經(jīng)理人和優(yōu)秀員工如何看待問題、解決問題ppt課件

1、問題的分析與處理邢 悅問題的分析與處理情形分析緣由分析對策問題潛在問題/潛在時機分析其他目錄：流程是一連串有規(guī)劃的活動，將輸入經(jīng)過路程活動添加其價值后，產(chǎn)生輸出。流程是什么 輸入流程輸出流程最好的是戴爾和麥當勞 信息數(shù)據(jù)現(xiàn)實排序討論緣由分析處理方案情形分析 sa緣由分析 pa對策分析 da4. 潛在問題/時機分析 ppa/poa思索的四個步驟 目的：對于特殊緣由或者普通緣由所呵斥的問題，用特定的系統(tǒng)過程推進問題的根本處理。適用條件：問題緣由不明需求針對緣由處理問題，而不是掩蓋問題提供必要的資源以確定問題根本緣由，處理問題和預防再次發(fā)生一. 當我們進展傳統(tǒng)性思想時，我們總是盡能夠同時思索很多要素

2、。我們總是在同一時辰既調(diào)查信息，構(gòu)成觀念，又要評判其他人的觀念其次：容易犯如下的錯誤從本身的角度進展思索從片面的角度進展思索心情會營銷思想的效率思索的誤區(qū) 案例：看房子正確的思索方式 大家從同一時間，同一地點，用同一角度去看問題正確的思索方式 六頂思索帽白帽： 資料與信息紅帽： 直覺與感情黑帽： 邏輯與批判黃帽： 積極與樂觀綠帽： 創(chuàng)新與冒險藍帽： 系統(tǒng)與控制客觀情感負面正面創(chuàng)意控制案例：公司要不要上coll center 系統(tǒng)？情形分析列出要處置的事情確定優(yōu)先級： -嚴重性 -緊急性下一步方案： - 找出緣由 - 選擇方法 - 防止未來發(fā)生安排人員：誰確定時間：緣由分析分析工具：魚骨圖柏拉圖

3、是非圖魚骨圖定性的團隊處理復雜的緣由分析 一個問題遭到一些要素的影響時，我們將這些要素加以整理，構(gòu)成相互有關(guān)系且有條理的圖形。步驟：團隊每個人寫緣由合并一樣的緣由項畫魚骨歸并大項團隊成員按著重要度投票，挑出重要的歸納總結(jié)魚骨圖本卷須知：頭腦風暴法：利用集體的思索，使思想相互影響，發(fā)生連鎖反響，以引導發(fā)明性思索的方法頭腦風暴的原那么： 目的明確 自在發(fā)言 產(chǎn)生想象越多越好 鼓勵創(chuàng)新，追求數(shù)量而不是質(zhì)量 不準有任何的批判意見 不要太早下判別性定論 將構(gòu)思全部記錄下來，需求各種想法的組合和改良3. 多重投票：利用復選方式，從過多緣由中篩出重要緣由魚骨圖-案例柏拉圖定量的分析復雜問題 根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)

4、，找出比率最大的工程，并且按照工程的大小順序陳列，在加上累積值得圖形。實際根底：二八法那么20%緣由80%緣由80%問題20%問題柏拉圖的制造方法 1. 決議數(shù)據(jù)分類工程 2. 決議數(shù)據(jù)搜集時間的范圍 3. 按照數(shù)據(jù)大小陳列出柱形 4. 點上累計值并用線連結(jié) 5. 記上柏拉圖主題及相關(guān)資料 舉例：投訴類型A01A02A03A04A05A06A07次數(shù)41021511百分比17%42%8%4%21%4%4%練習：找出零件壞損的主要緣由日期8.18.28.3統(tǒng)計內(nèi)孔粗糙871429偏心12112043內(nèi)厚不均2237毛邊15132755其他2248柏拉圖的閱歷分享 1. 用數(shù)聽說話 2. 對數(shù)據(jù)要

