁，兼任青島電冰箱總廠廠長。這是海爾歷史上第一次真正的體制變革。現(xiàn)在，海爾總裁張瑞敏組織建設(shè)思路為：正在到來的世界體系，將是一個(gè)由許多腦神經(jīng)細(xì)胞那樣互相緊密聯(lián)系的單位組成，相當(dāng)于一個(gè)矩陣組織，誰能系統(tǒng)地識(shí)不相互之間動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)的關(guān)系，誰就能左右變革的態(tài)勢，獲得極大的進(jìn)展?，F(xiàn)在的海爾集團(tuán)組織體制表現(xiàn)出典型的矩陣式結(jié)構(gòu)模式。二、體制成形199

17、3年11月19日，青島海爾電冰箱股份有限公司股票在上海證交所上市，上市公司初始資本1.7億元，其中，集團(tuán)1.05億元，二輕聯(lián)社586萬元，公眾股5916萬元。張瑞敏兼任上市公司董事長，這標(biāo)志著海爾集團(tuán)又一次進(jìn)行了體制創(chuàng)新，走上了使集團(tuán)持續(xù)、穩(wěn)定進(jìn)展的道路，進(jìn)一步得到與自身現(xiàn)代化經(jīng)營相互適應(yīng)的體制保證。同時(shí)上市公司募集資金4億多元支持了初期海爾工業(yè)園的建設(shè)并用于相關(guān)行業(yè)的進(jìn)展，為海爾的戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)移及走向跨國經(jīng)營，提供了資金保證和有力的支持。集團(tuán)內(nèi)部形成適應(yīng)經(jīng)營特點(diǎn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”體制框架，下屬企業(yè)也按(公司法)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)規(guī)范，建立了母公司與子公司，子公司與子公司之間相互交叉持股、參股的多元投資主體

18、的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。集團(tuán)兼并的18個(gè)企業(yè)，不管是國有企業(yè)依舊其他所有制成分的企業(yè)，都與集團(tuán)公司形成了出資與被出資的明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，集團(tuán)內(nèi)部建立和完善了以資本為紐帶的母子公司體制。隨著集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)大，完全靠集團(tuán)公司指揮每一個(gè)企業(yè)是不現(xiàn)實(shí)和低效率的。海爾又一次調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，改為事業(yè)部制，集團(tuán)在組織結(jié)構(gòu)上形成責(zé)權(quán)明確的四個(gè)層次的治理體系：集團(tuán)總部是投資決策中心，各事業(yè)本部是經(jīng)營決策中心，各事業(yè)部是利潤中心，生產(chǎn)工廠、公司為成本操縱中心，職員為質(zhì)量中心。各個(gè)層次各負(fù)其責(zé)。這一事業(yè)部制基礎(chǔ)上的聯(lián)合艦隊(duì)模式，使每個(gè)加人海爾集團(tuán)的單位，差不多上有專門強(qiáng)獨(dú)立戰(zhàn)斗力的艦只，既能各自為戰(zhàn)，又是聯(lián)合作戰(zhàn)的一部分，最終實(shí)現(xiàn)整

19、體大于各部分之和的經(jīng)營效果。以營銷組織體系為例，各事業(yè)本部內(nèi)都有自己的銷售和進(jìn)出口職能，各自負(fù)責(zé)本部的產(chǎn)品銷售、出口和海外建廠的具體工作，在市場開拓中行使銷售職能。集團(tuán)總部設(shè)有集團(tuán)營銷中心，對各本部銷售和進(jìn)出口的工作實(shí)行監(jiān)督、操縱和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)建立銷售渠道，并舉辦各種集團(tuán)層次的整體營銷活動(dòng)，在市場開拓申行使市場部的職能。如此，既充分發(fā)揮各本部銷售和進(jìn)出口的戰(zhàn)斗力，又能聯(lián)合作戰(zhàn)，整體進(jìn)攻。在投資方面，集團(tuán)公司權(quán)力集中，集團(tuán)的事業(yè)本部能夠?qū)ν馔顿Y，但要總部批準(zhǔn)，母公司行使投資權(quán)，另外，子公司也具有投資權(quán)和收益權(quán)。海爾集團(tuán)實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。集團(tuán)總部設(shè)五個(gè)中心(參見圖一)。規(guī)劃進(jìn)展中心、財(cái)務(wù)中心、資產(chǎn)運(yùn)

20、營中心、人力資源開發(fā)中心、企業(yè)文化中心，差不多上集團(tuán)的職能治理部門。海爾集團(tuán)通過黨政聯(lián)席會(huì)議決定重大事項(xiàng)，參加會(huì)議人員有集團(tuán)公司總裁、集團(tuán)公司其他負(fù)責(zé)人、黨務(wù)負(fù)責(zé)人等。1993年3月資產(chǎn)治理委員會(huì)成立，資產(chǎn)治理委員會(huì)是集團(tuán)的議事機(jī)構(gòu)，由集團(tuán)總經(jīng)理張瑞敏任管委會(huì)主任。集團(tuán)管委會(huì)由公司證副總經(jīng)理、黨委正副書記和子企業(yè)法人代表、職能部門負(fù)責(zé)人及職工代表組成，探討研究監(jiān)督集團(tuán)的重大決策和實(shí)施。海爾集團(tuán)的黨組織在集團(tuán)中發(fā)揮政治核心作用，黨委書記由總裁兼任，黨委副書記兼紀(jì)檢書記，在黨政聯(lián)席會(huì)議中，有黨務(wù)負(fù)責(zé)人參加，集團(tuán)中黨的工作專職人員不超過10人，紀(jì)檢、工會(huì)、共青團(tuán)職務(wù)是兼職。中層治理干部、人才庫的負(fù)責(zé)

21、人必須是黨員，在實(shí)現(xiàn)敬業(yè)報(bào)國的集團(tuán)精神中，黨員起著榜樣作用。這一事業(yè)部的體制成為了海爾集團(tuán)九十年代高速擴(kuò)張的體制保障，它能夠靈活地吸納外部企業(yè)，完成集團(tuán)資本運(yùn)營的目標(biāo)，并一直連續(xù)到1999年12月。規(guī)劃進(jìn)展中心財(cái)務(wù)中心資產(chǎn)運(yùn)營中心人力資源開發(fā)中心總裁辦公室法律辦公室技術(shù)中心銷售中心能源動(dòng)力中心建設(shè)監(jiān)理公司團(tuán)委工會(huì)武裝部黨辦紀(jì)委組織部宣傳部冰箱、電工本部冷柜、電熱本部空調(diào)、電子本部洗衣機(jī)建設(shè)本部工裝事業(yè)進(jìn)展部金融事業(yè)進(jìn)展部生物工程事業(yè)部冰箱事業(yè)部小家電事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部餐飲事業(yè)部冷柜事業(yè)部電熱器具事業(yè)部超市事業(yè)部空調(diào)事業(yè)部三菱重工海爾電子事業(yè)部洗衣機(jī)事業(yè)部海爾梅洛尼公司順德海爾公司住宅設(shè)施事業(yè)

