零售服務(wù)心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)資料PPT通用課件

1、零售服務(wù)心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)資料我們的目標1 了解自己的心態(tài)2 學(xué)習(xí)心態(tài)的意義3 怎樣調(diào)整自己的心態(tài)4 追求積極的零售心態(tài)與成功“空杯心態(tài)” 古時候一個佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學(xué)造詣很深的人，你算老幾？后來老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？” 禪師的意思是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問了，干嘛還要到我這里求教？這就是“空杯心態(tài)”的起源，象征意義是，做事的前提是先要有好心態(tài)。

2、如果想學(xué)到更多學(xué)問，先要把自己想象成“一個空著的杯子”，而不是驕傲自滿。 分享經(jīng)歷 每個人到臺前用1分鐘時間述說自己在探路者工作中遇到過最難忘的事情 消極心態(tài)的產(chǎn)生對工作的厭惡對薪資的不滿對工作環(huán)境的不適應(yīng)覺得上司不夠關(guān)心自己覺得同事老是排斥自己覺得公司不夠人性化消極心態(tài)的產(chǎn)生家庭原因造成的困擾感情問題的糾葛銷售業(yè)績經(jīng)常達不到指標人際關(guān)系的緊張?zhí)幱谀吧h(huán)境的不安全感其他的消極心態(tài)的行為表現(xiàn)上班無精打采工作消極怠工，上班就等下班喜歡打聽其他店鋪的工資收入經(jīng)常犯小錯誤卻不明白錯的原因頂撞上司，看不起同事經(jīng)常抱怨公司制度，背后指責他人推卸責任，不愿意學(xué)習(xí)新的東西沒有職業(yè)目標，只要工資夠高就可以時不時

3、的違反公司的規(guī)章制度通常以離職的方式解決矛盾語句表現(xiàn) 林語堂說中國人太熟悉三個字了：不可能！消極心態(tài)的特征就是這三個字。 我們說了太多的：不可能，無所謂，不在乎，不值得，不現(xiàn)實消極心態(tài)的影響讓我們總是在失敗后再次失敗讓我們總是看不清楚問題的所在面對選擇我們總是無所適從、迷茫即使有好的機會我們也無法把握一次次挫折以后我們開始對自己產(chǎn)生懷疑漸漸的開始對工作、對生活悲觀意志消沉我們到底怎么了反思我們遇到困難的時候怎么想的我們對于工作付出了多少的熱情我們是否努力去做好每一件事情我們會不會換位思考問題的產(chǎn)生我們是不是經(jīng)常處于矛盾的中心我們協(xié)調(diào)好并且能夠融入周圍的環(huán)境演變過程 接觸環(huán)境 條件應(yīng)激 外界反射

4、 行為實現(xiàn) 心理承受積極調(diào)整心態(tài)的方法用積極的心理暗示減壓 不要總強調(diào)負面結(jié)果 不要總想著失敗 用語言表達出內(nèi)心的感受 要調(diào)整好心情再工作 要在狀態(tài)最好時迎接挑戰(zhàn) 其他方式語句表現(xiàn) 著名心理學(xué)家馬斯洛曾說過，健康有以下三個標準：足夠的自我安全感生活理想符合實際保持人際關(guān)系良好。追求積極的零售服務(wù)心態(tài)細節(jié)：簡單的事能做好就是不簡單平凡的事能做好就是不平凡簡單技能練到極致就是絕招細節(jié)決定成敗換個角度思考有二個婦人在聊天，其中一個問道你兒子還好吧？別提了，真是不幸哦!這個婦人嘆息道：他實在夠可憐，娶個媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺，我兒子還要端早餐到她的床上呢!那女兒

5、呢？那她可就好命了。婦人滿臉笑容他嫁了一個不錯的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點到床上給她吃呢!試想同樣的狀況，但是當我們從我的角度去看時，就會產(chǎn)生不同的心態(tài)。站在別人的立場看一看，或在對方的角度想一想，很多事就不一樣了，你可以有更大的包容，也會有更多的愛。有包容才有愛，只有愛不懂包容，一切皆枉然。 經(jīng)過心態(tài)調(diào)節(jié)輔導(dǎo)，你的心態(tài)有變化嗎？經(jīng)心理測試證明：上列圖片與每個人的心理承受力有關(guān)，抗壓能力越強，圖片轉(zhuǎn)動越慢。 有了好的心態(tài)，我們才能開始 職業(yè)生涯規(guī)劃職海尋覓任何工作其實沒有絕對的好壞，不然為何上個月才被甲某視如草履的一份工作，會讓繼任

6、的乙某當成一顯身手的好機會呢? 在人生職海中，有一些人總是在找一份好工作，結(jié)果似乎總是找不到，為什么呢？因為如果真的有那么好的工作，那么目前擁有這份好工作的人，為什么要將這個寶貴的機會讓出來呢？會思考、肯反省的人終于領(lǐng)悟了一個真理好工作不是被找到的好工作是在熱情中做出來的積極主動的熱情目標的明確理念的認同前途的明朗提供發(fā)揮的舞臺個人特質(zhì)工作本身是中性的，並沒有好壞之分最好的工作，是因為有那些人堅忍地把手中的工作做成功了工作沒有絕對的好壞，而是看我們用什么方式去面對。如果我們只想混口飯吃，那么工作就只是混來的一口飯。選擇離去是不是你認為自己一直在做重復(fù)的工作，所以想要有所轉(zhuǎn)換，想換工作？一直認為

7、現(xiàn)在的公司待遇比其他公司的要差，但是是不是想過公司為何要花更多任務(wù)資來雇傭自己呢？然而如果你對現(xiàn)有的工作不曾有令人激賞的突破，你如何說服下一家公司你擔待得起一個更好的工作呢？那些選擇離去的人似乎很少去思索一個問題-在你現(xiàn)在的工作上，是否拿得出非常讓人佩服的紀錄？照理說，除非你已將現(xiàn)在的工作發(fā)揮到極致，而公司卻不再給你更多的空間與舞臺時，才需要轉(zhuǎn)換工作，管它老板或主管對你好不好，因為你不是為他們活的，你是為舞臺而活的。何不就把現(xiàn)在的這份工作升華成人生的大事業(yè)呢？原來出人頭地很簡單，只要能把自己的工作做的更進一步就可以了。比別人多做一點，你距離成功就比別人更近一點！ 有個小弟在腳踏車店當學(xué)徒，有人送來一部故障的腳踏車，小弟除了將車修好，還把車子整理的漂亮如新，其他學(xué)徒笑他多此一舉，后來雇主將腳踏車領(lǐng)回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公司上班。有一個網(wǎng)球教練對學(xué)生說：如果一個網(wǎng)球掉進草堆里，應(yīng)該如何找？有人答：