5、整理分類，進展分層分析，以便找到問題結(jié)癥所在。對經(jīng)過調(diào)查獲得的客觀數(shù)據(jù)，從不同角度分類 3. 不僅搜集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需求親身到現(xiàn)場去察看，丈量，跟蹤掌握第一手資料。 數(shù)據(jù)搜集的方法： 1. 察看 - 察看對象 2. 訪談 搜集來自各方面的信息 3. 調(diào)查 運用書面訪談的方式 4. 實際 - 親身實際 5. 研討 研討相關(guān)文件是非圖 問答之間緣由畢現(xiàn)緣由分析：描畫問題發(fā)現(xiàn)能夠的緣由評價能夠的緣由確仔細正的緣由問題：能否有偏離能否緣由不明能否需求知道緣由描畫問題陳說問題詳細論述問題 - 就四個方面提問： a. 什么 b. 哪里 c. 何時 d. 范圍3. 是/不是：就每個是，問不是，協(xié)助排除能

6、夠的緣由是非圖 提問方法什么： 出現(xiàn)問題的客觀體是什么？ 客觀有什么問題？哪里： 問題被發(fā)現(xiàn)，該客觀體在什么地理位置？ 問題出如今客觀題的何處？什么時候：最初發(fā)現(xiàn)問題在何時？ 問題何時再次發(fā)現(xiàn)？ 客觀體的歷史和全過程中，問題何時被最先發(fā)現(xiàn)？范圍： 有多少客觀體有問題 一個客觀體的單個缺陷有多大 1個客觀體有多少缺陷 開展趨勢什么？ 是非圖 提問方法案例：飛行員出紅汗檢驗能夠的緣由確定最能夠的緣由是非圖 提問方法什么乘務(wù)員，男女都有飛行員，乘客紅汗別的顏色的汗哪里紐約-華盛頓飛機上A20其他航班臉，手，脖子下肢何時2月前以前沒有近2月內(nèi)每個乘務(wù)員都有艙門關(guān)閉10分鐘之后不是在地面上范圍60名乘務(wù)

7、員更多或者更少真孔大小無疼痛感無數(shù)真孔大小案例：飛行員出紅汗決策分析決策是從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程所謂決策，是指組織或者個人為了實現(xiàn)某種目的而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向，內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整的過程決策誤區(qū)：心態(tài)：逃避，不注重，偏見時間：太快，太慢信息：搜集不夠假設(shè)：錯誤推理：不完好決策分析四原那么明確的目的 無私的胸襟正確的情報評價備選方案和風險評價備選方案圖挑飯店東?？糊埓笳T俏江南必備 30人 5KM愿望條件權(quán)重口味10車位4包間7服務(wù)6衛(wèi)生9列出選擇方案 2. 根據(jù)“必備過濾 3.根據(jù)“愿望評分評價備選方案圖招聘人才張三李四王五必備很強的口語溝通能力有過團隊管理經(jīng)驗能夠

8、領(lǐng)經(jīng)理的工資愿望條件權(quán)重計算機知識10指導設(shè)計的技巧，經(jīng)歷4與多部門溝通協(xié)調(diào)的能力7客戶服務(wù)背景6教育訓練課程的設(shè)計經(jīng)驗9案例選人：潛在問題的分析識能夠出現(xiàn)的問題 a. 陳說行動方案 b. 列出能夠出現(xiàn)的問題找出能夠的緣由 采取預防措施采取緊急措施潛在問題的分析圖事件：接待決定生死的貴賓潛在問題可能的原因預防措施緊急措施甘特圖行動方案表總結(jié)卓有效果的管理者： - 掌握本人的時間 - 注重奉獻 - 著眼于明日 - 有效的決策 - 用人之長有效的決策： - 真正明確問題 - 界定邊境條件 - 作出正確妥協(xié) - 充分思索執(zhí)行的需求 - 反響，檢查和調(diào)整高效團隊的必備條件 1. 創(chuàng)意思索，理性決策 2. 學會用最好的工具來分析問題 3. 如何處理執(zhí)行問題：各個部門拿出分析表格用于評分 4. 6頂思索帽：可以再墻壁上畫帽子一致大家的思緒高效團隊的必備條件 總結(jié)溝通： - 解釋執(zhí)行對策的緣由 - 讓一切相關(guān)人士了解對策的內(nèi)容 - 全面推行對策手段： - 充足的資源 - 徹底執(zhí)行 - 搜集數(shù)據(jù)評價備選方案圖幾個常識：蘇格拉底 - 狡辯學柏拉圖 -