22、部模具事業(yè)部中試事業(yè)部期貨事業(yè)部投資顧問公司保險(xiǎn)代理公司咨詢公司會(huì)計(jì)事務(wù)代理公司海爾制藥公司青島海爾第三制藥廠總裁三、流程再造副總裁副總裁副總裁圖二：海爾集團(tuán)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖隨著海爾集團(tuán)組織規(guī)模的擴(kuò)大，原有的事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)組織進(jìn)展的需要，造成資源的大量白費(fèi)，對市場反應(yīng)遲鈍等諸多弊端。1999年，集團(tuán)總裁張瑞敏多次出國考察，通過與歐美日工業(yè)制造企業(yè)的交流，于1999年6月提出企業(yè)組織流程再造。在沒有多少經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪梃b的情況下，海爾集團(tuán)的流程再造過程采納了先實(shí)行，再總結(jié)摸索，逐步改進(jìn)的明白思想。在流程改造目標(biāo)一提出后，趕忙拆除了所有事業(yè)部門之間的界限，全部整合到一起工作，例如把所有的公

23、司治理人員全部集中一個(gè)大倉庫中工作，依照公司業(yè)務(wù)流程重新劃定職能范圍；在組織結(jié)構(gòu)上保證組織資源統(tǒng)一調(diào)配。在12月份初步完成了組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，形成了新的組織結(jié)構(gòu)模式（見圖二）海爾集團(tuán)董事局取代原有的黨政聯(lián)席會(huì)議，成為企業(yè)最高決策機(jī)構(gòu)。張瑞敏出任董事局主席，在海爾集團(tuán)2000年5月22日的董事局決議中，改稱為集團(tuán)首席執(zhí)行官。楊綿綿出任集團(tuán)董事局常務(wù)副主席，并兼任集團(tuán)總裁。另兩位董事局副主席是武克松、邵明津。柴永森出任常務(wù)副總裁。首席執(zhí)行官依照董事局的決議，確立具體進(jìn)展目標(biāo)、實(shí)施預(yù)算的思路和工作原則?？偛萌尕?fù)責(zé)主持集團(tuán)的日常經(jīng)營工作，負(fù)責(zé)預(yù)算體系目標(biāo)。戰(zhàn)略決策委員會(huì)、董事局秘書處作為集團(tuán)董事局的輔

24、助機(jī)構(gòu)，對集團(tuán)董事局的決策起輔助支持作用。在集團(tuán)董事局之下，企業(yè)的日常運(yùn)作分為三大塊：推進(jìn)本部、產(chǎn)品本部、職能中心。1、推進(jìn)本部下設(shè)海外推進(jìn)本部、商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部。推進(jìn)本部用意在于推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的流程運(yùn)作，貫穿企業(yè)內(nèi)部與外部的經(jīng)營活動(dòng)。（1）商流推進(jìn)本部負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)國內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、規(guī)范渠道建設(shè)、市場營銷策劃、售后服務(wù)以及貨款回籠工作。除了超市、手機(jī)和計(jì)算機(jī)由于銷售渠道的差異，目前沒有劃歸商流推進(jìn)本部，其他產(chǎn)品的市場營銷活動(dòng)全部歸商流推進(jìn)本部治理。商流推進(jìn)本部下設(shè)八個(gè)地區(qū)事業(yè)部，再下轄全國共42個(gè)獨(dú)立核算的工貿(mào)公司，工貿(mào)公司下設(shè)分區(qū)經(jīng)理。而在每個(gè)地區(qū)設(shè)有區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)

25、所有產(chǎn)品的銷售。而同時(shí)區(qū)域經(jīng)理下設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、市場信息收集等活動(dòng)。（2）物流推進(jìn)本部負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)所有的物質(zhì)采購、物質(zhì)運(yùn)輸、內(nèi)部物質(zhì)配送和物質(zhì)的倉庫治理。物流推進(jìn)本部設(shè)有一個(gè)現(xiàn)代信息化治理的倉庫，并預(yù)備在青島附近的黃島再建立一個(gè)園區(qū)，在園區(qū)附近提供給各類供應(yīng)商倉庫，園區(qū)內(nèi)統(tǒng)一處理公司內(nèi)部物質(zhì)的采購、配送和儲(chǔ)運(yùn)。同時(shí)各類產(chǎn)品的分銷商也統(tǒng)一到該園區(qū)提取和運(yùn)輸海爾集團(tuán)的產(chǎn)品。（3）資金流推進(jìn)本部統(tǒng)一治理海爾集團(tuán)的資金運(yùn)作、資金籌集和資金使用活動(dòng)。本部下設(shè)資金流入事業(yè)部、資金流出事業(yè)部、會(huì)計(jì)核算事業(yè)部和資產(chǎn)審計(jì)事業(yè)部。通過統(tǒng)一公司的資金流，有利于那個(gè)公司內(nèi)部的監(jiān)控。（4）海外推進(jìn)本部是與

26、商流推進(jìn)本部相對應(yīng)，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)海外的投資、業(yè)務(wù)運(yùn)作和商務(wù)活動(dòng)。下設(shè)五個(gè)地區(qū)事業(yè)部，同時(shí)設(shè)有財(cái)務(wù)部、商務(wù)部、綜合治理部和項(xiàng)目部四個(gè)職能治理部門。海爾現(xiàn)已在海外進(jìn)展了62個(gè)經(jīng)銷商、36000多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)。海外業(yè)務(wù)單位分為制造中心、加工廠和組裝廠三類，目前制造中心僅有在美國南卡的一家冰箱制造中心。而目前在菲律賓、馬來西亞等國擁有5個(gè)組裝廠，同時(shí)在中東、非洲、亞太、拉美在建10個(gè)類似的加工廠和組裝廠。與海外銷售相支持，海爾集團(tuán)在海外設(shè)有10個(gè)營銷中心和6個(gè)設(shè)計(jì)中心。2、產(chǎn)品本部下設(shè)各種產(chǎn)品的事業(yè)部，負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)各種產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和研究開發(fā)。各個(gè)事業(yè)部依據(jù)商流本部提供的市場信息進(jìn)行與集團(tuán)中央研究院合作進(jìn)

27、行產(chǎn)品開發(fā)的研制工作，并進(jìn)行大規(guī)模批量生產(chǎn)。（1）職能中心作為海爾集團(tuán)輔助支持機(jī)構(gòu)，對海爾集團(tuán)的經(jīng)營活動(dòng)起服務(wù)性的作用。技術(shù)中心下設(shè)北航海爾軟件公司（與北京航空航天大學(xué)、美國C-MOLD公司合資組建）、海爾廣科數(shù)字技術(shù)公司（與廣播電影電視總局科研院合資成立）、海爾科化工程學(xué)研究中心（與中科院化學(xué)所共同投資組建）和海爾中央研究院。技術(shù)中心要緊負(fù)責(zé)對整個(gè)海爾集團(tuán)基礎(chǔ)研究，與各事業(yè)部的應(yīng)用研究相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的科研創(chuàng)新任務(wù)。規(guī)劃進(jìn)展中心負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)工業(yè)園和信息園的規(guī)劃進(jìn)展，統(tǒng)一協(xié)調(diào)集團(tuán)的資源。人力資源中心負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)整個(gè)人事的招聘、考核、任免和培訓(xùn)，并建有海爾大學(xué)加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部中層以上人員對新觀念的把

28、握。法律事務(wù)中心負(fù)責(zé)集團(tuán)所有法律文書的起草、國家法律的研究和集團(tuán)法律糾紛活動(dòng)。保衛(wèi)中心的職能在于保障整個(gè)企業(yè)的安全正常運(yùn)行。企業(yè)文化中心負(fù)責(zé)海爾集團(tuán)對外宣傳、集團(tuán)內(nèi)部文化建設(shè)和內(nèi)部輿論導(dǎo)向的作用，并辦有海爾人報(bào)。（2）市場鏈制度海爾集團(tuán)流程化運(yùn)作的核心內(nèi)容從橫向上看，海爾集團(tuán)分為這三個(gè)大的模塊，這些部門之間的聯(lián)系通過市場鏈的制度聯(lián)系起來。企業(yè)整個(gè)運(yùn)作從市場動(dòng)身，依據(jù)市場需要和市場規(guī)范，首先由商流推進(jìn)本部（國內(nèi)）和海外推進(jìn)本部（國外）提出市場可同意的產(chǎn)品需求和產(chǎn)品市場進(jìn)展打算，然后以合同訂單的形式與產(chǎn)品本部簽訂產(chǎn)品銷售合同。由產(chǎn)品本部依據(jù)合同訂單設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品，同時(shí)產(chǎn)品本部又和研究開發(fā)部門簽訂合同

29、。依照合同進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。因此通過一條以市場為導(dǎo)向的鏈條把整個(gè)組織活動(dòng)串接起來，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)與環(huán)之間的聯(lián)系通過具有一定約束力的合同訂單保證每一環(huán)節(jié)運(yùn)作的有效性。而各職能中心起著對這條鏈條的輔助支撐作用，產(chǎn)品事業(yè)部對這些職能中心提出職能輔助要求，例如向人力資源中心要求提供人力培訓(xùn)，借此雙方簽訂內(nèi)部合同訂單，依據(jù)合同確定雙方的利益分配。海爾集團(tuán)通過內(nèi)部市場鏈制度保證了那個(gè)工作流程的完整性和有效性。第三部分 企業(yè)文化和經(jīng)營理念文化在海爾集團(tuán)具有至高無上的地位，一個(gè)具體表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)有企業(yè)文化中心，另一個(gè)表現(xiàn)是海爾的企業(yè)文化表現(xiàn)出極強(qiáng)的剛性，甚至超越了集團(tuán)規(guī)章制度。例如：海爾的市場理念是“永久不對

30、市場講不”，有一次客戶憑折扣券購買海爾空調(diào)，因?yàn)檎劭廴堰^有效期限，銷售人員拒絕客戶購買產(chǎn)品。按常理銷售人員依照規(guī)章制度辦事，應(yīng)該講沒有問題。然而這與海爾集團(tuán)的市場理念相違背，情況被反應(yīng)到治理層，憑這一條解雇了該銷售人員。在海爾集團(tuán)，企業(yè)文化是一切行為的指導(dǎo)原則，對整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)具有直接和強(qiáng)烈的阻礙。一、基石張瑞敏的思想企業(yè)的財(cái)寶有兩類：一類是物質(zhì)財(cái)寶，一類是精神財(cái)寶，這兩種財(cái)寶都能夠用企業(yè)文化來概括和表達(dá)。物質(zhì)財(cái)寶是企業(yè)外在的泛化的表現(xiàn)，精神財(cái)寶是企業(yè)內(nèi)在的深邃的蘊(yùn)涵。兩者的結(jié)合形成了因果循環(huán)互動(dòng)的體系，是能夠統(tǒng)一在文化中的理想和追求。同時(shí)，也能夠如此講，有什么樣的文化就有什么樣的物質(zhì)表達(dá)和精

31、神價(jià)值觀。在物質(zhì)上，海爾是個(gè)巨大的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)集團(tuán)，在精神上，海爾的精神思想體現(xiàn)了整個(gè)海爾集團(tuán)經(jīng)營活動(dòng)運(yùn)營模式。這兩類財(cái)寶構(gòu)成了集團(tuán)進(jìn)展的驅(qū)動(dòng)力，而海爾集團(tuán)戰(zhàn)略抉擇的締造者和文化精神的設(shè)計(jì)者的核心是張瑞敏，張瑞敏的思想在海爾具有絕對領(lǐng)導(dǎo)地位，是整個(gè)海爾文化形成的思想推動(dòng)者。張瑞敏在他的我看現(xiàn)代企業(yè)一文中講，現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，目的也是為了人，因此人的意識(shí)和價(jià)值就有著專門的地位，誰擁有了德才兼?zhèn)涞默F(xiàn)代化的人，誰就能夠在競爭中獲勝。他認(rèn)為，現(xiàn)代化的進(jìn)程，不僅是經(jīng)濟(jì)規(guī)模的進(jìn)程，關(guān)于一個(gè)企業(yè)來講它是一場全面而深刻的整體運(yùn)動(dòng)過程，伴隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，它必定要求與之

32、相適應(yīng)的治理結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)的變革，否則，任何經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化都無從談起。因此，海爾就有了如此的文化：把人當(dāng)作主體和目的，一切以人為中心，在企業(yè)內(nèi)部營造了一種尊重人、信任人、關(guān)懷人、理解人的文化氛圍，使每一個(gè)主體富有熱情、審美特征，積極地、富有責(zé)任感地從事制造性實(shí)踐，把客觀的嚴(yán)格的治理體制和人內(nèi)在的心靈需求和諧、完美地結(jié)合起來。因而這種文化也就貫穿于海爾的企業(yè)治理、質(zhì)量、檢測、銷售、服務(wù)、資產(chǎn)重組、體制轉(zhuǎn)換、跨國經(jīng)營、科研、教育等等領(lǐng)域之申。強(qiáng)有力的文化，是取得成功的“金科玉律”，海爾的成功和它獲得的各種各樣的榮譽(yù)給這一理論以生動(dòng)的印證。16年來，海爾把企業(yè)文化建設(shè)成與企業(yè)高科技進(jìn)展并存的軟件工程，

33、也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它包括企業(yè)理念和治理。具體體現(xiàn)為兩部分，這兩部分有機(jī)地結(jié)合，滲透到集團(tuán)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和實(shí)業(yè)經(jīng)營部門的經(jīng)營、治理中。創(chuàng)新、運(yùn)作、反饋、提高、再創(chuàng)新、再運(yùn)作、再反饋、再提高。張瑞敏認(rèn)為：理念的領(lǐng)先幾乎決定企業(yè)的命運(yùn)沒有思路就沒有出路。企業(yè)理念即思路，是經(jīng)營企業(yè)抽象的指導(dǎo)思想。它包括：海爾精神、作風(fēng)、治理模式、思想政治工作等，同時(shí)這些理念又具體體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營策略和各種規(guī)范、規(guī)章制度的實(shí)踐中，比如進(jìn)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)、人力資源的開發(fā)和利用、激勵(lì)和競爭的獎(jiǎng)懲制度、職業(yè)紀(jì)律與規(guī)范、環(huán)境建設(shè)、職員行為儀表等等。海爾給人的整體印象是：人的精神最大限度的操縱和企業(yè)治理的最大限度的嚴(yán)格

34、融合在一起；維系著這座物質(zhì)與精神結(jié)合的大廈。二、海爾文化和經(jīng)營理念內(nèi)涵海爾的企業(yè)文化和經(jīng)營理念要緊包括以下幾個(gè)方面：1、企業(yè)信念：創(chuàng)業(yè)初期是無私奉獻(xiàn)，追求卓越，1996年7月，又將其調(diào)整為敬業(yè)報(bào)國，追求卓越；2、企業(yè)精神：海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)；3、工作作風(fēng)：迅速反應(yīng)、立即行動(dòng)；4、思想政治工作原則：三心換一心解決疾苦要熱心，批判錯(cuò)誤要誠心，做思想工作要知心，三心換來職工對企業(yè)的鐵心。5、企業(yè)治理：(1)斜坡球體論：這是海爾的進(jìn)展定律，企業(yè)如同爬坡的球，它受到市場競爭和內(nèi)部職工惰性作用形成的下滑力，假如沒有止動(dòng)力就會(huì)下滑，不進(jìn)則退。那個(gè)止動(dòng)力確實(shí)是基礎(chǔ)治理。由此產(chǎn)生海爾模式的基礎(chǔ)治理OEC治理法

35、，即全面質(zhì)量治理的三全原則在治理中的具體化，也確實(shí)是對每人每天所做的每件事進(jìn)行操縱和清理并有提高的日事、日畢、日清、日高的治理制度，做到企業(yè)每天都沒有驚天動(dòng)地的情況發(fā)生。(2)OEC治理51伸的要緊理念是堅(jiān)持兩個(gè)原則，最大限度地對待兩種人，即堅(jiān)持服務(wù)的閉環(huán)原則，堅(jiān)持優(yōu)化原則；最大限度地關(guān)懷職員生活，最大限度地滿足用戶需求。(3)80/20原則：治理人員與職員責(zé)任分配的80/20原則。治理人員占80%，是少數(shù)，也是關(guān)鍵的少數(shù)。治理要抓關(guān)鍵的少數(shù)，也就抓住了系統(tǒng)，如此就能使整個(gè)企業(yè)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。在出現(xiàn)責(zé)任是，治理人員承擔(dān)80的責(zé)任。(4)治理借力理論：借挖掘每個(gè)職工的積極性、制造性，形成合力，通過管

36、人達(dá)到管事的目的。治理者要了解下屬的長處，以榜樣的作用調(diào)動(dòng)職工積極性，要求治理者身先士卒，強(qiáng)調(diào)職工的參與意識(shí)。(5)動(dòng)態(tài)三角結(jié)構(gòu)理念：用動(dòng)態(tài)理念調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，通過市場獵取需求信息，進(jìn)行市場細(xì)分化的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、以質(zhì)保體系把高新技術(shù)轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過國際星級(jí)服務(wù)，進(jìn)人市場，依照市場反饋，再去發(fā)覺新需求，進(jìn)行更高一層次的技術(shù)創(chuàng)新，如此就形成以技術(shù)創(chuàng)新為中心的不斷循環(huán)往復(fù)螺旋上升的三角結(jié)構(gòu)體系。6、人力資源治理：人人是人才，賽馬不相馬。張瑞敏認(rèn)為：兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之人。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你能夠不明白下屬的短處，但不能不明白他的長處，用人之長，并給他們制造發(fā)揮才能的條件，此所謂你能翻多大的跟頭，我就給你

37、搭多大的舞臺(tái)。這是現(xiàn)代科學(xué)與民主相結(jié)合的高層次的人格治理。在這些治理理念基礎(chǔ)上產(chǎn)生了三工(固定工、合同工、試用工)并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換的用工制度和計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬的分配原則。7、市場開發(fā)：市場唯一不變的法則確實(shí)是永久在變一一要走在市場之前就要制造市場和用戶，另做一塊蛋糕獨(dú)享。只有淡季的思想，沒有淡季的市場、先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品、否定自我，制造市場。8、質(zhì)量宗旨：國門之內(nèi)無名牌、高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷，要么不干，要于就要爭第一。9、售后服務(wù)：用戶是衣食父母、用戶永久是對的、海爾真誠到永久、“國際星級(jí)服務(wù)”二次創(chuàng)業(yè)的基石，就這一理念又引伸出了兩點(diǎn)要求：一是不斷向用戶提供意料之外的滿足；二是讓用戶在使用海

38、爾產(chǎn)品時(shí)毫無怨言。10、后勤服務(wù)宗旨：您的中意確實(shí)是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。11、科研開發(fā)宗旨：立足創(chuàng)新，用戶為師，永久改進(jìn)，追求完美、先有市場，再造工廠，用戶的難題確實(shí)是我們的課題、站在巨人肩膀上。12、規(guī)模經(jīng)濟(jì)：組建聯(lián)合艦隊(duì)、東方亮了再亮西萬企業(yè)擴(kuò)張的海爾模式，克隆海爾魚把以海爾文化為核心的一套治理模塊移植到被兼并企業(yè)中，吃休克魚海爾兼并擴(kuò)張策略，注人治理文化，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)。13、經(jīng)營目標(biāo)體系：對國內(nèi)市場，一級(jí)市場創(chuàng)信譽(yù)，二三級(jí)市場創(chuàng)效益。激活企業(yè)要從激活人開始，激活人要從激活精神開始。海爾成功的精髓在于這種由締造者設(shè)計(jì)的企業(yè)文化精神，在全體職工中得到了觀念、思想、行動(dòng)上的高度統(tǒng)一，達(dá)到

39、了無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)共同增值的目的。企業(yè)競爭的最高層次是文化競爭，企業(yè)文化一是凝聚在產(chǎn)品上的人類智慧和精華，一是滲透到企業(yè)運(yùn)行全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。假如講產(chǎn)品競爭制造著人類越來越豐富和完美的物質(zhì)生活，那么企業(yè)文化的競爭將造就一代新人。第四部分 戰(zhàn)略演進(jìn)大企業(yè)、大集團(tuán)母公司是一個(gè)戰(zhàn)略性組織，要緊功能事實(shí)上并非生產(chǎn)經(jīng)營，而應(yīng)在于發(fā)揮戰(zhàn)略治理的功能。企業(yè)的進(jìn)展戰(zhàn)略是企業(yè)的靈魂，戰(zhàn)略治理是大企業(yè)、大集團(tuán)母公司需要永久重視、研究和解決的首要問題。在前述一節(jié)，差不多指出海爾文化對海爾集團(tuán)起著至關(guān)重要的作用。海爾戰(zhàn)略治理所取得的卓越成確實(shí)是其自身進(jìn)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化相輔相成、相互融合

40、的結(jié)果，海爾的改革與進(jìn)展的成功，從某種意義上講，確實(shí)是集團(tuán)抓住市場變化的機(jī)遇，適時(shí)地、實(shí)事求是地制定、實(shí)施、監(jiān)控、修正進(jìn)展戰(zhàn)略的成功。一、核心思想名牌戰(zhàn)略海爾認(rèn)為：名牌戰(zhàn)略的核心是高質(zhì)量，高質(zhì)量的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是符合工廠或國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，而是要適應(yīng)市場需求，占據(jù)市場，并進(jìn)一步利用高科技去制造市場，引導(dǎo)消費(fèi)；而高質(zhì)量的外延確實(shí)是要進(jìn)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，在產(chǎn)品高質(zhì)量的基礎(chǔ)上形成合理的競爭規(guī)模。海爾名牌戰(zhàn)略的制定始于市場調(diào)查。名牌戰(zhàn)略的實(shí)施，經(jīng)歷了從量變到質(zhì)變，從質(zhì)變到飛躍的四個(gè)時(shí)期，這四個(gè)時(shí)期也是海爾人在治理觀念上不斷總結(jié)、升華的里程時(shí)期。1、由無序到有序(1984年12月1988年12月)這一時(shí)期，企業(yè)是

41、在無主導(dǎo)產(chǎn)品、無效益、治理混亂的無序狀態(tài)上起步。企業(yè)通過讓制造不合格品的直接責(zé)任人自己砸毀76臺(tái)質(zhì)量有問題的電冰箱，轉(zhuǎn)變了職員的觀念，樹立了品牌和市場意識(shí)。同時(shí)，建立健全規(guī)章制度，制定了職工守則、職工錄用調(diào)動(dòng)制度、職工考勤制度、職工請假制度、勞動(dòng)紀(jì)律治理制度、加班加點(diǎn)工作治理制度、工資治理制度、雙否治理制度、合同制工人治理制度、民工治理制度、P、Q、C計(jì)獎(jiǎng)法、生產(chǎn)工序集體計(jì)件工資制、崗位計(jì)件工資制度等等制度，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制。在質(zhì)量操縱方面，要緊采取泰勒的科學(xué)治理方式，強(qiáng)化治理，強(qiáng)制提高，實(shí)施4年后，企業(yè)治理逐漸由無序轉(zhuǎn)向有序。1988年12月，琴島-利勃海爾電冰箱獲得中國電冰箱史上的第一枚國優(yōu)金

42、牌。名牌戰(zhàn)略獲得初步成功。有序到形成體系(1988年12月1990年12月)這一時(shí)期，質(zhì)量治理由有序向完整的、系統(tǒng)的操縱體系進(jìn)展，質(zhì)量意識(shí)普遍被職員同意，產(chǎn)品質(zhì)且穩(wěn)步上升，新產(chǎn)品開發(fā)速度加快，向市場推出新產(chǎn)品的頻率和品種比第一時(shí)期呈翻番趨勢，而且?guī)缀跛械男庐a(chǎn)品一上市，都成為市場導(dǎo)向性產(chǎn)品。尤其是企業(yè)經(jīng)受住了1989年經(jīng)濟(jì)低潮的考驗(yàn)，產(chǎn)品提價(jià)12%仍暢銷。這一時(shí)期，海爾在同行業(yè)中領(lǐng)先的棋差不多形成，名牌戰(zhàn)略獲得戰(zhàn)略性成功。企業(yè)的科學(xué)治理也在第一時(shí)期的基礎(chǔ)上迅速提升。出臺(tái)了由張瑞敏廠長撰寫的全方位現(xiàn)代化治理法。企業(yè)整體素養(yǎng)迅速上升，從國家二級(jí)企業(yè)晉升為一級(jí)企業(yè)，獲國家質(zhì)量治理獎(jiǎng)、金馬獎(jiǎng)、風(fēng)帆杯獎(jiǎng)

43、，這表明海爾在質(zhì)量體系、治理水平、三項(xiàng)制度改革方面已達(dá)到國家當(dāng)時(shí)的最高標(biāo)準(zhǔn)，全方位優(yōu)化治理法體系初步形成。這一時(shí)期的另一重要進(jìn)展是企業(yè)叩開了國際市場的大門。海爾認(rèn)識(shí)到，達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平只是成為名牌的一個(gè)差不多條件，要成為真正的名牌，就必須走向國際市場。在產(chǎn)品出口方面，海爾的原則是延伸“名牌戰(zhàn)略”的內(nèi)涵，明確了出口是為了創(chuàng)國際名牌，而不是為了創(chuàng)匯。在這一原則下，制定了先難后易，即先進(jìn)人發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，創(chuàng)出名牌后，再以高屋建瓴之勢進(jìn)入進(jìn)展中國家和地區(qū)的實(shí)施步驟。1990年，海爾冰箱通過了美國UL認(rèn)證，從此邁開了進(jìn)入國際市場的步伐。3、由體系到高度(1990年12月1992年4月)治理的目標(biāo)源于市場

44、。海爾的治理精細(xì)化產(chǎn)生了OEC治理法，即日清日高治理法，(OEC是英文“overall every control and clean”的縮寫)，適應(yīng)了高速變化的市場。治理的系統(tǒng)化產(chǎn)生了全方位優(yōu)化治理，適用于市場對量的需求。在這一時(shí)期，市場對名牌產(chǎn)品的需求明顯增加，海爾產(chǎn)品供不應(yīng)求，市場的需求使海爾確定了提高產(chǎn)量的目標(biāo)。然而，要在產(chǎn)量增加的情況下確保質(zhì)量，必須在質(zhì)保體系外，強(qiáng)化對過程的操縱，才能實(shí)現(xiàn)對結(jié)果的操縱。1990年企業(yè)正式提出并形成“日事日畢、日清日高”治理系統(tǒng)。治理無定勢，一種新思維、新觀念正確與否和有無價(jià)值，需要市場去檢驗(yàn)和承認(rèn)。1992年4月青島電冰箱總廠通過了ISO9001國際

45、質(zhì)量保證體系認(rèn)證，成為中國家電行業(yè)第一家通過此項(xiàng)認(rèn)證的廠家。海爾的治理體系經(jīng)受了市場的考驗(yàn)，達(dá)到了國際先進(jìn)水平，躍上了一個(gè)新高度。1991年12月集團(tuán)的成立，為海爾在治理經(jīng)驗(yàn)、干部隊(duì)伍和資金的積存方面提供了更為寬廣的領(lǐng)域和條件，為日后集團(tuán)的進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4、由高度到延伸(1992年4月以后)這一時(shí)期，海爾實(shí)現(xiàn)了名牌戰(zhàn)略向市場的深層空間的延伸，開始了規(guī)?；?、多元化、集約化經(jīng)營，不僅創(chuàng)名牌產(chǎn)品，也要?jiǎng)?chuàng)名牌企業(yè)的過程。海爾集團(tuán)確定了冰箱、冰柜、空調(diào)、洗衣機(jī)、展示柜、微波爐、彩電、通訊和計(jì)算機(jī)、信用社、房地產(chǎn)等為支柱產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)結(jié)構(gòu)通過幾次調(diào)整更趨合理，并成立了五大中心，成立了資金結(jié)算中心和信用

46、社，產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的結(jié)合差不多起步。1992年9月，琴島海爾集團(tuán)公司第一期短期融資債券共計(jì)3000萬元，在青島市公開發(fā)行，1993年青島海爾電冰箱股份有限公司在上海證券交易所上市，1995年海爾工業(yè)園建成，1999年海爾信息園建成。這些重大舉措，對名牌的進(jìn)展起了強(qiáng)有力的支撐作用，使海爾的名牌戰(zhàn)略進(jìn)入了向國際市場延伸的競爭時(shí)期。二、實(shí)施名牌戰(zhàn)略的做法和特點(diǎn)1、站在巨人的肩膀上，堅(jiān)持技術(shù)、質(zhì)量高起點(diǎn)。海爾集團(tuán)認(rèn)為要戰(zhàn)勝競爭對手，就必須堅(jiān)持高起點(diǎn)，否則就會(huì)被對手吃掉。名牌是市場競爭的產(chǎn)物，在落后于人的情況下，必須以質(zhì)取勝，才能占據(jù)市場。從德國引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，使他們領(lǐng)先其他企業(yè)，生產(chǎn)出亞洲第一代四星

47、級(jí)冰箱，并獲第一枚國優(yōu)金獎(jiǎng)。年磨一劍，努力強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量治理。企業(yè)創(chuàng)名牌就要抓質(zhì)量，而一流的產(chǎn)品是一流的人干出來的，質(zhì)量是職工整體素養(yǎng)的體現(xiàn)，抓質(zhì)量應(yīng)首先從人抓起。海爾的治理模式日清日高治理法，是全面、全方位、全過程的三全原則治理的具體體現(xiàn)。職員每天的工作必須完成，今天完成的情況必須 比昨天有質(zhì)的提高，改日的目標(biāo)必須比今天更高。海爾不是搞運(yùn)動(dòng)似的搞企業(yè)治理，而是把所有的目標(biāo)分解到每個(gè)人，每個(gè)人的目標(biāo)在每個(gè)月、每天都有新的提高。每個(gè)職員每天工作后要填寫三E卡(everyone、everyday、everything)，他的收人與卡直接掛鉤。電冰箱共有156道工序，545個(gè)工位責(zé)任

48、區(qū)，全部的生產(chǎn)與治理的責(zé)任都分降落實(shí)到每個(gè)人頭上，就連冰箱倉庫的1964塊玻璃；也是每個(gè)職員負(fù)責(zé)一塊，必須擦得干潔凈凈。海爾的全體職員對全員質(zhì)量治理的認(rèn)同經(jīng)歷了強(qiáng)制、強(qiáng)化的時(shí)期，持之以恒的困難、甚至是痛苦的努力過程。海爾每年做各類家電600個(gè)，進(jìn)入600萬個(gè)家庭，面對1800萬2400萬人對質(zhì)量的意見、要求和監(jiān)督，要年年月月日日堅(jiān)持做好每一個(gè)產(chǎn)品確實(shí)是十分困難的。張瑞敏的要求是咬著牙，每天對每一個(gè)用戶都當(dāng)成一個(gè)全新的用戶，都當(dāng)成必須處理好的用戶。北京的用戶最難服務(wù)，就從最難的消費(fèi)群體做起做好，他們還給監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量的用戶發(fā)獎(jiǎng)。通過這種治理，職員的素養(yǎng)有了質(zhì)的升華，樹立了不合格產(chǎn)品確實(shí)是廢品，高標(biāo)

49、準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷的觀念。1993年，德國(TEST)雜志對德國市場的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，海爾產(chǎn)品以8個(gè)“”的得分獲第一名。1997年2月，在德國科隆國際博覽會(huì)上，最重要的新聞是海爾集團(tuán)總裁向歐洲12位經(jīng)銷商頒發(fā)海爾產(chǎn)品專營證書。名牌戰(zhàn)略在國內(nèi)、國際市場競爭中獲得成功。3、科技是飛躍的雙翼，不斷否定自己，堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新。海爾始終保持產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量上的進(jìn)展和創(chuàng)新，做到生產(chǎn)一代、研制一代、構(gòu)思一代。每年開發(fā)新產(chǎn)品獄立多個(gè)，使自己在市場上處于技術(shù)領(lǐng)先地位。目前，海爾的中央研究院積聚了一大批有豐富經(jīng)驗(yàn)的科研開發(fā)人員；擁有最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)；與日本GK公司成立了國內(nèi)企業(yè)第一家工業(yè)設(shè)計(jì)合資公司；產(chǎn)品

50、實(shí)驗(yàn)室已同世界接軌，取得美國UL和加拿大ESA等認(rèn)證機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)認(rèn)可，在企業(yè)內(nèi)就可進(jìn)行國際認(rèn)證。海爾的無氟節(jié)能冰箱通過環(huán)保ISO4001的國際認(rèn)證，海爾是中國第一家通過此項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè)。環(huán)保冰箱被世界環(huán)保組織譽(yù)為世界多一個(gè)海爾，地球多一分安全的產(chǎn)品，在美國、印度引起轟動(dòng)。海爾空調(diào)變頻技術(shù)在巴黎、米蘭等地進(jìn)行的技術(shù)博覽會(huì)上形成海爾沖擊波。技術(shù)的進(jìn)步與創(chuàng)新樹立了良好的企業(yè)形象，拓展了國內(nèi)外幣場。4、以變制變，堅(jiān)持以市場規(guī)律為依據(jù)，正確處理產(chǎn)品生產(chǎn)中質(zhì)與量的矛盾。在產(chǎn)品生產(chǎn)中首先確保質(zhì)量與治理的最優(yōu)化，奠定名牌堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，然后再擴(kuò)大產(chǎn)量與規(guī)模，形成技術(shù)優(yōu)勢和競爭實(shí)力。市場變化是永恒的規(guī)律，要在不同時(shí)期依

51、照市場的變化調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。海爾人認(rèn)為質(zhì)量在工廠圍墻之內(nèi)就能解決，而“名牌”是要走向市場才能被確認(rèn)。企業(yè)的眼晴一定要從盯住圍墻之內(nèi)轉(zhuǎn)向盯住市場。在1992年鄧小平南方談話之后，我國國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)大了新的歷史進(jìn)展時(shí)期，海爾依照新的市場和企業(yè)外部環(huán)境的變化，在創(chuàng)名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)上開始了實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)名牌企業(yè)集團(tuán)的更高、更深層次的探究。5、追求美譽(yù)、真誠永恒，發(fā)覺需求、服務(wù)用戶、制造市場、進(jìn)展名牌。海爾人認(rèn)為，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場需求是以用戶的中意度來體現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)考慮的不是想不想使用戶中意，而是如何才能使用戶中意。因此，企業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵不是被動(dòng)地適應(yīng)市場需求，而是走在市場之前，主動(dòng)地制造市場，不是簡單地

52、適應(yīng)用戶而是要制造生產(chǎn)出用戶。海爾人深知如此做的道理，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，顧客至上。因?yàn)槟壳爸袊译娚唐饭┐笥谇?，生產(chǎn)能力與實(shí)際消費(fèi)能力比為3：1，加之國際跨國公司的進(jìn)入，中國家電市場已是嚴(yán)峻的供過于求的買方市場；科技進(jìn)步縮短了產(chǎn)品的生命周期，更加劇了競爭的激烈程度；家電的需求是個(gè)性化需要，具有多樣性、多變性、超前性的特點(diǎn)，因此，要想獲得市場就必須走在市場消費(fèi)之前。張瑞敏認(rèn)為：滿足用戶的需求確實(shí)是產(chǎn)品最好的定位，有了如此的市場定位才有企業(yè)的市場地位。名牌產(chǎn)品是從引導(dǎo)和制造市場中進(jìn)展起來的。另外，企業(yè)應(yīng)是制造自己美譽(yù)度的系統(tǒng)。目前市場上的產(chǎn)品大致分三種：一種是有知名度的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品只要有鈔票做廣

53、告，就能達(dá)到推銷的目的，市場是否需求，用戶是否中意是另外的事。第二種是有信譽(yù)度的產(chǎn)品，履行了國家規(guī)定需要履行的所有標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)，但沒有認(rèn)真研究市場，只能滿足一般需求。第三種是達(dá)到最高要求和境地的產(chǎn)品，即滿足用戶的潛在需求，具有美譽(yù)度的產(chǎn)品。海爾認(rèn)為，企業(yè)不僅要有知名度，而且一定要制造出美譽(yù)度。滿足市場需要不應(yīng)是一項(xiàng)集體的或一段時(shí)刻的生產(chǎn)和銷售活動(dòng)，它應(yīng)是由一整套制度和一個(gè)完整的組織體系做保障的閉環(huán)反饋的生產(chǎn)、營銷系統(tǒng)。在售前、售中、售后甚至是24小時(shí)的電話服務(wù)等系統(tǒng)中循環(huán)往復(fù)不斷完善、提高。6、標(biāo)新立異，提高競爭力的戰(zhàn)略。企業(yè)的競爭戰(zhàn)略要緊有三種：一是總成本戰(zhàn)略，即低成本戰(zhàn)略；二是市場機(jī)制戰(zhàn)略，

54、即對準(zhǔn)市場的某一個(gè)方面來做，把某一產(chǎn)品做得特不精細(xì)；三是標(biāo)新立異戰(zhàn)略。海爾一直堅(jiān)持標(biāo)新立異戰(zhàn)略，在市場上出奇制勝，提升自己的競爭實(shí)力。張瑞敏認(rèn)為，在市場上能否取勝，實(shí)際取決于能否不斷地走到用戶需求之前，能否比競爭對手快一步、高一步，甚至只快半步或高半步。這種超前、超常的經(jīng)營思想是海爾標(biāo)新立異，進(jìn)行個(gè)性化、多變化、多樣化生產(chǎn)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)家創(chuàng)新精神的精髓。在企業(yè)內(nèi)部，海爾的進(jìn)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想與理念、治理的科學(xué)化和規(guī)范化、科技進(jìn)步與開發(fā)、人力資源的開發(fā)和利用等等方面都貫穿著標(biāo)新立異的理念與運(yùn)作。沒有這種個(gè)性，也就沒有了海爾的特點(diǎn)和整體性、也就沒有了走向世界市場的名牌戰(zhàn)略的成功。三、業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)展1

55、、單一產(chǎn)品電冰箱自1984年到1991年7年間的時(shí)刻內(nèi)，海爾只生產(chǎn)一種產(chǎn)品電冰箱，是一個(gè)專業(yè)化經(jīng)營的企業(yè)。1991年海爾集團(tuán)銷售收入7.24億元，利潤3118萬元，“海爾”牌冰箱成為中國電冰箱史上第一枚國產(chǎn)金牌，是當(dāng)時(shí)中國家電唯一馳名商標(biāo)，并通過美國UL認(rèn)證出口到歐美國家。同時(shí)海爾集團(tuán)OEC治理法差不多形成，全國性銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步建立起來。2、制冷家電電冰箱、電冰柜、空調(diào)1991年12月20日，以青島電冰箱總廠為核心，合并青島電冰柜總廠、空調(diào)器廠組建海爾集團(tuán)公司，經(jīng)營行業(yè)由電冰箱擴(kuò)展到電冰柜、空調(diào)器。到1995年7月前，海爾集團(tuán)要緊生產(chǎn)上述制冷家電產(chǎn)品，即海爾集團(tuán)用了3年的時(shí)刻進(jìn)入電冰柜、空

56、調(diào)行業(yè)。并成功地經(jīng)營成為中國的名牌產(chǎn)品。1994年海爾集團(tuán)銷售收入25.6億元。利潤2億元，分居全國輕工業(yè)行業(yè)第二和第十二名。3、白色家電制冷家電、洗衣機(jī)、微波爐、熱水器等1995年7月，海爾集團(tuán)收購全國三大洗衣機(jī)廠的青島紅星電器股份有限公司，大規(guī)模地進(jìn)入洗衣機(jī)行業(yè)。其后通過內(nèi)部進(jìn)展微波爐、熱水器等產(chǎn)品。1997年8月，海爾與萊陽家電總廠合資逐漸萊陽海爾電器有限公司，進(jìn)入小家電行業(yè)，生產(chǎn)電熨斗等產(chǎn)品。到此，海爾集團(tuán)的經(jīng)營領(lǐng)域擴(kuò)展到全部白色家電行業(yè)，其時(shí)刻是兩年。4、全部家電白色家電、黑色家電1997年9月，海爾與杭州西湖電子集團(tuán)合資組建杭州海爾電器，生產(chǎn)彩電、VCD等產(chǎn)品，正式進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域

57、。到此，海爾集團(tuán)幾乎涉及了全部的家電行業(yè)，成為中國家電行業(yè)產(chǎn)品范圍最廣、銷售收入超過100億元的企業(yè)。與此同時(shí)，海爾集團(tuán)還控股青島第三制藥廠，進(jìn)入制藥業(yè)；向市場推出整體廚房、整體衛(wèi)浴產(chǎn)品，進(jìn)入家居設(shè)備行業(yè)5、米色家電米色家電成為海爾的下一個(gè)攻克方向，3C連鎖經(jīng)營的理念，規(guī)劃出了信息家電的核心產(chǎn)品內(nèi)容。1998年7月，我國第一臺(tái)全媒體，全數(shù)字彩電海爾“先行者”彩電問世；1999年2月，海爾集團(tuán)向外界盛大推出了“龍”系列電腦，其中“潛龍”系列為臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品，“見龍”系列為家庭多媒體中心應(yīng)用型電腦，“快龍”系列為商用電腦，“游龍”系列則是微型筆記本電腦；從1999年初開始，海爾彩電推出了“網(wǎng)上服務(wù)全球

58、化”的新舉措。要緊做法是：為客戶設(shè)立電子信箱，通過國際互聯(lián)網(wǎng)同意世界各地用戶服務(wù)需求的電子郵件，實(shí)現(xiàn)世界服務(wù)一體化。99年9月，海爾集團(tuán)首款H6988型手機(jī)新品在青島上市，是目前國內(nèi)最輕的便攜式移動(dòng)電話之一。此舉標(biāo)志著海爾集團(tuán)已全面進(jìn)入3C產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，并順利完成了3C產(chǎn)品的整合。第五部分 跨國治理海爾是最早意識(shí)到中國已進(jìn)入品牌競爭時(shí)代的企業(yè)之一，如年代中期以來他們進(jìn)行了跨國經(jīng)營運(yùn)作。從現(xiàn)在到2010年，向世界500強(qiáng)沖擊。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的迅速推進(jìn)，面對強(qiáng)大的國際同行的競爭，張瑞敏給海爾集團(tuán)設(shè)計(jì)了跨世紀(jì)的經(jīng)營戰(zhàn)略：“國際市場國內(nèi)化，國內(nèi)競爭國際化”。張瑞敏認(rèn)為：中國企業(yè)的生存與進(jìn)展在于完全改變

59、傳統(tǒng)體制，參與市場競爭，施行產(chǎn)權(quán)約束，實(shí)現(xiàn)國際化。就最終目標(biāo)而言，實(shí)現(xiàn)國際化是其生存進(jìn)展的必由之路。一、國際化現(xiàn)狀張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)國際化標(biāo)志有三：一是市場國際化擁有與世界水平同步的高科技含量的產(chǎn)品參與國際市場競爭；二是銷售名牌化在國外擁有龐大的網(wǎng)絡(luò)，銷售企業(yè)名牌產(chǎn)品；三是質(zhì)量國際化擁有國際認(rèn)可的質(zhì)量保證體系，取得產(chǎn)品進(jìn)人國際市場的通行證?，F(xiàn)在海爾已能做到：1、市場國際化讓全世界人都喜愛海爾的產(chǎn)品，讓所有的人都享受到海爾的方便是海爾的宗旨，成為國際名牌產(chǎn)品和國際名牌企業(yè)是海爾的奮斗目標(biāo)。2、銷售名牌化海爾產(chǎn)品出口北美、拉美、歐盟、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共87個(gè)國家和地區(qū)。1999年海外銷

60、售為1.38億美元，2000年1至5月就已銷售1.39億美元，可能年代超過3億美元。在國外有62個(gè)經(jīng)銷商，設(shè)立營銷網(wǎng)點(diǎn)30000個(gè)，營銷信息中心10個(gè)。3、質(zhì)量國際化海爾是一家五大產(chǎn)品全部通過ISO9001國際質(zhì)保體系認(rèn)證和國內(nèi)首家通過ISO14001認(rèn)證的家 電集團(tuán)，也是中國第一個(gè)列人美國UL認(rèn)證名錄的企業(yè)，并獲得了歐洲CE、EME，德國VDE、GS、TUV，加拿大ESA，中東SSA、澳大利亞SAA等國際認(rèn)證。海爾在國內(nèi)同行中首家通過歐盟EN45001認(rèn)證，是中國第一家產(chǎn)品在國內(nèi)就可獲得國際認(rèn)證的企業(yè)。4、生產(chǎn)國際化要成為國際化企業(yè)，海爾是世界上唯一一家可同時(shí)規(guī)模生產(chǎn)歐洲滾筒式、亞洲波輪式和